04消费czczrb@ 责编：欧新平电话：23529502019年7月21日星期日 网络二手交易： 怎样躲过那些“坑” “买家买了东西，使用过几天，无论是弄脏了还是弄坏了，只要在平台上传几张照片，说明拿到手的商品和卖家发布的不一样，就能蒙混过关，成功退货退款。
”回忆起自己被退货的经历，闲鱼卖家阿紫还是愤愤难平。
作为闲鱼资深用户的她，这样憋屈的经历并不是第一次，更常发生的是，她“淘”到的东西是假货却无法退款。
如今，在网上买卖闲置物品已成为深受大众欢迎的“双赢”交易模式，可其中牵涉的问题却不少，买卖双方都或多或少有过上述被坑的经历和体验。
拿到手后发现卖家承诺保真的化妆品是假货时，多数买家都会因证据不足陷入维权的“死胡同”；买家收到货后，会借着退货的机会掉包……如何在拍拍、闲鱼、转转等网络二手交易平台上真正安心交易，成为买卖双方亟待解决的问题。
二手交易卖家算不算“销售者”？ 二手交易平台的安全问题由来已久。
去年，明星沈梦辰在微博上讲述自己在闲鱼上卖东西时被骗的经历，引发了网友的共鸣。
除遭受恶意诈骗外，二手交易平台还常常被曝出色情交易泛滥，违规、违禁品被公然售卖，二手商品质量存疑等问题。
因很多二手交易平台未设质量评估标准，形成了商品好坏、真假只有卖家自己知道，而买家需自行判断的局面。
甜甜准备入手一支睫毛膏，在闲鱼上询问卖家，确认是从专柜购入后，她就下了单。
收到货后，她第一时间上网查真假对比，发现符合假货的所有特征，于是私信卖家申请退款，在联系卖家无果后，她上传了所有证据并发起了退款。
没想到卖家拒绝了她的退款请求。
在甜甜不断发起退款的攻势下，卖家终于同意退货，但卖家在收到货后迟迟不通过退款申请，反而在临近退款截止日期时给出了商品影响二次销售的论断，退款再次受阻。
在甜甜看来，卖家售卖假货欺骗了自己，而且这类闲置物品本来就是二次销售，退款理所应当。
而对于睫毛膏的真假，卖家也很生气，不明白为什么自己在专柜购入的化妆品在别人口中成了特征明显的假货，而且买家确实试用了，影响了自己的二次销售。
我国消费者权益保护法第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实 情况的权利。
但该法第25条同时规定，消费者退货的商品应当完好。
记者了解到，在闲鱼等二手交易平台上，基本都是个人与个人之间的交易，用户既是买家也是卖家，为了保证买卖双方公平交易，一般不支持七天无理由退货。
大家出售的物品基本是自己使用过的“二手”物品，那么二手交易平台上的出卖人能否等同于销售者？能否按照相关法律对其进行规制？ 对此，西南政法大学民商法学院教授张力与北京市中闻律师事务所律师董娟有着不同的看法。
“二手交易平台上的卖方，一旦其销售的产品符合我国产品质量法的规定（经过加工、制作，用于销售且不属于建筑工程类)，那么宜认为该出卖人也是销售者。
”张力认为，我国现行法律未给予“销售者”一个明晰的定义，但可将“销售者”理解为“在中华人民共和国境内从事产品销售的自然人、法人或其他组织”。
董娟却认为，二手交易平台的出卖人并不以营利为目的，主要是处置自己不再需要的物品和适当减少经济损失，因此与一般意义上的“销售者”还是存在较大差异的。
董娟表示：“当二手物品导致买家生命财产安全受到侵害等产品质量责任，仍应由生产者和原销售者承担；二手交易平台的出卖人存在过错的，应当只在其过错范围内承担责任。
” 遭遇以假换真退货只能自认倒霉？ 对于二手交易平台的卖家而言，最常见的当属退换货时商品被掉包。
小丽最近收到了买家退回的口红。
当她拆开快递后发现，这支口红根本不是自己发出的那支。
几番交涉后，拿不出证据的她只能被迫接受“钱物两空”的结果。
“买家占有了购买的物品，又寄回假货申请退款，骗取已经支付给出卖人的货款，该行为属于诈骗。
”董娟告诉记者，如果卖家收到退货后发现物品被买家掉包，但平台仍通过了买家的退款要求，可以通过一定手段依法维权。
但董娟强调，最重要的还是 搜集相关证据，然后才能向法院起诉要求买家返还。
张力也认为，认定买家以假换真恶意退货的行为重点在于卖方及平台上的证据保留。
“卖家应自觉跟进、记录各个交易环节并尽量用有形载体保存各个交易环节的证据。
”张力表示，卖家在平台出卖的商品、售予买家的商品可通过平台核验以及快递邮寄等第三方介入时的信息记录来验证。
“如果被掉包的物品价值超过3000元，卖家也可以选择向公安机关报案，追究买家的刑事责任。
”董娟补充说。
此外，退款中出现争议而无法继续进行时，买卖双方是否可 以通过其他方式继续维权？记者了解到，“闲鱼小法庭”是闲鱼官方推出的，用于处理平台用户纠纷及投诉的问题，在“小法庭”中，将由17位身份不同、背景不同的优质会员参与纠纷评审，并采取9胜制。
阿紫、甜甜和小丽都曾上过“闲鱼小法庭”，以解决纠纷。
