ICS03.080A00
中华人民共和国国家标准
GB/TXXXXX—XXXX
品牌评价消费者感知测量指南
Brandevaluation—Guidelinesforconsumerperceptionmeasuring
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布
XXXX-XX-XX实施
目次
GB/T.X—XXXX
前言..............................................................................II引言.............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基于消费者感知的品牌经营指标测量方法...............................................34.1总则.............................................................................34.2品牌知名度测量方法...............................................................34.3品牌认知度测量方法...............................................................44.4品牌美誉度测量方法...............................................................44.5品牌忠诚度测量方法...............................................................55测量程序..........................................................................55.1问卷设计.........................................................................55.2抽样方案设计.....................................................................55.3问卷收集方式选择.................................................................55.4问卷回收.........................................................................65.5结果测量.........................................................................66.结果应用...........................................................................6附录A（资料性附录）问卷设计思路及具体问题...........................................7附录B（资料性附录）指标阈值与关键点的确定............................................9附录C（资料性附录）品牌评价案例.....................................................12
I GB/TXXXXX—XXXX 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532）提出并归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、北方工业大学等。
本标准主要起草人： II GB/T.X—XXXX 引言 品牌的关键作用是引发消费者的联想与购买，这建立在消费者感知的基础上。
因此，有必要测量消费者感知，计算获得基于消费者感知的品牌经营指标结果，以准确评价品牌。
本标准对测量品牌的消费者感知提供方法性指导。
III GB/T.X—XXXX 1范围 品牌评价消费者感知测量指南 本标准规定了基于消费者感知的品牌经营指标的测量方法、测量程序、结果应用和指标阈值范围等。
本标准适用于对组织名称、商标、产品品名等单一品牌类型的测算和诊断分析。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T29185-2012品牌价值术语ISO26000社会责任指南 3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1品牌brand 与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。
[来源：GB/T29185，2.1]3.2 组织anization为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的一个人或一组人。
[来源：GB/T19001-2016，3.2.1]3.3消费者consumer 出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人。
[来源：ISO26000:2010，2.2]3.4
1 GB/TXXXXX—XXXX消费者感知consumerperception消费者（3.3）通过感觉器官对外客体的感觉与知觉。
注：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对刺激物各种属 性和各个部分整体反映，知觉是对感觉信息的加工和解释过程。
3.5 品牌知名度degreeofbrandfamiliarity 消费者（3.3）对品牌（3.1）的知晓程度的度量指标。
注：指的是在特定调研样本下，知晓品牌的消费者（3.3）占消费者（3.3）数目的比例。
3.6品牌认知度degreeofbrandcognition 消费者（3.3）在知晓品牌（3.1）的基础上，对品牌（3.1）的认知程度。
注：其评价次序可采用递进式，如该品牌（3.1）的主要产品、行销行业、商标辨识和品牌（3.1）个性等，参见附
录
A。
3.7品牌自传播brandmunication品牌（3.1）无需通过外部因素即可在消费者（3.3）之间自发传播的现象。
