校对：王心怡E-mail押yqzk＠
专题
2012年3月15日星期四Tel（押010）82619191-8126
畅享DIY服务我的移动我做主
随着生活节奏的日渐加快，方便快捷的DIY生活方式已经得到越来越多人的喜爱，比如去银行办理业务时更喜欢使用自助服务，更喜欢自由搭配的自助餐……在享受通信生活时，客户的选择当然也不例外，自由、便捷成了基本的标准。
为了给客户提供更加精彩的通信体验，中国移动北京公司秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，注重客户体验、关注细节创新，相继推出 多种特色自助服务。
笔者了解到，今年伊始， 在中国移动的统一部署下，中国移动北京公司扎实推进“为民服务创先争优”活动，不断丰富自助服务种类，从选号开户到自主缴费，从业务咨询到余量提醒，为客户提供贯穿其移动服务使用生命周期的便捷产品服务体验，致力于让优质贴心的服务伴随客户使用体验的每个时刻。
这些服务到底使用体验如何，就让我们一起去了解吧！ 选靓号办入网选业务———轻松自主 开启DIY移动生活，先从拥有一个心仪的靓号开始！ 怎么，你担心选不到自己心仪的号码？现在不用发愁了，中国移动北京公司于日前推出“网选厅写”服务，让您动动手指就能轻松拥有靓号。
所谓“网选厅写”，即客户通过中国移动北京公司门户网站（）选号然后前往营业厅办理入网即可完成开卡的服务。
客户只需要进入中国移动北京公司门户网站的网上营业厅的选号首页界面，在海量的备选号码中选择喜欢的号码；挑中之后，用户只需完成身份证验证，提交订单，然后拿着选号单单号和身份证到中国移动北京公司自有营业厅办理入网就能使用了。
此外，为了使用户随时随地都能享受到贴心服务，中国移动北京公司还在北京市内拥有上万家代理网点，大多位于居民区或公司商号聚集区附近的便利店、社区商店等。
基于这些网点，中国移动北京公司在“网选厅写”之外推出了“空选空写”服务，客户如果想选号入网，无需去营业厅，只需要携带身份证就近去代理网点，选中号码后，现场即可完成开卡入网，全 程只需要短短几分钟。
入网后，客户很快会感受到更贴心的服 务。
客户将很快收到来自10086的“入网提醒” 短信，这项贴心的“入网提醒”业务让刚入网的客户在最短的时间内清楚地知道基本信息的自助查询方法。
该短信内容是要告知客户如何查询所使用的套餐内容和套餐之外所订购的各项包月类增值业务情况，套餐内容包括目前正在使用的语音、短信、GPRS流量套餐等。
除了基本套餐之外，其他琳琅满目的增值业务是不是也让你挑花了眼呢？手机报、WLAN套餐、GPRS套餐、短信套餐……如何在众多的增值服务中找到适合自己的？这确实得好好想想。
其实，不用太费脑筋，中国移动北京公司为您想到了解决办法———“1111”服务。
编辑短信“1111”发送到10086，就能收到短信自动回复，系统会根据号码所属品牌，列出近期最受欢迎的套餐业务供客户选择。
如笔者是动感地带的客户，系统便推荐了无线音乐俱乐部、手机阅读的动感图书包、手机报—ChinaDaily等等。
面对这些丰富多彩的选择，笔者挑选了自 己喜欢的手机报和超级短信服务，并参照短信 中给出的各业务序号进行了回复，很快就完成 了业务订购。
全程DIY，动动手指轻松搞定。
在智能手机日渐普及的当下，更多的客户 喜欢用图文并茂的方式接收信息，业务推荐也 不例外。
中国移动北京公司的“移动服务包彩信折 页”服务可以说是为他们量身定制的。
这项业 务是以彩信折页的形式向客户介绍中国移动 北京公司的服务产品，介绍的内容包括了查询 服务、提醒服务、账单服务、资讯服务等众多门 类，可以说涵盖了移动通信日常使用中所能涉 及的方方面面。
更重要的是，申请也很方便，只 要发送短信“JSFW”至10086，即可获知各种实 用服务产品的介绍代码，回复相应代码即可轻 松了解各项服务产品的详情，进而选择适合自 己的服务。
此外，中国移动北京公司还推出了免费的 “满意100优惠资讯”彩信杂志，发送“KT- MY100”至10086即可定制，每月两期向客户 介绍服务产品使用窍门、资费套餐使用技巧以 及各种优惠信息。
（李明） 查余量交话费选业务———随时随心 小贴士 中国移动北京公司开通“交费直通车” 现代化生活中，我们工作与生活无时无刻不透着一个“快”字。
出差，乘坐效率与安全齐备的飞机、高铁，上网体验的是极速冲浪。
而随着我们对生活品质的不断提高，人们不仅要求“好”，越来越追求“又快又好”。
就拿我们最常用的手机交费来说吧。
以前，预付费的神州行和动感地带充值相对方便，街头报亭、超市一般都卖充值卡，而后付费的全球通则需要到移动自有或合作营业厅进行交费。
而现在不同了，足不出户，只要上网打开中国移动北京公司官网（），点击“网上交费”按钮，无需登录，不管交费还是充值，一两分钟就能轻松搞定，用网银或移动手机支付业务都可以，充值交费完毕后还可进行充值交费历史查询。
