14版知识前沿 2013年12月10日星期
二 服务型机器人潜藏“金矿” 本报记者杜铭 热点追踪 说到机器人，微软前总裁比尔·盖茨2007年在《科学美国人》杂志中的一段预言常常被广泛引用：机器人将与30年前的个人电脑一样进入千家万户。
机器人很类似30年前的个人电脑、20年前的手提电话和15年前的移动互联网。
让机器人像家用电器一样进入人类的生 活？这听起来有点疯狂，有人甚至会联想起科幻电影里人类被机器人统治的恐怖画面。
其实这一切并非天方夜谭，回想一下：30年前，当电子计算机还需要几个房间才能容纳时，谁也想不到今天的个人电脑甚至可以放在我们的枕边，就像打开书本一样随心所欲地把玩；20年前，俗称“大哥大”的移动电话刚问世的时 候，谁也不会想到今天我们要是没有一部智能手机，不装个“微信”，就显得跟不上时代，彻底“out”了，打电话的功能似乎变成了陪衬。
同样，今天看起来显得“幼稚”无比的机器人，最终也将和个人电脑、手机一样，成为每个家庭的必配“家用电器”，从很多方面深刻地影响、改变我们的生活。
您的家庭助手 2013国际智能物联和机器人产业高峰论坛上，一个名叫“小优”的机器人引起了人们的兴趣。
别看它只有40厘米高，重4.6千克，可会的本事真不少：唱歌跳舞、精通英语、能讲故事和聊天、可以陪伴孩子进行语文、数学学习，还能纠正孩子的不良习惯、进行时间管理等。
“‘小优’的一个重要功能就是在家庭中给孩子做伴，陪伴对象是0~12岁的小朋友。
”北京紫光优蓝机器人技术有限公司总经理刘雪楠介绍，尽管现在有很多教育软件，有的家庭还用iPad平板电脑进行幼儿教育，但它们的缺点也很明显。
“你不可能让小孩叫iPad‘哥哥’，让iPad像‘人’一样陪伴小孩玩耍、学习，甚至监督小孩不要玩太多游戏。
” 根据国际机器人联合会（IRF）的定义，服务型机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，能够完成对人类和设备有用的服务，但生产操作除外。
有别于工业机器人，服务型机器人主要应用于非结构化环境，结构比较复杂，能够根据自身的传感器，通过通信获得外部环境的信息，从而进行决策，完成相应的作业任务。
服务型机器人不仅能当“保姆”，还能当“管家”。
想象一下，您在公司就能命令“小 优”让家里的电饭锅煮饭、提前打开空调调好室温、打开热水器为你放好洗澡水。
到家后，就能享受香喷喷的米饭和家庭生活的“温暖”舒适。
这就是服务型机器人的另一大应用方向——智能家居系统的“神经中枢”。
“我们在和电信运营商合作，让可以用手机控制的机器人，成为家庭智能物联网的核心信息中枢，把外围的智能设备关联起来。
”尽管现在有很多设备都在抢占您家的客厅，但刘雪楠认为机器人具备天然优势，可以成为关联起所有智能设备、并给他们“发号施令”的“司令官”。
机器人有“腿”，可以在家里行动自如，您只需要打开安装在手机上的程序，就能随时通过机器人的“眼睛”——视频摄像头来察看家里的一切。
不放心小孩一个人在家里怎么办，您可以让机器人寻找您的宝贝，看看宝贝在哪里、做什么，会不会遇到危险——机器人具备可以移动、能够视频互动的特性，也能在未来的智能家庭中大有用武之地。
家庭教育娱乐、智能家居、家庭安全健康、信息服务，服务型机器人将从这四大方向成为您的家庭助手，让您的生活更加便利。
站在“小优”们背后的，是近年来逐渐成熟的微电子、互联网通信、计算机、人工智能、人机交互、物联网等多项技术。
苹果手机的Siri语音识别交互技术等成功案例，已经充分证明了自然化人机交互技术取得的成就与广阔的市场前景。
这些技术取得的进步，为服务型机器人下一步进入家庭提供了保证。
服务机器人相关技术 （资料来源：欧勇盛等，《服务机器人的产业化发展之路》《,机器人技术与应用》，2012年第5期） 人唱歌跳舞，甚至帮助主人选购一件衬衫 未来商业“金矿” ……那么，“他”很可能成为商家未来的“必争之地”。
