专版SoftAds 2011年12月20日星期二主编：桑慕编辑：陈静美编：吴比较电话:0755-82468650 A11 (上接A10版) 表四：本届200家优秀网站候选上市公司行业分布 单位：家 （备注：以本届评选上市公司总数为基准） 投资者互动平台形式增多 互动方式多样化 通过对2247家上市公司访问发现，上市公司与投资者互动方式较去年相比有明显改观。
随着移动互联网的发展，不少上市公司相继开通了官方微博，与社区、留言板、论坛、邮箱等互动手段相比，前者以用户为中心，后者以话题为中心，同时，我们也纳入了深圳证券交易所的“互动易”及全景网的“投资者互动平台”作为网站链接的互动方式。
相比而言，留言板及论坛的集成性更利于投资者及消费者查看所有公共话题，此类多表现在金融服务、医药生物、商业贸易、纺织服装、家用电器等行业。
此外，上市公司网站也应具备有IM的个体性、即时性的互动交流方式，对投资者、消费者的突发性、差异性问题进行沟通交流。
如招商银行在“一网通”网站上设有社区及微博栏目，社区中包含一网通论坛、投资理财、财富社区及信用卡俱乐部等论坛提供公共交流、讨 论，同时，微博、“客服在线”提供即时官方交流、服务。
随着互动交流平台受到越来越多的上市公司及投资者的关注，上市公司与投资者互动方式呈现多样化，如深交所最新改版的“互动易”，使得上市公司与投资者之间的互动更加容易、获取信息更加容易、鉴别信息更加容易。
警惕互动平台上演“空城计” 除了上市公司与投资者互动交流之外，一些基金经理、投研人员也 应就公司运作机制、市场投资风险、近期市场走势、热点板块、投资理念等话题与投资者进行深入交流。
对于投资者比较关心的公司治理、发展战略、经营状况、融资计划、股权激励、可持续发展等问题，有些上市公司网站上虽然公布了联系电话、电子邮件、留言板等互动方式，而在一个多月的体验式访问阶段，联系电话无人接听或显示空号，“互动方式”上演了一段空城计，投资者更是问路无门。
官方微博、高管微博影响力凸显 新媒体的应用已成为一种趋势，企业官方微博提供信息真实性的同时，也提高了公司信息的时效性及与投资者的互动性。
对此，不少上市公司较早认识到社会化媒体的快速发展对企业品牌传播的重要性。
上市公司普遍关注官方微博 宝钢股份认为，微博已经成为一个快速高效的公共信息平台，随着移动互联网技术的发展，类似微博移动应用系统将会发挥越来越重要的作用。
中国神华表示，互联网的发展已经影响到信息管理工作的方方面面。
首先投资者与上市公司的交流更为顺畅，减少了双方信息不对称而产生的系列问题；其次，信息量的骤增使投资人经常难以分辨消息的真假。
因此，开通公司官方微博有一定必要性，可以促进公司与投资者，特别是中小投资者互动，帮 助投资者辨别市场消息的真假。
中海油服表示，微博将成为投资者 了解、评价、探讨上市公司的新平台，给企业进行投资者关系管理既带来了挑战，也带来了机遇，同时公司也将积极评估和关注相关工作，以一种更加开放的心态与投资者做真诚的沟通。
上市公司官方微博可以掘金 通过调查发现，很多上市公司也开始借助以博客、微博、手机媒体、网络视频、移动电视等新媒体工具作为宣传及互动的重要手段。
如宝钢股份、华胜天成、四川长虹、招商银行、光大银行、美亚柏科、星网锐捷、雷柏科技、贝因美等开通了高管博客或官方微博。
其中华胜天成在官方微博中披露，受到全球经济再次探底的影响，中国软件企业普遍遇到寒流，整体市值大幅下滑。
中国软件市值TOP25榜单中，有24家 企业市值下滑，有16家企业市值跌幅超过10%，9月榜单中市值唯一上涨的软件企业是华胜天成，华胜天成将牵头部分国内云计算示范项目是该公司利好的重要原因。
针对目前的移动终端以及社会化媒体的日益发达，不少上市公司积极运用微博、3D电子展厅、电子刊物等新型技术来做好网站的改版及维护工作，加大与消费者、媒体、投资者等相关群体的互动性。
微博成为危机公关阵地 新媒体兴起之后，上市公司面临着更复杂的网络舆论环境，广大网民在微博上能够看到比大众媒体更快的幕后新闻消息，这需要上市公司更透明、公开的与投资者互动，并及时澄清传闻、虚假信息等。
万科董事长王石玩微博可谓家喻户晓，不分昼夜。
近日他在微博中关于“中企班座谈”的话题受到网友关注，谈到台下交易发微博说：“万科过去不行贿，现在不行贿，将来也不行贿———这是万科的底线。
不行贿不仅是一项制度规定，也是一种生活态度和精神底线，缺少这种态度和底线，企业不可能长久。
”可见，投资者以及网民在围观王石的同时，也在围观万科。
