２０14年5月13日星期二
4 综合 新闻热线：０５３１－８５１２３２６８本版邮箱：sdfzbga04@163本版编辑：杨坤 ◎便民行动 ◎基层写真 春风解民意行动化民忧 为深入推进“社区云警务”工作的开展，淄博市公安局周村分局青年路派出所不断创新工作方法， 积极依托手机微信开展工作，做到 德州户政“春风行动”情暖万家 了“零距离”服务群众，“全天候”接待百姓，搭建起了警民沟通 的连心桥梁。
入春以来，德州市公安机关党的群众路线教育实践活动正在逐步开展，一项旨在着力解决困难群众户口问题的 群众受益，全市各级公安机关结合本地实际，充分利用传统媒体、微博微信新媒体和宣传栏等各种宣传形式，广泛宣 营乡西堡村有孙九文和孙九良两兄弟，哥哥60岁，弟弟56岁，二人都有些智障，相依为命，生活窘迫。
户籍民警走 而是公安机关户政系统全面深化改革、转变工作作风的实际探索，是开启“主动服务”模式的长效机制。
全 工作中，由派出所内勤以社区警务区命名，以社区民警警察证照片为头像，在互联网上分别为7名 周 “春风行动”在鲁西北大地全面铺开。
“集中解决此类问题，解决群众的 急需，为他们送去党的温暖。
” 德州市公安局局长于松岩得知民警上门为身体残疾的孙静办理身份证的事后，写下这样一段话：“在德州，还有多少行动不便的群众没有办理二代证，我想他们应大多生活困难，办理医保、 传“春风行动”，积极打造户政服务“美丽窗口”，公开服务热线和办事时限承诺，主动接受社会各界和广大群众的监督。
截至目前，全市共发放宣传材料11000余份、警民联系卡3000余张，悬挂宣传横幅500余幅。
“只要群众满意，多跑点腿，多加 加班，多卖点力气没什么！” 访时发现了住在危房中兄弟二人，弟弟孙九良由于没有二代身份证，无法像哥哥一样享受低保，一直靠村里接济生活。
了解他们的艰难处境后，民警当天就来到他们家中，为孙九良采集信息，及时办理了身份证。
看着民警忙进忙出，村民们纷纷伸出大拇指，“这事儿办得真不错！” “春风行动”不仅为百姓带去了实惠，也让户籍民警收获了自尊自信，就 市户籍民警面对群众需求，不耽搁、不拖拉、不推诿，延伸服务触角，变被动管理为主动服务，变固定服务为流动服务。
同时，采取错时服务、延时服务、预约服务、上门服务等多种变革模式，深入辖区了解和排查群众的实际困难，广泛宣传各类户籍业务的相关政策、申请条件、所需手续、审批时限，受理群众的求助、咨询，最大限度帮助困难群众解决实际问 社区民警申请了微信号，社区民警利用“云警务”工作所配发的3G手机开通了微信服务功能，并以微信的“查找附近的人”、“摇一摇”、“通讯录”等功能把以社区为中心搜索到500米内用户及在“云警务”基础信息采集中所走访的群众、流动人口、商户等全部加为“好友”，建立了该社区的警务群，在群众中用最直接、最简便的 村﹃微警 低保等都急需身份证，请户政部门制定一个工作方案，集中解决此类问题，解决群众的急需，为他们送去党的温 家住德州乐陵丁坞镇西梁村的张翠华有一个哥哥叫张长岑，由于多年不在家，村里清理户籍时把他的信息给漏掉 像百姓需要公安机关为其办事一样，民警也需要百姓的认同，才能体会到工作价值，激发出工作积极性。
“作为一名 题，用真情服务为群众带来春天般的温暖，赢得了百姓的称赞。
3月中旬，胜利油田退休职工王金 方式宣传云警务工作、发布预警信息，提供业务咨询、受理案件线索等，通过微信居民与社区民警实现 务 暖。
”时不我待，德州公安户政部门迅速行动起来，将为民情怀化作屡屡春风送进群众心田。
“春风行动”就是为全市患病、身体残疾、生活困难需要办理 了，77岁的张老爷子成了“黑户”。
