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网络营销定位
电子商务网络营销
任务一网络市场调研任务二网络客户定位任务三核心产品定位
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目录
01情境导入
情景导入
当前CD公司所处的旅游行业竞争激烈，各公司之间同质化现象严重，经营模式融合、冲突、整合明显。
由于行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争，旅游市场上低价产品满天飞，恶性降价使CD公司的利润逐年下降。
对此现状，CD公司打算对自己的客户和产品重新进行定位，推出一些独具特色的旅游产品，树立本公司产品的特色和独特形象，从而避免其他同类公司低价恶意竞争。
任务
一 网络市场调研 01任务介绍 任务
二 网络客户定位 任务
三 核心产品定位 任务
一 网络市场调研 任务
一 网络市场调研 子任务一制定网络市场调研计划 子任务二组织和实施网络市场调研 子任务三撰写网络市场调研报告 实施过程 步骤一步骤二步骤
三 子任务一制定网络市场调研计划 01明确网络市场调研的对象02选择网络市场调研的方法03制定网络市场调研的相关计划 步骤一明确网络市场调研的对象
1.目标市场环境分析 市场环境从大的方面来说包括诸如政治、经济、法律、人口、科技和地理环境等方面的政策和制度。
目标市场环境涉及市场容量、产品供求形势、市场容量扩张的可能性、发展市场存在的问题和竞争格局等方面。
2.消费者对企业产品的需求 通过收集消费者的相关个人特征，如性别、年龄、职业、收入、消费偏好等方面的信息，了解客户的基本状况及其可能的需求信息。
3.企业所经营产品和服务的现状分析 企业所经营产品和服务的现状涉及产品的供求状况、市场占有率、商品销售额趋势、企业产品服务的满意度、客户需要的新服务等方面。
4.竞争对手分析 竞争对手分析的内容涉及谁是主要的竞争对手、以及竞争对手的实力、市场占有份额、竞争策略广告手段、网络营销战略定位和发展潜力等内容。
步骤二选择网络市场调研的方法
1.网络市场直接调研 网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。
直接调研常用的方法有四种：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法。
使用较多的是在线问卷法和专题讨论法。
2.网络市场间接调研 网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。
互联网上虽有海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先，必须熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握专题型网络信息资源的分布。
网上查找资料主要通过三种方法：利用搜索引擎；访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站；利用相关的网上数据库等方法。
步骤
三 制定网络市场调研的相关计划 撰写网络市场调研项目计划书 •内容目录：•
（1）概要：调研的基本内容。
•
（2）背景：总结历史环境的背景资料及企业内部与调研主题相关的情况。
•
（3）调研的目的：陈述调研的目的与任务。
•
（4）调研的方案：确定调研的类型，调查对象、调查方法等。
•
（5）调研的费用预算：调研工作的各项预计费用。
•
（6）调研的组织管理：调研人员及其职责、调研时间进程、管理者应承担的 责任等。
•
（7）附录：相关资料。
案例：CD公司某旅游产品节日促销活动调研计划书
一、调研背景 2016年国庆期间，我司在淘宝网、携程网、去哪网和途牛网等平台推出某新款旅游套餐，并推出了领取折扣券促销活动，为了解消费者对旅游产品的需求、对新旅游产品的体验及评价，2016年11月开展该活动的第一期调研。
二、调研规划 序号1
2 调研目的 调研目的细分 调研内容 调研输出 了解消费者需求 了解对新产品的评 价 出游打算/时间 出游习惯/偏好出游频次/预算出游目的/渠道对新产品的了解对新产品的体验评价是否已购买或考虑消费对新产品其他的改进要求 近期是否有出游打算/一般在什么时间出游/每次游玩时间 出游选择的交通/住宿方式/关注的景点类型 每年出游次数/出游的预算范围 出游的目的/选取的方式是否了解产品特色/与其他产 品的优势是否满意/满意或不满意的地 方是什么是否会再次购买是否有其他建议 时间：2016年11月20日 -12月1日 方式：网络问卷调 查 平台：问卷星 样本量：500份以上
