邮务论坛 论邮政农村电商的定位和商业模式 从广义的角度看，农村电商领域宽广，有农产品销售、农资采购、商旅票务、生活缴费、商品网购配送、互联网金融等；从服务的对象看，有种植养殖户、合作社、采购商、供应商、一般商贩、工商户、村干部、村民等。
面向所有农村人口提供全方位的电商服务，显然任何企业都难以做到。
因此，邮政要做好农村电商必须回答好两个问题：一是向哪类农村主体提供什么样的电商服务？二是邮政企业的效益如何体现？前者回答的是社会效益的问题，后者回答的则是企业效益的问题，只有同时兼顾好社会效益和企业效益，邮政农村电商才能实现持续良性发展。
邮政农村电商的定位 一般而言，经营性企业的一项业务或工作的定位要符合以下原则：一要在为社会提供产品或服务的同时能为企业创造效益，二要在发挥企业优势的同时尽可能规避弱势，三要有相应的能力或者说可行性。
笔者认为，经过近几年的探索和实践，邮政农村电商的定位可归纳为专注农产品上行，拉动两翼发展。
以“农村电商+寄递+金融”协同发展为商业模式，融入国家乡村振兴战略，实现企业效益和社会效益双丰收。
专注农产品上行就是借助电子商务手段，为种植养殖户提供线上线下相结合的销售服务和快速便捷的寄递服务，这是社会效益的体现；拉动两翼发展就是拉动寄递和金融业务的发展，这是企业效益的体现。
这一定位基于以下原因： （一）符合国家发展政策《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》指出：鼓励支持各类市场主体创新发展基于互联网的新型农业产业模式，深入实施电子商务进农村综合示范，加快推进农村流通现代化。
2019年中央一号文件《关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》指出：要深入推进“互联网+农业”，继续开展电子商务进农村综合示范，实施“互联网+”农产品出村进城工程。
因此，利用互联网手段促进农产品上行，促进农村产业发展是国家乡村振兴战略倡导的举措。
（二）利于农民增收致富种植养殖户是农业的核心，是农业生产的主角，是当地农村经济发展的主体，所以，抓住了种植养殖户就等于抓住了农村的核心。
农村电商就要围绕这一核心提供相应的服务。
种植养殖户最关心的问题就是自己种、养出的农产品能否卖出去，能否卖个好价钱。
农村电商就是要通过电商途径扩大农产品的销售范围，拓宽销售渠道，提高销售价格，减少农民对中间商的依赖，从而带动农民致富。
因此，农产品上行是农民最关心的事情，也是当地政府最关注的事情，只有帮助农民解决他们最关心的问题，邮政农村电商才有价值；也只有为当地经济发展作出较大贡献，政府才会关注邮政农村电商，邮政才会更加获得政府的认可和支持。
（三）发展条件基本具备长期以来，农户只能依靠传统的“收购商—批发商—分销商—零售商”的模式销售农产品。
即使触网，零散的电商订单会造成过 大的运营成本，一般的电商企业难以获利，这是农村电商发展缓慢的重要原因。
随着农村交通、通信等基础设施的完善，邮政经过多年的电子商务发展积累，目前已搭建了一个农村电商综合服务网络平台——邮乐网，拓展了一个农村电商便民服务实体渠道——邮乐购电子商务服务站点，构建了一套农村电商线上线下运营体系，建成了一个覆盖乡镇的仓储及投递配送网络，初步形成了完善的农村电子商务服务体系，为农产品上行的运作提供了基础条件。
（四）发挥邮政独特优势我国农村分布广泛，多数在偏远地区，发展农村电商需要庞大的网络体系和物流体系支撑。
