一线儿童社会工作服务操作手册
（项目内部资料）
促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目组
2016年起，在欧盟和瑞典国际发展合作署提供的196万欧元（合1388万人民币）的资金支持下，国际计划与中国社会工作联合会在青海、安徽两省，与青海惠民社会工作研
Theprojectisco-implementedbyPlanInternational,ChinaFederationofSocialWork,QinghaiHuiminSocialWork
究与发展中心Res、earc安han徽dD现eve代lopm社en会tCe工ntre作,an发dAn展hui中Mo心dern开So展cial针Wor对kDe流vel动opm和ent留Cen守tre儿童的社会保护项目。
在 该项目由国际计划、中国社会工作联合会、青海惠民社会工作研究与发展中心、以 为期三年零六及安个徽月现的代项社目会工周作期发里展，中心项联目合拟执通行过促进社工组织、民政厅、院校和企业之间的
政策对话和联盟，从而提升针对儿童的社会保护服务质量。
关于欧盟欧盟是由28个决定将各自的知识技术、资源与命运连结在一起的国家组成。
在发展 壮大的50年间，他们同心协力，在维护文化多样性、兼容并包和个体自由的同时，共同建立了一个稳定、民主、持续发展的欧盟区。
欧盟致力于将其成就和价值观念分享给其他国家和人民。
关于瑞典国际合作发展署瑞典国际合作发展署（SIDA）是一家代表瑞典议会和政府工作的政府机构。
通过与各 方合作，我们致力于落实瑞典的全球发展政策。
瑞典的全球发展政策旨在改善贫困人口的生活，这也是我们的使命。
除此而外，我们 还与东欧利用专用资金合作进行改革。
我们工作的第三部分是为有需要的人提供人道主义援助。
我们与非洲、亚洲、欧洲和拉美的33个国家开展发展领域的合作。
我们对合作国的选择基于瑞典政府的政治决策。
“ThispublicationhasbeenproducedwiththeassistanceoftheEuropeanUnionandSida.ThecontentsofthispublicationarethesoleresponsibilityofandcaninnowaybetakentoreflecttheviewsoftheEuropeanUnionandSida.”“该文件是在欧盟和瑞典国际发展合作署的资助下完成。
开发团队对文件内容独立承担全部责任，该文件在任何情况下都不代表欧盟和瑞典国际发展合作署的观点。
” 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 目录
1、基本概念.................................................21.1儿童的年龄界定.......................................21.2儿童社会工作的定义...................................21.3儿童社会工作的特点...................................21.3.1儿童社会工作是一个科学的专业体系...................21.3.2儿童社会工作具有积极的社会功能.....................21.3.3儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理.31.3.4儿童社会工作依据科学的儿童发展理论.................31.4儿童的需要..........................................3
2、儿童社会工作服务流程.....................................42.1接案.................................................42.1.1接案前的准备.......................................42.1.2面谈...............................................42.1.3收集服务对象的资料.................................52.1.4做接案会谈记录.....................................62.1.5接案应注意的事项...................................62.2预估.................................................62.2.1什么是预估.........................................62.2.2预估目的...........................................62.2.3预估的任务.........................................62.2.4预估的基本步骤.....................................72.3计划.................................................7 157 一线儿童社会工作者实务操作手册 2.3.1目的和目标.........................................72.3.2关注的问题与对象...................................72.3.3介入的方法和介入行动...............................72.3.4制订服务计划的原则.................................72.3.5制订服务计划的方法.................................82.4介入.................................................82.4.1介入的分类.........................................82.4.2选择介入行动的原则.................................92.5评估 .............................................92.5.1评估的目的.........................................92.5.2评估的类型.........................................92.5.3评估的方法.........................................102.6结案.................................................112.6.1什么时候可以结案...................................112.6.2结案的类型.........................................112.6.3结案的主要任务.....................................112.6.4结案时服务对象的反应及其处理方法...................11
3、一线儿童社会工作实务方法和工具...........................133.1儿童社会工作的基本方法...............................133.1.1儿童个案工作.......................................133.1.2儿童小组工作.......................................223.1.3儿童社区工作.......................................233.2儿童社会工作常用实务方法.............................243.2.1家庭治疗...........................................243.2.2游戏治疗...........................................263.2.3艺术疗法...........................................263.2.4个别谈话与咨询服务.................................27 158 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
4、五类儿童社会工作实务.....................................284.1普通儿童社会工作实务.................................284.1.1定义...............................................284.1.2普通儿童发展的阶段性特点和面临的问题...............284.1.4普通儿童社工服务内容...............................304.1.5普通儿童社会工作基本方法...........................31 案例........................................................340—3岁早教活动方案设计..................................34 “我是女生”青春期教育小组计划书............................35 “安全自护”小组策划书......................................36安全自护小组组员满意度自我平量表（组员使用）.............43 2016年第二届儿童保护周系列活动..............................44“有福童享，童在阳光下”活动策划书...................................444.2单亲家庭儿童社会工作实务.............................524.2.1定义...............................................524.2.2单亲家庭对儿童的影响及成因.........................524.2.3介入...............................................534.3残障儿童社会工作实务.................................584.3.1定义...............................................584.3.2残障儿童社会工作服务...............................59 案例......................................................684.4流动儿童社会工作实务...................................................704.4.1流动儿童定义............................................................704.4.2流动儿童问题及特点....................................................704.4.3流动儿童需求.............................................................72 159 一线儿童社会工作者实务操作手册 4.4.4流动儿童社会工作干预................................................744.4.5流动儿童服务管理.......................................................78案例........................................................80小组活动案例................................................80“彩虹的天空”儿童抗逆力小组策划书..........................80附件二：....................................................89“满天星”家庭志愿者小组计划书..............................894.5留守儿童社会工作实务.................................1144.5.1定义与分类.........................................1144.5.2留守儿童面临的问题.................................1144.5.3留守儿童的需求.....................................1154.5.4留守儿童社会工作介入...............................116案例........................................................119留守儿童及家庭服务项目......................................1195附录.......................................................1345.1初步判定儿童伤害的一般性指征.........................1345.2儿童发育问题预警征象.................................1395.3表格.................................................140附件2预估表................................................141表3个案工作服务计划表....................................142表4个案服务记录表.........................................143 160 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 表5个案结案记录...........................................144表6服务转介表.............................................145表7小组工作计划书.........................................146表8具体小组活动计划书.....................................148表9小组工作总结评估报告...................................149表10小组活动签到表........................................150表11社区活动计划书........................................151表12社区活动总结评估报告..................................153表13社区活动签到表........................................154 161 一线儿童社会工作者实务操作手册162 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
1、基本概念1.1儿童的年龄界定 联合国《儿童权利公约》中的规定：“儿童指18岁以下任何人，除非对其使用之法律规定成年年龄低于18岁。
”我国儿童、少年、青年工作在体制上划分为三个阶段：0—5岁主要由全国的妇联组织负责，6—14岁主要由共青团组织的少年儿童工作部负责，14岁以上为共青团组织的工作对象。
结合上述情况，我们将儿童年龄界定为0—14岁有利于和实际工作的接轨。
1.2儿童社会工作的定义 儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论的指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。
儿童社会工作有狭义和广义之分：狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，它以处于特殊困难境地的儿童为对象，多采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童。
广义的儿童社会工作其对象是所有儿童，是为促进儿童健康成长所采取的一切措施，已逐渐成为儿童工作的发展方向。
1.3儿童社会工作的特点 1.3.1儿童社会工作是一个科学的专业体系
（1）儿童社会工作的对象是所有儿童以及儿童所有方面的问题；
（2）儿童社会工作的根本目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能；
（3）儿童社会工作需要运用专业的手段（专业技巧、专业人员）。
1.3.2儿童社会工作具有积极的社会功能
（1）促进儿童发展的功能；
（2）促进社会安全与发展的功能。
4 一线儿童社会工作者实务操作手册 1.3.3儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理
（1）儿童福利及儿童福利政策是儿童社会工作的坚实基础；
（2）科学进步的儿童观是儿童社会工作的伦理基础；
（3）儿童社会工作的专业价值。
1.3.4儿童社会工作依据科学的儿童发展理论 关于人的发展理论是儿童社会工作的理论依据和具体工作指导。
主要包括：
（1）生物学方面的理论；
（2）心理学方面的理论；
（3）社会学方面的理论。
1.4儿童的需要
1.获得基本生活照顾的需要（基础性需要）：家庭与社会应提供青少年及儿童成长过程中所需基本生活和养育需求；
2.获得健康照顾的需要（身心照顾、医疗保健服务等）：包括适当的身心医疗照顾和预防保健服务；
3.获得良好家庭生活的需要（物质的、精神的）：家庭应提供良好的亲子关系和适当管教的环境；
4.满足学习的需要（受教育的需要）：社会应提供充足的就学机会和良好的教育环境；
5.满足休闲和娱乐的需要：家庭和社会应提供足够的休闲娱乐场所和设备，并教导其学习良好的娱乐态度及习惯；
6.拥有社会生活能力的需要（人际交往技巧、适应能力、价值观）：家庭与社会应培育青少年和儿童有关社会关系和人际交往技巧、生活技能、适应能力和学习正确价值观等多种能力；
7.获得良好心理发展的需要（自我认同）：家庭和社会应协助青少年和儿童建立自我认同，增进自我成长的能力；
8.免于被剥削、伤害的需要：保障儿童人身安全、个人权益及免于被伤害等权利。
5 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
2、儿童社会工作服务流程 2.1接案 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
2.1.1接案前的准备
1.了解服务对象的来源①主动求助者（自己找来的）；②他人转介而来的（别人介绍的）；③社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）。
2.认定服务对象的类型①自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）；②非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）。
3.了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
2.1.2面谈
1.面谈的目的和面谈的场所的安排
6 一线儿童社会工作者实务操作手册 面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流。
2.面谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）；
（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象各自的期望）；
（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）；
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）；
（5）达成初步协议；
（6）决定工作进程。
3.面谈的技巧
（1）主动介绍自己向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。
这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
（2）沟通内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。
以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。
如：“你会觉得自己……/对你来说好像……/好像你会觉得……”“你认为……/你觉得……/你感到……”“对你来说……/是不是你会觉得……/我听到好像你觉得……”
（3）倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。
鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。
如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
2.1.3收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
（1）服务对象个人资料：籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；
（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；
（3）服务对象的能力和特点；
7 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（4）服务对象所处的社会环境。
2.资料收集的途径和方法
（1）询问：问服务对象及其家长；
（2）咨询：问专业人士；
（3）观察：进行家访、座谈会、访问社区；
（4）问卷调查：让服务对象及家长填写问卷。
2.1.4做接案会谈记录 进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。
记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
2.1.5接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入（基本上都是人命关天或安全性问题）；
（2）权衡是否有能力处理问题；
（3）决定问题的优先次序（尊重案主，先处理简单问题）；
（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
2.2预估 2.2.1什么是预估 预估就是依据既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。
2.2.2预估目的 预估是一个认识服务对象的过程。
目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。
预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。
2.2.3预估的任务
（1）识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力）；
（2）识别服务对象问题的主观因素（认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）；
（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；
8 一线儿童社会工作者实务操作手册
（4）识别服务对象及环境的积极因素（优势视角）；
（5）决定提供服务的方式和内容。
2.2.4预估的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题和需要；
（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要。
2.3计划 2.3.1目的和目标 目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。
二者之间的关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。
只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。
目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。
制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。
2.3.2关注的问题与对象 社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能等问题。
计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。
关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。
社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。
2.3.3介入的方法和介入行动 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、社会支持网络建构、政策倡导。
介入行动：危机干预、物质支持、紧急安置、心理辅导等多种行动。
2.3.4制订服务计划的原则
（1）要有服务对象的参与；
（2）要尊重服务对象的意愿；
（3）计划要详细和具体；
9 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（4）计划要与工作的总目的、宗旨相符合；
（5）计划要能够总结与度量，方便评估。
2.3.5制订服务计划的方法 2.3.5.1设定目的和目标
（1）目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。
（2）目标设定包括的程序和工作 ①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑤确定目标并决定目标的先后次序。
2.3.5.2构建行动计划
（1）选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统），应根据服务对象的需要决定。
（2）选择介入行动①危机干预（紧急干预或通报）；②资源整合；③经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）；④安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）。
2.3.5.3签订服务协议的形式
（1）书面协议：列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用；
（2）口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
2.4介入 2.4.1介入的分类
（1）直接介入 10 一线儿童社会工作者实务操作手册 是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。
（2）间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。
间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。
（3）综合介入从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第
一，增强个人的生活适应能力；第