三、调研日程安排及进度控制 项目 分项 准备工作
1.前期平台活动梳理 调研工作后期工作
2.内部审核
3.问卷准备
4.确定调研平台
1.调研工作的合理安排
2.调研监控
1.调研问卷收集与整理
2.数据分析
3.后期报账事宜
4.总结报告 具体内容 预计工作日 预计完负责人成时间 确定调研的目的、对象及主题；确定调研的方式、时间、 区域及样本数量 方案的提交、审核及确定 调研问卷的修改确定选择合适的调研平台样本问卷数量的分配及发放 问卷有效性的检查及监控问卷回收及剔除无效问卷 数据分析并整理报告回收发票，对所有支出进行 整理汇总完成整个调研的总结报告
四、调研人员分工 任务分配 地点 人员安排要求完成时间 问卷设计预调研问卷准备在线调研 公司内部或周边区域问卷星 平台数据查询/微博 20份 500份以上
五、调研经费预算 项目 月份 人数（人） 工资（元/人/天） 天数（天/人） 金额（元） 销售费用-市场费用调研费-人工费 总计 11月11月 实施过程 步骤一步骤二步骤
三 子任务二组织和实施网络市场调研 01拟定调查问卷02发布调查问卷03回收问卷并统计分析 步骤
一 拟定调查问卷 在线问卷的构成：
1.标题及标题说明 标题及标题说明是调查者向被调查者写的简短说明，可以引起被调查者的兴趣和重视，消除调查对象的顾虑，一般包括称呼、问候、调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。
3.被调查者信息 被调查者信息通常放在调查内容的开头或者最后，主要是有关被调查者的一些背景资料。
一般包括性别、年龄、婚姻状况、收入、教育程度、职业和居住区域等等。
2.调查内容 问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
4.结束语 结束语放在问卷的最后面，内容一般是对被调查者表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受，要诚恳亲切。
案例：CD公司网络市场调研问卷
1.标题及标题说明
2.调查内容
3.被调查者信息 尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您抽出宝贵的时间来阅读和回答本问卷。
为了更好的了解您对我公司相关产品的使用需求，我们特进行本次市场调查，我们将对您提供的信息严格保密。
真诚希望您认真填写该问卷，感谢您的支持！ Q1：您今年是否有旅游意向？(单选) ○肯定有○可能有 ○完全没有 Q2.对于您来说，外出旅游这项活动是（） ○必不可少○视情况而定○可有可无 ○没有必要 基本信息：
1.您的性别：○男○女
2.您的年龄：○20岁及以下 ○20-35岁 ○35-50岁 ○50岁以上 步骤
二 发布调查问卷 •借用“问卷星”等工具生成问卷；•选择合适的发放途径，如邮件、社区、讨论组、论坛、博客等工具平台。
•以问卷星平台为例 步骤
二 发布调查问卷 •借用“问卷星”等工具生成问卷；•选择合适的发放途径，如邮件、社区、讨论组、论坛、博客等工具平台。
•以问卷星平台为例 步骤二1）注册会员并登录网站。
发布调查问卷 步骤
二 发布调查问卷 2）注册后进入创建问卷入口，单击“创建问卷”按钮。
步骤
二 发布调查问卷 3）根据提示，创建调查问卷，输入调查问卷的标题。
步骤
二 发布调查问卷 4）按照提示要求，依次录入不同类型题目。
步骤
二 发布调查问卷 5）确保所有题目录入无误后，发布调查问卷。
步骤
三 回收问卷并统计分析 调查问卷发布以后，应及时将链接发给被查者，适当时间后回收并对相关数据进行整理。
实施过程 步骤一
步骤二步骤
三 子任务三撰写网络市场调研报告 01对调查资料进行整理和分析02在资料分析的基础上提出调研结论03撰写调研报告 调研报告的内容结构
1.题目 本次市场调研的主题
2.调查内容 提交调查报告，如果涉及的内容和页数较多，为了便于读者阅读可以将各项内容用目录或索引形式标记出来。
3.引言 引言又称导语，是市场调查报告正文的前置部分，一般应交待出调查的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调查者自身相关的情况，也可概括市场调查报告的基本观点或结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。
