调查问卷报告
图书馆2018年4月
为全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时总结和改进我们的工作，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，2018年3月，图书馆从基础设施与环境、文献资源保障与利用、读者服务三大方面对我馆读者进行了问卷调查。
第一部分总体数据 全馆共发放纸质调查问卷800份，共回收有效问卷616份；微信公众号网络调查问卷共获得有效问卷446份。
合计共获得有效问卷1062份，收到读者意见和建议840余条。
其中，本科生、硕士生、博士生、教职工、其他读者比例分别为：93.50%、5.46%、0.09%、0.57%、0.38%。
此次问卷调查本科生参与率高、覆盖范围较广、样本来源较丰富，结果较具代表性，基本反映了读者的意见与需求。
根据调查结果，我们做了详细的数据统计和汇总，并进行了一系列的分析。
问卷设计中，关于读者对于某项资源或服务满意程度的选项设置分为四个层次：A非常满意；B比较满意；C基本满意；D不满意。
在数据分析时，将选取前两项（即A非常满意+B比较满意）的数据之和视为读者满意。
第二部分调查结果
一、基础设施与环境
1.读者对图书馆基础环境的满意度 题目\选项
（1）采光照明
（2）卫生状况
（3）热水供应
（4）指引标示 A非常满意48.31%42.56%55.37%47.83% B比较满意36.63%39.64%34.18%38.51% C基本满意10.73%14.41%7.91%11.77% D不满意4.24%3.20%2.35%1.79% 读者满意度（A+B）84.94%82.20%89.55%88.34% 读者对图书馆环境的总体满意度均为80%以上。
存在以下问题：
（1）照明设备陈旧，光线较暗，29条采光照明建议中有18条反映五阅灯光暗，其他亦有部分反映
二、三阅及701室灯光暗的问题。
（2） 卫生间环境不佳，有异味，5-7层厕所周六日打扫不勤，很脏；坐垫有点脏，桌面清洁度应提高；自习室内空气流通性差。
（3）热水味道不好，热水不热，隔宿的热水需要当晚处理。
（4）指引标识应醒目、明显一些。
（5）建议阅览室装空调。
2.读者对图书馆空间设置的满意度 题目\选项 A非常满意B比较满意C基本满意
（1）普通阅览区域/座位
（2）流通区域/座位
（3）阅览区域/座位
（4）讨论研修空间
（5）休闲区域 37.37%33.93%40.66%23.92%22.04% 37.28%38.77%37.91%33.97%30.73% 18.16%22.37%17.06%25.17%31.01% D不满意 7.19%4.93%4.36%16.94%16.22% 读者满意度（A+B）74.65%72.70%78.57%57.89%52.77% 读者对图书馆的空间设置总体满意度不高。
读者普通关心和反映的问题主要包括：
（1）设置研讨区、休闲区，提供专门的背书空间。
（2）座位少，考试周座位紧张，增加考研自习室；有些座位摆布密集，进出不方便；空气不流通，插排少。
（3）楼道里增加座椅。
（4）自习室纪律极差，常遇情侣或奇葩。
3.读者对图书馆设备设施的满意度 题目\选项 A非常满意B比较满意C基本满意
（1）电子阅览区计算机
（2）自助打/复印机
（3）自助借还书
（4）书目检索机
（5）选座系统
（6）刷卡门禁
（7）存包柜/储物架 29.11%28.39%58.01%46.37%39.32%47.85%44.02% 29.54%31.74%33.01%40.42%35.31%34.43%39.44% 28.68%25.57%6.45%9.48%16.70%12.30%12.07% D不满意 12.67%14.30%2.54%3.73%8.67%5.43%4.47% 读者满意度（A+B）58.65%60.13%91.02%86.79%74.63%82.28%83.46% 读者对图书馆设备设施总体满意度一般，个别较低。
反映的主要问题有：
（1）储物空间少，落东西希望每天都可以取。
（2）电子阅览区电脑基本不能用，电脑桌太旧，地板有损坏；查询机太卡。
（3）选座系统太复杂，界面不友好，不能查询座位所在阅览室，选座后持续时间太短；延长用餐暂离时间至两小时、希望可以自定义中午暂离时 间。
（4）可适当调整开馆时间。
二、文献资源保障与利用
1.纸质文献
（1）目前图书馆所藏的纸质文献是否满足需求 选项
A非常满足B比较满足C基本满足D不满足，您的建议 比例17.71%42.61%25.47%14.20% 60.32%的读者认为图书馆所藏纸质资源比较满足或非常满足其需求。
