HENANLEGALDAILY 责任编辑李艳美编张婷婷校对刘任晓 法治关注03 买个电暖器，当晚引发火灾致妻子死亡；网购相机，竟是假冒产品…… 维权不懂法？法官来支着！ □河南法制报记者王海锋实习记者刘震通讯员刘亚磊郑娜 核心提示 实体店购买电暖器，使用当晚就引发火灾致妻子死亡，要求赔偿却遭商家推诿扯皮；网络平台购买游戏账号装备，付款使用后却发现不符合要求，商家要求确认好评后再退款，好评后却拒绝退款；网购正品佳能相机，充电器做工粗糙，经鉴定相机和镜头 均为假冒产品……面对这些消费侵权行为，您知道该如何维护自己的合法权益吗？ 一年一度的“3·15”消费者维权日来了，南阳市中级法院选取全市两级法院审理的相关案件，告诉您遭遇消费问题时，应该如何处理才能更好地维权。
实体店买的电暖器引发火灾致人死亡 基本案情 2019年12月，原告刘某在被告丁某店内以290元的价格购买了电暖器一台，当天晚上，刘某的妻子在使用电暖器的过程发生火灾造成死亡，刘某受伤，租赁的房屋及屋内财物损坏严重。
该事故经鉴定部门鉴定，认定起火的原因系电暖器片发生故障引发的火灾。
事故发生后，刘某、刘某的儿子及其岳母作为原告将丁某诉至邓州市法院，要求其赔偿各项损失共计102万余元。
据了解，丁某在销售电暖器片的过程中，明知所售的产品无合格证、说明书等，且销售同类产品存在其他消费者因产品质量退换货的情形。
在该案一审审理过程中，丁某申请追加电暖器的生产厂商为共同被告。
法院审理 2021年11月，邓州市法院审理后认为，被告丁某明知所售产品存在质量问题，且未提交任何证据证实所售产品质量合格的有关证据，其销售行为存在过错，原告依据合同的相对性，要求被告丁某承担责任，应予支持。
最终邓州市法院判决被告丁某赔偿三原告各项损失共计101万余元。
丁某不服该判决，遂向南阳市中级法院提出上诉，要求撤销原判决，改判由散热器厂承担全部赔偿责任和诉讼费用。
2022年1月，南阳市中级法院经审理，对一审查明的事实部分予以认定。
认为该案的争议焦点是一审处理是否适当，散热器厂应否承担赔偿责任。
根据《中华人民共和国产品质量法》规定，由于受害人可以选择向产品的销售者要求赔偿，也可以选择向产品的生产者要求赔偿，现3原告要求由电暖器销售者丁某承担损害赔偿责任，一审法院判由销售者丁某承担赔偿责任并无不当。
丁某认为属于产品生产者的责任的，可以向产品的生产者追偿。
综上所述，丁某的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。
典型意义 该案的一审承办法官刘伟表示，该案警示我们不管是作为消费者还是商家，选择产品时，一定要选择证照齐全，质量过硬的来购买，切记“贪图便宜吃大亏”。
也提醒消费者，在购买商品或服务的过程中，合法权益受到侵犯时，一定要注重收集证据，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种方式依法维权。
网购游戏装备被骗根本违约退还价款 基本案情 2021年9月21日，原告王某在被告薛某经营的淘宝商铺购买虚拟游戏账号装备，当天通过支付宝付款1815元。
原告王某提供了双方的淘宝聊天记录，显示被告薛某在淘宝聊天记录中将案涉账号及密码告诉原告，原告试用后，发现账号的装备不符合约定，遂表示不要该账号，并要求退款。
被告薛某要求原告王某点击确认收货，并好评后再退款1815元。
原告王某点击确认收货并给予好评后，被告薛某以账号卖家登录不上为由拒绝退款，后形成纠纷。
原告王某诉请被告薛某立即退还货款1815元。
2021年9月28日，淘宝网通过短信向原告王某披露被告薛某所经营店铺的商家信息、ID名称、真实姓名、身份证号码、手机号码及地址等，并告知在店铺首页可以查看店铺营业执照登载信息；对属于符合电商法不许登记范围内的自然人入住，则无营业执照信息。
法院审理 西峡县法院经审理认为，被告薛某在自己经营的淘宝店铺将游戏账号出售给原告，原告支付了价款，该买卖行为系双方的真实意思表示，双方建立了网络购物合同关系。
原告在试用案涉账号发现不符合约定后，即表示不要该账号并要求退款，被告薛某也同意，随后却以账号登录不上为由拒绝向原告王某退款，但未提交证据证明，被告薛某的行为构成根本违约，原告要求被告薛某退还合同价款，于法有据，应予以支持。
被告薛某经法院合法传唤未到庭应诉，视为放弃抗辩权利，应承担对其不利的法律后果。
遂判决被告薛某于本判决生效后十日内退还原告王某1815元。
现一审判决已生效。
典型意义 当前网络购物方便快捷，已成为消费者的重要选择，但部分网络经营者法律意识较为淡薄，利用其在网络交易中的强势地位，限制甚至损害消费者的合法权益。
西峡县法院始终坚持以人民为中心的发展思想，在被告经依法传唤未到庭的情况下，通过认真研判案件事实，查明经营者存在的违法行为，最终缺席判决被告薛某退还原告王某1815元。
该案也教育警示网络经营者，应当积极地维护消费者的合法权益，构建规范有序的网络交易环境。
网购相机遭遇假货商家3倍赔偿消费者 基本案情 2021年3月，原告王某在被告黄某的淘宝店铺，以5618元的价格购买一部国行正品佳能相机。
收到货物后，王某发现随机充电器做工粗糙，插头生锈，便把相机、镜头和附件发至佳能官方售后鉴定。
鉴定结果显示，相机和镜头非佳能公司原装产品，套装镜头为二手物品，套装电池和充电器为假冒品牌。
双方经协商未果，王某遂诉至社旗县法院。
法院审理 社旗县法院审理后认为：原告王某与被告黄某之间网络购物合同关系，合法有效。
原告购买被告出售的佳能相机经佳能（中国）有限公司出具鉴定证明，佳能相机套机（含保修卡）非佳能公司原装产品，电池和充电器为假冒产品，认定被告行为构成欺诈。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价格的三倍。
据此，社旗县法院作出一审判决，判决被告赔偿原告16854元。
典型意义 随着人民生活水平的提高和消费的不断升级，网络购物应运而生，越来越多的消费者通过网络交易平台来购买商品，但这种购物方式，消费者主要通过经营者提供的图片、画面或者文字信息选择商品，难以实地辨识商品的真实性。
消费者一旦发现所购买的商品是假货，要第一时间收集证据，包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等，以商家存在欺诈之嫌，要求商家赔偿。
如果商家拒不赔偿，消费者可以向消协投诉或向人民法院起诉维护自己的合法权益。