4.正文 正文是市场调查报告的主要部分。
内容是说明调查的基本情况，并进行科学合理地分析预测，在此基础上提出有针对性的对策和建议。
一般分成调研背景、调研过程及结果、分析预测三部分来写。
5.结论和建议 结论和建议应当采用简明扼要的语言概括全文，形成结论，提出看法和建议。
6.附件 包括问卷、技术细节说明、原始资料背景材料、统计输出部分结果显示等。
案例：CD公司网络市场调研报告
一、引言
1.调研目的1）为了明确CD公司的目标市场定位，给公司开拓市场提供思路，描述目标消费群的结构与社会经济特征；2）了解目标消费群旅游产品的价格、景点环境、功能属性、以及配套设施等方面的个性化需求及产品偏好，从市场需求层面设计公司产品的市场卖点；3）研判当前市场现状，为公司网络营销前期规划和营销策略提供决策依据
2.调研方法通过专业调研平台问卷星进行网络问卷调研。
3.调查对象活动期间通过留下E-mail地址领取了折扣券的顾客。
案例：CD公司网络市场调研报告
二、正文
1.调研背景随着国内人民消费水平和娱乐需求的增加，出行旅游已经逐渐成为生活的一部分。
而在线旅游产业的兴起则给人们的出游提供了更便利的工具，“移动互联网+旅游”的融合效应显现，通过手机获得出行提示、制定交通规划、预订各类票证已经被越来越多人接受……
2.调研过程及结果本次针对活动期间通过留下E-mail地址领取了折扣券的顾客，先将问卷放置在专业调研平台问卷星上，然后将问卷链接通过E-mail发送给被调查者……
3.调研数据统计与分析有效样本中，男性为369人，占有效样本总数的52.9%，女性329人，占有效样本总数的47.1%，从表3-1数据还可以看出，其中18-45岁的用户占受访者的78.4%，具有本科及以上学历的被访人员占到了总体的70.8%…… 案例：CD公司网络市场调研报告
三、调研结论
1.旅游成为刚性需求在关于出游意愿的调查中，高达80%以上的用户表示在今年有旅游意向，仅11%表示完全没有旅游意向。
且随着年龄的增加，用户的旅游意愿，也随之增强，45岁以上年龄段人群出游意愿达到90%。
这反映了随着可自由支配收入和时间的增加，旅游已成为一部分国人生活的“必需品”。
特别是中老年群体的旅游需求潜力很大。
2.在线旅游成为大势所趋，消费群体逐渐向在线移动端转移在选择和比较旅游产品的方式上，互联网旅游网站因信息展示方面的全面和便捷性，依然是最受欢迎的渠道，选择人数达到近七成(68%)。
而去旅行社门店对比的仅为18%…… 案例：CD公司网络市场调研报告
四、附件
1.调研数据（附上此次调研的具体数据）
2.调研问卷（附上此次调研所用的问卷） 任务
二 网络客户定位 任务
二 网络客户定位 子任务一网络目标市场细分 子任务二网络目标市场选择 子任务三网络目标市场定位 实施过程 步骤一步骤二步骤三步骤四步骤
五 子任务一网络目标市场细分 01明确研究对象02选择网络市场细分的方法03确定网络市场细分变量04画出网络市场细分图05实施细分并进行分析评价 步骤
一 明确研究对象 企业首先要根据战略计划规定的任务、目标及选定的市场机会等，决定将要分析的产品市场，进而确定是将这一产品的整体市场还是从中划分出来的局部市场作为细分和考察的对象。
步骤二选择网络市场细分的方法 方法一完全细分 假如购买者的需求完全不同，那么每个购买者都可能是一个单独的市场，完全可以按照这个市场所包括的购买者数目进行最大限度的细分。
方法二按一个影响需求的因素细分 对某些通用性比较大，挑选性不太强的产品，往往可按其中一个影响购买者需求最强的因素进行细分，如可按收入不同划分，或按不同年龄范围划分。
方法三按两个以上影响需求的因素细分 大多数产品的销售都受购买者多种需求因素的影响，因此，大多数产品都需按照两个或两个以上的因素细分。
步骤
三 确定网络市场细分变量 地理因素 按消费者所在的不同地理位置将市场加以划分，地理环境主要包括区域、地形、气候、城镇大小、交通条件等。
人口因素 包括年龄、性别、家庭生命周期、收人、职业、教育、宗教等因素。
心理特征和生活方式 消费者之间存在着截然不同的消费习惯和特点，这往往是消费者的不同消费心理的差异所导致的。
消费行为与价值 消费行为包括对商品的使用频率、使用场合、使用时间、忠诚度等，价值包括对商品的使用量以及其所代表的价值。
利益追求 人们在消费某一特定产品时寻求的利益（效用）是细分市场存在的真正原因。
步骤