二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。
这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动。
2.4.2选择介入行动的原则
（1）以人为本、服务对象自决；
（2）个别化；
（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；
（4）与服务对象相互依赖；
（5）瞄准服务目标；
（6）考虑经济效益。
2.5评估 2.5.1评估的目的
（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；
（2）总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；
（3）验证社会工作方法的有效性；
（4）进行社会工作研究。
2.5.2评估的类型 2.5.2.1过程评估 过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促 11 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，
以及为什么发生。
2.5.2.2结果评估 结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。
目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。
相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。
2.5.3评估的方法 社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。
2.5.3.1收集评估资料的方法 大致包括三种手段：
（1）利用档案记录进行评估；
（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；
（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
2.5.3.2基线测量评估 社会工作评估中，运用较多的是基线测量评估。
（1）基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。
（2）应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
如：服务对象在接受服务前，给自己的积极情绪打4分，接受服务后给自己积极情绪打9分，说明介入的成效。
2.5.3.3评估应注意的事项
（1）注重社会工作者的自我评估与反思；
（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；
（4）要切合实际需要。
12 一线儿童社会工作者实务操作手册 2.6结案 2.6.1什么时候可以结案 一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。
实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。
2.6.2结案的类型
（1）目标达成的结案；
（2）服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；
（3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
（4）工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2.6.3结案的主要任务
（1）总结工作（完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪）；
（2）巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；
（3）解除专业工作关系（包括转介）；
（4）撰写结案记录。
2.6.4结案时服务对象的反应及其处理方法 2.6.4.1服务对象的正面反应 结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。
需要注意的是，工作者要避免可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反应。
2.6.4.2服务对象常见的负面反应
（1）否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。
表现为不准时与工作者见面、心不在焉等； 13 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（2）倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来；
（3）依赖——对工作者过分依靠；
（4）抱怨——对社会工作者不满意；
（5）愤怒——表现为对社工的不满，批评、攻击和挑战其他人；
（6）讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等；
（7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
2.6.4.3结案反应的处理方法
（1）与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；
（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；
（3）在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助；
（4）工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系；
（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
14 一线儿童社会工作者实务操作手册 3一线儿童社会工作实务方法和工具 3.1儿童社会工作的基本方法 儿童社会工作在具有一般社会工作普遍特性的同时，也因儿童这一服务对象的特殊性，在具体的助人手段中融入了自身的特点，形成了一套专门面对儿童群体的专业理论、伦理和服务方式、技巧体系，运用个案工作、小组工作、社区工作和社会行政等多种方法，从儿童个人、家庭、学校、亲友、社区环境等多个层面进行综合介入，满足儿童的成长发展需求，协助儿童及家庭发掘自身和系统的潜力，应对困难和解决问题，协调与周围环境的关系，实现个人的成长和整体福利状态的提升。
在具体的介入过程中，接案的技巧，支持、影响和引导的技巧，以及帮助儿童开始改变的技巧等，作为具有专业特色的工作技能，均在实务活动中发挥着重要作用。
3.1.1儿童个案工作 儿童个案工作是指运用与儿童和家庭成长发展的专业理论知识、方法技巧，帮助儿童个人及其家庭（特别实在陷入困境的情况下）发掘资深能力，开发和利用有利资源，改善现状、解决困难。
服务工作的目标在于帮助儿童摆脱困境，并通过能力的提升增强其独立解决问题和综合运用社会支持系统的水平，以便应对新问题和新困境的挑战；同时改善家庭功能和互动系统，将家长等监护人纳入服务范围，协助其建立良性的家庭照顾、教育引导、监督系统，保障儿童的健康成长和全面发展。
儿童个案社会工作的实施阶段与一般个案工作相同，需要经过接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪等几个步骤（具体方法详见上一章）。
在儿童服务过程中，我们可能会遇到某些儿童及家庭面临多种需要，这时，我们需要采用个案管理的模式来开展服务，下面介绍个案工作中常用的个案管理模式。
（1）儿童个案管理工作个案管理主要用于帮助那些自身和家庭同时有很多种需求的儿童，即以高危家庭儿童或受到过重大创伤的儿童为中心，围绕改善儿童家庭环境或治疗儿童创伤展开一系列综合而持续的服务，以实现保护儿童权利、满足儿童健康成长的需求为目的。
个案管理的服务模式能够确保对每一个儿童进行个别评估；根据评估结果为其提供个别化的服务；同时还 15 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 有针对性地整合儿童社会网络体系中的资源，为改善其生存环境提供支持。
因此，社区儿
童保护服务具有既注重儿童个体身心健康，又注重儿童成长环境资源整合的特征。
（2）个案管理中的个案服务流程为详细说明儿童保护服务流程，将依据“儿童保护个案管理工作流程图”，详细说明各阶段的工作内容与重点。
根据该“流程图”，儿童受害事件服务流程的启动源自“报告”；随之开展“调查预估”，此结果将是否影响“成案”；如果“成案”，则开始“服务计划”的规划与“家庭服务计划”的拟定；最后通过“追踪评估”来决定是否“结案”。
下面各节即依据此流程一一说明社区儿童保护工作人员和单位在各阶段应该扮演的角色与应担负的责任。
16 一线儿童社会工作者实务操作手册17 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” ①发现与报告对于儿童社工而言，其个案管理相关的服务技能主要是识别儿童是否受到了伤害，并初步确认伤害的类别，更精准的判断可以通过与各相关专业人员组成的跨学科团队进行合作来实现。
另外，因为儿童伤害问题多发生在家庭或朋友当中，十分隐蔽；加上儿童往往由于心智发育未成熟等原因，并不能清楚地说清自己的遭遇，因此，要弄清楚他/她们究竟经历了什么，造成了怎样的后果，观察和识别儿童身体或与之相关的行为和痕迹就显得至关重要。
另一方面，受害儿童的身体指标可能轻微，也可能严重，大都可以容易地观察到。
同时，社工还需要关注儿童的衣着、打扮、说话、等等。
父母的态度、行为、婚姻状况、成长经历等方面的信息，也可能为社工提供有价值的线索。
社工需仔细观察儿童的身体不合理的伤痕、不寻常的行为举止、不符合年龄的身体指标等方面判断儿童是否正在或者曾经遭受过躯体虐待、忽视、性侵犯、精神虐待等，同时任何人员观察到这些现象都有义务向有关部门或社工报告，一般来说父母、医疗人员、社区工作人员、教育工作者、保育人员、警察与司法人员等是与儿童息息相关的人群。
②接案接案是社会工作者与儿童进行初步接触，了解儿童需要、期望和问题，结合自身能力和机构功能评估是否可以提供服务，帮助其成为服务对象并建立专业关系，接受社工服务的过程。
通过初步接触，社会工作者需要明确儿童接受服务的原因和意愿，初步评估期需要和问题，澄清其对自我现状改善和社工服务的期望，并确定是否可以为之服务，帮助其成为服务对象，或判断其需求是否与机构职能符合，是否需要采取转介措施等。
第
一，接案准备●了解儿童来源，主动求助和被动求助的儿童接受服务的意愿及程度会不同。
对于其他机构或部门转介过来的儿童，社工应详细了解转介原因、并根据机构及自身情况判断是否可以为其提供服务。
●明确儿童求助意愿，不同程度求助意愿接案期工作重点不同。
主动求助的儿童在服务期望和目标澄清的前提下，后期工作开展通常更顺利；被动求助的儿童在接触初期，社工可将工作重点先放在减少阻抗、增强儿童对机构和社工信任等工作上，并帮助其澄清问题，认识现状和需求，待其改变意愿建立后，再继续下一步的服务计划。
●做好服务对象背景资料搜集工作。
主要内容应包括：儿童身心健康状况、主要人生经历、当前生活背景和生活状态、与重要他人的关系状况及特殊情况等。
搜集途径多样，均可汇总到以下接案信息表中（见附件
1、表1接案信息表）。
第
二，接案会谈要点●向儿童或其家长/监护人介绍社工本人和机构的基本信息●说明服务目标、服务原则和双方权责 18 一线儿童社会工作者实务操作手册 ●解释服务对象对以上问题提出的疑问●打开话题，引导儿童自我介绍并表达对服务的期望●鼓励服务对象陈述自己的问题，了解问题的表现、影响，服务对象本身对问题的界定及已采取的应对措施●进一步澄清双方权责，与服务对象达成共识，确定下一步工作重点第
三，会谈技巧●创造良好的第一印象，建立信任关系的技巧。
社工可能在服务对象心中已被预设为监管者或长辈，因此社工应主动介绍自己，明确告诉儿童自己是和他平等的“协助者”和“陪伴者”的身份，语言应真诚可信，在行动上可根据儿童的身高蹲下交谈，以表示尊重和关心。
●与儿童交流和询问的技巧。
与儿童交流时，必须尊重儿童有自己独立的人格和思想，认真地理解儿童的谈话，不要轻易否定或质疑，发自内心地接受儿童的表达，不因为儿童稚嫩的语言而发笑或忽视。
谈话切入点可从儿童最密切的简单琐事开始，如兴趣爱好等，激发儿童谈话的兴趣，再逐步引入会谈主题。
提问时灵活使用封闭式问题和开放式问题，逐渐深入，善于从案主的话语中筛选有用信息，寻找到新线索追踪下去。
●注意运用倾听和同理心。
社工要时刻保持对儿童的关注，充分倾听儿童的想法，运用换位思考的方式设身处地理解儿童的感受，并适时作出回应。
肢体语言方面，社工应重视细节，不能有下意识的不适宜的动作，如对话时不能看着其他人或地方，在方位上最好不要俯视儿童，让他们充分感到被重视。
●适当借助游戏工具，促进会谈顺利进行。
对于不善言语表达、沉默或抗拒型的儿童，可借助游戏道具展开会谈，在简单的游戏过程中陪伴和观察儿童的行为、表达，在象征性的活动中理解儿童所传达的意思。
如借助绘画、玩偶等工具，通过场景、故事和人物关系的理解，反推儿童在实际生活中所处的位置和状况。
●处理会谈沉默的技巧。
首先区分沉默是由社工引起还是案主引起。
案主主动的沉默可能是因为思绪混乱，需要停顿片刻以理清思路，这种情况社工可给予案主适当聚焦的时间；也有可能是想给社工施加压力，这种情况社工应设法在短时间内用一些较易回答的问题打破僵局，先缓和气氛。
社工引起的沉默，有的与社工的性格和经验有关，这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训和督导，避免发生。
第
四，会谈注意事项●会谈时应避免给儿童贴标签，认可儿童自身的潜力和能力●问题的界定和服务目标的确立需要儿童和相关人员的充分参与与认可●会谈中有儿童的重要他人（监护人、陪伴者）参与时，应关注重要他人对儿童和会谈的影响。
儿童表达能力有限时应与重要他人沟通，但需注意避免“代言人”的出现，核心信息应以儿童的表达为主。
③预估 19 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 当儿童成为服务对象后，社工的服务便进入了预估阶段。
预估指在充分、全面地收集服务对象及其问题的相关资料的基础上，分析服务对象及其境况，初步判定其面临问题的成因、现状、性质，并尝试寻求解决问题切入点的一系列服务工作。
第
一，预估任务●识别儿童问题的客观因素，即了解儿童所处背景环境、与其日常生活学习密切相关的主要系统，以及一些客观存在的情况如困扰时间/持续时间，儿童应对措施等。
●识别儿童问题的主观因素，即结合其人格特质和认知情感，考虑此时儿童的真实感受和特殊看法等。
●识别儿童问题的成因和持续原因，有意识地寻找问题产生和发展的根本原因，从源头介入。
●识别儿童及其环境的积极因素，即儿童作为受助者的同时，其自身的能力和优势，及其环境中促使其正向改变的积极因素。
●确定服务方式，为下一步计划制定做好准备。
第
二，预估原则●个别化的原则。
在面对儿童的需求和进行问题评估时，充分考虑其自身的特殊性，结合其个人特点和环境去剖析问题及其相关因素。
●共同参与的原则。
社工在专业分析的基础上，应充分考虑儿童的观点、意见和反馈，以确保评估的准确有效。
●冷静客观与优势视角相结合。
社工既应该理性的认识儿童的弱点也应注重挖掘儿童的长处，并充分发挥其能力，以促成转变的实现。
●价值中立的原则。
社工应注意不应将个人的价值观和主观偏见带入资料收集及分析中，也不能标签化或情绪化。
●以全面、联系的观点看待和分析问题。
第
三，预估步骤●全面收集资料从“人在环境中”的视角出发，社工收集的资料主要围绕儿童的生理、心理、社会、环境等方面展开。
个人资料：基本人口学资料（姓名、性别、年龄、籍贯、教育程度、宗教信仰、文化背景等）；生理健康状况（伤残情况、主要疾病史、家族遗传病史、目前患病情况、近期用药情况、饮食状况、锻炼习惯、与他人相比的身体素质等）；心理健康情况（智力发展水平、认知过程及能力、思维和分析能力、情绪性格、人格特质、自我认同感、自我调节能力、抗压和处理冲突的能力等）；其他个人资料（个人出生及成长经历、重要回忆、人生转折性事件、兴趣爱好、日常活动等）与儿童相关的环境资料：家庭环境（家庭类型、成员数量、互动模式、支配类型、成 20 一线儿童社会工作者实务操作手册 员关系、经济能力、生活习惯、重要事件等）；社区环境（社区位置、自然环境、人文资源、
社会风气、邻里关系等）；学校环境（学校位置、硬件设施、学制学年、教育风格、课程设置、教师性格、同辈群体的特质和关系等）；社会大环境（城市规划、法规政策、社会服务组织等） 儿童与环境相互作用的资料：儿童在家庭中的地位及互动方式、亲子关系状况，对社区资源的利用程度，与教师和同学的关系，主要社会交际网络，对他人的看法和获得的评价，主要求助对象，环境对儿童行为的影响等 ●资料分析与问题预估社工将经过整理和筛选的资料进行分析处理，从中总结和提炼与儿童及其困境相关的有用信息，并进一步进行问题的归因，初步选取恰当的介入层面和介入模式，开始设计服务提供方案。
对案主需求和问题的界定主要围绕问题的性质、成因、程度、后果及对案主的影响等方面。
在预估中我们可以从以下几个方面着手探讨案主的需求和问题：案主最初的需要和关注；如何看待自己的问题；问题产生的原因是什么；问题行为发生的地方及时间；问题行为的频率、强度和持续时间；问题产生的后果；案主如何应对问题；涉及的主要环境系统有哪些，它们可以为案主提供哪些帮助；案主及其监护人改变的意愿是否强烈及其期待等（预估表见附件2）。
第
四，预估方法社工在实际工作中可根据案主系统的目标和特征差异，采取不同的预估方法，如问卷调查、心理测试、可视性图表、行为检测表、角色扮演、游戏、社区需求预测等。
下面简单介绍几种常见的预估方法：●家庭结构图家庭结构图是预估常用方法之
一，用于分析案主生活历史及各种社会关系和重大事件，以图形来表示家庭的树状结构，它可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等重要事件及家庭沟通及互动方式的概要信息。
家庭结构图中所使用的符号有特定含义，一般用方形和圆形分别表示男女性别；用线段表示家庭成员的关系形态或者婚姻状况：实线代表已婚，虚线代表未婚；从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，虚线表示联系较少，波浪线表示关系不好；夫妇分居和离婚分别用“／”和“／／”符号表示，孩子以出生时间从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“×”表示；还可以在每个图示上注出家庭成员的名字和年龄，以不同符号表示有关结婚、分居、离婚、死亡等情况：例如，M'1999表示1999年结婚，C'2000表示2000年同居，S'2004表示2004年分居．D'2005表示2005年离婚等。
另外，还可以用一些简单符号来记录家庭生活中的重大事件，如，家庭成员的出生／死亡、毕业、工作／工作变动、生病、搬迁、意外事故、伤害等．在图下以说明的方式记录事件发生的时间、地点，信息提供者等。
21 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 图
一、家庭结构图示例●生态系统图生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭、群体、社区及社会系统之间的相互作用和影响，有效地将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来，说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质，以及上述关系与服务对象需要和满足需要的资源系统、服务对象问题之间的关系。
首先用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中，然后将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈（方形）表示出来；接着，用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示了关系的亲疏；连接圆圈间的线条构成则代表关系的本质：实线代表关系紧密，虚线表示关系不紧密，曲线表示关系有问题、有张力或关系紧张；系统间关系线条的箭头则表示关系的方向性。
22 一线儿童社会工作者实务操作手册 图
二、生态系统图④服务计划与干预对儿童的问题和需要进行初步评估后，社工可引导儿童进入服务干预阶段。
社工进行干预活动的介入层面可概括为个人和环境两类，再具体选择介入层面时需要根据实际情况选择能切实解决问题的层面入手。
第
一，制定服务计划。
首先确立有针对性及具操作性的总目标，然后把总目标细化为有阶段性、可衡量、切实可行的具体目标，然后按照主次管理、时间紧迫程度排序，根据顺序制定相应的可行步骤，最终形成服务方案。
服务计划制定注意事项：●应保证儿童对计划设计的参与●将儿童的重要他人纳入计划中●注意授权和知情同意●注意计划的适时调整和修订第
二，落实和执行服务计划，即干预：这是个案中最关键的一环，这个阶段社工要依据前期制定的工作计划，为案主提供个别、具体的服务。
儿童社工最常采用的是心理治疗和环境改善这两种方式，根据需要也会配合生理治疗和经济援助服务。
服务过程中社工要密切关注计划的进展情况，并随时给予适当的干预，明确计划中各自的角色定位，时刻注意环境对案主的影响，注意整合案主的社会支持系统，为案主正向改变助力（个案服务计划表见附件
3，个案服务记录表见附件4）。
23 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 第
三，服务评估为了确认计划的实施程度和效果并进行总结改善，社工需对服务过程进行回顾和反思，即评估。
评估可分为过程评估和结果评估两类，即在服务过程中或结束时针对服务方法、服务内容和服务效果的分析，判断是否达到阶段目标及总目标，或分析差距产生的原因及改进方法。
评估可采用基线测量的方式，通过资料收集、观察、访谈等方式评估儿童参与服务前后发生的变化，最终结合社工的反思即总结形成评估报告。
第
四，结案与跟进结案是社工服务的最后一步，是服务双方在协商一致的前提下结束工作关系所采取的行动。
一般结案的时机在儿童的问题已经得到解决或基本解决，以及儿童已经有能力独自或依靠社会关系网络的帮助应付和解决余下的问题时，这是较理想的结案原因和方式；实务中也可能出现不可抗拒因素导致结案，如儿童搬家、社工工作调动或出现社工或机构无法协助实现的新问题等，出现上述情况，除需要按照结案的程序进行总结，同时需要进行个案转介等工作。
结案的主要内容如下：●总结当前工作成果，确认可以结案，对比服务目标和计划确认设立的目标基本达成。
●巩固已有改变，讨论未来可能产生的新问题及应对措施。
●恰当处理依恋关系和负面情绪。
方式有：增强儿童与他人和社会的联结，帮助儿童与重要他人建立依恋关系；介入后期逐渐减少社工的直接服务；提前与儿童沟通好结束时间，做好心理准备；适当延续一些服务，待不安因素消失或减少等●解除工作关系，撰写结案记录，并在必要时进行转介或开展跟进服务（个案结案表见附件
5，个案转介表见附件6） 3.1.2儿童小组工作 儿童小组工作是以儿童群体或相关群体为服务对象，通过开展丰富多样性而有专业性和针对性的小组活动，结合小组动力和团体互助作用，借助组员间的鼓励支持、互助合作、相互学习和经验分享等方式，以促使具有类似问题或需要的儿童向着积极方向发展与转化，最终实现问题或需求的解决和个人的成长的专业社会工作服务活动。
该方法旨在借助人与人之间相互联系、相互依存的互动关系基础，借助专业设计的小组系列活动过程，来恢复和增强个人和群体的社会功能，进而实现社会和谐发展的目标。
3.1.2.1儿童小组工作类型 典型的儿童小组包括兴趣小组（培养儿童某种兴趣爱好）、教育小组（教授和习得某项知识技能或提升技能水平）、成长小组（最大限度地挖掘儿童潜能，实现共同成长和发展）、治疗小组（纠正儿童的认知行为问题，重建合适的心理行为方式）和支持小组（小 24 一线儿童社会工作者实务操作手册 组成员间相互学习、支持鼓励，通过沟通和互动相互影响，实现进步与改变）。
实务中社
工常需要将儿童的监护人或照顾者纳入服务对象，如开展“亲子沟通技巧训练小组”、“家庭环境改善小组”、“亲子教育小组”等。
儿童小组由于儿童这一服务对象本身的特性是一项特别适合儿童的工作方式，组员之间的沟通和互动更加自然顺畅，引导和影响力的作用力也较强。
3.1.2.2儿童小组活动的步骤
（1）计划准备，即为服务对象制定相应的完整的服务计划。
社工应明确当前接受服务的儿童群体的类型。
本阶段的主要工作需先确定服务对象，在需求的基础上制定小组目标，结合儿童特性制定详细完整的小组服务计划，应包括小组开展背景、理论依据、目标、工作人员、对象、活动次数、每次时间地点及详细安排经费材料安排筹备、注意事项等。
（小组工作计划书见附件
7、小组工作具体活动计划见附件
8、小组活动总结报告见附件
9、小组活动成员签到表见附件10）
（2）小组建立，社工面向目标群体招募组员，成员最好在6-12人之间，遴选组员时应详细考察儿童的具体背景经历、现状，保证组员的同质性与异质性的均衡，初次小组活动时，社工应注意澄清小组的性质和目标，协助小组成员订立契约关系。
（3）活动开展，小组建立后按照计划开展活动，次数没有固定标准，一般不少于6次，如教育类小组（女生自我保护技能训练8次），也可以是兴趣小组，这类长期活动。
（4）成果巩固及评估，即处理小组的结束和未来发展。
为了避免儿童处理不好离别情绪，社工需注意选择时机适时退出及组内领导人的培养。
3.1.3儿童社区工作 儿童社区工作是以社区为主要介入层面，通过调动和组织包括儿童在内的社区成员参与到与改善社区环境、促进社区发展相关的集体行动中，共同界定社区需要，协商并合力解决社区问题，改善儿童在社区内生活环境及生活质量。
社工在工作过程中应充分尊重儿童的参与权，应有意识的培养儿童的自助互助自决精神，建立儿童对社区的归属感，保障儿童对社区事务的参与权。
（1）社区教育宣传。
社区是儿童除家庭、学校外关联最密切的环境系统之
一，承载了儿童的生活、娱乐、学习的部分时间，对儿童存在着潜移默化的影响。
社工可依托社区建立的儿童空间或活动中心，运用专业方法针对儿童需求和社区实际情况开展各种有益于儿童成长的活动，如儿童科技、文化、思想、法制、安全教育等，引导儿童参与社区服务和社区建设，促进社区儿童全面协调发展。
（2）社区环境建设。
社区的环境和卫生直接影响儿童的生活质量，因此社工应优化 25 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 社区环境，改善儿童生存空间，预防和消除环境中的不安全因素，社区公共空间可设置儿
童友好场所，同时在社区倡导儿童保护理念和知识，为儿童成长创造良好的硬件和软件。
（3）社区儿童危机介入。
●突发事件危机介入。
在社区发生威胁到儿童安全的突发性危机事件（如火灾、地震、洪水、泥石流、台风等），使之正常生活被破坏，身心状态陷入混乱，此时需要社工紧急介入，对儿童进行调试和治疗，为儿童生活环境的重建和生活水平的保障筹集资源并合理安排等。
●处于危险境况的儿童个案干预。
需根据前文个案处理流程在保障儿童隐私的情况下介入，一旦发现儿童有遭受虐待或忽视的现实和风险（详情见附件初步判定儿童伤害的一般性指征），确认儿童受到虐待伤害后，需保护儿童生命健康安全，寻求家庭、学校、医疗机构、公安司法机构等社会力量的帮助，阻断施暴行为；同时开展针对儿童的服务，如调整情绪、发泄痛苦、陈述内心感受，重新梳理自尊，学习自我保护和解决冲突的方法，了解陷入危机可求助对象和运用的资源等，帮助儿童走出受虐阴影，以乐观积极的态度面对生活。
（4）社区资源整合。
社工可适时调动社区人力、组织、物质、经济和精神资源，通过资源整合、共享、流通等方式进行资源链接，以实现资源的最大效用。
●人力资源。
社区居民中的同辈群体、在职人士、专家学者、离休干部、志愿者等●组织资源。
政府、学校、医院、福利机构、社会团体、企业、居民小组●物质资源。
室内外活动场地、活动设备器材等●经济资源。
政府的财政划拨、社会或个人捐助、企事业单位赞助、活动收费等●精神资源。
周边图书馆、博物馆、少年宫等建筑设施，社区风尚和各类艺术文化活动。
（社区活动服务计划书见附件11、社区活动总结报告见附件12、社区活动成员签到表见附件13） 3.2儿童社会工作常用实务方法 3.2.1家庭治疗 家庭治疗是社工以整个家庭为服务对象，通过了解家庭内部组织结构、家庭成员互动过程、成员间沟通模式等方面信息，协助家庭成员学习相关知识技能、厘清彼此关系，修正家庭规则、调整权利和责任分配，解决面临的问题，并恢复家庭功能。
