华为云帮助中心 常见问题-硬终端 文档版本发布日期 062022-05-05 华为技术有限公司 版权所有©华为技术有限公司2022。
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华为技术有限公司 地址： 深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129 网址： 客户服务邮箱：support@ 客户服务电话：4008302118 文档版本06(2022-05-05) 版权所有©华为技术有限公司 i 华为云帮助中心常见问题-硬终端 目录 目录 1配置故障......................................................................................................................................

1 1.1TE硬终端配置完成后，无法入会。
如何排除问题？......................................................................................................

11.2如何排除ACS状态异常问题？.............................................................................................................................................

21.3如何排除SIP未激活问题？...................................................................................................................................................

21.4如何排除SIP反复掉线问题？...............................................................................................................................................

31.5会议设备“激活失败”，无法接入会议？.........................................................................................................................

31.6ACS已连接，SIP提示：对不起，暂时无法提供服务？................................................................................................

41.7硬终端日志、诊断信息如何获取？......................................................................................................................................

51.8为什么TE10/20找不到激活界面？.....................................................................................................................................

51.9TE10/20终端通过网线和PC电脑直连，升级终端版本失败？...................................................................................

51.10使用UpgMaster工具升级硬终端版本，提示网络异常，如何处理？....................................................................51.11CloudLinkBoard使用激活码激活后，在线路状态显示“ACS已连接，SIP未使用”？..................................61.12CloudLinkBoard正常激活后，创建会议提示“呼集失败”？................................................................................

61.13CloudLinkBoard注册激活时选择华为云WeLink，显示界面提示“无法启用”？...........................................61.14如何重置硬件终端激活码？................................................................................................................................................

6 2业务故障......................................................................................................................................

7 2.1TE10/20遥控器页面上，创建会议时，所有会场中，根据会场名搜索不到会场？...............................................72.2呼叫硬终端，在会控中显示“用户不可达”，如何解决？..........................................................................................

82.3呼叫硬终端，在会控中为什么显示“用户无应答”？...................................................................................................

82.4TE40/50/60连上显示器入会，为什么对端听不到本端的声音？................................................................................82.5硬终端为什么会有回声？.......................................................................................................................................................

92.6会议间隔20秒、30秒、40秒，提示无码流中断？......................................................................................................

92.7TE40设备开会提示“不在线，请稍后再拨”是什么原因？......................................................................................

10 3网络故障....................................................................................................................................11 3.1TE10/TE20如何进行网络测试？.......................................................................................................................................

113.2TE10打不开输入激活码的页面，提示“华为云获取地址失败，请检查网络”？...............................................113.3硬终端显示丢包率阈值A和B分别表示什么意思？....................................................................................................

113.4网络测试ping包和终端提示丢包率的区别是什么?
终端丢包率检测机制是什么?
...............................................123.5硬终端激活时，提示“华为云获取地址失败，请检查网络”？...............................................................................

123.6高清视频会议终端接入是否需要部署专线网络？.........................................................................................................

133.7支持WeLink的硬终端/软终端分辨率能够达到多少？................................................................................................143.8CloudLinkBoard终端激活后点对点呼叫正常，创建会议提示“网络故障”？.................................................14 文档版本06(2022-05-05) 版权所有©华为技术有限公司 ii 华为云帮助中心常见问题-硬终端 目录 3.9CloudLinkBoard系统状态正常，但创建会议时，提示“注册密码认证失败”？..............................................153.10CloudLinkBoard会议中共享白板双向协作失败？....................................................................................................15 4业务使用....................................................................................................................................16 4.1如何获取硬件终端SN码及激活码？................................................................................................................................

174.2TE硬终端初次使用如何配置？...........................................................................................................................................174.3TE硬终端Web界面的初始密码是什么？.......................................................................................................................

194.4忘记了硬终端Web界面的密码怎么办？........................................................................................................................

194.5如何恢复出厂设置？.............................................................................................................................................................

194.6绑定硬终端时提示SN已存在怎么处理？.......................................................................................................................

194.7硬终端如何与华为云Welink帐号解绑？........................................................................................................................

204.8带宽不足，如何降低硬终端视频质量？...........................................................................................................................

204.9硬终端怎么自定义会场名？................................................................................................................................................

204.10硬终端上如何设置组合画面？..........................................................................................................................................

204.11TE30/40/50/60如何通过遥控器保存企业地址本到本地？......................................................................................214.12会议中呼叫成了语音会议，如何让会议保持视频会议？..........................................................................................

