一.温馨提示,一.温馨提示尊敬的客户:

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欢迎您光临深圳会展中心!我们——深圳会展中心的服务团队,是一支倡导有执行 力、勇于创新、敢于承担、团结协作、善于学习的专业展览服务团队,“以客户满意为目标,服务质量持续改进”是我们团队的一贯追求。
我们希望以热诚细致的展览服务,帮助您的展会在展馆顺利、圆满举办,让您和尊贵的参展商、参观者感受到展馆服务的温暖,享受深圳——快速崛起的国际化花园城市之美,使您能更方便快捷地完成办展工作,使您前来展馆的商务之旅更富有成效和轻松愉快。
本手册将就展馆有关服务事项作出相应的说明与指引,敬请您仔细阅读。
我们将深入了解贵展会的发展要求和您的服务需求,协调展馆各部门和展览服务供应商,高效快捷地为您提供一站式服务:在您签定展馆租赁合同后,由展馆运营部牵头,向您提供展览策划、商务、报关储运、主场工程、会议餐饮、广告、安防消防、基础保障、清洁等专业服务。
我们将根据展览会特点为您制定周密的“展览会综合服务方案”,合理、有序、按时保障展会需要的人力、物力、财力,现场提供专业安全的管理和服务,力争满足并不断超越您的需求,做到“服务水准努力追求并超越行业标准,服务质量努力追求并超越客户期望”。
为了保证服务措施的全面落实,展馆各业务部门相互支持,职能部门对服务现场进行质量跟进与全面考评。
我们的展馆咨询热线是:0755-82848800,82848900,详情请登录。
如果您在展会上遇到问题,请联系我们的展会客服经理,他将为您解决。
如果您对我们的服务有意见,请拨打我们的服务监督热线:0755-82848728。
促进文化、信息、技术交流,推动企业、行业、城市经济繁荣发展,努力成为高端服务行业的排头兵,是我们深圳会展中心展览人的光荣使命!在探索会展服务全系统解决方案与成熟的管理模式、成为国内一流的会展综合服务供应商的道路上,我们需要您的支持和鼓励,更需要您的鞭策和批评,让我们携手走向会展行业更美好的明天,预祝您的展会取得圆满成功! 深圳会展中心管理有限责任公司2011年1月
1 二.办展指引 (一)办展流程 主承办单位与展馆运营部租馆立项咨询 ↓ 展会项目洽谈签定馆租合同 ↓ 主承办单位与展馆服务团队反复沟通细化展会需求 ↓ 办理相关手续 ↓ 主承办单位团队与展馆服务团队沟通落实展会综合服务方案 ↓ 展会现场服务与管理布展展期撤展 ↓ 客户回访项目结算 → 办展立项要求:展会名称、主承办单位名称、展品范围、展出时间展览规模、可行性报合作单位同意函主承办单位营业执照复印件(需具备主承办展览会的资格) → 展会项目分析展会服务咨询服务展期预定场租等费用预算清单办展指引服务介绍资料提供合同签定后10个工作日内支付场地合同金额的20%作为定金定金交付后两周内提交展区布置图(销售用)开展两月前支付场地合同金额的30%办理进场申请手续时付清所有场地余款 → 展馆运营部客服经理牵头成立项目服务小组向主承办提供一站式服务:展览策划商务报关储运主场工程会议餐饮 广告安保消防基础保障清洁等专业服务 → 布展一个月前完成批文(国际展必备)、车证、消防、治安报批手续,广告、餐饮等其他报批须主承办方亲自办理,展馆协助。
布展开始前,提前十个工作日办理进场申请手续。
详见办理须知 → 展馆运营部:客户服务商务方案报关储运方案主场管理设备设施管理部:大电水气接驳照明空调电梯网络悬挂 清洁方案安全保卫部:展会保卫方案协助主办办理三证图纸报备展装工程事业部:主场工程展区规划展位设计 特装标摊方案与实施预租施工管理等会议餐饮事业部:餐饮方案会议方案广告事业部:广告方案 → 周密安排严格管理安全服务展馆各模块按服务方案提供优质的展会服务主办同展馆安保部消防安防巡查客服经理及各模块现场巡查展区用电安全巡查管理现场人流物流车流维护展会秩序处理各类突发事件 → 撤展前一日召开客户回访会(撤展协调会)主办填写客户满意度调查表企划监审部对各部门服务考评撤展当日签定确认主办结算单主场结算单工程结算单展会结束后结算单余款缴付,个别特殊情况现场费用采用备付金形式
2 (二)消防/治安/车证办理须知
一、主办单位需提供以下材料:(所有文件需加盖单位公章)(一)消防报批:
1.法人委托书(1份)
2.展会批文(1份)(即上级单位,如贸促会、商务部或科技部批文,或贸工局备案登记)
3.展位图(盖主办单位章)(1份)
4.租馆合同复印件(1份)
5.消防安全责任书(3份)
6.消防上岗证(1份)
7.安全保卫方案(1份)
8.展馆应急疏散图(1份)
9.展馆消防竣工验收报告(1份)10.主承办联合承办协议(1份)11.主场搭建商营业执照、法人身份证复印件(1份)12.主场搭建商资质证明(1份)13.主承办展会突发事件应急预案(1份)14.主承办单位营业执照、法人代表证明、身份证复印件(1份)15.主承办与主场搭建安全责任书(1份)(二)治安报批
1.法人委托书(1份)
2.展会批文(批文要求同上)(1份)
3.展位图(盖主办单位章)(1份)
4.治安安全责任书(3份)
5.安全保卫方案(1份)
6.展会基本情况说明书(时间、地点、参展商数量、餐馆数量、标准展位及特装展位的数量、 有无开幕式、开幕式领导等)(1份)
7.主承办联合承办协议(1份)
8.主场搭建营业执照、法人身份证复印件(1份)
9.主场搭建商资质证明(1份)10.主承办展会突发事件应急预案(1份)11.主承办单位营业执照、法人代表证明、身份证复印件(1份)12.主承办与主场搭建安全责任书(1份)(三)车证申办
1.展会货车通行证申请书(1份)
2.营业执照复印件(1份)
3.组织机构代码证(盖主办单位章)(1份)
4.参展企业名录(1份)
5.展会批文(批文要求同上)(1份)
6.展会布撤展车辆疏导方案(1份)
3 二、受理部门消防报批:深圳市公安局消防支队福田消防大队地址:福田区彩田南路和福民路交汇处西南角电话:8444603483109801治安报批:深圳市公安局福田公安分局治安科地址:福田区福民路福田区委内电话:84461057车证申办:深圳市公安局交通警察局地址:福田区莲花路交警局一楼行政服务大厅电话:84469241主(承)办单位应于展会布展开始前、提前十个工作日到会展中心客服中心办理相关进场申请手 续;在办理进场申请手续前,主(承)办单位应在深圳市公安局、深圳市消防局相关业务部门完成展会或活动的治安、消防报批工作,并在办理展会或活动进场手续时向会展中心提交备案。
请主(承)办单位务必提前办好消防、治安、车证的报批工作,展馆可协助展会主办单位进行以上报批工作。

