2020年12月17日星期四责编李艳美编冯帅
AⅡ·02聚焦
贝壳找房郑州站联合入驻新经纪品牌
打造透明、安全、品质、高效服务
□大河报·大河客户端记者韩景玮文图
买房从来不是易事，既要时刻关注楼市行情，还要仔细甄别规避买房中可能遇到的各种坑。
一直以来，虚假房源、买卖不成佣金不退、过户枉跑、黑中介等一系列购房问题屡见不鲜，令消费者买房成为难事。
此外，城市中小型中介良莠不齐，各家服务标准不
一，让消费者不知何时就踩坑。
如何有效解决购房痛点、规范市场行为，为消费者带来安心、高效的购房体验成为房产服务行业亟待解决的问题。
近日，贝壳找房郑州站携手入驻的众多新经纪品牌，推出“服务用心，让您安心”的服务承诺体系，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。
入驻贝壳找房郑州站的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择部分承诺，同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
中介“吃差价”，两天涨24万元 2020年7月，张先生和某中介签订了合同，约定以净付款130万元的价格购买一套位于丰庆路三全路的二手房。
合同签订后，张先生依约支付了房款，然而与转让人王女士碰面后，张先生发现，合同约定的转让价格仅为106 万元，而非130万元。
对此，中介方认为，自家工作人员 在与张先生签订定金合同前两天，以支付5万元定金的方式，向王女士购买了房屋的承租权，在这一过程中，中介公司已经不再是居间服务提供方，而直接成为“卖房人”。
这是一起典型的中介方“背靠背”交易从而赚取巨额差价的案子，一些小中介公司存在“吃差价”行为，“明明知道有买家对房子有兴趣，也能接受高价，中介就先自己把房子付定金‘吃’下来，再高价转卖。
” 平台推动品牌落地，打造透明、安全、品质、高效服务 2020年8月，另外一位购房客户李先生在网上看到了贝壳郑州站推出的安心服务承诺后，由于对贝壳平台这几年来发展的关注，李先生对其“不吃差价，双倍返还”的承诺十分认可。
由于身边存在太多中介吃差价的真实案例，在看到贝壳的安心服务承诺后，李先生第一时间联系了门店进行看房，当即签约成功，事后，李先生表示：“不吃差价，双倍返还”的安心服务承诺实在是让老百姓放心，终于找到了靠谱的公司！ 目前，安心服务承诺已经在贝壳找房App房源详情页及经纪人店铺页正式上线，覆盖选房、看房、购房交易等全流程，形成二手房交易过程全流程保障。
贝壳平台合作的新经纪品牌可根 据自身服务能力进行选择承诺项，同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
“走窄门行慢路，做难而正确的事，这是贝壳坚持的道路，也是房快递坚持的道路。
注重服务品质，对用户好，这就是我们想做的，一个企业的胜利并不是长久的胜利，只有价值观的胜利才是真正的胜利。
”房快递总经理曹旭说道。
房快递在2018年入驻贝壳平台，两年来，房快递从一家最初只布局郑州的房地产新经纪品牌，到如今在河南开封,新乡,洛阳，周口都有了门店，总数量达到了250余家，经纪人2000余名，实现了与贝壳平台协同快速发展。
在这些承诺类目中，“真房源”作为贝壳平台的入驻标准，实现了郑州全品牌覆盖，即用户发现虚假房源，可获得一百元赔付。
针对备受关注的交易佣金问题，贝壳倡导“交易不成退佣金”，即品牌居间成交的二手房买卖，如未能完成过户手续，做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
除此之外，这些服务承诺还包括：房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返、签前查封先垫付等内容。
用户可以根据自己的交易单在贝壳App上提交服务承诺履约申请，并能随时查看履约进度，服务承诺给用户购房提供了安心保障，更便捷的申请流程让用户加倍省心。
值得注意的是，二手房交易周期长、复杂性高，各个城市的政策、环境也不一样，所以在实际落地中，贝壳平台上各城市的新经纪品牌会根据自身服务现状进行部分承诺。
例如贝壳找房郑州站的各大新经纪品牌中，11大新经纪品牌共同选择5大安心服务承诺：真房源，假必赔、不吃差价，有必返、过户枉跑，补路费、物业欠费，先行付、交易不成，退佣金。
