C14IT 编辑/李健美编/刘红实习校对/李立lijian@611982666@2012.2.27CHINABUSINESSJOURNAL中国经营报 浮云落地 行业关注 编者的话/无论你身处哪个行业，与商业伙伴见面如果不谈点“云”，绝对OUT了。
来看一下IT各个行业“云”概念的运用。
从产品来看，智能手机推出云手机、PC机推出云计算、家电行业推出基于物联网的云运用。
从行业热 点来看，移动互联网已经启动云计算的另一种应用模式。
从政策角度来看，物联网、三网融合都为云计算带来无限的发展机会。
而这些都激发了行业巨头的关注热情。
一方面，各地方政府积极上马云计算示范项目，大规模建设数据中心。
联想、阿里巴巴、百度、腾讯等行业巨头纷纷投身云计算。
现在连VC也行动起来，将云计算领域的创新公司作为新的投资方向。
另一方面，在技术与概念已经成熟的云计算领域，众多企业却没有找到盈利路径，即围绕云技术的商业创新，还没有找到成功撬动的支点。
如何盈利，是云计算在成为市场热点多年之后的现实难题。
政府扶持信号释放云计算乱中求生 本报记者董军北京报道 国家云计算第二批试点名单正在酝酿当中，地方政府和重点企业正在积极备战，以期进入名单。
因为大家都看到了切实的好处：2011年工信部、发改委发布了第
一 批5个试点方案，首批专项资金共下发6.6亿元人民币。
“国家下发6.6亿元，地方政府、企业配套资金加起来要超过上百亿元。
”一位业内人士告诉《中国经营报》记者。
不仅是资金支持，2012年上 半年的这一次试点目的非常明确：“在示范工程的选择标准上，第
一 个因素就是看是否有合适的商业模式。
也就是说，政府是从应用的角度来支持的，而不单纯是技术上的支持。
试点项目都是有基本的商业模式，成功率很高的项目，跟以 难题未解 2011年，虽然云计算的发展依然很热，但安全和标准问题还是没有跨越过去。
往的863、核高基(核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品)等扶持计划有很大不同。
”赛迪顾问副总裁孙会峰告诉记者，试点工程的推进，是将“政府扶持”的信号释放给市场，对整个云计算产业的落地将起到积极的作用。
在2010年之前，云计算基本上被几大国际巨头引导，那也是云计算的概念普及阶段。
按照赛迪顾问当初的预测，2011年到2015年应该是云计算应用落地的阶段。
总结2011年云计算落地的第一年，孙会峰提炼了三大看点：国家提升云计算战略定位，加快统筹推进；地方谋求云计算先发优势， 纷纷抢位布局；应用需求进入集中爆发期，市场潜力巨大。
这一年云计算落地的标志是，发展驱动力从“政策引导”转为“市场拉动”，并且业务创新源从“技术导向”转为“应用导向”。
在第一批试点名单中有5个城市：北京、上海、深圳、杭州、无锡，所有项目中不仅包括财税、教育、城市 云中探路 从目前来看，围绕云计算的创业投资者的热情正在追随着端上的新应用、新服务。
虽然很多难题没有解决，但无论是行业巨头，还是创业公司，已经不能再等。
众多企业在云中摸索前行。
阿里巴巴也是云计算的一个先行者。
阿里巴巴当初推阿里云的时候，并没有想清楚这个云能做什么，只是因为当时所有的企业都“无云不欢”，阿里也必须“撑”出一片云来。
经过内部这几年的摸索和调整，阿里终于想明白了———通过阿里云打通阿里系，为大淘宝提供统一的基础设施服务，同时阿里云将对集团各个平台上的海量商品信息、信誉体系、支付工具、用户资源进行提炼挖掘，开发商业应用，使这些数据真正具有战略价值。