根据不同的工作理念和服务目标，家庭治疗主要有以下方式： 3.2.1.1结构家庭治疗 结构家庭治疗认为，家庭是一个生态系统，由若干单位组成，这些单位形成一定的家 26 一线儿童社会工作者实务操作手册 庭结构、权利架构及责任分工，每个个体的改变对整个家庭都会造成影响。
因此儿童问题
的出现可能由其所处家庭的动力系统和组织结构层面出现了问题，因此家庭治疗的焦点不在儿童个人，而在儿童及其家庭成员现在的交往方式和关系结构上。
常见的家庭结构问题主要有纠缠和疏离、联阵对垒、三角缠和倒三角等。
所以社工介入的关键在于“去三角化”，让他们承认三角关系，并重新建立起两两互动的良性关系。
主要步骤如下： ●社工进入家庭，接触家庭成员，作为临时成员进入系统，适应家庭规则并获得接纳。
●社工需要收集家庭结构、家庭系统互动模式、生活大环境、家庭生命周期及成员问题表现等方面的资料，在此基础上开展评估工作，定位家庭功能出现失调的地方。
●社工要协助家庭改变对问题的看法，认可事件的症结在于家庭成员的互动方式，而非儿童个人，进而帮助家庭成员原来的结构，梳理对儿童及其他成员积极合理的状态，学会发现和认可其他成员的优点等。
●在实现结构调整和儿童个人困境解决的情况下，依据社工的一般流程进行结案和后续服务。
3.2.1.2联合家庭治疗 联合家庭治疗又称萨提亚模式，它建立在系统理论的基础上，认为个人、家庭和环境各为一个系统，其中家庭系统是由个人系统间的互动形成。
良好发展的个人系统才能形成平稳健康的家庭系统，而只有良好的家庭系统才能保证个人系统的稳步成长。
因此该疗法关注家庭成员间的互动沟通方式及其对问题产生和恶化的影响，强调通过新的经验教育家庭成员学会新的互动沟通模式，培养成员解决问题的能力。
开展联合家庭治疗主要步骤如下： ●接触期：首先社工与儿童及其家人建立信任关系，评估家庭互动方式和处理事件模式，以及模式形成的原因及影响因素，包括家庭成员的自尊状况、家庭沟通模式及家庭主要规则，并将其反馈给家庭成员，帮助成员认识家庭问题、互动方式对现状的影响，鼓励成员表达治疗期望并达成治疗目标。
●蜕变期：社工运用多种技巧，令受助者接受承认现实、面对自己的真实感受、认可自己有改变现状的能力和责任并付诸行动，这些技巧包含正面动机、角色扮演、辨别古今、模拟会谈、家庭塑像等。
●巩固期：社工协助儿童及其家庭成员巩固已取得的成就，回顾和整合治疗经验，并讨论在未来的日常生活中可能出现的新挑战。
3.2.1.3家庭教育 家庭教育是一种直接向家庭成员教授与家庭生活、交往相关的知识技能的服务方式，通过帮助儿童及其照顾者掌握新的生活和互动技巧，获得新的经验，进而促成双方或多方 27 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 的良性互动，增进家庭功能，建立和谐稳定的家庭关系，保障儿童的身心健康成长。
3.2.2
游戏治疗 游戏治疗是广泛应用于儿童的心理行为辅导的服务方法，以解决儿童由于年龄和经历的限制不能准确用语言表达和理解的问题，不仅给儿童创造了安全愉快的环境，还可通过游戏方式表达自己的想法和感受，在游戏中认识自己，了解世界。
游戏治疗中社工不再是“老师”或“辅导者”，而是儿童的“陪伴者”和“伙伴”，与其平等沟通，倾听儿童心声，引导儿童习得新的思考行为模式，发挥儿童的个人潜力。
比较常见的游戏疗法有以下几种： 3.2.3艺术疗法 艺术疗法是以艺术活动为媒介，以艺术作品为载体，让儿童在安全的环境中自由想象和创作，表达个人思想和价值观，充分抒发内心情感，发泄进而消除负面情绪，实现心理稳定和行为合理的非语言心理疗法。
可具体划分为视觉艺术疗法（绘画、书法、雕塑、泥塑、拼图、沙画、阅读等）、听觉艺术疗法（音乐、儿歌赏析、故事等）和综合艺术疗法（舞蹈、心理剧、烹饪、手工、园艺、散步等）。
比较典型的绘画疗法有“房树人”测试，即社工请儿童画一个房子、树和人组成的家庭，要求儿童指出家庭成员的位置和他们正在做的事情，社工可从中洞察儿童及其家庭成员关系的疏近程度和家庭交往环境和模式。
（1）想象互动游戏疗法想象互动游戏疗法即社工为“游戏伙伴”，引导儿童借助若干游戏器材（如玩具）完成带有目的的情景扮演或主题创作等想象游戏，并在游戏中理解和肯定儿童，以自身的不同于儿童的语言行为作为参考对象，实现辅导和治疗的目的。
例：花朵想象引导游戏指导语找个舒服的姿势坐下，闭上眼睛，做几个深呼吸，想象自己是一朵花。
你是一朵什么样的花？大还是小？周围有没有什么其他的花？它们是什么颜色？花朵是全开还是含苞待放？你有叶子和根吗？根是直的还是弯的？埋在土里深吗？你住在什么地方？庭院、公园、高山还是沙漠？你周围有什么？你有伙伴吗？有人照顾你吗？现在天气怎么样？好，现在开始慢慢睁开眼睛，根据刚才的情节将花朵画下来，不需要画的很好，但一定要完成，因为我们要一起讨论。
（2）沙盘游戏疗法沙盘游戏疗法是一种融合游戏疗法和荣格分析心理学理论并结合沙盘的辅导方式。
儿童在社工的陪伴下，运用沙子、水和沙具（玩具微缩模型）在沙箱中随意摆放玩耍，展开 28 一线儿童社会工作者实务操作手册 积极想象的自由，将被压抑或潜藏的情感展现出来的方式。
通过理解沙盘作品，倾听儿童
对沙盘的解释，社工也能较准确的认识儿童的困境全貌和心理现状，并在此基础上开展服务、引导和影响儿童释放情绪、认识接纳自己、更好的应对困境。
3.2.4个别谈话与咨询服务 个别谈话与咨询是儿童个体辅导的常用方法之
一，是以言语交流和理解、引导为主要方式，通过在一个安全、舒适、保密性良好的环境里，与儿童服务对象进行一对一谈话，倾听儿童的叙述、想法、意见和困惑，并对这些表达给予积极回应和适当引导，运用专业方法指导儿童厘清思绪、思考对策、面对和解决问题的儿童个案辅导方法，适用于年龄稍长，智力发育正常的儿童，需要儿童有一定的语言表达能力和逻辑思维能力，用于处理儿童的情绪、认知和行为方式等层面障碍，以建立或习得新的认知理念和行为方式，改善儿童及其环境的状况。
个别谈话咨询步骤遵循个案工作的一般流程，但由于儿童这一服务对象，在实务中常用方法及技巧如下：
（1）理性情绪疗法，主要针对儿童的非理性情绪引发的不当行为和当前困境的情况，社工通过协助儿童发现和认可自己存在不合理的认知，并修正以建立新的合理认知。
儿童在充分表达自己的观点后，社工根据其思路，层层推理直至出现矛盾，让儿童发现原观点的不合理之处，也可利用合适情绪想象和合理自我分析等方式。
（2）角色扮演和自我对话，适用于解决儿童人际交往问题，通过引导儿童充分理解自身和他人的角色特点，并将自己的理解和体会结合起来，在想象中回到令其困扰的场景中，再现与他人的互动场景，真实地表达自己的想法（扮演自己），同时也站在他人的角度和立场（扮演他人），促使儿童更形象、清楚、透彻地理解在一个关系或互动中对方的感受和处境，从而调整自身行为和感受。
（3）行为疗法，社工需根据儿童的具体需要选择具体方法。
当儿童出现紧张、焦虑及与之相关的肢体症状时，可为其提供放松训练服务，学习放松方法，有意识地调整生理和心理状态，保持身心轻松平静。
当儿童急需更正某一行为并习得新的行为方式时，可开展行为矫治计划，如正向强化、厌恶疗法、惩罚、代币管理等，可与儿童协商订立改变计划和相应的奖惩方式，并监督执行，分阶段地实现行为改善。
其他常用行为疗法还有果敢训练、自我管理、系统脱敏等。
29 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 4五类儿童社会工作实务4.1普通儿童社会工作实务 4.1.1定义 4.1.1.1儿童 联合国《儿童权利公约》规定，儿童指18岁以下的任何人，但根据我国实际情况，儿童主要指0-14岁。
4.1.1.2儿童社会工作 以全体儿童为对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题，满足儿童需求，促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。
狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，或称消极性的儿童社会工作，以处于特殊困难境地的儿童为对象，多采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐待儿童、情绪或行为偏差儿童等。
广义的儿童工作是指社会的方方面面，特别是国家和地方政府为促进儿童健康成长所采取的一切措施，工作对象是所有的儿童群体。
在内容上包括文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面，涵盖了能增进儿童健全发展的各项措施；能防范危害儿童发展因素的预防和保护措施；能保障儿童福利的措施；能协助儿童处理。
普通儿童社会工作主要针对的是广义的儿童社会工作而言。
4.1.2普通儿童发展的阶段性特点和面临的问题 4.1.2.1婴幼儿期（0-3岁）
（1）特点 30 一线儿童社会工作者实务操作手册 婴幼儿期儿童身体迅速成长、认知和心理得到极大丰富，依恋关系形成，所习得的能力将对人生产生重大影响。
（2）常见问题①婴儿期面临的最大威胁是死亡、先天性疾病或残疾、照顾不周等；②受传统观念和经济状况的影响，女婴或患有重疾的婴儿极易被遗弃；③少数健康婴儿可能面临被拐骗和贩卖的危险；④幼儿期可能由于先天或后天营养不足、照顾不周等原因出现发育不良、身体发育迟缓等问题；⑤如缺少关爱或不当依恋关系的形成易造成幼儿缺乏安全感，影响今后人际关系的处理和亲密关系的建立等问题。
4.1.2.2学前期（3-6岁）
（1）特点学前期是儿童进入幼儿园的时期，儿童在此期间记忆力、思维能力和表达能力长足发展，自我意识方面开始形成服从于成年人权威的道德感，也逐渐开始意识到性别差异和稳定性，同伴关系方面更偏爱与同性同伴交往，由单独游戏向团体游戏发展。
（2）常见问题由于生活场景会发生较大的变化，因此，儿童在此期间易发生较常见的行为问题，如哭闹、说谎、产生对抗及攻击行为等。
4.1.2.3学龄期（6-12岁）
（1）特点学龄期儿童身心迅速成长，生活范围扩大，对性别角色的认识加深，开始形成自己的道德标准，同时学校的老师、同学成为家人之外的儿童的“重要他人”。
（2）常见问题本阶段儿童易出现学习困难、心理障碍、人际交往问题和营养不良等，具体可能表现为多动症、焦虑、强迫症、发育不良等；另外还容易对电视、手机等终端产生沉迷的现象。
4.1.2.4青春期（12-18岁）
（1）特点青春期儿童的身高和体重迅速增长，体型发生显著变化，性器官逐渐成熟，性意识 开始萌发，接近成人。
体力、智力、理解分析能力等明显增强，情绪表达逐渐内敛，逐渐形成稳定的人格、建立起独立的道德感和价值观。
31 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（2）常见问题①学习任务和升学压力及其产生的情绪问题；②追求“独立”带来的家庭冲突和同辈关系紧张；③性教育缺乏和两性交往问题的困扰；④行为偏差，如厌学、自虐、性别认同问题、沉默网络、青春期适应不良、药物滥用、自杀及青少年犯罪等问题。
4.1.4普通儿童社工服务内容 4.1.4.1推动有关儿童的立法 儿童社会工作的重要任务是积极推动政府在儿童权利、儿童权益保护方面的立法，敦促政府在儿童抚养、卫生保健等方面增加投入，并积极为政府出谋划策，提出关于儿童福利方向的建议和意见。
4.1.4.2促进对儿童的养育 儿童社会工作就是要通过多方的努力，促进对儿童良好的养育。
保证儿童能得到足够的营养，这不仅关系到儿童的正常发育，而且会影响到未来的民族和国民素质，其次是保证儿童具有良好的居住环境。
4.1.4.3推动儿童教育事业 教育是儿童成长发展的重要措施，是儿童社会工作最重要的内容之
一。
对儿童的教育是全面的，既要通过教育使儿童学会认知，学习必要的知识和思维方法，学会做事，具备生活中必需的多种能力；学会相处，懂得如何在社会生活中更好地适应；学会生存，能够适应未来生活。
儿童社会工作既要从宏观入手，通过政策和机制推进儿童教育，也要积极推动农村儿童的学业辅导。
4.1.4.4创造儿童快乐成长的环境 儿童社会工作者需要通过多方面的合作为儿童开展游戏和娱乐活动提供条件，比如引导政府投资或社会资助修建更多的儿童娱乐场所；丰富儿童的游乐形式，普及儿童娱乐知识；举行竞争性的活动．吸引儿童及其家庭参与等。
4.1.4.5加强儿童卫生保健 32 一线儿童社会工作者实务操作手册 儿童保健主要包括两个部分：一是母婴保健，即通过多种努力，降低婴儿死亡，需要医院做好卫生工作。
二是通过健康检查，加强身体的锻炼，传染病的预防、健康教育等促进儿童健康发育成长，减少疾病的发生，全面提高其身体素质。
4.1.4.6开展儿童家庭服务 家庭社会工作中很大一部分内容是针对儿童或直接面对儿童的。
主要包括：增强家庭儿童权益的保护，此项服务主要是防止或救助被虐待、被忽视或得不到适当照顾的儿童；对于亲子关系和儿童能力提升的服务，目的在于使父母与儿童之间、儿童与共他家庭成员或邻里之间友好相处。
4.1.4.7增强儿童权益保护 儿童社会工作权益的保护，除广泛引导他们健康成长为社会合格的人才外，还可以通过反映儿童成长需求，同侵犯少年儿童合法权益、损害他们身心健康的现象和行为作斗争；教会儿童自我保护，提升儿童自我保护能力等。
4.1.5普通儿童社会工作基本方法 普通儿童社会工作方法可分为直接服务方法和间接服务方法。
4.1.5.1直接服务方法 ●直接服务则是社工针对儿童及其家庭提供各项服务，针对普通儿童的服务主要包括教育、卫生保健、营养、托儿、康乐、健康成长指导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、自我发展训练、行为偏差的预防和矫正等方面的服务。
（1）儿童个案社会工作儿童个案工作指运用与儿童和家庭成长发展的专业理论知识、方法技巧，帮助儿童个人及其家庭发觉自身能力，开发和利用周边资源，改善现状、解决困难。
服务目标在于帮助儿童摆脱困境，并通过能力的提升增强其独立解决问题和综合运用社会支持系统的能力和水平，以便应对新问题和新困境的挑战，同时改善儿童家庭功能和互动系统，将家长等监护人纳入服务范围，协助其建立良性的家庭照顾、教育、引导、监督系统，保障儿童的成长和全面发展。
儿童个案社会工作的实施阶段与一般个案工作相同，需要经过结案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务结案、评估、追踪等几个步骤。
其常用技巧包括会谈中的支持、影响、引导性技巧、评估和调整计划的技巧，以及妥善处理消极情绪并结案的技巧等。
（2）小组社会工作 33 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 儿童小组工作是以儿童群体或相关群体为服务对象，根据儿童不同阶段的具体需求，通过开展丰富多样而具有专业性和针对性的小组活动，结合小组动力和团体互助作用，借助组员间的鼓励支持、互助合作、相互学习和经验分享等方式，以促使具有类似问题或需要的儿童向积极方向发展与转化，最终实现问题或需求的解决及个人的成长。
如在青春期为有共同需求的儿童提供性教育小组，帮助他们正确的认识自己身体发生的变化，提升其应对能力，帮助他们顺利度过这一难关。
（3）社区社会工作儿童社区工作是以社区为主要介入层面，通过调动和组织包括儿童在内的社区成员参与到与改善环境、促进社区发展相关联的集体行动中，共同界定社区的需要，协商并合理解决社区问题，改善儿童在社区内的生活环境及生活质量。
儿童社工在提供预防服务时，可从社区环境入手，通过社区动员、资源整合等方式为儿童创造友好的生活、学习环境，倡导成人树立儿童友好的意识和行为习惯，并根据儿童各阶段的不同需求，通过环境培育的方法，提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力，促进儿童健康成长。
例如为家庭教育提供心理咨询和抚育帮助，增进父母的亲职功能服务，提升社区内儿童相关职业（如老师、医生、警察、社区工作人员等）儿童权利及保护意识的提升。
4.1.5.2间接服务方法 ●间接服务体现在宏观层面，如参与有关各个层面各项保障和维护儿童基本权利福利政策、法律法规的制定和完善，改善一定范围内儿童生存生活环境和条件等，具体到社区层面可建立社区儿童保护委员会及家长委员会开展相关工作。
（1）推动儿童相关立法、儿童福利政策的制定和实施。
在宏观层面，儿童社工可以作为政策影响人推动儿童福利政策的建立、完善和发展，推动政府在儿童权利保护方面的立法。
社工在开展服务的过程中可发现因社会或制度设计方面的问题，通过反馈给政策制定者，可避免儿童有关的社会政策。
（2）成立儿童保护委员会和家长委员会儿童保护委员会，即为开展社区儿童保护工作而设立的专门工作委员会，下设社区儿童保护办公室（CPU），围绕儿童保护这一工作目标，作为社区居民和社区内外资源的联结点，负责联络居民和上级领导的沟通，协调和管理社区儿童保护日常事务，最大程度的保障儿童权利的实现。
它通常由社区居委会领导担任负责人，成员由负责社区日常工作的与社区儿童保护密切相关的部门组成，包括社区民警、居委会领导、楼栋长、社区医院、社区庇护站、学校、社工及公益机构等等组成。
这些部门按照自己的本职工作与儿童保护可能交叉的内容分工，各司其职。
所以社区儿童保护委员会是一个跨部门、多学科合作的工作体系和网络， 34 一线儿童社会工作者实务操作手册 由儿童保护办公室为链接中心并负责具体落实，由政府和社会各级相关部门共同参与才能
起作用的工作。
儿童保护委员会的工作方法和内容主要有：理念宣传，即围绕儿童权利的理念，向社区居民进行宣传和倡导，让其了解谁来保护儿童以及怎样保护儿童；档案建设，即建立专门的儿童分类档案，了解儿童的基本生活环境状况，需了解儿童及其主要家庭成员概况有基础了解，筛选出高风险家庭以便下一步跟进，为儿童保护工作奠定基础；信息监测，即针对儿童及其家庭状况持续观察和评估，以便及时跟进；信息通报，即与儿童保护委员会成员单位保持有效沟通，建立预防儿童伤害事件相关的有效信息通道；亲职教育，即教育家长为人父母之道，如何按照儿童身心发展规律教育子女，如何建立良好的亲子关系等；高危干预，即针对通过信息监测和家庭风险评估的高危家庭中的儿童进行直接干预。
家长委员会，即以家长为主体，围绕社区儿童保护或服务建立的社区互助志愿组织。
家长委员会作为社区儿童保护工作的抓手，能通过自身接受亲职教育提升与孩子相处的能力，树立儿童保护的意识，并能根据社区需求作为志愿者参与儿童保护的具体工作中，如社区儿童保护意识提升倡导活动、4•30托管课堂等等。
35 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 案例 0—3岁早教活动方案设计 活动名称活动背景 活动对象活动材料 早教在身边（49）时间 2017年9月7日 方案设计者 王敏 早期教育，简称早教。
它不仅是指婴幼儿早期智力开发，更是促进孩子身心全面健康成长、和谐发展的教育。
它包括大动作、精细动作、语言、认知、情绪与社会适应能力等五大能力的刺激、锻炼和养成。
大脑发展的关键时期是0～3岁的婴幼儿阶段。
在这个阶段中，人的大脑迅速发展，形成今后智力、情感、运动、社会交往等各方面能力发展的基础。
旨在促进婴幼儿大肌肉动作的发展，锻炼幼儿的感觉统合能力，培养其对音乐的兴趣，训练幼儿身体的灵活性和协调能力，体验亲子一起游戏的快乐。
0-3岁的宝宝彩虹伞1个、草地舞音乐、报纸 活动过程
1、 自我介绍：社工向参与者做自我介绍，讲解活动内容，宣传早教，邀请亲子家庭做 自我介绍，促进彼此相互认识；
2、 热身操《草地舞》：社工先向亲子家庭讲解草地舞的分解动作，在没有音乐的情况 下先进行几次练习，最后在合着音乐在做
2次，培养幼儿对音乐的兴趣；
3、 认识彩虹伞：社工出示彩虹伞并把彩虹伞打开，组织亲子家庭分别站在彩虹伞两边， 讲解这是什么，圆圆的像一把大伞，五颜六色的像天上的彩虹，它的名字叫彩虹伞！和彩虹伞 交个朋友吧！现在我们把四个手指伸进去，和彩虹伞握个手；
4、 蒙古包：社工邀请家长高举彩虹伞，听社工的口令：“一举高，二落下
..，如此反复， 让幼儿感受做游戏的乐趣。
5、 认颜色：社工邀请亲子家庭坐在彩虹伞上，询问幼儿彩虹伞的颜色，待大家都熟悉后， 社工告知颜色，亲子家庭需站在相应的颜色上面；
6、 踩报纸：社工给亲子家庭分发报纸，告知其规则，幼儿踩在报纸上，家长给幼儿递报纸， 从起点到终点，促进亲子的协作。
活动效果
7、 活动结束：感谢参与者的参与，总结活动，预告站点近期活动。
本次活动有
20多对亲子家庭参与，现场十分热闹，不断有亲子家庭想要加入，对活动起到了 很好的宣传作用，也扩大了服务的影响力。
各项环节也都按照之前设定的环节开展，执行情况 较好。
但活动事前准备不充分，小蜜蜂没电，导致社工开展声音扩散不出去；活动分工也不明确， 导致同工不知道自己要做什么；现场参与人员也多，社工有点控制不过来；亲子家庭参与的幼 儿年龄层次差别较大，导致部分环节，有的幼儿不能参与进去，最后活动所需的物资（彩虹伞） 太小，影响人员的参与。
1. 活动事前准备好音响、小蜜蜂等设备的充电问题，并进行活动前的调试，保证活动 的开展；
2. 每次活动开展前一天，同工彼此间可进行一个简单的活动分享会议，明确各自的职责， 活动后 帮助彼此更好的熟悉每一个环节； 调整
3. 参与早教活动的人员应进行限制，并对幼儿年龄进行分层，当天幼儿早教针对哪个 年龄层次设计的，那就只招募该年龄层次的幼儿家庭参与，其他人员可在旁进行观看，以保证 活动的正常进行，也保证活动的质量；
4. 早教活动的物资（彩虹伞）可以准备大一点，便于更多的亲子家庭参与。
（此案例选自成都心家园社会工作服务中心
2017年公服资金项目） 36 一线儿童社会工作者实务操作手册 “我是女生”青春期教育小组计划书 小组名称日期及时间开展地点对象及人数 “我是女生”青春期教育小组XX年X月X日至X月X日X小组活动室10名15岁左右的女生 小组性质节数 负责人员 成长小组6节 XX社工 小组目的及各项目标：帮助青春期女生了解掌握青春期生理和心理知识，理解自身和同辈群体发生的变化，学会情绪管理和异性交往原则，减轻女生青春期不安；组员招募与筛选方式：班主任推荐15岁左右10名女生小组计划操作流程： 节数第一节第二节第三节第四节第五节第六节 小组主题小组见面会 小组阶段性目标 了解小组主题，内容和进程；小组建立相互认识、订立小组契约 内容
1、组员相互认识
2、组员制定小组目标及契约
3、前测
1、女性生殖器官介绍及青春期身体 预计小组时长 60分钟 女孩守护神 使女生了解青春期最大变化；学会青春变化60分钟 期自我保护；分享青春期最大的变化
2、月经初潮、青春痘的认识及处理 女孩晴雨表
3、女生自我保护与生理期营养 了解情绪的多样性，情绪的语言表达和非语言表达方式，青春期特有情绪，情绪管理基础知60分钟 识
1、情绪认知女孩丘比特
2、情绪传递
3、情绪控制
4、愤怒词
1、男性生理卫生知识增强同性与异性组员间沟通，了解交往、
2、“对不起你很好”拒绝异性角色沟通方式，学会基本拒绝技巧、增强自 扮演我保护意识和能力
3、男女理性交往及禁区 回顾上节内容，观看青春相关影片片段， 60分钟 我的青春我做分享自己青春期的榜样（一个名人一个 5月第一周课外活动课 主 身边的人）及其故事，分享想要什么样 60分钟 的青春生活，分享总结
1、总结小组过程 感受成长欢送回顾小组历程，处理离别情绪，总结分
2、离别 你我 享
3、颁奖与合影 60分钟
4、后测 所需物资及预算（略）：工作内容与进度安排（略）预计困难与解决方法（略） 37 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” “安全自护”小组策划书
1、背景随着经济的发展，成人侧重于关注儿童的文化成绩，忽视了对儿童的安全教育。
近来，儿童安全事故的频繁发生也引起了广大人们群众的注意。
除了学习成绩外，儿童青少年的健康成长也离不开安全，在日常生活中仍然有许多事情需要倍加注意和小心对待。
儿童自身的安全意识和安全事故预防和应对能力较薄弱。
然而交通安全、居住在社区的安全、自我保护、防灾减灾意识、居家安全等等都是儿童青少年需要掌握的。
因此，成都心家园社会工作服务中心在怡丽佳苑社区和新城佳苑社区联合开展安全自护小组，把社区儿童青少年相关的安全知识及应对办法通过互动游戏、小组讨论、场景模拟等方式分享给社区儿童青少年，通过小组提高儿童青少年的安全自护意识和危险应对能力。
2、理论马斯洛认为人的需求包括五个方面：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。
其中生理需求和安全需求属于最低层次的需求，只有满足了这两个需求才能谈实现更高层次的需求。
安全需求包括人身安全，避免遭受痛苦，疾病威胁等。
小学生可能在学习和生活当中遇到各种意外和突发情况等，但由于小学生社会经验缺乏，无法正确地应对这些情况，增加了危险的可能性，因此非常有必要加强小学生的安全教育。
3、小组性质：教育小组
四、服务对象：社区6--12岁的儿童青少年
五、时间：略
六、目的及目标目的：通过小组，提升社区儿童青少年的安全意识和自我防范能力。
目标：
1、让社区儿童青少年掌握基本的交通安全知识；
2、让儿童儿童青少年学习饮食安全知识；
3、引导社区儿童青少年正确认识自己的身体，学会自我保护；
4、通过社区安全图，让社区儿童青少年更加直接地了解与社区安全通道，为突发情况应对奠定基础；
5、让儿童青少年学会居家安全知识；
6、分享防灾减灾知识，提高儿童青少年的自我防范能力。
七、活动地点：成都心家园社工站
八、组员招募方法
1、在社区内张贴海报
2、口头宣传 38 一线儿童社会工作者实务操作手册
九、小组活动总表 次数 主题 活动目标 预备活动 第一次 “哈喽，你好” 让工作者和组员相互认识，增进了解；自我介绍 共同制定小组规范，增强组员的归属感制定契约 和责任感；让组员了解小组并澄清组员分享感想 期望。
第二次第三次 回顾契约 认识安全标识图标 让社区儿童青少年掌握基本的交通安全 “交通安全教育” 安全标识竞猜 知识 分享总结 小组合影 “饮食安全” 让社区儿童青少年学习饮食安全知识 回顾契约
走进饮食安全主题分享，总结小组合影 第四次 “社区安全图” 通过社区安全图，让社区儿童青少年更回顾契约 加直观的了解与社区安全通道，为突发绘制社区安全图讲解社区安全图 情况应对奠定基础； 小组总结及分享小组合影 第五次 让儿童青少年学会居家安全知识；“家庭安全” 回顾契约向家长分发家庭安全基本知识资料小组总结及分享小组合影 第六次第七次第八次 回顾契约 “身体的主人” 本节介绍引导社区儿童青少年正确认识自己的身 身体的主人体，学会自我保护 分享总结 小组合影 回顾契约 “灾害预防” 游戏“你比我猜”分享防灾减灾知识，提高儿童青少年的 情景模拟自我防范能力。
防灾减灾知识分享 小组总结、分享 小组合影。
“有缘再聚”回顾小组，巩固小组成效 播放视频我的收获组后问卷小组总结合影留念 39 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
十、具体活动计划第一次活动：“哈喽，你好” 活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 社工和组员互相认识，工作员自我介绍 5min 互相认识 建立关系 破冰游戏：名字接龙 签到薄
1、介绍小组目的及安排； 介绍小组并
2、澄清组员期望 让组员对小组有清晰地 便利贴 5min 澄清组员期 （社工询问组员“对小组的期 认识并澄清组员期望 中性笔 望 待”、“希望从小组收获什 15min 制定契约 么？”并写在便利贴上。
规范小组，增强小组归
1、讨论小组契约； 属感
2、组员签署名字。
1、社工邀请组员分享感受； 大白纸，彩笔
2、社工对小组作总结； 总结小组，巩固本次小
3、评选优秀组员（注意：优 5min 分享感受 组成效 秀组员需要有其他组员推选 并说明原因；为其他组员准备 5min 合影留念增强小组向心力 小糖果作鼓励）邀请工作人员及组员进行合 影留念 相机一部 第二次活动：“交通安全标识” 活动时间：略 活动地点：成都心家园社工站 活动带领者：党社工 备注 契约可以包括：尊重、倾听、鼓励、对时间的遵守等。
协助社工记录组员的感受；记录优秀组员及原因；为优秀组员发放小奖品 时间活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min10min15min 10min 回顾上一次小组介绍本节小组学习安全标识 巩固上一节小组 成效让组员对本节小 组有所了解帮助组员初步认 识安全标识巩固组员对于安 回顾契约及上一节小组内容社工介绍本节小组的目的及安排社工为组员介绍安全标识分组进行安全标识竞猜，答对 小组契约小组流程表安全标识图片安全标识图片 对于没有获胜的小 安全标识竞猜全标识的认识，记一分，最后优胜的小组可获（可适当增加新组组员可以发放小 加深记忆 得小礼品 的标识）、糖果糖果作为鼓励 分享活动感受；社工总结小组 小组总结 总结小组、预告及组员表现；分享下一次活动 便利贴，中性笔协助社工进行记录 下一节小组 内容；（可布置任务） 小组合影。