两位专家认为，只要买卖双方同意采取“小法庭”的形式处理争议，并接受处理结果，平台就可以此作为责任判定的依据。
他们强调，这种以民主方式产生的判定结果，只是平台自行作出的处理，不会产生终局的确定力和约束力。
当事人认为交易平台的处理结果不公正或与事实不符的，可通过法律途径追究对方当事人或平台的责任，以弥补自己的损失。
二手买卖该如何防范交易风险？ 据电子商务研究中心发布的《2018年度中国二手电商发展报告》显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长；中国在线二手交易用户规模已达7600万人，增长率为55.1%。
与此同时，在二手平台交易买卖东西时，38.22%的受访者表示曾遇到过消费问题。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”收到的用户维权案例显示，2019年1月至3月，该平台共收到108起对二手电商平台的用户投诉。
在张力看来，由于网络的普及以及人们生活观念的革新，二手交易平台发展迅速，搭建正规、可信的二手交易平台迫在眉睫。
“二手交易能够有章可循、有规可依，才可合理期待二手交易平台能够真正实现资源循环利用的功能。
” “搭建正规、可信的二手交易平台首先应加强监管。
”张力 进一步指出，2018年底商务部发布了《互联网旧货交易平台建设及管理规范》公开征求意见函，该规范对平台的安全性、功能性、技术性等方面的建设提出具体要求，对商品设置了最低的准入门槛并实行品质分级，对商户所售旧货的维修、加工、改造等义务以及产品责任进行规定。
“还要明确且落实平台职责。
”张力强调，作为平台提供者，应根据日常的交易活动，对商户的信用进行监控和记录，完善平台内交易的信用评价体系，建立交易平台内的风险预警机制，对于不合法不合规经营的站内经营者，应暂停或终止其交易并配套相应的惩戒措施。
“对于二手交易平台来说，还需继续完善交易纠纷解决规则，尽最大努力作出让双方信服的处理结果。
”董娟表示，二手交易平台可以考虑引入更加专业 的第三方评估机构和鉴定机构，对交易双方进行过错判定或是居间调解。
“防为上，救次之。
”相比事后追责的费力，事前防范尤为重要。
那么，该如何避免被骗呢？记者咨询了专家、闲鱼客服以及几位用户，得出以下四点建议： 留意买家的过往购物评价和在售宝贝信息。
购物评价能反映买家的过往购物经验，负面评论过多或是评论信息高度一致的要“绕行”。
关注系统提示，如果十分可疑，一定要终止交易。
闲鱼客服强调，不要使用旺旺之外的聊天工具沟通，因为没有办法确认账号属于同一个人，这种情况更容易受骗。
即时存留证据。
采取保存原始购买记录和聊天记录，记录物品的显著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱视频等方式，以应对交易对手的道德风险。
遇到问题直接申请客服介入。
言辞有理并提交相应证据，如未达到想要的维权结果，可采取诉讼等途径进一步维权。
据《检察日报》 ■消费警示 暑期消费五注意 暑期已至，为让消费者度过一个安全、愉快的假期，湖南省消费者委员会发布消费提示，提醒消费者在5个方面要长心眼多注意。
注意饮食安全夏季气温高、湿气重，是肠道疾病等各种传染病的高发季节。
消费者要养成良好的卫生习惯，勤洗手，保持食物洁净。
其次，不要暴饮暴食，少吃辛辣等刺激性食物，不宜过多饮用冷饮。
购买食物和用餐要选择合法经营的商家和餐厅，注意查看食品标签标识，切记不要购买、食用无法辨别是否有毒的野生蘑菇。
注意旅行安全旅游前应选择具备合法资质、信誉度高的旅行社，做到货比三家。
同时要签订规范的旅游合同，在合同中详细约定交通工具、住宿标准、餐饮规格、游览景点、是否有自费项目、是否有购物店消费等行程安排以及争议解决方式等内容。
为防范风险，还应当购买相关保险，注意人身财产安全。
交付费用时，还需索要正式发票、服务凭证等。
注意游泳安全夏季气温炎热，许多人喜欢去游泳，注意安全是第一位的。
消费者应当选择水质清洁、水深适宜、并配备有专门救生员的游 泳场所游泳，切记不要到无人值守的河流、水塘野泳。
未成年人或初学者必须要有熟悉水性的成年人陪同，并正确选择和使用游泳圈。
谨慎选择购买预付卡进行消费，切忌贪图优惠，盲目购买。
如需购卡，一定要事先签订规范的合同，详细约定双方权利和义务。
注意培训安全许多家长会在暑期给孩子报名参加各类培训班，如何选择成了一个难题。
首先，报名前一定要充分了解培训机构是否具备办学资质，信誉是否良好，教学方式、师资力量等是否符合要求。
其次，要与培训机构签定规范的合同，详细约定课程设置、收费标准、培训内容、退费方式等条款，培训机构的广告承诺或口头承诺应当写入合同。
第