3.8品牌自传播者brandmunicator在没有任何商业行为支持的情况下，依然在消费者（3.3）或媒体中传播品牌（3.1）的消费者（3.3）。
3.9品牌自传播率brandmunicationrate在特定调研样本下，品牌自传播者（3.8）占消费者（3.3）数目的比例。
3.10品牌美誉brandfavorite品牌（3.1）获得来自消费者（3.3）的赞许、推荐。
3.11品牌美誉度degreeofbrandfavorite消费者（3.3）对品牌（3.1）整体的好感和评价程度。
注：核心内涵是购买者当中有多大比例来自消费者（3.3）之间的影响，品牌美誉度使用品牌自传播率（3.9）来计算。
2 GB/T.X—XXXX 3.12品牌忠诚brandloyalty消费者（3.3）对品牌（3.1）做出购买决策中，多次表现出来对某个品牌（3.1）有偏向性的而非随 意性的行为反应。
3.13品牌忠诚者brandloyalist连续购买次数超过行业平均重复购买率的消费者（3.3）。
3.14品牌忠诚度degreeofbrandloyalty消费者（3.3）的消费偏好或消费习惯因某品牌（3.1）保持长期一致和持续的程度。
注：品牌忠诚度是在特定样本下，品牌忠诚者（3.13）占消费者数目的比例。
4基于消费者感知的品牌经营指标测量方法4.1总则 品牌经营指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌忠诚度。
这四个指标是描述品牌经营状况的基础数据，由低到高表示着一个品牌对外部关联环境的影响力的大小，统称为基于消费者感知的品牌经营指标。
根据被评价对象特征，确定统计抽样分层规则。
测量品牌经营指标时，先测量每层消费者样本的品牌经营指标，再将分层消费者占消费者总人数的比例作为权重，加权求和计算总体样本的经营指标。
4.2品牌知名度测量方法 第i层样本的品牌知名度： Zi=ji100%qi 合并分层，该品牌的品牌美誉度的测量公式为：
（1） Z=nqiji100%=1nj100% i=1Qqi Qi=1i 式中， z～品牌知名度。
zi～第i层样本的品牌知名度。
ji～第i层样本中的知晓品牌的消费者人数。
Q～消费者总人数。
（2）
3 GB/TXXXXX—XXXX qi～第i层样本的消费者人数。
4.3品牌认知度测量方法 将问卷的多个问题N等分为若干等距层次，由低至高是消费者对该品牌认知逐次增加的过程，其中某消费者达到任意一个程度表示为Xir%。
对ni个消费者所组成的目标市场进行抽样调查可以估算整 个目标市场的平均认知度用R表示，品牌平均认知度即为品牌认知度。
第i层样本的品牌平均认知度： r1j i=jXir%ii=
1 合并分层，该品牌的品牌平均认知度的测量公式为：
（3） rR=nqi i=1Qi 式中， ri～第i层样本的品牌平均认知度。
ji～第i层样本中的知晓品牌的消费者人数。
Xir%～第i层样本中某消费者达到任意一个认知程度。
R～该品牌的平均认知度。
Q～消费者总人数。
qi～第i层样本的消费者人数。
4.4品牌美誉度测量方法 第i层样本的品牌美誉度： a=xi100% isi 合并分层，该品牌的品牌美誉度的测量公式为：
（4）（5） 式中， a=nqi×xi×100% i=1Qsi =1nqi×xi100% Qi=1si
（6）
4 GB/T.X—XXXX ～美誉度。
ai～第i层样本的美誉度。
xi～第i层样本中的自传播者数（接受过推荐并有过向其他消费者推荐行为的消费者）。
si～第i层样本中接受过推荐的消费者数目。
Q～消费者总人数。
qi～第i层样本的消费者人数 4.5品牌忠诚度测量方法 第i层的样本E1个消费者购买过该品牌的产品，有F1个消费者符合品牌忠诚者的条件，该品牌在第一个样本中的忠诚度即为： Li=Fi100%Ei
（7） 合并分层，该品牌的品牌忠诚度的测量公式为： L=nqiFi100% i=1QEi =1nqiFi100% Qi=1Ei
（8） 式中， L～品牌忠诚度。
Li～第i层样本的品牌忠诚度。
Ei～第i层消费者中购买过该品牌产品的消费者人数。
Fi～Ei样本中，符合品牌忠诚者条件的消费者人数。
Q～消费者总人数。
qi～第i层样本的消费者人数。
5测量程序5.1问卷设计 问卷内容包括所有与品牌经营指标有关的问题。
问题宜是封闭问题，选项为“是否”选择类型、“阶梯”选择类型、单项选择类型三类。
问卷设计思路和具体问题参见附录
A。
5.2抽样方案设计 按照人口规模对区域分层，每层采用简单随机抽样。
5.3问卷收集方式选择
5 GB/TXXXXX—XXXX问卷收集方式可选择现场调查、网络调查、电话调查等中的一种或多种。
选择问卷收集方式可以考 虑：——调查对象所属行业特性；——调查对象的类型；——调查对象的流动性；——调查对象群体比例等。
5.4问卷回收按照样本有效性规则，对问卷进行筛选、录入和编码。
5.5结果测量录入有效问卷的数据，并根据第四章公式测量品牌知名度、认知度、美誉度和忠诚度，获得品牌经 营指标值。
6.结果应用 对照品牌经营指标的阈值（参见附录B），组织可将计算结果应用于：——检验品牌经营健康状况；——各部门职能绩效的评价依据；——作为品牌交易的依据；——作为品牌排行、排序的依据；——作为制定品牌战略、传播策略和定位的依据；——作为品牌定量分析和研究的依据。
评价结果的应用案例参见附录
C。
6 附录A（资料性附录）问卷设计思路及具体问题 GB/T.X—XXXX A.1品牌知名度 品牌知名度反映的是消费者对品牌的知晓程度。
问题：您是否知道XX品牌？
A.是
B.否 A.2品牌认知度 品牌认知度的问题设计选用瑟斯顿等距量表法。
第
一，通过对消费者访谈和文献分析，尽可能多的 收集人们对具体品牌的各种认知信息，将这些信息逐条用陈述语句表达，如“这个品牌主要销售的产品 是香皂”“这个品牌的所在地是广州”等，消费者对一个品牌了解的信息可以多达上百条。
第
二，将上 述陈述句再按照消费者提到的频次分成若干组，提到次数越多的，越容易了解，或者可以认为认知难度 不大。
第
三，将陈述句变成疑问句，备选包括正确选项的答案。
第
四，从易到难等分赋值，组内陈述句 可以继续细分赋值。
第
五，呈现出来的是“阶梯式”量表，问题按照难度由易至难自上而下排列，对应 的程度可以选择等分或不等分。
问题设计的具体数目由组织根据调研精度自行决定。
序号