40 一线儿童社会工作者实务操作手册 第三次活动：“饮食安全”活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min10min 回顾上一次小组饮食安全知多少 巩固上一节小组回顾契约及上一节小组内容 成效 小组契约安全标识 让组员了解饮食由活动带领者引导组员讨论生活安全的重要性中遇到饮食不当带来的危害。
协助社工做记录，为饮食安全后面的分享做准备 20min 走进饮食安全 让组员学习饮食 安全知识，更好由活动带领者通过ppt形式分享ppt、投影社工提前准备饮 地应对生活中的饮食安全知识 仪 食安全知识ppt 饮食安全问题。
组员分享活动感受 巩固小组成效，总结小组及组员表现 10min 小组总结 强化组员的组员分享下一次活动内容 意识。
评选优秀组员 小组合影 第四次活动：“社区安全图” 活动时间：略 活动地点：成都心家园社工站 活动带领者：党社工 布置任务：让组 相机 员去熟悉社区的 安全通道。
时间
活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min 20min 5min10min 回顾上一次小组巩固上一次小组成效回顾契约及上一节小组内容。
小组契约 介绍本节小组 让组员对本节小组有所了解 让组员了解自己所在 的社区并了解安全出绘制社区安全图 口，增加对社区逃生 的熟悉度 强化组员对于社区安分享社区安全图 全通道的了解和印象 总结小组，预告下一小组总结及分享 节小组 由活动带领者介绍小组的目的及安排，进行分组 社工讲解绘图注意事项；分组绘制社区安全图 小组代表上台分享；社工分享社区安全图总结组员表现分享下一次活动内容合影留恋 小组活动安排表 完成绘制的小 组可获得奖励大白纸，彩笔、 （铅笔，橡皮）；小奖品 注意绘制过程 中的安全问题 观察记录员进绘制社区安全图 行记录 布置下次活动， 要求组员携带 家长一起参加 41 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 第五次活动：“家庭安全”活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min10min 回顾上一次小组介绍本节小组 分享家庭安全常识 巩固上一节小组成效 让组员对本节小组有所了解增加家长的参与性，分享自己所了解的家庭安全知识 回顾契约及上一节小组社区安全图、小组契 内容 约 由活动带领者介绍本节小组计划表 小组的目的及安排 邀请家长与小朋友分享家庭安全知识 组员和家长共同参与 社工进行记录 15min 视频学习 通过视频来了解家庭中播放视频 应注意的安全事项 分享收获 投影仪 下载家庭安全视频 分享感受 总结小组，预告下一节社工总结 5min 小组总结 小组 评选优秀家庭 小组合影 第六次活动：“身体的主人” 活动时间：略 活动地点：成都心家园社工站 活动带领者：党社工 相机、小礼品 小礼品可为
家庭日常生活用品 时间 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min10min 回顾上一次小组介绍本节小组 巩固上一节小组成效让组员对本节小组有所了解 回顾契约及上一节小组内容介绍本节小组的目的及安排 小组流程表 热身游戏“踩气球活跃气氛， 踩气球 气球 准备糖果 20min5min 身体的主人总结 让儿童青少年了解让组员进行标识，分别用红 身体隐私部分，学绿两种颜色的圆点指出哪些 彩笔 会自我保护。
部位不能触碰，哪些部位能 碰触并分享原因分享感受 总结小组，预告下社工总结 相机 一节小组 评选优秀组员 小组合影 提前画好人体结构图 小礼品 附：踩气球，游戏介绍：两个人为一组，每只脚上都绑有气球，让他们一起来互相踩， 看到一定时间哪个组的队员的脚上的气球多，最先踩完的一组获胜，看谁踩的快。
42 一线儿童社会工作者实务操作手册 第七次活动：灾害预防
活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间5min5min5min15min10min 5min 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 回顾上一节小组内容介绍本节小组热身游戏：“你来比划我来猜” 巩固上一节小组成效 回顾契约及上一节小组小组契约;上
一 内容 节身体结构图 让小组成员对本节小组有介绍本节小组目的及安本节小组计划 所了解增强组员对自然灾害的认 识了解组员对灾害的应对方 排进行游戏规则讲解社工提出不同的灾害情 表准备相关词语 小礼品 情景模拟 式，为下一环节分享提供况，让组员进行模拟。
防灾减灾知识分享 参考。
让组员了解如何应对灾 害。
如地震、火灾等。
社工分享防灾减灾知识分享感受 防灾减灾知识打印 总结小组，巩固小组成效；社工总结小组 总结 小礼品 预告下一节小组内容 评选优秀组员 小组合影 提前做好知识的收集 告知组员下次活动为最后一次 附：游戏介绍：自由组合，两人一组，一个比划一个猜，在一分钟内答对题目最多的一组获胜。
题目可适当涉及灾害相关词语。
游戏规则：比划的人可以用语言和肢体动作来提示描述，但是不能描述某个字的读音或写法。
也可以是团队玩，分两组，一个比划，其他人猜，固定题数或固定时间来决定胜负。
第八次活动：有缘再聚活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：党社工 时间活动主题 活动目标 活动内容 所需物资备注 5min20min5min10min 介绍本节小组小组回顾满意度调查问卷分享，总结 让组员了解本次小组的社工分享本节小组的安排 内容 巩固小组的成效，固强将活动的照片制作成视频，播放 化组员已习得的知识视频了解组员参与小组的感将写的收获贴到便利贴上； 受或收获评估小组成效 分享自己的收获做组后问卷社工做小组总结； 处理离别情绪，强化组为组员颁发奖状（以不同的名义 员的改变 为组员发放奖状，鼓励组员） 合影留念 小组计划表、 契约投影仪便利贴，中 可邀请家长共同参与 性笔问卷 小奖状 43 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 十
一、预计出现的困难及解决方案 遇到的困难组员跟不上进度在小组过程中组员涣散，不遵守纪律组员发言时间过长组员参与积极性不高 解决方案经常关注他们，鼓励向他们发问在活动开展之前与小组成员订立契约，并在每一节活动开始回顾社工进行适时提醒或打断。
邀请积极的组员带动；社工邀请。
十
二、财政预算 支出项目 数量 单价 合计 大白纸 10张 1元 10元 奖状 10张 1元 10元 彩笔 2盒 / / 中性笔 1盒 / / 便利贴 1袋 10元 气球 1包 5元 10元 饼干 10包 3元 30元 糖果 2袋 25元 50元 铅笔 10根 1元 10元 橡皮擦 10个 5角 5元 薯片 10包 3元 30元 果冻 2袋 7元 14元 总计 179元 十
三、评估方法
1.在小组结束前，每位组员将完成同一份满意度调查问卷表，以此作为小组的效果和反省小组活动。
2.小组观察员和其它工作人员的记录和分享。
3.小组带领者的自我反省和评估。
4..从组员参与程度分析。
5.通过与组员的交流来知晓他们对小组的评价。
44 一线儿童社会工作者实务操作手册 安全自护小组组员满意度自我平量表（组员使用） 说明：此表用于小组最后一次临近结束前，小组成员针对小组感受所做的自我评估。
下面1—5代表从非常不符合到非常符合的程度序列，请你在所选的数字下画圈。
非常不符合 非常符合 12345
1、我很喜欢这个小组：12345
2、我在这个小组中获得了成长：12345
3、我喜欢小组玩的游戏：12345
4、参加安全自护小组，我的安全常识又见长了：12345
5、我觉得这次小组很有意义：12345
6、我理解工作员所讲的内容:12345
7、我能每次很好地投入小组：12345
8、你对哪一节小组活动印象最深，为什么？ 45 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 2016年第二届儿童保护周系列活动 “有福童享，童在阳光下”活动策划书
一、活动背景成都早在2013年即被列入全国首批20个未成年人社会保护试点城市之
一，成都一直把如何促进社会力量有序参与未成年人社会保护作为试点工作的特色与亮点开展各项工作。
成都儿童保护联盟是在当前全国儿童保护大形势下，应运而生的本土儿童保护联盟。
联盟结合成都本土儿童保护实际，以促进未成年人健康成长为出发点和落脚点,不断强化成都儿童保护社会氛围，健全成都儿童保护联盟机制，加大社会组织、企事业、普通大众参与度，营造儿童保护社会氛围。
成都儿童保护联盟以推动本土儿童保护发展为宗旨，本次以第二届儿童保护周为基点，开展儿童保护理念倡导以及儿童保护落地活动，充分调动可用资源，以此契机先行组建一个松散型“成都保护儿童联盟”，未来以1年的时间推动正式“成都保护儿童联盟”成立并运转。
成都心家园社会工作服务中心作为成都儿童保护联盟的成员单位之
一，拟在5月28日开展儿童保护周启动仪式，6月1-6日开展儿童保护周活动，希望通过本次活动倡导儿童保护，在郫县、温江营造儿童保护氛围，让更多人、组织加入儿童保护的行列！
二、活动理念马斯洛需求层次理论认为，人有生理上的需求，安全上的需求，归属与爱的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。
安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。
每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
对于儿童青少年而言，在成长过程中，安全的保障是健康成长的前提之
一，他们渴望有一个安全的社会环境，满足自己安全上的需求，更加健康、快乐的成长！
三、活动目的
1、发掘儿童保护联盟伙伴，主动参与儿童保护；
2、提升儿童自护、成人保护儿童的意识；
3、宣传儿童保护，为儿童营造更加安全的生存环境。
四、活动主体 46 一线儿童社会工作者实务操作手册 (一）指导单位：四川省文明办、成都市文明办、成都市民政局(二）主办单位：成都市慈善总会、成都市慈善事业发展办公室、德源镇人民政府(三）承办单位：成都云公益发展促进会、成都益中未成年人关爱中心、武侯区美好明天社区儿童关爱中心、成都心家园社会工作服务中心(四）协办单位：睿德盟教育德源分校
五、活动地域郫县德源镇、郫县团结镇宝华村、郫县高校
六、活动时间启动仪式：2016年5月28日10:00——10:50儿童保护周：2016年6月1日——2016年6月6日
七、实施阶段 阶段 时间 内容 前期（准备阶段）5.16—5.27
1、活动宣传（线上：呼吁100家社会组织、社工拍照参与；线下：张贴活动海报宣传、社区电子屏、短信平台发布活动通知）。
2、广告制作；
3、策划书撰写；
4、人员招募与对接。
5月28日 儿童保护周启动仪式 中期（实施阶段）6.1—6.6 儿童保护周活动（线下）
1、高校宣传（签名承诺、举牌拍照、发放宣传单；
2、社区倡导（怡丽佳苑、新城——播放视频、签名承诺、举牌拍照、宣读倡议、发放传单）；
3、家长委员会培训；
4、儿童自护培训；
5、商家/创客倡导（发放传单、举牌拍照）。
儿童保护周活动（线上）：活动配图在微博@云公益 后期（总结评估6.1—6.7 阶段）
1、活动总结报告；
2、活动分享；
3、活动后续宣传（博客、微信等）； 47 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
八、具体活动安排 主题 内容 物资 人员
1、开场舞——舞蹈串烧
2、领导致辞
3、文艺表演——睿德盟 主持稿、发言稿
4、宣读倡议书
启动仪式(5月
5、签名承诺28日）
6、文艺表演——手语+合唱《国家》 倡议书、横幅、马克笔、小礼品社工
7 牌子、相机、宣传单、幕布、桌子、志愿者40 志愿者服装、音响、话筒、电源线、
7、合影 插线板、签到表、中性笔、音乐 在启动仪式之后，现场设置摊位宣传儿童自 护知识问答、举牌拍照、签名承诺、你比我猜。
1、高校宣传——举牌拍照、签名承诺、发
放宣传单（6月4日） 牌子、横幅、马克笔、宣传单、志愿者服装、相机、签到表、签字笔、音乐 德源志愿者20，宝华志愿者20德源社工
3、宝华社工
3 2、社区倡导
（1）怡丽佳苑详见附件一（6月1日）
（2）新城佳苑社区：播放儿童保护视频、举牌拍照、发放传单（6月2日
（3）宝华村（6月1日） 牌子、志愿者服装、儿保视频、横幅、签到表、签字笔、板凳、幕布、音响设备、桌子、音乐 德源社工
3、宝华社工3志愿者30人
3、幼儿家长安全知识培训（6月3日）见附件
二 儿童保护周
4、儿童普法宣传（6月5日）
5、商家/创客倡导（6月6日）
（1）发放传单
（2）举牌拍照
（3）签名承诺 牌子、横幅、签到表、签字笔、相机、社工4人、志愿 防撞撞角、音响、话筒 者20人 德源社工
2、宝华横幅、签到表、中性笔、相机、音响、 社工
2、司法所工话筒 作人员
2 宣传单、牌子、横幅、志愿者服装、社工
3 签到表、签字笔、马克笔、相机、志愿者10 音响、话筒
6、视频播放——各村社播放儿保视频，协儿童保护视频
1 理员拍照反馈
7、儿童保护周活动（线上）——活动配图在微博@云公益@成都心家园 48 一线儿童社会工作者实务操作手册
九、所需物资及预算
（1）总表 物品A4纸白色彩色A4纸 横幅马克笔牌子幕布矿泉水志愿者补贴社工交通补贴社工通讯补贴 （二）物资清单及明细 单价（元）252070440180050155050合计 数量1包22包4条30支6个1幅18箱120人次11次11次6705 合计2544028012024018009001800550550 活动主题 物品 单价（元）数量合计（元） 备注 儿童保护周启动仪式 A4纸白色（主持稿
1、发言稿1） 彩色A4纸（宣传单200、倡议书 10）横幅（签名）小笔记本马克笔卡通软抄水彩笔油画棒小礼品（赠送表演节目儿童）—— 心形笔筒倡导牌（举牌）相机活动幕布桌子志愿者服装音响话筒电源线插板签到表中性笔 矿泉水 音乐志愿者补贴 25
1 20
6 70
1 70
4 20 30 20 20 35 40
3 2 1800
1 0
2 0 40
0 1
0 2
1 2 10 10 50
元/箱（2410 瓶装） 15元 40 小计 25 120 70 80 0 1200180000000000 500 06003315 儿童保护周活动也可使用 （之后活动可通用）成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供借用 成都心家园德源站点提供 志愿者40人 49 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 牌子 横幅（签名及背景） 马克笔 彩色A4纸 2.1儿童保志愿者服装 护周——高校宣传 相机签到表矿泉水 签字笔 702050元/箱
3 0 1（实需70 要2条） 20
0 12 240 20
0 1
0 3
0 2 100
3 0 志愿者补贴 15 40 600 儿童保护宣传视频
1 小计1010 活动签到表
3 0 儿童保护宣传横幅（签名使用）
1 0 牌子
3 0 马克笔 10
0 志愿者衣服 10
0 2.2.1儿童保护周——社区倡导（怡丽佳苑） 倡议书板凳音响设备话筒桌子幕布
2 0 200
0 1
0 2
0 1
0 1
0 音乐
0 矿泉水 50元/箱
2 100 志愿者补贴 15 10 150 相机
2 0 儿童保护宣传视频
1 0 小计250 活动签到表
2 0 儿童保护宣传横幅（签名及背景）
1 0 2.2.2儿童保护 牌子马克笔音响
3 0 10
0 1
0 周——社话筒
2 0 区倡导（新音乐
0 城佳苑社区） 矿泉水志愿者衣服相机 50元/箱
1 50 10
0 1
0 志愿者补贴 15 10 150 儿童保护宣传视频
1 0 小计200 启动仪式已有德源可用启动仪式的横幅，宝华需另外制作德源、宝华同时开展成都心家园项目点提供 成都心家园项目点提供宝华、德源两地各20名志愿者云公益提供 成都心家园德源站点提供启动仪式已有成都心家园德源站点提供 怡丽佳苑社区支持 成都心家园德源站点提供10名志愿者成都心家园德源站点提供云公益提供 之前活动已有 成都心家园德源站点提供 成都心家园德源站点提供志愿者10人云公益提供 50 活动签到表
2 0 儿童保护宣传横幅（签名及背景）
0 1
0 牌子 40
3 120 2.2.3儿童保护周——社区倡导（宝华村） 马克笔音响话筒音乐志愿者服装矿泉水
4 10 40
1 0
2 0
0 10
0 50/箱
2 100 相机
1 0 志愿者补贴 15 10 150 儿童保护宣传视频
1 0 小计410 牌子
3 0 2.3儿童保护周——幼儿家长安全知识培训 横幅（背景）签到表签字笔相机防撞转角音响 70
2 140
3 0
3 0
1 0 200
0 0 话筒
0 小计140 横幅2.4儿童保签到表
2 0
3 0 护周——签字笔
3 0 儿童普法音响
1 0 宣传 话筒 相机
2 0
1 0 小计
0 彩色A4纸（宣传单） 20
4 80 牌子
3 0 横幅
1 0 马克笔 10
0 签到表
2 0 2.5儿童保签字笔 话筒护周商家/ 矿泉水创客倡导
2 0
2 0 50元/箱
1 50 音响
1 0 志愿者补贴 15 10 150 志愿者服装 10
0 2.6儿童保护周——儿童保护宣传视频视频播放 小计280
1 0 51 一线儿童社会工作者实务操作手册 成都心家园宝华站点提供高校宣传已有，可共用 成都心家园宝华站点提供 成都心家园宝华站点提供志愿者10人云公益提供已有用作活动背景 成都心家园项目点提供 家长培训活动已有 成都心家园项目点提供 已有成都心家园德源项目点提供成都心家园德源项目点提供成都心家园德源项目点提供云公益提供视频，各村社播放儿保视频，协理员拍照反馈 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 2.7儿童保护周线上活动 社工交通补贴 社工通讯补贴 合计 儿童保护周活动配图在微
0 博@云公益@成都心家园 启动仪式1次，社区宣传
3 次，高校宣传2次，创客 50 11 550 宣传1次，家长培训2次， 儿童培训2次 启动仪式1次，社区宣传
3 次，高校宣传2次，创客 50 11 550 宣传1次，家长培训2次， 儿童培训2次 6705元 十
一、人员分工表 主题启动仪式高校宣传 志愿者分工 社工 志愿者40：签到
2、拍照
3、签名承诺
6、催场
1、秩序社工7人：拍照
1、统筹
2、协调
3、 维护15、看守物资
2、宣传
2、机动
4、收递牌
3、音响总负责
1 控制
1、主持
1 每所高校志愿者各20，共40人：拍照
2、秩序维护
6、社工各3人，共6人：统筹
1、协 宣传解说
4、物资看守
2、递送牌子
2、签名承诺
4 调
2 社区倡导 3个村社区志愿者各10人，共30：维持秩序
4、签名承社工各3人，共6人：统筹
1、协 诺
2、举牌拍照
2、拍照
1、看守物资
1 调
2 家长培训儿童培训创客/商家倡导 社工各2人，共4人：主带
1，协助/拍照
1 社工各2人，共4人：主带
1，协助/拍照1（如开展普法宣传，司法所老师2人，社工协助） 志愿者10人：维持秩序
4、签名承诺
2、举牌拍照
2、社工3人：统筹
1、协调
2 拍照
1、看守物资
1 播放宣传视频 社工2人：对接各协理员，并收集反馈 线上互动 社工2人：负责发送活动并@云公益@成都心家园 52 一线儿童社会工作者实务操作手册 十
二、可能遇到的问题及解决问题措施 可能遇到问题志愿者对自身分工不清楚参与人员的积极性不高下雨 解决措施提前召开志愿者会议，可以是网络形式，明确职责，活动现场提前到场吗，进行强化工作人员热情邀请；请社区发送短信宣传本次活动；邀请长期参与活动的服务对象参与 协调活动时间和安排 十
三、活动评估同工分享、志愿者团队分享、现场观察 53 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 4.2单亲家庭儿童社会工作实务 4.2.1定义 单亲家庭是指只有父亲(或母亲)一方与其不具备独立生活能力的、年龄在18周岁以下或虽然年龄已满18周岁但正在接受全日制教育的未婚子女共同生活的家庭。
单亲家庭的类型主要有以下几种类型：
（1）丧偶式单亲家庭。
家庭内部配偶一方去世，另一方与未成年子女共同生活。
（2）未婚式单亲家庭。
未婚男女未办理法律手续同居后，所生子女与父母一方共同生活。
（3）分居式单亲家庭。
保留夫妻名分，在一定程度上夫妻的权利、义务得以保留，但夫妻不居住在一起，其中一方与未成年子女共同生活。
（4）离婚式单亲家庭。
夫妻双方经法律程序解除婚约，父母中的一方与未成年子女共同生活。
4.2.2单亲家庭对儿童的影响及成因 4.2.3.1影响
（1）心理方面某些孩子在父母离婚后一般比较沮丧、低沉、痛苦，情绪不稳定。
不良情绪主要表现为对周围的人和事失去兴趣，尤其是学习上出现厌学。
内心变得过度敏感甚至压抑、焦虑、暴躁易怒甚至开始不信任他人。
个别变得不爱与人接触，不善言谈，自卑胆小甚至自闭。
（2）学业困境①定义：单亲家庭儿童学业困境界定为处于单亲家庭中，年龄处于6-12岁的儿童，智力正常，但由于受到个人、家庭、学校、社会等因素的影响，学习效率低下，学习能力欠缺，学业成绩没有达到应该达到的标准或明显低于平均水平的学生。
（见附件二：学习障碍儿童筛查量表（PRS））②表现：学习吃力，有困难；缺少学习无动机，对学习毫无兴趣;作业马虎、字迹潦草，课堂纪律差等情况。
（3）人际交往方面单亲家庭儿童消极的情绪容易影响到他们的人际交往，造成人际交往能力下降、关系不良等情况，最终影响到亲子关系、同伴关系、师生关系等。
如欺骗、说谎、敌对等。
4.2.3.2成因分析 54 一线儿童社会工作者实务操作手册
（1）个人层面由于年龄小，父母离异对于很多儿童而言是无法理解的。
他们有的开始质疑父母对自身的爱，不再相信他人；有的将过错归咎与自身，产生自责。
（2）家庭层面面对家庭的变故，身处其中的儿童具有一种本能的“抗御困境并恢复正常适应的能力”，儿童可以通过它自行调节自己的情绪、情感。
然而家长不恰当的的教育方式、应对方式（溺爱、放任不管）没有很好地给予孩子提供支持，帮助儿童走出家庭的阴影，反而压抑了儿童这一潜能，使得儿童的心理问题加重，甚至对家长产生敌对行为。
此外，有的家长将离异的负面情绪转接到儿童身上，与其沟通方式存在极大的不足。
最后表现为家庭教育方式不恰当、亲子关系失调。
（3）学校层面面对单亲家庭儿童表现出的不良情绪或行为，周围的人往往不理解。
尤其是单亲家庭儿童进入学校学习，老师面对学业困难的儿童多表现为指责、同伴因为单亲家庭儿童的“家庭离异、小自闭、成绩差”一味嘲笑、歧视。
单亲家庭儿童在集体没有归属感，有的变得更加沉默，有的则为了获得关注不断制造麻烦、调皮捣蛋。
（4）社会舆论通过与居住在小区中的单亲家庭儿童接触，我们发现，不少社区邻里甚至是亲属将单亲家庭离异当做茶余饭后的谈资，甚至当着单亲家庭儿童的面讨论。
儿童回到社区之后，面对他人的异样眼光，“单亲小孩”“家庭不完整”等阴影无法摆脱，影响其成长。
4.2.3介入 4.2.3.1个人层面 为有需求的单亲家庭儿童及家庭开展针对性的个案服务。
（1）通过家访，向其家长咨询更多的关于服务对象的信息，挖掘问题产生的家庭原因，了解服务对象对父母离异的行为表现、情绪反应，此外还需了解服务对象与父母双方的互动，包括互动频次、方式、态度。
（2）社工通过个案服务的开展引导服务对象正确认识父母离异这个事件，并协助服务对象探索这件事件中所产生的情绪。
如果个案负面情绪过大，则要引导服务对象宣泄情绪、表达其感受。
（3）帮助单亲家庭儿童管理好情绪，社工引导服务对象认识情绪，掌握情绪，做自己情绪的主人。
（4）对家庭教育方式和亲子关系有不足的家庭提供辅导和纠正，改善家庭亲子关系。
55 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 4.2.3.2家庭层面家庭层面，社工主要为单亲家庭家长提供相关的支持。
（1）情绪支持通过个别辅导或小组的方式，引导单亲家庭家长面对并克服爱情与家庭破灭时的恐惧、愤怒与羞耻愧或内疚，协助其重拾自信与勇气，重燃生活信心。
（2）技术支持①亲子沟通、教育技巧通过培训、咨询等支持性服务的开展，在让单亲家长认识到离异对孩子可能产生的影响的同时，帮助单亲家长了解并习得科学的家庭教育方法，掌握如何科学的亲子沟通技巧，改善亲子关系，提高家庭教育质量。
①就业支持单亲家长，尤其是女性家长因为离异可能带来较大的经济压力。
部分女性⑻由于常年照顾家庭，缺乏就业技能。
社工可以了解其基本情况（特长与爱好、学历及专业、就业意向等），链接相关资源为其开展就业技能培训、提供就业信息，争取减轻家庭的压力，维持正常家庭生活。
4.2.3.3学校层面
（1）同辈支持①小组工作通过开展小组活动，引导单亲家庭儿童学会接纳并调节自己情绪的方法，同时加强服务对象与小组其他成员的了解与活动，帮助其建立归属感、认同感，促进沟通，为其建立同辈群体支持系统。
②结对帮扶开展“结对帮扶”活动，让情绪正向、成绩较好的同学与服务对象组成学习小组，通过同辈群里小组帮扶提升学习成绩的同时拉近同辈关系。
（2）教师支持对于产生不良情绪的单亲家庭儿童，社工需加强与老师的沟通与互动，告知服务对象情况，争取协助服务对象获得老师的理解。
针对老师提供相关培训，加强老师对于此类儿童情绪的察觉、辨别以及应对能力。
对于成绩不理想的单亲家庭儿童，与老师协商，邀请老师进行个别化的辅导或在课后询问是否有需要老师进一步解释的部分，给予支持。
（3）学校政策支持①经济支持向学校沟通单亲家庭儿童情况，通过沟通与协商为单亲家庭儿童争取经济支持，如学 56 一线儿童社会工作者实务操作手册 费减免等。
②活动支持●心理辅导建立学校心理咨询室，为有需要的单亲家庭儿童提供心理咨询及辅导服务。
●亲子活动定期邀请亲子家庭开展亲子主题活动，可从亲子沟通、亲子教育等方面入手，拉近家 长与儿童距离，改善亲子关系。
4.2.3.4社区层面
（1）就业机会与所在居委会联系，向其说明单亲家庭儿童家庭情况，借助社区的力量为单亲家庭家长提供适合的就业机会。
（2）经济援助邀请社区与社工一起积极关注单亲家庭情况，对于有适合单亲家庭的经济补助政策及时进行了解和宣传，单亲家庭面临突发性困难，可协助申请。
（3）空间打造建立社区儿童活动、学习场地，当家长忙于工作时，单亲家庭儿童可到此学习、玩耍，减少单亲家长的后顾之忧，同时也能加强单亲家庭儿童与其他社区儿童的互动。
案例单亲家庭儿童个案工作案例案例来源：贺燕单亲家庭社会工作介入案例分析【J】社会工作，2009
（4）：3032（一）案主基本情况案主程冬（化名）是S市某小学三年级学生。
9岁时父亲因车祸去世，当时他才刚入校一个多月。
其母在一家私营企业工作，一人独立承担着两人的生活重担。
自父亲去世后，案主在学校的表现令老师和家长非常头疼，成了老师的重点关注对象。
行为方面：情绪易激动，自我控制力差，行为处事冲动，攻击性强，但事后却又会主动认错。
人际关系紧张方面：与同学相处不融洽，时有冲突发生，遭到同伴的排斥；创伤性经历方面：一直把父亲的去世看作是生命中发生的最重大的事件，经常会想爸爸，做梦梦到爸爸，一个人的时候会常常想着爸爸在家中的情景，且不愿或者说避讳和他人谈及自己的爸爸。
学习方面：成绩在班级中等偏下，作业字迹很差，自认为课业负担重，厌烦学习。
案 57 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 主家庭全部收入来源于他母亲每月1200元的工资。
母子俩日常生活开销再加上每月还房贷的费用，几乎没有剩余。
案主平时会帮忙打扫卫生、做饭等，但时常会因在学校惹事而令母亲很头疼。
母子俩很少外出参加活动。
案主母亲既要兼顾工作又要养育子女，平常没有充足的时间和精力辅导监督孩子。
案主父亲的去世，给母子俩带来了一定的情绪困扰和心理压力，此外他母亲还一直要求案主不准在他人面前提及父亲去世的事实。
（二）具体介入方法与过程
1、工作理念：助人自助，优势视角
2、工作目标：矫正案主偏差行为，改善人际关系，与案主母亲协商后进行哀伤治疗。
3、工作原理：
（1）单亲家庭增能：通过社会支持网络等途径增强单亲家庭权能意识。
（2）行为治疗法：它重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。
（3）哀伤治疗法：Mowbray曾参照Raphael（1975）的看法，在受创儿童长期治疗的主题中提到要协助儿童面对已发生的事实，处理不好的症候群，处理生气、悲伤及害怕等情绪，主要有个别分析、催眠、游戏治疗、行为治疗、团体治疗及家庭治疗等。
