呼叫中心POC测试 目录
一、二、
三、四、 环境准备

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1呼叫测试步骤

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2呼叫功能测试建议

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8呼叫功能测试常见问题

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8 一、环境准备
1、下载七鱼客户端 下载地址/download
2、安装七鱼客户端 默认一键安装即可
3、客服电脑插好麦克风 插好麦克风后，可以先测试一下qq语音或微信语音通话是否正常，用于验证麦克风正常。

二、呼叫测试步骤
1、新建呼叫坐席 1）、登录超级管理员账号输入注册七鱼时候的企业域名，点确定 输入注册七鱼时候的超级管理员账号和密码，点登录 2）、创建呼叫坐席客服管理，新增客服 根据要接电话的客服信息，新增客服账号，角色：可以选择呼叫客服,或普通客服（含呼叫），其他信息，根据客服信息填写，密码要自己记好
2、登录呼叫客服账号 登录之前，在桌面右下角七鱼图标，点右键，选择先切换域名，输入企业域名，并选择https模式，然后点确定，否则不能使用电话功能 输入呼叫客服账号密码，登录七鱼
3、切换为客服模式 上面登录七鱼之后，在七鱼客户端右上角，客服名称，点下拉箭头，选择切换为客服模式
4、切换在线 点击电话图标，弹出电话服务弹屏，在离线的下拉箭头，点开，选择在线
5、呼出功能测试 当处于在线状态或挂起状态，可以输入号码，点拨号按钮，进行外呼，看是否能成功打通
电话，测试双方通话声音是否正常。
打通后，会有如下状态显示
6、呼入功能测试 拨打400号码或者中继号码，测试是否可以听到欢迎语；然后看七鱼客户端是否有来电弹屏，点击接听按钮接听通话，测试双方通话声音是否正常 接听之后，通话状态如下：
7、静音、暂停、转接、挂机功能测试 当客服处于通话状态，点击通话中按钮，弹出小屏幕，可以进行静音，暂停，转接，挂机
等操作，测试是否正常
三、呼叫功能测试建议
1、手机拨打中继号或400呼入，听ivr欢迎语是否流畅
2、外呼不同运营商的手机，外呼不同运营商的固话，外呼本地号码，外呼外地号码，是 否都能外呼成功
3、通话双方是否都能听到对方声音
4、通话声音质量是否良好
5、通话是否会中断
四、呼叫功能测试常见问题
1、登录账号后，无呼叫图标如下图，只有在线会话的图标，没有呼叫的图标，这说明该客服账号没有呼叫权限，可能原因： 1）该客服账号为超管账号，超管账号没有呼叫权限，需要新增呼叫客服，参考：第二节、呼叫测试步骤，第1点、新建呼叫坐席； 2）该客服账号为普通客服，但是没有呼叫权限，需要登录管理员账号，修改该客服账号的角色为：“呼叫客服或普通客服（含呼叫）
2、新建客服，第一次登录，直接点击挂起，提示状态切换失败，请稍后重试 原因：新建的客服，第一次登录，需要先切换在线，然后才能切其他状态
3、点击在线，提示：非安全模式不允许使用音频，请切换成HTTPS方式登录后使用 原因：非安全模式，需要切换成HTTPS模式使用。
如果是chrome浏览器登录，在地址栏增加https如果是客户端登录，在桌面右下角，客户端图标点右键，选择切换域名，勾选https
4、点击在线或挂起，提示是否允许麦克风的提示，该如何操作需要点击允许
5、麦克风需要如何设置1）电脑插好麦克风，可以使用3.5mm的圆头耳麦或usb接口麦克风2）麦克风配置如下：在电脑右下角的小喇叭图标，点右键，点击录音设备 如下图，在麦克风点右键，属性，在麦克风属性，级别里面，做如下配置，增加麦克风音量和麦克风加强，但是麦克风加强不允许超过+10.0dB，小喇叭图标不允许禁用 3）扬声器配置如下：如下图，在扬声器点右键，属性，在扬声器属性，级别里面，做如下配置，扬声器音量，小喇叭图标不允许禁用