比如，机器人可以为您推荐最新的歌 曲，如果您想听免费的，那么不妨先听
一 日本机器人协会预测，到2025年，全惯了下载使用苹果网上商店的几十万种段广告；如果您不想听广告，可以直接选 球机器人产业的“蛋糕”将达到每年500应用程序和游戏，抑或靠付费音乐和影择付费下载——您只需要轻轻地摸一下 亿美元的规模，是现在市场规模的10视打发时间时，别忘了“乔布斯”们正凭机器人的胳膊，刷一下指纹，就可以愉快 倍。
一项来自弗里多尼亚题为“世界机器借着他们建立起来的商业生态系统赚得地完成一次购物。
而这只不过是最简单、 人在2016”的全新调研表明：服务型机器盆满钵满；当您每天不刷个“微博”、“微最容易想到的商业模式。
别忘了，手机在 人的需求量已经超过了工业机器人。
从信”就浑身不自在时，“马化腾”们也正在如此有限的空间内都能大做文章，围绕着 现在起，一直到2016年，全球对机器人的琢磨着向您推送个广告、推销点东西，甚机器人的智能化、延展性、可移动等特性， 需求量将以平均每年11%的速度增长。
至是过去被银行垄断的金融业务。
——蕴藏着无数可以开发的商业机会。
到2016年时，服务型机器人的需求量可有人调侃互联网经济就是“眼球经济”， 随着新产品、新技术的不断涌现，原 能会翻上两番。
哪里只要拥有规模庞大的“粉丝”群，敏有的产业和商业模式不断被推翻、被改 不仅如此，机器人产业的发展，也会感的商业触角就会伸向哪里，把客户群造、被超越——PC产业的兴起，催生出微 为新兴行业提供绝佳的“载体”。
就像围体的潜在商业价值挖掘得淋漓尽致。
软、英特尔这样的IT业巨人；后PC时代， 绕着智能手机和移动互联网，催生出手 同样，当机器人成为了您的“管家”、互联网的浪潮袭来，又使得谷歌、苹果、百 机社交、手机游戏、手机银行等一批发展帮您打理日常生活时，那么很自然，那些度、腾讯、阿里巴巴等一大批互联网企业 速度惊人的新兴产业一样。
随着未来机嗅觉灵敏的商家迟早会找到他们未来的在推动时代向前发展的同时，成就了自己 器人逐步进入每一个家庭，传统的商业“金矿”在哪里——数以万计、“潜伏”在人的创业梦想和财富神话。
随着机器人时 模式或许也将面临重大的挑战。
类身边的机器人，本身就是一个极佳的商代来临，谁又将执新兴产业之牛耳，号令 当您离不开iPhone等智能手机，习业平台，“他”可以陪主人说话聊天、给主天下？ “芝麻”如何开门 在机器人产业化的发展道路上，技术固然重要，但如果没有企业家将之进行取舍、整合，并推向市场进行检验，那么新技术永远只能躺在实验室里，成为一件观赏品。
微软公司和苹果公司的很多主要技术均非自身首创，但他们能把技术变成产品并取得商业成功，才极大地推动了产业发展和技术进步。
实际上，我们也并不缺技术。
足球机器人比赛、炒菜机器人的种种报道不时见诸报端，但机器人离我们的生活依然遥远，为什么？不妨看看机器人大国日本的案例。
早在2003年，三菱重工就推出过家用服务型机器人Wakamaru。
它能为老人读报纸、打电话，但价格过高，至今销售量仍为零。
索尼公司的电子宠物狗Aibo凭借着可爱的造型和灵活的肢体动作一度广受欢迎，但Aibo高达2000美元的售价，似乎只能是富人的“奢侈品”。
中国科学院自动化研究所先进机器人中心主任李成荣认为，除了成本制约，对家用机器人的功能定位也非常关键。
“过分重视技术而忽略消费者的需求和支付能力，制约着服务型机器人商业化。
”他表示，智慧家庭对家用机器人的需求，将推进家用机器人走向市场化的步伐。
再看看全球唯一成功实现市场化的服务型机器人——美国的自动吸尘机器人Roomba。
它能够自主驱动，在无人指挥的情况下主动清扫房间。
自2002年上市以来，销量已经超过600万台，这主要得益于其120美元的售价。
生产Roomba的iRobot公司总裁海伦·格德纳（HelenGardner）就曾说：“我们能生产什么不重要，重要的是要知道顾客想买什么。
我们首先会考虑消费者。