四 画出网络市场细分图 根据企业网络营销目标和消费者特点选择好网络市场细分变量之后，就可以用二维表格的形式绘制出包含全部细分变量的市场细分图。
步骤五实施细分并进行分析评价 企业运用科学的定性和定量方法分析数据，合并相关性高的变量，找出有明显差异的细分市场，进而对各个细分市场的规模、竞争状况及变化趋势等方面加以分析、测量和评价。
案例：CD公司旅游产品网络市场细分方案 CD公司根据潜在顾客的需求，从地理、人口、心理和行为等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。
细分标准地理因素 人口因素心理因素行为因素 利益因素 细分变数 地理区域（国别、地区、城市等）气候（热带、亚热带、温带、寒带）地形（山区、平原、高原、盆地）空间位置（远程、中程、近程）人口密度（城市、农村） 年龄性别职业婚姻家庭规模状况收入教育信仰民族 性格社会阶层生活方式 购买动机（观光、商务、会议、度假等）购买时机（旅游淡季、旅游旺季、旅游平季、节假日）购买方式（团体、散客）购买次数（一次购买、重复购买）偏好程度（极度偏好、中等程度偏好、摆动偏好、无偏好） 价格因素（便宜、性价比高）利益追求（舒适、方便、个性化） 序号 细分标准 细分市场 1按旅游者年龄结构细分 老年人市场（65岁以上） CD 中年人市场（45-64岁） 中青年人市场（25-44岁） 旅 青少年旅游市场（15-24岁） 游 儿童旅游市场（14岁以下） 2
按旅游者收入状况细分 高收入人群 公 中高收入人群 司中中收低入收人入群人群 网 3按旅游目的细分 络 低收入人群休闲度假旅游市场观光旅游市场 市 会议、商务旅游市场。
探亲访友市场 场 宗教朝拜市场 其他市场 细 4根据购买时机细分旅游市场旺季旅游市场、 分 淡季旅游市场、 平季旅游市场， 表 节假日旅游市场 5按旅游组织形式细分 团体旅游市场 散客旅游市场 子任务二网络目标市场选择 步骤一评估各个子市场 评估细分市场就是根据所调查的信息，对各个子市场的价值精选评价分析，如市场规模、性质、竞争状况、变化趋势等因素，按一定的方式和标准来比各个子市场对本企业价值和风险所在。
步骤二选择合适的网络目标市场 在评估不同的网络市场后，网络营销人员往往会发现不止一个网络细分市场可以进入。
企业到底该进入哪些细分市场，需要根据市场覆盖策略来做选择。
子任务三网络目标市场定位 步骤
二 步骤
三 提炼目标客户的特征 通过以下内在属性、外在属性和消费属性等方面界定目标客户 进行网络目标市场定位 选择合适的定位策略 步骤
一 认识网络消费者的需求、动机与行为 了解消费者的需求与购买动机，说明和预测消费者的行为。
子任务三网络目标市场定位 CD公司网上细分市场目标客户特征 分类 网上细分市场目标客户特征描述 网民地区年龄收入学历心理行为时间偏好事由 目标客户为网民，通过PC端和移动端访问互联网的上网人员以国内沿海发达地区和其他人民生活水平较高区域为主以20-40岁有激情、有活力的中青年为主月薪4000元以上，或者家庭有一定经济基础者以大专以上学历的中高学历人群为主喜欢异地风情，喜欢尝试刺激冒险，追求时尚和新鲜冲动型消费、习惯性消费和追求多样化黄金周、公司年假、节假日价位偏好（中上）、购物偏好、网络口碑偏好休闲放松、购物、婚纱摄影、度蜜月 任务
三 网络产品定位 任务三网络产品定位 步骤
一 步骤
二 步骤
三 实施产品定位 实施产品的功能定位、形象定位卖点定位和服务定位等。
选择竞争优势 根据具体策略和创意需要，对定位内容进行具体抉择。
明确潜在的竞争优势 通过对市场环境分析、消费群体分析、企业本产品分析，来寻找定位产生的依据所在。
任务三网络产品定位 CD公司网络产品定位：
1.产品功能定位 深入挖掘旅游产品内涵，培育各具特色，包括具备休闲娱乐，运动健身和自我实现等功能的多种旅游产品，并且不断跟进消费者，建立多渠道的跟踪与反馈机制，使得自身产品能够为用户群提供更为多元化的体验。
2.产品卖点定位 提出“我的行程我做主！”的产品卖点，强调可以根据消费者自身的喜好给出与众不同的规划，满足其在旅游过程中购物、娱乐和分享的需求。
对旅游线路、景区、逗留时间及游玩进行个性化的定制与推荐，通过差异化的包装与宣传提升产品的卖点，突出自己产品的独特优势。
3.产品形象定位 正确对公司的各类产品进行准确的形象定位，塑造出更具个性的产品形象，避免千篇一律的雷同现象，例如主打婚纱摄影和蜜月游等产品一定要塑造出美好浪漫的形象，主打户外探险的产品要塑造出惊险刺激的形象。
