业界 ７周 刊 责任编辑：伊凡圆园园８年１月１９日星期
六 通过淘宝网购物被骗遭受损失，淘宝坚持不承担责任。
消费者追偿难上加难，诈骗者则依然逍遥，甚至可以换个马甲继续行骗 □本报记者观明 在网络购物越来越便利的时候，交易安全性的提升成为网民们最为关注的问题，也是Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ网站正在着力解决的。
近来有读者向本报曝料称，他在淘宝网购买中国移动手机充值卡时遭到第三方的恶意欺骗，而令买家无奈的是，淘宝方面称交易过程中是由于买家的不慎造成损失，淘宝不会承担任何责任。
其实整个事情并不复杂，争议之处就在于在淘宝遭到诈骗，造成的损失到底是由买家独自承担，还是该由淘宝来分担部分因监管不利而造成的连带责任？ 用户不慎骗子得逞轻松行骗 淘宝用户Ｊ先生说，他在２００７年１２月２１日下午下班时，像往常一样在淘宝网上搜索适合自己使用的手机充值卡。
“我买电话充值卡也算是熟门熟路了，按照使用地、充值金额和充值方式的顺序很快就搜出了不少商品，然后我再按价格排序，因为是买充值卡这种特殊的商品嘛，当然是哪家便宜就去哪家买了。
” Ｊ先生回忆说因为当天急需充值，因此选择的是“在线卡密”的交易方式。
“在线卡密”是在淘宝网上对于手机、网游充值卡这类虚拟物品的一种快速消费交易方式，只要买家付款至淘宝支付宝后，就能即刻收到自己所需的充值卡帐号和密码。
“当时是按照从低到高的价格搜索商品，因此一条排位很靠前的低价的商品信息吸引了我，卖家的信用级别很高，充值卡类型也符合我的需要，于是我马上点击了这个链接，并用淘宝旺旺与这个名为ｘｃｖｂｃｘｖｃ的卖家取得联系。
” 在几句简单沟通之后，卖家ｘｃｖｂｃｘｖｃ给Ｊ先生发去一个可交易的商品链接，不料想到这正是一宗诈骗的开端。
Ｊ先生回忆道：“当时我注意到打开的链接里所售商品并不是我需要的手机充值卡，而是网游《征途》的１００元充值点卡。
于是我向卖家提出是否发错了，可对方称这个店铺需要累积好评，拍下这件商品后还是会以事先定下的８７元的价格发给我一张面值１００元的手机充值卡。
我当时还觉着，这种赚取信用值的方式虽然令人反感，但也可以理解，而且这张充值卡当时也的确是着急使用，最后还是拍下了那件商品。
” 在付款之后，Ｊ先生很快收到了一组长度达十多位的充值卡号和密 码，但他给自己手机充值却没有成功。
“当时我心里有点发毛了，马上和卖家通过旺旺联系。
对方说，也许是发货出了差错，让我把卡密都发过去，我只好照办了。
之后很快这个卖家就在旺旺上消失，我也马上意识到情况不妙，我肯定是被骗了。
” 更令Ｊ先生意想不到的是，遭受损失的并不仅仅他一个人，因为这件商品的真正卖家还另有其人，并非是属于用户ｘｃｖｂｃｘｖｃ所有。
也就是说骗子ｘｃｖｂｃｘｖｃ盗取了他人的商品链接，让疏忽的Ｊ先生买下后又借口为买家查询，骗得了网游《征途》的点卡和密码，并马上充到了自己的游戏账户中，随即逃之夭夭。
意识到被骗的Ｊ先生后悔不已，他顿时知道了自己不该大意地拍下了这个明显低于市场价的“超低价”的充值卡，更不该把卡密告诉给卖家。
随即，Ｊ先生向淘宝提出退款要求并提请交易申诉，同时也提交了与卖家ｘｃｖｂｃｘｖｃ的聊天记录截图作为证据。
“当时我除了在线提交证据的方式之外，还给淘宝客服打电话进行投诉。
可没想到他们的服务电话不仅在网页上没做明显的标准，很难找到，而且还是一个付费的长途电话。
为了减少损失，这些我都忍了。
”但令Ｊ先生忍不住的是，就在他 向淘宝客服进行举报的同时，骗子换了个ＩＤ继续在网上招摇撞骗。
“我给客服人员描述我的购物过程，并同时重复了我之前的操作，可没想到，我又看到了那则低价的充值卡，并且商品描述、页面具体内容都与骗我时一模一样，只是卖家换了个ＩＤ。