日前关于中青宝“竞业令”事件，中青宝董事长李瑞杰在微博加以说明：“关于吴鹏的事情是一个特例，中青宝并不是利用竞业条款来约束员工，之前从来没有过，之后也不会有，我们以后也会慎用。
吴鹏被发布竞业限制令其实是事出必有因。
” 此外，虽然上市公司可以应用微博提升投资者关系管理能力，但微博是一把双刃剑，上市公司及高管开通微博后应谨记“微博有风险、言行须谨慎”。
上市公司网站商务应用方兴未艾 苏宁打响电子商务大战 今年10月底，苏宁电器网上商城以“0元售书72小时”，一次性上线60万册图书宣布进军网络售书，苏宁电器让网上图书大战从当当网和京东商城的“双雄会”变成了如今的“三国杀”。
据介绍，苏宁易购正式上线近2年来，发展迅猛，网站建设包括信息系统和物流系统等多个方面，绝大部分与线下苏宁系统共享。
同时在品牌知名度、供应链管理、信息建设和物流体系方面占有优势。
根据艾瑞咨询的数据显示，今年第三季度苏宁易购已成功跃居中国B2C行业前
三，成为传统企业进入电子商务行业的成功典范。
电子商务快速增长引上市公司纷纷“触电” 数据显示，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额已达2.95万亿，同比增长31%；其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%，整体保持稳定的发展态势；网上零售市场交易规模达3492亿元，同比增长74.6%；网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。
电子商务快速发展当前，同时受3G 用户规模性增长、移动互联网管制政策逐步放松以及运营商对移动支付平台打造的驱动因素，上市公司借助传统渠道支撑，纷纷发力“织网”、“触电”，探索电子商务领域的发展之路。
据中国电子商务研究中心介绍，目前A股上市公司至少有70家上市公司涉足电子商务平台，主要涉及快速消费品、服装、家电、非银行金融业、旅游等行业。
其中包括苏宁电器、宝钢股份、王府井、武汉中百、百联股份、星期
六、探路者、罗莱家纺、报喜鸟等上市公司。
(附表五) 日前，上海钢联发布大宗商品电子商务项目可行性研究报告，报告透露，凭借上海钢联在钢铁行业信息服务与电子商务服务上的成功经验，公司拟建设“上海大宗商品电子商务项目”，开始向与钢铁行业高度相关或具有类似特点的矿石、合金、废钢、化工、有色金属、能源等大宗商品行业延伸，形成贯穿整个生产性大宗商品产业链的资讯与数据服务体系，进一步扩展和深入电子商务服务。
项目建设投资为22340万元，其中7583.76万元为超募资金。
据了解，宝钢股份借助行业领先的技术手段和模式创新，经过十多年的发展，目前已建成电子采购、电子销售、 表五：国内上市公司涉足电子商务情况一览表 单位：家 电子交易、循环物资交易、供应链融资和物流管控六大电子商务系统，应用于企业经营的主要业务领域，并通过电子商务实现了企业间信息化的对接和融合。
2010年宝钢电子商务网上交易规模达1842亿元。
据介绍，三五互联公司网站中商务应用比例占30%左右，主要实现电子产品（邮局、crm、OA、主机、域名等）实时在线定购、开通、管理等。
数据来源：中国电子商务研究中心 电子商务成为PE的投资热点 近年来私募股权参与电子商务领域的投资、收购举动越来越多。
数据显示，电子商务领域的私募投资由2010年的7.45亿美元增长为2011年上半年的15.24亿美元。
在PE投资热中，上市公司电子商务企业因有强大的传统渠道支撑，更容易获得创投资金的青睐，从而有望独立创业，为企业开拓新兴市场。
上市公司网站建设趋势 继续更新改造，加大有效资讯集成 接受调查的上市公司不少都提出了进一步实施硬件改造的计划，“我们的网站建设必须跟随互联网快速发展的步伐。
”网宿科技在问卷调查中如此回复。
据从事信息服务上市公司披露，国内近几年在互联网方面的发展，已使得上市公司网站建设的一次性投入费用和维护费用与往年相比大幅降低，大大减轻了上市公司在网站方面的成本压力。
另有部分上市公司认为，在前期的网站建设中，已不断丰富了内容，未来将精耕细作，为投资者提供更多的有效信息，开发更实用的服务功能。
中远航运董秘薛俊东提出，该公司网站要在现有的内容之外，提供更多本行业所在细分市场的相关信息，增加信息含金量。
网宿科技提出，将增加更贴心实用的信息，方便投资者通过网站更好地投资。
