试卷代号：２１８０
座位号巨巨｝
中央广播电视大学２００４－２００５学年度第二学期“开放专科”期末考试
现代文员专业办公室管理试题
题号分数
２００５年７月
四 五总分 得分评卷人
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题１ 分 ，共１０分） １．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（） Ａ．安置窗帘遮挡室外光线Ｃ．投影机要远离热源 Ｂ．与其他设备正确连接 Ｄ．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 ２．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ Ａ． 准 备 一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 Ｂ． 办 公 桌抽屉物品要摆放整齐
，不要放得太满且要经常清理 Ｃ． 较 大 的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 Ｄ． 下 班 前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 ３． 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的＜）。
Ａ． 录 音 时需将监听开关至于“ＯＮ”位置 Ｂ． 想 保 存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 Ｃ． 机 内 话筒录音，注意最佳录音距离为３０－１５０厘米 Ｄ． 录 音 时 要 防止杂音混人，可采用传输线录音 ４． 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ Ａ． 定 好 目 标 ，把想做或需要做的事情写下来 Ｂ． 尽 量 控 制 外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 Ｃ． 每 天 把 工 作安排得超出工作时间，给自己压力 Ｄ． 对 每
一 项 工作作出安排，定好最后期限 １３２０ ５．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）。
Ａ． 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 Ｂ． 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 Ｃ． 应 随 时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 Ｄ． 如 果 已经回电，但没打通，切记要再联系 ６．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）。
Ａ． 以 电 话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 Ｂ． 上 司 和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 Ｃ． 如 果 会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的
二、三天前）会议室 Ｄ． 会 议 、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 ７．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（） Ａ． 准 备 旅行计划和旅馆信息 Ｂ． 代 替 上司制定约会计划 Ｃ． 为 商 务洽谈收集资料 Ｄ． 把 上 司商务旅行时需要带的行李列出清单 ８．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）。
Ａ． 用 后 跟着地走路 Ｂ． 正 式 场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 Ｃ． 男 性 在任何场合都可戴着手套握手 Ｄ． 穿 着 短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 ９．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）。
Ａ． 鸡 尾 酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 Ｂ． 茶 会 对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 Ｃ． 工 作 餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 Ｄ． 午 宴 一般不设固定席位，以便于客人社交 １０． 上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。
Ａ． 只 在 便笺上写好会议名称 Ｂ． 除 了 送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 Ｃ． 如 果 是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 Ｄ． 和 上 司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 １３ ２ １ 得
分评卷人
二、判断题（正确打“｝／＂，错误打“Ｘ＂。
每小题１分．共ｔｏ分） ｉ． 同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（） ２． 如 果 文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该 叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（） ３． 文 员 代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
／ 因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
（） ４． 当 上 司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助 他解决私人的事务。
（） ５． 文 秘 人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。
（） ６． 面 对 突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。
（） ７． 注 办 是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。
（） ８． 即 使 客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。
（） ９． 女 性 文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之
二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
（ ） １０． 文 秘 人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。
（） 得分评卷人
三、简答题【每小题１０分。
共２０分） １． 文 员 根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。
请说明这一系列过程。
２． 文 员 受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 得分评卷人
四、设计题【每小题１０分，共２０分） １． 文 员 应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ ２． 某 公 司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？ １３ ２２ 得分评卷人
五、案例分析题（每小题２０分。
共４０分） １． 公 司经 理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午９，００到１１，００召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事 忘了。
一直 到 星 期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通 知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
” 星期
四 上 午８：３０左右，有２个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
９：００左右有６个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在１０｝ ０ ０见面。