了解这个情况后，派出所民警多次走访村干部和与张长岑同龄的老人，并最终给张老爷子补录了户口。
“我哥哥这么大 户籍警，只要群众满意，我们多跑点腿，多加加班，多卖点力气没什么，我们为群众多想的一小步，就能解决与群众利益密切相关的‘大事儿’。
”一个 忠回德州探亲，他的二哥因工伤致残，无法自行办理由济南到德州的户口迁移业务，因此拨打了户政服务热线。
得知这一情况后，德城分局户政科科长郭 了键对键的互动交流和沟通。
现派出所共有7个警务群，有好友1200余人，成员基本覆盖辖区各单位、企业、各小区，形成了“以 ﹄助 户口或身份证业务的群众开展上门服务。
活动开展以来，全市民警共走访群众4700余户，解决群众疑难户口问题510余件，为群众上门办理身份证240余件。
为进一步扩大“春风行动”的社会影响力，让更多因户口问题受到困扰的 岁数没户口，啥补贴待遇也享受不了。
原来我还担心民警怕麻烦，不愿意帮着调查这事儿，可是咱民警光了解情况就来村里好几次，真没少跑腿，这回丢了三十多年的户口回来了！”张翠华高兴地说。
就在离张翠华家30多里地的乐陵铁 户籍警如是说。
“这种全心服务、不图回报的精神，不仅反映了一个人，而且反映了一个单位和一个地方的道德水平！” 一分部署，九分落实。
“春风行动”并非仅仅是拂面而过的徐徐微风， 志民主动联系王金忠，细心周到地向其解释办理业务所需手续，并热心帮其复印了材料。
王金忠在济南办理相关证明材料的过程中，郭志民又多次主动打电话帮忙联系落实，以往此类异地迁移“难题”，从受理到办结仅用了四天。
【王强阎然马政广】 ◎一线云警务 日前，记者从胶州市公安局云 5月10日，临沂市公 户带小区、以人带单位”的“以点带面”防范效果。
截至目前，共向辖区群众发布各类信息150余条，受理群众咨询36人次，接到案件线索18条，抓获嫌疑人3名，破获案件20余起。
今年4月份以来，辖区秀水书城门口接连被盗高档自行车、电动车及电动车电瓶。
经调取监控显示：犯罪分子系一身高1.8米、上身着灰色衣服、戴眼镜、尖头顶微秃的男子。
为尽快抓获该犯，派出所在安排警力蹲点守候的同时， 推社区﹃云 胶州公安开 溪派出所了解到，云溪派出所“平安你我他”微信公众服务平台正式开通。
据了解，这是省内首家开通的集场所管理营销推广、警务新闻播报、公安业务在线咨询办理的微信公众服务平台，利用“微平台”为辖区群众发布最新警务资讯，提供业务咨询、办理事项预约、流程告知、居住证在线办理等服务，成为建设平安社区和谐家园的“利器”。
业务办理便捷化 “把‘云溪公安平安你我他’微信服务号添加好友后，及时的提醒让我能随时了解到自己的业务办理到什么程度了，很便捷周到。
”体会到微信公众服务平台带来好处 安局罗庄分局册山派出所民警邀请影楼专业摄影师到派出所指导民警拍摄居民身份证“满意拍”。
今年来，为了服务辖区群众，民警每周都邀请当地有名的摄影师进警营，在提高民警拍摄水平的同时也为居民拍出满意的身份证照片，受到辖 要求社区民警通过微信把嫌疑人的监控画面及案件情况，及时向微信“好友”发送。
4月26日20时许，“航东警务”微信收到“好友王**”发来信息：“丁警官，我此前在微信中看到你发的偷车贼照片，现小偷正在秀水书城内”。
接到微信报警后，民警丁卫东回复立刻行动，遂带领队员赶往秀水书城 警务﹄ 将犯罪嫌疑人张某(男，19岁)抓 获。
经审查，犯罪嫌疑人张某交代 了自今年3月份以来，先后窜至周 村秀水书城、影剧院、各网吧等处 盗窃高档自行车、电动车及电瓶等 作案10余起的犯罪事实。
目前，该张已被依法刑事拘 留。
“好友王**”是社区民警在“云警务”信息采集中 录入的流动人口信息，并加入微信好友群进行微信互动交 启微 后的曲女士说。
