深度0573 2022年4月4日星期一电话/82533267编辑/余婷婷版式/周芸校对/汪军霞 E-mail/nhwb@
1 忙于工作的家长担心孩子在家上网课“摸鱼”，抗疫一线志愿者多日没回家很想孩子……拨打88517885，这里有你的“解心钥匙” 一条热线，疫情下带你走出“孤岛” N晚报记者王国伟图片由嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站提供 深度 0573 “学校封闭管理，我们已经快一个月没有回家了，什么时候才能回家啊？”“孩子在家上网课，我们忙于工作，还要担心孩子在家有没有‘摸鱼’玩手机，真的很烦恼。
”……本轮疫情发生以来，嘉兴市儿童青少年心理与家庭教育咨询热线88517885，陆续接到了许多学生和家长的心理咨询求助。
“学生和家长的心理求助大部分与学校封闭管理、孩子居家上网课有关。
这其实是大家在疫情之下，内心焦虑、不安、恐慌等负面情绪的体现。
”嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站（以下简称“总站”）工作指导组组长孔宁介绍，连日来，总站88517885热线（24小时在线）每天都会接到十几个此类咨询求助电话。
总站的驻站老师们认真倾听电话那头的倾诉，并耐心地进行心理疏导。
一条心理咨询热线，成了“解心钥匙”，让疫情防控之下的每一个人不再是“孤岛”。
88517885 你的“心事”我来听 “丁零零……”近日的一个晚上10点，总站值班老师王婷婷刚结束对一个求助人的心理疏导，准备上床休息，又被一阵急促的电话铃声打断。
“喂，你好，我是总站的王老师，有什么可以帮助你吗？”王婷婷迅速调整好状态，接听了这个电话。
电话那头，是一名处在疫情防控“三区”的高三女生，她所在的学校因为疫情防控要求进行了封闭管理，她和同学们也快一个月没回家了。
“老师，我真的有点烦躁，什么时候才可以回家啊，学校一些老师也居家隔离了，我们部分课程转为了网课，现在正是高三冲刺阶段，我和同学们对学习成绩担心不已。
”这名女生略带焦急地诉说着自己的情况。
这名女生说完，王婷婷开始耐心地疏导她的情绪，“老师很理解你的情绪，你们节假日暂时回不到爸爸妈妈身边，内心肯定有点焦虑的，老师也理解你对网课学习效率的担忧，同时，老师还要为你打电话过来的行为点赞，因为你在积极地寻求帮助。
” 王婷婷理解的话语一说出，女生的情绪就显得稍微舒缓了一点，“是的，老师，现在许多医务工作者和志愿者奋战在抗疫一线，他们更不容易。
可是，我还是担心自己的学习成绩啊……” “抵抗焦虑的最好武器就是积极行动起来，就像你想到了拨打热线求助一样，你在学校也可以有所行动啊。
”王婷婷趁热打铁地告诉这名女生，应该看到自己近期的努力和进步，同时还要学会适应网课的形式。
她还建议这名女生，可以多和身边的朋友、老师聊聊天，也可以和家长打电话分享自己的进步，从而获得积极的鼓励。
“老师，我感觉现在心情好多了，我会尝试您刚才教给我的办法。
如果再遇到困惑，我还可以打这个电话吗？”王婷婷开心地回答：“当然可以，老师为你们‘24小时在线’！” 另一名驻站老师陈灵前两天也接到了一名学生的求助电话。
“老师，我担心现在学校的物资不够，我们会不会吃不上饭啊，烦……” “这位同学不要急，慢慢说。
”陈灵的第一反应是，这名学生的情绪过于紧张。
“同学，刚才听完你的介绍，老师觉得你是因为学校封闭管理时间久了，情绪上出现了过度紧张。
你看，不是学校的物资不够，是你原先喜欢点外卖，现在外卖进不去校园了，而你去食堂吃饭的时间晚了点，剩余菜品不符合你的口味。
” 接下来，陈灵给这名同学提供了几条建议：一是正视疫情，相信国家的力量，封校的时间不会太久；二是做好自己，规律休息，安排好学习生活；三是以积极视角看待隔离，利用课余时间做一些喜欢做的事情，多读读书，多锻炼身体，让自己每天都有一个好心情。
“老师，谢谢您！今天我就约小伙伴一起跑步，让汗水‘冲走’内心的不安。
”电话结束时，这名同学开心地说。
孩子需要“元气满满”的家长 “家长们反映的问题，主要集中在孩子居家上网课引发的亲子矛盾。
”孔宁告诉记者，其实上网课只是造成亲子关系紧张的一个表面原因，深层次的原因是家长自身的焦虑情绪，以及没有采取好的沟通方式，加剧了矛盾。
孔宁分享了一个她接到的家长求助的案例。