其余安心服务承诺选项，其他经纪品牌在选择承诺时各有侧重。
如链家、德佑、房快递、居有家、中环地产、大田小家、21世纪不动产、住德地产等品牌均承诺房屋漏水，补损失；还有不少品牌选择了资金存管保安全等承诺。
打造良性生态，助力经纪品牌品质发展 郑州中环品牌负责人范志亮表示，“我们也非常认可在提供真房源、物业 费欠缴垫付、过户枉跑补偿等方面需要给用户一定保障，提升服务品质。
现在由贝壳平台统一承诺标准，对我们来说是好事，可以让客户在贝壳App提前直观地感受到安心，有了底层保障，认可了，才能让我们品牌更有竞争力，这是我们主动加入多项服务承诺的初衷。
” 据范志亮透露，服务承诺上线后客户反响颇佳，对品牌的信任更上了一层台阶。
有从贝壳App上看房的客户，在看到“经纪人不吃差价，交易不成退代理费，保证全真房源”等承诺后，更愿意也放心选择中环的经纪人提供服务。
“这是构建起客户的底层权益保障与信任，同时优化了交易服务品质，让品牌有担当。
” 事实上，贝壳秉持对客户好的原则，从用户痛点出发，不断升级承诺服务切实保障用户权益，让用户买的安心、卖的放心，而这也符合新经纪品牌主们的想法。
借助贝壳安心服务承诺，越来越多的经纪品牌获得客户口碑与交易效率的显著提升。
贝壳找房品质运营副总裁葛静表示：“从实际落地中，我们看到大部分品牌都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，比如我们在郑州、深圳等城市入驻的绝大部分品牌都选择了5项以上的服务承诺。
我们相信随着品质服务承诺深入人心、用户的正反馈逐步凸显，整个房产交易服务市场的环境将越来越好。
” 在进入郑州后，贝壳一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢。
贝壳找房为郑州房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退还佣金、资金存管等多项新服务体验与服务承诺。
截至目前，贝壳找房郑州站合作的新经纪品牌已有12个，覆盖店面1400余家。
未来，贝壳找房将继续深耕绿城，发展行业基础设施，致力提高服务效率和体验，为用户提供更多高品质居住服务。
交易现场
一 交易现场
二 交易现场
三
一直以来，虚假房源、买卖不成佣金不退、过户枉跑、黑中介等一系列购房问题屡见不鲜，令消费者买房成为难事。
此外，城市中小型中介良莠不齐，各家服务标准不
一，让消费者不知何时就踩坑。
如何有效解决购房痛点、规范市场行为，为消费者带来安心、高效的购房体验成为房产服务行业亟待解决的问题。
近日，贝壳找房郑州站携手入驻的众多新经纪品牌，推出“服务用心，让您安心”的服务承诺体系，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。
入驻贝壳找房郑州站的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择部分承诺，同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
中介“吃差价”，两天涨24万元 2020年7月，张先生和某中介签订了合同，约定以净付款130万元的价格购买一套位于丰庆路三全路的二手房。
合同签订后，张先生依约支付了房款，然而与转让人王女士碰面后，张先生发现，合同约定的转让价格仅为106 万元，而非130万元。
对此，中介方认为，自家工作人员 在与张先生签订定金合同前两天，以支付5万元定金的方式，向王女士购买了房屋的承租权，在这一过程中，中介公司已经不再是居间服务提供方，而直接成为“卖房人”。
这是一起典型的中介方“背靠背”交易从而赚取巨额差价的案子，一些小中介公司存在“吃差价”行为，“明明知道有买家对房子有兴趣，也能接受高价，中介就先自己把房子付定金‘吃’下来，再高价转卖。
” 平台推动品牌落地，打造透明、安全、品质、高效服务 2020年8月，另外一位购房客户李先生在网上看到了贝壳郑州站推出的安心服务承诺后，由于对贝壳平台这几年来发展的关注，李先生对其“不吃差价，双倍返还”的承诺十分认可。
由于身边存在太多中介吃差价的真实案例，在看到贝壳的安心服务承诺后，李先生第一时间联系了门店进行看房，当即签约成功，事后，李先生表示：“不吃差价，双倍返还”的安心服务承诺实在是让老百姓放心，终于找到了靠谱的公司！ 目前，安心服务承诺已经在贝壳找房App房源详情页及经纪人店铺页正式上线，覆盖选房、看房、购房交易等全流程，形成二手房交易过程全流程保障。