（查里斯•菲格斯，1997）。
58 一线儿童社会工作者实务操作手册 （三）效果评估与反思评估采用引导式访谈、观察法，用以评价相关介入技巧和态度。
其中观察法贯彻整个介入过程始终，引导式访谈则在结案时完成。
评估结果如下：行为偏差方面：攻击性行为明显减少，学会了情绪控制方法。
案主：“
在 该项目由国际计划、中国社会工作联合会、青海惠民社会工作研究与发展中心、以 为期三年零六及安个徽月现的代项社目会工周作期发里展，中心项联目合拟执通行过促进社工组织、民政厅、院校和企业之间的
政策对话和联盟，从而提升针对儿童的社会保护服务质量。
关于欧盟欧盟是由28个决定将各自的知识技术、资源与命运连结在一起的国家组成。
在发展 壮大的50年间，他们同心协力，在维护文化多样性、兼容并包和个体自由的同时，共同建立了一个稳定、民主、持续发展的欧盟区。
欧盟致力于将其成就和价值观念分享给其他国家和人民。
关于瑞典国际合作发展署瑞典国际合作发展署（SIDA）是一家代表瑞典议会和政府工作的政府机构。
通过与各 方合作，我们致力于落实瑞典的全球发展政策。
瑞典的全球发展政策旨在改善贫困人口的生活，这也是我们的使命。
除此而外，我们 还与东欧利用专用资金合作进行改革。
我们工作的第三部分是为有需要的人提供人道主义援助。
我们与非洲、亚洲、欧洲和拉美的33个国家开展发展领域的合作。
我们对合作国的选择基于瑞典政府的政治决策。
“ThispublicationhasbeenproducedwiththeassistanceoftheEuropeanUnionandSida.ThecontentsofthispublicationarethesoleresponsibilityofandcaninnowaybetakentoreflecttheviewsoftheEuropeanUnionandSida.”“该文件是在欧盟和瑞典国际发展合作署的资助下完成。
开发团队对文件内容独立承担全部责任，该文件在任何情况下都不代表欧盟和瑞典国际发展合作署的观点。
” 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 目录
1、基本概念.................................................21.1儿童的年龄界定.......................................21.2儿童社会工作的定义...................................21.3儿童社会工作的特点...................................21.3.1儿童社会工作是一个科学的专业体系...................21.3.2儿童社会工作具有积极的社会功能.....................21.3.3儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理.31.3.4儿童社会工作依据科学的儿童发展理论.................31.4儿童的需要..........................................3
2、儿童社会工作服务流程.....................................42.1接案.................................................42.1.1接案前的准备.......................................42.1.2面谈...............................................42.1.3收集服务对象的资料.................................52.1.4做接案会谈记录.....................................62.1.5接案应注意的事项...................................62.2预估.................................................62.2.1什么是预估.........................................62.2.2预估目的...........................................62.2.3预估的任务.........................................62.2.4预估的基本步骤.....................................72.3计划.................................................7 157 一线儿童社会工作者实务操作手册 2.3.1目的和目标.........................................72.3.2关注的问题与对象...................................72.3.3介入的方法和介入行动...............................72.3.4制订服务计划的原则.................................72.3.5制订服务计划的方法.................................82.4介入.................................................82.4.1介入的分类.........................................82.4.2选择介入行动的原则.................................92.5评估 .............................................92.5.1评估的目的.........................................92.5.2评估的类型.........................................92.5.3评估的方法.........................................102.6结案.................................................112.6.1什么时候可以结案...................................112.6.2结案的类型.........................................112.6.3结案的主要任务.....................................112.6.4结案时服务对象的反应及其处理方法...................11
3、一线儿童社会工作实务方法和工具...........................133.1儿童社会工作的基本方法...............................133.1.1儿童个案工作.......................................133.1.2儿童小组工作.......................................223.1.3儿童社区工作.......................................233.2儿童社会工作常用实务方法.............................243.2.1家庭治疗...........................................243.2.2游戏治疗...........................................263.2.3艺术疗法...........................................263.2.4个别谈话与咨询服务.................................27 158 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
4、五类儿童社会工作实务.....................................284.1普通儿童社会工作实务.................................284.1.1定义...............................................284.1.2普通儿童发展的阶段性特点和面临的问题...............284.1.4普通儿童社工服务内容...............................304.1.5普通儿童社会工作基本方法...........................31 案例........................................................340—3岁早教活动方案设计..................................34 “我是女生”青春期教育小组计划书............................35 “安全自护”小组策划书......................................36安全自护小组组员满意度自我平量表（组员使用）.............43 2016年第二届儿童保护周系列活动..............................44“有福童享，童在阳光下”活动策划书...................................444.2单亲家庭儿童社会工作实务.............................524.2.1定义...............................................524.2.2单亲家庭对儿童的影响及成因.........................524.2.3介入...............................................534.3残障儿童社会工作实务.................................584.3.1定义...............................................584.3.2残障儿童社会工作服务...............................59 案例......................................................684.4流动儿童社会工作实务...................................................704.4.1流动儿童定义............................................................704.4.2流动儿童问题及特点....................................................704.4.3流动儿童需求.............................................................72 159 一线儿童社会工作者实务操作手册 4.4.4流动儿童社会工作干预................................................744.4.5流动儿童服务管理.......................................................78案例........................................................80小组活动案例................................................80“彩虹的天空”儿童抗逆力小组策划书..........................80附件二：....................................................89“满天星”家庭志愿者小组计划书..............................894.5留守儿童社会工作实务.................................1144.5.1定义与分类.........................................1144.5.2留守儿童面临的问题.................................1144.5.3留守儿童的需求.....................................1154.5.4留守儿童社会工作介入...............................116案例........................................................119留守儿童及家庭服务项目......................................1195附录.......................................................1345.1初步判定儿童伤害的一般性指征.........................1345.2儿童发育问题预警征象.................................1395.3表格.................................................140附件2预估表................................................141表3个案工作服务计划表....................................142表4个案服务记录表.........................................143 160 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 表5个案结案记录...........................................144表6服务转介表.............................................145表7小组工作计划书.........................................146表8具体小组活动计划书.....................................148表9小组工作总结评估报告...................................149表10小组活动签到表........................................150表11社区活动计划书........................................151表12社区活动总结评估报告..................................153表13社区活动签到表........................................154 161 一线儿童社会工作者实务操作手册162 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
1、基本概念1.1儿童的年龄界定 联合国《儿童权利公约》中的规定：“儿童指18岁以下任何人，除非对其使用之法律规定成年年龄低于18岁。
”我国儿童、少年、青年工作在体制上划分为三个阶段：0—5岁主要由全国的妇联组织负责，6—14岁主要由共青团组织的少年儿童工作部负责，14岁以上为共青团组织的工作对象。
结合上述情况，我们将儿童年龄界定为0—14岁有利于和实际工作的接轨。
1.2儿童社会工作的定义 儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论的指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。
儿童社会工作有狭义和广义之分：狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，它以处于特殊困难境地的儿童为对象，多采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童。
广义的儿童社会工作其对象是所有儿童，是为促进儿童健康成长所采取的一切措施，已逐渐成为儿童工作的发展方向。
1.3儿童社会工作的特点 1.3.1儿童社会工作是一个科学的专业体系
（1）儿童社会工作的对象是所有儿童以及儿童所有方面的问题；
（2）儿童社会工作的根本目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能；
（3）儿童社会工作需要运用专业的手段（专业技巧、专业人员）。
1.3.2儿童社会工作具有积极的社会功能
（1）促进儿童发展的功能；
（2）促进社会安全与发展的功能。
4 一线儿童社会工作者实务操作手册 1.3.3儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理
（1）儿童福利及儿童福利政策是儿童社会工作的坚实基础；
（2）科学进步的儿童观是儿童社会工作的伦理基础；
（3）儿童社会工作的专业价值。
1.3.4儿童社会工作依据科学的儿童发展理论 关于人的发展理论是儿童社会工作的理论依据和具体工作指导。
主要包括：
（1）生物学方面的理论；
（2）心理学方面的理论；
（3）社会学方面的理论。
1.4儿童的需要
1.获得基本生活照顾的需要（基础性需要）：家庭与社会应提供青少年及儿童成长过程中所需基本生活和养育需求；
2.获得健康照顾的需要（身心照顾、医疗保健服务等）：包括适当的身心医疗照顾和预防保健服务；
3.获得良好家庭生活的需要（物质的、精神的）：家庭应提供良好的亲子关系和适当管教的环境；
4.满足学习的需要（受教育的需要）：社会应提供充足的就学机会和良好的教育环境；
5.满足休闲和娱乐的需要：家庭和社会应提供足够的休闲娱乐场所和设备，并教导其学习良好的娱乐态度及习惯；
6.拥有社会生活能力的需要（人际交往技巧、适应能力、价值观）：家庭与社会应培育青少年和儿童有关社会关系和人际交往技巧、生活技能、适应能力和学习正确价值观等多种能力；
7.获得良好心理发展的需要（自我认同）：家庭和社会应协助青少年和儿童建立自我认同，增进自我成长的能力；
8.免于被剥削、伤害的需要：保障儿童人身安全、个人权益及免于被伤害等权利。
5 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
2、儿童社会工作服务流程 2.1接案 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
2.1.1接案前的准备
1.了解服务对象的来源①主动求助者（自己找来的）；②他人转介而来的（别人介绍的）；③社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）。
2.认定服务对象的类型①自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）；②非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）。
3.了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
2.1.2面谈
1.面谈的目的和面谈的场所的安排
6 一线儿童社会工作者实务操作手册 面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流。
2.面谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）；
（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象各自的期望）；
（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）；
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）；
（5）达成初步协议；
（6）决定工作进程。
3.面谈的技巧
（1）主动介绍自己向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。
这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
（2）沟通内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。
以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。
如：“你会觉得自己……/对你来说好像……/好像你会觉得……”“你认为……/你觉得……/你感到……”“对你来说……/是不是你会觉得……/我听到好像你觉得……”
（3）倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。
鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。
如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
2.1.3收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
（1）服务对象个人资料：籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；
（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；
（3）服务对象的能力和特点；
7 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（4）服务对象所处的社会环境。
2.资料收集的途径和方法
（1）询问：问服务对象及其家长；
（2）咨询：问专业人士；
（3）观察：进行家访、座谈会、访问社区；
（4）问卷调查：让服务对象及家长填写问卷。
2.1.4做接案会谈记录 进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。
记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
2.1.5接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入（基本上都是人命关天或安全性问题）；
（2）权衡是否有能力处理问题；
（3）决定问题的优先次序（尊重案主，先处理简单问题）；
（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
2.2预估 2.2.1什么是预估 预估就是依据既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。
2.2.2预估目的 预估是一个认识服务对象的过程。
目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。
预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。
2.2.3预估的任务
（1）识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力）；
（2）识别服务对象问题的主观因素（认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）；
（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；
8 一线儿童社会工作者实务操作手册
（4）识别服务对象及环境的积极因素（优势视角）；
（5）决定提供服务的方式和内容。
2.2.4预估的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题和需要；
（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要。
2.3计划 2.3.1目的和目标 目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。
二者之间的关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。
只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。
目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。
制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。
2.3.2关注的问题与对象 社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能等问题。
计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。
关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。
社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。
2.3.3介入的方法和介入行动 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、社会支持网络建构、政策倡导。
介入行动：危机干预、物质支持、紧急安置、心理辅导等多种行动。
2.3.4制订服务计划的原则
（1）要有服务对象的参与；
（2）要尊重服务对象的意愿；
（3）计划要详细和具体；
9 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（4）计划要与工作的总目的、宗旨相符合；
（5）计划要能够总结与度量，方便评估。
2.3.5制订服务计划的方法 2.3.5.1设定目的和目标
（1）目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。
（2）目标设定包括的程序和工作 ①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑤确定目标并决定目标的先后次序。
2.3.5.2构建行动计划
（1）选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统），应根据服务对象的需要决定。
（2）选择介入行动①危机干预（紧急干预或通报）；②资源整合；③经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）；④安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）。
2.3.5.3签订服务协议的形式
（1）书面协议：列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用；
（2）口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
2.4介入 2.4.1介入的分类
（1）直接介入 10 一线儿童社会工作者实务操作手册 是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。
（2）间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。
间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。
（3）综合介入从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第
一，增强个人的生活适应能力；第
二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。
这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动。
2.4.2选择介入行动的原则
（1）以人为本、服务对象自决；
（2）个别化；
（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；