读者比较关注以下几个方面：
（1）新书太少；
（2）复本不够；
（3）课程同步解析书陈旧；
（4）有些书版本陈旧；
（5）社科类、建筑学图书少；
（6）及时更新经济类书籍，部分书籍版本过旧。
（2）图书馆借不到想借的书的主要原因是 选项A被别人借走B图书馆没有收藏C目录中有，书架上无D不知道如何查找E最新热门书籍 F其他 比例32.96%30.54%15.24%5.97%11.74%3.55% 32.96%的读者认为在图书馆借不到想借图书的主要原因是被别人借走；其次是图书馆没有收藏（30.54%）；目录中有，架上无书（15.24%）；最新热门书籍（11.74%）。
读者反映的问题主要有：热搜书应多购进；东区无、里仁有，不方便；有部分书本科生只可以在教室阅览室阅览却不可以外借；新书更新慢；针对性不强；书种类少且破损多；文科书少。
有读者指出“好多书都搬到文法学院资料室了，非常愤懑，同学们学习生活离图书馆近，难道就为服务文法学院的几位老师吗？”这可能是由于该读者对图书馆及各学院文献资源建设情况存在误解。
（3）图书馆的纸质藏书应该在哪些方面更加丰富 选项A学术专著B教学参考及学习指导书C考试培训用书D人文与科学素质培养类图书E外文原版书 F其他 比例21.04%16.65%15.45%25.05%19.85%1.96% 在纸质图书资源建设方面，25.05%的读者认为应加强人文与科学素质培养类图书的建设，其次是学术专著（21.04%）、教学参考及学习指导书（16.65%）、外文原版书（19.85%）。
读者反映的主要问题有：增加传统文化书籍、没有教辅书、小语种书有限、多引进一些外国作品、专业图书更新不及时、日文原版书籍少等。
2.电子资源
（1）图书馆电子资源使用频次 选项A经常用，不记得次数了B做课题或写论文时使用的比较频繁 C每月用10次D每月用10次以下 E其他 比例9.57%38.27%2.91%42.21%7.04% 电子资源使用方面，每月用10次以下的占42.21%，38.27%的读者在做课题或写论文时使用的比较频繁，9.57%经常用。
也有个别读者基本不使用电子资源。
（2）目前图书馆订购的电子资源是否满足需求 选项A非常满足B比较满足C基本满足D不满足，您的建议 比例21.70%53.11%20.07%5.13% 74.81%的读者认为图书馆所订购的电子资源比较满足或非常满足其需求，20.07%的读者认为基本满足，仅有5.13%的读者认为不满 足。
读者的意见或建议主要指向有些电子资源找不到、外文文献不能下载，只能看摘要。
（3）影响电子资源利用的主要原因是 选项A不了解电子资源 B缺少检索技能C没有需要的信息D校园网外访问的问题 E网络速度太慢F其他 比例30.07%14.27%10.33%23.37%19.25%2.71% 关于影响电子资源利用的主要原因，30.07%的读者认为是不了解电子资源，23.37%的读者认为是校园网外访问的问题，19.25%的读者认为是网络速度太慢问题。
读者的建议包括馆内网络需要提升、希望可以开通学生VPN，在家也可以上知网。
（4）希望今后图书馆增加哪些电子资源 选项A中文电子图书B外文电子图书C专业期刊数据库D专业参考型数据库（实验室指南、工具书等）E学习考试类视频及习题库F其他古籍或历史档案类数据库 G其他 比例11.95%11.61%18.88%17.42%25.08%14.09%0.96% 在电子资源后续建设方面，25.08%的读者认为应加强学习考试类视频及习题库的建设，其次是专业期刊数据库（18.88%）、专业参考型数据库（实验室指南、工具书等）（17.42%）、其他古籍或历史档案类数据库（14.09%）。
（5）如果图书馆馆藏不能满足需求，主要通过何种方式解决 选项 比例 A使用馆际互借/文献传递服务 10.45% B使用搜索引擎或相关网站 55.12% C去其他图书馆查找 7.65% D求助于他人 18.99% E其他 7.79% 当图书馆馆藏不能满足需求时，绝大多数读者（55.12%）会使用搜索引擎或相关网站，其次是求助于他人（18.99%）、使用馆际互借/文献传递服务（10.45%）、去其他图书馆查找（7.65%）。
三、读者服务
1.基础服务
（1）来图书馆的主要目的 选项A查阅文献 B借还书C休闲阅读D参加培训及其他活动 E上网F自修学习G查收查引查新 H其他 比例12.14%25.48%14.81%1.52%1.63%42.51%1.74%0.16% 读者来图书馆的主要目的中，排在首位的是自修学习（42.51%），其次是借还书（25.48%）、休闲阅读（14.81%）、查阅文献（12.41%）。
