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华为技术有限公司 地址： 深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129 网址： 客户服务邮箱：support@ 客户服务电话：4008302118 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 i 专业服务产品介绍 目录 目录 1
产品介绍......................................................................................................................................
1 1.1上云实施......................................................................................................................................................................................
11.1.1上云迁移..................................................................................................................................................................................
11.2云上管理......................................................................................................................................................................................
41.2.1云上保障护航服务（标准版）...........................................................................................................................................
41.2.2云上保障护航服务（尊享版）...........................................................................................................................................
61.2.3云会议保障服务.....................................................................................................................................................................
91.3专家服务...................................................................................................................................................................................
121.3.1鲲鹏专业服务.......................................................................................................................................................................
121.3.1.1鲲鹏移植专家服务...........................................................................................................................................................
121.3.1.2鲲鹏人才培养专家服务..................................................................................................................................................
161.3.1.3鲲鹏测评专家服务...........................................................................................................................................................
231.3.2计算增值服务.......................................................................................................................................................................
271.3.2.1鲲鹏计算移植专家服务..................................................................................................................................................
271.3.2.1.1服务概述.........................................................................................................................................................................
271.3.2.1.2服务内容及范围............................................................................................................................................................
271.3.2.1.3交付流程.........................................................................................................................................................................
281.3.2.1.4服务周期.........................................................................................................................................................................
311.3.2.1.5交付件清单.....................................................................................................................................................................311.3.2.1.6
责任分工.........................................................................................................................................................................
321.3.2.1.7修订记录.........................................................................................................................................................................
331.3.2.2鲲鹏全栈调优支持服务..................................................................................................................................................
331.3.2.2.1服务概述.........................................................................................................................................................................
331.3.2.2.2服务内容及范围............................................................................................................................................................
341.3.2.2.3交付流程.........................................................................................................................................................................
341.3.2.2.4服务周期.........................................................................................................................................................................
361.3.2.2.5交付件清单.....................................................................................................................................................................361.3.2.2.6
责任分工.........................................................................................................................................................................
361.3.2.2.7修订记录.........................................................................................................................................................................
381.3.2.3鲲鹏工程师培训及认证服务..........................................................................................................................................381.3.2.3.1
概述..................................................................................................................................................................................
381.3.2.3.2openEuler系操作系统商业软件培训......................................................................................................................391.3.2.3.3鲲鹏openGauss系数据库商业软件培训...............................................................................................................40 文档版本
24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 ii 专业服务产品介绍 目录 1.3.2.3.4
修订记录.........................................................................................................................................................................
411.3.2.4鲲鹏工程师进阶培训及认证服务.................................................................................................................................
411.3.2.4.1概述..................................................................................................................................................................................
411.3.2.4.2鲲鹏新技术规划............................................................................................................................................................
421.3.2.4.3BoostKit鲲鹏应用使能套件实训课.........................................................................................................................
421.3.2.4.4DevKit鲲鹏开发套件实训课.....................................................................................................................................
441.3.2.4.5鲲鹏职业开发者精英实训课......................................................................................................................................
461.3.2.4.6openEuler操作系统工程师培训..............................................................................................................................
501.3.2.4.7鲲鹏计算系统工程师培训...........................................................................................................................................511.3.2.4.8HCIA
华为认证工程师培训........................................................................................................................................
531.3.2.4.9HCIP华为认证高级工程师培训................................................................................................................................561.3.2.4.10HCIE
华为认证专家培训..........................................................................................................................................
591.3.2.4.11修订记录......................................................................................................................................................................
611.3.2.5鲲鹏人才培养专家进阶服务..........................................................................................................................................611.3.2.5.1
概述..................................................................................................................................................................................
611.3.2.5.2鲲鹏师资培养服务........................................................................................................................................................621.3.2.5.3鲲鹏高校教学创新实践课...........................................................................................................................................63
1.3.2.5.4鲲鹏高校精英创新实践课...........................................................................................................................................66
1.3.2.5.5
鲲鹏高校课程开发支持服务......................................................................................................................................
691.3.2.5.6鲲鹏高级技术专家讲师服务......................................................................................................................................
711.3.2.5.7鲲鹏开发者技术沙龙...................................................................................................................................................
721.3.2.5.8鲲鹏创新中心开发者技能大赛..................................................................................................................................
731.3.2.5.9修订记录.........................................................................................................................................................................
751.3.2.6鲲鹏物理资源服务...........................................................................................................................................................
751.3.2.6.1服务概述.........................................................................................................................................................................
751.3.2.6.2服务内容及范围............................................................................................................................................................
751.3.2.6.3申请流程.........................................................................................................................................................................
751.3.2.6.4服务周期.........................................................................................................................................................................
761.3.2.6.5服务清单.........................................................................................................................................................................
761.3.2.6.6责任分工.........................................................................................................................................................................
761.3.2.6.7修订记录.........................................................................................................................................................................
761.3.3云原生专家服务...................................................................................................................................................................
761.3.4微服务专家服务...................................................................................................................................................................
791.3.5ROMA专家服务..................................................................................................................................................................
811.3.6ROMA应用集成专业服务................................................................................................................................................
831.3.7区块链专家服务...................................................................................................................................................................
881.3.8管理检测与响应...................................................................................................................................................................
921.3.9数据库咨询服务...................................................................................................................................................................
921.3.10应用性能调优专家服务...................................................................................................................................................
971.3.11SAP上云专业服务..........................................................................................................................................................1001.3.12敏捷与DevOps
专家服务............................................................................................................................................
1041.3.12.1华为云DevCloud团队级Scrum导入..................................................................................................................
104 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 iii 专业服务产品介绍 目录 1.3.12.2华为云DevCloud团队级DevOps实施................................................................................................................1071.3.12.3
专家驻场服务...............................................................................................................................................................
1101.3.12.4华为云DevCloudHE2EDevOps工作坊.............................................................................................................
1131.3.12.5华为云云服务DevOps高级工程师培训...............................................................................................................
1151.3.12.6人才培养课程共建服务.............................................................................................................................................
1171.3.12.7人才培养人才双选服务.............................................................................................................................................
1181.3.12.8人才培养云师资培训..................................................................................................................................................
1191.3.12.9人才培养云岗前培训..................................................................................................................................................
1201.3.12.10人才培养云微认证培训...........................................................................................................................................
1221.3.12.11人才培养云夏（冬）令营培训..............................................................................................................................
1231.3.12.12LeadingSAFe认证..................................................................................................................................................
1241.3.12.13软件与应用领域大赛服务.......................................................................................................................................
1251.3.13大数据基础设施专家服务.............................................................................................................................................1281.3.14智能数据专家服务..........................................................................................................................................................131
1.3.15数据运营专家服务..........................................................................................................................................................133
1.3.16
企业上云网络规划设计服务........................................................................................................................................
1351.3.17CSS专家服务...................................................................................................................................................................1381.3.18
交通智能体专家服务.....................................................................................................................................................
1411.3.19数据仓库专家服务..........................................................................................................................................................1431.3.20数字化诊断治理专家服务.............................................................................................................................................145
1.3.21行业AI大赛&培训专业服务........................................................................................................................................149
1.3.22ModelArts
开发支持服务.............................................................................................................................................
1521.3.23认证测试中心..................................................................................................................................................................
1551.4培训服务.................................................................................................................................................................................
1591.4.1云服务..................................................................................................................................................................................
1591.4.1.1华为云服务工程师培训................................................................................................................................................
1591.4.1.2华为云服务高级开发者培训.......................................................................................................................................
1601.4.1.3华为云服务高级解决方案架构师培训......................................................................................................................
1611.4.1.4华为云服务专家解决方案架构师培训......................................................................................................................
1631.4.2物联网..................................................................................................................................................................................
1641.4.2.1华为物联网工程师培训................................................................................................................................................
1641.4.2.2华为物联网高级开发者培训.......................................................................................................................................
1651.4.2.3物联网高层班.................................................................................................................................................................
1671.4.3人工智能.............................................................................................................................................................................
1681.4.3.1华为人工智能工程师培训............................................................................................................................................1681.4.3.2
华为企业人工智能高级开发者培训..........................................................................................................................