（4）与服务对象相互依赖；
（5）瞄准服务目标；
（6）考虑经济效益。
2.5评估 2.5.1评估的目的
（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；
（2）总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；
（3）验证社会工作方法的有效性；
（4）进行社会工作研究。
2.5.2评估的类型 2.5.2.1过程评估 过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促 11 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，
以及为什么发生。
2.5.2.2结果评估 结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。
目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。
相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。
2.5.3评估的方法 社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。
2.5.3.1收集评估资料的方法 大致包括三种手段：
（1）利用档案记录进行评估；
（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；
（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
2.5.3.2基线测量评估 社会工作评估中，运用较多的是基线测量评估。
（1）基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。
（2）应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
如：服务对象在接受服务前，给自己的积极情绪打4分，接受服务后给自己积极情绪打9分，说明介入的成效。
2.5.3.3评估应注意的事项
（1）注重社会工作者的自我评估与反思；
（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；
（4）要切合实际需要。
12 一线儿童社会工作者实务操作手册 2.6结案 2.6.1什么时候可以结案 一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。
实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。
2.6.2结案的类型
（1）目标达成的结案；
（2）服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；
（3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
（4）工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2.6.3结案的主要任务
（1）总结工作（完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪）；
（2）巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；
（3）解除专业工作关系（包括转介）；
（4）撰写结案记录。
2.6.4结案时服务对象的反应及其处理方法 2.6.4.1服务对象的正面反应 结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。
需要注意的是，工作者要避免可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反应。
2.6.4.2服务对象常见的负面反应
（1）否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。
表现为不准时与工作者见面、心不在焉等； 13 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（2）倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来；
（3）依赖——对工作者过分依靠；
（4）抱怨——对社会工作者不满意；
（5）愤怒——表现为对社工的不满，批评、攻击和挑战其他人；
（6）讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等；
（7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
2.6.4.3结案反应的处理方法
（1）与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；
（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；
（3）在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助；
（4）工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系；
（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
14 一线儿童社会工作者实务操作手册 3一线儿童社会工作实务方法和工具 3.1儿童社会工作的基本方法 儿童社会工作在具有一般社会工作普遍特性的同时，也因儿童这一服务对象的特殊性，在具体的助人手段中融入了自身的特点，形成了一套专门面对儿童群体的专业理论、伦理和服务方式、技巧体系，运用个案工作、小组工作、社区工作和社会行政等多种方法，从儿童个人、家庭、学校、亲友、社区环境等多个层面进行综合介入，满足儿童的成长发展需求，协助儿童及家庭发掘自身和系统的潜力，应对困难和解决问题，协调与周围环境的关系，实现个人的成长和整体福利状态的提升。
在具体的介入过程中，接案的技巧，支持、影响和引导的技巧，以及帮助儿童开始改变的技巧等，作为具有专业特色的工作技能，均在实务活动中发挥着重要作用。
3.1.1儿童个案工作 儿童个案工作是指运用与儿童和家庭成长发展的专业理论知识、方法技巧，帮助儿童个人及其家庭（特别实在陷入困境的情况下）发掘资深能力，开发和利用有利资源，改善现状、解决困难。
服务工作的目标在于帮助儿童摆脱困境，并通过能力的提升增强其独立解决问题和综合运用社会支持系统的水平，以便应对新问题和新困境的挑战；同时改善家庭功能和互动系统，将家长等监护人纳入服务范围，协助其建立良性的家庭照顾、教育引导、监督系统，保障儿童的健康成长和全面发展。
儿童个案社会工作的实施阶段与一般个案工作相同，需要经过接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪等几个步骤（具体方法详见上一章）。
在儿童服务过程中，我们可能会遇到某些儿童及家庭面临多种需要，这时，我们需要采用个案管理的模式来开展服务，下面介绍个案工作中常用的个案管理模式。
（1）儿童个案管理工作个案管理主要用于帮助那些自身和家庭同时有很多种需求的儿童，即以高危家庭儿童或受到过重大创伤的儿童为中心，围绕改善儿童家庭环境或治疗儿童创伤展开一系列综合而持续的服务，以实现保护儿童权利、满足儿童健康成长的需求为目的。
个案管理的服务模式能够确保对每一个儿童进行个别评估；根据评估结果为其提供个别化的服务；同时还 15 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 有针对性地整合儿童社会网络体系中的资源，为改善其生存环境提供支持。
因此，社区儿
童保护服务具有既注重儿童个体身心健康，又注重儿童成长环境资源整合的特征。
（2）个案管理中的个案服务流程为详细说明儿童保护服务流程，将依据“儿童保护个案管理工作流程图”，详细说明各阶段的工作内容与重点。
根据该“流程图”，儿童受害事件服务流程的启动源自“报告”；随之开展“调查预估”，此结果将是否影响“成案”；如果“成案”，则开始“服务计划”的规划与“家庭服务计划”的拟定；最后通过“追踪评估”来决定是否“结案”。
下面各节即依据此流程一一说明社区儿童保护工作人员和单位在各阶段应该扮演的角色与应担负的责任。
16 一线儿童社会工作者实务操作手册17 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” ①发现与报告对于儿童社工而言，其个案管理相关的服务技能主要是识别儿童是否受到了伤害，并初步确认伤害的类别，更精准的判断可以通过与各相关专业人员组成的跨学科团队进行合作来实现。
另外，因为儿童伤害问题多发生在家庭或朋友当中，十分隐蔽；加上儿童往往由于心智发育未成熟等原因，并不能清楚地说清自己的遭遇，因此，要弄清楚他/她们究竟经历了什么，造成了怎样的后果，观察和识别儿童身体或与之相关的行为和痕迹就显得至关重要。
另一方面，受害儿童的身体指标可能轻微，也可能严重，大都可以容易地观察到。
同时，社工还需要关注儿童的衣着、打扮、说话、等等。
父母的态度、行为、婚姻状况、成长经历等方面的信息，也可能为社工提供有价值的线索。
社工需仔细观察儿童的身体不合理的伤痕、不寻常的行为举止、不符合年龄的身体指标等方面判断儿童是否正在或者曾经遭受过躯体虐待、忽视、性侵犯、精神虐待等，同时任何人员观察到这些现象都有义务向有关部门或社工报告，一般来说父母、医疗人员、社区工作人员、教育工作者、保育人员、警察与司法人员等是与儿童息息相关的人群。
②接案接案是社会工作者与儿童进行初步接触，了解儿童需要、期望和问题，结合自身能力和机构功能评估是否可以提供服务，帮助其成为服务对象并建立专业关系，接受社工服务的过程。
通过初步接触，社会工作者需要明确儿童接受服务的原因和意愿，初步评估期需要和问题，澄清其对自我现状改善和社工服务的期望，并确定是否可以为之服务，帮助其成为服务对象，或判断其需求是否与机构职能符合，是否需要采取转介措施等。
第
一，接案准备●了解儿童来源，主动求助和被动求助的儿童接受服务的意愿及程度会不同。
对于其他机构或部门转介过来的儿童，社工应详细了解转介原因、并根据机构及自身情况判断是否可以为其提供服务。
●明确儿童求助意愿，不同程度求助意愿接案期工作重点不同。
主动求助的儿童在服务期望和目标澄清的前提下，后期工作开展通常更顺利；被动求助的儿童在接触初期，社工可将工作重点先放在减少阻抗、增强儿童对机构和社工信任等工作上，并帮助其澄清问题，认识现状和需求，待其改变意愿建立后，再继续下一步的服务计划。
●做好服务对象背景资料搜集工作。
主要内容应包括：儿童身心健康状况、主要人生经历、当前生活背景和生活状态、与重要他人的关系状况及特殊情况等。
搜集途径多样，均可汇总到以下接案信息表中（见附件
1、表1接案信息表）。
第
二，接案会谈要点●向儿童或其家长/监护人介绍社工本人和机构的基本信息●说明服务目标、服务原则和双方权责 18 一线儿童社会工作者实务操作手册 ●解释服务对象对以上问题提出的疑问●打开话题，引导儿童自我介绍并表达对服务的期望●鼓励服务对象陈述自己的问题，了解问题的表现、影响，服务对象本身对问题的界定及已采取的应对措施●进一步澄清双方权责，与服务对象达成共识，确定下一步工作重点第
三，会谈技巧●创造良好的第一印象，建立信任关系的技巧。
社工可能在服务对象心中已被预设为监管者或长辈，因此社工应主动介绍自己，明确告诉儿童自己是和他平等的“协助者”和“陪伴者”的身份，语言应真诚可信，在行动上可根据儿童的身高蹲下交谈，以表示尊重和关心。
●与儿童交流和询问的技巧。
与儿童交流时，必须尊重儿童有自己独立的人格和思想，认真地理解儿童的谈话，不要轻易否定或质疑，发自内心地接受儿童的表达，不因为儿童稚嫩的语言而发笑或忽视。
谈话切入点可从儿童最密切的简单琐事开始，如兴趣爱好等，激发儿童谈话的兴趣，再逐步引入会谈主题。
提问时灵活使用封闭式问题和开放式问题，逐渐深入，善于从案主的话语中筛选有用信息，寻找到新线索追踪下去。
●注意运用倾听和同理心。
社工要时刻保持对儿童的关注，充分倾听儿童的想法，运用换位思考的方式设身处地理解儿童的感受，并适时作出回应。
肢体语言方面，社工应重视细节，不能有下意识的不适宜的动作，如对话时不能看着其他人或地方，在方位上最好不要俯视儿童，让他们充分感到被重视。
●适当借助游戏工具，促进会谈顺利进行。
对于不善言语表达、沉默或抗拒型的儿童，可借助游戏道具展开会谈，在简单的游戏过程中陪伴和观察儿童的行为、表达，在象征性的活动中理解儿童所传达的意思。
如借助绘画、玩偶等工具，通过场景、故事和人物关系的理解，反推儿童在实际生活中所处的位置和状况。
●处理会谈沉默的技巧。
首先区分沉默是由社工引起还是案主引起。
案主主动的沉默可能是因为思绪混乱，需要停顿片刻以理清思路，这种情况社工可给予案主适当聚焦的时间；也有可能是想给社工施加压力，这种情况社工应设法在短时间内用一些较易回答的问题打破僵局，先缓和气氛。
社工引起的沉默，有的与社工的性格和经验有关，这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训和督导，避免发生。
第
四，会谈注意事项●会谈时应避免给儿童贴标签，认可儿童自身的潜力和能力●问题的界定和服务目标的确立需要儿童和相关人员的充分参与与认可●会谈中有儿童的重要他人（监护人、陪伴者）参与时，应关注重要他人对儿童和会谈的影响。
儿童表达能力有限时应与重要他人沟通，但需注意避免“代言人”的出现，核心信息应以儿童的表达为主。
③预估 19 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 当儿童成为服务对象后，社工的服务便进入了预估阶段。
预估指在充分、全面地收集服务对象及其问题的相关资料的基础上，分析服务对象及其境况，初步判定其面临问题的成因、现状、性质，并尝试寻求解决问题切入点的一系列服务工作。
第
一，预估任务●识别儿童问题的客观因素，即了解儿童所处背景环境、与其日常生活学习密切相关的主要系统，以及一些客观存在的情况如困扰时间/持续时间，儿童应对措施等。
●识别儿童问题的主观因素，即结合其人格特质和认知情感，考虑此时儿童的真实感受和特殊看法等。
●识别儿童问题的成因和持续原因，有意识地寻找问题产生和发展的根本原因，从源头介入。
●识别儿童及其环境的积极因素，即儿童作为受助者的同时，其自身的能力和优势，及其环境中促使其正向改变的积极因素。
●确定服务方式，为下一步计划制定做好准备。
第
二，预估原则●个别化的原则。
在面对儿童的需求和进行问题评估时，充分考虑其自身的特殊性，结合其个人特点和环境去剖析问题及其相关因素。
●共同参与的原则。
社工在专业分析的基础上，应充分考虑儿童的观点、意见和反馈，以确保评估的准确有效。
●冷静客观与优势视角相结合。
社工既应该理性的认识儿童的弱点也应注重挖掘儿童的长处，并充分发挥其能力，以促成转变的实现。
●价值中立的原则。
社工应注意不应将个人的价值观和主观偏见带入资料收集及分析中，也不能标签化或情绪化。
●以全面、联系的观点看待和分析问题。
第
三，预估步骤●全面收集资料从“人在环境中”的视角出发，社工收集的资料主要围绕儿童的生理、心理、社会、环境等方面展开。
个人资料：基本人口学资料（姓名、性别、年龄、籍贯、教育程度、宗教信仰、文化背景等）；生理健康状况（伤残情况、主要疾病史、家族遗传病史、目前患病情况、近期用药情况、饮食状况、锻炼习惯、与他人相比的身体素质等）；心理健康情况（智力发展水平、认知过程及能力、思维和分析能力、情绪性格、人格特质、自我认同感、自我调节能力、抗压和处理冲突的能力等）；其他个人资料（个人出生及成长经历、重要回忆、人生转折性事件、兴趣爱好、日常活动等）与儿童相关的环境资料：家庭环境（家庭类型、成员数量、互动模式、支配类型、成 20 一线儿童社会工作者实务操作手册 员关系、经济能力、生活习惯、重要事件等）；社区环境（社区位置、自然环境、人文资源、
社会风气、邻里关系等）；学校环境（学校位置、硬件设施、学制学年、教育风格、课程设置、教师性格、同辈群体的特质和关系等）；社会大环境（城市规划、法规政策、社会服务组织等） 儿童与环境相互作用的资料：儿童在家庭中的地位及互动方式、亲子关系状况，对社区资源的利用程度，与教师和同学的关系，主要社会交际网络，对他人的看法和获得的评价，主要求助对象，环境对儿童行为的影响等 ●资料分析与问题预估社工将经过整理和筛选的资料进行分析处理，从中总结和提炼与儿童及其困境相关的有用信息，并进一步进行问题的归因，初步选取恰当的介入层面和介入模式，开始设计服务提供方案。
对案主需求和问题的界定主要围绕问题的性质、成因、程度、后果及对案主的影响等方面。
在预估中我们可以从以下几个方面着手探讨案主的需求和问题：案主最初的需要和关注；如何看待自己的问题；问题产生的原因是什么；问题行为发生的地方及时间；问题行为的频率、强度和持续时间；问题产生的后果；案主如何应对问题；涉及的主要环境系统有哪些，它们可以为案主提供哪些帮助；案主及其监护人改变的意愿是否强烈及其期待等（预估表见附件2）。
第
四，预估方法社工在实际工作中可根据案主系统的目标和特征差异，采取不同的预估方法，如问卷调查、心理测试、可视性图表、行为检测表、角色扮演、游戏、社区需求预测等。
下面简单介绍几种常见的预估方法：●家庭结构图家庭结构图是预估常用方法之
一，用于分析案主生活历史及各种社会关系和重大事件，以图形来表示家庭的树状结构，它可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等重要事件及家庭沟通及互动方式的概要信息。
家庭结构图中所使用的符号有特定含义，一般用方形和圆形分别表示男女性别；用线段表示家庭成员的关系形态或者婚姻状况：实线代表已婚，虚线代表未婚；从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，虚线表示联系较少，波浪线表示关系不好；夫妇分居和离婚分别用“／”和“／／”符号表示，孩子以出生时间从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“×”表示；还可以在每个图示上注出家庭成员的名字和年龄，以不同符号表示有关结婚、分居、离婚、死亡等情况：例如，M'1999表示1999年结婚，C'2000表示2000年同居，S'2004表示2004年分居．D'2005表示2005年离婚等。
另外，还可以用一些简单符号来记录家庭生活中的重大事件，如，家庭成员的出生／死亡、毕业、工作／工作变动、生病、搬迁、意外事故、伤害等．在图下以说明的方式记录事件发生的时间、地点，信息提供者等。
21 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 图
一、家庭结构图示例●生态系统图生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭、群体、社区及社会系统之间的相互作用和影响，有效地将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来，说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质，以及上述关系与服务对象需要和满足需要的资源系统、服务对象问题之间的关系。
首先用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中，然后将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈（方形）表示出来；接着，用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示了关系的亲疏；连接圆圈间的线条构成则代表关系的本质：实线代表关系紧密，虚线表示关系不紧密，曲线表示关系有问题、有张力或关系紧张；系统间关系线条的箭头则表示关系的方向性。
22 一线儿童社会工作者实务操作手册 图
二、生态系统图④服务计划与干预对儿童的问题和需要进行初步评估后，社工可引导儿童进入服务干预阶段。
社工进行干预活动的介入层面可概括为个人和环境两类，再具体选择介入层面时需要根据实际情况选择能切实解决问题的层面入手。
第
一，制定服务计划。
首先确立有针对性及具操作性的总目标，然后把总目标细化为有阶段性、可衡量、切实可行的具体目标，然后按照主次管理、时间紧迫程度排序，根据顺序制定相应的可行步骤，最终形成服务方案。
服务计划制定注意事项：●应保证儿童对计划设计的参与●将儿童的重要他人纳入计划中●注意授权和知情同意●注意计划的适时调整和修订第
二，落实和执行服务计划，即干预：这是个案中最关键的一环，这个阶段社工要依据前期制定的工作计划，为案主提供个别、具体的服务。
儿童社工最常采用的是心理治疗和环境改善这两种方式，根据需要也会配合生理治疗和经济援助服务。
服务过程中社工要密切关注计划的进展情况，并随时给予适当的干预，明确计划中各自的角色定位，时刻注意环境对案主的影响，注意整合案主的社会支持系统，为案主正向改变助力（个案服务计划表见附件
3，个案服务记录表见附件4）。
23 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 第
三，服务评估为了确认计划的实施程度和效果并进行总结改善，社工需对服务过程进行回顾和反思，即评估。
评估可分为过程评估和结果评估两类，即在服务过程中或结束时针对服务方法、服务内容和服务效果的分析，判断是否达到阶段目标及总目标，或分析差距产生的原因及改进方法。
评估可采用基线测量的方式，通过资料收集、观察、访谈等方式评估儿童参与服务前后发生的变化，最终结合社工的反思即总结形成评估报告。
第
四，结案与跟进结案是社工服务的最后一步，是服务双方在协商一致的前提下结束工作关系所采取的行动。
一般结案的时机在儿童的问题已经得到解决或基本解决，以及儿童已经有能力独自或依靠社会关系网络的帮助应付和解决余下的问题时，这是较理想的结案原因和方式；实务中也可能出现不可抗拒因素导致结案，如儿童搬家、社工工作调动或出现社工或机构无法协助实现的新问题等，出现上述情况，除需要按照结案的程序进行总结，同时需要进行个案转介等工作。
结案的主要内容如下：●总结当前工作成果，确认可以结案，对比服务目标和计划确认设立的目标基本达成。
●巩固已有改变，讨论未来可能产生的新问题及应对措施。
●恰当处理依恋关系和负面情绪。
方式有：增强儿童与他人和社会的联结，帮助儿童与重要他人建立依恋关系；介入后期逐渐减少社工的直接服务；提前与儿童沟通好结束时间，做好心理准备；适当延续一些服务，待不安因素消失或减少等●解除工作关系，撰写结案记录，并在必要时进行转介或开展跟进服务（个案结案表见附件
5，个案转介表见附件6） 3.1.2儿童小组工作 儿童小组工作是以儿童群体或相关群体为服务对象，通过开展丰富多样性而有专业性和针对性的小组活动，结合小组动力和团体互助作用，借助组员间的鼓励支持、互助合作、相互学习和经验分享等方式，以促使具有类似问题或需要的儿童向着积极方向发展与转化，最终实现问题或需求的解决和个人的成长的专业社会工作服务活动。
该方法旨在借助人与人之间相互联系、相互依存的互动关系基础，借助专业设计的小组系列活动过程，来恢复和增强个人和群体的社会功能，进而实现社会和谐发展的目标。
3.1.2.1儿童小组工作类型 典型的儿童小组包括兴趣小组（培养儿童某种兴趣爱好）、教育小组（教授和习得某项知识技能或提升技能水平）、成长小组（最大限度地挖掘儿童潜能，实现共同成长和发展）、治疗小组（纠正儿童的认知行为问题，重建合适的心理行为方式）和支持小组（小 24 一线儿童社会工作者实务操作手册 组成员间相互学习、支持鼓励，通过沟通和互动相互影响，实现进步与改变）。
实务中社
工常需要将儿童的监护人或照顾者纳入服务对象，如开展“亲子沟通技巧训练小组”、“家庭环境改善小组”、“亲子教育小组”等。
儿童小组由于儿童这一服务对象本身的特性是一项特别适合儿童的工作方式，组员之间的沟通和互动更加自然顺畅，引导和影响力的作用力也较强。
3.1.2.2儿童小组活动的步骤
（1）计划准备，即为服务对象制定相应的完整的服务计划。
社工应明确当前接受服务的儿童群体的类型。
本阶段的主要工作需先确定服务对象，在需求的基础上制定小组目标，结合儿童特性制定详细完整的小组服务计划，应包括小组开展背景、理论依据、目标、工作人员、对象、活动次数、每次时间地点及详细安排经费材料安排筹备、注意事项等。
（小组工作计划书见附件
7、小组工作具体活动计划见附件
8、小组活动总结报告见附件
9、小组活动成员签到表见附件10）
（2）小组建立，社工面向目标群体招募组员，成员最好在6-12人之间，遴选组员时应详细考察儿童的具体背景经历、现状，保证组员的同质性与异质性的均衡，初次小组活动时，社工应注意澄清小组的性质和目标，协助小组成员订立契约关系。
（3）活动开展，小组建立后按照计划开展活动，次数没有固定标准，一般不少于6次，如教育类小组（女生自我保护技能训练8次），也可以是兴趣小组，这类长期活动。
（4）成果巩固及评估，即处理小组的结束和未来发展。
为了避免儿童处理不好离别情绪，社工需注意选择时机适时退出及组内领导人的培养。
3.1.3儿童社区工作 儿童社区工作是以社区为主要介入层面，通过调动和组织包括儿童在内的社区成员参与到与改善社区环境、促进社区发展相关的集体行动中，共同界定社区需要，协商并合力解决社区问题，改善儿童在社区内生活环境及生活质量。
社工在工作过程中应充分尊重儿童的参与权，应有意识的培养儿童的自助互助自决精神，建立儿童对社区的归属感，保障儿童对社区事务的参与权。
（1）社区教育宣传。
社区是儿童除家庭、学校外关联最密切的环境系统之
一，承载了儿童的生活、娱乐、学习的部分时间，对儿童存在着潜移默化的影响。
社工可依托社区建立的儿童空间或活动中心，运用专业方法针对儿童需求和社区实际情况开展各种有益于儿童成长的活动，如儿童科技、文化、思想、法制、安全教育等，引导儿童参与社区服务和社区建设，促进社区儿童全面协调发展。
（2）社区环境建设。
社区的环境和卫生直接影响儿童的生活质量，因此社工应优化 25 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 社区环境，改善儿童生存空间，预防和消除环境中的不安全因素，社区公共空间可设置儿
童友好场所，同时在社区倡导儿童保护理念和知识，为儿童成长创造良好的硬件和软件。
（3）社区儿童危机介入。
●突发事件危机介入。
在社区发生威胁到儿童安全的突发性危机事件（如火灾、地震、洪水、泥石流、台风等），使之正常生活被破坏，身心状态陷入混乱，此时需要社工紧急介入，对儿童进行调试和治疗，为儿童生活环境的重建和生活水平的保障筹集资源并合理安排等。
●处于危险境况的儿童个案干预。
需根据前文个案处理流程在保障儿童隐私的情况下介入，一旦发现儿童有遭受虐待或忽视的现实和风险（详情见附件初步判定儿童伤害的一般性指征），确认儿童受到虐待伤害后，需保护儿童生命健康安全，寻求家庭、学校、医疗机构、公安司法机构等社会力量的帮助，阻断施暴行为；同时开展针对儿童的服务，如调整情绪、发泄痛苦、陈述内心感受，重新梳理自尊，学习自我保护和解决冲突的方法，了解陷入危机可求助对象和运用的资源等，帮助儿童走出受虐阴影，以乐观积极的态度面对生活。
（4）社区资源整合。
社工可适时调动社区人力、组织、物质、经济和精神资源，通过资源整合、共享、流通等方式进行资源链接，以实现资源的最大效用。
●人力资源。
社区居民中的同辈群体、在职人士、专家学者、离休干部、志愿者等●组织资源。
政府、学校、医院、福利机构、社会团体、企业、居民小组●物质资源。
室内外活动场地、活动设备器材等●经济资源。
政府的财政划拨、社会或个人捐助、企事业单位赞助、活动收费等●精神资源。
周边图书馆、博物馆、少年宫等建筑设施，社区风尚和各类艺术文化活动。
（社区活动服务计划书见附件11、社区活动总结报告见附件12、社区活动成员签到表见附件13） 3.2儿童社会工作常用实务方法 3.2.1家庭治疗 家庭治疗是社工以整个家庭为服务对象，通过了解家庭内部组织结构、家庭成员互动过程、成员间沟通模式等方面信息，协助家庭成员学习相关知识技能、厘清彼此关系，修正家庭规则、调整权利和责任分配，解决面临的问题，并恢复家庭功能。
根据不同的工作理念和服务目标，家庭治疗主要有以下方式： 3.2.1.1结构家庭治疗 结构家庭治疗认为，家庭是一个生态系统，由若干单位组成，这些单位形成一定的家 26 一线儿童社会工作者实务操作手册 庭结构、权利架构及责任分工，每个个体的改变对整个家庭都会造成影响。