123456 问题 表A.1品牌认知度问题设计从上至下依次选择（不确定可不选） 除对品牌名称有所知晓，其余品牌信息一无所知 某品牌主要销售的产品是什么 A##B##C##D## 某品牌的所在地是哪里 A##B##C##D## 某品牌的广告语是什么 某品牌的经营风格是什么 A##B##C##D##A##B##C##D## 某品牌的价值观是什么 A##B##C##D## 对应认知程度0%20%40%60%80%100% A.3品牌美誉度品牌美誉度的问题是一个有条件的选择问题，分为两个步骤。
首先确定他们对品牌的认知有多少不 是来自组织的主动传播，剩下的部分都可以视为消费者主动获取或者他们之间的传播，这是一个条件问
7 GB/T
XXXXX—XXXX 题，满足该条件后再继续下一个步骤，即该消费者是否向他人推荐，以确定该消费者是否为自传播者， 其次计算他们的比例，即可求得品牌自传播率。
问题1：您对XX品牌的了解来自如下哪个（些）渠道（可多选）？
A.从商品使用的体验中了解到该品牌的知识。
B.从厂商的宣传物、视频等广告（包括植入广告）中了解到该品牌的知识。
C.从他人（非推销员）的介绍和推荐中了解到该品牌的知识。
D.从推销员或促销人员的介绍中了解到该品牌的知识。
E.从其他渠道了解。
问题2：您向他人提及或推荐过XX品牌吗？
A.从未提过。
B.提过但不是推荐给别人。
C.曾经有推荐过，但次数不多。
D.经常推荐给别人。
A.4
品牌忠诚度 品牌忠诚度的测量主要是计算品牌忠诚者的比例，品牌忠诚者的行为表现为因品牌而形成的重复购 买，视为连续型消费者。
品牌忠诚者必须是购买过产品的消费者，所以由排他性问题和选择问题组成。
品牌忠诚度只计算连续消费行为，但行业之间的差异很大，有的行业一次消费数额小，但消费频次 很大，如餐饮、食品等。
而有的行业一次消费数额很大，但频次很少，如婚爱类产品、汽车等，计算忠 诚度的选项需根据品牌所在行业的特征确定，一般快速消费品品牌选项为：第一个问题选
A，第二个问 题选E的消费者比例即为重复购买率。
随着消费频次减少，选项范围不断扩大，对汽车行业的品牌，选 项为：第一个问题选
A，第二个问题选择
B、C、
D、E选项的消费者比例，认为只要第二次购买汽车仍 选择该品牌的消费者即该品牌的忠诚者。
其他类型依据其所在行业平均重复购买率来确定忠诚者的频 次。
问题1：您是否购买过XX品牌的产品？
A.是
B.否 问题2：您购买过XX品牌的产品的频率是（）：
A.就买过一次，之后就再也没买过。
B.买过两次，只是偶然购买。
C.连续买过三次，也购买其他品牌的同类产品，但该品牌的产品买的比较多。
D.连续买过四次，也买其他品牌的产品。
E.连续购买该品牌的产品五次及以上，基本不购买其他品牌的同类产品。
8 GB/T
.X—XXXX 附录
B （资料性附录） 指标阈值与关键点的确定 品牌经营指标的阈值性质由关键点为界，表现出的作用和性质明显差异，具体测量时，每个品牌又会因行业特点、产品类型、所处阶段等因素不同而有所差别，但它们的基本规律一致。
B.1知名度的阈值范围与性质B.1.1总则 一个商标在获取极高知名度的过程中要经历五个关键点，6个性质迥异的阶段，品牌在每个阶段的作用也都是不同的。
关键点之间称为品牌阈值范围，代表了某个知名度阈值范围内，不同的品牌具有相同的作用和性质，表现相近。
B.1.2知名度≤4.69% 知名度一直长期处于4.69%之下的商标，应该是企业没有为获得企业知名度做过专门的努力，之所以有少许知名度是因为营销过程中消费者对产品有体验而自然获取的知晓，这一知名度几乎没有影响力，对消费者产生的影响微乎其微，甚至都不能成为营销使用的工具，企业可能仍处于追求销售数量的阶段，营销依然依靠渠道、产品、价格等非品牌的营销工具。
此阶段的知名度性质和作用极其微弱。
因为知名度是相对范围的知名度，在确定知名度性质的时候一定要前缀具体范围，一个很小区域内的品牌，在该区域内的知名度很高，但放置于较大区域时候知名度很小，对全国而言可能就微乎其微了。
大部分的老字号具有很强的地域性，在所在地区的知名度很高。
但使用和购买该品牌产品的往往集中在所在地区，其他地区消费者对该品牌知之甚少，放置全国知名度就很低。
例如：“便宜坊”在北京的知名度达到38.13%，在当地很有名。
但除北京外的其他地区消费者对其很陌生，全国知名度仅为1.30%。
可以说该品牌在北京获得了较高知名度，但于全国范围而言，该品牌知名度很小，影响力微乎其微，是个典型的区域品牌。
B.1.34.69%＜知名度≤16.13% 知名度的第一个关键点是4.69%。
当知名度突破了4.69%之后，商标的性质开始发生变化，知名度处在4.69%~16.13%的商标一般都是组织为获取知名度而付出努力。
但仅靠知名度使商标成为品牌是远远不够的，商标成为品牌的关键是获得一定的美誉度，知名度只是美誉度之前的一个过程。
知名度在这一阶段的性质已经成为有效，对营销起到明显的促进作用，超过半数的消费者有进一步认知的意愿，也表现出同类产品购买的偏好。
但这一偏好表现的还是比较微弱，仅限于同质同价、近似包装的选择中出现较为明显偏好，对异质异价、甚至风格不同的同类产品的影响都不明显，应该说此阶段的知名度对营销的作用仍是有限的。
B.1.416.13%＜知名度≤37.5%
9 GB/TXXXXX—XXXX 知名度的第二个关键点是16.13%。
这个关键点意味着当知名度达到16.13%时，半数消费者对其已有较深认知，表现出在对异质异价、甚至风格不同的同类产品都有明显的购买意愿，形成了品牌偏好。
当商标的知名度突破了16.13%之后，商标开始出现大范围的消费者认知，对产品和企业以及品牌内涵等信息开始有相当部分的消费者具有了较深的理解和认知，可以说此时的商标具有了相当良好的消费者知晓基础，开始出现深度认知。
这一阶段知名度的增加是伴随认知度、美誉度增长的，品牌对营销的促进作用较为明显。
B.1.537.50%＜知名度≤61.8% 知名度的第三个关键点是37.50%。
这一关键点表现为半数以上消费者出现对其表示非常熟悉，不仅认知程度深，而且能够辨识logo，能够大致描述广告内容、品牌内涵或产品风格，产生了明显的消费者区隔，若有相应的认知度，该商标一般会具有一定程度的联想度，使品牌延伸成为可能。
此时的商标具有了对消费者选择偏好的影响力，其性质为有用的竞争工具，在竞争中的作用明显。
B.1.661.80%＜知名度≤84.45% 知名度的第四个关键点是61.80%。
达到61.80%以上的商标可以称之为高知名度商标，具有了充分的消费者认知和联想的基础，若有充分的认知度基础，则极有可能产生自我传播现象。
半数以上的消费者表现出明显的选择偏好，在无提示情境下同类产品的购买选择中，半数以上的消费者会把这一阶段知名度的品牌作为主要选项。