214.13如何进行资料共享？...........................................................................................................................................................

224.14手机如何通过AirPresence连接TE10、TE20、TE30/40/50/60终端，进行数据共享？................................224.15硬终端上的EUA投影码（6位数字投影码），怎么设置永久不变？...................................................................224.16华为CloudLinkBoard是否支持安装第三方APP？...................................................................................................224.17硬终端如何设置多画面？..................................................................................................................................................

234.18如何连接和使用TE50设备？...........................................................................................................................................

244.19使用TE20开会时，如何把会议视频存储起来？........................................................................................................

244.20使用TE30创建会议后，PC客户端或移动客户端能否主动加入该会议？...........................................................244.21硬终端的SN号被绑定在一个企业后，无法绑定到另一个企业？.........................................................................

244.22如何导入TE授权文件？....................................................................................................................................................

254.23WeLink管理平台已添加了TE40硬终端，之后如何将其关联到WeLink？.......................................................254.24如何将TE30-C的分辨率由720P升级到1080P？.....................................................................................................254.25硬件终端IP地址变化，重新上线需要手动拉会，而且注册时间较长如何解决？.............................................254.26硬件终端会议中，如果新增移动端会场入会，入会的该移动端出现声音异常怎么解决？.............................254.27硬终端会场开会时为什么无法设置会议录播？...........................................................................................................

264.28主会场硬终端掉线，硬终端会控Web界面无法添加会场怎么解决？..................................................................264.29CloudLinkBoard是否支持无线辅流工具AirPresence发送辅流？......................................................................264.30CloudLinkBoard是否支持与TE10/20、TEX0终端进行双向协作？...................................................................264.31CloudLinkBoard是否支持读取U盘上的数据?
.........................................................................................................

274.32TE30/40/50/60如何使用Wi-Fi激活？.........................................................................................................................

27 5IdeaHub常见问题...................................................................................................................

28 5.1产品定位...................................................................................................................................................................................

285.1.1什么是华为企业智慧屏？.................................................................................................................................................

285.1.2华为企业智慧屏与华为智慧屏、荣耀智慧屏的区别是什么？................................................................................

305.1.3华为企业智慧屏与会议平板有什么区别？...................................................................................................................

305.1.4从哪里可以获取企业智慧屏的更多信息？...................................................................................................................

305.2产品规格...................................................................................................................................................................................

30 文档版本06(2022-05-05) 版权所有©华为技术有限公司 iii 华为云帮助中心常见问题-硬终端 目录 5.2.1安装........................................................................................................................................................................................

305.2.1.1企业智慧屏是否可以挂在外面做广告屏使用？.......................................................................................................

305.2.1.2产品安装尺寸问题？.......................................................................................................................................................

305.2.1.3企业智慧屏挂墙安装的要求？.....................................................................................................................................

325.2.1.4企业智慧屏后背的孔距是多少，是否可使用客户自己的移动支架？................................................................

325.2.1.5企业智慧屏可以连公司局域网吗，用户涉及保密问题，不能连互联网，只能连公司内部局域网？.......325.2.2硬件/外观..............................................................................................................................................................................

335.2.2.1企业智慧屏宣传材料中的宽、高、深，深是哪里的尺寸？.................................................................................

335.2.2.2企业智慧屏都有哪些外接插口，有几个？................................................................................................................335.2.2.3标配的书写笔是触控笔、电磁笔还是普通的主动笔？..........................................................................................

335.2.2.4标配的书写笔的笔两头不同，有什么区别？...........................................................................................................

335.2.2.5企业智慧屏标配包含OPS吗？....................................................................................................................................335.2.2.6什么情境下会用到OPS？.............................................................................................................................................

335.2.2.7OPS是否支持热插拔？..................................................................................................................................................

335.2.2.8企业智慧屏可以做扩展加内存吗？.............................................................................................................................335.2.2.9S款、Pro款都是一样的内存配置吗？......................................................................................................................

345.2.2.10企业智慧屏是否带有麦克风和摄像头？.................................................................................................................

345.2.2.11企业智慧屏支持鼠标键盘吗？...................................................................................................................................

345.2.2.12企业智慧屏可以支持蓝牙吗？...................................................................................................................................

345.2.2.13我的IdeaHub的寿命是多长，这个寿命值IdeaHub是否需要在特定的环境下（比如亮度不能超过XX，写字不能超过XX）才能实现？.......................................................................................................................................

345.2.3屏幕........................................................................................................................................................................................