该平台所具有的流动人口登记、居住证办理、户籍业务预约等功能，无不是“以人为本，便民利民”理念的体现。
群众仅需通过智能手机登陆“平台”， 区群众的普遍欢迎和好评。
闵令文郝国华摄 流，该好友时刻关注“航东警务”发布的各类动态信息。
随后，该微信好友又在微信群发信息：“我有火眼金睛， 一眼就认出警察叔叔在微信中发布的小偷，警察叔叔还要 请我帮忙啊，哈哈！！”。
【李
琳李峰】 警务 随时可以按照提示至完成流动人口登记、办证等相关业务的办理和上门送达服务，极大地方便了群众。
截至目前，“平台”共受理办理、上门送达居住证43余件，接受群 ◎服务创满意 众户籍业务预约113次，粉丝突破 创 1000余人。
微警务搭建网上新平台 “目前，微信公众服务平台已被 济南高新区群众满意度连续三年提升 新管理谋求 老百姓接受，和微博一样成为服务群众的工具和沟通的平台。
因此，我们打造了‘指尖派出所’，更好地服务市民。
”云溪派出所所长徐信国告诉记者，开发“平安你我他”微信公众服务平台是为了进一步拓宽网上警务途径，发挥益民惠民功能，打造便民新平台。
“对于辖区证件齐全守法经营的场所，我们借鉴网上的团购网，对其进行组团，并统一免费制作场所简介发布在“畅行胶城”里面，为市民的衣食住行提 新突破 供便捷服务。
通过这一形式在强化场所的守法经营同时，也为场所免费提供推荐服务，实现一种管理与服务的双赢。
” 微信报警抓获偷车贼 “可别小看这几个小版块，还真发挥了不小的作用呢。
”采访 中，记者了解到，3月25日晚上 11时许，一名可疑男子在辖区鑫 汇新都小区盗窃电动车，一位热心 市民通过“平安你我他”微信公共 服务平台将现场情况告诉值班民 警，并提供了现场图片。
值班民警 立刻通知110民警赶往现场，从市民报案到偷车男子 被抓获仅用了5分钟的时间。
据了解，胶州市公安局 把解决民生问题做为贯彻群众路线的切入点、落脚 点，用群众能够接受的方式去开展工作，用最能方便 群众的管理、执法模式，坚持办案重程序、执法重艺 术，努力满足人民群众的民生需求。
该所利用微信公 众平台探索为民服务新举措，并开通居住证在线办理 上门送达和相关证明开具业务，也实实在在解决了联 系服务群众“最后一公里”的问题。
目前，公安政务 微信的枝芽在慢慢舒展，在为民服务、保民平安的理 念指引下不断创新着服务形式，公安机关也在“微警 务”的应用中进一步放下身段，与群众的心贴得更 近。
【王
英姜宏斌】 近年来，济南市高新公安分局以维护社会大局稳定、服务经济社会发展、保障人民安居乐业为目标，推进各项工作，着力提升人民群众安全感、满意度和执法公信力，为高新区经济社会发展提供了安全稳定的社会环境和优质高效的服务环境。
据省公安厅调查显示，群众对高新分局公安工作满意度连续三年提升，2013年安全感指数列全市第
一。
灯杆报警准确定位报警位置 去年，高新分局开发建设了“灯杆 报警系统”，在舜华路辖区，报警求助人只要拨打110报警电话，说出自己灯杆位置的标号，高新公安分局指挥中心就可以立即显示所有的灯杆位置，立体显示，形象直观，反馈迅速。
今年以来，高新分局接到群众利用灯杆报警系统报警30多起，处理纠纷11起，救助群众5人，提供定位服务近20多起，极大方便了人民群众报警，也提高了公安机关快速反应能力。
一万个监控探头守护全区群众 2012年投入使用的天网一期工程在维稳预警、打击犯罪中已经发挥了重要作用。
今年，投资1000万的天网二期工程建设已经启动，增建治安卡口、视频监控探头和社会面视频资源接入，覆盖全区所有重要路口、重点部位以及一期工程监控盲点，实现多角度、全覆盖。