因此儿童问题
的出现可能由其所处家庭的动力系统和组织结构层面出现了问题，因此家庭治疗的焦点不在儿童个人，而在儿童及其家庭成员现在的交往方式和关系结构上。
常见的家庭结构问题主要有纠缠和疏离、联阵对垒、三角缠和倒三角等。
所以社工介入的关键在于“去三角化”，让他们承认三角关系，并重新建立起两两互动的良性关系。
主要步骤如下： ●社工进入家庭，接触家庭成员，作为临时成员进入系统，适应家庭规则并获得接纳。
●社工需要收集家庭结构、家庭系统互动模式、生活大环境、家庭生命周期及成员问题表现等方面的资料，在此基础上开展评估工作，定位家庭功能出现失调的地方。
●社工要协助家庭改变对问题的看法，认可事件的症结在于家庭成员的互动方式，而非儿童个人，进而帮助家庭成员原来的结构，梳理对儿童及其他成员积极合理的状态，学会发现和认可其他成员的优点等。
●在实现结构调整和儿童个人困境解决的情况下，依据社工的一般流程进行结案和后续服务。
3.2.1.2联合家庭治疗 联合家庭治疗又称萨提亚模式，它建立在系统理论的基础上，认为个人、家庭和环境各为一个系统，其中家庭系统是由个人系统间的互动形成。
良好发展的个人系统才能形成平稳健康的家庭系统，而只有良好的家庭系统才能保证个人系统的稳步成长。
因此该疗法关注家庭成员间的互动沟通方式及其对问题产生和恶化的影响，强调通过新的经验教育家庭成员学会新的互动沟通模式，培养成员解决问题的能力。
开展联合家庭治疗主要步骤如下： ●接触期：首先社工与儿童及其家人建立信任关系，评估家庭互动方式和处理事件模式，以及模式形成的原因及影响因素，包括家庭成员的自尊状况、家庭沟通模式及家庭主要规则，并将其反馈给家庭成员，帮助成员认识家庭问题、互动方式对现状的影响，鼓励成员表达治疗期望并达成治疗目标。
●蜕变期：社工运用多种技巧，令受助者接受承认现实、面对自己的真实感受、认可自己有改变现状的能力和责任并付诸行动，这些技巧包含正面动机、角色扮演、辨别古今、模拟会谈、家庭塑像等。
●巩固期：社工协助儿童及其家庭成员巩固已取得的成就，回顾和整合治疗经验，并讨论在未来的日常生活中可能出现的新挑战。
3.2.1.3家庭教育 家庭教育是一种直接向家庭成员教授与家庭生活、交往相关的知识技能的服务方式，通过帮助儿童及其照顾者掌握新的生活和互动技巧，获得新的经验，进而促成双方或多方 27 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 的良性互动，增进家庭功能，建立和谐稳定的家庭关系，保障儿童的身心健康成长。
3.2.2
游戏治疗 游戏治疗是广泛应用于儿童的心理行为辅导的服务方法，以解决儿童由于年龄和经历的限制不能准确用语言表达和理解的问题，不仅给儿童创造了安全愉快的环境，还可通过游戏方式表达自己的想法和感受，在游戏中认识自己，了解世界。
游戏治疗中社工不再是“老师”或“辅导者”，而是儿童的“陪伴者”和“伙伴”，与其平等沟通，倾听儿童心声，引导儿童习得新的思考行为模式，发挥儿童的个人潜力。
比较常见的游戏疗法有以下几种： 3.2.3艺术疗法 艺术疗法是以艺术活动为媒介，以艺术作品为载体，让儿童在安全的环境中自由想象和创作，表达个人思想和价值观，充分抒发内心情感，发泄进而消除负面情绪，实现心理稳定和行为合理的非语言心理疗法。
可具体划分为视觉艺术疗法（绘画、书法、雕塑、泥塑、拼图、沙画、阅读等）、听觉艺术疗法（音乐、儿歌赏析、故事等）和综合艺术疗法（舞蹈、心理剧、烹饪、手工、园艺、散步等）。
比较典型的绘画疗法有“房树人”测试，即社工请儿童画一个房子、树和人组成的家庭，要求儿童指出家庭成员的位置和他们正在做的事情，社工可从中洞察儿童及其家庭成员关系的疏近程度和家庭交往环境和模式。
（1）想象互动游戏疗法想象互动游戏疗法即社工为“游戏伙伴”，引导儿童借助若干游戏器材（如玩具）完成带有目的的情景扮演或主题创作等想象游戏，并在游戏中理解和肯定儿童，以自身的不同于儿童的语言行为作为参考对象，实现辅导和治疗的目的。
例：花朵想象引导游戏指导语找个舒服的姿势坐下，闭上眼睛，做几个深呼吸，想象自己是一朵花。
你是一朵什么样的花？大还是小？周围有没有什么其他的花？它们是什么颜色？花朵是全开还是含苞待放？你有叶子和根吗？根是直的还是弯的？埋在土里深吗？你住在什么地方？庭院、公园、高山还是沙漠？你周围有什么？你有伙伴吗？有人照顾你吗？现在天气怎么样？好，现在开始慢慢睁开眼睛，根据刚才的情节将花朵画下来，不需要画的很好，但一定要完成，因为我们要一起讨论。
（2）沙盘游戏疗法沙盘游戏疗法是一种融合游戏疗法和荣格分析心理学理论并结合沙盘的辅导方式。
儿童在社工的陪伴下，运用沙子、水和沙具（玩具微缩模型）在沙箱中随意摆放玩耍，展开 28 一线儿童社会工作者实务操作手册 积极想象的自由，将被压抑或潜藏的情感展现出来的方式。
通过理解沙盘作品，倾听儿童
对沙盘的解释，社工也能较准确的认识儿童的困境全貌和心理现状，并在此基础上开展服务、引导和影响儿童释放情绪、认识接纳自己、更好的应对困境。
3.2.4个别谈话与咨询服务 个别谈话与咨询是儿童个体辅导的常用方法之
一，是以言语交流和理解、引导为主要方式，通过在一个安全、舒适、保密性良好的环境里，与儿童服务对象进行一对一谈话，倾听儿童的叙述、想法、意见和困惑，并对这些表达给予积极回应和适当引导，运用专业方法指导儿童厘清思绪、思考对策、面对和解决问题的儿童个案辅导方法，适用于年龄稍长，智力发育正常的儿童，需要儿童有一定的语言表达能力和逻辑思维能力，用于处理儿童的情绪、认知和行为方式等层面障碍，以建立或习得新的认知理念和行为方式，改善儿童及其环境的状况。
个别谈话咨询步骤遵循个案工作的一般流程，但由于儿童这一服务对象，在实务中常用方法及技巧如下：
（1）理性情绪疗法，主要针对儿童的非理性情绪引发的不当行为和当前困境的情况，社工通过协助儿童发现和认可自己存在不合理的认知，并修正以建立新的合理认知。
儿童在充分表达自己的观点后，社工根据其思路，层层推理直至出现矛盾，让儿童发现原观点的不合理之处，也可利用合适情绪想象和合理自我分析等方式。
（2）角色扮演和自我对话，适用于解决儿童人际交往问题，通过引导儿童充分理解自身和他人的角色特点，并将自己的理解和体会结合起来，在想象中回到令其困扰的场景中，再现与他人的互动场景，真实地表达自己的想法（扮演自己），同时也站在他人的角度和立场（扮演他人），促使儿童更形象、清楚、透彻地理解在一个关系或互动中对方的感受和处境，从而调整自身行为和感受。
（3）行为疗法，社工需根据儿童的具体需要选择具体方法。
当儿童出现紧张、焦虑及与之相关的肢体症状时，可为其提供放松训练服务，学习放松方法，有意识地调整生理和心理状态，保持身心轻松平静。
当儿童急需更正某一行为并习得新的行为方式时，可开展行为矫治计划，如正向强化、厌恶疗法、惩罚、代币管理等，可与儿童协商订立改变计划和相应的奖惩方式，并监督执行，分阶段地实现行为改善。
其他常用行为疗法还有果敢训练、自我管理、系统脱敏等。
29 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 4五类儿童社会工作实务4.1普通儿童社会工作实务 4.1.1定义 4.1.1.1儿童 联合国《儿童权利公约》规定，儿童指18岁以下的任何人，但根据我国实际情况，儿童主要指0-14岁。
4.1.1.2儿童社会工作 以全体儿童为对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题，满足儿童需求，促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。
狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，或称消极性的儿童社会工作，以处于特殊困难境地的儿童为对象，多采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐待儿童、情绪或行为偏差儿童等。
广义的儿童工作是指社会的方方面面，特别是国家和地方政府为促进儿童健康成长所采取的一切措施，工作对象是所有的儿童群体。
在内容上包括文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面，涵盖了能增进儿童健全发展的各项措施；能防范危害儿童发展因素的预防和保护措施；能保障儿童福利的措施；能协助儿童处理。
普通儿童社会工作主要针对的是广义的儿童社会工作而言。
4.1.2普通儿童发展的阶段性特点和面临的问题 4.1.2.1婴幼儿期（0-3岁）
（1）特点 30 一线儿童社会工作者实务操作手册 婴幼儿期儿童身体迅速成长、认知和心理得到极大丰富，依恋关系形成，所习得的能力将对人生产生重大影响。
（2）常见问题①婴儿期面临的最大威胁是死亡、先天性疾病或残疾、照顾不周等；②受传统观念和经济状况的影响，女婴或患有重疾的婴儿极易被遗弃；③少数健康婴儿可能面临被拐骗和贩卖的危险；④幼儿期可能由于先天或后天营养不足、照顾不周等原因出现发育不良、身体发育迟缓等问题；⑤如缺少关爱或不当依恋关系的形成易造成幼儿缺乏安全感，影响今后人际关系的处理和亲密关系的建立等问题。
4.1.2.2学前期（3-6岁）
（1）特点学前期是儿童进入幼儿园的时期，儿童在此期间记忆力、思维能力和表达能力长足发展，自我意识方面开始形成服从于成年人权威的道德感，也逐渐开始意识到性别差异和稳定性，同伴关系方面更偏爱与同性同伴交往，由单独游戏向团体游戏发展。
（2）常见问题由于生活场景会发生较大的变化，因此，儿童在此期间易发生较常见的行为问题，如哭闹、说谎、产生对抗及攻击行为等。
4.1.2.3学龄期（6-12岁）
（1）特点学龄期儿童身心迅速成长，生活范围扩大，对性别角色的认识加深，开始形成自己的道德标准，同时学校的老师、同学成为家人之外的儿童的“重要他人”。
（2）常见问题本阶段儿童易出现学习困难、心理障碍、人际交往问题和营养不良等，具体可能表现为多动症、焦虑、强迫症、发育不良等；另外还容易对电视、手机等终端产生沉迷的现象。
4.1.2.4青春期（12-18岁）
（1）特点青春期儿童的身高和体重迅速增长，体型发生显著变化，性器官逐渐成熟，性意识 开始萌发，接近成人。
体力、智力、理解分析能力等明显增强，情绪表达逐渐内敛，逐渐形成稳定的人格、建立起独立的道德感和价值观。
31 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
（2）常见问题①学习任务和升学压力及其产生的情绪问题；②追求“独立”带来的家庭冲突和同辈关系紧张；③性教育缺乏和两性交往问题的困扰；④行为偏差，如厌学、自虐、性别认同问题、沉默网络、青春期适应不良、药物滥用、自杀及青少年犯罪等问题。
4.1.4普通儿童社工服务内容 4.1.4.1推动有关儿童的立法 儿童社会工作的重要任务是积极推动政府在儿童权利、儿童权益保护方面的立法，敦促政府在儿童抚养、卫生保健等方面增加投入，并积极为政府出谋划策，提出关于儿童福利方向的建议和意见。
4.1.4.2促进对儿童的养育 儿童社会工作就是要通过多方的努力，促进对儿童良好的养育。
保证儿童能得到足够的营养，这不仅关系到儿童的正常发育，而且会影响到未来的民族和国民素质，其次是保证儿童具有良好的居住环境。
4.1.4.3推动儿童教育事业 教育是儿童成长发展的重要措施，是儿童社会工作最重要的内容之
一。
对儿童的教育是全面的，既要通过教育使儿童学会认知，学习必要的知识和思维方法，学会做事，具备生活中必需的多种能力；学会相处，懂得如何在社会生活中更好地适应；学会生存，能够适应未来生活。
儿童社会工作既要从宏观入手，通过政策和机制推进儿童教育，也要积极推动农村儿童的学业辅导。
4.1.4.4创造儿童快乐成长的环境 儿童社会工作者需要通过多方面的合作为儿童开展游戏和娱乐活动提供条件，比如引导政府投资或社会资助修建更多的儿童娱乐场所；丰富儿童的游乐形式，普及儿童娱乐知识；举行竞争性的活动．吸引儿童及其家庭参与等。
4.1.4.5加强儿童卫生保健 32 一线儿童社会工作者实务操作手册 儿童保健主要包括两个部分：一是母婴保健，即通过多种努力，降低婴儿死亡，需要医院做好卫生工作。
二是通过健康检查，加强身体的锻炼，传染病的预防、健康教育等促进儿童健康发育成长，减少疾病的发生，全面提高其身体素质。
4.1.4.6开展儿童家庭服务 家庭社会工作中很大一部分内容是针对儿童或直接面对儿童的。
主要包括：增强家庭儿童权益的保护，此项服务主要是防止或救助被虐待、被忽视或得不到适当照顾的儿童；对于亲子关系和儿童能力提升的服务，目的在于使父母与儿童之间、儿童与共他家庭成员或邻里之间友好相处。
4.1.4.7增强儿童权益保护 儿童社会工作权益的保护，除广泛引导他们健康成长为社会合格的人才外，还可以通过反映儿童成长需求，同侵犯少年儿童合法权益、损害他们身心健康的现象和行为作斗争；教会儿童自我保护，提升儿童自我保护能力等。
4.1.5普通儿童社会工作基本方法 普通儿童社会工作方法可分为直接服务方法和间接服务方法。
4.1.5.1直接服务方法 ●直接服务则是社工针对儿童及其家庭提供各项服务，针对普通儿童的服务主要包括教育、卫生保健、营养、托儿、康乐、健康成长指导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、自我发展训练、行为偏差的预防和矫正等方面的服务。
（1）儿童个案社会工作儿童个案工作指运用与儿童和家庭成长发展的专业理论知识、方法技巧，帮助儿童个人及其家庭发觉自身能力，开发和利用周边资源，改善现状、解决困难。
服务目标在于帮助儿童摆脱困境，并通过能力的提升增强其独立解决问题和综合运用社会支持系统的能力和水平，以便应对新问题和新困境的挑战，同时改善儿童家庭功能和互动系统，将家长等监护人纳入服务范围，协助其建立良性的家庭照顾、教育、引导、监督系统，保障儿童的成长和全面发展。
儿童个案社会工作的实施阶段与一般个案工作相同，需要经过结案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务结案、评估、追踪等几个步骤。
其常用技巧包括会谈中的支持、影响、引导性技巧、评估和调整计划的技巧，以及妥善处理消极情绪并结案的技巧等。
（2）小组社会工作 33 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 儿童小组工作是以儿童群体或相关群体为服务对象，根据儿童不同阶段的具体需求，通过开展丰富多样而具有专业性和针对性的小组活动，结合小组动力和团体互助作用，借助组员间的鼓励支持、互助合作、相互学习和经验分享等方式，以促使具有类似问题或需要的儿童向积极方向发展与转化，最终实现问题或需求的解决及个人的成长。
如在青春期为有共同需求的儿童提供性教育小组，帮助他们正确的认识自己身体发生的变化，提升其应对能力，帮助他们顺利度过这一难关。
（3）社区社会工作儿童社区工作是以社区为主要介入层面，通过调动和组织包括儿童在内的社区成员参与到与改善环境、促进社区发展相关联的集体行动中，共同界定社区的需要，协商并合理解决社区问题，改善儿童在社区内的生活环境及生活质量。
儿童社工在提供预防服务时，可从社区环境入手，通过社区动员、资源整合等方式为儿童创造友好的生活、学习环境，倡导成人树立儿童友好的意识和行为习惯，并根据儿童各阶段的不同需求，通过环境培育的方法，提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力，促进儿童健康成长。
例如为家庭教育提供心理咨询和抚育帮助，增进父母的亲职功能服务，提升社区内儿童相关职业（如老师、医生、警察、社区工作人员等）儿童权利及保护意识的提升。
4.1.5.2间接服务方法 ●间接服务体现在宏观层面，如参与有关各个层面各项保障和维护儿童基本权利福利政策、法律法规的制定和完善，改善一定范围内儿童生存生活环境和条件等，具体到社区层面可建立社区儿童保护委员会及家长委员会开展相关工作。
（1）推动儿童相关立法、儿童福利政策的制定和实施。
在宏观层面，儿童社工可以作为政策影响人推动儿童福利政策的建立、完善和发展，推动政府在儿童权利保护方面的立法。
社工在开展服务的过程中可发现因社会或制度设计方面的问题，通过反馈给政策制定者，可避免儿童有关的社会政策。
（2）成立儿童保护委员会和家长委员会儿童保护委员会，即为开展社区儿童保护工作而设立的专门工作委员会，下设社区儿童保护办公室（CPU），围绕儿童保护这一工作目标，作为社区居民和社区内外资源的联结点，负责联络居民和上级领导的沟通，协调和管理社区儿童保护日常事务，最大程度的保障儿童权利的实现。
它通常由社区居委会领导担任负责人，成员由负责社区日常工作的与社区儿童保护密切相关的部门组成，包括社区民警、居委会领导、楼栋长、社区医院、社区庇护站、学校、社工及公益机构等等组成。
这些部门按照自己的本职工作与儿童保护可能交叉的内容分工，各司其职。
所以社区儿童保护委员会是一个跨部门、多学科合作的工作体系和网络， 34 一线儿童社会工作者实务操作手册 由儿童保护办公室为链接中心并负责具体落实，由政府和社会各级相关部门共同参与才能
起作用的工作。
儿童保护委员会的工作方法和内容主要有：理念宣传，即围绕儿童权利的理念，向社区居民进行宣传和倡导，让其了解谁来保护儿童以及怎样保护儿童；档案建设，即建立专门的儿童分类档案，了解儿童的基本生活环境状况，需了解儿童及其主要家庭成员概况有基础了解，筛选出高风险家庭以便下一步跟进，为儿童保护工作奠定基础；信息监测，即针对儿童及其家庭状况持续观察和评估，以便及时跟进；信息通报，即与儿童保护委员会成员单位保持有效沟通，建立预防儿童伤害事件相关的有效信息通道；亲职教育，即教育家长为人父母之道，如何按照儿童身心发展规律教育子女，如何建立良好的亲子关系等；高危干预，即针对通过信息监测和家庭风险评估的高危家庭中的儿童进行直接干预。
家长委员会，即以家长为主体，围绕社区儿童保护或服务建立的社区互助志愿组织。
家长委员会作为社区儿童保护工作的抓手，能通过自身接受亲职教育提升与孩子相处的能力，树立儿童保护的意识，并能根据社区需求作为志愿者参与儿童保护的具体工作中，如社区儿童保护意识提升倡导活动、4•30托管课堂等等。
35 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 案例 0—3岁早教活动方案设计 活动名称活动背景 活动对象活动材料 早教在身边（49）时间 2017年9月7日 方案设计者 王敏 早期教育，简称早教。
它不仅是指婴幼儿早期智力开发，更是促进孩子身心全面健康成长、和谐发展的教育。
它包括大动作、精细动作、语言、认知、情绪与社会适应能力等五大能力的刺激、锻炼和养成。
大脑发展的关键时期是0～3岁的婴幼儿阶段。
在这个阶段中，人的大脑迅速发展，形成今后智力、情感、运动、社会交往等各方面能力发展的基础。
旨在促进婴幼儿大肌肉动作的发展，锻炼幼儿的感觉统合能力，培养其对音乐的兴趣，训练幼儿身体的灵活性和协调能力，体验亲子一起游戏的快乐。
0-3岁的宝宝彩虹伞1个、草地舞音乐、报纸 活动过程
1、 自我介绍：社工向参与者做自我介绍，讲解活动内容，宣传早教，邀请亲子家庭做 自我介绍，促进彼此相互认识；
2、 热身操《草地舞》：社工先向亲子家庭讲解草地舞的分解动作，在没有音乐的情况 下先进行几次练习，最后在合着音乐在做
2次，培养幼儿对音乐的兴趣；
3、 认识彩虹伞：社工出示彩虹伞并把彩虹伞打开，组织亲子家庭分别站在彩虹伞两边， 讲解这是什么，圆圆的像一把大伞，五颜六色的像天上的彩虹，它的名字叫彩虹伞！和彩虹伞 交个朋友吧！现在我们把四个手指伸进去，和彩虹伞握个手；
4、 蒙古包：社工邀请家长高举彩虹伞，听社工的口令：“一举高，二落下
..，如此反复， 让幼儿感受做游戏的乐趣。
5、 认颜色：社工邀请亲子家庭坐在彩虹伞上，询问幼儿彩虹伞的颜色，待大家都熟悉后， 社工告知颜色，亲子家庭需站在相应的颜色上面；
6、 踩报纸：社工给亲子家庭分发报纸，告知其规则，幼儿踩在报纸上，家长给幼儿递报纸， 从起点到终点，促进亲子的协作。
活动效果
7、 活动结束：感谢参与者的参与，总结活动，预告站点近期活动。
本次活动有
20多对亲子家庭参与，现场十分热闹，不断有亲子家庭想要加入，对活动起到了 很好的宣传作用，也扩大了服务的影响力。
各项环节也都按照之前设定的环节开展，执行情况 较好。
但活动事前准备不充分，小蜜蜂没电，导致社工开展声音扩散不出去；活动分工也不明确， 导致同工不知道自己要做什么；现场参与人员也多，社工有点控制不过来；亲子家庭参与的幼 儿年龄层次差别较大，导致部分环节，有的幼儿不能参与进去，最后活动所需的物资（彩虹伞） 太小，影响人员的参与。
1. 活动事前准备好音响、小蜜蜂等设备的充电问题，并进行活动前的调试，保证活动 的开展；
2. 每次活动开展前一天，同工彼此间可进行一个简单的活动分享会议，明确各自的职责， 活动后 帮助彼此更好的熟悉每一个环节； 调整
3. 参与早教活动的人员应进行限制，并对幼儿年龄进行分层，当天幼儿早教针对哪个 年龄层次设计的，那就只招募该年龄层次的幼儿家庭参与，其他人员可在旁进行观看，以保证 活动的正常进行，也保证活动的质量；
4. 早教活动的物资（彩虹伞）可以准备大一点，便于更多的亲子家庭参与。
（此案例选自成都心家园社会工作服务中心
2017年公服资金项目） 36 一线儿童社会工作者实务操作手册 “我是女生”青春期教育小组计划书 小组名称日期及时间开展地点对象及人数 “我是女生”青春期教育小组XX年X月X日至X月X日X小组活动室10名15岁左右的女生 小组性质节数 负责人员 成长小组6节 XX社工 小组目的及各项目标：帮助青春期女生了解掌握青春期生理和心理知识，理解自身和同辈群体发生的变化，学会情绪管理和异性交往原则，减轻女生青春期不安；组员招募与筛选方式：班主任推荐15岁左右10名女生小组计划操作流程： 节数第一节第二节第三节第四节第五节第六节 小组主题小组见面会 小组阶段性目标 了解小组主题，内容和进程；小组建立相互认识、订立小组契约 内容
1、组员相互认识
2、组员制定小组目标及契约
3、前测
1、女性生殖器官介绍及青春期身体 预计小组时长 60分钟 女孩守护神 使女生了解青春期最大变化；学会青春变化60分钟 期自我保护；分享青春期最大的变化
2、月经初潮、青春痘的认识及处理 女孩晴雨表
3、女生自我保护与生理期营养 了解情绪的多样性，情绪的语言表达和非语言表达方式，青春期特有情绪，情绪管理基础知60分钟 识
1、情绪认知女孩丘比特
2、情绪传递
3、情绪控制
4、愤怒词
1、男性生理卫生知识增强同性与异性组员间沟通，了解交往、
2、“对不起你很好”拒绝异性角色沟通方式，学会基本拒绝技巧、增强自 扮演我保护意识和能力
3、男女理性交往及禁区 回顾上节内容，观看青春相关影片片段， 60分钟 我的青春我做分享自己青春期的榜样（一个名人一个 5月第一周课外活动课 主 身边的人）及其故事，分享想要什么样 60分钟 的青春生活，分享总结
1、总结小组过程 感受成长欢送回顾小组历程，处理离别情绪，总结分
2、离别 你我 享
3、颁奖与合影 60分钟
4、后测 所需物资及预算（略）：工作内容与进度安排（略）预计困难与解决方法（略） 37 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” “安全自护”小组策划书
1、背景随着经济的发展，成人侧重于关注儿童的文化成绩，忽视了对儿童的安全教育。
近来，儿童安全事故的频繁发生也引起了广大人们群众的注意。
除了学习成绩外，儿童青少年的健康成长也离不开安全，在日常生活中仍然有许多事情需要倍加注意和小心对待。
儿童自身的安全意识和安全事故预防和应对能力较薄弱。
然而交通安全、居住在社区的安全、自我保护、防灾减灾意识、居家安全等等都是儿童青少年需要掌握的。
因此，成都心家园社会工作服务中心在怡丽佳苑社区和新城佳苑社区联合开展安全自护小组，把社区儿童青少年相关的安全知识及应对办法通过互动游戏、小组讨论、场景模拟等方式分享给社区儿童青少年，通过小组提高儿童青少年的安全自护意识和危险应对能力。
2、理论马斯洛认为人的需求包括五个方面：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。
其中生理需求和安全需求属于最低层次的需求，只有满足了这两个需求才能谈实现更高层次的需求。
安全需求包括人身安全，避免遭受痛苦，疾病威胁等。
小学生可能在学习和生活当中遇到各种意外和突发情况等，但由于小学生社会经验缺乏，无法正确地应对这些情况，增加了危险的可能性，因此非常有必要加强小学生的安全教育。
3、小组性质：教育小组
四、服务对象：社区6--12岁的儿童青少年
五、时间：略
六、目的及目标目的：通过小组，提升社区儿童青少年的安全意识和自我防范能力。
目标：
1、让社区儿童青少年掌握基本的交通安全知识；
2、让儿童儿童青少年学习饮食安全知识；
3、引导社区儿童青少年正确认识自己的身体，学会自我保护；
4、通过社区安全图，让社区儿童青少年更加直接地了解与社区安全通道，为突发情况应对奠定基础；
5、让儿童青少年学会居家安全知识；
6、分享防灾减灾知识，提高儿童青少年的自我防范能力。
七、活动地点：成都心家园社工站
八、组员招募方法
1、在社区内张贴海报
2、口头宣传 38 一线儿童社会工作者实务操作手册
九、小组活动总表 次数 主题 活动目标 预备活动 第一次 “哈喽，你好” 让工作者和组员相互认识，增进了解；自我介绍 共同制定小组规范，增强组员的归属感制定契约 和责任感；让组员了解小组并澄清组员分享感想 期望。
第二次第三次 回顾契约 认识安全标识图标 让社区儿童青少年掌握基本的交通安全 “交通安全教育” 安全标识竞猜 知识 分享总结 小组合影 “饮食安全” 让社区儿童青少年学习饮食安全知识 回顾契约
走进饮食安全主题分享，总结小组合影 第四次 “社区安全图” 通过社区安全图，让社区儿童青少年更回顾契约 加直观的了解与社区安全通道，为突发绘制社区安全图讲解社区安全图 情况应对奠定基础； 小组总结及分享小组合影 第五次 让儿童青少年学会居家安全知识；“家庭安全” 回顾契约向家长分发家庭安全基本知识资料小组总结及分享小组合影 第六次第七次第八次 回顾契约 “身体的主人” 本节介绍引导社区儿童青少年正确认识自己的身 身体的主人体，学会自我保护 分享总结 小组合影 回顾契约 “灾害预防” 游戏“你比我猜”分享防灾减灾知识，提高儿童青少年的 情景模拟自我防范能力。
防灾减灾知识分享 小组总结、分享 小组合影。
“有缘再聚”回顾小组，巩固小组成效 播放视频我的收获组后问卷小组总结合影留念 39 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
十、具体活动计划第一次活动：“哈喽，你好” 活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 社工和组员互相认识，工作员自我介绍 5min 互相认识 建立关系 破冰游戏：名字接龙 签到薄
1、介绍小组目的及安排； 介绍小组并
2、澄清组员期望 让组员对小组有清晰地 便利贴 5min 澄清组员期 （社工询问组员“对小组的期 认识并澄清组员期望 中性笔 望 待”、“希望从小组收获什 15min 制定契约 么？”并写在便利贴上。
规范小组，增强小组归
1、讨论小组契约； 属感
2、组员签署名字。
1、社工邀请组员分享感受； 大白纸，彩笔
2、社工对小组作总结； 总结小组，巩固本次小
3、评选优秀组员（注意：优 5min 分享感受 组成效 秀组员需要有其他组员推选 并说明原因；为其他组员准备 5min 合影留念增强小组向心力 小糖果作鼓励）邀请工作人员及组员进行合 影留念 相机一部 第二次活动：“交通安全标识” 活动时间：略 活动地点：成都心家园社工站 活动带领者：党社工 备注 契约可以包括：尊重、倾听、鼓励、对时间的遵守等。
协助社工记录组员的感受；记录优秀组员及原因；为优秀组员发放小奖品 时间活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min10min15min 10min 回顾上一次小组介绍本节小组学习安全标识 巩固上一节小组 成效让组员对本节小 组有所了解帮助组员初步认 识安全标识巩固组员对于安 回顾契约及上一节小组内容社工介绍本节小组的目的及安排社工为组员介绍安全标识分组进行安全标识竞猜，答对 小组契约小组流程表安全标识图片安全标识图片 对于没有获胜的小 安全标识竞猜全标识的认识，记一分，最后优胜的小组可获（可适当增加新组组员可以发放小 加深记忆 得小礼品 的标识）、糖果糖果作为鼓励 分享活动感受；社工总结小组 小组总结 总结小组、预告及组员表现；分享下一次活动 便利贴，中性笔协助社工进行记录 下一节小组 内容；（可布置任务） 小组合影。
