造有 刊动力的平台 202238 B年 07 月日 星期
二 主编：胡建责编：刘婉如高磊 美编：庄良华 本周关注 别把信赖当吸金筹码 极氪001上市后，凭借优异的性能和丰富的的优势是，能在原有功能的基础上“补缺补漏”，实时，甚至曾出现新车前后轮胎品牌不一致的情 配置，迅速“圈粉”，甚至“火爆”到暂停接单。
但该现迭代升级。
虽然极氪汽车在销售时宣称会升级况。
再加上“诱导消费”等，出了问题才出来解决 车开始交车后便频频“翻车”，原因何在？众所周完善，但为什么不在交付前就测试好各项驾驶辅问题，种种迹象不得不让人质疑，极氪汽车造车是 知，极氪汽车也采用造车新势力盛行的直营销售助功能？而且，试问如在OTA升级之前，因车辆否真的从用户角度出发？ 渠道，没有如4S店的“中间商”，美其名曰与用户驾驶辅助功能的缺失导致事故发生，极氪汽车能 许多人选择极氪都是因为吉利汽车多年来累 更接近，尽可能满足用户的需求，但我们却并没有否承担责任？ 积的品牌口碑。
作为一个全新的自主纯电动品 感受到极氪汽车的“用户”诚意。
其次，很多花了1.5万元选装自动门配置的车牌，如果不在产品质量和服务体验上下功夫，一开 首先，当造车新势力在过度宣传“自动驾驶”主都认为这是极氪001最大的亮点之
一，故障频始就把消费者的信赖当成吸金的筹码，损伤的不 功能时，极氪汽车却“火急火燎”的把半成品推向发之后，极氪汽车的解决方式居然是直接升级变仅仅是消费者对自主品牌的信心，更是对整个造 市场。
并且寄希望通过OTA升级的方式解决车成可以手动打开的半自动门。
也难怪这部分车主车行业的信任感。
长此以往，在百花齐放的新能 型“驾驶辅助功能未开放”的问题——OTA最大自嘲交了“智商税”。
有消息称，极氪001在交车源赛道上，跟队也会很快变成掉队。
订车、配置屡遭投诉 极氪汽车表示：正在解决 文图/本刊汽车组 “买车、用车有问题，我们来帮你。
”自2月22日，由本报发起的主流媒体推荐“2022厦门诚信汽车经销商”正式启动后，许多读者通过“四大维权通道”，反映他们在买车、用车时遇到的消费问题。
其中，有不少读者对“极氪汽车001车型投诉众多，现在能否下手购买”提出疑问。
为此，本报记者主动出击，对这一问题进行了调查。
三大类投诉订车与配置居多 从去年年底到今年1月，有关极氪汽车001车型的 投诉不在少数。
记者在全国汽车消费者投诉受理处置 服务平台（车质网）上看到，该车1月份的投诉量超过50 条，位列投诉排行榜第
五。
此外，1月3日，还有多达143 名交了定金的准车主联合提出诉求。
其中，以“诱导消 费”“宣传配置与实际不符”和“选装的配置故障频发”这 三大类投别的投诉最多。
诉
1 “诱导消费” 提前下定金，还不能退 去年12月，部分极氪销售人员向不少有意向购车 的消费者宣称，2022年的优惠补贴将退坡，如不在去年 内定车，将无法享受免费升级为21寸轮毂、副驾驶座椅 通风优惠等政策。
导致不少车主通过极氪App提前交 了5000元，而且还被告知不可退还。
然而，1月1日，极氪汽车发布的“新春优惠”购车活 动中，原被告知“将退坡的优惠补贴”并未退坡，甚至推 出了限时免费选装以及低息购车等权益，同配置的最高 差价甚至超过了4500元左右。
对此，车主普遍认为，极 氪汽车投涉嫌虚假宣传，诱导消费者提前签订合同。
诉
2 车辆配置与实际不符不少功能还不能用 据了解，极氪001还出现了“配置与宣传不符”的问题。
如001WE版实车没有隐私玻璃、800V充电变成400V、电机供应商变更、部分配置“标配变选配”等。
此外，该车全速段主动巡航控制、带排队功能的自适应巡航、车道居中保持辅助、前向碰撞减缓、盲区监测等驾驶辅 助功能还投不能使用，让车主怀疑该车是一款“半成品”车型。
诉
3 选装配置问题频发车主说交了“智商税” 极氪001自从交付后，不少车主花了1.5万元选装的电动门大批量出现“抽搐”故障。
该智能感应自动门套装开关车门不需要拉动车门，电机自动完成。