这让我非常愤怒，为什么淘宝能容许这种空壳店铺开张并存在，并且让他的商品出现在明显位置？” 淘宝：我的地盘必须听我的 事发后几天内，Ｊ先生的投诉没有得到任何回复。
期间他与那张《征途》点卡的真实卖家、河北的马先生取得了联系。
马先生也觉得自己白白地蒙受损失，因为自己在这次交易中是最无辜的受害者，商品被人盗用，交易也没有最终完成，自己发了货却不能收到货款，而且这事还很可能会拖入漫漫无期的纠纷之中。
据马先生说，虚拟物品这类特殊的商品在淘宝上被人诈骗的案例发生地很普遍，他的店铺平均每月都能碰上好几起。
每次解决这类纠纷都会拖很长时间，三五个月都很常见。
而最终的处理方式通常都是将涉及的损失金额由买家和卖家分摊，虽然自己是无辜的受害者，但为了减少损 失，马先生也只能无奈地接受这种处理方式。
对于淘宝的调解方式，马先生内心并不认可，他说：“其
一，淘宝积压货款导致我的周转不灵。
几个月下来压在支付宝里有争议的货款就成千上万，我只能不定时地往里面充钱，要不就影响业务周转，这给我们卖家带来了隐形的经济负担。
其
二，有的时候淘宝处理问题太不积极，问题所涉及的资金对半分摊，我们卖家有的时候只能拿回一半的钱。
” 买家Ｊ先生和卖家马先生在这起案例中都是受害者，但他们一致认为，淘宝在处理问题时将取证和向公安机关报案这类事情都推卸给买家和卖家，完全没有承担起做为网上交易平台管理者的责任；对于诈骗第三方的监管也措手无措，除了把东窗事发的骗子ＩＤ和店铺关闭之外，完全不能阻止恶性诈骗事件的继续发生。
另外，从以往的处理类似事件的方式来看，淘宝的客服条例“太霸道”，难道淘宝就不需要承担一点责任吗？难道除了自认倒霉，就没有其他解决途径吗？ 用户：淘宝免责其实是推卸责任 Ｊ先生在投诉的第十天也就是１２月３０日终于接到了淘宝客服部门的 电话，但这通电话依然没能解决问题，反而让Ｊ先生更加愤怒。
“当时淘宝客服人员给出了两个解决方案，他说因为我的确是收到了虚拟物品这件商品，因此交易是正常进行的，让我确认收货并付款给卖家，完成这次交易。
这岂不是让我独自吞下这颗黄莲，我表示不能接受。
于是对方提出，可以替我出面去与卖家商量，看双方能以怎样的比例来分担这笔损失。
” “果然，淘宝还是以他们惯用的处理方式来打发我们，我坚决不能接受，他这是在逃避应该承担的责任，把损失分摊给我和卖家。
如果说因为操作上的过失，我应该承担部分责任，那么让卖家来负担另一半，那是完全没道理的。
”Ｊ先生认为，从淘宝的交易程序上来说，淘宝所列出的免责条款没有任何依据，因为那些所谓的“合同内容”是由淘宝一家单方面制定的，是有垄断强制性的“霸王条款”。
Ｊ先生表示，他要将自己和卖家的利益坚持到底，他认为的最妥善的处理方式应该是，他自己承担一半损失，另一半应该由淘宝来负担。
他说：“我已经将此事请教了法律界的律师朋友，他们都认为淘宝作为一个交易网站，首先应该保障消费者交易安全。
对于在淘宝上出现的第三方欺诈的违法行为，淘宝 没有尽到对第三方卖方主体进行审查的义务。
所以对于所涉损失，淘宝首先应承担相应责任。
” “退一步来说，就算淘宝的游戏规则暂时得到承认，那么出了这种恶性诈骗事件后，淘宝是不是应该主动发布公告警示和向公安机关报案吗？我作为被害方已经将骗子充值的游戏ＩＤ等信息提供给淘宝，为什么他们还推脱说让我自己去当地网监科报案？我这区区小事根本无法立案，而淘宝累计的涉案金额恐怕早已是天文数字了。
假如我和卖家双方当事人都忍气吞声了，是不是淘宝就当作没事发生过呢？” 记者从此事的调查采访中了解到，在目前虚拟财产保护性立法还不健全、网络购物游戏规则不平衡和缺乏监管问责机制的时候，网络交易的不安全性还将继续存在，而钻法律监管漏洞和钻游戏规则的空子的不法人员也可能会越来越多。