近期，中国移动北京公司还推出了官网充值交费优惠活动，凡3月31日前充值或交费，全球通客户网站交费单笔满100返3元、满200返8元、满300返15元，动感地带和神州行客户单笔充值满50返1元、满100返3元，初次交费除享受以上优惠外还加送10元电子超市券。
足不出户，充值享受优惠，要说这“交费直通车”绝对算得上又好又快了。
操作步骤如下：进入中国移动北京公司网站（）→点击“网上交费”按钮→输入充值/交费号码→确定充值/交费金额和支付方式→进行支付。
除网上交费外，中国移动北京公司网站还向其客户提供“选号入网”、“0元换机”、“WLAN套餐”等业务的便捷办理通道以及各种相关信息查询。
（关雨） 相信很多人都有这样的经历：每个月月底总会被一堆账单包围：信用卡账单、电费水费煤气费账单，网费账单等等，既不环保也不方便客户查阅。
为此，中国移动北京公司在传统的纸质账单的基础上，提供了多种形式的电子账单 服务供客户选择。
客户可以根据实际情况选择最适合自己的账单形式，清晰掌握话费消费情况，还可以减少纸质账单的投放，低碳又环保。
申请方法很简单，客户只要发送相应的服务代码至10086，即可申请开通相应的电子账单服务。
中国移动北京公司根据客户不同 的需求，推出了包括免费的短信、彩信及E-mail等多种方式在内的电子账单。
习惯接收短信的客户可以发送“KTDXZD”至10086订制短信账单，申请成功后，次月起的每月20日前客户就能免费收到10086发来的短信账单。
账单内容包含月租费、语音通信费、增值业务费、代收费、优惠项目等多种资讯。
不喜欢看枯燥的文字？还有彩信账单！五彩缤纷，图文并茂地为您呈现账单，发送“KTCXZD”至10086即可获得。
习惯通过邮件方式查看账单的客户，也可以选择“邮寄E-mail账单”，只要在中国移动北京公司的官网登记接收E-mail账单的电子邮箱，或者发送“KTDZZXD+电子邮箱”至10086，之后在每月中旬，系统将自动向该邮箱地址寄送上一个月的电子账单。
收到账单后，发现费用被误扣了，相信每个人都不愿意碰到这样的情况。
但是，如果误扣费现象已经发生，是不是要去营业厅当面质询？答案是不需要。
中国移动北京公司推出的“收费误差，双倍返还”服务，双倍保护您的权益！客户发现费用被误扣后，只需要电话告知客服，客服人员会尽快进行核查，如果核查确认，而且的确存在因移动方原因产生多收或错收现象，将按实际多收或错收的费用进行双倍退费。
将 承诺化为切实的行动，勇于承担、敢于负责， 中国移动北京公司通过此举不仅保护了客户 的实际利益，更由此树立了一个诚信可靠、值 得信赖的企业形象！ 此外，中国移动北京公司推出的客服自 动应答系统机器人小e，解决了客户在短信办 理业务时，记不住繁多的短信指令代码的困 扰。
客户只需发送想咨询的业务内容到10086 即可查询业务办理方式。
如“怎么开通来电助 手”，小e会告诉您：“KTLDZS，请将本信息直 接转发至10086，即可为本机开通来电助手， 月功能费5元，当月申请下月生效，月末最后 一天不受理。
” 为了让小e的服务更加人性化，后台系 统维护人员还设计了很多诙谐幽默的问题回 复，这就有了让客户们倍感惊喜和温暖的短 信回答。
现在除了10086，“小e”还在网上营 业厅为客户提供全年无休，24小时在线职守， 随时解答您的在线咨询。
在如今高速运转的社会里，移动通信服 务已经成为每个人生活离不开的必需品，为 每一位客户打造便捷、高效的移动生活是中 国移动北京公司一直以来努力的目标。
在今 后的服务中，中国移动北京公司还将秉承“客 户为根，服务为本”的理念，不断推出创新便 民的服务举措，让更多客户畅享便捷优质的 移动生活！ （宋佳） 定账单维利益查代码———便捷贴心 煲电话粥、短信连连发、随时刷微博……在享受移动 生活的时候，很多客户会常常忘记自己套餐里还有多少余量。
中国移动北京公司为客户提供一个小妙招———“余量提醒”服务。
客户无需跑营业厅，也不用花时间打电话，只需要发送KTYL到10086就可以免费定制此项服务。
每月，系统会定时发送信息提醒，告知客户套餐中相关业务的剩余情况，包括“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”等业务的使用情况。
除了按时提醒，也可以随时查询余量，发送相应业务代码到10086就能立刻免费获得套餐余量、话费余额等多项内容。
当然，有时即使用户开通了定时提醒业务，也难免会发生因为外出或者工作忙碌，没办法及时去营业厅交费，而面临停机的尴尬状况。
没关系，中国移动为用户提供7×24小时全年无休、迅速、安全且便捷的充值通道———网上交费/充值服务。
使用该服务时，客户只需登陆中国移动北京公司网 站（），点击“网上交费”按钮，便可进行 网上支付就能完成交费/充值，任何时候想充就充！ 网上交费/充值只是中国移动北京公司“网上营业 厅”的一小部分功能，“网上营业厅”还可以为客户办理 各种套餐、账单查询等业务。