” “现在机器人的智能水平尚显‘幼稚’，相当于个人电脑处在8位机时代的水平，” 但这并不意味着没有机会“，‘小优’就抓住了幼儿启蒙教育这一市场切入点。
”刘雪楠告诉记者，根据其对市场的了解，售价在3000元到8000元之间的智能型机器人，跟一部智能手机的价格不相上下，可以被不同层次的家庭接受，有望在市场上打开突破口“。
小优”机器人今年8月上市以来，第一轮招商就完成了2万台。
“2015年该机器人年产能将超过50万台，届时，销售价格将降至4000元左右。
那时候‘小优’就成了人人都能用得起的机器人‘保姆’。
” 当前我国服务型机器人的发展，初期面临着价格过高，难以被国内消费者接受的窘境。
有专家建议，在这种情况下，一种可行的方法便是采用“走出去，返回来”的市场战略。
坚持以自主研发为主、以技术合作为辅的模式进行产品开发，产品在国内进行生产。
在发展初期主攻国际市场，依靠性价比优势在国际上打开销路。
批量生产降低成本以后，可以逐步引导国内普通家庭的消费，达到把产业做大做强的目的。
我们期待机器人产业“芝麻开门”的那一天。
点击找准“结合点” □杜铭 要想让市场能够接受服务型机器人进入家庭，应该满足两个条件：一是能满足消费者的需求，二是消费者可以负担的价格。
这也是机器人产业化无法回避的重大命题。
从需求面来说，我们可以看到机器人在替代人类从事劳动方面有很大的潜力。
就拿中国来说，随着人口的老龄化，以及越来越多的年轻人不再愿意像前辈那样从事苦活脏活累活，劳动力短缺问题愈演愈烈：在很多大城市，让人称心如 意的好保姆“重金难求”现象十分普遍；成本之间的“结合点”，精确地切入市场，成人，那么就不妨针对儿童开发幼教启 很多“双职工”家庭父母忙于工作，根本方能打开突破口。
蒙机器人。
在机器人产业化的初期，需 无暇分身照顾孩子的起居和学业，甚至 自动吸尘机器人Roomba就是一个要扬长避短，有针对性地开发产品，只要 有的母亲不得不辞掉工作自己带孩子；很好的例子，虽然功能很简单，但它准确能在某一方面做得精、做得好，同样能打 家里的老人虽然能够帮助带小孩，但知地把握了功能和价格之间的“平衡点”，成开市场。
识结构跟不上时代、文化水平不足，教育为家家都买得起的清洁机器人，从而成功 就像家用电脑一开始也只是做文字 小孩显得心有余力不足……这些都说地打开了市场。
处理的“打字机”，机器人产业在起步初 明，需求并不缺乏。
“小优”机器人也是在动作方面做期，也不必追求“高端大气上档次”或者 但是，消费者还受到支付能力的制“减法”、在智能方面坚决做“加法”的例“十项全能”。
着眼需求、精准切入，服务 约。
机器人价格过高，显然阻碍了它进入子，它不能为你炒菜做饭，但可以为你陪型机器人才能逐步地进入千家万户为人 家庭。
现阶段，必须找准市场需求和生产伴、教育小孩。
既然它智能水平比不上类服务。
加快科技体制改革与企业机遇系列谈⑥ 进一步促进 包容性创新 □陈宝明 包容性创新（inclusiveinnovation）是指为了实现包容性增长而进行的创新，其本质是为了改善金字塔底层群体的福利而创造和提供更多的机会。
根据经合组织(OECD)的看法，包容性创新是利用科学、技术和创新诀窍以解决低收入群体的需求。
所以，通俗地讲，包容性创新的主要含义，就是让人群特别是弱势群体参与到创新活动中来，同时，使创新成果扩散到所有的人群，从而增加民众的创新机会和能力，使所有人都从创新活动中受益。
包容性创新由包容性增长概念引申而来。
亚洲开发银行2007年提出包容性增长（inclusivegrowth）概念，强调经济增长的巨大益处要能够惠及所有群众，核心是要实现机会平等和公平参与。
根据他们的研究，在世界范围内，超过40亿人仍然生活在经济与社会金字塔的底层（BaseofthePyramid），他们很少享受到全球化和经济增长的好处，却要承受社会动荡和环境恶化等种种不良后果。