4 三.展馆管理指引 尊敬的客户:我们为您准备了详细的《深圳会展中心展馆使用管理规定(2011年版)》(另册),敬请仔细阅读。
在此我们将部分工作提醒指引如下:(一)消防、治安报批、车证申办工作:请于布展一个月前完成布撤展车证的申办工作,以便于发放给展商的货运代理顺利进入市区;在会展中心办理进场申请手续前,应完成展会的消防、治安报批工作。
(二)展区布置图及特装展位图纸安全审核针对展区布置、人员疏散等因素,请您务必在展位销售前将展区布置图提供给展馆客服中心审核,以降低安全事故发生的可能性。
为降低特装承建单位所搭建展位的安全隐患,要求特装承建单位务必将所搭建展位结构图、电气图、效果图送展会主(承)办单位审核;展会主(承)办单位在会展中心办理进场申请手续时,将以上审核通过后图纸及审核意见交客服中心报备。
(三)展会主(承)单位和主场承建单位办理进场申请手续展会主(承)单位和主场承建单位,应于展会布展开始前、提前十个工作日,向会展中心办理进场申请手续,办理进场申请手续时,应按照《深圳会展中心展馆使用管理规定(2011年版)》中的要求提交资料、缴清相关款项。
(四)展场安全、清洁押金缴纳指南展场安全、清洁押金由主场承建商于布展前向展馆缴纳,现场由特装承建商向主场承建交纳。
撤展时,由主场承建商负责确认特装承建商的展位清洁情况,展馆将在撤展结束前依照约定与主场承建商办理整场展会的清洁确认、押金退还手续;(五)保险购买建议为降低事故处理成本,有效规避展会风险,建议主办单位为展会购买该展期的公众责任险,并为重大价值参展品购买一定数量的财产险。
(六)《深圳会展中心展览服务指南(2011年版)》及《深圳会展中心展馆使用管理规定(2011年版)》使用建议从服务展会角度出发,展馆编制了《深圳会展中心展览服务指南(2011年版)》及《深圳会展中心展馆使用管理规定(2011年版)》,建议展会主办单位详细阅读包含办展指南、服务价格等等内容在内的“展览服务指南”,同时也要详细了解“展馆使用管理规定”的要求;另外,主办单位有责任将“展馆使用管理规定”中相关内容发至所有参展商手中,以供其了解布展、参展、撤展等方面的详细要求。
(七)标准展位图使用要求为方便展会主办单位对展厅规划和使用,展馆制定了展厅标准展位图,另有精确的黄线尺寸图备索。
主办单位进行展区展位布置时,可在展馆提供的图纸基础上进行设计。
设计时应保证所有消防通道不被占用,展位搭建高度应根据搭建区域作相应调整,并保证展位搭建位置不超过黄线标示,展位摆放位置不得阻挡消防疏散出口,不得阻挡空调送风口等设备设施。
以上工作请您提前准备,在馆内开展的所有工作请以“展馆使用管理规定”为准。