而网络和物流正是邮政的优势所在，邮政近70%的网点分布在乡镇，邮政的物流覆盖到每个行政村，加上近几年发展的邮乐购农村电商服务站点，站点融合了邮件收寄和投递的服务，使得农户的农产品能方便地、低成本地寄走，使农户开展线上销售成为可能，较好地解决了农产品上行的“最初一公里”这一阻碍农村电商发展的瓶颈。
另外，邮政员工众多，多年以来形成的营销能力能够与线上销售平台相结合，通过线上为线下赋能，线下拉动线上业务。
因此，在助力农产品上行方面，邮政具有天然的优势，这也是其他企业难以复制的优势。
（五）邮政自身发展需要邮政企业面临着传统业务的萎缩、存款利率市场化以及激烈的市场竞争，邮政亟须创新业务和业务发展模式。
特别是金融业务，由于利率市场化造成邮政储蓄的竞争力逐步下降，邮政需要打造非利率竞争手段，通过提高附加值的做法引导客户弱化对利率的关注，从而吸引客户将存款留在邮政。
而农村电商的销售和寄递服务正是提高邮政金融服务附加值的有效方式。
因此，从邮政自身发展的角度看，发展农村电商十分必要。
另外，也只有拉动了寄递和金融这两项邮政的核心业务，农村电商才能为邮政企业创造财富。
邮政农村电商的商业模式 明确了定位问题后就要解决商业模式的问题，也就是赢利模式的问题。
农产品上行不是简单的网上销售，它打破了农业多年以来形成的“农户—收购商—批发商—分销商—零售商—消费者”多环节、长线条的流通体系，形成了“农户—电商平台—寄递—消费者”的直销体系。
所以，邮政农村电商表面上只是销售农产品，但实际上是一个完整的服务体系，包括对农户的电商业务技能培训、农产品的封装标准化、农产品收寄服务站点（邮乐购电商服务站点）的建设、仓储（如冷库等）建设、寄递的网运组织、线上营销推广、线下活动推广（如组织产品推介会等）系列工作。
邮政的农村电商服务是开放型的电商服务，除了运营自有的邮乐网平台、邮政官微等线上平台销售农特产品外，还包括培训农户自己开淘宝店、开微店、上“拼多多”等，目的就是多平台、多渠道为农户提升销量，通过化零为整，集众多的农户的零散订单为批量订单，逐步形成规模，通过邮政 寄递配送到消费者手中。
因此，专注农产品上行的农村电商是着力于打造服务农户销售和寄递农产品的开放型服务体系。
“农村电商+寄递+金融”协同发展的商业模式，具体说就是：通过农村电商的运营，为农户提供农产品的电商销售服务和便捷快速的寄递服务，并以此为切入点，让邮政直接切入农产品资金链，把农户的销售货款等资金以及上游物资及服务供应商、下游农产品采购及服务商的资金转化成为邮政储蓄余额，通过余额形成的效益反哺农村电商的运营，形成良性的循环。
“农村电商+寄递+金融”协同发展模式中的三个方面是相辅相成、相互促进的关系： （一）金融和寄递业务的发展为农村电商提供物质基础 如果只是以销售额和利润来衡量农村电商的话，在目前的条件下，农村电商是一门亏本生意，因为需要技术队伍搭建网络销售平台，需要运营队伍开展运营，需要营销费用推广宣传，需要支付必不可少的物流成本。
从目前业内的经营情况看，单一经营农村电商的企业几乎没有盈利的。
邮政能开展农村电商，关键是有自有的物流提供坚实的基础，有金融业务形成的效益提供物质保障。
（二）农村电商与寄递业务密不可分从广义上讲，物流配送可以看作农村电商的一部分，只是侧重点不一样，农村电商侧重于平台建设和前端销售，寄递服务侧重于网络的覆盖和后端寄递。
一般的农村电商企业需要支付大量的物流费用。