1691.4.4鲲鹏......................................................................................................................................................................................
1701.4.4.1华为鲲鹏应用开发者培训............................................................................................................................................171 1.4.5VR/AR..................................................................................................................................................................................
1721.4.5.1VR高层班........................................................................................................................................................................
1721.4.6数据仓库.............................................................................................................................................................................
1731.4.6.1华为云数据仓库高级工程师培训...............................................................................................................................173 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 iv 专业服务产品介绍 目录 1.4.7
基础服务.............................................................................................................................................................................
1751.4.7.1基础服务人才培养服务................................................................................................................................................
1751.4.8工业互联网.........................................................................................................................................................................
1771.4.8.1工业互联网高层班.........................................................................................................................................................1771.4.9WeLink
培训服务..............................................................................................................................................................
1781.4.9.1华为云WeLink数字人才高研班...............................................................................................................................
1791.4.9.2华为云WeLink数字人才专家班...............................................................................................................................
1801.5权限管理.................................................................................................................................................................................
1811.6修订记录.................................................................................................................................................................................
183 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 v 专业服务产品介绍 1产品介绍 1产品介绍 1.1上云实施 1.1.1上云迁移 服务简介 上云迁移服务是基于XX（以下简称“客户”）提供的源端信息，由华为云进行迁移方案设计和实施的专业服务。本服务工作说明书可作为《上云迁移专业服务合同》的附件模板，对项目的工作范围、合同双方工作界面以及完成条件作了基本约定，如与《上云迁移专业服务合同》的条款和条件相冲突，以《上云迁移专业服务合同》为准。
服务范围 本项目华为云服务包括以下内容： ●根据双方澄清的待迁移应用和数据范围，为客户提供重新部署建议、主机、数据库和数据迁移等方案设计和实施服务。
●在约定范围内的业务切换上华为云时，为客户提供华为云基础设施保障服务。
本项目上云迁移服务不包括以下内容： ●客户应用软件和数据库的设计、改造。
●客户应用软件和数据库的安装部署。
●云平台基础架构设施设计与环境搭建。
●迁移实施所需的通信基础组件。
●未明确认定在“范围内”的应用系统、数据库及数据迁移。
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1 专业服务产品介绍 服务内容 1产品介绍 表1-1上云迁移服务内容 服务内容 服务说明 迁移方案设计 评估业务系统、数据库、存储数据等信息，提供业务迁移方案，包含云上组网规划、基础环境部署、应用主机迁移、数据库迁移、存储数据迁移等方案，协助客户完成业务切换方案。
组网实施 协助客户完成专线、虚拟专用网络（VPN）、虚拟私有云（VPC）内网、安全组、ACL等部署实施。
基础环境实施 根据上云方案，协助客户完成云上基础设施方案的实施，如协助客户进行ECS、RDS等资源购买与开通。
主机迁移 实施主机迁移方案，将应用主机的操作系统整体迁移至华为云。
数据库迁移实施数据库迁移方案，协助客户完成全量与增量数据库迁移实施。
存储数据迁移 协助客户，实施全量与增量数据迁移，协助客户验证全量与增量数据迁移的效果，完成云下存储数据到云上存储数据的割接。
业务压测 针对网页类应用进行网页登录，查看等场景的事务，进行高并发的业务压测，提供并发数、事务成功率、响应时延和TPS等测试指标，针对瓶颈提供优化建议。
业务切换保障在客户实施业务切换上华为云时，提供华为云基础设施的保障。
服务流程责任分工 项目启动会->项目调研->规划设计->迁移实施->项目验收 上云迁移项目各阶段分工界面如下（S：Support支持方R：Responsibility责任方）。
表1-2上云迁移各阶段责任分工 阶段 任务 华为云 客户 项目启动 团队组建
R R 项目计划
R R 评估分析 需求分析
R R 迁移风险评估
R S 迁移策略
R S 方案设计 迁移流程规划
R S 方案设计
R S 文档版本
24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司
2 专业服务产品介绍 阶段 验证实施 迁移验收 任务应急预案技术准备实施研讨迁移演练迁移实施业务验证业务切换验收方案制订性能监控验收确认 华为云RRRRRSSRSS 1产品介绍 客户SSRRSRRRRR ●共同责任双方商定并确认具体业务目标及范围，并完成团队组建、需求分析、计划制定和迁移演练。
●客户责任–指派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队。
–提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权。
–项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题。
–负责业务验证、切换、监控和项目验收。
●华为云责任–协助客户进行源端信息收集、云上方案规划设计和测试验证。
–负责迁移风险评估，迁移策略制定和迁移方案设计，输出《xx项目迁移方案》。
–根据《xx项目迁移方案》进行迁移演练和实施。