这些人在交易网站的注册资料的真实性还得不到有效控查，网络交易过程难以把控，再加上交易平台的运营公司为了节省开支和减少麻烦，所以就抱着“多一事不如少一事”的态度，因而此类事件每天依旧在发生，诈骗者能轻松地逍遥法外，随时可以换个马甲继续行骗，而理应成为监控者的运营公司却束手无策，受损失的只能是这些用户了。
２００８年８月８日日益临近，“舞动的北京”和“福娃”的形象在全国各地的街头巷尾随处可见。
确实，进入２００８“，奥运”已经也必将成为每个中国人生活中的主要旋律。
为这场我们梦想多年的盛典，相关政府部门在进行着卓有成效的工作，每个炎黄子孙在尽自己所能的贡献着自己的力量，许多具有公益爱心和社会责任感的企业在倾情奉献。
付出和收获，好像天平的两端。
针对奥运会而言，二者自奥运申办成功开始就在不同领域、不同坐标上呈现出动态的变化，并在不断寻求平衡之中。
“北京２００８”，成就了北京，成就了中国，也成就了诸多卓越企业的发展。
各领域的佼佼者成为２００８北京奥运会的合作伙伴，他们在借助奥运进行自身品牌建设及产品推广的同时，也在用自己的行动来回报奥运。
同样，我们可以从他们身上，看到付出，看到回报。
中国移动在２００４年取得北京２００８奥运会无线通信领域合作伙伴的身份后，在过去的三年中不断研发创新技术、产品完善奥运服务。
通过种种举措，中国移动的品牌、实力也得到综合性的提升。
在获得的同时，作为一家国有企业，所具有的使命感促使他 中国移动完美助跑获益奥运感恩奥运 们在“回报”方面同样引人瞩目。
２００７年，是中国移动助跑奥运的开始，他们竭力在付出和收获之间塑造最佳的平衡，获益奥运，感恩奥运。
获益奥运中移动多线出击见成效 ２００７年，是中国移动获得北京奥运合作伙伴身份的第四年。
该年内，在网络规模、客户数量、公司市值这些硬指标上，中移动均排在全球电信运营企业的首位。
中国移动能够获得如此快速的发展，奥运契机是其中重要的推动因素之
一。
中国移动作为２００８年北京奥运会移动通信服务领域内的唯一合作伙伴，不仅将为６个奥运城市共６１个奥运竞赛和非竞赛场馆提供多体系、全方位、高级别的移动通信保障，还为２００８年北京奥运圣火跨越珠峰的传递提供全程通信保障。
服务奥运，服务迄今为止中国所承办的最大规模的全球性盛会，对中国移动同样是一项史无前例的经历。
这一经历，不仅是中国移动的产品在境内推广的机会，也是将服务能力与全球接轨，与世界同步的机遇。
在此过程中， 中国移动推出的三大方向三十一类产品不仅出色的达成了服务奥运的使命，也开拓企业思路，极大地扩大了网络规模。
在中国移动２００７年的年中财报上显示，目前新增用户有一半以上来自农村，这同样与服务奥运存在着密不可分的关系。
企业在面对农村这片广阔市场的业务推广时是一个艰巨的营销课题：大部分农村地区地广人稀，信息集中程度不高，农村宣传效率低下，部分地区受到文化水平限制，对信息的理解能力有限。
而北京奥运会合作伙伴的身份成为中移动进军农村市场的跳板，农村居民对奥运会的认同与归属促使中国移动品牌一并为农村居民所接受。
此外，中国移动专项推出的三大方向三十一类产品不仅出色的达成了服务奥运的使命，也为开拓企业思路，完善产品渠道做出了贡献。
加之中移动奥运福娃充值卡、奥运心机的推出，以多元化的渠道与公众进行了全面的沟通。
在提升企业效益的同时，增加了自身的品牌的美誉度。
无疑，中移动的奥运助跑期获得了完美的收官，硕果累累。
中国移动在奥运服务中创造多项奥运史上的“首 次”。
其中包括，奥运历史上首个手机官方网站、奥运历史上首个无线ＩＮ－ＦＯ、奥运历史上首次推出照片即拍即传服务、奥运历史上首次推出手机对讲功能、奥运合作伙伴首次组织签署企业社会责任承诺书等十项“首次”。