邮政农村电商的物流费用可直接包含在寄递业务收入中，而且邮政农村电商是开放的平台，邮政除了帮农户在邮政平台销售，还指导农户在其他电商平台销售，农户的订单都通过邮政寄递，所以，做大农村电商就是做大寄递业务。
（三）农村电商能促进金融业务的发展农村电商能为农户扩大销量、提高售价（相比收购商、收购价格而言），直接帮助农户增收致富，从而获得农户的感激和信任。
如果邮政帮农户带来的增收远比其他渠道的增收大，农户自然更信任邮政，更愿意将钱存入邮政。
通过农户还能准确掌握上游物资提供商以及下游农产品采购商的信息，通过农户引荐与他们进行接洽，提高营销的成功率。
所以，农村电商的运营能为金融业务的发展赋能，提升邮政金融获客、获信、获金的能力， 有效地拉动金融业务的发展。
可见，邮政农村电商通过“农村电商+寄 递+金融”协同发展的模式构成了完整的价 值链，形成了良性循环的生态圈。
“农村电商+寄递+金融”协同发展模式 有以下几个特点： （一）难模仿。
目前能够为农村同时提供 电商、寄递、金融服务的企业只有邮政，因此， “农村电商+寄递+金融”协同发展的农村 电商模式是邮政独有的模式。
拼平台，我们 比不过阿里、京东等电商门户；拼金融，我们 拼不过农村信用社；拼物流，我们与通达系等 社会快递公司相比并没有绝对优势。
但是， 三者兼备而且能做到相互融合促进的，只有 邮政。
所以，这种商业模式具有较强的竞争 优势，邮政一定要把这一优势充分发挥好。
（二）能持续。
“农村电商
+寄递+金融” 协同发展模式类似商业模式中的“后付费” 模式。
后付费模式是“互联网+”新经济业态 中常见的商业模式，就是用户使用产品或服 务时免费，商家在后续的服务中让用户不经 意地消费从而实现赢利，这种模式有利于快 速地拓展市场，但这种模式需要商家有较强 的资源整合能力。
邮政为农户提供农产品上 行服务投入大，单靠农产品的销售收入难以 实现赢利，但它带动了有微利的寄递业务和 高效益的金融业务的发展，让邮政企业通过 金融业务实现企业的整体赢利，从而使表面 亏损的农村电商运营能持续下去。
（三）易推广。
农村电商、寄递、金融三者 中，寄递和金融业务是邮政多年以来打造的 业务，有较好的服务基础。
近几年，集团公司 搭建了以邮乐网为核心的电子商务综合服务 平台，为各地邮政提供了线上销售平台和后 台运营信息技术系统。
农村电商的运营一般 由邮政分公司渠道平台部运作，寄递事业部 负责网络组织、收寄以及投递服务。
金融业 务
部围绕农产品资金链，制定面向农户、供 应商和采购商的客户开发方案和金融服务方 案。
支局等营销团队则按照电商服务方案和 金融服务方案开展综合营销。
综上所述，“农村电商+寄递+金融”协 同发展的商业模式充分发挥了邮政的信息 流、物流、金融流“三流合一”的优势，为农村 创造财富的同时也为邮政企业创造价值，能 实现社会效益和企业效益双丰收，更好地服 务国家乡村振兴战略。
 □雷海林 微信好友的客户营销与维护 打开微信，大家会有很多好友，但是，有
多少已经超过1个月未曾联系？有多少微商类型好友被屏蔽掉？又有多少微信群被屏蔽掉？ 如今，为促进业务发展，大部分邮政支局都拥有本支局的微信号，用于添加客户成为好友。
微信确实可以方便与客户的沟通，但是能起到多大的作用？ 当前，邮政网点通过微信添加好友主要有以下方式：厅堂发展、外拓走访、客户转介。
通过外拓或者厅堂活动，短期内会添加大量的微信好友。
如果不能在短时间内与客户建立深层次的联系，而是一味地发送网点活动信息、促销信息，那么，客户会不会将我们的 微信号视同微商，将我们屏蔽掉？很明显，对于已经把我们屏蔽掉的客户，无论我们在朋友圈、微信群再宣传任何业务都已经没有意义。
