客户提到的“所有人”是什么意思？ “当你说所有人都会认为这是一个坏主意时，所有人都是谁？”最近，当我问客户布兰登*这个问题时，房间变得非常安静。
几分钟的沉默。
而这几分钟显得尤其漫长。
在他保持沉默的同时，我全神贯注地坐在他身边。
沉默是必要的。
尽管不舒服，但是是必要的。
“就是每个人的意思，”布兰登轻声回答，然后叹了口气。
我们开始了真正的对话，讨论布兰登在使用所有人时的确切含义。
所有人的字面意思是世界上所有的人。
地球上大约至少有77亿人。
那么多人中的绝大多数人可能与目前所面临的实际问题无关。
“所有人”指的是模糊的一群人，我们很喜欢在对话中使用它。
这个词还包括每个人、人们或他们这样的词的意思。
当某人使用“所有人”这个词时，通常并不用来表示所有地球人。
那么我们为什么要使用它呢？通常，它用于创建一群拥有某种同样信念的人。
如果所有人都相信一个故事，人们就更容易相信它。
如果所有人都有相同的假设，那么放开这个假设就更为困难。
而且，正因为这些标签不代表任何真正的额人，这些词汇只是用来暗暗地强调某种论点。
“所有人都不知道事情是如何完成的。
”“所有人都必须对这个组织保持警惕。
”“人们会开始认为自己不知道自己在做什么。
”“他们永远不会接受这种改变。
”这些话语就像是喧闹的声音，分散了实际发现和可持续行动的注意力。
这其中并没有任何一个人参与，没有任何人应该被质疑，也没有坚实的障碍要越过。
作为教练，如果我们让词汇“所有人”、“每个人”、“人们”和“他们”都出现在对话中会带来损害。
下次客户将这些词汇的其中之一带入对话时，请采 取以下步骤来帮助客户探讨问题的核心，以帮助他们超越问题。
1）暂停并提问提问有强大的能量。
问题可以说是我们大脑用新的深刻见解改变和前进的催 化剂。
向客户询问诸如“所有人指的是谁？”以及“当您使用所有人/他们/每个人时，您指的是谁？”之类的问题改变对话的额重点，并开始对该问题进行更深入的探索。
2）倾听和避免在聆听和进一步探讨时，请注意客户的回答。
当他们梳理完“所有人”概念 的内涵，77亿人中的绝大多数已被剔除，从而，您和客户能够而有足够的空间专注于真正的障碍。
布兰登开始发现认为他的新产品是个坏主意中的“所有人”是谁时，他很快就发现只有两个声音来源——他的老板菲尔*和他自己内心的批评声。
除与对话相关的所有内容外，其他所有内容都应该被看做无关紧要的，从而使对话信息显得不那么繁杂。
3）发现探索阶段是大多数教练最喜欢的部分。
对于布兰登和我来说，这意味着解开 与他所识别出的每个声音相关的假设、看法和情感。
当我们能够帮助客户获得更广阔的视野并消除混乱时，他们便可以开始寻求解决方案。
4）行动计划有了新的认识，同时也许有了一些假设，客户就可以开始设计自己的行动了。
以布兰登为例，一旦他挑战了他对上司的假设，我们就可以花时间进行计划——确定布伦登的理想成果、他的态度以及为与上司进行富有成效的对话所需要放弃的东西。
探索布兰登内心的批评声成为了持续数月的大型教练对话的一部分。
如果不花时间暂停并探索模糊的“所有人”概念，我们将失去巨大的机会来挖掘隐藏在非表面的东西，以便更快、更有效地移动。
下次客户在对话中运用到“所有人”一词时，我邀请您尝试这些步骤。
如果您明确了“所有人”在对话中的含义，那么您可能会发现帮助客户向前迈进要容易得多。