可见，在读者心目中，图书馆是自修学习的重要场所，同时对文献资源的利用是读者来图书馆的核心目的。
（2）使用过图书馆哪些服务 选项A咨询服务B图书借还C预约借书D资源荐购E移动图书馆F自主阅览G讲座培训H查收查引查新I馆际互借/文献传递 J其他 比例8.83%31.75%10.22%6.61%6.40%24.68%3.36%4.75%2.37%1.03% 读者常用的图书馆服务排序为：图书借还（31.75%）、自主阅览（24.68%）、预约借书（10.22%）、咨询服务（8.83%）、资源荐购（6.61%）、 移动图书馆（6.40%）、查收查引查新（4.75%）、讲座培训（3.36%）、馆际互借/文献传递（2.37%）。
（3）对图书馆的借阅政策和举措的评价 题目\选项
（1）图书逾期豁免日
（2）图书预约催还
（3）图书到期提醒
（4）图书借阅权限 A非常满意B比较满意C基本满意 48.71%52.82%58.83%40.59% 39.64%35.82%31.52%37.82% 10.03%9.84%7.64%17.67% D不满意 1.62%1.53%2.01%3.92% 读者满意度（A+B）88.35%88.64%90.35%78.41% 读者对图书馆借阅政策和举措的评价较高，尤其是图书到期提醒、图书预约催还、图书逾期豁免日三项服务深受读者欢迎。
而读者对新书到馆提醒、馆内藏书的维护、豁免日短、催还不到位、在图书不紧张时，可适当增加借出图书续借次数等方面提出了意见和建议。
（4）通过哪种方式获取图书的信息 选项A老师或同学推荐B网络或网友推荐 C自己获取D热门书籍排行榜 E其他 比例26.19%19.87%38.90%14.68%0.36% 读者更多地是通过自己获取（38.90%）、老师或同学推荐（26.19%）、网络或网友推荐来获取图书的信息。
（5）主要通过哪种途径查询想要借阅的纸质书刊 选项 比例 A图书馆查询系统 64.62% B直接去书库中查找 28.12% C询问图书馆老师 5.85% D其他 1.41% 64.62%的读者是通过图书馆查询系统来查询想借阅的纸质书刊，其次是直接去书库中查找（28.12%），仅有5.85%的读者会通过询问图书馆老师来查询想要借阅的纸质书刊。
（6）对图书馆主页的内容及功能是否满意 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例24.07%51.67%21.87%2.39% 读者对图书馆主页的内容及功能满意度为75.74%。
（7）想通过图书馆主页访问的主要信息是 选项A数据库B书目检索系统C“我的图书馆”D图书馆通知公告及动态E读者教育系统F图书馆服务G图书馆概况H图书馆资源I咨询服务J科技查新KCALIS资源服务 L其他 比例17.53%22.25%20.07%7.69%3.36%4.72%2.02%13.33%2.09%3.45%2.83%0.65% 读者访问图书馆主页的主要信息依次是：书目检索系统（22.25%）、“我的图书馆”（20.07%）、数据库（17.53%）、图书馆资源（13.33%）、图书馆通知公告及动态（7.69%）等。
2.宣传推广
（1）对图书馆新书宣传的评价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例13.03%39.58%33.78%13.61% 读者对图书馆新书宣传的满意度为52.61%。
（2）对图书馆电子资源宣传的评价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例13.01%33.01%39.13%14.85% 读者对图书馆电子资源宣传的满意度为46.02%。
更有读者表示没有看到过新书和电子资源方面的相关宣传。
提出的意见或建议主要有：宣传力度小，不太到位；希望渗透更深一些，进入学院，甚至进入班级；
（3）希望从哪些途径获得图书馆的资源、服务及活动信息 选项 比例 A微信公众号 41.45% B主页通知公告 13.88% C馆内电子屏/宣传栏 27.62% D海报宣传 15.94% E其他 1.10% 读者更多地是从微信公众号（41.45%）、馆内电子屏/宣传栏（27.62%）上获取图书馆各种信息。
（4）对图书馆举办的读书节、阅读推广等各类活动的满意度评 价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例34.99%38.99%21.21%4.81% 读者对图书馆举办的读书节、阅读推广等各类活动的满意度评价 为73.98%。