倾力助推企业发展 高新分局辖区各类企业一万余家，规模以上企业551家，高新分局始终把为企业营造良好的经济发展环境作为公 安工作的重心，不断提高服务经济社会发展的能力和水平。
完善主动服务平台。
去年成立济南首家公安机关服务企业中心，运行“企业问题快速解决流程”，及时掌握企业意见、建议及难题。
构建高新区公安律师联动合作机制，提升了企业的安全意识。
完善互动交流平台。
进一步拓展警企互动交流渠道，开通互联网高新公安警企交流平台，在线接收企业问题，实现5个工作日内件件有答复。
【齐刚】 ◎工作纪实 行政拘留是对轻微违法人员的一种处罚，一般处罚时间都在15日以下。
对于行政拘留人员的管理，公安监管部门一直在不断地探索和完善。
有些被拘留人员在法理上是“被处罚”了，但在情理上却是“不服气”，所以他们或多或少地心存怨气，造成“服法不服气”，这种状况不利于消除社会矛盾，不利于社会和谐。
邹城市拘留所在工作中逐步摸索出一条解决此类问题的有效方法，那就是在所内建立调解室，监管民警多方开展矛盾纠纷调处工作，对当事人双方进行调解，使他们消除怨气，彼此谅解，握手言和，变戾气为和气，化干戈为玉帛。
“通过我多年在拘留所工作的观察体会，有些被拘留人员虽然‘服法’了，但很不服气，如果不能及时化解矛盾纠纷，等他们出去后也可能会因矛盾再次激化而违法再次进来，每当看到这种情况我都很不安，感觉工作没做到位，没有把问题处理好。
”邹城市拘留所所长王守平向笔者介绍说，“为解决这个问题，我们试着在所内对被拘留人员开展矛盾纠纷调解工作，慢慢地通过工作的 坚冰消融的地方 邹城市拘留所做好被拘人员心理疏导工作纪实 深入，觉得效果很好，去年8月份我们在所内建立了专门的调解室，由我和两名民警专门开展这项工作。
” “目前，我们对被拘留人员在入所24小时内即开展谈话，及时了解案情，并与办案单位联系，与对方当事人联系，多措并举、对症下药。
同时我们在调解室内制作了矛盾化解展板，粘贴了部分被拘留人员的心得体会及握手言和的图片，给被拘留人员创造一个温馨轻松的倾诉环境。
”拘留所副所长杨秀娟介绍说。
在具体工作中，他们分门别类，有针对性地开展教育转化工作。
对新入所的被拘留人员发现有思想情绪的及时化解，跟踪了解观察，针对不同人员矛盾心理原因，对症下 药，稳定情绪，跟上靠上做思想工作。
通过交流谈心，首先排查出重点人员、重点案件，找准矛盾症结点后，将案件进行分类，制定工作预案，从而抓住主动权。
同时注重加强情感教育、积极引导、打开其心结，解决被拘留人员的实际困难，用真情感动他们。
为推动矛盾纠纷化解工作深入开展，邹城市拘留所从工作制度、硬件设施、队伍建设、化解措施等方面着手，逐步建立起拘留所社会矛盾化解工作的制度化、规范化、常态化。
以日常管理教育工作为基础，以调解疏导为主要方法，以社会联动为有力支撑，综合施策，创造性地开展矛盾化解工作，促使被拘留人员知错、认错、改错。
以案说法敲警钟，正确维权化矛盾。
部分群众因为知法 不多、处理矛盾方法不当，扰乱了社会秩序， 被拘留后还认为对他的拘留处罚是错误的。
针对这些人员，坚持以案说法，和被拘留人 员一起学法律、讲道理，让他们知道自己采 用违法的方法争取合法权益的做法是错误 的。
“矛盾处理不好，往往会造成因小失大， 大部分纠纷是因为‘斗气’，并没有实质性的 矛盾。
”所长王守平深有感触地说。
“家庭矛 盾往往是长期积累而成，既涉及到法，又涉 及到理，更涉及到情，化解这类矛盾就不仅 要合理合法，更要合情。
”副所长杨秀娟介绍 说。
一块块被盘根错节的矛盾纠纷包裹着的 “坚冰”在邹城市拘留所的调解室里渐渐消 融…… 【宋广宇】 编辑部地址：济南市经二路185号 邮政编码：250001