不过使用过程中，自动电动门智能化极低。
2月份，极氪汽车通过OTA升级后，开放了手动功能，但并不退还选装费用。
此外，关于车机故障如卡顿、导航定位丢失、音频解码错误、蓝牙解锁逻辑混乱等也屡见不鲜。
记者专访厦门直营店厂家已出解决方案 厦门磐基极氪空间相关负责人表示，受“新春权益”影响的订单主要是去年12月份下定的极氪001WE版车型。
根据极氪汽车发出的最新公告，去年12月下定的车主可以重新选择今年最新的优惠价，具体可以联系销售顾问进行修改。
如果想退定，他建议采用转让定单的方式，转给其他想要购买的消费者。
而“配置与宣传不符”可能是厂家在信息公布时，表达不够清晰，给消费者造成了一定的误导。
如电机供应商问题，厂家早已做了调整，用APP订车时可以自行选择。
对于极氪001软件系统以及功能未开发的问题，极氪汽车已经在进行系统内测，本月将会陆续进行OTA升级解决这些问题。
据了解，汽车OTA升级类似电脑的Windows系统升级，为的是改善、修复漏洞或者获得更多的功能、性能提升，如钥匙卡漏洞、提升续航里程、提高最高速度、提升乘坐舒适度等。
律 沟通清楚再签约 师说 “虚假宣传”需留证 法 “定金”是具备法律约束力的，支付 定金的一方违约，则守约方可没收定金， 收取定金的一方违约，则需双倍返还守 约方定金。
律师指出，此类纠纷中，购车 合同无论是采用纸质合同或是App网 签，均具备法律约束力。
消费者如对车辆配置、优惠政策、礼 品赠送、交车期限等具有明确要求，需在 合同中明确约定或备注。
假如没有在合 同中约定相应的赔偿条款，仅仅是销售 人员口头承诺，对车企不具备较强的约 束力。
换言之，最终交车还是要以双方 签订的合同内容为准。
否则，消费者以 车企未履行“口头约定”的理由要求退定 或退车，很难维权。
例如本次争议中，定 车后的价差就属于优惠政策。
律师建议，消费者在购车前就要对自 己关心的问题、性能指标、详细参数、优惠 政策等与车商尽可能详尽地沟通清楚，并 以文字的方式落实在合同中。
如果对某 项特别重视的功能、条款由于供应政策或 原材料等客观原因，车商确实无法给出承 诺的，消费者最好进行合理预期，适当理 性消费，避免不必要的麻烦发生。
针对“宣传配置与实际问题不符”的 问题，律师指出，虽然合同没有具体约定， 但假如收到的实际产品与商家的宣传资 料有较大差异，消费者可以保留证据，并 以涉嫌虚假宣传为由向有关部门投诉。
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多年来，厦门信达通宝荣获“BMW年度优秀经销商管理奖”“BMW年度优秀销售表现奖“”最佳公关创意表现奖”等多个经销商奖项。
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响应车商 信达南山奥迪 总经理接待热线：0592-5386670接线时间：每周
二、三14：00-16：00答疑范围：新车销售、售后服务、二手车销售厦门信达南山奥迪4S店于2021年11月正式开业，采用最新标准打造，拥有高档优雅的环境、年轻活力的经营管理团队以及技术过硬的售后维修队伍。
目前，该店推出“SM城市广场接送服务”，提前半小时预约即可尊享免费往返接送；每周二举办南山奥迪邻里日，为以4S店为中心5公里内的社区居民车主提供添加玻璃水、补胎、洗车等5项免费服务。
厦门信达南山奥迪4S店希望以崭新的姿态成为奥迪“卓·悦”服务的新地标，为广大客户和车主提供最优质的服务与产品。
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建店以来，信达康顺始终致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造客户所期望的服务体验。
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