345.2.3.1企业智慧屏三种型号都是什么屏幕类型？后续是否有电容屏？.........................................................................345.2.3.265寸的屏幕大小是多少，只要屏幕，不是产品尺寸？........................................................................................

345.2.3.3企业智慧屏的屏幕是防眩光屏幕吗？........................................................................................................................

345.2.3.4关于屏幕反光的问题？..................................................................................................................................................

345.2.3.5企业智慧屏色域能达到多少呢？.................................................................................................................................

345.2.3.6关于侧面视角的问题？..................................................................................................................................................

355.2.3.7关于红外屏和电容屏的问题？.....................................................................................................................................

355.2.3.886寸和65寸的企业智慧屏有没有分区背光？.......................................................................................................

355.2.3.9企业智慧屏屏幕是什么品牌的？.................................................................................................................................

355.2.3.10我们IdeaHub的屏有多厚（D-LED,E-LED）,另外我们的屏防碎能力有多少..........................................35 5.2.4AI.............................................................................................................................................................................................

355.2.4.1企业智慧屏的音幕、声源定位、Auto-Framing是否是终端独立能力，与入驻式平台版本有关联么？............................................................................................................................................................................................................

355.2.4.2人脸识别功能的实现？..................................................................................................................................................

355.2.4.3人脸唤醒的功能实现？..................................................................................................................................................

365.2.4.4智能音幕、智能书写路标？..........................................................................................................................................365.2.4.5AI多模态会议纪要和实时字幕翻译怎么实现？......................................................................................................

365.2.5麦克风....................................................................................................................................................................................

365.2.5.1用外接麦克风拾音，发言人跟踪是否还可以使用？..............................................................................................

365.2.6摄像头....................................................................................................................................................................................

365.2.6.1摄像头可以变焦吗？.......................................................................................................................................................

36 文档版本06(2022-05-05) 版权所有©华为技术有限公司 iv 华为云帮助中心常见问题-硬终端 目录 5.2.6.2是否可接外置摄像头？外接摄像头支持是什么接口？可以外接USB接口的摄像头吗？............................365.2.6.3外接镜头后，镜头怎么切换？外接镜头支持智能导播吗？.................................................................................

365.2.6.4Auto-framing最大可以框多少米？...........................................................................................................................

365.2.6.5企业智慧屏是否具备美颜功能？.................................................................................................................................

36 5.2.7Touch.....................................................................................................................................................................................

365.2.7.1关于Touch的配置？......................................................................................................................................................

375.2.7.2关于Touch的无线连接方式？....................................................................................................................................

375.2.8操作系统................................................................................................................................................................................

375.2.8.1企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？.................................................................375.2.8.2OPS操作系统可以重装吗？.........................................................................................................................................

375.2.8.3鸿蒙操作系统？...............................................................................................................................................................

375.3功能特性...................................................................................................................................................................................

375.3.1投屏........................................................................................................................................................................................

375.3.1.1企业智慧屏支持投屏方式是哪几种？........................................................................................................................

375.3.1.2投影码刷新时间是多久？..............................................................................................................................................

375.3.1.3手机视频投屏卡顿问题？..............................................................................................................................................

375.3.1.4WeLink或Ideashare投影时，对网络有无要求？................................................................................................

375.3.1.5Ideashare离线模式跟在线模式是什么区别？........................................................................................................

385.3.1.6有线投屏是否支持反向控制？.....................................................................................................................................

385.3.1.7一台设备可以同时配对几个传屏器？........................................................................................................................

385.3.1.8使用WeLink投屏码只有英文投屏码没有数字投屏码？......................................................................................

385.3.1.9IdeaHubS客户如果使用投放电视视频，是否支持4k呢？...............................................................................385.3.2会议........................................................................................................................................................................................

385.3.2.1支持哪些协议？...............................................................................................................................................................

385.3.2.2硬终端如何通过会议ID加入软终端创建的会议？................................................................................................

385.3.2.3一台Ideahub创建会议，怎么主动拉WeLink软终端？.....................................................................................395.3.2.4网络自适应，视频30%，音频80%抗丢包是终端的能力还是配套平台的能力？........................................395.3.2.5双屏场景的使用体验？..................................................................................................................................................

395.3.2.6创建会议，生成的会议密码能改吗？........................................................................................................................

395.3.2.7企业智慧屏支持入驻式管理吗？.................................................................................................................................

395.3.2.8会议使用的编解码资源是在云端还是终端？...........................................................................................................