此时品牌具有的知名度已经足够饱和，以提示型方式作为传播内容为主，以维持知名度为目的，品牌管理的重心可以放在公共关系活动等促进美誉度的形成和发展的内容上，广告类活动的密度可以逐步减小，无需过多投入精力。
B.1.784.45%＜知名度 知名度的第五个关键点是84.45%。
达到84.45%以上的商标获得了极高的知名度，成为大众耳熟能详的商标。
此时该商标在行业内颇具影响力，超过半数的消费者对其广告或品牌内涵非常熟悉。
具有此阶段知名度的品牌若有充分的美誉度支撑，一般都有较高品牌忠诚度，意味着该品牌具有很强的抗风险能力和较高的重复购买率，品牌不易衰减，即使不再使用广告，品牌依然会在消费者中长期存在。
B.2认知度的阈值范围与性质 认知度的阈限范围不独立存在，单纯地研究认知度绝对值没有意义，即不存在脱离知名度而存在的认知度，认知度的阈值是相对于知名度的情况而确定的。
因而认知度的阈值是与知名度的比值，结果可以简单地分为有效和效果不足两种。
实际操作中，一般把认知度的阈值范围分成三个部分，认知度和知名度比值低于33.33%为品牌传播效果不足，高于50%为品牌传播效果充分，介于两者之间的为传播效果一般。
即： 10 GB/T.X—XXXX =rz 公式B.1 r～认知度 z～知名度 情况①50%认知度有效，传播效果充分。
情况②33.33%＜＜50%认知度一般，传播效果一般。
情况③33.33%认知度不足，传播效果不充分。
如某品牌获得5%的知名度，认知度的有效范围是知名度的40%，即2%以上的认知度才是有效的，2%以下的认知度是无效的。
某品牌获得40%的知名度，认知度应在16%以上，低于16%的认知度是效果不足的、但有效。
认知度的性质完全取决于它和知名度的比值，而与其绝对值的大小关系不大，其他认知度以此类推。
B.3美誉度的阈值范围与性质B.3.1美誉度≤1.62% 美誉度处于0至1.62%之间，属于效应极低的范围。
这一阶段出现了部分消费者的推荐性口碑，是正自传播现象，有少量消费者或媒体在自行进行消费者或媒体间的传播和推荐活动。
但数量很低，不具有明显的影响力，但非常重要。
美誉度为0则意味着消费者当中没有自传播者，消费者对它无偏好。
B.3.21.62%＜美誉度≤27.91% 1.62%是美誉度的第一个关键点，突破这个关键点后，消费者的口碑作用开始凸显出来，消费者偏好开始越来越明显，消费者之间的传播也越来越多。
这个阶段属于有效自传播效应发生时期，在这一时期内的品牌，极容易发生品牌自传播骤增现象，但每个品牌的骤增点并不确定。
B.3.327.91%＜美誉度≤100% 美誉度为27.91%是自传播效应发生的下限。
美誉度超过27.91%以上的品牌，一般都会自发出现强烈的品牌自传播现象，达到目标消费者产生重复购买的集体偏好，品牌甚至会成为某种生活方式的标志符号，品牌口碑溢出效应明显。
B.4忠诚度的有效范围 品牌忠诚度不存在有效无效问题，只要有忠诚度，无论高低都是有效的，忠诚度可以为
0，意味着没有消费者重复购买，消费没有连续；也可以高至100%，意味着绝对忠诚，消费者对其他的品牌严格排斥，重复使用一个品牌的产品，且极容易被延伸使用至其他产品，无论产品门类的差别有多大。
即忠诚度只要非0就是有效的，是在一定程度上减弱品牌信息衰退的重要参数。
11 GB/TXXXXX—XXXX 附录
C （资料性附录） 品牌评价案例 C.1####品牌简介品牌所属地区：##市品牌所属公司：##市####股份有限公司 C.2####品牌调查问卷 “####”品牌基础数据调查问卷 填写人性别： 年龄：填写日期： 填写地点：
1.请问你知道####这个品牌吗？ A知道 B不知道 上一题选A继续，选B结束
2.请问####品牌是做什么行业的？
A.服装业B箱包业C餐饮业D珠宝行业
3.####品牌是下列哪个公司的品牌？ A大盘珠宝首饰股份有限公司B周大生珠宝有限公司 C南洋金象实业发展有限公司D千禧之星珠宝股份有限公司
4.如下图案哪一个是####品牌的logo？
A B
C D
5.####品牌的总部在哪里？ A北京B上海C深圳D西安
6.下列哪位做过####品牌的代言人或是该品牌根本没有代言人？ A徐静蕾李亚鹏B刘亦菲黄晓明C黄磊孙莉D没有使用过代言人
7.####品牌诞生于哪年？ A1985B1996C2006D2011
8.下列哪句话是####品牌的广告语？ A因爱而美，为爱而生 B美于形，智于心 C婚姻的幸福，从选对一枚戒指开始D钻石恒久远，一颗永留传
9.您对####品牌的了解来自如下哪个（些）原因（可多选）？ 12 GB/T.X—XXXX
A.从产品使用的体验中了解到该品牌的知识。
B.从厂商的宣传物、视频等广告（包括植入广告）中了解到该品牌的知识。
C.从他人（非推销员）的介绍和推荐中了解到该品牌的知识。
D.从推销员或促销人员的介绍中了解到该品牌的知识。
E.从其他渠道了解。
10.您向他人提及或推荐过该品牌吗？
A.从未提过。
B.提过但不是推荐给别人。
C.曾经有推荐过，但次数不多。
D.经常推荐给别人。
11.您是否购买过该品牌的产品？
A.是
B.否 第11题选A继续，选B结束 12.您购买过该品牌的产品的频率是（）：
A.就买过一次，之后就再也没买过。
B.买过两次，只是偶然购买。
C.连续买过三次，也购买其他品牌的同类产品，但该品牌的产品买的比较多。
D.连续买过四次，也买其他品牌的产品。
E.连续购买该品牌的产品五次及以上，基本不购买其他品牌的同类产品。
C.3
####品牌经营指标评价 经调研，####品牌各项品牌经营指标如表C.1： 表C.1####品牌各项品牌经营指标 人口 人口数 调研知名度认知度美誉度忠诚度 级别 （万人）地点（%）（%）（%）（%） Ⅰ 7147.77 重庆36.2614.299.090.00 Ⅱ 11280.71 深圳48.7817.898.330.00 Ⅲ 25581.12长沙52.1515.5911.342.06 Ⅳ 25065.85南昌12.827.6920.000.00 Ⅴ 18115.27 咸阳53.3330.3713.890.00 ⅥⅦ全国 18028.5627125.44132344.72 厦门33.3317.2413.790.00 ##90.3457.9320.613.05全国48.9825.1515.191.02 ####品牌的全国各个城市各项指标相比来看，除了南昌地区的调研数据较低外，其余地区的数据接 13 GB/TXXXXX—XXXX近均值，是一个全国性品牌。
本次调研的地区包括了####品牌的原产地###省，###省##市获得的调研数据要明显高于全国其他地区，说明该品牌还有较为明显的区域特征存在，是一个区域特征没有完全褪去的全国性超大规模品牌。