有读者指出感觉读书节、阅读推广等各类活动只是形式。
3.咨询解答
（1）对图书馆提出意见或建议主要通过什么途径 选项 比例 A一楼意见箱 14.19% B馆网站互动平台 12.86% C馆长信箱 6.08% D微信公众号 43.02% E馆长热线 4.44% F向馆员当面提 5.77% G校长信箱 2.73% H其他 10.91% 给图书馆提出意见或建议时，读者更喜欢通过微信公众号（43.02%）、一楼意见箱（14.19%）、馆网站互动平台（12.86%）等方式和渠道。
（2）使用图书馆过程中遇到问题时，通常使用哪些方式解决 选项 比例 A看使用帮助 18.59% B现场咨询工作人员 34.39% C咨询同学 26.76% D电话咨询 3.39% EQQ咨询 5.21% F邮件咨询 1.45% G微信公众号后台留言 8.38% H校长信箱 0.43% I其他 1.40% 使用图书馆过程中遇到问题时，读者通常选择现场咨询工作人员（34.39%）、咨询同学（26.76%）、看使用帮助（18.59%）。
线上咨询方式中，微信公众号后台留言（8.38%）、QQ咨询（5.21%）和电话咨询（3.39%）是较受欢迎的咨询方式。
（3）读者提出批评和建议时，图书馆是否能够及时回应 选项 比例 A能够 21.01% B基本能够 62.42% C不能够，您的建议 16.57% 读者提出批评和建议时，图书馆的回应效率满意度为83.43%。
4.其他服务
（1）在图书馆暂存学习物品空间的需求 选项A有B偶尔有C没有 比例55.57%32.35%12.08% 55.57%的读者有在图书馆暂存学习物品空间的需求。
有位读者表示图书馆储物柜太少，收费也可以接受。
（2）对暂存学习物品空间在馆内的需求原因是 选项A上课时临时存放，以便下课后继续到图书馆学习 B临时有事出去C从宿舍到图书馆来回拿太麻烦D有个地方放学习物品比较方便E吃饭或运动的时候拿着不方便 F图书馆比较安全G其他 比例20.55%21.11%19.16%13.89%16.82%7.19%1.29% 读者对暂存学习物品空间在馆内的需求主要是临时有事出去（21.11%）、上课时临时存放，以便下课后继续到图书馆学习（20.55%）、从宿舍到图书馆来回拿太麻烦（19.16%）等。
（3）在图书馆最反感哪些不文明行为 选项A损坏图书B藏匿、乱放书刊C在阅览室吃东西D随意占座E走廊等公共区域大声朗读F在阅览区拨打/接听手机G公共区域大声喧哗或聊天H在书上做笔记和批注I情侣秀恩爱J电脑打字，鼠标声音太大 K其他 比例8.10%7.98%10.55%12.47%8.89%9.38%11.64%7.03%15.51%7.79%0.64% 读者最反感的图书馆不文明行为排序为：情侣秀恩爱、随意占 座、公共区域大声喧哗或聊天、在阅览室吃东西、在阅览区拨打/接听手机、走廊等公共区域大声朗读、损坏图书、藏匿、乱放书刊、电脑打字，鼠标声音太大、在书上做笔记和批注等。
同时，有读者指出比较反感图书馆馆员有时在阅览室悄悄说话；在卫生间吸烟、坐在楼道公共长椅上闲聊、抖腿、跺脚、转笔等行为也是个别读者比较反感的。
（4）对图书馆馆员服务的评价 题目\选项
（1）仪态仪表
（2）服务态度
（3）服务能力
（4）服务效率 A非常满意B比较满意C基本满意 44.32%40.02%42.41%39.16% 39.06%32.66%35.15%36.49% 14.52%20.34%19.01%20.44% D不满意 2.10%6.97%3.44%3.92% 读者满意度（A+B）83.38%72.68%77.56%75.65% 读者对图书馆馆员服务的满意度中，仅仪态仪表为80%以上。
开放性问题中，读者反映了馆员在服务方面存在的一些问题，如：一楼管理室人员服务态度、晚间管理室人员服务能力、借书室老师说话声音太大、有些职位分工不明确、让自己找书、个别馆员较凶高高在上；有的时候有前一位同学的物品，不知道该收到哪里，7楼可以向管理员求助，其他楼不知道放到哪里。
（5）对图书馆的总体评价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例18.44%58.98%19.31%3.27% 读者对图书馆的总体评价满意度为77.42%。
大学时光如此美好，但又如此短暂。
短暂的四年燕大学习生活给每一位燕大学子留下了良多的启示。
今日的短暂积淀成就明日的持续腾飞。
无论严寒与酷暑，穿梭于图书馆与教室之间的脚步依然忙碌，图书馆承载的梦想太多太多。
祝燕大学子在图书馆学习愉快，进步每一天!