–输出《xx项目迁移验收报告》并提交给客户。
●免责说明–在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。
–客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。
如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。
验收标准 满足以下条件启动项目验收：●华为云已提交《xx项目迁移方案》。
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3 专业服务产品介绍 项目完成 1产品介绍●华为云完成约定范围的迁移设计与实施，切换后业务稳定运行5个工作日。
验收通过，客户在华为云官网专业服务单页面单击验收确认，上云迁移专业服务工作结束。
1.2云上管理 1.2.1云上保障护航服务（标准版） 服务简介 在客户进行推广大促、重要节日、产品发布等关键事件期间，华为云为客户提供专属保障服务。
以事前重预防、事中重保障、事后重总结为设计思路，协助客户平稳度过业务高峰。
云上保障护航服务当前分为标准版和尊享版，标准版护航服务属于商业级和企业级支持计划的一项增值权益，包年内购买支持计划提供。
如果没有购买对应支持计划，也可以单独购买护航服务。
前提条件 ●客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
●云上保障护航期间如涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。
●双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
服务范围 云上保障护航服务并非是对已发生问题的处理，而是一种预防性的保障支持服务。
此服务可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以及时获得华为专家的支持。
云上保障护航服务范围不包含： ●应用程序开发。
●第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
服务内容 阶段保障前 服务项资源监控 容量评估 安全检查 服务说明 针对云服务的告警，资源负载情况和资源健康情况进行检查。
根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量评估和扩容建议。
基于用户提供的基础性安全云服务进行风险检查并给出最佳实践，提供安全检查情况；针对没有购买安全云服务的情况，推荐配置建议。
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4 专业服务产品介绍 1产品介绍 阶段服务项可用性检查 保障中保障后 值守保障团队 保障总结 服务说明 分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议。
7*24小时IM服务群、专属服务经理、WARRoom专家值守，优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。
针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。
服务SLA服务流程 说明●安全检查主要是基于华为云提供的安全云服务进行的风险检查和给出最佳实践建议，如需要 攻防演练、安全渗透测试和等保认证的内容，建议购买管理检测与响应MDR。
●护航中的权益项，比如保障前的检查、演练或者测试等内容需要客户配合才能完成，若客户 无法配合，华为不负责且不针对单个权益项目进行退费。
针对保障团队发现的风险问题并且在明确告知客户的情况下，客户不及时整改导致出现的业务问题，保障团队不负责任。
●云上保障护航服务默认是远程保障，若需要驻场值守，需要额外收费后安排，工作内容必须属于保障服务范畴。
●提供一对一专属技术服务经理。
●在保障期间内向客户提供7x24小时服务支持。
●事件响应时长小于10分钟。
图1-1服务流程 其中“N”为提交服务申请时间，“日”以工作日计，“K”为保障时长。
需求沟通确认涉及华为和客户，双方针对具体的保障内容和结果进行澄清，若该部分双方无法达成一致则无法进行相应部分的保障内容。
服务周期 服务周期以客户提交服务申请为开始，到项目完成为结束。
责任分工 ●共同责任–双方商定并确认具体业务目标及范围。
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5 专业服务产品介绍 1产品介绍 –完成合同签订。
●客户 –提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期峰值等）。
–提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
–审核并确认华为提供的云上保障护航方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
–客户作为运维保障的主体，进行各项运维保障工作。
●华为云 –接受用户的保障申请，组建华为云专家保障团队。
–根据用户提供的业务系统现状及预期峰值，分解出具体保障措施，制定保障方案。
–保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议。
–保障期间，配合用户进行业务系统保障。
–保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作。
–保障结束后，根据保障情况，提供保障总结报告。
验收标准 客户已书面签名（含电子件）或者官网点击确认如下文档作为验收合格依据： 《云上保障护航总结报告》：包括本次关键事件期间云资源性能使用情况、问题处理
记录和优化建议等内容。
项目完成 护航服务工作结束，验收通过。
1.2.2云上保障护航服务（尊享版） 服务简介 在客户进行推广大促、重要节日、产品发布等关键事件期间，华为云为客户提供专属保障服务。
以事前重预防、事中重保障、事后重总结为设计思路，协助客户平稳度过业务高峰。
云上保障护航服务当前分为标准版和尊享版，尊享版护航服务保障内容，保障力度相对标准版更全面、更深入、更加倾向于协助客户完成优化，需要单独购买。
前提条件 ●客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
●云上保障护航期间如涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。
●双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
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6 专业服务产品介绍 服务范围 服务内容 1产品介绍 云上保障护航服务并非是对已发生问题的处理，而是一种预防性的保障支持服务。
此服务可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以及时获得华为专家的支持。
云上保障护航服务范围不包含：●应用程序开发。
●第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
表1-3云上保障护航服务（尊享版）服务内容 阶段服务项 服务说明 保障资源监控前容量评估 针对云服务的告警，资源负载情况和资源健康情况进行检查。
根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量评估和扩容建议。
安全检查 基于用户提供的基础性安全云服务进行风险检查并给出最佳实践，提供安全检查情况；针对没有购买安全云服务的情况，推荐配置建议。
可用性检查 分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议。
业务压测 针对网页类应用进行网页登录，查看等场景的事务，进行高并发的业务压测，提供并发数、事务成功率、响应时延和TPS等测试指标，针对瓶颈提供优化建议。
切换演练 针对关键场景通过主备、集群、备份和切换等动作，对关键云服务进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别关键业务性能风险点，提供优化建议。
保障值守保障 中 团队 7*24小时IM服务群、专属服务经理、WARRoom专家值守。
优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。
保障日报输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。
保障保障总结后 针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。
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7 专业服务产品介绍 服务SLA服务流程 1产品介绍 说明 ●安全检查主要是基于华为云提供的安全云服务进行的风险检查和给出最佳实践建议，如需要攻防演练、安全渗透测试和等保认证的内容，建议购买管理检测与响应MDR。
●护航中的权益项，比如保障前的检查、演练或者测试等内容需要客户配合才能完成，若客户无法配合，华为不负责且不针对单个权益项目进行退费。
针对保障团队发现的风险问题并且在明确告知客户的情况下，客户不及时整改导致出现的业务问题，保障团队不负责任。
●云上保障护航服务默认是远程保障，若需要驻场值守，需要额外收费后安排，工作内容必须属于保障服务范畴。
●业务压测默认主要针对web场景，并且要求小于5万并发的场景，其他场景需要结合项目进行人工评估。
另外，CPTS压测资源需要客户单独购买。
●提供一对一专属技术服务经理。
●在保障期间内向客户提供7x24小时服务支持。
●事件响应时长小于10分钟。
服务周期责任分工 其中“N”为提交服务申请时间，“日”以工作日计，“K”为保障时长。
需求沟通确认涉及华为和客户，双方针对具体的保障内容和结果进行澄清，若该部分双方无法达成一致则无法进行相应部分的保障内容。