4.产品服务定位 协调好旅游的各方面包括交通、食宿、景区和娱乐各方面的环节，以食宿为例，达到简约而不简单，时尚但不奢侈的效果，既能保证品质和体验，又能使产品价格在市场上具有强劲的竞争力。
Thankyouforlistening 谢谢 课程结束
由于行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争，旅游市场上低价产品满天飞，恶性降价使CD公司的利润逐年下降。
对此现状，CD公司打算对自己的客户和产品重新进行定位，推出一些独具特色的旅游产品，树立本公司产品的特色和独特形象，从而避免其他同类公司低价恶意竞争。
任务
一 网络市场调研 01任务介绍 任务
二 网络客户定位 任务
三 核心产品定位 任务
一 网络市场调研 任务
一 网络市场调研 子任务一制定网络市场调研计划 子任务二组织和实施网络市场调研 子任务三撰写网络市场调研报告 实施过程 步骤一步骤二步骤
三 子任务一制定网络市场调研计划 01明确网络市场调研的对象02选择网络市场调研的方法03制定网络市场调研的相关计划 步骤一明确网络市场调研的对象
1.目标市场环境分析 市场环境从大的方面来说包括诸如政治、经济、法律、人口、科技和地理环境等方面的政策和制度。
目标市场环境涉及市场容量、产品供求形势、市场容量扩张的可能性、发展市场存在的问题和竞争格局等方面。
2.消费者对企业产品的需求 通过收集消费者的相关个人特征，如性别、年龄、职业、收入、消费偏好等方面的信息，了解客户的基本状况及其可能的需求信息。
3.企业所经营产品和服务的现状分析 企业所经营产品和服务的现状涉及产品的供求状况、市场占有率、商品销售额趋势、企业产品服务的满意度、客户需要的新服务等方面。
4.竞争对手分析 竞争对手分析的内容涉及谁是主要的竞争对手、以及竞争对手的实力、市场占有份额、竞争策略广告手段、网络营销战略定位和发展潜力等内容。
步骤二选择网络市场调研的方法
1.网络市场直接调研 网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。
直接调研常用的方法有四种：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法。
使用较多的是在线问卷法和专题讨论法。
2.网络市场间接调研 网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。
互联网上虽有海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先，必须熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握专题型网络信息资源的分布。
网上查找资料主要通过三种方法：利用搜索引擎；访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站；利用相关的网上数据库等方法。
步骤
三 制定网络市场调研的相关计划 撰写网络市场调研项目计划书 •内容目录：•
（1）概要：调研的基本内容。
•
（2）背景：总结历史环境的背景资料及企业内部与调研主题相关的情况。
•
（3）调研的目的：陈述调研的目的与任务。
•
（4）调研的方案：确定调研的类型，调查对象、调查方法等。
•
（5）调研的费用预算：调研工作的各项预计费用。
•
（6）调研的组织管理：调研人员及其职责、调研时间进程、管理者应承担的 责任等。
•
（7）附录：相关资料。
案例：CD公司某旅游产品节日促销活动调研计划书
一、调研背景 2016年国庆期间，我司在淘宝网、携程网、去哪网和途牛网等平台推出某新款旅游套餐，并推出了领取折扣券促销活动，为了解消费者对旅游产品的需求、对新旅游产品的体验及评价，2016年11月开展该活动的第一期调研。
二、调研规划 序号1
2 调研目的 调研目的细分 调研内容 调研输出 了解消费者需求 了解对新产品的评 价 出游打算/时间 出游习惯/偏好出游频次/预算出游目的/渠道对新产品的了解对新产品的体验评价是否已购买或考虑消费对新产品其他的改进要求 近期是否有出游打算/一般在什么时间出游/每次游玩时间 出游选择的交通/住宿方式/关注的景点类型 每年出游次数/出游的预算范围 出游的目的/选取的方式是否了解产品特色/与其他产 品的优势是否满意/满意或不满意的地 方是什么是否会再次购买是否有其他建议 时间：2016年11月20日 -12月1日 方式：网络问卷调 查 平台：问卷星 样本量：500份以上
三、调研日程安排及进度控制 项目 分项 准备工作
1.前期平台活动梳理 调研工作后期工作