到了１０点，只剩下４位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有１２位销售员，事后去问另外４位，他们说，根本没有看到通知。
经理对小刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ ２． 请 将 下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： （１ ）利 华 公司２００３年２月份经理会议记录； （２） 利 华 公司２００３年销售计划； ＜３） 市 工 商局关于年检工作的通知； ＜４） 利 华 公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； ＜５ ）利 华 公司４月份经理会议记录； （６ ）市 物 价局关于物价检查的通知； （７ ）香 港 凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； ＜８ ）利 华 公 司 ２００３年６月份经理会议记录； （９ ）利 华 公司与香港凯福公司会议纪要； ＜１ ０） 利 华公司２００３年８月份经理会议记录； ＜１ １） 市 税务局关于税务自查的通知； ｝ｌ． ２） 利 华 公 司２００３年销售工作总结。
１３２３ 试卷代号：２１８０ 中央广播电视大学２００４－２００５学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员专业办公室管理 试题答案及评分标准 （供参考） ２００５年７月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题１分，共１０分） １．Ｄ ２．Ｃ ３．Ａ ４．Ｃ ５．Ｃ ６．Ａ ７．Ｂ ８．Ｄ ９．Ｃ １０．Ａ
二、判断题（正确打“｝，错误打“Ｘ｝ ｝。
每小题１分，共１０分） １．认 ２．丫 ３． Ｘ ４．丫 ５．Ｘ ｓ．了 ｝．丫 ｓ．Ｘ ９．丫 １０．Ｘ
三、简答题（每小题１０分，共２０分） ｌ． （题 略 ）答案 （１ ）拟 稿 。
（１分） （２ ）核 稿 。
是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。
（２分） （３ ）签 发 。
指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。
（１分） ＜４ ）编 号 。
已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。
（１分） （５ ）缮 印 。
对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。
（１分） ＜６ ）校 对 ，指将文件的誊写稿
、打印稿或清样按定稿核对校正。
＜７） 用 印 ，是指在完成的文件上加盖机关印章。
（１分）（１分） （８ ）登 记 。
＜１分） （９） 分 发 。
指对准备发出的文件进行分装和发送。
（１分） ２． （题 略 ）答案 （１ ）要 获 得上司的许可； （１分） （２） 如 果 用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；（１分） １３ ２４ （３ ）要 正 确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需 要的时间等等； （１分） （４） 约 定 好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。
还应准备约会所需要 的文件资料。
（１分） ＜５） 星 期 一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会； （２分） ＜６） 对 方 的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； ＜１分） ＜７） 公 司 有重大活动的那一天不宜安排约会； （１分） （８） 地 点 选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就 餐等因素
。
＜２分）
四、设计题【每小题１０分，共２０分） １． （题 略 ）答案 （１） 准 备 旅行计划和旅馆信息。
旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、 火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
＜２分） （２） 制 定 约会计划。
约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和 国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。
（２分） ＜３ ）为 商 务 洽 谈收集资料。
（１分） （４） 决 定 旅 行 用品。
把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。
（１分） （５ ）考 虑 行 李 问题。
通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。
为每件行 李准备识别标签。
（６ ）安 排 差 旅 费。
（１分） （１分） （７ ）建 立 旅 行 —旅馆信息资料库。
随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料 库 。
（１分） （８ ）办 理 旅 行 保险，如意外伤害保险等。
（１分） ２． （题 略 ）答 案 ＜１ ）客 人 的 选 择。
确定名单，再请上司核定。
（２分） （２） 确 定 时 间。
如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选 泽对 方的重大节假日。
（１分） （３） 会场 的 选择。
要考虑厦会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气 １３ ２５ 氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。
（２分） （４） 拟 订 菜单。
应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至 少要提供２份菜单，供上司挑选。
（１分） （５） 寄 发请 柬。
宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、 方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。
请柬一般要提前一至二周发出； （２ 分 ） （６） 席 次 的排列。
以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。
席次的 排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的 右边，女主宾坐在男主人的右边。
主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。
（２ 分 ）
五、案例分析题【每小题２０分，共４０分） １． （题 略 ）答案 （１ ）应 该 搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单； （３分） （２） 打 印 好书面通知； （３分） （３） 在
三 天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单 上的每个人； （３分） （４） 通 知 不能写在布告栏里，可能不被人注意； （２分） （５ ）通 知 上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点
； （３分） （６ ）应 详 细写清会议内容，应做好哪些准备； （３分） （７） 应 提 前到会议室做好准备，做好签到工作； （３分） ２． （题 略 ）答案 案卷
一 ： （４分） １． 利 华 公司２００３年２月份经理会议记录； ５． 利 华 公司４月份经理会议记录； ８． 利 华 公司２００３年６月份经理会议记录； １０． 利 华 公司２００３年８月份经理会议记录； 标 题 ：利 华公司２００３年经理会议记录 （２分） 案 卷
二 ： １３ ２６ （２分） ２．利华公司２００３年销售计划；１２．利华公司２００３年销售工作总结；标题：利华公司２００３年销售工作计划、总结案卷三：３．市工商局关于年检工作的通知；６．市物价局关于物价检查的通知；１１．市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：４．利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；７．香港凯福公司关于合＇Ｙ事宜给利华公司的复函；９．利华公司与香港凯福汀司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要 （２分）＜３分） （２分）＜３分） （２分） １３２７