所以，微信客户好友的数量不等于质量。
那么，如何经营维护好微信好友？ 首先，要巧用分组功能。
活动过后添加的好友要及时梳理，按客户资产、收入来源、兴趣爱好等内容进行分组、添加标签。
比如按保险类、定期类、金卡类、ETC类、务农、集邮等添加相对应的标签。
其次，要用心经营朋友圈。
每天8~9点、11~12点、18~19点分别发两条朋友圈，因为这个时间段基本是人们较集中看微信的时间。
无论是发朋友圈或者微信群发消息，都 要找准客户，切记不能盲目群发。
比如在发朋友圈的时候，针对金卡、大客户等资金较多的客户可以选择理财、金融以及风控等内容的消息，而普通的优惠购、特惠购活动就不要发送了；或者在发朋友圈的时候选择该类客户不可见。
因为该类客户资产较多、时间宝贵，不会对优惠购的商品产生太大兴趣，频发此类信息会适得其反。
针对种植户，可以根据四节时令发送种植注意事项，比如芒种时北方大部分地区种植玉米，可以发送注意除草等相关内容；针对“有车一族”，发送ETC、两险、车辆保养等内容。
总之，日常推送越精准，宣传效果越明显。
用心经营朋友圈，并不是每天都要发布内容，我 们需要做的是，让客户觉得邮政一直在他身 边，一直在为他服务。
最后，要做好互动交流。
不建议将客户 拉到同一微信群，原因是客户需求不同，不便 于维护。
客户很多，但不是大家近一阶段都 有用邮需求，肯定会有一部分客户嫌被骚扰， 进而将微信群屏蔽掉。
当客户发了朋友圈后， 要在当天休息时或者下班后及时回复、点赞， 用
真实、简单、生活化的语言与客户轻松沟 通，不要让人家觉得一在微信中看到你就好 像必须办点什么业务。
不要忘记，微信是
一 个交际联络工具，这是其基本性质。
我们不 能舍本逐末。
 □耿雨鹏 让主题邮局多些花样 查网络，关于“熊猫邮局”的报道很多；观实地，来成都的游客都会把它当成“文化地标”来一次“打卡”；瞧报表，各类产品销售火爆，有效带动了业务发展。
“熊猫邮局”之所以能火，除了全球首家“熊猫邮局”的概念，还源自成都丰富的旅游资源和独一无二的大熊猫资源。
面对“熊猫邮局”的好资源，大多数主题邮局只能是羡慕了。
最近几年，各地主题邮局着实建了不少，这些主题邮局正逐步成为城市发展的文化记忆和特色文化的推广平台，也因此受到了政府部门的肯定和市场的青睐。
但实事求是地说，像“熊猫邮局”这样火爆的主题邮局委实不多。
少部分主题邮局甚至只有遇到重大活动时才短暂开门。
这个现状对于企业管理者来说也很无奈， 主题邮局运营形成的收入能不能支撑其开支？这个经济账不能不算，这个难题不能不解。
笔者认为，要破解难题、改变现状，就得多动脑筋，用特殊的方式让主题邮局迸发光彩。
比如“快闪”方式，主题邮局大多以文化为主题，主题邮局可以作为临时邮局的升级版，只在举办文化活动或特定时间段限时开放。
每次开放都推出不同的主题活动、不同产品和服务（如主题纪念戳等），不断给客户带去新鲜感。
这样不仅能有效控制运营成本，也更容易吸引客户。
还可以让主题邮局“走出去”。
既然客户很难走进来，我们就选择“走出去”。
可以考虑将主题邮局建成车辆上的移动邮局，进社区、进校园、进军营，并通过各种文化巡游活动 宣传品牌，传播文化，发展业务。
还可说个具体的领域，现阶段国内房车市场方兴未艾，各地的房车文化节和各类活动比比皆是，我们不妨将房车改造成主题邮局，跟随各路房车大军前往各地赶场子。
相信开着房车的邮政员工更容易和房车车主沟通，而建在房车里的主题邮局也更容易被潜在购车人接受。