2.内部审核
3.问卷准备
4.确定调研平台
1.调研工作的合理安排
2.调研监控
1.调研问卷收集与整理
2.数据分析
3.后期报账事宜
4.总结报告 具体内容 预计工作日 预计完负责人成时间 确定调研的目的、对象及主题；确定调研的方式、时间、 区域及样本数量 方案的提交、审核及确定 调研问卷的修改确定选择合适的调研平台样本问卷数量的分配及发放 问卷有效性的检查及监控问卷回收及剔除无效问卷 数据分析并整理报告回收发票，对所有支出进行 整理汇总完成整个调研的总结报告
四、调研人员分工 任务分配 地点 人员安排要求完成时间 问卷设计预调研问卷准备在线调研 公司内部或周边区域问卷星 平台数据查询/微博 20份 500份以上
五、调研经费预算 项目 月份 人数（人） 工资（元/人/天） 天数（天/人） 金额（元） 销售费用-市场费用调研费-人工费 总计 11月11月 实施过程 步骤一步骤二步骤
三 子任务二组织和实施网络市场调研 01拟定调查问卷02发布调查问卷03回收问卷并统计分析 步骤
一 拟定调查问卷 在线问卷的构成：
1.标题及标题说明 标题及标题说明是调查者向被调查者写的简短说明，可以引起被调查者的兴趣和重视，消除调查对象的顾虑，一般包括称呼、问候、调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。
3.被调查者信息 被调查者信息通常放在调查内容的开头或者最后，主要是有关被调查者的一些背景资料。
一般包括性别、年龄、婚姻状况、收入、教育程度、职业和居住区域等等。
2.调查内容 问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
4.结束语 结束语放在问卷的最后面，内容一般是对被调查者表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受，要诚恳亲切。
案例：CD公司网络市场调研问卷
1.标题及标题说明
2.调查内容
3.被调查者信息 尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您抽出宝贵的时间来阅读和回答本问卷。
为了更好的了解您对我公司相关产品的使用需求，我们特进行本次市场调查，我们将对您提供的信息严格保密。
真诚希望您认真填写该问卷，感谢您的支持！ Q1：您今年是否有旅游意向？(单选) ○肯定有○可能有 ○完全没有 Q2.对于您来说，外出旅游这项活动是（） ○必不可少○视情况而定○可有可无 ○没有必要 基本信息：
1.您的性别：○男○女
2.您的年龄：○20岁及以下 ○20-35岁 ○35-50岁 ○50岁以上 步骤
二 发布调查问卷 •借用“问卷星”等工具生成问卷；•选择合适的发放途径，如邮件、社区、讨论组、论坛、博客等工具平台。
•以问卷星平台为例 步骤
二 发布调查问卷 •借用“问卷星”等工具生成问卷；•选择合适的发放途径，如邮件、社区、讨论组、论坛、博客等工具平台。
•以问卷星平台为例 步骤二1）注册会员并登录网站。
发布调查问卷 步骤
二 发布调查问卷 2）注册后进入创建问卷入口，单击“创建问卷”按钮。
步骤
二 发布调查问卷 3）根据提示，创建调查问卷，输入调查问卷的标题。
步骤
二 发布调查问卷 4）按照提示要求，依次录入不同类型题目。
步骤
二 发布调查问卷 5）确保所有题目录入无误后，发布调查问卷。
步骤
三 回收问卷并统计分析 调查问卷发布以后，应及时将链接发给被查者，适当时间后回收并对相关数据进行整理。
实施过程 步骤一
步骤二步骤
三 子任务三撰写网络市场调研报告 01对调查资料进行整理和分析02在资料分析的基础上提出调研结论03撰写调研报告 调研报告的内容结构
1.题目 本次市场调研的主题
2.调查内容 提交调查报告，如果涉及的内容和页数较多，为了便于读者阅读可以将各项内容用目录或索引形式标记出来。
3.引言 引言又称导语，是市场调查报告正文的前置部分，一般应交待出调查的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调查者自身相关的情况，也可概括市场调查报告的基本观点或结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。
4.正文 正文是市场调查报告的主要部分。
内容是说明调查的基本情况，并进行科学合理地分析预测，在此基础上提出有针对性的对策和建议。
一般分成调研背景、调研过程及结果、分析预测三部分来写。
