A12～A14 2022年5月18日星期三责编赵亚斐美编张爱萍审读隋静 □文/图半岛全媒体记者张林盛夏楠 从医院医务人员转身成为保险业从业人员，一干就是25年；离开家人独自一人为工作奔波于各地，一走就是14年；到青岛分公司任职仅一年，带领分公司获得总公司各项考核评分总分第一名……她就是长城人寿青岛分公司总经理韩秀丽，“从事保险行业25年，我爱保险事业，我爱长城人寿，我不担心工作中的苦与累，我只担心自己为保险事业服务的时间越来越短……” 从医院转身入保险，热爱保险这份事业 初次见到韩秀丽，亲切、干练是她给记者的第一印象。
从事保险行业25年的韩秀丽，说自己当时可是误打误撞进入保险行业，而她最初的身份，是一位医院的医务人员，“1997年，一个偶然的机会，我从医院的一名医务人员转行到保险公司。
当时我对保险这个行业并不了解，但因为是一群年轻人一起从事一份新鲜陌生的工作，就慢慢喜欢上了这个行业。
”韩秀丽笑着说。
转眼间25年过去了，韩秀丽有着在保险行业很多不同岗位的工作经历，“最初的时候，我还只认为自己就单纯地做一位契约部体检医师，但是随着公司业 务的发展，我按领导要求，先后做过客服柜面的主管、契约调查、理赔审核、分公司运营经理、中支负责人、总公司客服负责、分公司经代分管总、分公司总经理等不同岗位。
”韩秀丽说，“有时我还开玩笑地说，我可是在保险行业的各个岗位都有从业经历。
” 而正因为在不同岗位的从业经历，韩秀丽对保险行业有着更深刻理解的同时，对保险这份事业也有着浓厚的感情，“因为我深深爱着这份职业，所以当有些人对保险存在一些误解的时候，我愿用自己一生的努力，推动我热爱的这份保险事业，得到更多人的理解和接受。
”韩秀丽说。
“曾经有一位癌症理赔的客户，当我们把赔款送到客户床头的时候，客户除了感谢，还向业务员表示了真诚的歉意。
原来，当初签单时正是沙尘天气，客户几度变换签单地点，让业务员在沙尘天气里骑着摩托车跑来跑去，受尽委屈。
业务员质问客户不想买为什么还要在这样的天气为难他后，客户才勉强买了3万保额的重疾险。
”韩秀丽说，“客户从先前的不认可，到后来给家人和朋友都推荐保险，是保险的服务让客户对保险有了更深的认识。
所以，以客户为中心，做好保险消费者的宣传教育，保险人任重而道远。
”韩秀丽说。
“离家出走14年”，家人让她倍感温馨 投身于保险事业的韩秀丽，因为热爱着保险这份事业，所以根据不同的工作要求，她需要奔波于不同的城市。
刚开始，韩秀丽还担心难以平衡家庭和事业的关系，但是让她没想到的是，家里人给予她无私的支持，这让她倍感温馨和感动。
“2008年，我从淄博中支调任山东分公司任运营经理。
当时孩子刚上初
一，而我之前也从来没有离开过他，担心影响孩子的学习。
”韩秀丽说，让她感到温馨的是，孩子非常懂事。
在她离开家庭所在城市之后，孩子变得更加自立，不仅从来没有影响过她的工作，反而鼓舞着她“，每个周五的晚 上，无论多晚孩子都要等我到家才肯睡，有时候我赶回家都已经深夜十一二点，看到孩子坚持着等我的身影，让我心里又心疼又感动。
” 随后韩秀丽又因为工作调动到北京，而孩子也因为读高中住校不带手机，所以两人平时唯一的联系，就是孩子在公用电话亭排队给她打来的电话，“细心的孩子担心我一个人在外面的安全，每天晚上下自习后，都要到学校的公用电话亭排队给我打电话，基本都是问我一句同样的话：吃饭了没有，到没到住处？这个电话坚持了三年，风雨无阻……”韩秀丽说，“在北 京工作的这段时间，这通电话成为我精神上的依靠和支柱，让我身在异地也能感受到来自家庭的温馨和感动。
” 来自家庭的温馨和感动，不仅仅来自于孩子，更来自于韩秀丽爱人的支持和鼓励，“我的爱人对我的支持更是让我感动，他尽心照料我八十多岁的母亲，替我尽一个女儿该尽的孝道……每每想到这些，我都会热泪盈眶。
”韩秀丽说，“离开家庭外出工作的这14年，我就像是离家出走的孩子，家人对我的关心和支持，让我有着不竭的动力，我告诉自己，只有更努力才对得起家人的理解和支持。
” “以客户为中心”，自豪于从未被投诉 在保险行业从业25年，虽然有着很多不同岗位的工作经历，但是韩秀丽说对自己影响最深的，就是客服工作的经历，而她也一直未离开过客服工作，“在从事客服工作的时候，我处理过大大小小数不清的投诉，我都是以客户的角度来从事客服工作，永远不会站在客户的对立面。