C.3.1品牌知名度评价 ####品牌的全国知名度较高，处于37.50%＜知名度≤61.8%的范围内（参见B.1.5），该品牌具有了对消费者选择偏好的影响力，其性质为有用的竞争工具，在竞争中的作用明显。
尤其是原产地更是达到了极高知名度90%以上，具有了稳定的影响力。
C.3.2品牌认知度评价 ####品牌的认知度较高，且认知度和知名度之比为0.51，处于0.5认知度有效，传播效果充分 的状态（参见B.2），属于最佳状态，说明该品牌在传播上是具有有效传播的途径或容易被消费者认知的内容，其传播是有效的。
C.3.3品牌美誉度评价 美誉度也较高，处于1.62%＜美誉度≤27.91%范围内（参见B.3.2），属于有效自传播效应发生时期。
在这一时期内的品牌，极容易发生品牌自传播骤增现象。
C.3.4品牌忠诚度评价 ####品牌的忠诚度1.02%，明显过低，良好的口碑未能转化为消费者的重复购买，消费偏好不明显。
美誉度是忠诚度的15倍，说明####品牌存在自传播能力未能充分的向重复购买率转换的问题，消费者的重复购买率与品牌的自传播率不匹配，最终####品牌在营销中的作用并没有完全发挥出应有的作用。
C.3.5综合评价 该品牌的各项基础指标处于正常范围内，处在成熟后期向衰退期过渡阶段前的位置上，已经过了鼎盛期，出现了衰退的信号，但发展状况基本健康。
####品牌获得了有效的消费者口碑，但忠诚度明显不足，使得####品牌的指标结构呈现逐次下降结构，品牌运作的痕迹非常明显。
C.4经营建议 针对基础指标中非原产地市场的忠诚度偏低的现状，建议适当调整品牌营销策略，从产品设计、价格确定和渠道等营销手段几个方向入手，将消费者对品牌的赞誉转换成现实购买行为。
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I GB/TXXXXX—XXXX 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532）提出并归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、北方工业大学等。
本标准主要起草人： II GB/T.X—XXXX 引言 品牌的关键作用是引发消费者的联想与购买，这建立在消费者感知的基础上。
因此，有必要测量消费者感知，计算获得基于消费者感知的品牌经营指标结果，以准确评价品牌。
本标准对测量品牌的消费者感知提供方法性指导。
III GB/T.X—XXXX 1范围 品牌评价消费者感知测量指南 本标准规定了基于消费者感知的品牌经营指标的测量方法、测量程序、结果应用和指标阈值范围等。
本标准适用于对组织名称、商标、产品品名等单一品牌类型的测算和诊断分析。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T29185-2012品牌价值术语ISO26000社会责任指南 3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1品牌brand 与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。
[来源：GB/T29185，2.1]3.2 组织anization为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的一个人或一组人。
[来源：GB/T19001-2016，3.2.1]3.3消费者consumer 出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人。
[来源：ISO26000:2010，2.2]3.4
1 GB/TXXXXX—XXXX消费者感知consumerperception消费者（3.3）通过感觉器官对外客体的感觉与知觉。
注：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对刺激物各种属 性和各个部分整体反映，知觉是对感觉信息的加工和解释过程。
3.5 品牌知名度degreeofbrandfamiliarity 消费者（3.3）对品牌（3.1）的知晓程度的度量指标。
注：指的是在特定调研样本下，知晓品牌的消费者（3.3）占消费者（3.3）数目的比例。
3.6品牌认知度degreeofbrandcognition 消费者（3.3）在知晓品牌（3.1）的基础上，对品牌（3.1）的认知程度。
注：其评价次序可采用递进式，如该品牌（3.1）的主要产品、行销行业、商标辨识和品牌（3.1）个性等，参见附
录
A。
3.7品牌自传播brandmunication品牌（3.1）无需通过外部因素即可在消费者（3.3）之间自发传播的现象。
3.8品牌自传播者brandmunicator在没有任何商业行为支持的情况下，依然在消费者（3.3）或媒体中传播品牌（3.1）的消费者（3.3）。
3.9品牌自传播率brandmunicationrate在特定调研样本下，品牌自传播者（3.8）占消费者（3.3）数目的比例。
3.10品牌美誉brandfavorite品牌（3.1）获得来自消费者（3.3）的赞许、推荐。
3.11品牌美誉度degreeofbrandfavorite消费者（3.3）对品牌（3.1）整体的好感和评价程度。
注：核心内涵是购买者当中有多大比例来自消费者（3.3）之间的影响，品牌美誉度使用品牌自传播率（3.9）来计算。
2 GB/T.X—XXXX 3.12品牌忠诚brandloyalty消费者（3.3）对品牌（3.1）做出购买决策中，多次表现出来对某个品牌（3.1）有偏向性的而非随 意性的行为反应。
3.13品牌忠诚者brandloyalist连续购买次数超过行业平均重复购买率的消费者（3.3）。
3.14品牌忠诚度degreeofbrandloyalty消费者（3.3）的消费偏好或消费习惯因某品牌（3.1）保持长期一致和持续的程度。
注：品牌忠诚度是在特定样本下，品牌忠诚者（3.13）占消费者数目的比例。
4基于消费者感知的品牌经营指标测量方法4.1总则 品牌经营指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌忠诚度。
这四个指标是描述品牌经营状况的基础数据，由低到高表示着一个品牌对外部关联环境的影响力的大小，统称为基于消费者感知的品牌经营指标。
根据被评价对象特征，确定统计抽样分层规则。
测量品牌经营指标时，先测量每层消费者样本的品牌经营指标，再将分层消费者占消费者总人数的比例作为权重，加权求和计算总体样本的经营指标。