第一部分总体数据 全馆共发放纸质调查问卷800份，共回收有效问卷616份；微信公众号网络调查问卷共获得有效问卷446份。
合计共获得有效问卷1062份，收到读者意见和建议840余条。
其中，本科生、硕士生、博士生、教职工、其他读者比例分别为：93.50%、5.46%、0.09%、0.57%、0.38%。
此次问卷调查本科生参与率高、覆盖范围较广、样本来源较丰富，结果较具代表性，基本反映了读者的意见与需求。
根据调查结果，我们做了详细的数据统计和汇总，并进行了一系列的分析。
问卷设计中，关于读者对于某项资源或服务满意程度的选项设置分为四个层次：A非常满意；B比较满意；C基本满意；D不满意。
在数据分析时，将选取前两项（即A非常满意+B比较满意）的数据之和视为读者满意。
第二部分调查结果
一、基础设施与环境
1.读者对图书馆基础环境的满意度 题目\选项
（1）采光照明
（2）卫生状况
（3）热水供应
（4）指引标示 A非常满意48.31%42.56%55.37%47.83% B比较满意36.63%39.64%34.18%38.51% C基本满意10.73%14.41%7.91%11.77% D不满意4.24%3.20%2.35%1.79% 读者满意度（A+B）84.94%82.20%89.55%88.34% 读者对图书馆环境的总体满意度均为80%以上。
存在以下问题：
（1）照明设备陈旧，光线较暗，29条采光照明建议中有18条反映五阅灯光暗，其他亦有部分反映
二、三阅及701室灯光暗的问题。
（2） 卫生间环境不佳，有异味，5-7层厕所周六日打扫不勤，很脏；坐垫有点脏，桌面清洁度应提高；自习室内空气流通性差。
（3）热水味道不好，热水不热，隔宿的热水需要当晚处理。
（4）指引标识应醒目、明显一些。
（5）建议阅览室装空调。
2.读者对图书馆空间设置的满意度 题目\选项 A非常满意B比较满意C基本满意
（1）普通阅览区域/座位
（2）流通区域/座位
（3）阅览区域/座位
（4）讨论研修空间
（5）休闲区域 37.37%33.93%40.66%23.92%22.04% 37.28%38.77%37.91%33.97%30.73% 18.16%22.37%17.06%25.17%31.01% D不满意 7.19%4.93%4.36%16.94%16.22% 读者满意度（A+B）74.65%72.70%78.57%57.89%52.77% 读者对图书馆的空间设置总体满意度不高。
读者普通关心和反映的问题主要包括：
（1）设置研讨区、休闲区，提供专门的背书空间。
（2）座位少，考试周座位紧张，增加考研自习室；有些座位摆布密集，进出不方便；空气不流通，插排少。
（3）楼道里增加座椅。
（4）自习室纪律极差，常遇情侣或奇葩。
3.读者对图书馆设备设施的满意度 题目\选项 A非常满意B比较满意C基本满意
（1）电子阅览区计算机
（2）自助打/复印机
（3）自助借还书
（4）书目检索机
（5）选座系统
（6）刷卡门禁
（7）存包柜/储物架 29.11%28.39%58.01%46.37%39.32%47.85%44.02% 29.54%31.74%33.01%40.42%35.31%34.43%39.44% 28.68%25.57%6.45%9.48%16.70%12.30%12.07% D不满意 12.67%14.30%2.54%3.73%8.67%5.43%4.47% 读者满意度（A+B）58.65%60.13%91.02%86.79%74.63%82.28%83.46% 读者对图书馆设备设施总体满意度一般，个别较低。
反映的主要问题有：
（1）储物空间少，落东西希望每天都可以取。
（2）电子阅览区电脑基本不能用，电脑桌太旧，地板有损坏；查询机太卡。
（3）选座系统太复杂，界面不友好，不能查询座位所在阅览室，选座后持续时间太短；延长用餐暂离时间至两小时、希望可以自定义中午暂离时 间。
（4）可适当调整开馆时间。
二、文献资源保障与利用
1.纸质文献
（1）目前图书馆所藏的纸质文献是否满足需求 选项
A非常满足B比较满足C基本满足D不满足，您的建议 比例17.71%42.61%25.47%14.20% 60.32%的读者认为图书馆所藏纸质资源比较满足或非常满足其需求。
读者比较关注以下几个方面：
（1）新书太少；
（2）复本不够；
（3）课程同步解析书陈旧；
（4）有些书版本陈旧；
（5）社科类、建筑学图书少；
（6）及时更新经济类书籍，部分书籍版本过旧。