更值一提的是，２００７年１１月１３日，中国移动通信史上一项史无前例的壮举———世界海拔最高的珠峰６５００米基站举行了测试开通仪式，这标志着中国移动通信的网络能力和服务水平上了一个新的台阶，同时也使得中国移动在网络规模方面又一次取得举世瞩目的成就。
感恩奥运中移动全心奉献获认同 平台发布北京２００８奥运会三大理念、吉祥物、倒计时一周年歌曲《Ｗｅａｒｅｒｅａｄｙ》，使得广大移动用户能够在第一时间获悉了北京奥运会的最新动态，为奥运理念、知识的推广起到了非常积极的推动作用。
其次，中国移动广东公司举办了题为“感恩广东－助力奥运”的系列体育活动，让广东市民在参与全民健 身的同时感受奥运来临的脚步。
江苏移动举办了家庭亲子模拟奥运会，给人们提供了全家总动员参与奥运、体验奥运的机会。
在“十一”黄金周期间，“奥运福娃乐园”落户西安，那里的小朋友在陕西移动员工的讲解下玩耍之余也了解到了“公平竞争”、“友谊第一比赛第二”的奥运精神。
此外，中国移动还举行多种多样 的落地活动提升奥运会的影响力，增 进世界与北京的交流。
在今年８月， 来自世界各地的１０个家庭来到北 京，参加“中国移动伴你行奥运家庭 游北京”活动，吸引了各大海内外媒 体的强烈关注，一时间成为京城百姓 谈论的话题。
获益奥运，感恩奥运，中移动似 乎找到了平衡之道。
（邱萍） 爱普生出新品ＥｐｓｏｎＬＱ－６９０Ｋ应需上市 中移动在获得奥运合作伙伴身份的同时就意识到，作为一家国有大型企业，作为在世界上品牌价值排名第一的国内企业，作为拥有新型社会传播载体的企业，回报社会，宣讲奥运是自身义不容辞的责任。
因此，中移动配合奥组委通过多种方式传导奥运理念，并举办一系列大型活动让更多公众感受奥运、参与奥运。
首先，中国移动利用自身的无线 据悉，爱普生１０６列平推票据打印机ＥｐｓｏｎＬＱ－６９０Ｋ将于今年２月１日正式上市，经销商即日起便可提货销售。
这款针对国内行业用户需求量身定制的产品，不仅秉承了爱普生针打家族一贯快、耐、省的产品特点，在环保节能的表现上也同样优秀。
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集诸多优点于一身、闪耀上市的ＥｐｓｏｎＬＱ－６９０Ｋ，又将掀起新一轮１０６列平推打印机的采购热潮。
ＥｐｓｏｎＬＱ－６９０Ｋ主要满足政府、电信、金融、税务、电力、公安、医院、酒店、邮政、航空和运输等重点行业日常票据、报表打印需求。
可轻松实现中文２２０字／秒、英文４４０字符／秒的超高速打印，对于业务繁忙的行业用户来说，这样的打印速度可以有效节省打印时间，提高办公效率；耐用性方面，ＬＱ－６９０Ｋ具备２万小时平均无故障，４亿次的打印头生命，在目前的１０６列平推市场上还无人能望其项背。
ＥｐｓｏｎＬＱ－６９０Ｋ提供三年免费保修的售后服务，真正做到让用户买的放心，用的安心。
（小博） 新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗 爱国者ＣＡ－９７１守护爱“芯”人 这是一款在众多机箱中有“守护爱“芯”人”之称的爱国者ＣＡ－９７１机箱。
那么这款机箱究竟有什么过人之处能满足我们ＤＩＹ玩家爱“芯”的目标呢？让我们带着这个疑问一起踏上探秘之路…… 守护之一：外观时尚用料充分 ＣＡ－Ｅ９７１机箱在外观上给人的感觉就是稳重又不乏时尚，简约而不 简单。
面板中部的前置ＵＳＢ及音频、Ｍｉｃ接口主要方便用户使用，以及全折边设计有效的防止了在拆装时小意外的发生。
同时，ＣＡ－Ｅ９７１配备了３个硬盘位、４个光驱位、７个拓展槽，１软驱位，适应ＡＴ、ＡＴＸ、ＭｉｃｒｏＡＴＸ等主板，扩展性能相当强悍。
在用料上，ＣＡ－Ｅ９７１采用新设计的超稳固的新五金结构。
全方位立柱架构组成了＂精钢铁骨＂！使得机箱承重能力和抗外力能力大大加强从而真正做到有效保护内部硬件不受损害！机箱板材仍然是采用了优质的ＳＥＣＣ钢板，经久耐用，抗外力能力强悍。