4.2品牌知名度测量方法 第i层样本的品牌知名度： Zi=ji100%qi 合并分层，该品牌的品牌美誉度的测量公式为：
（1） Z=nqiji100%=1nj100% i=1Qqi Qi=1i 式中， z～品牌知名度。
zi～第i层样本的品牌知名度。
ji～第i层样本中的知晓品牌的消费者人数。
Q～消费者总人数。
（2）
3 GB/TXXXXX—XXXX qi～第i层样本的消费者人数。
4.3品牌认知度测量方法 将问卷的多个问题N等分为若干等距层次，由低至高是消费者对该品牌认知逐次增加的过程，其中某消费者达到任意一个程度表示为Xir%。
对ni个消费者所组成的目标市场进行抽样调查可以估算整 个目标市场的平均认知度用R表示，品牌平均认知度即为品牌认知度。
第i层样本的品牌平均认知度： r1j i=jXir%ii=
1 合并分层，该品牌的品牌平均认知度的测量公式为：
（3） rR=nqi i=1Qi 式中， ri～第i层样本的品牌平均认知度。
ji～第i层样本中的知晓品牌的消费者人数。
Xir%～第i层样本中某消费者达到任意一个认知程度。
R～该品牌的平均认知度。
Q～消费者总人数。
qi～第i层样本的消费者人数。
4.4品牌美誉度测量方法 第i层样本的品牌美誉度： a=xi100% isi 合并分层，该品牌的品牌美誉度的测量公式为：
（4）（5） 式中， a=nqi×xi×100% i=1Qsi =1nqi×xi100% Qi=1si
（6）
4 GB/T.X—XXXX ～美誉度。
ai～第i层样本的美誉度。
xi～第i层样本中的自传播者数（接受过推荐并有过向其他消费者推荐行为的消费者）。
si～第i层样本中接受过推荐的消费者数目。
Q～消费者总人数。
qi～第i层样本的消费者人数 4.5品牌忠诚度测量方法 第i层的样本E1个消费者购买过该品牌的产品，有F1个消费者符合品牌忠诚者的条件，该品牌在第一个样本中的忠诚度即为： Li=Fi100%Ei
（7） 合并分层，该品牌的品牌忠诚度的测量公式为： L=nqiFi100% i=1QEi =1nqiFi100% Qi=1Ei
（8） 式中， L～品牌忠诚度。
Li～第i层样本的品牌忠诚度。
Ei～第i层消费者中购买过该品牌产品的消费者人数。
Fi～Ei样本中，符合品牌忠诚者条件的消费者人数。
Q～消费者总人数。
qi～第i层样本的消费者人数。
5测量程序5.1问卷设计 问卷内容包括所有与品牌经营指标有关的问题。
问题宜是封闭问题，选项为“是否”选择类型、“阶梯”选择类型、单项选择类型三类。
问卷设计思路和具体问题参见附录
A。
5.2抽样方案设计 按照人口规模对区域分层，每层采用简单随机抽样。
5.3问卷收集方式选择
5 GB/TXXXXX—XXXX问卷收集方式可选择现场调查、网络调查、电话调查等中的一种或多种。
选择问卷收集方式可以考 虑：——调查对象所属行业特性；——调查对象的类型；——调查对象的流动性；——调查对象群体比例等。
5.4问卷回收按照样本有效性规则，对问卷进行筛选、录入和编码。
5.5结果测量录入有效问卷的数据，并根据第四章公式测量品牌知名度、认知度、美誉度和忠诚度，获得品牌经 营指标值。
6.结果应用 对照品牌经营指标的阈值（参见附录B），组织可将计算结果应用于：——检验品牌经营健康状况；——各部门职能绩效的评价依据；——作为品牌交易的依据；——作为品牌排行、排序的依据；——作为制定品牌战略、传播策略和定位的依据；——作为品牌定量分析和研究的依据。
评价结果的应用案例参见附录
C。
6 附录A（资料性附录）问卷设计思路及具体问题 GB/T.X—XXXX A.1品牌知名度 品牌知名度反映的是消费者对品牌的知晓程度。
问题：您是否知道XX品牌？
A.是
B.否 A.2品牌认知度 品牌认知度的问题设计选用瑟斯顿等距量表法。
第
一，通过对消费者访谈和文献分析，尽可能多的 收集人们对具体品牌的各种认知信息，将这些信息逐条用陈述语句表达，如“这个品牌主要销售的产品 是香皂”“这个品牌的所在地是广州”等，消费者对一个品牌了解的信息可以多达上百条。
第
二，将上 述陈述句再按照消费者提到的频次分成若干组，提到次数越多的，越容易了解，或者可以认为认知难度 不大。
第
三，将陈述句变成疑问句，备选包括正确选项的答案。
第
四，从易到难等分赋值，组内陈述句 可以继续细分赋值。
第
五，呈现出来的是“阶梯式”量表，问题按照难度由易至难自上而下排列，对应 的程度可以选择等分或不等分。
问题设计的具体数目由组织根据调研精度自行决定。
序号
123456 问题 表A.1品牌认知度问题设计从上至下依次选择（不确定可不选） 除对品牌名称有所知晓，其余品牌信息一无所知 某品牌主要销售的产品是什么 A##B##C##D## 某品牌的所在地是哪里 A##B##C##D## 某品牌的广告语是什么 某品牌的经营风格是什么 A##B##C##D##A##B##C##D## 某品牌的价值观是什么 A##B##C##D## 对应认知程度0%20%40%60%80%100% A.3品牌美誉度品牌美誉度的问题是一个有条件的选择问题，分为两个步骤。
首先确定他们对品牌的认知有多少不 是来自组织的主动传播，剩下的部分都可以视为消费者主动获取或者他们之间的传播，这是一个条件问
7 GB/T
XXXXX—XXXX 题，满足该条件后再继续下一个步骤，即该消费者是否向他人推荐，以确定该消费者是否为自传播者， 其次计算他们的比例，即可求得品牌自传播率。
问题1：您对XX品牌的了解来自如下哪个（些）渠道（可多选）？
A.从商品使用的体验中了解到该品牌的知识。
B.从厂商的宣传物、视频等广告（包括植入广告）中了解到该品牌的知识。
C.从他人（非推销员）的介绍和推荐中了解到该品牌的知识。
D.从推销员或促销人员的介绍中了解到该品牌的知识。
E.从其他渠道了解。
问题2：您向他人提及或推荐过XX品牌吗？
A.从未提过。
B.提过但不是推荐给别人。
C.曾经有推荐过，但次数不多。
D.经常推荐给别人。
A.4
品牌忠诚度 品牌忠诚度的测量主要是计算品牌忠诚者的比例，品牌忠诚者的行为表现为因品牌而形成的重复购 买，视为连续型消费者。
品牌忠诚者必须是购买过产品的消费者，所以由排他性问题和选择问题组成。
品牌忠诚度只计算连续消费行为，但行业之间的差异很大，有的行业一次消费数额小，但消费频次 很大，如餐饮、食品等。
而有的行业一次消费数额很大，但频次很少，如婚爱类产品、汽车等，计算忠 诚度的选项需根据品牌所在行业的特征确定，一般快速消费品品牌选项为：第一个问题选
A，第二个问 题选E的消费者比例即为重复购买率。