服务周期以客户提交服务申请为开始，到项目完成为结束。
●共同责任–双方商定并确认具体业务目标及范围。
–完成合同签订。
●客户–提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期峰值等）。
–提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
–审核并确认华为提供的云上保障护航方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
–客户作为运维保障的主体，进行各项运维保障工作。
●华为云–接受用户的保障申请，组建华为云专家保障团队。
–根据用户提供的业务系统现状及预期峰值，分解出具体保障措施，制定保障方案。
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8 专业服务产品介绍 1产品介绍 –保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议。
–保障期间，配合用户进行业务系统保障。
–保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作。
–保障结束后，根据保障情况，提供保障总结报告。
验收标准 客户已签名盖章（含电子件）或者官网点击确认如下文档作为验收合格依据： 《云上保障护航总结报告》：包括本次关键事件期间云资源性能使用情况、问题处理
记录和优化建议等内容。
项目完成 护航服务工作结束，验收通过。
1.2.3云会议保障服务 服务简介 华为云为客户使用华为云会议召开重要会议提供专属会议保障服务。
云会议保障服务主要包含会前预防、会中保障、会后总结，协助客户顺利高效地召开重大会议。
云会议保障服务当前分为标准会议保障（特级、重大、一般会议）和云展会两个场景，需要单独购买。
前提条件 ●客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户会议保障方案及时间计划可行性。
●云展会场景如涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请。
●双方达成一致的会议保障目标，客户完成服务付款。
服务范围 华为云会议保障服务主要针对客户的重要会议进行保障，协助客户顺利召开云视频会议。
云会议保障服务范围不包含： ●应用程序开发。
●第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
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9 专业服务产品介绍 服务内容 1产品介绍 表1-4特级会议、重要会议以及云展会场景内容说明 阶段服务项 服务说明 会前需求分析与提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求。
准备 保障方案设计 和客户确认需求，输出保障方案。
高可靠性 提供双平面保障方案，备件方案。
（特级会议必选） 云上独占资源 云上专享资源，可临时调整资源数量。
会议模拟演练 按照会议场景和会议脚本进行实际演练。
应急预案制定及演练 结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，进行模拟或者实际演练，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。
会中值守保障团现场值守，远程专家值守。
优先受理紧急技术事件，事件响 队 应时长小于10分钟。
保障日报 输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。
会后保障总结 针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。
经验总结与分享 针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。
表1-5一般会议场景内容说明 阶段服务项 服务说明 会前需求分析与提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求准备 保障方案设计 和客户确认需求，输出保障方案 会议模拟演练 按照会议场景和会议脚本进行实际演练 应急预案制定 结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。
会中值守保障团远程专家值守。
优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于 队 10分钟。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 10 专业服务产品介绍 1产品介绍 阶段会后 服务项保障日报保障总结 经验总结与分享 服务说明 输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。
针对事前，事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。
针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。
服务SLA ●提供一对一专属技术服务经理。
●在保障期间内向客户提供7x24小时服务支持。
●事件响应时长小于10分钟。
服务流程 提交服务申请第N日->需求沟通确认第N+3日->会议保障方案设计->会前调测及演练->会中保障->保障结束 需求沟通确认涉及华为和客户，双方针对具体的保障内容和结果进行澄清，若该部分双方无法达成一致则无法进行相应部分的保障内容。
服务周期 服务周期以客户提交服务申请为开始，到会议保障完成为结束。
责任分工 ●双方商定并确认具体会议保障需求及范围。
●完成合同签订。
●客户–提供详细准确的会议保障信息（如保障时间、详细会议情况、预期峰值等）。
–提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
–审核并确认华为提供的云会议保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
●华为云–接受用户的会议保障申请，组建华为云专家保障团队。
–根据用户提供的会议保障需求，分解出具体保障措施，制定会议保障方案。
–保障前，按照保障方案，进行会议的调测和演练。
–保障期间，配合用户进行会议保障。
–保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作。
–保障结束后，根据保障情况，提供保障总结报告。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 11 专业服务产品介绍 验收标准 项目完成 1产品介绍 客户已书面签名（含电子件）或者官网点击确认如下文档作为验收合格依据：《云会议保障总结报告》：本次会议保障的准备工作、召开情况、问题处理记录等内容。
会议保障工作结束，验收通过。
1.3专家服务 1.3.1鲲鹏专业服务 1.3.1.1鲲鹏移植专家服务 服务简介 为客户提供“一站式”业务系统鲲鹏云化服务，包括咨询与评估、方案设计、应用适配、国产化改造、应用迁移、测试验证、性能调优及实战赋能。
服务范围 华为云提供的服务包括以下内容： ●通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估业务系统迁移上鲲鹏云服务的可行性。
●通过分析客户的业务系统部署架构特点，为客户推荐最佳的基础环境，结合华为云应用特性，制定平滑迁移至华为云鲲鹏云服务的技术方案。
●云平台基础架构设施及环境的设计，包括计算资源、存储资源、网络资源及安全资源等。
●负责按照移植方案支持客户完成业务系统的移植工作。
●可以对在兼容列表内的中间件、数据库等软件，提供咨询、技术指导以及解决方案，协助客户解决问题，使项目能够顺利进行。
●提供全栈国产化解决方案，为客户提供服务调研、服务评估、方案设计、适配改造、性能优化等服务。
●协助客户完成迁移后业务系统的功能性测试和性能测试，以保证业务系统迁移后的正常运行。
●为客户提升技术人员的鲲鹏能力，提供华为云鲲鹏实战赋能，包括服务选型、上云迁移方案、云服务交付、使用培训、最佳实践的传授以及运维体系构建指导。
服务不包括以下内容： ●应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计或改造。
●为未明确认定为“范围内”的应用系统的改造建议。
●实施所需的通信基础架构和组件。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 12 专业服务产品介绍 服务内容 服务内容咨询与评估方案设计应用适配国产化改造应用迁移性能调优测试验证实战赋能 1产品介绍 服务说明对现有业务系统进行评估和分析，提供整体规划方案。
业务系统移植和迁移方案设计。
将现有业务系统成功适配到华为鲲鹏云服务。
帮助客户实现业务系统全栈国产化改造，满足自主可控要求。
帮助客户现有的业务数据成功迁移到华为云，满足业务要求。
在业务系统移植后，提供性能调优服务。
在华为云鲲鹏服务上对业务系统进行测试验证。
提供基于鲲鹏移植和迁移实战经验的赋能服务。