四 五总分 得分评卷人
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题１ 分 ，共１０分） １．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（） Ａ．安置窗帘遮挡室外光线Ｃ．投影机要远离热源 Ｂ．与其他设备正确连接 Ｄ．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 ２．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ Ａ． 准 备 一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 Ｂ． 办 公 桌抽屉物品要摆放整齐
，不要放得太满且要经常清理 Ｃ． 较 大 的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 Ｄ． 下 班 前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 ３． 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的＜）。
Ａ． 录 音 时需将监听开关至于“ＯＮ”位置 Ｂ． 想 保 存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 Ｃ． 机 内 话筒录音，注意最佳录音距离为３０－１５０厘米 Ｄ． 录 音 时 要 防止杂音混人，可采用传输线录音 ４． 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ Ａ． 定 好 目 标 ，把想做或需要做的事情写下来 Ｂ． 尽 量 控 制 外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 Ｃ． 每 天 把 工 作安排得超出工作时间，给自己压力 Ｄ． 对 每
一 项 工作作出安排，定好最后期限 １３２０ ５．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）。
Ａ． 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 Ｂ． 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 Ｃ． 应 随 时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 Ｄ． 如 果 已经回电，但没打通，切记要再联系 ６．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）。
Ａ． 以 电 话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 Ｂ． 上 司 和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 Ｃ． 如 果 会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的
二、三天前）会议室 Ｄ． 会 议 、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 ７．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（） Ａ． 准 备 旅行计划和旅馆信息 Ｂ． 代 替 上司制定约会计划 Ｃ． 为 商 务洽谈收集资料 Ｄ． 把 上 司商务旅行时需要带的行李列出清单 ８．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）。
Ａ． 用 后 跟着地走路 Ｂ． 正 式 场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 Ｃ． 男 性 在任何场合都可戴着手套握手 Ｄ． 穿 着 短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 ９．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）。
Ａ． 鸡 尾 酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 Ｂ． 茶 会 对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 Ｃ． 工 作 餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 Ｄ． 午 宴 一般不设固定席位，以便于客人社交 １０． 上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。
Ａ． 只 在 便笺上写好会议名称 Ｂ． 除 了 送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 Ｃ． 如 果 是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 Ｄ． 和 上 司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 １３ ２ １ 得
分评卷人
二、判断题（正确打“｝／＂，错误打“Ｘ＂。
每小题１分．共ｔｏ分） ｉ． 同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（） ２． 如 果 文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该 叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（） ３． 文 员 代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
／ 因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
（） ４． 当 上 司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助 他解决私人的事务。
（） ５． 文 秘 人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。
（） ６． 面 对 突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。
（） ７． 注 办 是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。
（） ８． 即 使 客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。
（） ９． 女 性 文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之
二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
（ ） １０． 文 秘 人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。
（） 得分评卷人
三、简答题【每小题１０分。
共２０分） １． 文 员 根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。
请说明这一系列过程。
２． 文 员 受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 得分评卷人
四、设计题【每小题１０分，共２０分） １． 文 员 应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ ２． 某 公 司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？ １３ ２２ 得分评卷人
五、案例分析题（每小题２０分。
共４０分） １． 公 司经 理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午９，００到１１，００召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事 忘了。
一直 到 星 期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通 知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
” 星期
四 上 午８：３０左右，有２个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
９：００左右有６个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在１０｝ ０ ０见面。