守护之二：卓越的散热性能还“芯”凉爽 机箱的散热性能一直是ＤＩＹ玩家最为关注的问题。
据权威认证，当ＣＰＵ表面温度达到６０摄氏度时，随时可能被烧毁；达到４０度以上，机器的稳定性就会大打折扣。
按照这样的理论，机箱内部的最佳环境温度是保持在４０ 度以下。
这就有了３８度机箱的产生。
ＣＡ－Ｅ９７１机箱采用专业的导风管设计，有效帮助ＣＰＵ快速散热，同时机箱底部、侧面、顶部多个散热通道，加上宽大的进风口和功能超强的大风扇，形成了内部空气流通顺畅的环境，让ＣＡ－Ｅ９７１整体发挥出强劲的散热效能，使得机芯部件在完美的立体散热体系下拥有更为凉爽的３８度的工作环境。
守护之三：防辐射设计守护健康专家 大家都知道，电脑在使用过程中除了来自显示器的电磁辐射外，更主要的辐射源来自主板、ＣＰＵ、显卡、声卡等设备，而机箱就成了屏蔽电磁辐射，保护使用者健康的一道重要防线。
ＣＡ－Ｅ９７１机箱的防辐射设计，全方位的双头式ＥＭＩ弹点，有效防止主机辐射外泄，充分保障玩家的身体健康。
让大家在办公或者游戏的时候，再也不用担心电脑辐射带来的伤害。
（方圆） 三星Ｑ１Ｕ“移动智囊”新春送好礼 金猪拱财，福鼠献瑞，随着农历春节日益临近，欢庆佳节的气氛越来越浓厚———众多企业采办礼品馈赠商业伙伴，许多消费者也购买大礼送给亲朋挚友。
值此之际，素有“移动智囊”之称的三星Ｑ１Ｕ便携式笔记本电脑受到了各地的广泛青睐，凭借创新的设计与非凡体验，掀起新春送礼的新风尚。
而更令人欣喜的是，三星ＱＩＵ更是借机推出了全 国大型促销活动，可谓锦上添花，礼上加礼！ 据悉，三星此次针对Ｑ１Ｕ开展的促销活动声势浩大：从２００８年１月１９日开始，在全国范围内，凡是购买Ｑ１Ｕ／０００和Ｑ１Ｕ／Ｙ０４的消费者，只需再添２９８元即可获赠价值９９８元的原 装键盘和皮夹套装一套，非常超 值，机会难得。
难能可贵的是，此 次促销活动历时两个月之久，足 见促销力度之大，而这对于喜爱三星Ｑ１Ｕ的消费者来说，无疑是一个巨大的惊喜。
新年促销好礼非常超值，而更令人心动的则是三星Ｑ１Ｕ独有的设计、卓越的性能和出众的体验乐趣。
三星Ｑ１Ｕ拥有创新的小巧身材，７英寸的ＬＥＤ背光屏幕尺寸加上仅仅６９０ｇ的重量，将超便携笔记本电脑的优势发挥得淋漓尽致，而通体黑色钢琴烤漆工艺设计，更将高贵、典雅的气质与活泼时尚的个性元素完美演绎。
不仅如此，三星Ｑ１Ｕ处理性能卓尔不群，更令其无愧于ＵＭＰＣ的王者风范。
三星Ｑ１Ｕ采用了英特尔Ａ１１０处理器，拥有１ＧＢ内存、６０Ｇ的硬盘容量，预装微软ＷｉｎｄｏｗｓＸＰＴａｂｌｅｔＰＣＥｄｉｔｉｏｎ操作系统，领先而强劲的性能堪与主流笔记本电脑相媲美，而强大的游戏功能，更带来了超乎想象的体验乐趣，随时随地享受游戏世界的酣畅淋漓。
不得不提的是，三星Ｑ１Ｕ的一大独有特色是拥有丰富的多媒体功能，它汇集数码相机、ＤＶＤ播放器、ＤＶ摄录、视频聊天等诸多功能，１３０万像素摄像头具备三档变焦、３０万像素网络摄像头让你享尽视频沟通的乐趣；ＤＶ摄录功能，与普通ＤＶ相比，它可以实现即拍摄即编辑的ＰＣ功能，让您在拍摄之后更能享受影片剪辑的乐趣。
另外，三星Ｑ１Ｕｌｔｒａ具备ＧＰＳ全球定位系统功能（外购），能给新车一族提供准确的方位定位。
无论是喜欢体验数码时尚的“娱乐达人”，还是希望通过尊贵、 实用的礼物建立友好商务的企业商家，三星Ｑ１Ｕｌｔｒａ所独有的超级移动应用体验和尊崇高贵的使用感受都能满足需求。
而此次三星Ｑ１Ｕｌｔｒａ的促销历时之久、力度之大，堪称购买的最佳良机。
所谓该出手时就出手，赶紧行动吧！ （三木） 新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗新品橱窗