服务流程 表1-6鲲鹏移植专家服务 流程 流程说明 需求调研 获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息，评估业务系统现状 方案设计 设计云上架构，选择合适的云产品设计合适的的移植方案 移植实施 按计划，分步骤实施移植操作 客户验收 准备鲲鹏移植专家服务结项相关文档 完工标准《xxx项目xxx上云技术建议书》 《xxx项目xxx解决方案交付设计》 《xxx项目资源发放与环境配置报告》 表1-7国产化组件专项服务 流程 流程说明 需求调研 调研客户国产化组件专项诉求 项目实施 按计划，分步骤实施国产化组件专项操作 客户验收 准备国产化组件专项服务结项相关文档 完工标准- 《国产化组件专项服务验收报告》 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 13 专业服务产品介绍 表1-8应用迁移服务 流程 流程说明 需求调研 调研客户应用迁移诉求 项目实施 按计划，分步骤实施应用迁移操作 客户验收 准备应用迁移服务结项相关文档 1产品介绍 完工标准《应用迁移服务验收报告》 表1-9实战赋能 流程 流程说明 需求调研 调研客户实战赋能诉求 项目实施 按计划，分步骤实施实战赋能操作 客户验收 准备实战赋能服务结项相关文档 完工标准《实战赋能服务验收报告》 表1-10专家服务 流程 流程说明 需求调研 调研客户专家服务诉求 项目实施 按计划，分步骤实施专家服务操作 客户验收 准备专家服务结项相关文档 完工标准《专家服务验收报告》 服务周期工作场所责任分工 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。
华为云专家服务人员在规定时间服务期，以远程联合办公为主，有必要的情况下到客户的工作场所办公。
服务种类 鲲鹏移植专家服务 阶段需求调研 任务 获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息，评估业务系统现状 华为负责 客户负责 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 14 专业服务产品介绍 服务种类 国产化组件专项应用迁移服务实战赋能专家服务 阶段方案设计 移植实施客户验收需求调研项目实施 客户验收 需求调研项目实施客户验收需求调研项目实施客户验收需求调研项目实施客户验收 任务 设计云上架构，选择合适的云产品设计合适的的移植方案 按计划，分步骤实施移植操作 准备鲲鹏移植专家服务结项相关文档 调研客户国产化组件专项诉求 按计划，分步骤实施国产化组件专项操作 准备国产化组件专项服务结项相关文档 调研客户应用迁移诉求 按计划，分步骤实施应用迁移操作 准备应用迁移服务结项相关文档 调研客户实战赋能诉求 按计划，分步骤实施实战赋能操作 准备实战赋能服务结项相关文档 调研客户专家服务诉求 按计划，分步骤实施专家服务操作 准备专家服务结项相关文档 华为负责 负责协助负责负责 协助 负责负责协助负责负责协助负责负责协助 1产品介绍客户协助 协助负责负责协助 负责 负责协助负责负责协助负责负责协助负责 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行架构设计服务。
此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 15 专业服务产品介绍 验收标准 1产品介绍 ●客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。
●在华为云提供业务迁移上云服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。
华为职责 ●华为需明确此次迁移项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
●华为制定完整的鲲鹏移植解决方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。
●移植过程，华为使用技术手段和迁移工具，努力保障数据的一致性和有效性，考 虑到整个移植操作涉及到数据的搬迁，为以防万
一，客户需要在移植前对关键数据进行完整备份，并验证数据的可用性。
●得到用户相关授权后，仅限于使用移植服务涉及的相关操作，不得超出限定范围，依移植实施方案进行操作。
验收标准条件如下：服务项鲲鹏移植专家服务 国产化组件专项服务应用迁移服务实战赋能专家服务 对应交付件《xxx项目xxx上云技术建议书》《xxx项目xxx解决方案交付设计》《xxx项目资源发放与环境配置报告》《国产化组件专项服务验收报告》《应用迁移服务验收报告》《实战赋能服务验收报告》《专家服务验收报告》 客户业务业务系统迁移之后，正常运行3个自然日。
项目完成 按照服务合同约定的范围，各服务子项按照验收标准提交交付件，客户官网点击验收确认、签名或盖章（含电子件），鲲鹏移植专家服务工作结束。
1.3.1.2鲲鹏人才培养专家服务 服务简介 由华为云为客户实施“鲲鹏人才培养专家服务”项目所提供的专业服务内容。
前提条件 ●客户应提前至少30个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 16 专业服务产品介绍 服务范围 服务内容 1产品介绍 ●服务期间如涉及大批量资源需求（虚拟机资源在800U以上），建议客户提前45个工作日申请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。
●双方达成一致的业务目标，客户完成服务付款。
鲲鹏人才培养专家服务包括以下内容： ●鲲鹏人才培养方案咨询与设计服务：为客户提供基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的鲲鹏人才培养方案咨询与设计。
●院校专业建设服务（鲲鹏方向）：为院校提供基于华为云鲲鹏云服务与生态体系的课程内容，并提供讲师培训服务。
●鲲鹏课程培训服务：–华为云鲲鹏高研班，面向高层的华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系战略培训。
–华为云鲲鹏工程师培训，面向开发者/架构师的华为云鲲鹏云服务认证专业培训。
–华为云鲲鹏高级工程师培训，定位于培养与认证能够基于鲲鹏架构进行应用开发和高阶鲲鹏应用移植的高级工程师。
–华为云鲲鹏技术应用与实践培训，定位于培养具有基于鲲鹏的Docker和es集群环境运维能力的工程师。
●鲲鹏应用大赛：基于华为云鲲鹏云服务与解决方案及生态体系，提供应用竞赛设计、竞赛赛题、评分标准和专家评委服务。
●鲲鹏训练营：为鲲鹏训练营提供课程架构设计、课程内容开发及讲师服务。
鲲鹏人才培养专家服务不包括以下内容： ●不提供超范围的咨询，如行业分析、人才薪酬规划等，也不提供人员招聘、选拔等服务。
●不承诺毕业生的定向招聘。
●不承接参培人员的接待和周边游玩等需求。
●不负责参赛队伍选拔/推荐；不负责大赛的奖品/奖金设置与发放。
●不负责参与训练营人员的招募、接待、组织和安保等工作。
服务种类 咨询与设计 服务内容 服务说明 鲲鹏人才培养方案咨询与设计 院校专业建设（鲲鹏方向） 为客户提供基于华为云鲲鹏云服务的人才培养方案设计与规划 专业内容建设：提供基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的技术培训课程和实训案例素材 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 17 专业服务产品介绍 1产品介绍 服务种类 鲲鹏课程培训 服务内容 服务说明 华为云鲲鹏高研班（1天） 华为云鲲鹏工程师培训（5天） 华为云鲲鹏高级工程师培训 华为云鲲鹏技术应用与实践培训 鲲鹏师资培训：提供鲲鹏体系课程的讲师培训服务。
培训内容：鲲鹏核心基础课程，任选一个方向，每个方向里面有配套的理论和实训课程，100课时左右，并提供专业讲师授课。
●鲲鹏云服务基础方向 ●鲲鹏迁移和灾备方向 ●鲲鹏大数据应用基础方向 ●鲲鹏应用开发与移植方向 ●鲲鹏系统运维方向等 鲲鹏师资能力提升高级研修班：定位于鲲鹏师资能力的提升培训。
鲲鹏专业建设-技术应用与实践课：定位于大中型企业系统的搭建与运维实践的培训，使学生在实践中掌握企业系统搭建、运维、性能优化等能力。
鲲鹏专业建设-方向课：定位于培养不同技术方向的鲲鹏技术人才。
鲲鹏专业建设-平台课：定位于鲲鹏的基础平台内容的培训，使学生掌握鲲鹏生态常见软硬件的使用与维护，熟悉云服务和容器的相关操作。
中级讲师服务：华为认证中级讲师为高校/企业提供鲲鹏课程体系授课服务或者定制课程服务，按人/天进行收费。
高级讲师服务：华为认证高级讲师为高校/企业提供鲲鹏课程体系授课服务或者定制课程服务，按人/天进行收费。
面向企业高管、政企领导，高校领导的鲲鹏生态体系战略培训，提供基于产业发展趋势、鲲鹏战略、数字化转型策略的课程内容。
定位于培养能够在鲲鹏计算平台上进行业务应用的部署与迁移，性能测试与调优，以及具备处理应用在部署过程中遇到的常见问题的工程师。
您将掌握对鲲鹏计算平台的使用与维护方法，具备对鲲鹏计算平台上的应用进行全生命周期管理的能力，能够胜任鲲鹏平台的应用开发和运维岗位。
定位于培养与认证能够基于鲲鹏架构进行应用开发和高阶鲲鹏应用移植的高级工程师。
定位于培养具有基于鲲鹏的Docker和es集群环境运维能力的工程师。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 18 专业服务产品介绍 服务种类 鲲鹏竞赛 鲲鹏训练营 服务内容 服务说明 鲲鹏应用大赛 鲲鹏训练营 提供赛题、评分标准、评委（规格：50人/1赛道） 提供训练营课程设计、开发及讲师（规格：每班50人以内/5天） 1产品介绍 服务SLA服务流程 在服务期内向客户提供5*8小时服务支持。
表1-11鲲鹏人才培养方案咨询与设计 流程 流程说明 需求调研 接到需求后与客户负责人进行需求调研，以鲲鹏人才培养方案框架为基础，结合客户需求调研分析。
鲲鹏人才培养方案基于客户需求输出具体的学 设计 习实施方案和实施计划。
完成标准提供《鲲鹏人才培养方案》 表1-12院校专业建设服务（鲲鹏方向） 流程阶段 流程任务 任务说明 专业内容建设（鲲鹏方向） 课程内容建设（鲲鹏方向） 提供基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的，用于开发课程教材的文档、实践试题，设计实践案例及相关任务和指导书，完成评审、验证。
鲲鹏师资培训 确认参训人员名单 院校提供鲲鹏讲师培养参训人员名单，华为方面专家确认人数和其他方面的要求。
准备教学资源云上实验账号及资源准备。
鲲鹏培训 完成理论和实践案例的学习。
培训总结 培训总结，输出培训总结报告。
完成标准 提供用于开发课程教材的文档，测试试题，实践案例和操作指导书。
