ECONOMICTIMES ■责编：王松才电话：(010)81785188—3066E-mail：wangsongcai@ 热点透视 2019年11月13日星期三
3 ■美编：中一组版：梅雪荣 关注2019年“双11”新变化 编者按一年一度的“双11”又来了，作为《电商法》实施后的第一个“双11”，跟往年比有何不同？又有哪些亮点和发展？市场表现如何？存在哪些问题和购物陷阱？本报今日推出一组报道，揭示2019年“双11”的相关问题。
201“9双11”四大亮点值得关注 □□□□□□□□□□□□□□□□□（上接1版） “双11”诸多消费预警消费者须格外警惕 ■本报记者吕红星 “一顿操作猛如虎一看优惠两块五”，“双11”眼花缭乱堪比“奥数”还复杂的各种玩法，引发网民和媒体纷纷吐槽，各大电商平台也历来良莠不齐，充满种种消费陷阱。
今年“双11”，微信好友刷得最多的活动当属“助力喵币”和“盖楼”了。
一入“盖楼”深似海自此好友是路人 就拿“盖楼”游戏举例，用户为了“喵铺”升级可以选择组队或个人“盖楼”，每天进行楼层数PK赢的队伍才能拿走这场奖金，最后一天领取。
但是在这一过程中，用户就得不断地组队，为此不少用户反映自己就加入了多个“双11”合作互助群，群里大家很可能都互不相识；甚至还要一天浏览20多个店铺、观看直播等，而且必须强制观看5秒才可以领到喵币，同时，部分用户为了盖更多楼还开启了花钱“买楼”模式。
这简直就是出人出力还得出钱，关键的是你还不能停，否则累积的红包会逐渐减少，前功尽弃。
据记者了解，今年是《电商法》实施后迎来的第一个“双11”大促，对平台商家活动宣传、商品交付时间、快递时效等方面都做了一系列的规定。
但是，一些平台打擦边球，一些所谓的“猫腻”依然值得警惕。
“平台推出系列‘双11’玩法，其主要目的就是提高消费者活跃度，激活‘僵尸’用户，实现各业务平台之间的导流，提高业务量，另一方面则是宣传推广的作用，带动消费者购物热情。
然而在此过程中，不少却让用户消耗自身人际关系圈、浪费时间的同时，回馈却没有与付出形成对等，在其活动结束，消费者反应过来之后，用户体验也会直线下降，降低用户好感度，反而得不偿失。
”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受中国经济时报记者采访时表示。
社交拼购或藏“猫腻”下单须谨慎 当前，随着社交模式的发展，低价拼购的模式早已不再陌生，除拼多多等拼购电商外，淘宝、京东、苏宁等电商纷纷推出拼团平台，双11期间各家 电商的拼团促销活动此起彼伏，但也良莠不齐。
众所周知，拼团的价格往往低于一般销售价， 消费者容易冲动消费。
传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。
而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就解散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。
此外，拼团购物须提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。
在蒙慧欣看来，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。
此外，消费者须谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。
“此外，消费者还要谨防‘虚假拼团’链接，对朋友圈等社交软件分享的各类拼团链接，有些可能带有木马病毒，当点击后就落入诈骗分子的圈套，轻则泄露个人信息，重则直接造成个人经济损失。
”蒙慧欣进一步表示。
特价限购、消费返现，与实际不符 据记者了解，在以往的电商大促期间，经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实际上，商品页面上显示特价商品限购100件，前100名下单的用户消费返现，消费者成功下单后，商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单，或者并非前100名用户，而无法兑换返现承诺。
对此，蒙慧欣认为，商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符的，涉嫌虚假宣传。
一般而言，商家打出此类标语主要是为了吸引部分消费者下单，从而提高商品订单量，从而出现类似“砍单”行为，对于特价限购数量与实际不符的情况，消费者应及时向平台方举报，电商平台一经发现此类现象应对涉事商家作出相应惩罚。
“对于以上行为的根本杜绝，平台方面要设立一些制度性的方法，来控制防范这种情况的发生，否则一旦出现爆单情况，商家就会钻制度空子。
而这些问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，一旦这种无良操作方法成为行业惯例， 对于电子商务平台整体的信誉度，都将有不利的影响。
”蒙慧欣表示。
电商专供小心被“套路” 一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元？一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一？一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字？这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。