5.结论和建议 结论和建议应当采用简明扼要的语言概括全文，形成结论，提出看法和建议。
6.附件 包括问卷、技术细节说明、原始资料背景材料、统计输出部分结果显示等。
案例：CD公司网络市场调研报告
一、引言
1.调研目的1）为了明确CD公司的目标市场定位，给公司开拓市场提供思路，描述目标消费群的结构与社会经济特征；2）了解目标消费群旅游产品的价格、景点环境、功能属性、以及配套设施等方面的个性化需求及产品偏好，从市场需求层面设计公司产品的市场卖点；3）研判当前市场现状，为公司网络营销前期规划和营销策略提供决策依据
2.调研方法通过专业调研平台问卷星进行网络问卷调研。
3.调查对象活动期间通过留下E-mail地址领取了折扣券的顾客。
案例：CD公司网络市场调研报告
二、正文
1.调研背景随着国内人民消费水平和娱乐需求的增加，出行旅游已经逐渐成为生活的一部分。
而在线旅游产业的兴起则给人们的出游提供了更便利的工具，“移动互联网+旅游”的融合效应显现，通过手机获得出行提示、制定交通规划、预订各类票证已经被越来越多人接受……
2.调研过程及结果本次针对活动期间通过留下E-mail地址领取了折扣券的顾客，先将问卷放置在专业调研平台问卷星上，然后将问卷链接通过E-mail发送给被调查者……
3.调研数据统计与分析有效样本中，男性为369人，占有效样本总数的52.9%，女性329人，占有效样本总数的47.1%，从表3-1数据还可以看出，其中18-45岁的用户占受访者的78.4%，具有本科及以上学历的被访人员占到了总体的70.8%…… 案例：CD公司网络市场调研报告
三、调研结论
1.旅游成为刚性需求在关于出游意愿的调查中，高达80%以上的用户表示在今年有旅游意向，仅11%表示完全没有旅游意向。
且随着年龄的增加，用户的旅游意愿，也随之增强，45岁以上年龄段人群出游意愿达到90%。
这反映了随着可自由支配收入和时间的增加，旅游已成为一部分国人生活的“必需品”。
特别是中老年群体的旅游需求潜力很大。
2.在线旅游成为大势所趋，消费群体逐渐向在线移动端转移在选择和比较旅游产品的方式上，互联网旅游网站因信息展示方面的全面和便捷性，依然是最受欢迎的渠道，选择人数达到近七成(68%)。
而去旅行社门店对比的仅为18%…… 案例：CD公司网络市场调研报告
四、附件
1.调研数据（附上此次调研的具体数据）
2.调研问卷（附上此次调研所用的问卷） 任务
二 网络客户定位 任务
二 网络客户定位 子任务一网络目标市场细分 子任务二网络目标市场选择 子任务三网络目标市场定位 实施过程 步骤一步骤二步骤三步骤四步骤
五 子任务一网络目标市场细分 01明确研究对象02选择网络市场细分的方法03确定网络市场细分变量04画出网络市场细分图05实施细分并进行分析评价 步骤
一 明确研究对象 企业首先要根据战略计划规定的任务、目标及选定的市场机会等，决定将要分析的产品市场，进而确定是将这一产品的整体市场还是从中划分出来的局部市场作为细分和考察的对象。
步骤二选择网络市场细分的方法 方法一完全细分 假如购买者的需求完全不同，那么每个购买者都可能是一个单独的市场，完全可以按照这个市场所包括的购买者数目进行最大限度的细分。
方法二按一个影响需求的因素细分 对某些通用性比较大，挑选性不太强的产品，往往可按其中一个影响购买者需求最强的因素进行细分，如可按收入不同划分，或按不同年龄范围划分。
方法三按两个以上影响需求的因素细分 大多数产品的销售都受购买者多种需求因素的影响，因此，大多数产品都需按照两个或两个以上的因素细分。
步骤
三 确定网络市场细分变量 地理因素 按消费者所在的不同地理位置将市场加以划分，地理环境主要包括区域、地形、气候、城镇大小、交通条件等。
人口因素 包括年龄、性别、家庭生命周期、收人、职业、教育、宗教等因素。
心理特征和生活方式 消费者之间存在着截然不同的消费习惯和特点，这往往是消费者的不同消费心理的差异所导致的。
消费行为与价值 消费行为包括对商品的使用频率、使用场合、使用时间、忠诚度等，价值包括对商品的使用量以及其所代表的价值。
利益追求 人们在消费某一特定产品时寻求的利益（效用）是细分市场存在的真正原因。
步骤
四 画出网络市场细分图 根据企业网络营销目标和消费者特点选择好网络市场细分变量之后，就可以用二维表格的形式绘制出包含全部细分变量的市场细分图。
步骤五实施细分并进行分析评价 企业运用科学的定性和定量方法分析数据，合并相关性高的变量，找出有明显差异的细分市场，进而对各个细分市场的规模、竞争状况及变化趋势等方面加以分析、测量和评价。