随着消费频次减少，选项范围不断扩大，对汽车行业的品牌，选 项为：第一个问题选
A，第二个问题选择
B、C、
D、E选项的消费者比例，认为只要第二次购买汽车仍 选择该品牌的消费者即该品牌的忠诚者。
其他类型依据其所在行业平均重复购买率来确定忠诚者的频 次。
问题1：您是否购买过XX品牌的产品？
A.是
B.否 问题2：您购买过XX品牌的产品的频率是（）：
A.就买过一次，之后就再也没买过。
B.买过两次，只是偶然购买。
C.连续买过三次，也购买其他品牌的同类产品，但该品牌的产品买的比较多。
D.连续买过四次，也买其他品牌的产品。
E.连续购买该品牌的产品五次及以上，基本不购买其他品牌的同类产品。
8 GB/T
.X—XXXX 附录
B （资料性附录） 指标阈值与关键点的确定 品牌经营指标的阈值性质由关键点为界，表现出的作用和性质明显差异，具体测量时，每个品牌又会因行业特点、产品类型、所处阶段等因素不同而有所差别，但它们的基本规律一致。
B.1知名度的阈值范围与性质B.1.1总则 一个商标在获取极高知名度的过程中要经历五个关键点，6个性质迥异的阶段，品牌在每个阶段的作用也都是不同的。
关键点之间称为品牌阈值范围，代表了某个知名度阈值范围内，不同的品牌具有相同的作用和性质，表现相近。
B.1.2知名度≤4.69% 知名度一直长期处于4.69%之下的商标，应该是企业没有为获得企业知名度做过专门的努力，之所以有少许知名度是因为营销过程中消费者对产品有体验而自然获取的知晓，这一知名度几乎没有影响力，对消费者产生的影响微乎其微，甚至都不能成为营销使用的工具，企业可能仍处于追求销售数量的阶段，营销依然依靠渠道、产品、价格等非品牌的营销工具。
此阶段的知名度性质和作用极其微弱。
因为知名度是相对范围的知名度，在确定知名度性质的时候一定要前缀具体范围，一个很小区域内的品牌，在该区域内的知名度很高，但放置于较大区域时候知名度很小，对全国而言可能就微乎其微了。
大部分的老字号具有很强的地域性，在所在地区的知名度很高。
但使用和购买该品牌产品的往往集中在所在地区，其他地区消费者对该品牌知之甚少，放置全国知名度就很低。
例如：“便宜坊”在北京的知名度达到38.13%，在当地很有名。
但除北京外的其他地区消费者对其很陌生，全国知名度仅为1.30%。
可以说该品牌在北京获得了较高知名度，但于全国范围而言，该品牌知名度很小，影响力微乎其微，是个典型的区域品牌。
B.1.34.69%＜知名度≤16.13% 知名度的第一个关键点是4.69%。
当知名度突破了4.69%之后，商标的性质开始发生变化，知名度处在4.69%~16.13%的商标一般都是组织为获取知名度而付出努力。
但仅靠知名度使商标成为品牌是远远不够的，商标成为品牌的关键是获得一定的美誉度，知名度只是美誉度之前的一个过程。
知名度在这一阶段的性质已经成为有效，对营销起到明显的促进作用，超过半数的消费者有进一步认知的意愿，也表现出同类产品购买的偏好。
但这一偏好表现的还是比较微弱，仅限于同质同价、近似包装的选择中出现较为明显偏好，对异质异价、甚至风格不同的同类产品的影响都不明显，应该说此阶段的知名度对营销的作用仍是有限的。
B.1.416.13%＜知名度≤37.5%
9 GB/TXXXXX—XXXX 知名度的第二个关键点是16.13%。
这个关键点意味着当知名度达到16.13%时，半数消费者对其已有较深认知，表现出在对异质异价、甚至风格不同的同类产品都有明显的购买意愿，形成了品牌偏好。
当商标的知名度突破了16.13%之后，商标开始出现大范围的消费者认知，对产品和企业以及品牌内涵等信息开始有相当部分的消费者具有了较深的理解和认知，可以说此时的商标具有了相当良好的消费者知晓基础，开始出现深度认知。
这一阶段知名度的增加是伴随认知度、美誉度增长的，品牌对营销的促进作用较为明显。
B.1.537.50%＜知名度≤61.8% 知名度的第三个关键点是37.50%。
这一关键点表现为半数以上消费者出现对其表示非常熟悉，不仅认知程度深，而且能够辨识logo，能够大致描述广告内容、品牌内涵或产品风格，产生了明显的消费者区隔，若有相应的认知度，该商标一般会具有一定程度的联想度，使品牌延伸成为可能。
此时的商标具有了对消费者选择偏好的影响力，其性质为有用的竞争工具，在竞争中的作用明显。
B.1.661.80%＜知名度≤84.45% 知名度的第四个关键点是61.80%。
达到61.80%以上的商标可以称之为高知名度商标，具有了充分的消费者认知和联想的基础，若有充分的认知度基础，则极有可能产生自我传播现象。
半数以上的消费者表现出明显的选择偏好，在无提示情境下同类产品的购买选择中，半数以上的消费者会把这一阶段知名度的品牌作为主要选项。
此时品牌具有的知名度已经足够饱和，以提示型方式作为传播内容为主，以维持知名度为目的，品牌管理的重心可以放在公共关系活动等促进美誉度的形成和发展的内容上，广告类活动的密度可以逐步减小，无需过多投入精力。
B.1.784.45%＜知名度 知名度的第五个关键点是84.45%。
达到84.45%以上的商标获得了极高的知名度，成为大众耳熟能详的商标。
此时该商标在行业内颇具影响力，超过半数的消费者对其广告或品牌内涵非常熟悉。
具有此阶段知名度的品牌若有充分的美誉度支撑，一般都有较高品牌忠诚度，意味着该品牌具有很强的抗风险能力和较高的重复购买率，品牌不易衰减，即使不再使用广告，品牌依然会在消费者中长期存在。
B.2认知度的阈值范围与性质 认知度的阈限范围不独立存在，单纯地研究认知度绝对值没有意义，即不存在脱离知名度而存在的认知度，认知度的阈值是相对于知名度的情况而确定的。
因而认知度的阈值是与知名度的比值，结果可以简单地分为有效和效果不足两种。
实际操作中，一般把认知度的阈值范围分成三个部分，认知度和知名度比值低于33.33%为品牌传播效果不足，高于50%为品牌传播效果充分，介于两者之间的为传播效果一般。
即： 10 GB/T.X—XXXX =rz 公式B.1 r～认知度 z～知名度 情况①50%认知度有效，传播效果充分。
情况②33.33%＜＜50%认知度一般，传播效果一般。
情况③33.33%认知度不足，传播效果不充分。
如某品牌获得5%的知名度，认知度的有效范围是知名度的40%，即2%以上的认知度才是有效的，2%以下的认知度是无效的。
某品牌获得40%的知名度，认知度应在16%以上，低于16%的认知度是效果不足的、但有效。
认知度的性质完全取决于它和知名度的比值，而与其绝对值的大小关系不大，其他认知度以此类推。
B.3美誉度的阈值范围与性质B.3.1美誉度≤1.62% 美誉度处于0至1.62%之间，属于效应极低的范围。