5 四.展览服务项目介绍 (一)综合类服务项目 展前服务展会立项咨询展期预定展览服务介绍办展程序介绍开幕式服务施工管理服务延时服务通道地毯清洁服务等客户服务中心前台咨询主办单位办公室登录处贵宾室广播等 商务服务:打字复印物流运输零售鲜花礼仪自动售卖机免费手机充电银行提款机公共电话寄存柜(设于二楼东/西/北大门入口处及1号馆内二楼平台)酒店、机票、旅游、租车、签证服务(二层会展服务区)往返香港直巴客运服务(二层会展服务区) 报关储运服务承运商管理临时仓库服务提货及市内运输:铁路/陆运/空运提货服务展前临时仓储卸货服务进、出馆现场服务展品仓储拆装箱展品就位包装物料临时仓储海关、商检局现场查验服务报关服务大屏信息会议信息屏发布(详情服务报价请与营销经理及客服经理联系) 联络方式:展馆运营部展馆预订0755-82848674/72/76(英文) 客服中心咨询热线82848800/8900 客服经理展会现场82848963 主场承建商管理咨询82848647/8965报关储运82848660 (二)基础保障服务项目 场租合同规定的基础保障服务:空调照明电梯基础清洁给排水接驳电力接驳压缩空气接驳电话高速宽带接入ADSL拨号上网ISDN专线网络馆内光纤线路馆内、馆外其他通讯线路的铺设清洁服务:清洁工租赁展位吸尘特装展位清理布艺清洗地板打蜡星级服务员租赁悬挂服务电瓶车服务等喷泉灭火器租赁 联络方式:设备设施管理部0755-82848315清洁咨询82848983网络咨询82848806 (三)安全保卫服务项目 提供安全保卫方案(含开幕式、重大活动、布撤展、展期方案与预算)提供保安人员和相关服务管理现场人流、物流、车流、维护展会秩序查验展会证件反扒、调车、净化展会环境、各类突发事件应急处理协助组织消防治安施工安全巡逻检查、配合主办进行安全隐患处理协助完成消防治安、车证报批电脑锁、铁马、停车场服务 联络方式:安全保卫部0755-82848840/8841
6 (四)展装工程服务项目 主场搭建服务:展区展位规划标摊搭建大会配套设施设计制作预租工程咨询特装审图现场展具电美工等租赁服务布撤展服务施工服务特装展位的设计制作各种展示搭建专卖店展厅设计施工租赁各类展具美工制作(详见服务报价)图片资料请登录: 联络方式:展装工程事业部 0755-82848713/0755-82848710/0755-82848716/预租咨询:0755-82848711会展预租QQ:292932124 张继红陈小华王顺华 82848715/陈艳华82848766/吴素洁 (五)会议餐饮服务项目 5号多功能厅、3楼、5楼、6楼会议场所有会议厅(室)会议场地举办超大型会议宴会庆典活动文艺晚会新年联欢会大中型企业年会专业音响系统灯光系统发言系统投影系统表决和签到系统同声传译系统(详见服务报价)联络方式:会议餐饮事业部0755-8284877182848772 协调联络市卫生部门技术部门保障食品安全餐饮单位的招标引进展会餐饮的安排及服务高品质中西快餐穆斯林餐茶歇休闲咖啡各式宴会 联络方式:会议餐饮事业部0755-82848768 (六)广告服务项目 提供广告申报发布制作和安装维护服务协调城管部门协助办理展会期间红线内外广告报批手续代理展会商业广告招商提供固定灯箱广告网络广告印刷广告的发布及制作广告类型:旗帜类充气类特形类条幅类地帖室内灯箱类LED屏(详见服务报价)联络方式:广告事业部 赵晰0755-82848880崔媛0755-82848879
7 深圳会展中心展馆基本参数 项目 总体布局 展馆场地 会议场地 电梯 供展位电力 展馆亮度悬挂点给排水消防空调 供气 通讯网络系统 有线电视广播系统应急照明租赁服务 展馆设备设施参数
1、位置:深圳会展中心位于福田中心区正南端,与市民中心在同一条南北建筑轴线上,属于深圳市中心区标志性建筑物,总占 地面积22万平方米,建筑面积28万平方米。