或许我们的脑洞还可以开大一些，主题邮局的服务对象一定要是人吗？下面这则新闻或许能带给我们一些启示：5月29日，全球最小的一家麦当劳餐厅——McHive在瑞典营业。
不过，这家餐厅的服务对象并不是人类，而是蜜蜂。
由于城市化进程和杀虫剂广泛使用，蜜蜂群体都受到严重威胁。
在瑞典的多家麦当劳门店将屋顶变成了蜜蜂的安全港， 并设置了蜂巢。
这家餐厅其实就是一个拥有 麦当劳统一装饰风格的蜂箱。
但是，这家餐 厅吸引了全球媒体的关注和当地居民的围 观，让大家了解到麦当劳为全球生态平衡所 付出的努力，也让“金拱门”在消费者心中更 闪亮！同样，我们的主题邮局也可以建成无 人运营的概念化邮局，或开辟特殊的服务“客 群”，吸引眼球，博得关注。
这无疑是推广品 牌、传播文化的一个妙招。
对于主题邮局而言，能通过营销或产品 升级使其人气高、销售旺并实现盈利，自然是 极好的，但对于一部分受概念、经济、交通等 因素制约的主题邮局来说，与其任它面对冷 清、难以维持，不如多些花样，让它在人们心 里种个草。
 □晓乐
2019年7月20日星期
六 本版编辑：陆航电话：（010）83161002
7 为6月11～17日，中国2019世界集邮 展览在湖北武汉成功举办。
此次世界集邮 5G 展共接待游客近40万人次，共展出85个 国家和地区的4683框邮品，被国内外媒体 誉为“展框最多、珍邮最全、规模最大”的国际集邮展。
时 俗话说：“外行看热闹，内行看门道”，在这场国际文化交流盛会的背后，笔者更 代 关注的是，这次世界集邮展对回应“新世纪如何发展集邮文化”这一命题，给出了怎样 的 的答案。
在此次国际集邮展上，国际集邮联合 集 会主席伯纳德·贝斯顿开门见山提到了集邮文化当前面临的困局：“5G时代，家书抵 邮 万金之沧桑一去不返。
”集邮文化是与邮票的通信功能息息相关的，20世纪80年代集 寻 邮盛行之时,全世界的集邮爱好者曾超过3亿人；而我国的集邮活动也从20世纪80 找 年代开始恢复，一直发展很快，集邮爱好者人数在20世纪90年代曾经达到1800万 答 人之多。
进入21世纪后，随着社会通信手段的 案 变化，手机、移动互联网、5G等新技术层出 不穷，函件、报刊等传统纸媒受到冲击，集 邮市场也渐渐门前冷落。
前两年，《深圳商 报》曾有个统计：当时深圳集邮协会有大约 2.5万人，除去邮商等，可以假设深圳集邮人 数有2万人。
根据当时人口普查记录，深圳 人口大约有1200万，也就是说，在深圳，每 600万人就有1万人集邮。
然后，我们把这 个假设放到整个中国。
中国总共有13亿多 人。
用13亿除以600万大概等于216万 人，也就是说，全国大约有216万人集邮。
由1800万人 减少到216万人，这组数据的变化的确让人唏嘘。
当然， 不仅国内，这也是世界性的变化趋势。
对集邮界的这一困局，世界各国都极为关注。
那么， 应该用什么思路来破解这一困局呢？答案还是有的，那 就是如本次世界集邮展的宗旨一样，推动集邮从小众爱 好中走出来，让集邮的魅力感染更多人，从而使其在走 向大众、牵手大众中实现创造性转化。
相信，循着这样 的思路，我们去不断探索集邮文化发展的新方向、新路 径，一定能为世界集邮文化的延续和发展，率先摸索出 有效的“中国方案”。
那么，集邮如何在走向大众、牵手大众中实现创造 性转化呢？让我们从此次世界集邮展中来看看能获得 哪些启示。
首先，要找准新世纪邮品的产品属性。