提高与投资者互动水平，应对移动互联网发展大趋势 中国神华的问卷回复中将2011年定为中国的微博元年，接受调查的所有公司都提出未来将追踪、紧跟互联网发展中出现的新事物，宝钢股份等公司更将微博这种形式与投资者互动结合起来，认为 目前部分公司开通的官方微博便利了投资者互动，没有条件开通的公司也要以开放的心态积极应对这些新趋势。
此外，兴蓉投资还计划未来不定期地开展针对投资者的网络活动，增强投资者粘性，提高网站的声誉和访问量。
上市公司网站商业价值进一步被发掘 在互联网各种平台的组合再造中，上市公司网站的商业价值也在被挖掘。
以商务为主要目的的航空、银行、保险等日访问量千万级的上市公司网站，正在通过链接其他网站方式，向其他网站介绍客户资源，做大网站平台，而客户也可以通过该公司网站，获得所需要的相关网站链接，从而取得双赢的效果。
部分B2C公司，如苏宁电器、四川长虹等公司通过现有网站搭建起商务网站，并将业已成熟的商务网站独立出去，成功开拓出新业务的一片蓝海。
以投资者关系为主要目的建立起的中小公司的网站，也正在挖掘其价值，如用于发布公司招聘信息、对公司客户开通网上服务等。
有关互联网投资专家认为，2000多家公司作为一个群体的商业价值更高，但还未见相关的商业模式出现。
上市公司网站建设的诊断建议 纵观2000多家公司网站，缺乏持续维护的问题普遍存在。
相对于优秀网站，部分上市公司网站的不足之处主要体现为网速慢、页面设计陈旧、网站信息不完整、栏目设置不合理、内容更新不及时、缺乏投资者互动或互动手段单
一、有互动但互动不及时等。
对此，我们给予的建议有以下几点： 加大硬件投入，持续升级改造 很多网站页面陈旧，没有经过专业设计，与上市公司形象不符；有的上市公司网站设计不错，但网站栏目设置不合理，或者流量小，速度慢；也有一些公司网站甚至很多时候无法访问，需要多次、长时间尝试才能登录成功。
这些问题的症结在于公司对网站的持续投资不足，需要持续进行软硬件的更新改造。
期间，既要进行网站设计的投入，即品牌提升，以及根据新技术应用和服务功能而进行的技术更新，同时还要在加快网速上给予投入，确保网站的高效运转。
制定专人维护制度 上市公司网站提供的信息资讯是否有效、及时，是其为投资者服务的基础。
但在体验式调查中发现，部分上市公司内容更新不及时，有的是数月未更新，如已经披露了三季报，但网站只有半年报内容；还有的是信息披露部分更新了，但新闻信息更新慢几拍；有的网站信息甚至多年不更新，网站名存实亡。
借鉴优秀网站的做法，我们给这些公司开出的药方是：建立专人维护制度，设立相应流程，保障网站内容信息的及时更新，以及一段时间对网站内容的改版升级。
通过问卷调查发现，优秀上市公司网站都设专人维护，特别是内容维护，一般大型网站的内容维护涉及上市公司的多个部门，小型上市公司也至少有办公室和董秘办公室两个部门，内容维护人员多则10多人，少则2-3人，根据内容的特点，维护更新的频率都有具体要求。
对于一些股东层级较多的上市 公司，我们认为，应将投资者服务放在首位，在此前提下，制定高效率的维护制度。
在体验式访问阶段，一家西部上市公司董秘披露，该公司网站维护有专门人员负责，但由于审批程序繁杂，公司发布的每一条信息，都要经过公司领导、大股东部门、市有关部门、市主管领导的层层审批，从而导致更新缓慢。
因而，缩短内容更新的审批层级，放权于上市公司，才能挽救此类上市公司网站的生命。
建立投资者互动平台 体验式访问调查显示，部分上市公司虽然有投资者关系频道，但缺乏互动平台，或者互动手段单
一，如只有电子信箱；部分公司投资者关系频道内容单
一，或者没有投资者关系频道。
考查优秀上市公司网站的重要特质，就是重视投资者关系频道建设，并有及时便利的互动方式，同时将与投资者的有效、及时的互动作为投资者关系管理的重中之重。
设立独立网站 调查中发现，个别隶属于大集团的上市公司没有自己独立的网站，个别上市公司原来拥有自己的独立网站，但被大企业收购后，其网站也随之消失了，只作为集团网站的一个频道存在，这些公司的页面内容比较单一；还有部分上市公司网站主要用于商务用途，投资者关系频道或者不醒目，或者没有。
对于以上的公司，急需解决的是拥有独立的、注重投资者关系建设的网站，如此才能真正体现公众公司的品牌形象。
增强客户粘性 在上市公司网站内容的考查中发现，部分上市公司服务对象不明确，有些倾向于内部宣传，如版面内容主要是公司各级领导的活动等；部分公司网站访问需要身份验证等。
由此形成对比的是，优秀上市公司网站都很注重对投资者的吸引，有促销意识，并想方设法提高投资者粘性。
如宝钢股份等公司网站都先后进行投资者互动活动，通过互动改进投资者关系工作。