“双11”电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者须谨慎下单。
资料显示，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。
“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。
所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包括的服务价值。
目前，《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务，因此在服务体系上应差距不大。
对此，蒙慧欣提醒，在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。
实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。
“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类中较多，消费者要擦亮眼睛。
部分消费金融高利息无提示 据记者了解，大促期间为刺激消费，电商纷纷推出“赊账服务”，而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。
大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务，并且多数标明具体的还款金额。
“消费者需明白任何的‘赊账服务’都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。
有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者惊讶。
目前，多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务，对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。
此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款的情况，影响个人信用。
”蒙慧欣进一步表示。
京东提前14天布局“双11”力争抢占C位 ■本报记者吕红星 从零点开始，京东家电各大品类和国内外各大品牌全面爆发。
空调品类仅用了20秒钟成交额就突破亿元，冰洗品类不到1分钟成交额突破亿元，小家电品类也只用了1分30秒成交额就突破亿元。
美的全品类仅用了不到15分钟成交额就突破5亿元大关，格力紧随其后，在25分钟内成为第二个突破5亿元大关的家电品牌。
从11月1日零时起至11月11日23时59分59秒，“11·11京东全球好物节”累计下单金额达2044亿元，显示出强劲的消费拉动势能。
提前布局优势尽显 众所周知，每年的“双11”，都是各大电商平台极其重视的一个节日。
各大电商平台都投入大量的人力、物力、财力，从而力争赚得盆满钵溢。
今年的“双11”，京东无疑是布局最早的一个。
据记者了解，早在10月15日，京东零售2019“11·11京东全球好物节”启动发布会就在北京举行了。
今年京东11·11从10月18日正式开启，而以前，是从11月1日启动，早了足足14天。
其中，11月1日-11月8日为专场期，11月9日-11月11日为高潮期，11月12日-11月15日为返场期，前后延续将近一个月。
电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受中国经济时报记者采访时表示，今年京东“双11”呈现以下几大特点。
第
一，百亿补贴，新品集中地。
今年京东“双 11”为用户带来“超级百亿补贴，千亿优惠”，覆盖明星爆品、大牌新品、全球好物及生活服务等多个领域，消费者可以从互动活动、预售、支付等多个环节“薅羊毛”。
第
二，加码社交电商，入局下沉市场。
抢占下沉市场是今年京东“双11”的一个重要目标。
随着今年9月京东旗下全新社交电商平台“京喜”的正式推出，并且首次入局“双11”，成为深耕下沉市场的一个杀手锏。
第
三，全面升级，物流成保障。
今年京东“双11”在物流保障方面作出“十大升级”，构成其“双11”大促的一大核心竞争力。
第
四，坚持品质，打造购物体验。
京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东“双11”的门槛，它综合消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东“双11”活动。
四个考量 数据显示，京东自11月1日零时至11日零时，十天累计下单金额一举突破1313亿元。
至11月11日23时59分59秒，“11·11京东全球好物节”累计下单金额达2044亿元，这一成绩与京东10月18日就正式开启“双11”有很大的关系。
在莫岱青看来，京东提前启动“双11”，主要有以下四个考量。
第
一，从容消费更具人性化。
京东全品类商品开启预售，为消费者创造更多从容消费的时间，超级百亿补贴、千亿优惠，全面升级的互动玩法预示 着“双11”让购物更加人性化。
同时，电商平台延长“双11”能够减少消费者的冲动型消费，让购物更加趋于理性，而对于商家来说就不用纠结一时之争，对减缓大促期间的供应链压力有一定促进作用。