”韩秀丽说“，无论客户是误解还是无理，客户肯定有自己的底线。
只要我们多从客户的角度去看问题，给客户充分的尊重，客户肯定会理解我们为他们做出的努力。
” “记得有一次，有位客户涂改病历伪造病史被我们查到后拒赔，客户反复纠缠了近一个月的时间，每次我都耐心地跟他解释，没有说过他骗赔之类的话。
后来客户不仅接受了公司的拒赔决定，还为自己和家人加买了保险。
我问他为什么会做这样的决定，客户说我在处理他的事情时，既坚持了公司的赔付原则，又在这件事情上尊重他，给了他面子，所以他感觉把钱放在我们这样的公司，很放心。
”韩秀丽说。
“这些年来，我获得了很多荣誊和奖 牌，但有一份没有奖章的荣誉让我倍感珍惜，那就是我从业以来个人零投诉。
这份信任坚定了我从事这个行业的信心，也让我更深刻的理解服务的价值和意义。
”韩秀丽表示“，也正是因为如此，我始终坚持认为‘以客户为中心’这一理念，不仅适用于客服工作，更适用于整个保险行业。
” “以客户为中心”，韩秀丽将这一理念一直延续到现在“，不管我担任什么职位，我会一直秉持着这一理念，这也许是我从业25年以来最正确的决定。
”韩秀丽说。
立足深耕青岛，努力构筑保险长城 如韩秀丽所说，她始终坚持以客户为中心，在其担任长城人寿青岛分公司总经理时，她也将客户放在首位“，我之前一直在尝试将‘以客户为中心’贯穿于公司管理的始终，现在我已经非常明确，必须要把以客户为中心放在公司发展的首位。
” 而让韩秀丽拥有如此明确理念的支撑，正是她在担任长城人寿青岛分公司总经理期间取得的成绩：2021年，青岛分公司荣获总公司“优秀集体”称号，韩秀丽荣获总公司唯一“优秀经理人”称号；在青岛人力资源协会的评选中，青岛分公司获得 “最佳雇主”称号；2022年开门红竞赛中，青岛分公司斩获长城杯优胜奖项…… “这些成绩的取得，一方面是因为我们始终坚持以客户为中心，另一方面也离不开我们青岛分公司这支充满活力的团队。
2021年，我们在总公司的支持下新换了职场，从职场选址到装修设计的每个细节，我们都充分考虑到了客户和员工的需求，本着更方便客户、让员工感到更温馨的原则，在有限的职场面积中保证了客户和员工的需求。
”韩秀丽说。
“目前，长城人寿已启动‘四五战略’规 划，致力于为亿万中国家庭构筑保险长城。
青岛分公司将立足于青岛这座既有沉淀又有活力的城市，与青岛共同成长共同发展。
任青丝染白发，初心不忘，深耕青岛，开拓青岛保险市场，为青岛构筑保险长城，是我们经久不变的使命。
”韩秀丽说“，未来，在青岛银保监局和青岛保险行业协会的正确指导下，在总公司的支持帮助下，长城人寿青岛分公司将坚持城市化、数字化、绩优化的发展路线，打造‘三高’业务团队，拥抱科技创新，实现‘客户至上’的服务模式，为岛城保险业贡献长城的力量。
” 相关链接 2022青岛保险业龙虎榜咨询报名请拨 □半岛全媒体记者文鸿飞 自5月11日2022青岛保险业龙虎榜评选活动启动后，报名咨询电话就此起彼伏响个不停。
“咨询报名电话如此火热，说明了此次评选活动的初衷、举办平台以及内容安排等都是广受好评的。
”评选活动委员会的相关负责人说。
为进一步挖掘、树立保险公司的品牌形象，在7月8日一年一度的全国保险公众宣传日来临之前，半岛都市报重磅推出了“2022青岛保险业龙虎榜”评选活动。
据介绍，评选活动分为“寻找保险行业之最”和“宣传保险行业之美”两个阶段。
在第一阶段，半岛都市报将借助报、网、端、微全媒体矩阵，面向全市征集优秀保险公司及保险代理人，并以半岛官微为平台开展投票评选工作。
评选项目分为针对个人的精英榜和针对品牌的品牌榜。
个人精英榜包括最美保险代理人、十佳保险代理人和明星保险代理人三个子榜单；品牌榜则包含卓越客户服务奖、最具社会责任奖、年度产品创新奖和行业成长新锐奖四个子榜单。
时间节点安排方面，现在至5月底是报名阶段。
报名条件如下：想报名参与个人精英榜角逐的个人，除了专业素养、综合素养和业务能力较高外，还要在近三年无重大违法违规及处罚事项。
想参与品牌精英榜的条件有三条，即有独立经营场所、单位开业2年以上（不含机构地址、名称变更）、二年内（含评选年度和上年度）未发现各类案件和重大责任事故，其所在机构和从业人员无违法、违纪、违规行为。
想参与其中吗？赶紧拨打咨询电话！ 扫码看视频