395.3.2.9是否支持和其他品牌产品对接？.................................................................................................................................

395.3.2.10有单独的管理系统吗，比如说预约会议之类的功能？.......................................................................................

395.3.3应用........................................................................................................................................................................................

395.3.3.1出厂默认版本App不可安装、卸载？.......................................................................................................................

395.3.3.2录屏软件是否自带？怎么保存素材？........................................................................................................................

405.3.3.3企业智慧屏有录音录像功能么？.................................................................................................................................

405.3.3.4视频高清体验问题？.......................................................................................................................................................

405.3.3.5应用市场的应用是免费的吗？.....................................................................................................................................

405.3.3.6第三方会议软件支持情况（如钉钉、企业微信等）？..........................................................................................

405.3.3.7应用市场上没有的app如何下载安装？...................................................................................................................

405.3.4白板........................................................................................................................................................................................

40 文档版本06(2022-05-05) 版权所有©华为技术有限公司 v 华为云帮助中心常见问题-硬终端 目录 5.3.4.1可以书写吗？....................................................................................................................................................................

405.3.4.2企业智慧屏突然掉电，白板内容是否丢失？...........................................................................................................

405.3.4.3白板和标注的如何保存？..............................................................................................................................................

405.3.4.4企业智慧屏可以使用独立的墨水颜色同时书写吗？..............................................................................................

415.3.4.5橡皮擦的能力？...............................................................................................................................................................

415.3.4.6左下角可以增加多少页（白板）？.............................................................................................................................415.3.5WeLink云服务....................................................................................................................................................................

415.3.5.1Ideahub如何支持WeLink云会议？.........................................................................................................................

415.3.5.2激活码作用？....................................................................................................................................................................

415.3.5.3是否支持后台自动升级？..............................................................................................................................................

415.3.5.4WeLink扫码带走功能的使用体验？..........................................................................................................................415.3.5.5企业智慧屏最低支持几方会议？.................................................................................................................................

415.3.5.6WeLink永久免费试用吗...............................................................................................................................................

415.3.5.7WeLink云会议怎么调出1080p？..............................................................................................................................

415.3.5.8终端每次重启后投屏类型和扫码方式会自动复原为初始类型.............................................................................

425.3.5.9WeLink云会议或华为云会议即将上线的最新试用政策是？...............................................................................425.4售后............................................................................................................................................................................................

425.4.1购买后是否提供上门安装？.............................................................................................................................................

425.4.2企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？.............................................................................................

425.4.3企业智慧屏客户想自行安装，有指导书么？...............................................................................................................425.4.4企业智慧屏工程师安装后，怎么样才算安装完成了？.............................................................................................

425.4.5企业智慧屏可提供什么样的保修服务？.......................................................................................................................

435.4.6华为云上购买的企业智慧屏退货和换货是怎么样操作的，可不可以退换货，什么条件才可以退换货？............................................................................................................................................................................................................

435.4.7华为云上购买的企业智慧屏退货后什么时间退款给我，是全额退款么？...........................................................435.4.8京东上购买的企业智慧屏退货和换货是怎么样操作的，可不可以退换货，什么条件才可以退换货？.......435.4.9京东上购买的企业智慧屏退货后什么时间退款给我，是全额退款么？...............................................................

435.4.10华为云商城购买的企业智慧货损拒收一定要提供货损的包装箱或者产品照片吗？.......................................445.4.11我购买的企业智慧屏缺少某某附件怎么办？............................................................................................................

445.4.12我在华为云购买的机器货损拒收了，需要提供给平台什么样的照片.................................................................

445.4.13如何判断华为企业智慧屏使用WeLink会议还是使用华为云会议？.................................................................445.4.14云会议激活码忘记了，如何重新获取？.....................................................................................................................

445.4.15收到货后如何申请开发票？...........................................................................................................................................445.4.16质量问题要求退换，包装没问题，安装之后无法使用。
.......................................................................................445.5运维类........................................................................................................................................................................................445.5.1现在IdeaHub的获取激活码方式有哪些？.................................................................................................................

445.5.2现在IdeaHub的激活方式有哪些？..............................................................................................................................

455.5.3设备软件版本如何版本升级升级....................................................................................................................................

455.5.4设备已激活无法入会，怎么处理?
..................................................................................................................................

465.5.5设备已激活，无SIP号，怎么处理？............................................................................................................................

465.5.6IdeaHub如何将投影码更换成8位数字或字母？.....................................................................................................