贝壳平台合作的新经纪品牌可根 据自身服务能力进行选择承诺项，同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
“走窄门行慢路，做难而正确的事，这是贝壳坚持的道路，也是房快递坚持的道路。
注重服务品质，对用户好，这就是我们想做的，一个企业的胜利并不是长久的胜利，只有价值观的胜利才是真正的胜利。
”房快递总经理曹旭说道。
房快递在2018年入驻贝壳平台，两年来，房快递从一家最初只布局郑州的房地产新经纪品牌，到如今在河南开封,新乡,洛阳，周口都有了门店，总数量达到了250余家，经纪人2000余名，实现了与贝壳平台协同快速发展。
在这些承诺类目中，“真房源”作为贝壳平台的入驻标准，实现了郑州全品牌覆盖，即用户发现虚假房源，可获得一百元赔付。
针对备受关注的交易佣金问题，贝壳倡导“交易不成退佣金”，即品牌居间成交的二手房买卖，如未能完成过户手续，做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
除此之外，这些服务承诺还包括：房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返、签前查封先垫付等内容。
用户可以根据自己的交易单在贝壳App上提交服务承诺履约申请，并能随时查看履约进度，服务承诺给用户购房提供了安心保障，更便捷的申请流程让用户加倍省心。
值得注意的是，二手房交易周期长、复杂性高，各个城市的政策、环境也不一样，所以在实际落地中，贝壳平台上各城市的新经纪品牌会根据自身服务现状进行部分承诺。
例如贝壳找房郑州站的各大新经纪品牌中，11大新经纪品牌共同选择5大安心服务承诺：真房源，假必赔、不吃差价，有必返、过户枉跑，补路费、物业欠费，先行付、交易不成，退佣金。
其余安心服务承诺选项，其他经纪品牌在选择承诺时各有侧重。
如链家、德佑、房快递、居有家、中环地产、大田小家、21世纪不动产、住德地产等品牌均承诺房屋漏水，补损失；还有不少品牌选择了资金存管保安全等承诺。
打造良性生态，助力经纪品牌品质发展 郑州中环品牌负责人范志亮表示，“我们也非常认可在提供真房源、物业 费欠缴垫付、过户枉跑补偿等方面需要给用户一定保障，提升服务品质。
现在由贝壳平台统一承诺标准，对我们来说是好事，可以让客户在贝壳App提前直观地感受到安心，有了底层保障，认可了，才能让我们品牌更有竞争力，这是我们主动加入多项服务承诺的初衷。
” 据范志亮透露，服务承诺上线后客户反响颇佳，对品牌的信任更上了一层台阶。
有从贝壳App上看房的客户，在看到“经纪人不吃差价，交易不成退代理费，保证全真房源”等承诺后，更愿意也放心选择中环的经纪人提供服务。
“这是构建起客户的底层权益保障与信任，同时优化了交易服务品质，让品牌有担当。
” 事实上，贝壳秉持对客户好的原则，从用户痛点出发，不断升级承诺服务切实保障用户权益，让用户买的安心、卖的放心，而这也符合新经纪品牌主们的想法。
借助贝壳安心服务承诺，越来越多的经纪品牌获得客户口碑与交易效率的显著提升。
贝壳找房品质运营副总裁葛静表示：“从实际落地中，我们看到大部分品牌都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，比如我们在郑州、深圳等城市入驻的绝大部分品牌都选择了5项以上的服务承诺。
我们相信随着品质服务承诺深入人心、用户的正反馈逐步凸显，整个房产交易服务市场的环境将越来越好。
” 在进入郑州后，贝壳一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢。
贝壳找房为郑州房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退还佣金、资金存管等多项新服务体验与服务承诺。
截至目前，贝壳找房郑州站合作的新经纪品牌已有12个，覆盖店面1400余家。
未来，贝壳找房将继续深耕绿城，发展行业基础设施，致力提高服务效率和体验，为用户提供更多高品质居住服务。
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一 交易现场
二 交易现场
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