《参训人员名单》，《培训签到表》，《培训总结报告》 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 19 专业服务产品介绍 1产品介绍 流程阶段鲲鹏师资能力提升高级研修班 鲲鹏专业建设 流程任务确认参训人员名单 准备教学资源培训交付 培训总结 确认参训人员名单 准备教学资源培训交付 培训总结 任务说明 院校提供鲲鹏师资能力提升高级研修班参训人员名单，华为方面专家确认人数和其他方面的要求。
云上实验账号及资源准备。
完成理论和实践案例的学习。
培训总结，输出培训总结报告。
院校提供参训人员名单，华为方面专家确认人数和其他方面的要求。
云上实验账号及资源准备。
完成理论和实践案例的学习。
培训总结，输出培训总结报告。
完成标准 表1-13鲲鹏课程培训 流程 流程说明 确认培训需求 与客户确认培训时间、地点、参培人数，沟通澄清通过培训想要达到的目标、客户主要感兴趣的内容。
培训交付 按照合同约定的范围、前期确认的需求，开展培训。
培训总结 根据培训交付的情况和反馈，讲师进行总结。
完成标准 《培训签到表》，《培训总结报告》 表1-14鲲鹏应用大赛 流程 流程说明 竞赛调研 与客户进行前期的竞赛调研，组织相关专家针对赛事选题、比赛数据、赛程安排等方面进行研讨，确定竞赛方案。
完成标准《竞赛赛题》，《总结报告》 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 20 专业服务产品介绍 流程竞赛赛题开发 竞赛评判 流程说明 依照调研报告，组织赛题开发，与客户专家共同评审并完成验证。
提供评委，与组织方共同组成评审组，根据评分标准，完成对参赛队伍的评判。
完成标准 1产品介绍 表1-15鲲鹏训练营 流程 流程说明 需求调研 与客户进行前期需求调研，对训练营的内容、方向、受众等展开研讨，确定训练营方案。
训练营课程开发 依照调研报告，输出训练营课程框架，组织方确认后组织开发提交课件。
训练营交付 提供讲师，完成训练营交付。
根据培训交付的情况和反馈，完成总结。
完成标准 《课件》（PDF版），《总结报告》 服务周期责任分工 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。
阶段 鲲鹏人才培养方案咨询与设计服务 院校专业建设服务（鲲鹏方向） 专业内容建设（鲲鹏方向） 鲲鹏师资培训 任务需求调研鲲鹏人才培养方案设计课程内容建设（鲲鹏方向） 确认培训人员名单参训人员测评鲲鹏培训 华为负责负责负责 协助负责负责 客户协助协助负责 负责协助协助 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 21 专业服务产品介绍 阶段 鲲鹏师资能力提升高级研修班 鲲鹏专业建设 鲲鹏课程培训服务 鲲鹏应用大赛 鲲鹏训练营 任务确认培训需求培训交付培训总结确认培训需求培训交付培训总结确认培训需求培训交付培训总结竞赛调研竞赛赛题开发竞赛评判需求调研训练营课程开发训练营交付训练营总结 华为负责负责协助负责负责协助负责负责协助负责负责协助负责负责负责协助 1产品介绍 客户负责协助负责负责协助负责负责协助负责负责协助负责负责协助协助负责 共同职责 ●双方商定并确认具体业务目标及范围。
●完成合同签订。
客户职责 客户须指派一位负责人协助华为云完成鲲鹏人才培养专家服务。
此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。
●客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于教学平台配置、人员当前真实的技能水平等）。
●在华为云提供鲲鹏人才培养专家服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助华为云解决问题。
华为职责 ●华为需明确此次服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
●制定完整的人才培养方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 22 专业服务产品介绍 验收标准 1产品介绍 客户通过官网点击验收，确认如下文档作为验收合格依据： 服务项鲲鹏人才培养方案咨询与设计服务专业内容建设 鲲鹏师资培训鲲鹏师资能力提升高级研修班鲲鹏专业建设-技术应用与实践课鲲鹏专业建设-方向课鲲鹏专业建设-平台课中级讲师服务高级讲师服务鲲鹏课程培训服务鲲鹏应用大赛鲲鹏训练营 交付件鲲鹏人才培养方案规划基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的课程教学素材，测试试题，实践案例，操作指导书《培训签到表》,《培训总结报告》（可选） 《竞赛赛题》、《大赛总结报告》（可选）《课件》、《总结报告》（可选） 项目完成 各服务子项按验收标准提交交付件，客户通过官网点击验收确认，鲲鹏人才培养专家服务工作结束。
1.3.1.3鲲鹏测评专家服务 服务简介 本服务工作说明书列明由华为云为客户实施“鲲鹏测评专家服务”所提供的专业服务内容。
本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。
本服务工作说明书是《鲲鹏测评项目合作协议》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《鲲鹏测评项目合作协议》的条款和条件。
前提条件 ●客户应提前至少7个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 23 专业服务产品介绍 服务范围 1产品介绍 ●服务期间如涉及大批量资源需求，建议客户提前15个工作日申请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。
●双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
鲲鹏测评专家服务包括以下内容： ●产品适配测评–产品适配测评包括产品适配测评（适配级）、产品适配测评（质量级）。
–产品适配测评（适配级）：依据国家和行业标准，为企业的软件产品上鲲鹏云提供适配级测评服务，评估产品的功能是否满足鲲鹏云适配需求。
–产品适配测评（质量级）：依据国家和行业标准，为企业的软件产品上鲲鹏云提供质量级测评服务，评估产品的功能、性能、可靠性、安全性等是否满足鲲鹏云适配需求。
●项目验收测评–项目验收测评（单产品验收）：依据国家和行业标准，结合项目验收要求，对项目产品应达到的主要技术指标进行评测。
–项目深度测评（整体项目验收）：依据项目甲方要求和项目相关文档，参照国家和行业标准，对项目产品应达到的主要技术指标、安全性、可靠性等进行评测。
●硬件适配测评硬件适配测评：基于华为云要求，搭建硬件和软件环境，完成安装部署、云服务、网络、可靠性等测试，以及硬件的环境适应性、电磁兼容性、功耗、接口配置等多维度测评服务，评估产品是否满足鲲鹏云平台适配需求。
●咨询服务–咨询服务包括鲲鹏技术创新应用的设计、规划、测试等相关事宜。
–鲲鹏技术创新应用咨询：提供满足鲲鹏云平台产品基线要求的咨询服务，包括产品结构、产品规格、产品质量指标和检验检测方法等。
–信息化系统规划和建设咨询：提供信息化系统规划和建设咨询服务，包括总体规划和设计、关键技术选型和关键成果技术论证、系统质量评估体系构建和实施质量评估等。
–适配与验证中心建设规划咨询：提供基于鲲鹏云平台的适配与验证中心规划咨询服务。
●培训服务–提供涵盖对鲲鹏测评标准解读、专业评测人才培训、软件质量规范和测试技术方面培训。
–鲲鹏测评标准解读：为企业内部研发、测试人员以及测试机构相关人员，深度解读最新的鲲鹏技术创新应用相关产品的测试标准。
–质量和测试技术培训：提供基于质量的软件测试技术、项目流程管理及系统全生命周期质量保障技术的培训。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 24 专业服务产品介绍 服务内容 1产品介绍 服务种类 产品适配测评 服务内容 为软件产品提供权威适配测评 项目验收测评 为硬件产品提供基于华为鲲鹏云服务的权威测评 硬件适配测评 培训服务 为硬件产品提供基于华为鲲鹏云服务的权威质量和适配测评 为相关人员提供云计算标准培训服务 咨询服务为厂商开展测试工作提供咨询服务 服务说明 分为两类：
1.产品适配测评（适配级）：测试主要内容为基本功能，交付证书或报告。
2.产品适配测评（质量级）：测试主要内容为基本功能、性能、可靠性、安全性等，交付证书或报告。
分为两类：
1.为基于鲲鹏技术路线的项目提供验收期间验收测评服务。
2.为整个项目周期提供项目验收测评服务。
依据项目文档，结合项目验收要求，对项目产品应达到的主要技术指标进行测试，交付证书或报告。
硬件测评服务：测试主要内容为服务器和存储服务器在云计算应用场景下的兼容性检测，交付证书或报告。
在鲲鹏云产品质量服务过程中，涵盖对鲲鹏测评标准解读、鲲鹏生态专业评测人才培训、软件质量规范和测试技术方面培训等。
咨询服务包括鲲鹏技术创新应用的设计、规划、测试等相关事宜。
服务SLA服务流程 在服务内向客户提供5*8小时服务支持。
服务种类产品适配测评 项目验收测评 流程说明 基于软件产品移植到华为鲲鹏云服务之后，和客户对齐测试场景、范围、性能指标、安全性、可靠性等内容，然后启动相关测试。
基于业务系统迁移到华为鲲鹏云服务之后，和客户对齐测试场景、范围、可靠性等内容，依据国家和行业标准，结合项目验收要求，对项目产品应达到的主要技术指标进行评测。
完成标准 颁发证书或报告：《软件产品测试证书》或《软件产品测试报告》 颁发证书或报告：《项目验收测试证书》或《项目验收测试报告》 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 25 专业服务产品介绍 1产品介绍 服务种类硬件适配测评 培训 咨询 流程说明 基于华为云要求，搭建硬件和软件环境，完成安装部署、云服务、网络、可靠性、性能、维护性、易用性等测试，以及硬件的环境适应性、电磁兼容性、功耗、接口配置等多维度测试服务，评估产品是否满足鲲鹏云适配需求。
约定好培训内容、时长及时间，开启培训。
培训内容包括：鲲鹏测评标准解读、鲲鹏生态专业评测人才培训、软件质量规范和测试技术方面培训等。
鲲鹏技术创新应用设计、规划、测试等相关事宜。