（2）图书馆借不到想借的书的主要原因是 选项A被别人借走B图书馆没有收藏C目录中有，书架上无D不知道如何查找E最新热门书籍 F其他 比例32.96%30.54%15.24%5.97%11.74%3.55% 32.96%的读者认为在图书馆借不到想借图书的主要原因是被别人借走；其次是图书馆没有收藏（30.54%）；目录中有，架上无书（15.24%）；最新热门书籍（11.74%）。
读者反映的问题主要有：热搜书应多购进；东区无、里仁有，不方便；有部分书本科生只可以在教室阅览室阅览却不可以外借；新书更新慢；针对性不强；书种类少且破损多；文科书少。
有读者指出“好多书都搬到文法学院资料室了，非常愤懑，同学们学习生活离图书馆近，难道就为服务文法学院的几位老师吗？”这可能是由于该读者对图书馆及各学院文献资源建设情况存在误解。
（3）图书馆的纸质藏书应该在哪些方面更加丰富 选项A学术专著B教学参考及学习指导书C考试培训用书D人文与科学素质培养类图书E外文原版书 F其他 比例21.04%16.65%15.45%25.05%19.85%1.96% 在纸质图书资源建设方面，25.05%的读者认为应加强人文与科学素质培养类图书的建设，其次是学术专著（21.04%）、教学参考及学习指导书（16.65%）、外文原版书（19.85%）。
读者反映的主要问题有：增加传统文化书籍、没有教辅书、小语种书有限、多引进一些外国作品、专业图书更新不及时、日文原版书籍少等。
2.电子资源
（1）图书馆电子资源使用频次 选项A经常用，不记得次数了B做课题或写论文时使用的比较频繁 C每月用10次D每月用10次以下 E其他 比例9.57%38.27%2.91%42.21%7.04% 电子资源使用方面，每月用10次以下的占42.21%，38.27%的读者在做课题或写论文时使用的比较频繁，9.57%经常用。
也有个别读者基本不使用电子资源。
（2）目前图书馆订购的电子资源是否满足需求 选项A非常满足B比较满足C基本满足D不满足，您的建议 比例21.70%53.11%20.07%5.13% 74.81%的读者认为图书馆所订购的电子资源比较满足或非常满足其需求，20.07%的读者认为基本满足，仅有5.13%的读者认为不满 足。
读者的意见或建议主要指向有些电子资源找不到、外文文献不能下载，只能看摘要。
（3）影响电子资源利用的主要原因是 选项A不了解电子资源 B缺少检索技能C没有需要的信息D校园网外访问的问题 E网络速度太慢F其他 比例30.07%14.27%10.33%23.37%19.25%2.71% 关于影响电子资源利用的主要原因，30.07%的读者认为是不了解电子资源，23.37%的读者认为是校园网外访问的问题，19.25%的读者认为是网络速度太慢问题。
读者的建议包括馆内网络需要提升、希望可以开通学生VPN，在家也可以上知网。
（4）希望今后图书馆增加哪些电子资源 选项A中文电子图书B外文电子图书C专业期刊数据库D专业参考型数据库（实验室指南、工具书等）E学习考试类视频及习题库F其他古籍或历史档案类数据库 G其他 比例11.95%11.61%18.88%17.42%25.08%14.09%0.96% 在电子资源后续建设方面，25.08%的读者认为应加强学习考试类视频及习题库的建设，其次是专业期刊数据库（18.88%）、专业参考型数据库（实验室指南、工具书等）（17.42%）、其他古籍或历史档案类数据库（14.09%）。
（5）如果图书馆馆藏不能满足需求，主要通过何种方式解决 选项 比例 A使用馆际互借/文献传递服务 10.45% B使用搜索引擎或相关网站 55.12% C去其他图书馆查找 7.65% D求助于他人 18.99% E其他 7.79% 当图书馆馆藏不能满足需求时，绝大多数读者（55.12%）会使用搜索引擎或相关网站，其次是求助于他人（18.99%）、使用馆际互借/文献传递服务（10.45%）、去其他图书馆查找（7.65%）。
三、读者服务
1.基础服务
（1）来图书馆的主要目的 选项A查阅文献 B借还书C休闲阅读D参加培训及其他活动 E上网F自修学习G查收查引查新 H其他 比例12.14%25.48%14.81%1.52%1.63%42.51%1.74%0.16% 读者来图书馆的主要目的中，排在首位的是自修学习（42.51%），其次是借还书（25.48%）、休闲阅读（14.81%）、查阅文献（12.41%）。
可见，在读者心目中，图书馆是自修学习的重要场所，同时对文献资源的利用是读者来图书馆的核心目的。