案例：CD公司旅游产品网络市场细分方案 CD公司根据潜在顾客的需求，从地理、人口、心理和行为等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。
细分标准地理因素 人口因素心理因素行为因素 利益因素 细分变数 地理区域（国别、地区、城市等）气候（热带、亚热带、温带、寒带）地形（山区、平原、高原、盆地）空间位置（远程、中程、近程）人口密度（城市、农村） 年龄性别职业婚姻家庭规模状况收入教育信仰民族 性格社会阶层生活方式 购买动机（观光、商务、会议、度假等）购买时机（旅游淡季、旅游旺季、旅游平季、节假日）购买方式（团体、散客）购买次数（一次购买、重复购买）偏好程度（极度偏好、中等程度偏好、摆动偏好、无偏好） 价格因素（便宜、性价比高）利益追求（舒适、方便、个性化） 序号 细分标准 细分市场 1按旅游者年龄结构细分 老年人市场（65岁以上） CD 中年人市场（45-64岁） 中青年人市场（25-44岁） 旅 青少年旅游市场（15-24岁） 游 儿童旅游市场（14岁以下） 2
按旅游者收入状况细分 高收入人群 公 中高收入人群 司中中收低入收人入群人群 网 3按旅游目的细分 络 低收入人群休闲度假旅游市场观光旅游市场 市 会议、商务旅游市场。
探亲访友市场 场 宗教朝拜市场 其他市场 细 4根据购买时机细分旅游市场旺季旅游市场、 分 淡季旅游市场、 平季旅游市场， 表 节假日旅游市场 5按旅游组织形式细分 团体旅游市场 散客旅游市场 子任务二网络目标市场选择 步骤一评估各个子市场 评估细分市场就是根据所调查的信息，对各个子市场的价值精选评价分析，如市场规模、性质、竞争状况、变化趋势等因素，按一定的方式和标准来比各个子市场对本企业价值和风险所在。
步骤二选择合适的网络目标市场 在评估不同的网络市场后，网络营销人员往往会发现不止一个网络细分市场可以进入。
企业到底该进入哪些细分市场，需要根据市场覆盖策略来做选择。
子任务三网络目标市场定位 步骤
二 步骤
三 提炼目标客户的特征 通过以下内在属性、外在属性和消费属性等方面界定目标客户 进行网络目标市场定位 选择合适的定位策略 步骤
一 认识网络消费者的需求、动机与行为 了解消费者的需求与购买动机，说明和预测消费者的行为。
子任务三网络目标市场定位 CD公司网上细分市场目标客户特征 分类 网上细分市场目标客户特征描述 网民地区年龄收入学历心理行为时间偏好事由 目标客户为网民，通过PC端和移动端访问互联网的上网人员以国内沿海发达地区和其他人民生活水平较高区域为主以20-40岁有激情、有活力的中青年为主月薪4000元以上，或者家庭有一定经济基础者以大专以上学历的中高学历人群为主喜欢异地风情，喜欢尝试刺激冒险，追求时尚和新鲜冲动型消费、习惯性消费和追求多样化黄金周、公司年假、节假日价位偏好（中上）、购物偏好、网络口碑偏好休闲放松、购物、婚纱摄影、度蜜月 任务
三 网络产品定位 任务三网络产品定位 步骤
一 步骤
二 步骤
三 实施产品定位 实施产品的功能定位、形象定位卖点定位和服务定位等。
选择竞争优势 根据具体策略和创意需要，对定位内容进行具体抉择。
明确潜在的竞争优势 通过对市场环境分析、消费群体分析、企业本产品分析，来寻找定位产生的依据所在。
任务三网络产品定位 CD公司网络产品定位：
1.产品功能定位 深入挖掘旅游产品内涵，培育各具特色，包括具备休闲娱乐，运动健身和自我实现等功能的多种旅游产品，并且不断跟进消费者，建立多渠道的跟踪与反馈机制，使得自身产品能够为用户群提供更为多元化的体验。
2.产品卖点定位 提出“我的行程我做主！”的产品卖点，强调可以根据消费者自身的喜好给出与众不同的规划，满足其在旅游过程中购物、娱乐和分享的需求。
对旅游线路、景区、逗留时间及游玩进行个性化的定制与推荐，通过差异化的包装与宣传提升产品的卖点，突出自己产品的独特优势。
3.产品形象定位 正确对公司的各类产品进行准确的形象定位，塑造出更具个性的产品形象，避免千篇一律的雷同现象，例如主打婚纱摄影和蜜月游等产品一定要塑造出美好浪漫的形象，主打户外探险的产品要塑造出惊险刺激的形象。
4.产品服务定位 协调好旅游的各方面包括交通、食宿、景区和娱乐各方面的环节，以食宿为例，达到简约而不简单，时尚但不奢侈的效果，既能保证品质和体验，又能使产品价格在市场上具有强劲的竞争力。
Thankyouforlistening 谢谢 课程结束
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