三，注意收集和保存培训机构发放的招生简章、广告宣传单等有关资料，以备不时之需。
注意保留消费凭证要养成索要消费凭证的习惯，注意保存发票、服务单据等有效消费凭证以及合同文本，以此作为后续维权的证据。
一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者协商解决；协商不成的，可向各级市场监管等有关行政部门或消费者委员会投诉。
据中国消费网 非法“第四方支付”平台，小心！ 公安部近日在京召开新闻发布会，通报了全国公安机关“净网2019”专项行动典型案例。
通报案例中，福建公安机关重拳出击，成功摧毁一为网络赌博团伙提供支付通道的非法“第四方支付”平台的消息引发诸多关注。
行业专家建议，用户在使用移动支付的过程中，一定要认准合法平台，以避免个人的财产损失。
非法搭建的支付通道移动互联时代，以支付宝、微信支付等为代表的“第三方支付”已经深入百姓生活，成为日常生活和工作中不可或缺的一部分。
那么，什么是非法“第四方支付”呢？据福建省南平市顺昌县公安局网安大队教导员黄浩介绍，所谓“第四方支付”平台是指未获得国家支付结算许可，违反国家支付结算制度，依托支付宝、财付通等正规第三方支付平台，通过大量注册商户或个人账户，非法搭建的支付通道。
近日，福建省公安机关成功破获一起侵犯公民个人信息案，捣毁5个非法“第四方支付”平台，查明平台充值资金流水1.1亿余元，抓获犯罪嫌疑人40余名，涉及福建、辽宁、河南等省市。
据了解，不法分子是通过开设所谓的网络科技公司，以经营互联网接入及相关服务为名掩盖非法获取公民个人信息之实。
与此同时，犯罪团伙成员通过网络买卖银行 卡、身份证、手机卡、U盾等“四件套”，再高价出售给境内外不法分子来非法牟利。
处在这一网络黑灰产业链上游的，正是涉嫌“洗钱”的非法“第四方支付”平台。
这些平台与境外非法博彩网站或诈骗组织对接，利用“四件套”注册网络虚拟支付账号，在资金几经流转后实现洗钱目的，犯罪分子再从中抽取佣金。
通常情况下，使用这些非法支付平台的是一些赌博、诈骗和淫秽色情等团伙、人员，为规避监管，他们只能通过非法支付平台层层转账。
因此，此类非法支付平台抽取的手续费也比较高。
常以“合法”面目示人近年来，公安机关始终坚持重拳出击，严打网络赌博、网络传销犯罪。
为了在资金结算环节逃避打击，非法“第四方支付”平台悄然露头，以完成大规模非法牟利。
业内专家指出，第三方支付平台往往监管严格，非法网站不能接入，非法“第四方平台”便趁机出现。
公安部网络安全保卫局巡视员张宏业介绍说，“第四方支付”平台又称聚合支付，聚合第三方支付平台、合作银行及其他服务商等接口，非法对外提供综合支付结算业务，是目前电信网络诈骗、网络赌博等犯罪团伙套取、漂白非法资金的所谓“绿色通道”。
在通过大量购买空壳公司或用员工个人信息注册“第三方支付”账号后，不法分子再搭建网络平台，用这些账号来收取客户资金，承担相关黑灰利益链条的资金结算工作。
值得注意的是，这些非法“第四方支付”平台往往以“合法”面目示人，通过层层伪装来逃避打击监管。
去年，广东省公安厅网警总队就曾开展打击非法“第四方支付”平台的系列专案收网行动，成功摧毁3个为网络赌博等犯罪活动提供资金结算的犯罪团伙。
在深圳警方摧毁的一个非法“第四方支付”平台中，就是以“游戏公司”为掩护，借“商贸工作”来伪装自己，并为躲避监管准备了内容虚构的假合同。
别扫来源不明二维码黄浩提醒，“第四方支付”平台并未拥有支付许可牌照，由个人组建的背景下也无法保障用户的资金安全，用户如果在下载相关软件时发现涉嫌赌博、色情等内容，应不参与、不传播，并积极向警方举报相关线索。
“广大人民群众在从事互联网金融活动时，要认准合规合法的网络支付平台，不要轻信平台虚假宣传，不要随意扫来源不明的支付二维码，避免将个人资金转入此类非法支付平台，谨防上当受骗或个人财产损失。
”黄浩说。
据《人民日报海外版》 ■消费论坛 商家“砍单” 砍掉了什么 “大半夜花了很长时间下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。
”日前，湖南永州消费者周先生投诉称。
他所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款后，又被商家取消订单。
（据7月4日《工人日报》报道） 商家随意“砍单”，的确呈现出愈来愈多之势。
据报道，北京市消费者协会曾就“砍单”现象进行过问卷调查，涉及8家购物网站，调查结果显示，超过八成消费者有被“砍单”的经历。
有关人士表示，在某些电商平台上“，砍单”已经成为惯例，意在制造一种虚假繁荣“;砍单”正向其他互联网消费领域扩展，如消费者订了机票、酒店、民宿后，却被商家单方面取消。
“砍单”砍掉了什么?