（2）使用过图书馆哪些服务 选项A咨询服务B图书借还C预约借书D资源荐购E移动图书馆F自主阅览G讲座培训H查收查引查新I馆际互借/文献传递 J其他 比例8.83%31.75%10.22%6.61%6.40%24.68%3.36%4.75%2.37%1.03% 读者常用的图书馆服务排序为：图书借还（31.75%）、自主阅览（24.68%）、预约借书（10.22%）、咨询服务（8.83%）、资源荐购（6.61%）、 移动图书馆（6.40%）、查收查引查新（4.75%）、讲座培训（3.36%）、馆际互借/文献传递（2.37%）。
（3）对图书馆的借阅政策和举措的评价 题目\选项
（1）图书逾期豁免日
（2）图书预约催还
（3）图书到期提醒
（4）图书借阅权限 A非常满意B比较满意C基本满意 48.71%52.82%58.83%40.59% 39.64%35.82%31.52%37.82% 10.03%9.84%7.64%17.67% D不满意 1.62%1.53%2.01%3.92% 读者满意度（A+B）88.35%88.64%90.35%78.41% 读者对图书馆借阅政策和举措的评价较高，尤其是图书到期提醒、图书预约催还、图书逾期豁免日三项服务深受读者欢迎。
而读者对新书到馆提醒、馆内藏书的维护、豁免日短、催还不到位、在图书不紧张时，可适当增加借出图书续借次数等方面提出了意见和建议。
（4）通过哪种方式获取图书的信息 选项A老师或同学推荐B网络或网友推荐 C自己获取D热门书籍排行榜 E其他 比例26.19%19.87%38.90%14.68%0.36% 读者更多地是通过自己获取（38.90%）、老师或同学推荐（26.19%）、网络或网友推荐来获取图书的信息。
（5）主要通过哪种途径查询想要借阅的纸质书刊 选项 比例 A图书馆查询系统 64.62% B直接去书库中查找 28.12% C询问图书馆老师 5.85% D其他 1.41% 64.62%的读者是通过图书馆查询系统来查询想借阅的纸质书刊，其次是直接去书库中查找（28.12%），仅有5.85%的读者会通过询问图书馆老师来查询想要借阅的纸质书刊。
（6）对图书馆主页的内容及功能是否满意 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例24.07%51.67%21.87%2.39% 读者对图书馆主页的内容及功能满意度为75.74%。
（7）想通过图书馆主页访问的主要信息是 选项A数据库B书目检索系统C“我的图书馆”D图书馆通知公告及动态E读者教育系统F图书馆服务G图书馆概况H图书馆资源I咨询服务J科技查新KCALIS资源服务 L其他 比例17.53%22.25%20.07%7.69%3.36%4.72%2.02%13.33%2.09%3.45%2.83%0.65% 读者访问图书馆主页的主要信息依次是：书目检索系统（22.25%）、“我的图书馆”（20.07%）、数据库（17.53%）、图书馆资源（13.33%）、图书馆通知公告及动态（7.69%）等。
2.宣传推广
（1）对图书馆新书宣传的评价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例13.03%39.58%33.78%13.61% 读者对图书馆新书宣传的满意度为52.61%。
（2）对图书馆电子资源宣传的评价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例13.01%33.01%39.13%14.85% 读者对图书馆电子资源宣传的满意度为46.02%。
更有读者表示没有看到过新书和电子资源方面的相关宣传。
提出的意见或建议主要有：宣传力度小，不太到位；希望渗透更深一些，进入学院，甚至进入班级；
（3）希望从哪些途径获得图书馆的资源、服务及活动信息 选项 比例 A微信公众号 41.45% B主页通知公告 13.88% C馆内电子屏/宣传栏 27.62% D海报宣传 15.94% E其他 1.10% 读者更多地是从微信公众号（41.45%）、馆内电子屏/宣传栏（27.62%）上获取图书馆各种信息。
（4）对图书馆举办的读书节、阅读推广等各类活动的满意度评 价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例34.99%38.99%21.21%4.81% 读者对图书馆举办的读书节、阅读推广等各类活动的满意度评价 为73.98%。
有读者指出感觉读书节、阅读推广等各类活动只是形式。
3.咨询解答