2、交通:北临福华三路,南接滨河大道,西侧是益田路,东侧为金田路,交通便利;会展中心地铁站距展馆150米,人流可 从东、西、北三个方向汇集到会展中心,南面的滨河大道为快速干道,可作为货运主通道使用,但需限时上路;展馆共有停车位1800个。

1.共九个展馆,其中7500平方米展馆6个,可以任意组合,15000平方米展馆2个,30000平方米展馆1个,共计105000平方米;全部展场可搭建标准展位共计6000个以上。

2.净空高度:馆内净高13~28米。

3.展馆地面承载力:钢筋混凝土地面:5吨/平方米(1、2、3、4、7、8、9号展馆),3.5吨/平方米(5、6号展馆)。
地沟盖板:荷载等级为汽-10(当汽车同一轴的两轮同时压上盖板时,要求重量不超过7吨)。

4.卫生间:位于展馆之间的主通道区域,按照座便70%,蹲便30%比例配备,采用感应式充水系统控制,与国际管理接轨。

1.位置:其中一层有3000人多功能厅,设有贵宾室4间;三层有贵宾室3间、100人小型会议室4间、50人会议室2间;五层有1200人多功能会议厅1间;666人阶梯会议厅1间;贵宾室5间;可分隔组合的800平米活动厅2个、200人会议厅2间、150人会议厅1间、100人以下会议室4间;6层有300人会议厅3间、120人会议室1间、贵宾室3间。

2.设施:有现场控制系统、音响系统、发言系统、同声传译系统、投影系统、舞台灯光系统等。
总计137部,其中手扶电梯82部(室内62部,室外20部),直升客梯40部(含消防电梯16部),观光电梯10部,液压电梯4部,餐饮电梯1部。
展位箱分布:地沟出线箱横向6米,纵向10米分布。
概况容量配置:每个出线箱容量为25KW/3P—50KW/3P,可供1个30KW/380V和3个16KW/380V及6个3KW/220V的国际展览标 准模式电源接口。
电压等级为380V/220V(±10%),频率参数为50Hz(±1%)(提醒:
1、不同于以上等级参数请自带调节设备;
2、因国家参数电网瞬间波动所带来供电质量的影响缺陷,不在此范围。
)概况正常照明、事故照明间隔分布,以配合自然采光天窗。
参数照度为:300lx—400lx(勒克司lx)。

1.在展馆天花东西方向500mm×1000mm的檩条(小横梁)上,每6米的间隔距离设有悬挂吊环。

2.每个悬挂点的设计承载为:35Kg(静载)。
(禁止利用悬挂点来对展位结构稳定性进行依靠搭接。
)每隔横向6米,纵向10米的方格范围内配置给水点(管径1寸)和排水点(管径4寸)。
火灾报警系统,排烟系统,水炮系统,消火栓,手提灭火器等。
概况总容量达到13600冷吨的8台进口主机配合54台10.8万m3/h风量的风柜机分布于地下层。
参数温度可控制在23度27度之间,相对湿度50%-65%,气体流速每秒0.2-0.3米。
概况2号展馆可提供中央压缩空气,各供气点分别分布在展厅地面每隔6m×10m的面积范围的地沟内,每个供气快速接口的供 气压力为:0.6Mpa;其它展馆均无中央压缩空气系统,需使用移动空压机。
参数2号展馆中央供气技术参数如下:供气压力范围P=0.6-0.8Mpa,气体中粒子大小≤20μm,粒子浓度≤10mg/m3, 最大含油量≤3PPM,露点温度-20℃。

1.地沟出线箱横向6米,纵向10米分布,每个出线箱配置分别设有8个信息接口(语音,数据)。

2.由中国电信提供语音接入的国内/国际电话交换容量6000门。

3.由中国电信提供宽频100M的网接入。

4.地上/地下无线对讲系统信号达到无缝覆盖。
地沟出线箱横向6米,纵向10米分布,每个出线箱配置均设有1个有线电视接口可通过有线电视网络接驳数字信号、模拟信号。
覆盖展馆覆盖展馆一般设于2楼(7.5m)综合服务区的主通道内,必要时可于展厅内设租赁服务台。

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