这一阶段出现了部分消费者的推荐性口碑，是正自传播现象，有少量消费者或媒体在自行进行消费者或媒体间的传播和推荐活动。
但数量很低，不具有明显的影响力，但非常重要。
美誉度为0则意味着消费者当中没有自传播者，消费者对它无偏好。
B.3.21.62%＜美誉度≤27.91% 1.62%是美誉度的第一个关键点，突破这个关键点后，消费者的口碑作用开始凸显出来，消费者偏好开始越来越明显，消费者之间的传播也越来越多。
这个阶段属于有效自传播效应发生时期，在这一时期内的品牌，极容易发生品牌自传播骤增现象，但每个品牌的骤增点并不确定。
B.3.327.91%＜美誉度≤100% 美誉度为27.91%是自传播效应发生的下限。
美誉度超过27.91%以上的品牌，一般都会自发出现强烈的品牌自传播现象，达到目标消费者产生重复购买的集体偏好，品牌甚至会成为某种生活方式的标志符号，品牌口碑溢出效应明显。
B.4忠诚度的有效范围 品牌忠诚度不存在有效无效问题，只要有忠诚度，无论高低都是有效的，忠诚度可以为
0，意味着没有消费者重复购买，消费没有连续；也可以高至100%，意味着绝对忠诚，消费者对其他的品牌严格排斥，重复使用一个品牌的产品，且极容易被延伸使用至其他产品，无论产品门类的差别有多大。
即忠诚度只要非0就是有效的，是在一定程度上减弱品牌信息衰退的重要参数。
11 GB/TXXXXX—XXXX 附录
C （资料性附录） 品牌评价案例 C.1####品牌简介品牌所属地区：##市品牌所属公司：##市####股份有限公司 C.2####品牌调查问卷 “####”品牌基础数据调查问卷 填写人性别： 年龄：填写日期： 填写地点：
1.请问你知道####这个品牌吗？ A知道 B不知道 上一题选A继续，选B结束
2.请问####品牌是做什么行业的？
A.服装业B箱包业C餐饮业D珠宝行业
3.####品牌是下列哪个公司的品牌？ A大盘珠宝首饰股份有限公司B周大生珠宝有限公司 C南洋金象实业发展有限公司D千禧之星珠宝股份有限公司
4.如下图案哪一个是####品牌的logo？
A B
C D
5.####品牌的总部在哪里？ A北京B上海C深圳D西安
6.下列哪位做过####品牌的代言人或是该品牌根本没有代言人？ A徐静蕾李亚鹏B刘亦菲黄晓明C黄磊孙莉D没有使用过代言人
7.####品牌诞生于哪年？ A1985B1996C2006D2011
8.下列哪句话是####品牌的广告语？ A因爱而美，为爱而生 B美于形，智于心 C婚姻的幸福，从选对一枚戒指开始D钻石恒久远，一颗永留传
9.您对####品牌的了解来自如下哪个（些）原因（可多选）？ 12 GB/T.X—XXXX
A.从产品使用的体验中了解到该品牌的知识。
B.从厂商的宣传物、视频等广告（包括植入广告）中了解到该品牌的知识。
C.从他人（非推销员）的介绍和推荐中了解到该品牌的知识。
D.从推销员或促销人员的介绍中了解到该品牌的知识。
E.从其他渠道了解。
10.您向他人提及或推荐过该品牌吗？
A.从未提过。
B.提过但不是推荐给别人。
C.曾经有推荐过，但次数不多。
D.经常推荐给别人。
11.您是否购买过该品牌的产品？
A.是
B.否 第11题选A继续，选B结束 12.您购买过该品牌的产品的频率是（）：
A.就买过一次，之后就再也没买过。
B.买过两次，只是偶然购买。
C.连续买过三次，也购买其他品牌的同类产品，但该品牌的产品买的比较多。
D.连续买过四次，也买其他品牌的产品。
E.连续购买该品牌的产品五次及以上，基本不购买其他品牌的同类产品。
C.3
####品牌经营指标评价 经调研，####品牌各项品牌经营指标如表C.1： 表C.1####品牌各项品牌经营指标 人口 人口数 调研知名度认知度美誉度忠诚度 级别 （万人）地点（%）（%）（%）（%） Ⅰ 7147.77 重庆36.2614.299.090.00 Ⅱ 11280.71 深圳48.7817.898.330.00 Ⅲ 25581.12长沙52.1515.5911.342.06 Ⅳ 25065.85南昌12.827.6920.000.00 Ⅴ 18115.27 咸阳53.3330.3713.890.00 ⅥⅦ全国 18028.5627125.44132344.72 厦门33.3317.2413.790.00 ##90.3457.9320.613.05全国48.9825.1515.191.02 ####品牌的全国各个城市各项指标相比来看，除了南昌地区的调研数据较低外，其余地区的数据接 13 GB/TXXXXX—XXXX近均值，是一个全国性品牌。
本次调研的地区包括了####品牌的原产地###省，###省##市获得的调研数据要明显高于全国其他地区，说明该品牌还有较为明显的区域特征存在，是一个区域特征没有完全褪去的全国性超大规模品牌。
C.3.1品牌知名度评价 ####品牌的全国知名度较高，处于37.50%＜知名度≤61.8%的范围内（参见B.1.5），该品牌具有了对消费者选择偏好的影响力，其性质为有用的竞争工具，在竞争中的作用明显。
尤其是原产地更是达到了极高知名度90%以上，具有了稳定的影响力。
C.3.2品牌认知度评价 ####品牌的认知度较高，且认知度和知名度之比为0.51，处于0.5认知度有效，传播效果充分 的状态（参见B.2），属于最佳状态，说明该品牌在传播上是具有有效传播的途径或容易被消费者认知的内容，其传播是有效的。
C.3.3品牌美誉度评价 美誉度也较高，处于1.62%＜美誉度≤27.91%范围内（参见B.3.2），属于有效自传播效应发生时期。
在这一时期内的品牌，极容易发生品牌自传播骤增现象。
C.3.4品牌忠诚度评价 ####品牌的忠诚度1.02%，明显过低，良好的口碑未能转化为消费者的重复购买，消费偏好不明显。
美誉度是忠诚度的15倍，说明####品牌存在自传播能力未能充分的向重复购买率转换的问题，消费者的重复购买率与品牌的自传播率不匹配，最终####品牌在营销中的作用并没有完全发挥出应有的作用。
C.3.5综合评价 该品牌的各项基础指标处于正常范围内，处在成熟后期向衰退期过渡阶段前的位置上，已经过了鼎盛期，出现了衰退的信号，但发展状况基本健康。
####品牌获得了有效的消费者口碑，但忠诚度明显不足，使得####品牌的指标结构呈现逐次下降结构，品牌运作的痕迹非常明显。
C.4经营建议 针对基础指标中非原产地市场的忠诚度偏低的现状，建议适当调整品牌营销策略，从产品设计、价格确定和渠道等营销手段几个方向入手，将消费者对品牌的赞誉转换成现实购买行为。
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