（1）对图书馆提出意见或建议主要通过什么途径 选项 比例 A一楼意见箱 14.19% B馆网站互动平台 12.86% C馆长信箱 6.08% D微信公众号 43.02% E馆长热线 4.44% F向馆员当面提 5.77% G校长信箱 2.73% H其他 10.91% 给图书馆提出意见或建议时，读者更喜欢通过微信公众号（43.02%）、一楼意见箱（14.19%）、馆网站互动平台（12.86%）等方式和渠道。
（2）使用图书馆过程中遇到问题时，通常使用哪些方式解决 选项 比例 A看使用帮助 18.59% B现场咨询工作人员 34.39% C咨询同学 26.76% D电话咨询 3.39% EQQ咨询 5.21% F邮件咨询 1.45% G微信公众号后台留言 8.38% H校长信箱 0.43% I其他 1.40% 使用图书馆过程中遇到问题时，读者通常选择现场咨询工作人员（34.39%）、咨询同学（26.76%）、看使用帮助（18.59%）。
线上咨询方式中，微信公众号后台留言（8.38%）、QQ咨询（5.21%）和电话咨询（3.39%）是较受欢迎的咨询方式。
（3）读者提出批评和建议时，图书馆是否能够及时回应 选项 比例 A能够 21.01% B基本能够 62.42% C不能够，您的建议 16.57% 读者提出批评和建议时，图书馆的回应效率满意度为83.43%。
4.其他服务
（1）在图书馆暂存学习物品空间的需求 选项A有B偶尔有C没有 比例55.57%32.35%12.08% 55.57%的读者有在图书馆暂存学习物品空间的需求。
有位读者表示图书馆储物柜太少，收费也可以接受。
（2）对暂存学习物品空间在馆内的需求原因是 选项A上课时临时存放，以便下课后继续到图书馆学习 B临时有事出去C从宿舍到图书馆来回拿太麻烦D有个地方放学习物品比较方便E吃饭或运动的时候拿着不方便 F图书馆比较安全G其他 比例20.55%21.11%19.16%13.89%16.82%7.19%1.29% 读者对暂存学习物品空间在馆内的需求主要是临时有事出去（21.11%）、上课时临时存放，以便下课后继续到图书馆学习（20.55%）、从宿舍到图书馆来回拿太麻烦（19.16%）等。
（3）在图书馆最反感哪些不文明行为 选项A损坏图书B藏匿、乱放书刊C在阅览室吃东西D随意占座E走廊等公共区域大声朗读F在阅览区拨打/接听手机G公共区域大声喧哗或聊天H在书上做笔记和批注I情侣秀恩爱J电脑打字，鼠标声音太大 K其他 比例8.10%7.98%10.55%12.47%8.89%9.38%11.64%7.03%15.51%7.79%0.64% 读者最反感的图书馆不文明行为排序为：情侣秀恩爱、随意占 座、公共区域大声喧哗或聊天、在阅览室吃东西、在阅览区拨打/接听手机、走廊等公共区域大声朗读、损坏图书、藏匿、乱放书刊、电脑打字，鼠标声音太大、在书上做笔记和批注等。
同时，有读者指出比较反感图书馆馆员有时在阅览室悄悄说话；在卫生间吸烟、坐在楼道公共长椅上闲聊、抖腿、跺脚、转笔等行为也是个别读者比较反感的。
（4）对图书馆馆员服务的评价 题目\选项
（1）仪态仪表
（2）服务态度
（3）服务能力
（4）服务效率 A非常满意B比较满意C基本满意 44.32%40.02%42.41%39.16% 39.06%32.66%35.15%36.49% 14.52%20.34%19.01%20.44% D不满意 2.10%6.97%3.44%3.92% 读者满意度（A+B）83.38%72.68%77.56%75.65% 读者对图书馆馆员服务的满意度中，仅仪态仪表为80%以上。
开放性问题中，读者反映了馆员在服务方面存在的一些问题，如：一楼管理室人员服务态度、晚间管理室人员服务能力、借书室老师说话声音太大、有些职位分工不明确、让自己找书、个别馆员较凶高高在上；有的时候有前一位同学的物品，不知道该收到哪里，7楼可以向管理员求助，其他楼不知道放到哪里。
（5）对图书馆的总体评价 选项A非常满意B比较满意C基本满意D不满意，您的建议 比例18.44%58.98%19.31%3.27% 读者对图书馆的总体评价满意度为77.42%。
大学时光如此美好，但又如此短暂。
短暂的四年燕大学习生活给每一位燕大学子留下了良多的启示。
今日的短暂积淀成就明日的持续腾飞。
无论严寒与酷暑，穿梭于图书馆与教室之间的脚步依然忙碌，图书馆承载的梦想太多太多。
祝燕大学子在图书馆学习愉快，进步每一天!
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