一方面，砍掉了消费者的合法权益。
根据《电子商务法》的规定，消费者选择了电子商务经营者发布的商品或者服务，并提交订单成功，交易合同成立;电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效。
商家单方面取消已经支付货款的消费订单，显然侵害了消费者的合法权益。
按照《消费者权益保护法》《合同法》等有关规定，交易合同一旦成立，商家应依法履行合同义务，不能履行合同义务的，应依法承担违约责任。
另一方面，砍掉了商家的诚实守信，是对正常的电商购物信用环境的扰乱。
《电子商务法》明确规定，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则;不得以虚构交易、编造用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
而商家“砍单”，不仅有违平等、公平、诚信的原则，而且涉嫌欺骗消费者。
所谓的商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等“砍单”理由，由于信息不透明，商家完全可以自说自话。
商家“砍单”极可能是故意利用虚假促销吸引消费者关注，收集消费者信息，涉嫌恶意营销。
比如，故意以异常价格开展促销，吸引消费者下单，制造下单量大之假象，然后又以“系统原因导致价格异常”等为由“砍单”。
这其实是变相的“虚假或者引人误解的商业宣传”，是变相的虚假广告。
可见“砍单”的违法性质不可小视，必须加大处罚力度。
电子商务平台应守土有责，承担相应管理责任。
比如，积极督促平台内的商家依法履行合同义务，有效制止“砍单”等侵权行为，妥善处理消费纠纷;对平台内商家违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施，并及时向相关部门提交相关线索，以及向社会公示。
对电商平台来说，商家诚信经营才是长远发展的根本，别让一颗或几颗“老鼠屎”坏了自己的“一锅粥”。
据《中国消费者报》 ■消费图表 潮州市农贸市场主要食品零售价格情况 计量单位：元/500克2019年7月19日 商品名称排骨 市区市场上周五本周
五 30.00 30.00 乡镇市场上周五本周
五 27.00 30.00 精瘦肉20.00 20.00 18.00 19.00 肋条肉14.00 14.00 14.00 15.00 鸡肉 19.00 19.00 17.00 17.00 白壳鸡蛋7.50 7.50 7.00 8.00 西洋菜 3.50 3.50 4.50 5.50 本地菜心5.00 5.00 4.50 4.50 水东芥菜3.50 3.50 4.00 4.00 水空心菜3.50 3.50 3.50 4.00 上海青 3.00 3.50 3.00 4.00 芥兰 6.00 5.50 5.00 5.50 西芹 4.00 4.00 4.50 4.50 生菜 3.00 3.00 3.50 4.00 大白菜 3.50 3.00 2.50 3.00 白苋菜 4.00 4.00 4.00 4.50 奶白菜 3.50 4.00 菠菜 5.50 5.00 5.00 5.00 韭菜 4.00 4.00 8.00 7.50 椰菜 2.50 2.50 2.50 2.50 花菜 4.00 4.50 5.00 5.00 西红柿 4.00 4.00 4.00 4.00 青皮冬瓜
2.50 2.50 2.50 2.50 南瓜 2.50 2.50 3.00 3.00 黄瓜 3.00 3.00 3.50 3.50 茄子 4.00 4.00 3.50 4.00 青尖椒 4.50 4.50 4.00 4.50 苦瓜 4.00 4.00 4.00 3.50 丝瓜 4.00 3.50 4.00 4.00 青豆角 4.50 4.00 5.00 5.50 莴笋 3.50 3.50 3.50 4.00 土豆 3.00 3.00 3.00 3.50 红萝卜 3.00 3.50 3.00 3.50 白萝卜 2.50 2.50 2.50 3.00 莲藕 7.00 7.00 5.50 5.50 （本表数据由潮州市价格监测中心提供）