40 一线儿童社会工作者实务操作手册 第三次活动：“饮食安全”活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min10min 回顾上一次小组饮食安全知多少 巩固上一节小组回顾契约及上一节小组内容 成效 小组契约安全标识 让组员了解饮食由活动带领者引导组员讨论生活安全的重要性中遇到饮食不当带来的危害。
协助社工做记录，为饮食安全后面的分享做准备 20min 走进饮食安全 让组员学习饮食 安全知识，更好由活动带领者通过ppt形式分享ppt、投影社工提前准备饮 地应对生活中的饮食安全知识 仪 食安全知识ppt 饮食安全问题。
组员分享活动感受 巩固小组成效，总结小组及组员表现 10min 小组总结 强化组员的组员分享下一次活动内容 意识。
评选优秀组员 小组合影 第四次活动：“社区安全图” 活动时间：略 活动地点：成都心家园社工站 活动带领者：党社工 布置任务：让组 相机 员去熟悉社区的 安全通道。
时间
活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min 20min 5min10min 回顾上一次小组巩固上一次小组成效回顾契约及上一节小组内容。
小组契约 介绍本节小组 让组员对本节小组有所了解 让组员了解自己所在 的社区并了解安全出绘制社区安全图 口，增加对社区逃生 的熟悉度 强化组员对于社区安分享社区安全图 全通道的了解和印象 总结小组，预告下一小组总结及分享 节小组 由活动带领者介绍小组的目的及安排，进行分组 社工讲解绘图注意事项；分组绘制社区安全图 小组代表上台分享；社工分享社区安全图总结组员表现分享下一次活动内容合影留恋 小组活动安排表 完成绘制的小 组可获得奖励大白纸，彩笔、 （铅笔，橡皮）；小奖品 注意绘制过程 中的安全问题 观察记录员进绘制社区安全图 行记录 布置下次活动， 要求组员携带 家长一起参加 41 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 第五次活动：“家庭安全”活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min10min 回顾上一次小组介绍本节小组 分享家庭安全常识 巩固上一节小组成效 让组员对本节小组有所了解增加家长的参与性，分享自己所了解的家庭安全知识 回顾契约及上一节小组社区安全图、小组契 内容 约 由活动带领者介绍本节小组计划表 小组的目的及安排 邀请家长与小朋友分享家庭安全知识 组员和家长共同参与 社工进行记录 15min 视频学习 通过视频来了解家庭中播放视频 应注意的安全事项 分享收获 投影仪 下载家庭安全视频 分享感受 总结小组，预告下一节社工总结 5min 小组总结 小组 评选优秀家庭 小组合影 第六次活动：“身体的主人” 活动时间：略 活动地点：成都心家园社工站 活动带领者：党社工 相机、小礼品 小礼品可为
家庭日常生活用品 时间 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 5min5min10min 回顾上一次小组介绍本节小组 巩固上一节小组成效让组员对本节小组有所了解 回顾契约及上一节小组内容介绍本节小组的目的及安排 小组流程表 热身游戏“踩气球活跃气氛， 踩气球 气球 准备糖果 20min5min 身体的主人总结 让儿童青少年了解让组员进行标识，分别用红 身体隐私部分，学绿两种颜色的圆点指出哪些 彩笔 会自我保护。
部位不能触碰，哪些部位能 碰触并分享原因分享感受 总结小组，预告下社工总结 相机 一节小组 评选优秀组员 小组合影 提前画好人体结构图 小礼品 附：踩气球，游戏介绍：两个人为一组，每只脚上都绑有气球，让他们一起来互相踩， 看到一定时间哪个组的队员的脚上的气球多，最先踩完的一组获胜，看谁踩的快。
42 一线儿童社会工作者实务操作手册 第七次活动：灾害预防
活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：王社工 时间5min5min5min15min10min 5min 活动主题 活动目标 活动内容 所需物资 备注 回顾上一节小组内容介绍本节小组热身游戏：“你来比划我来猜” 巩固上一节小组成效 回顾契约及上一节小组小组契约;上
一 内容 节身体结构图 让小组成员对本节小组有介绍本节小组目的及安本节小组计划 所了解增强组员对自然灾害的认 识了解组员对灾害的应对方 排进行游戏规则讲解社工提出不同的灾害情 表准备相关词语 小礼品 情景模拟 式，为下一环节分享提供况，让组员进行模拟。
防灾减灾知识分享 参考。
让组员了解如何应对灾 害。
如地震、火灾等。
社工分享防灾减灾知识分享感受 防灾减灾知识打印 总结小组，巩固小组成效；社工总结小组 总结 小礼品 预告下一节小组内容 评选优秀组员 小组合影 提前做好知识的收集 告知组员下次活动为最后一次 附：游戏介绍：自由组合，两人一组，一个比划一个猜，在一分钟内答对题目最多的一组获胜。
题目可适当涉及灾害相关词语。
游戏规则：比划的人可以用语言和肢体动作来提示描述，但是不能描述某个字的读音或写法。
也可以是团队玩，分两组，一个比划，其他人猜，固定题数或固定时间来决定胜负。
第八次活动：有缘再聚活动时间：略活动地点：成都心家园社工站活动带领者：党社工 时间活动主题 活动目标 活动内容 所需物资备注 5min20min5min10min 介绍本节小组小组回顾满意度调查问卷分享，总结 让组员了解本次小组的社工分享本节小组的安排 内容 巩固小组的成效，固强将活动的照片制作成视频，播放 化组员已习得的知识视频了解组员参与小组的感将写的收获贴到便利贴上； 受或收获评估小组成效 分享自己的收获做组后问卷社工做小组总结； 处理离别情绪，强化组为组员颁发奖状（以不同的名义 员的改变 为组员发放奖状，鼓励组员） 合影留念 小组计划表、 契约投影仪便利贴，中 可邀请家长共同参与 性笔问卷 小奖状 43 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 十
一、预计出现的困难及解决方案 遇到的困难组员跟不上进度在小组过程中组员涣散，不遵守纪律组员发言时间过长组员参与积极性不高 解决方案经常关注他们，鼓励向他们发问在活动开展之前与小组成员订立契约，并在每一节活动开始回顾社工进行适时提醒或打断。
邀请积极的组员带动；社工邀请。
十
二、财政预算 支出项目 数量 单价 合计 大白纸 10张 1元 10元 奖状 10张 1元 10元 彩笔 2盒 / / 中性笔 1盒 / / 便利贴 1袋 10元 气球 1包 5元 10元 饼干 10包 3元 30元 糖果 2袋 25元 50元 铅笔 10根 1元 10元 橡皮擦 10个 5角 5元 薯片 10包 3元 30元 果冻 2袋 7元 14元 总计 179元 十
三、评估方法
1.在小组结束前，每位组员将完成同一份满意度调查问卷表，以此作为小组的效果和反省小组活动。
2.小组观察员和其它工作人员的记录和分享。
3.小组带领者的自我反省和评估。
4..从组员参与程度分析。
5.通过与组员的交流来知晓他们对小组的评价。
44 一线儿童社会工作者实务操作手册 安全自护小组组员满意度自我平量表（组员使用） 说明：此表用于小组最后一次临近结束前，小组成员针对小组感受所做的自我评估。
下面1—5代表从非常不符合到非常符合的程度序列，请你在所选的数字下画圈。
非常不符合 非常符合 12345
1、我很喜欢这个小组：12345
2、我在这个小组中获得了成长：12345
3、我喜欢小组玩的游戏：12345
4、参加安全自护小组，我的安全常识又见长了：12345
5、我觉得这次小组很有意义：12345
6、我理解工作员所讲的内容:12345
7、我能每次很好地投入小组：12345
8、你对哪一节小组活动印象最深，为什么？ 45 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 2016年第二届儿童保护周系列活动 “有福童享，童在阳光下”活动策划书
一、活动背景成都早在2013年即被列入全国首批20个未成年人社会保护试点城市之
一，成都一直把如何促进社会力量有序参与未成年人社会保护作为试点工作的特色与亮点开展各项工作。
成都儿童保护联盟是在当前全国儿童保护大形势下，应运而生的本土儿童保护联盟。
联盟结合成都本土儿童保护实际，以促进未成年人健康成长为出发点和落脚点,不断强化成都儿童保护社会氛围，健全成都儿童保护联盟机制，加大社会组织、企事业、普通大众参与度，营造儿童保护社会氛围。
成都儿童保护联盟以推动本土儿童保护发展为宗旨，本次以第二届儿童保护周为基点，开展儿童保护理念倡导以及儿童保护落地活动，充分调动可用资源，以此契机先行组建一个松散型“成都保护儿童联盟”，未来以1年的时间推动正式“成都保护儿童联盟”成立并运转。
成都心家园社会工作服务中心作为成都儿童保护联盟的成员单位之
一，拟在5月28日开展儿童保护周启动仪式，6月1-6日开展儿童保护周活动，希望通过本次活动倡导儿童保护，在郫县、温江营造儿童保护氛围，让更多人、组织加入儿童保护的行列！
二、活动理念马斯洛需求层次理论认为，人有生理上的需求，安全上的需求，归属与爱的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。
安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。
每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
对于儿童青少年而言，在成长过程中，安全的保障是健康成长的前提之
一，他们渴望有一个安全的社会环境，满足自己安全上的需求，更加健康、快乐的成长！
三、活动目的
1、发掘儿童保护联盟伙伴，主动参与儿童保护；
2、提升儿童自护、成人保护儿童的意识；
3、宣传儿童保护，为儿童营造更加安全的生存环境。
四、活动主体 46 一线儿童社会工作者实务操作手册 (一）指导单位：四川省文明办、成都市文明办、成都市民政局(二）主办单位：成都市慈善总会、成都市慈善事业发展办公室、德源镇人民政府(三）承办单位：成都云公益发展促进会、成都益中未成年人关爱中心、武侯区美好明天社区儿童关爱中心、成都心家园社会工作服务中心(四）协办单位：睿德盟教育德源分校
五、活动地域郫县德源镇、郫县团结镇宝华村、郫县高校
六、活动时间启动仪式：2016年5月28日10:00——10:50儿童保护周：2016年6月1日——2016年6月6日
七、实施阶段 阶段 时间 内容 前期（准备阶段）5.16—5.27
1、活动宣传（线上：呼吁100家社会组织、社工拍照参与；线下：张贴活动海报宣传、社区电子屏、短信平台发布活动通知）。
2、广告制作；
3、策划书撰写；
4、人员招募与对接。
5月28日 儿童保护周启动仪式 中期（实施阶段）6.1—6.6 儿童保护周活动（线下）
1、高校宣传（签名承诺、举牌拍照、发放宣传单；
2、社区倡导（怡丽佳苑、新城——播放视频、签名承诺、举牌拍照、宣读倡议、发放传单）；
3、家长委员会培训；
4、儿童自护培训；
5、商家/创客倡导（发放传单、举牌拍照）。
儿童保护周活动（线上）：活动配图在微博@云公益 后期（总结评估6.1—6.7 阶段）
1、活动总结报告；
2、活动分享；
3、活动后续宣传（博客、微信等）； 47 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目”
八、具体活动安排 主题 内容 物资 人员
1、开场舞——舞蹈串烧
2、领导致辞
3、文艺表演——睿德盟 主持稿、发言稿
4、宣读倡议书
启动仪式(5月
5、签名承诺28日）
6、文艺表演——手语+合唱《国家》 倡议书、横幅、马克笔、小礼品社工
7 牌子、相机、宣传单、幕布、桌子、志愿者40 志愿者服装、音响、话筒、电源线、
7、合影 插线板、签到表、中性笔、音乐 在启动仪式之后，现场设置摊位宣传儿童自 护知识问答、举牌拍照、签名承诺、你比我猜。
1、高校宣传——举牌拍照、签名承诺、发
放宣传单（6月4日） 牌子、横幅、马克笔、宣传单、志愿者服装、相机、签到表、签字笔、音乐 德源志愿者20，宝华志愿者20德源社工
3、宝华社工
3 2、社区倡导
（1）怡丽佳苑详见附件一（6月1日）
（2）新城佳苑社区：播放儿童保护视频、举牌拍照、发放传单（6月2日
（3）宝华村（6月1日） 牌子、志愿者服装、儿保视频、横幅、签到表、签字笔、板凳、幕布、音响设备、桌子、音乐 德源社工
3、宝华社工3志愿者30人
3、幼儿家长安全知识培训（6月3日）见附件
二 儿童保护周
4、儿童普法宣传（6月5日）
5、商家/创客倡导（6月6日）
（1）发放传单
（2）举牌拍照
（3）签名承诺 牌子、横幅、签到表、签字笔、相机、社工4人、志愿 防撞撞角、音响、话筒 者20人 德源社工
2、宝华横幅、签到表、中性笔、相机、音响、 社工
2、司法所工话筒 作人员
2 宣传单、牌子、横幅、志愿者服装、社工
3 签到表、签字笔、马克笔、相机、志愿者10 音响、话筒
6、视频播放——各村社播放儿保视频，协儿童保护视频
1 理员拍照反馈
7、儿童保护周活动（线上）——活动配图在微博@云公益@成都心家园 48 一线儿童社会工作者实务操作手册
九、所需物资及预算
（1）总表 物品A4纸白色彩色A4纸 横幅马克笔牌子幕布矿泉水志愿者补贴社工交通补贴社工通讯补贴 （二）物资清单及明细 单价（元）252070440180050155050合计 数量1包22包4条30支6个1幅18箱120人次11次11次6705 合计2544028012024018009001800550550 活动主题 物品 单价（元）数量合计（元） 备注 儿童保护周启动仪式 A4纸白色（主持稿
1、发言稿1） 彩色A4纸（宣传单200、倡议书 10）横幅（签名）小笔记本马克笔卡通软抄水彩笔油画棒小礼品（赠送表演节目儿童）—— 心形笔筒倡导牌（举牌）相机活动幕布桌子志愿者服装音响话筒电源线插板签到表中性笔 矿泉水 音乐志愿者补贴 25
1 20
6 70
1 70
4 20 30 20 20 35 40
3 2 1800
1 0
2 0 40
0 1
0 2
1 2 10 10 50
元/箱（2410 瓶装） 15元 40 小计 25 120 70 80 0 1200180000000000 500 06003315 儿童保护周活动也可使用 （之后活动可通用）成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供成都心家园德源站点提供借用 成都心家园德源站点提供 志愿者40人 49 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 牌子 横幅（签名及背景） 马克笔 彩色A4纸 2.1儿童保志愿者服装 护周——高校宣传 相机签到表矿泉水 签字笔 702050元/箱
3 0 1（实需70 要2条） 20
0 12 240 20
0 1
0 3
0 2 100
3 0 志愿者补贴 15 40 600 儿童保护宣传视频
1 小计1010 活动签到表
3 0 儿童保护宣传横幅（签名使用）
1 0 牌子
3 0 马克笔 10
0 志愿者衣服 10
0 2.2.1儿童保护周——社区倡导（怡丽佳苑） 倡议书板凳音响设备话筒桌子幕布
2 0 200
0 1
0 2
0 1
0 1
0 音乐
0 矿泉水 50元/箱
2 100 志愿者补贴 15 10 150 相机
2 0 儿童保护宣传视频
1 0 小计250 活动签到表
2 0 儿童保护宣传横幅（签名及背景）
1 0 2.2.2儿童保护 牌子马克笔音响
3 0 10
0 1
0 周——社话筒
2 0 区倡导（新音乐
0 城佳苑社区） 矿泉水志愿者衣服相机 50元/箱
1 50 10
0 1
0 志愿者补贴 15 10 150 儿童保护宣传视频
1 0 小计200 启动仪式已有德源可用启动仪式的横幅，宝华需另外制作德源、宝华同时开展成都心家园项目点提供 成都心家园项目点提供宝华、德源两地各20名志愿者云公益提供 成都心家园德源站点提供启动仪式已有成都心家园德源站点提供 怡丽佳苑社区支持 成都心家园德源站点提供10名志愿者成都心家园德源站点提供云公益提供 之前活动已有 成都心家园德源站点提供 成都心家园德源站点提供志愿者10人云公益提供 50 活动签到表
2 0 儿童保护宣传横幅（签名及背景）
0 1
0 牌子 40
3 120 2.2.3儿童保护周——社区倡导（宝华村） 马克笔音响话筒音乐志愿者服装矿泉水
4 10 40
1 0
2 0
0 10
0 50/箱
2 100 相机
1 0 志愿者补贴 15 10 150 儿童保护宣传视频
1 0 小计410 牌子
3 0 2.3儿童保护周——幼儿家长安全知识培训 横幅（背景）签到表签字笔相机防撞转角音响 70
2 140
3 0
3 0
1 0 200
0 0 话筒
0 小计140 横幅2.4儿童保签到表
2 0
3 0 护周——签字笔
3 0 儿童普法音响
1 0 宣传 话筒 相机
2 0
1 0 小计
0 彩色A4纸（宣传单） 20
4 80 牌子
3 0 横幅
1 0 马克笔 10
0 签到表
2 0 2.5儿童保签字笔 话筒护周商家/ 矿泉水创客倡导
2 0
2 0 50元/箱
1 50 音响
1 0 志愿者补贴 15 10 150 志愿者服装 10
0 2.6儿童保护周——儿童保护宣传视频视频播放 小计280
1 0 51 一线儿童社会工作者实务操作手册 成都心家园宝华站点提供高校宣传已有，可共用 成都心家园宝华站点提供 成都心家园宝华站点提供志愿者10人云公益提供已有用作活动背景 成都心家园项目点提供 家长培训活动已有 成都心家园项目点提供 已有成都心家园德源项目点提供成都心家园德源项目点提供成都心家园德源项目点提供云公益提供视频，各村社播放儿保视频，协理员拍照反馈 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 2.7儿童保护周线上活动 社工交通补贴 社工通讯补贴 合计 儿童保护周活动配图在微
0 博@云公益@成都心家园 启动仪式1次，社区宣传
3 次，高校宣传2次，创客 50 11 550 宣传1次，家长培训2次， 儿童培训2次 启动仪式1次，社区宣传
3 次，高校宣传2次，创客 50 11 550 宣传1次，家长培训2次， 儿童培训2次 6705元 十
一、人员分工表 主题启动仪式高校宣传 志愿者分工 社工 志愿者40：签到
2、拍照
3、签名承诺
6、催场
1、秩序社工7人：拍照
1、统筹
2、协调
3、 维护15、看守物资
2、宣传
2、机动
4、收递牌
3、音响总负责
1 控制
1、主持
1 每所高校志愿者各20，共40人：拍照
2、秩序维护
6、社工各3人，共6人：统筹
1、协 宣传解说
4、物资看守
2、递送牌子
2、签名承诺
4 调
2 社区倡导 3个村社区志愿者各10人，共30：维持秩序
4、签名承社工各3人，共6人：统筹
1、协 诺
2、举牌拍照
2、拍照
1、看守物资
1 调
2 家长培训儿童培训创客/商家倡导 社工各2人，共4人：主带
1，协助/拍照
1 社工各2人，共4人：主带
1，协助/拍照1（如开展普法宣传，司法所老师2人，社工协助） 志愿者10人：维持秩序
4、签名承诺
2、举牌拍照
2、社工3人：统筹
1、协调
2 拍照
1、看守物资
1 播放宣传视频 社工2人：对接各协理员，并收集反馈 线上互动 社工2人：负责发送活动并@云公益@成都心家园 52 一线儿童社会工作者实务操作手册 十
二、可能遇到的问题及解决问题措施 可能遇到问题志愿者对自身分工不清楚参与人员的积极性不高下雨 解决措施提前召开志愿者会议，可以是网络形式，明确职责，活动现场提前到场吗，进行强化工作人员热情邀请；请社区发送短信宣传本次活动；邀请长期参与活动的服务对象参与 协调活动时间和安排 十
三、活动评估同工分享、志愿者团队分享、现场观察 53 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 4.2单亲家庭儿童社会工作实务 4.2.1定义 单亲家庭是指只有父亲(或母亲)一方与其不具备独立生活能力的、年龄在18周岁以下或虽然年龄已满18周岁但正在接受全日制教育的未婚子女共同生活的家庭。
单亲家庭的类型主要有以下几种类型：
（1）丧偶式单亲家庭。
家庭内部配偶一方去世，另一方与未成年子女共同生活。
（2）未婚式单亲家庭。
未婚男女未办理法律手续同居后，所生子女与父母一方共同生活。
（3）分居式单亲家庭。
保留夫妻名分，在一定程度上夫妻的权利、义务得以保留，但夫妻不居住在一起，其中一方与未成年子女共同生活。
（4）离婚式单亲家庭。
夫妻双方经法律程序解除婚约，父母中的一方与未成年子女共同生活。
4.2.2单亲家庭对儿童的影响及成因 4.2.3.1影响
（1）心理方面某些孩子在父母离婚后一般比较沮丧、低沉、痛苦，情绪不稳定。
不良情绪主要表现为对周围的人和事失去兴趣，尤其是学习上出现厌学。
内心变得过度敏感甚至压抑、焦虑、暴躁易怒甚至开始不信任他人。
个别变得不爱与人接触，不善言谈，自卑胆小甚至自闭。
（2）学业困境①定义：单亲家庭儿童学业困境界定为处于单亲家庭中，年龄处于6-12岁的儿童，智力正常，但由于受到个人、家庭、学校、社会等因素的影响，学习效率低下，学习能力欠缺，学业成绩没有达到应该达到的标准或明显低于平均水平的学生。
（见附件二：学习障碍儿童筛查量表（PRS））②表现：学习吃力，有困难；缺少学习无动机，对学习毫无兴趣;作业马虎、字迹潦草，课堂纪律差等情况。
（3）人际交往方面单亲家庭儿童消极的情绪容易影响到他们的人际交往，造成人际交往能力下降、关系不良等情况，最终影响到亲子关系、同伴关系、师生关系等。
如欺骗、说谎、敌对等。
4.2.3.2成因分析 54 一线儿童社会工作者实务操作手册
（1）个人层面由于年龄小，父母离异对于很多儿童而言是无法理解的。
他们有的开始质疑父母对自身的爱，不再相信他人；有的将过错归咎与自身，产生自责。
（2）家庭层面面对家庭的变故，身处其中的儿童具有一种本能的“抗御困境并恢复正常适应的能力”，儿童可以通过它自行调节自己的情绪、情感。
然而家长不恰当的的教育方式、应对方式（溺爱、放任不管）没有很好地给予孩子提供支持，帮助儿童走出家庭的阴影，反而压抑了儿童这一潜能，使得儿童的心理问题加重，甚至对家长产生敌对行为。
此外，有的家长将离异的负面情绪转接到儿童身上，与其沟通方式存在极大的不足。
最后表现为家庭教育方式不恰当、亲子关系失调。
（3）学校层面面对单亲家庭儿童表现出的不良情绪或行为，周围的人往往不理解。
尤其是单亲家庭儿童进入学校学习，老师面对学业困难的儿童多表现为指责、同伴因为单亲家庭儿童的“家庭离异、小自闭、成绩差”一味嘲笑、歧视。
单亲家庭儿童在集体没有归属感，有的变得更加沉默，有的则为了获得关注不断制造麻烦、调皮捣蛋。
（4）社会舆论通过与居住在小区中的单亲家庭儿童接触，我们发现，不少社区邻里甚至是亲属将单亲家庭离异当做茶余饭后的谈资，甚至当着单亲家庭儿童的面讨论。
儿童回到社区之后，面对他人的异样眼光，“单亲小孩”“家庭不完整”等阴影无法摆脱，影响其成长。
4.2.3介入 4.2.3.1个人层面 为有需求的单亲家庭儿童及家庭开展针对性的个案服务。
（1）通过家访，向其家长咨询更多的关于服务对象的信息，挖掘问题产生的家庭原因，了解服务对象对父母离异的行为表现、情绪反应，此外还需了解服务对象与父母双方的互动，包括互动频次、方式、态度。
（2）社工通过个案服务的开展引导服务对象正确认识父母离异这个事件，并协助服务对象探索这件事件中所产生的情绪。
如果个案负面情绪过大，则要引导服务对象宣泄情绪、表达其感受。
（3）帮助单亲家庭儿童管理好情绪，社工引导服务对象认识情绪，掌握情绪，做自己情绪的主人。
（4）对家庭教育方式和亲子关系有不足的家庭提供辅导和纠正，改善家庭亲子关系。
55 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 4.2.3.2家庭层面家庭层面，社工主要为单亲家庭家长提供相关的支持。
（1）情绪支持通过个别辅导或小组的方式，引导单亲家庭家长面对并克服爱情与家庭破灭时的恐惧、愤怒与羞耻愧或内疚，协助其重拾自信与勇气，重燃生活信心。
（2）技术支持①亲子沟通、教育技巧通过培训、咨询等支持性服务的开展，在让单亲家长认识到离异对孩子可能产生的影响的同时，帮助单亲家长了解并习得科学的家庭教育方法，掌握如何科学的亲子沟通技巧，改善亲子关系，提高家庭教育质量。
①就业支持单亲家长，尤其是女性家长因为离异可能带来较大的经济压力。
部分女性⑻由于常年照顾家庭，缺乏就业技能。
社工可以了解其基本情况（特长与爱好、学历及专业、就业意向等），链接相关资源为其开展就业技能培训、提供就业信息，争取减轻家庭的压力，维持正常家庭生活。
4.2.3.3学校层面
（1）同辈支持①小组工作通过开展小组活动，引导单亲家庭儿童学会接纳并调节自己情绪的方法，同时加强服务对象与小组其他成员的了解与活动，帮助其建立归属感、认同感，促进沟通，为其建立同辈群体支持系统。
②结对帮扶开展“结对帮扶”活动，让情绪正向、成绩较好的同学与服务对象组成学习小组，通过同辈群里小组帮扶提升学习成绩的同时拉近同辈关系。
（2）教师支持对于产生不良情绪的单亲家庭儿童，社工需加强与老师的沟通与互动，告知服务对象情况，争取协助服务对象获得老师的理解。
针对老师提供相关培训，加强老师对于此类儿童情绪的察觉、辨别以及应对能力。
对于成绩不理想的单亲家庭儿童，与老师协商，邀请老师进行个别化的辅导或在课后询问是否有需要老师进一步解释的部分，给予支持。
（3）学校政策支持①经济支持向学校沟通单亲家庭儿童情况，通过沟通与协商为单亲家庭儿童争取经济支持，如学 56 一线儿童社会工作者实务操作手册 费减免等。
②活动支持●心理辅导建立学校心理咨询室，为有需要的单亲家庭儿童提供心理咨询及辅导服务。
●亲子活动定期邀请亲子家庭开展亲子主题活动，可从亲子沟通、亲子教育等方面入手，拉近家 长与儿童距离，改善亲子关系。
4.2.3.4社区层面
（1）就业机会与所在居委会联系，向其说明单亲家庭儿童家庭情况，借助社区的力量为单亲家庭家长提供适合的就业机会。
（2）经济援助邀请社区与社工一起积极关注单亲家庭情况，对于有适合单亲家庭的经济补助政策及时进行了解和宣传，单亲家庭面临突发性困难，可协助申请。
（3）空间打造建立社区儿童活动、学习场地，当家长忙于工作时，单亲家庭儿童可到此学习、玩耍，减少单亲家长的后顾之忧，同时也能加强单亲家庭儿童与其他社区儿童的互动。
案例单亲家庭儿童个案工作案例案例来源：贺燕单亲家庭社会工作介入案例分析【J】社会工作，2009
（4）：3032（一）案主基本情况案主程冬（化名）是S市某小学三年级学生。
9岁时父亲因车祸去世，当时他才刚入校一个多月。
其母在一家私营企业工作，一人独立承担着两人的生活重担。
自父亲去世后，案主在学校的表现令老师和家长非常头疼，成了老师的重点关注对象。
行为方面：情绪易激动，自我控制力差，行为处事冲动，攻击性强，但事后却又会主动认错。
人际关系紧张方面：与同学相处不融洽，时有冲突发生，遭到同伴的排斥；创伤性经历方面：一直把父亲的去世看作是生命中发生的最重大的事件，经常会想爸爸，做梦梦到爸爸，一个人的时候会常常想着爸爸在家中的情景，且不愿或者说避讳和他人谈及自己的爸爸。
学习方面：成绩在班级中等偏下，作业字迹很差，自认为课业负担重，厌烦学习。
案 57 欧盟资助“促进青海、安徽两省流动和留守儿童社会保护项目” 主家庭全部收入来源于他母亲每月1200元的工资。
母子俩日常生活开销再加上每月还房贷的费用，几乎没有剩余。
案主平时会帮忙打扫卫生、做饭等，但时常会因在学校惹事而令母亲很头疼。
母子俩很少外出参加活动。
案主母亲既要兼顾工作又要养育子女，平常没有充足的时间和精力辅导监督孩子。
案主父亲的去世，给母子俩带来了一定的情绪困扰和心理压力，此外他母亲还一直要求案主不准在他人面前提及父亲去世的事实。
（二）具体介入方法与过程
1、工作理念：助人自助，优势视角
2、工作目标：矫正案主偏差行为，改善人际关系，与案主母亲协商后进行哀伤治疗。
3、工作原理：
（1）单亲家庭增能：通过社会支持网络等途径增强单亲家庭权能意识。
（2）行为治疗法：它重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。
（3）哀伤治疗法：Mowbray曾参照Raphael（1975）的看法，在受创儿童长期治疗的主题中提到要协助儿童面对已发生的事实，处理不好的症候群，处理生气、悲伤及害怕等情绪，主要有个别分析、催眠、游戏治疗、行为治疗、团体治疗及家庭治疗等。
（查里斯•菲格斯，1997）。
58 一线儿童社会工作者实务操作手册 （三）效果评估与反思评估采用引导式访谈、观察法，用以评价相关介入技巧和态度。
其中观察法贯彻整个介入过程始终，引导式访谈则在结案时完成。
评估结果如下：行为偏差方面：攻击性行为明显减少，学会了情绪控制方法。
案主：“
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