2021年厦门银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周 B242021年3月15日星期
一 责编/刘东航美编/黄平 创新宣传模式服务更加精准华夏银行厦门分行不断提升服务意识，把金融服务送到市民需要的地方去 如何增强市民群众参与金融活动的风险识别能力和风险防范意识？一直以来，华夏银行厦门分行积极响应监管部门号召，不断提升服务意识，组织各网点深入开展形式多样的金融知识宣传普及活动，把金融服务送到群众需要的地方去。
新冠疫情发生后，该行更是充分探索出“非接触式”宣传模式，为强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境贡献力量，也让服务更有温度。
文/记者郭舒晨通讯员张幸图/华夏银行厦门分行提供 ■华夏银行厦门分行切实维护金融消费者合法权益。
链接 积极履行企业社会责任构建消保宣传长效机制 近年来，华夏银行厦门分行高度重视客户意见和建议，不断健全客户投诉处理应对机制，持续加强客户服务中心管理，严格按照流程受理、处理投诉。
该行在其微信公众号、营业场所、移动客户端醒目位置公布投诉电话、通信地址等投诉渠道信息及消费投诉处理流程，做到公开、透明、规范。
同时，华夏银行厦门分行办公室相关人员赴辖内所有网点，围绕疫情防控期间客户投诉处理流程、特殊时期客户服务流程等开展消费者权益保护培训，并现场进行演练测试。
此外，启动疫情期间客户投诉快速反应和处理机制，客户投诉即接即办、快速流转、限时处理，保障客户的相关诉求得到快速响应和有效解决。
做好消费者权益保护工作，是一项长期性、系统性工程。
华夏银行厦门分行相关人士表示，接下来，该行将开展多渠道、多方式的宣传，扩大信息受众面。
与此同时，积极履行社会责任，构建消保宣传长效机制，不断提升金融消费者的金融知识水平和技能，努力营造诚实守信、和 3·15谐健康的金融消费环境。
■华夏银行厦门分行提供优质金融服务。
勤创新“非接触式”宣传让员工成为消保知识“小广播” 记者了解到，华夏银行厦门分行的“非接触式”宣传很有一套。
一方面，该 行充分发挥厅堂“公众教育服务区”的作用，专门设立宣传栏，在电子设备上循环播放活动海报、提示和宣教视频，让各网点均成为消保知识宣传的窗口。
另一方面，华夏银行厦门分行充分利用线上传播渠道，围绕消保活动主题，积极制作各类电子宣传素材，动员全行员工通过微信、抖音等新媒体转发微信长图、小视频，让每名员工都成为消保知识宣传的“小广播”。
■对于不同年龄段的客户，华夏银行厦门分行采取不同的消保宣传重点。
抓落实利用业务办理等候时间适时普及基础金融知识 如何充分落实对消费者基本权益的保护？华夏银行厦门分行组织各网点消费者权益保护联络员，制作金融消费者权益海报和消费者权益保护吉祥物，把金融风险案例、金融知识等用小视频的形式生动地表现出来，大大提高了金融风险知识传播的趣味性和受众面。
同时，推出“以案说险”推文，通过典型案例分析，不定期进行宣传，切实提升消费者金融素养和识骗、防骗能力，助力构建 和谐的金融消费环境。
华夏银行厦门分 行还专门安排厅堂宣传员，利用客户办理业务的等候时间，通过指导操作、风险提示、案例讲解等形式，适时向消费者普及基础金融知识。
更精准 针对不同年龄段的客户采取有重点的消保宣传 不同年龄段的客户，有不同的消保宣传重点。
针对老年人风险防范意识较弱的特点，华夏银行厦门分行专门组织开展了“老年人金融消费权益保护”宣传活动。
通过冬日观影、新春茶话会等方式，向老年朋友重点宣传了金融反诈骗知识。
比如，告知老年朋友在日常生活中要妥善保管好身份证号、银行卡号、密码等个人重要信息，不能轻易告知他人；在办理任何金融业务前，务必仔细阅读条款，若有疑问，应咨询银行工作人员；一旦接到需要转账汇款、交手续费免费领取奖品的电话，都应引起高度警惕，谨防金融诈骗。
“华夏银行厦门分行举办的活动很接地气。
”参与现场活动的市民李阿姨说。
不少参与活动的老年朋友也纷纷表示，活动设置的互动环节增强了他们的参与度，让他们有不小的收获。
此外，华夏银行厦门分行近年来还多次开展针对农民、创业创 新人群的公益性金融知识普及活动，持续扩大宣传影响力和覆盖面，把不同的宣传重点说给不同的人听。
▶华夏银行厦门分行员工（左）向市民普及金融知识。