完成标准颁发证书或报告：《硬件产品测试证书》或《硬件产品测试报告》 《XXX培训签到表》 输出《XXX咨询报告》 服务周期责任分工 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。
服务种类产品适配测评项目验收测评 硬件适配测评培训咨询 服务内容 为软件产品提供基于华为鲲鹏云服务的权威适配测评。
依据国家和行业标准，结合项目验收要求，对项目产品应达到的主要技术指标进行评测。
为硬件产品提供基于华为鲲鹏云服务的权威质量和适配测评。
培训 项目端到端咨询。
华为负责负责 负责负责负责 客户协助协助 协助协助协助 ●共同责任–双方商定并确认具体业务目标及范围。
–完成合同签订。
●客户责任客户须指派一位负责人协助华为云完成鲲鹏测评专家服务。
此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收。
●华为责任 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 26 专业服务产品介绍 验收标准 1产品介绍 –华为需明确此次服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
–制定完整的鲲鹏测评方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。
客户已书面签名（含电子件）或者官网确认交付件完备作为验收合格依据： 服务项产品适配测评项目验收测评硬件适配测评培训咨询 交付件证书或报告：《软件产品测试证书》或《软件产品测试报告》证书或报告：《项目验收测试证书》或《项目验收测试报告》证书或报告：《硬件产品测试证书》或《硬件产品测试报告》《XXX培训签到表》《XXX咨询报告》 项目完成 验收通过，客户已签名盖章（含电子件）《鲲鹏测评验收报告》或者官网点击验收确认，鲲鹏测评专家服务工作结束。
1.3.2计算增值服务 1.3.2.1鲲鹏计算移植专家服务 1.3.2.1.1服务概述 服务简介 鲲鹏移植支持服务为客户提供应用系统移植迁移到鲲鹏计算平台相关技术专家支持服务，包括应用移植可行性评估、移植方案设计、应用移植改造支持（组件替换、基础环境部署等）、移植验证测试、业务上线支持等系列服务。
鲲鹏移植支持服提供一套标准的移植迁移流程，和对应的指导手册、最佳实践和相关工具，帮助客户解决移植改造过程中遇到的各种疑难问题，帮助客户提升移植改造的效率，解决移植迁移后可能出现的系统性能问题，保障整个移植适配过程正确、高效完成。
适用产品 本服务适用于政企业务系统鲲鹏移植、国产化改造场景，可能涉及的华为产品包括：华为云Stack（鲲鹏云）、TaiShan服务器、GaussDB等。
本服务也适用于使用华为整机伙伴自有品牌的鲲鹏服务器的场景。
1.3.2.1.2服务内容及范围 华为鲲鹏移植支持服务提供的服务包括以下内容： 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 27 专业服务产品介绍 1产品介绍 ●移植可行性评估：通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估业务系统移植上鲲鹏计算平台或鲲鹏云的可行性，并根据业务系统复杂度评估工作量等。
●移植方案设计：通过分析客户的业务系统部署架构特点，为客户推荐最佳的基础环境，结合华为云或鲲鹏服务器应用特性，制定平滑移植至鲲鹏计算平台的技术方案，包括组件替换、应用鲲鹏移植步骤等设计。
●应用移植改造支持：该服务条目为具体移植改造的实施环节，首先支撑基础软硬件环境配置，然后进行组件替换开发和ARM适配开发等主要改造开发的指导工作。
包括资源准备、基础软件环境准备、组件替换开发指导、AMR适配开发指导等服务内容。
其中，代码编译过程中可能涉及客户应用的源代码修改，涉及业务流程，修改代码以客户或ISV为主，华为提供辅助支持。
●测试验证：基于业务系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务功能测试，以保证客户业务系统能满足迁移前的服务能力。
●性能调优（可选）：对于移植到鲲鹏平台的业务系统，从应用软件、数据库、操作系统、云平台、硬件等方面进行性能分析与优化。
仅包含“基础性能调优服务”，如果需要“鲲鹏全栈性能调优高阶服务”则需要另外购买。
●业务上线支持：协助将客户业务系统成功迁移到华为鲲鹏云或者鲲鹏服务器，对过程中出现的问题，提供专业的技术支持服务。
业务系统移植完成后，在一个服务保障周期内（一般一周内），对出现问题的组件协助进行处理。
服务不包括以下内容： ●不提供为了适配鲲鹏云服务而对系统及数据库的业务改造服务，但可以对在兼容列表内的中间件、数据库等软件，提供咨询、技术指导以及解决方案，协助客户解决问题，使项目能够顺利进行。
●不提供应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计或改造。
●不提供未明确认定为“范围内”的应用系统的改造建议。
1.3.2.1.3交付流程 服务交付流程 交付流程提交申请 项目启动会议 提交项目计划 应用信息调研 工作内容客户提出服务请求
1.双方确认项目相关干系人
2.双方召开项目启动会议
1.确认项目目标以及验收标准
2.准备项目计划
1.获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息
2.评估业务系统的现状 完工标准 客户提交《售前调研表》 召开项目启动会，双方确认《项目启动报告》 双方确认《项目计划》，并就项目计划达成一致 客户协调软件厂商反馈《应用信息调研表》 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 28 专业服务产品介绍 交付流程应用移植评估移植迁移方案设计移植改造支持 测试验证性能优化（可选）业务上线支持验收项目 1产品介绍 工作内容
1.评估业务系统移植到鲲鹏平台的可行性
2.评估业务系统移植到鲲鹏平台的工作量
1.设计合适的应用移植技术方案
2.设计云上架构和产品（如涉及）
3.设计合适的迁移技术方案
1.协助进行软件移植涉及的基础组件、语言环境、中间件软件的安装部署，为客户搭建软件基础运行环境
2.对应用移植提供最佳实践指导，对应用数据迁移进行辅助支持 移植改造完成后，对业务系统进行测试，以检查数据一致性，功能的一致性 协助客户及ISV从应用软件、数据库、操作系统、云平台、硬件等方面对业务系统进行性能分析与优化 客户联合软件厂商依照《迁移实施方案》及《项目计划》按计划、分步骤实施迁移操作，华为提供业务上线支持
1.准备鲲鹏迁移方案相关文档
2.准备鲲鹏迁移实施验收会议 完工标准 华为提交《应用鲲鹏移植评估报告》，客户确认报告内容，双方达成一致 华为提交《移植和迁移实施方案》，客户确认报告内容，双方达成一致 完成《移植和迁移实施方案》中所包含的移植改造步骤，没有错误出现 数据一致和功能一致，双方签署《测试报告》 性能达到客户业务系统性能目标，或者与原X86平台基本持平 完成实施方案中所包含的全部必要步骤，没有错误出现 华为提交《项目验收报告》，客户签字确认完成验收 调研评估 对整个系统进行应用架构信息和需求调研，根据调研结果进行分析，给出鲲鹏移植的可行性分析及工作量评估。
华为责任
1.安排调研专家对鲲鹏移植进行宣讲
2.安排调研专家分析ISV根据调研模板反馈 的业务系统调研信息，并给出移植可行性评估 客户责任安排人员配合华为方反馈系统信息。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 29 专业服务产品介绍 分析设计 1产品介绍 结合调研信息，对系统改造的环境进行规划，对系统改造的流程进行设计，以支撑后面的具体改造活动，包括运行环境设计及改造方案设计。
华为责任
1.根据调研评估结果负责运行环境、系统运行硬件和软件资源设计。
2.负责移植改造过程的替换适配方案设计，包含组件替换步骤、ARM适配移植步骤、应用移植步骤，容器镜像替换步骤等。
客户责任
1.补充分析过程中需要的系统信息。
2.参与鲲鹏移植方案的评审。
适配改造 配置基础软硬件环境，进行组件替换（主要三大组件为OS、中间件和数据库）和开发环境及业务系统ARM适配。
华为责任
1.负责配置管理硬件及软件平台环境。
2.负责OS/中间件/数据库替换和运行环境 开发语言的适配技术指导。
客户责任
1.配合华为进行组件替换，在华为指导下完成组件替换工作。
2.负责ISV第三方业务系统的开发适配。
测试验证 基于业务系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务功能测试，以保证客户业务系统能满足迁移前的服务能力。
华为责任
1.测试方案设计，输出测试方案和测试用例设计。
2.（可选，需另购）负责执行测试验证，输出测试报告。
客户责任
1.配合制定业务系统测试用例。
2.进行用例测试，输出测试报告。
性能调优（可选） 对于移植到鲲鹏平台的业务系统，从应用软件、数据库、操作系统、云平台、硬件等方面进行性能分析与优化。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 30 专业服务产品介绍 华为责任
1.协助ISV进行业务系统性能评测。
2.负责给ISV业务系统提供调优建议。
1产品介绍 客户责任
1.对ISV开发的业务系统进行性能评测。
2.对ISV开发的业务系统负责进行性能调优。
试运行上线 改造完成并通过测试调优后，对系统进行正式部署，并进行存量数据迁移和业务切换，完成上线商用。
华为责任
1.负责生产环境硬件和软件资源准备和部署。
2.协助生产环境业务系统组件替换和测验验证，协助业务试运行及存量数据同步和业务切换上线。
客户责任
1.配合在华为指导下在生产环境进行组件替换和业务系统适配开发。
2.负责业务系统上线前的测试、存量数据同步和业务切换上线。
3.负责上线后运维。
1.3.2.1.4服务周期 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月/一年期为截止日期或以具体项目的合同签署为准。
现场交付说明：现场支持的人天或人年数以具体项目的合同签署为准。