到了１０点，只剩下４位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有１２位销售员，事后去问另外４位，他们说，根本没有看到通知。
经理对小刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ ２． 请 将 下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： （１ ）利 华 公司２００３年２月份经理会议记录； （２） 利 华 公司２００３年销售计划； ＜３） 市 工 商局关于年检工作的通知； ＜４） 利 华 公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； ＜５ ）利 华 公司４月份经理会议记录； （６ ）市 物 价局关于物价检查的通知； （７ ）香 港 凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； ＜８ ）利 华 公 司 ２００３年６月份经理会议记录； （９ ）利 华 公司与香港凯福公司会议纪要； ＜１ ０） 利 华公司２００３年８月份经理会议记录； ＜１ １） 市 税务局关于税务自查的通知； ｝ｌ． ２） 利 华 公 司２００３年销售工作总结。
１３２３ 试卷代号：２１８０ 中央广播电视大学２００４－２００５学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员专业办公室管理 试题答案及评分标准 （供参考） ２００５年７月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题１分，共１０分） １．Ｄ ２．Ｃ ３．Ａ ４．Ｃ ５．Ｃ ６．Ａ ７．Ｂ ８．Ｄ ９．Ｃ １０．Ａ
二、判断题（正确打“｝，错误打“Ｘ｝ ｝。
每小题１分，共１０分） １．认 ２．丫 ３． Ｘ ４．丫 ５．Ｘ ｓ．了 ｝．丫 ｓ．Ｘ ９．丫 １０．Ｘ
三、简答题（每小题１０分，共２０分） ｌ． （题 略 ）答案 （１ ）拟 稿 。
（１分） （２ ）核 稿 。
是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。
（２分） （３ ）签 发 。
指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。
（１分） ＜４ ）编 号 。
已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。
（１分） （５ ）缮 印 。
对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。
（１分） ＜６ ）校 对 ，指将文件的誊写稿
、打印稿或清样按定稿核对校正。
＜７） 用 印 ，是指在完成的文件上加盖机关印章。
（１分）（１分） （８ ）登 记 。
＜１分） （９） 分 发 。
指对准备发出的文件进行分装和发送。
（１分） ２． （题 略 ）答案 （１ ）要 获 得上司的许可； （１分） （２） 如 果 用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；（１分） １３ ２４ （３ ）要 正 确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需 要的时间等等； （１分） （４） 约 定 好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。
还应准备约会所需要 的文件资料。
（１分） ＜５） 星 期 一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会； （２分） ＜６） 对 方 的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； ＜１分） ＜７） 公 司 有重大活动的那一天不宜安排约会； （１分） （８） 地 点 选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就 餐等因素
。
＜２分）
四、设计题【每小题１０分，共２０分） １． （题 略 ）答案 （１） 准 备 旅行计划和旅馆信息。
旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、 火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
＜２分） （２） 制 定 约会计划。
约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和 国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。
（２分） ＜３ ）为 商 务 洽 谈收集资料。
（１分） （４） 决 定 旅 行 用品。
把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。
（１分） （５ ）考 虑 行 李 问题。
通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。
为每件行 李准备识别标签。
（６ ）安 排 差 旅 费。
（１分） （１分） （７ ）建 立 旅 行 —旅馆信息资料库。
随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料 库 。
（１分） （８ ）办 理 旅 行 保险，如意外伤害保险等。
（１分） ２． （题 略 ）答 案 ＜１ ）客 人 的 选 择。
确定名单，再请上司核定。
（２分） （２） 确 定 时 间。
如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选 泽对 方的重大节假日。
（１分） （３） 会场 的 选择。
要考虑厦会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气 １３ ２５ 氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。
（２分） （４） 拟 订 菜单。
应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至 少要提供２份菜单，供上司挑选。
（１分） （５） 寄 发请 柬。
宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、 方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。
请柬一般要提前一至二周发出； （２ 分 ） （６） 席 次 的排列。
以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。
席次的 排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的 右边，女主宾坐在男主人的右边。
主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。
（２ 分 ）
五、案例分析题【每小题２０分，共４０分） １． （题 略 ）答案 （１ ）应 该 搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单； （３分） （２） 打 印 好书面通知； （３分） （３） 在
三 天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单 上的每个人； （３分） （４） 通 知 不能写在布告栏里，可能不被人注意； （２分） （５ ）通 知 上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点
； （３分） （６ ）应 详 细写清会议内容，应做好哪些准备； （３分） （７） 应 提 前到会议室做好准备，做好签到工作； （３分） ２． （题 略 ）答案 案卷
一 ： （４分） １． 利 华 公司２００３年２月份经理会议记录； ５． 利 华 公司４月份经理会议记录； ８． 利 华 公司２００３年６月份经理会议记录； １０． 利 华 公司２００３年８月份经理会议记录； 标 题 ：利 华公司２００３年经理会议记录 （２分） 案 卷
二 ： １３ ２６ （２分） ２．利华公司２００３年销售计划；１２．利华公司２００３年销售工作总结；标题：利华公司２００３年销售工作计划、总结案卷三：３．市工商局关于年检工作的通知；６．市物价局关于物价检查的通知；１１．市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：４．利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；７．香港凯福公司关于合＇Ｙ事宜给利华公司的复函；９．利华公司与香港凯福汀司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要 （２分）＜３分） （２分）＜３分） （２分） １３２７
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