有学者指出，这些长期被排斥在正规市场经济体系之外的金字塔底层群体内，实际上蕴含着巨大的商业潜能，如果企业等私营部门把广大低收入阶层作为新兴市场进行探索，不仅可以获得足够的经济回报，还能提高穷人生活质量，缓解和消除贫困。
实现包容性创新，有助于切实解决科技经济发展中出现的社会问题。
伴随着科技创新的迅猛发展和现代科学技术的广泛应用，经济社会快速进步，但对社会上所有人群来说，在拥有创新机会、享受创新成果方面并不是平等的，弱势群体与强势群体之间的差距日益扩大，并且存在被边缘化的倾向，而让所有的人群公平地享受到创新的成果，是推动社会进步的需要。
比如，随着信息技术快速发展、互联网深化应用，一些弱势群体与强势群体之间的差距开始扩大，出现了人们常说的“数字鸿沟”。
例如，随着互联网的应用日益普及，全球网民数量将达到22亿，但是，在互联网的应用上也存在很多不平等，网上售票系统给民众带来了方便，也有一些群体无法享受到这种便利。
包容性创新要求我们在追求科学技术快速进步的同时，也要关注处在社会金字塔底层人群的需求，这些群体可能是农民、边远地区居民、城市低收入阶层，也可能是老人、残疾人等。
创新也不是阳春白雪，只让处在社会高层、有条件的人士参与创新，包容性创新还要让弱势群体参与到创新活动中来，激发底层人的创新活力，因地制宜解决老百姓在生产生活中出现的难题，实现“草根”创新。
对于企业来说，大量处在社会金字塔底层人群的存在，意味着有大量未被满足的需求。
在中高端市场竞争日趋激烈、成长空间趋于饱和的情况下，这些未被探索和满足的需求为企业的创新活动和创新应用开辟了新的空间。
从另一个角度来看，底层市场庞大，无法创造价值的领域可能也非常多，这就要求企业能够独具慧眼，围绕底层市场需求开展创新，提供有效的产品或服务，这对企业本身创新能力的要求也比较高。
换言之，底层市场需求的满足，可能需要更多的非传统的智慧，而这些智慧本身要从底层市场中得来。
例如，墨西哥的水泥制造商CEMEX公司的员工小组在棚户区住了6个月，目的只是为了切身体会底层人群所生活的实际环境而不是销售更多的水泥。
通过这种方式，企业才能真正了解低收入人群的真实需求，而这些知识才是开发符合包容性创新实际需要的新的产品、服务和商业模式的基础。
底层市场并不意味着低技术，包容性创新还要求应用先进技术来适应底层市场的环境、满足底层市场的需求，比如飞利浦公司综合运用卫星通信、全息影像和计算机多媒体技术来为偏远的农村提供医疗服务。
低成本是包容性创新取得成效的重要保障，包括低成本电脑、低成本医疗设备等，都对企业提出了新的创新需求。
印度高德瑞治集团（Godrej）制造的低成本冰箱仅卖3500印度卢比，塔塔集团的Nano汽车是世界上最便宜的汽车，价格仅为2500美元。
低成本需求为企业创新提供了另一条路径。
显然，各行各业都有低成本创新产品，从汽车、制药、信息技术服务到饮用水、消费产品、公共健康、教育等，注重创新成本是这些领域创新成功的关键要素。
包容性创新还要求企业实行组织变革，在任务目标、绩效考核、团队建设等方面形成与包容性创新相适应的组织机制。
包容性创新由于与政府促进社会公共服务发展的目标相契合，往往能够得到大量的支持。
政府也需要采取多种措施来支持包容性创新。
比如印度学者安尼尔·古达建立的“蜜蜂网络”就是在政府投资支持下，致力于挖掘“草根”创新者的发现、发明并在知识产权等方面为他们提供支持的组织。
印度政府甚至成立了印度国家创新基金（NIF）用于支持网络工作和资助草根创新。
长期以来，我国十分重视在服务民生、满足社会需求方面的科技创新，在低成本创新和制造方面取得了明显的优势，但是随着科技创新的快速发展，包容性创新的需求更加强烈。
我们应进一步建立健全政策体系和政策框架，通过完善社会环境，进一步促进包容性创新，支持引导企业开展更多贴近人民生活、满足群众需求的包容性创新。
（作者为中国科学技术发展战略研究院综合发展研究所副所长、研究员） 本版编辑钟云华殷立春