1.3.2.1.5交付件清单 验收交付件清单如下： 服务项应用信息调研应用移植评估移植方案设计上云交付设计（可选）性能调优指导（可选）测试验证项目验收 对应交付件《xx项目XXX应用信息调研表》《xx项目XXX应用鲲鹏移植评估报告》《xx项目XXX鲲鹏移植技术方案》《xx项目XXX解决方案上云交付设计》《xx项目XXX解决方案性能调优指南》《xx项目XXX解决方案测试报告》《xx项目鲲鹏移植项目验收报告》 验收通过，客户以签字盖章（含电子件）《鲲鹏移植项目验收报告》或者按合同约定服务截止日期进行验收确认（订阅式服务），鲲鹏移植支持服务工作结束。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 31 专业服务产品介绍 1产品介绍 1.3.2.1.6责任分工 责任矩阵 鲲鹏移植支持服务分工责任矩阵： 阶段项目启动调研评估 分析设计 适配改造 测试验证性能调优（可选） 业务上线支持项目验收 任务团队组建项目计划需求分析信息收集方案策略项目规划方案设计应急预案技术准备基础环境搭建代码适配改造适配改造支持功能测试调优最佳实践指导性能测试与分析调优专家技术支持迁移技术支持 验收方案制定验收方案输出件 华为负责负责负责负责负责负责负责负责负责负责协助负责协助负责 协助负责 协助 负责协助 客户负责负责协助协助协助协助协助协助协助协助负责协作负责协助 负责协助 负责 协助负责 第三方（ISV）协助协助协助协助协助协助负责协助负责协助负责执行负责执行负责负责执行 负责负责执行 负责执行 协助协助 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为顺利执行架构设计服务。
此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为服务。
●客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 32 专业服务产品介绍 1产品介绍 ●在华为提供业务迁移上云服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为解决问题。
●需要客户组织华为鲲鹏移植支持服务团队与应用系统软件开发商（ISV）之间的沟通，使双方有正常的沟通渠道进行方案的讨论和确定。
●在鲲鹏移植支持服务内容部分，存在需要客户进行决策的部分内容，客户需要组织决策小组进行相应的决策。
华为职责 ●华为需明确此次迁移项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
●华为制定完整的鲲鹏移植解决方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。
●移植过程，华为使用技术手段和迁移工具协助应用移植成功，努力保障数据的一致性和有效性，考虑到整个移植操作涉及到数据的搬迁，为以防万
一，客户需要在移植前对关键数据进行完整备份，并验证数据的可用性。
●得到用户相关授权后，仅限于使用移植支持服务涉及的相关操作，不得超出限定范围，依移植实施方案进行操作。
有限责任说明
1. 2.3. 对于鲲鹏移植支持服务按照华为公司与客户签订的项目服务合同进行，各项子服务中所涉及的业务个数、主机个数、案例个数、功能个数可能在项目计划阶段或者子服务计划定义阶段有调整，但是项目将严格按照项目服务包内容或者服务的总人天数（如涉及）来执行。
在项目交付期间，客户需要保证所有相关人员联系畅通，以便华为工程师能及时地向他们寻求帮助。
任何联络延迟可能会导致项目交付延迟。
服务项目的执行内容，将按照项目合同确定的内容进行，超出项目和范围外的服务和技术支持，华为将无法提供服务。
1.3.2.1.7修订记录 发布日期2021-06-09 修订记录第一次正式发布 1.3.2.2鲲鹏全栈调优支持服务 1.3.2.2.1服务概述 服务简介 鲲鹏全栈调优支持服务，为客户提供应用在鲲鹏计算平台的调优支持服务，包括应用的性能摸底测试、性能瓶颈定位、调优方案设计、调优实施、性能测试等系列服务。
鲲鹏全栈调优支持服务，提供一套专业的一对一调优专家支持服务，和对应的性能调优方案、方法与最佳实践、调优指导和相关工具，帮助客户解决应用程序存在的性能问题，保障整个应用在鲲鹏计算平台上高效运行，发挥鲲鹏计算平台极致能力。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 33 专业服务产品介绍 1产品介绍 适用产品 本服务适用于已适配鲲鹏计算平台的应用，包括华为TaiShan服务器及华为整机伙伴自有品牌的鲲鹏服务器的场景。
1.3.2.2.2服务内容及范围 华为鲲鹏全栈调优支持服务提供的服务包括以下内容： ●性能摸底测试：基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务应用性能摸底测试，以确认当前应用性能情况。
●性能瓶颈定位：通过访谈、信息表等收集客户的业务应用系统基本情况，结合工具从应用软件、数据库、操作系统、硬件等多方面进行整体性能分析，定位当前性能瓶颈。
●调优方案设计：通过分析当前性能瓶颈，结合业务应用系统基本情况，并与客户软件开发人员进行沟通，给出可实施的调优方案。
●调优实施：对各调优手段方便进行验证，判断各调优优化效果，整理有效且对业务应用系统合适的调优手段。
●性能测试：基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户再次进行全面的业务应用性能测试，以确认调优效果落地及最终调优结果。
1.3.2.2.3交付流程 服务交付流程 交付流程提交申请项目启动会议性能摸底测试性能瓶颈定位调优方案设计调优实施性能测试项目验收 工作内容客户提出服务请求。
双方召开项目启动会议，并确认项目相关干系人。
对现有业务应用系统进行全面性能摸底测试。
分析定位当前业务应用系统性能瓶颈。
设计适用于当前业务应用系统的调优方案。
对各调优手段独立进行实施，整理有效合理的调优手段。
对现有业务应用系统进行全面性能测试。
进行鲲鹏全栈调优支持高阶服务验收会议，并提供本次服务交付的相关文档。
性能摸底测试 基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务应用性能摸底测试，以确认当前业务应用性能情况。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 34 专业服务产品介绍 1产品介绍 华为责任
1.安排调优专家对鲲鹏全栈调优进行宣讲。
2.基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务应用性能摸底测试。
客户责任 安排人员配合华为方进行性能摸底测试。
性能瓶颈定位 通过访谈、信息表等收集客户的业务应用系统基本情况，结合工具从应用软件、数据库、操作系统、硬件等多方面进行整体性能分析，定位当前性能瓶颈。
华为责任
1.与客户进行访谈，收集客户业务应用系统基本情况。
2.结合工具对业务应用整体性能进行分析，定位性能瓶颈点。
客户责任 安排人员配合华为方进行业务应用系统基本情况沟通。
调优方案设计 通过分析当前性能瓶颈，结合业务应用系统基本情况，并与客户软件开发人员进行沟通，给出可实施的调优方案。
华为责任 分析业务应用系统性能瓶颈，并与客户对齐，输出可实施调优方案。
客户责任 安排人员配合华为方进行调优方案确认。
调优实施 对各调优手段方便进行验证，判断各调优优化效果，整理有效且对业务应用系统合适的调优手段。
华为责任
1.对每一个调优手段进行验证，确认调优效果。
2.整理有效合适的调优手段报告。
客户责任 安排人员配合华为方进行调优手段验证。
性能测试 基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户再次进行全面的业务应用性能测试，以确认调优效果落地及最终调优结果。
文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 35 专业服务产品介绍 1产品介绍 华为责任 基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务应用性能测试。
客户责任安排人员配合华为方进行性能测试。
1.3.2.2.4服务周期 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会的往后三个月/一年期为截止日期，或以具体项目的合同签署为准。
现场交付说明：现场支持的人天或人年数以具体项目的合同签署为准。
1.3.2.2.5交付件清单 验收交付件清单如下： 交付件《xx项目XXX应用信息调研表》（可选）《xx项目XXX解决方案性能摸底测试报告》《xx项目XXX应用鲲鹏性能调优指南》《xx项目XXX解决方案性能测试验收报告》 验收通过，客户以签字盖章（含电子件）《xx项目XXX解决方案性能测试验收报告》或者按合同约定服务截止日期进行验收确认（订阅支持服务模式），鲲鹏全栈调优支持服务工作结束。
1.3.2.2.6责任分工 责任矩阵 鲲鹏全栈调优支持服务分工责任矩阵： 阶段 任务 华为 客户 项目启动性能摸底测试性能瓶颈定位调优方案设计 团队组建项目计划鲲鹏全栈调优宣讲摸底测试业务应用系统调研性能瓶颈定位性能瓶颈分析 负责负责负责协助负责负责负责 负责负责协助负责协助协助协助 第三方（ISV）协助协助协助负责协助协助协助 文档版本24(2022-04-29) 版权所有©华为技术有限公司 36 专业服务产品介绍 阶段 任务 调优手段实施 性能测试项目验收 调优方案设计调优手段实施调优报告整理性能测试验收方案输出验收输出件 华为 负责负责负责协助负责协助 客户 协助负责协助负责协助负责 1产品介绍 第三方（ISV）协助负责协助负责协助协助 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为顺利执行架构设计服务。
此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为服务。
●客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。
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