“这位妈妈是下午刚上班的时候打进来电话的，当时的语气很着急，也听得出来她很生气。
”孔宁一边安抚她的情绪，一边让她把事情的原委介绍完整。
原来，她的孩子正在上初
二，最近需要居家上网课，而父母则正常上班，矛盾就从这里开始出现了。
妈妈要求孩子在客厅用电视机上网课，“我是想着客厅有监控，我能看到他在学习。
同时客厅光线好、电视机屏幕大，也能保护视力。
”可是，孩子认为妈妈是要监视他，结果母子俩大吵了一架。
“这个孩子平时自觉性就不强，现在非 要躲在自己房间里上网课，我真的很担心！我第一时间就想到了拨打你们热线求助，实在是没办法了！”这位妈妈已经有点控制不住自己的情绪了。
“这位妈妈，你有没有想过一个问题，孩子为什么会抵触你的要求？他是真的不想学习，还是反抗在监控下学习？”孔宁请家长进行换位思考，“如果你的老板在你的工位上安装一个监控，时刻监督你，你会做何感想呢？”听到这里，这位妈妈已经意识到了问题所在。
“我们何不多给孩子点信任呢？孩子想在卧室上网课，不见得他就在玩手机，也不见得你对他的学习状态就一无所知了。
你需要平复自己的情绪，和孩子好好沟通，听听孩子对网课学习的安排和计划，尊重他自己的安排，放手让他做，对他多鼓励多支持。
平时多和孩子进行交流，关心他独自在家的生活情况，顺便了解一下当天学习的内容和进展。
”孔宁的一番指导，让这 位妈妈找到了方向。
后来，孔宁还专门进行了电话回访。
回访得知，通过有效沟通，孩子理解了父母对自己学习的担心，表示每天晚上都会跟父母分享当天的学习情况，家里又充满了欢声笑语。
“一些家长认为，居家上网课带来了许多亲子关系问题。
孩子居家以来，亲子冲突不断，‘家庭大战’频频上演，于是盼着学校赶紧开学。
这其实是错觉。
”孔宁告诉记者，疫情发展的不确定性，造成人们的泛在焦虑。
疫情防控期间，家长们的工作压力也相对增大，这些都使人变得焦躁不安、易怒，这时候孩子往往容易成为家长情绪的宣泄口。
“有些亲子矛盾，其实在平时就有征兆，只不过在疫情之下被‘放大’了。
”孔宁建议家长们，要理智看待这段时间的状态，保持情绪稳定“，元气满满”的家长在和孩子沟通的时候，就会避免很多亲子矛盾的发生。
“不慌不乱，生活总会好起来的” 疫情以来，驻站老师们除了通过接听是家里的孩子还小，又在‘三区’，晚上我也 热线疏导学生和家长们的情绪，还为身边回不去家，比较想孩子。
”她的“心事”，徐静 出现焦虑情绪的人“云上”解忧。
逸感同身受。
因疫情防控要求，徐静逸老师转为了 “你已经很了不起了，即使想念孩子， 居家办公，接听热线之余，她也通过网络了
也坚持在抗疫一线，换成是我，肯定做不 解到部分市民的情绪变化。
到。
”徐静逸的这些话，让电话那头的志愿 “在抗疫一线当志愿者已经好几天了，者心里暖暖的。
到了晚上和宝宝视频通话几分钟，白天的 徐静逸这几天会时不时地与这位志愿 疲惫瞬间烟消云散了。
”徐静逸在朋友圈看者线上聊天，说一些鼓励的话，还给她分享 到一位好友的状态，便在微信上和她取得了几个缓解想念孩子的“小妙招”，比如可 了联系。
以在和孩子视频的时候，布置一项小小的 “每一个人都了不起！你能在这个时任务，像背会一首诗、学会一首儿歌等等， 刻站出来当抗疫志愿者，为你点赞！”表达“等到第二天，你发现孩子学会了，相信你 钦佩之余，徐静逸便问起她有没有什么需的内心会开心许多。
” 要帮助的。
还有一位市民，老公在杭州工作回不 “我做的只是一件小事，嘉兴每一位市来，自己受伤骨折在家休养，家中还有一位 民的配合、付出，才是抗疫中最大的力量。
”老人和一个需要上网课的孩子，“老人到菜 电话那头，这位志愿者不好意思地说，“只场买菜不放心，孩子在家学习不放心…… 无力感真的是充满全身。
”徐静逸得知这一情况后，首先从心理 角度进行了疏导，“这个特殊时期，要尽量把自己的心情放松些，越是着急上火，事情反而会更糟糕的。
” “孩子的学习上，不要太担心了，你想想，大人这个时候都容易焦虑了，更何况孩子呢？孩子居家学习的时候，不要过于苛刻要求，只要他完成老师布置的学习任务就可以了，剩余的时间，让他适当放松一下未尝不可。
”徐静逸的耐心宽慰，让这位市民稍稍宽了心。
对于她家里生活上的困难，徐静逸也和身边的朋友积极行动起来，为她家老人列好附近菜场的信息，以及到菜场买菜需要注意哪些个人防护。
“谢谢你，就像你说的，只要我们不慌、不乱，生活总会好起来的！”这位市民感动地说。