它以其24小时营业、无需排 队等候、方便查询账详单、办理业务便捷、安全可靠等特 点，成为众多客户DIY办理业务时的首选渠道！ 对于喜欢尝试新鲜事物的年轻人来说，常常会一时 兴起开通某项新业务，但使用一段时间后，又会觉得似乎 不是那么必要，可是一想到跑营业厅办理退订手续可能有 点占用自己的时间，由此产生了一些不必要的支出。
针对这种情况，中国移动北京公司的“0000自由退 订”就能帮上忙了。
客户只要发送短信“0000”到10086就 可以快速查询到自己订购套餐外的包月类增值业务，很 方便地根据自己的需要重新选择服务。
（鲁天） 中国移动北京公司推出“iPhone4S+”入网优惠大礼包轻松得活动 每当苹果公司推出新一代iPhone之时，便是广大“果粉”的神经最为紧张的时刻。
有人彻夜排队等放号，有人远赴他乡觅先机。
而当“历尽千辛万苦”，一朝iPhone4S终于到手，运营商的服务也是一个相当重要的问题：选择恰当，完全能让你手中的iPhone4S如虎添翼，取得“1+1＞2”的效果！ 以中国移动北京公司为例，从2012年2月20日起，凡iPhone4S入网并预存话费的，中国移动北京公司将以“五重好礼”相赠：
一、预存话费可最高获得2800元充值卡，返还力度高达50%；
二、免费得Wi-Fi家用无线路由器；
三、免费得iPhone彩信杂志；
四、免费获得6张70M数据流量卡；
五、免费获得20小时WLAN免费体验套餐。
仔细分析，此次中国移动北京公司推出的活动亮点多多。
首先，面面俱到。
既有充值卡、流量卡等实实在在的赠送，又有iPhone彩信杂志这样的“果粉”专属文化享受，还有Wi-Fi家用无线路由器、20小时WLAN免费体验套餐等新锐设备与服务，堪称为iPhone4S客户打造了一整套符合“果粉”时尚科技属性的礼赠套餐；其次，办理与使用便捷，中国移动北京公司所有自有营业厅以及国美、中复等手机卖场都可以进行办理，方便用户使用。
“专属好礼”、“方便快捷”。
由中国移动北京公司推出的这次“五重好礼”活动，我们不难感受到，给力的优惠礼赠措施无疑会使iPhone4S的先进性能与使用乐趣得到最为充分的发挥，同时，依托中国移动北京公司众所周知的品质与服务优势，真的能让你手中的4S“升级”成为“4S+”。
（吴可） 社址院北京市海淀区中关村南一条乙猿号邮政编码院员园园19园新闻热线院园员园原愿圆远员源缘8382614597广告发行院园员园原愿圆远员458682614588传真院园员园原愿圆远员4586广告经营许可证院京海工商广字第8037号零售价院1援0园元年价院228元解放军报印刷厂印刷
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近期，中国移动北京公司还推出了官网充值交费优惠活动，凡3月31日前充值或交费，全球通客户网站交费单笔满100返3元、满200返8元、满300返15元，动感地带和神州行客户单笔充值满50返1元、满100返3元，初次交费除享受以上优惠外还加送10元电子超市券。
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客户可以根据实际情况选择最适合自己的账单形式，清晰掌握话费消费情况，还可以减少纸质账单的投放，低碳又环保。
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习惯接收短信的客户可以发送“KTDXZD”至10086订制短信账单，申请成功后，次月起的每月20日前客户就能免费收到10086发来的短信账单。
账单内容包含月租费、语音通信费、增值业务费、代收费、优惠项目等多种资讯。
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习惯通过邮件方式查看账单的客户，也可以选择“邮寄E-mail账单”，只要在中国移动北京公司的官网登记接收E-mail账单的电子邮箱，或者发送“KTDZZXD+电子邮箱”至10086，之后在每月中旬，系统将自动向该邮箱地址寄送上一个月的电子账单。
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但是，如果误扣费现象已经发生，是不是要去营业厅当面质询？答案是不需要。
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中国移动北京公司为客户提供一个小妙招———“余量提醒”服务。
客户无需跑营业厅，也不用花时间打电话，只需要发送KTYL到10086就可以免费定制此项服务。
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一、预存话费可最高获得2800元充值卡，返还力度高达50%；
二、免费得Wi-Fi家用无线路由器；
三、免费得iPhone彩信杂志；
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五、免费获得20小时WLAN免费体验套餐。
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