我们可以看到，在通信功能逐步褪去之后，将集邮 与丰富浩瀚的人类文化相结合，突出记录文化、传承文 化的属性，可以进一步拓展发展空间。
此次集邮展发 表的《武汉宣言》就提纲挈领地谈道：“世上万物皆可收 藏，邮票貎似轻微，每每独占鳌头，历百年而不变。
邮 票既可以承接历史变局之沉重，又可以传递日常生活 之甘甜；既能够精准铭刻自然天成状态，也能够完整表 达人文科学尖端。
即便是在
5G时代，家书抵万金之沧 桑一去不返，光速再快仍然无法替代一张邮票所传送 的国运、世道和文脉。
”正因为集邮所承担的使命光荣， 我国政府和社会各界才积极支持继1999年、2009年之 后，再次举办世界集邮展览。
30年间，中国三次举办世 界集邮展，足见举国之重视。
而近40万人次的观众， 更为我们进一步推进集邮文化的发展提振了信心、增 添了动能。
其次，集邮文化要在更广阔的背景中创造更多美 的享受。
邮票及其衍生品，是兼具艺术性和文化性的文化创 意产品。
要在方寸之间留下让人过目不忘的深刻印象， 这样的好邮票必然需要创作者以工匠精神去细细打磨。
此次集邮展上，一些优秀的传统作品屡屡受到人们称 赞，细思之，在于设计者以中华传统手法，形神兼具地把 握了人物、山水等对象的精髓，也以讲故事的形式使邮 票鲜活了起来，因而拥有了经得起时间检验的魅力。
在 此次集邮展上，一些国外充满生活气息，或者时尚新潮 的邮品引起关注，也说明与时尚接轨、抓住大众的审美 情趣，也是一片大有可为的天地。
美，只要用心灵和慧 眼去发现、去深挖，是无处不在的。
再次，集邮要在广泛的国际交往中拓展更广阔的 空间。
我们都知道，欧洲的列支敦士登虽然是一个小国， 却是一个邮票大国，其邮票以精美的设计和高超的印刷 闻名于世，广受世界各国集邮者欢迎。
该国每年出版邮 票约
20种，每种印量都在50万枚以上，其中80%被全 球集邮者订购，每年邮票收入占整个国民经济的10％ 左右。
与之相比，我国的集邮事业在“走出去”和“请进 来”上都还有不足，我们的邮票很少走出国门，而国外 的邮品也很少出现在国人的视野中。
当今时代是一个 “地球村”的时代，国与国之间集邮的交流与学习借鉴， 不仅能促进邮票设计“更上一层楼”，琳琅满目的各国 “国家名片”更可以让更多普通人在感叹“世界真奇妙” 的同时，爱上集邮，促进集邮文化枝繁叶茂。
此次集邮 展上，我们就看到了很多改变，除了“一带一路”等多场 集邮论坛，作为主办方的中国更是表示，愿同各国一道， 开展多渠道、多形式、多层次的集邮文化交流与合作，让 集邮文化成为增进各国友谊的桥梁，为构建人类命运共 同体作出应有的贡献。
最后，集邮要主动融入以新兴科技为引领的新时 代、新潮流。
作为国家名片，邮票承载的内涵是丰富的，但方寸 之间能表现的内容又是有限的，怎样让人们从不同角度 获得更多知识更多美感？在此次集邮展上，笔者了解 到，2016
年中国邮政发行的《全民阅读》特种邮票，还 印有“国家数字图书馆”的二维码，大大提升了邮票的 趣味性、可读性和实用性。
随着技术的进步和人们消费 观念的转变，集邮产品也朝着个性化定制方向发展。
例 如，鼓励促进消费者
DIY邮品，可以随时随地把自己的 照片制成明信片、照片书、同学录、台历、相片摆件和个 性海报，既增加个性，又富有纪念意义。
此外，可将家喻 户晓的动漫人物、影视作品人物形象制作成集邮产品。
科技元素让集邮焕发出了新的魅力，邮品、集邮活动也 应当以科技为引领，进一步融入信息技术、人工智能、虚 拟现实等技术，让集邮插上科技的翅膀，吸引更多的人 们参与。
 □陈云广