第
二，高效服务，物流成关键支撑。
经历多年“双11”促销大战，消费者已经不再单纯满足抢购 低价商品，而是希望享受到更优异的综合购物体验，尤其是高效的物流服务。
因此物流无疑是电商基础设施与“最后一公里”落地的保证，只有物流环节对亿级订单的从容应对才能确保平台、商家和用户高效应对大促订单，为“双11”大促提供关键支撑。
第
三，主场转换，多家决战。
京东率先启动“双11”，注重时效，促销力度较于以往更有力度，加上“京喜”首次加入，业务覆盖面更全。
从中可见，11·11已经从天猫的主场转向各大电商平台参与，逐渐向京东等电商平台倾斜。
第
四，下沉人群成消费增长点。
低线城市消费场景和下沉人群已成为重要的消费增长点。
京东、阿里、拼多多电商三巨头均已完成下沉市场布局。
如何更好地抢占下沉市场的空白区域，也就成为实现“双11”市场和利润最大化的重要突破口。
如今，三至六线城市及县级农村市场拥有大量人口，存在着市场潜力。
随着互联网、移动互联网的推动，制造业和零售业都不可避免地向着数字化方向转型，带动城乡电商高速发展，推动下沉市场不断扩大，下沉市场已经成为2019年“双11”的重要战场。
抢占“下沉市场”和“全民拼购” 下沉市场的爆发，是今年天猫“双11”再创新纪录的重要动力。
数据显示，前两个小时，聚划算“千万爆款团”诞生了216个销售破十万件的爆品，超7000个百万单品、576个千万单品。
无论是美菱、容声、海尔等家电爆款，还是百雀羚、一叶子、珀莱雅等美妆爆款，抑或是顾家、喜临门、芝华仕等家具爆款，都有超过60%订单来自下沉市场，其中百雀龄、美的等品牌爆款在下沉市场增速超过100%，珀莱雅、喜临门等品牌爆款在下沉市场也都有近100%的增长。
莫岱青认为，这多年来，“双11”早不再只是
一、二线城市的节日，电商平台更多地下沉到低线城市，而“全民拼购”则是快速下沉撬动低线市场的最佳“翘板”，这点从拼多多的成功，已经得到证明，并吸引阿里（聚划算）、京东（京喜）、苏宁拼购等其他“友商”的纷纷入局。
如今已经可以看到，低线城市的消费场景和下沉人群已经成为部分电商甚至电商巨头的重要消费增长点。
尤其让人印象深刻的是，今年天猫“双11”，最受下沉市场欢迎的品牌爆款中，有7成是聚划算定制款或一年内首发的新品。
这意味着下沉市场不再是尾货清仓或者山寨低劣的代名词。
“小镇青年”们对品质和时尚的需求，丝毫不亚于大城市的消费者。
下沉市场在天猫“双11”爆发的“开门红”，正是下沉市场消费者对聚划算投下的信任票。
二手电商平台异军突起不容忽视 随着消费需求愈发多元化，过去10多年“买买买”带来的闲置物品正在加速流转，二手经济开始走红。
新的经济周期中，二手经济已成为拉动消费增长、满足人们新需求的重要一环。
权威数据调研机构极光最新发布的《2019年Q3移动互联网行业数据研究报告》就指出，2019年三季度，在各类互联网细分行业中，二手电商行业渗透率攀升明显，用户使用时长较去年同期增长，行业发展潜力巨大。
二手电商平台中，转转无疑是十分出色的一个。
继2018年打造“二手双11”活动、引领二手电商进入双11主战场后，今年转转再次推出“二手双11”狂欢节活动。
据了解，为了更好地满足用户的消费需求，转转2019年“二手双11”狂欢节从11月6日就已开始预热，自营手机等业务相继推出红包减免、爆款秒杀等促销活动，并在11月11日送出平台今年以来最低价。
11月12日，国内领先的二手交易平台转转发布2019年“二手双11”战报（以下简称转转“二手双11”战报）。
战报数据显示，11月11日当天转转平台GMV较去年双11同比增长72%。
值得注意的是，11月11日中午12时8分，转转平台GMV就已突破1亿元，比去年提前了53分钟破亿；当天下午15时30分，GMV超过去年双11全天转转的交易总额。
从交易品类看，二手手机成为拉动GMV增长的“主力军”。
11月11日凌晨1时，转转帮助超过7000名用户成功买到经过验机质检的手机；从手机交易量看，苹果、华为和小米手机位居“前三”，其中iPhoneX蝉联销冠。
除了iPhone外，转转平台上的华米OV等国产手机同样热销。
值得注意的是，转转平台二手安卓机型的交易量排名中，vivoX21、OPPOR9、小米8、vivoX9和小米6入榜，华为旗下单独机型无缘TOP5榜单。
对此，转转优品研究院的分析师表示，从整个二手手机市场看，用户对价格依然敏感，且对性价比的要求更高。
iPhone系列在二手市场剔除品牌溢价后更受欢迎，比如iPhoneX虽然不是最新款，但硬件和软件上足够优秀，成为最受宠的“机王”；另一方面，对于预算不够却想要享受iOS系统体验的用户来说，iPhone7和iPhone6这样的旧机型在转转上只需千元就能入手，极具性价比，因此总交易量依然靠前。
在二手商品交易中，仅仅关注价格还不够，不管是“二手双11”活动期间还是日常，转转都希望通过提供标准化的服务，提升二手物品的质量，建立起良好的二手生态，从而更好地满足用户的消费需求。
转转CEO黄炜对此表示，4年前，带着要做一个更好用、更放心的二手交易平台的初心，转转研发了第一个微信支付体系里的C2C担保支付，首创验机服务做到货物的保障，逐渐发展壮大。
而从“双11”本身看，作为二手交易领域的头部平台，转转连续两年引领二手电商加入双11正面战场，打造“二手双11”，正吸引越来越多的平台和用户参与进来，在促进闲置物品流转的同时，也在推动二手市场健康有序发展。