阿里云CEO王坚的说法是：“做中国拥有最大计算能力(而不是服务器最多)的公司。
” 在2011年，随着阿里手机的推出，阿里云的思路更加清楚。
阿里云过去是一个纯成本中心，如今正在向一个盈利部门跨进。
王坚透露，该业务最快将在一年内盈利。
在2011年另一个发展飞快的云应用是腾讯的微信，依托腾讯QQ体系海量的社交数据库， 结合语音对讲功能，为用户提供点对点的云通信服务。
2011年微信注册用户数增长数量超过5000万，使得腾讯在移动互联网领域快速而且深深地植入一棵树。
虽然微信的盈利还没有提上日程，但由QQ衍生出的腾讯帝国的成功，谁也不怀疑微信未来商业化的能力。
高德地图(Amap)凭借庞大的基础地理信息数据库，特别是具有聚合功能的生活服务信息系统，为手机用户提供一站式的位置生活服务解决方案，在2011年也赢得了越来越多的用户。
“微信和Amap代表移动互联网的发展现状，未来将会有更多的功能和服务从本地转移到云端，在降低对客户端接入要求的前提下，为用户提供更具性价比的服务，云计算在移动互联网的落地进程，也会提升移动互联网本身的技术含量和普及进程。
”易观分析师闫小佳认为。
从2011年开始，投资者也明显开始关注云计算的创业公司，从目前来看，围绕云计算的创业更多的是在“端”，而非“云”，投资者的热情也正在追随着端上的新应用、新服务。
交通等政府项目，也包括百度、腾讯等企业项目。
所有的项目都有一个共同特点，就是有需求。
但孙会峰也认为，云计算毕竟是刚刚落地，2011年推进并不是很快，真正实现盈利的更是寥寥无几。
2011年，虽然云计算的发展依然很热，但几个难题还是没有跨越过去。
最突出的就是安全问题，无论是企业还是个人，将数据迁移到云上去，都存在很大的担心。
比如2011年众多企业推出网盘服务，但很多用户只敢把一些不重要的、需要随时调用的数据放到云上，而核心数据都放在自己的电脑上。
大规模数据中心搭建的云，并非都是安全的。
2011年，亚马逊爆 发的宕机故障让业界印象深刻，其四月份的宕机导致了包括基于位置服务的社交网站FoureSquare、问题和解答服务商Quora、新闻共享网站Reddit以及网络出版商BigDoor的全面瘫痪，事情的严重还在于亚马逊本次故障持续了四天，再次引发了云计算的信任危机。
另一个难题就是标准。
从云到端，需要无数的设备、无数的技术，要实现所有云与端的数据交互，必须要有统一的标准，否则云计算就失去了原本的意义。
据孙会峰透露，云计算专委会已有100多家企业成员，今年的重点工作之一就是推进标准的制定。
当然，标准将是一轮更激烈的博弈。
记者观查 云发展需要产业分层 虽然云计算产业培育和应用创新进入发展新阶段，但也面临缺少统筹规划、对应用领域研究梳理不够、示范项目仓促上马、投资风险增大、重复建设、投资过热等问题。
未来云计算示范项目的建设将更加理性，以市场需求为重点，重视商业模式探索，利用云计算技术切实解决业务发展和信息化建设中的难点问题。
比如在当前的投资热潮中，值得警惕的是，很多投巨资建成的所谓“云计算”平台，实质性应用非常少、设备利用率非常低，有的云计算中心沦为仅供参观的“展示中心”，有的只是在规模和硬件设备上大做文章而没有提供真正的云计算应用服务。
因此，在设立云计算应用示范工程时，必 须加强宏观规划布局，根据信息化建设需要，确立可持续发展的商业模式。
大规模的数据中心是云计算发展的必要基础，只有集约化，才能够实现真正的大规模并行处理能力，也才能够使得计算的单位成本降到最低。
百度、腾讯、阿里巴巴等企业虽然都在云计算领域有着非常好的探索，但他们各自建立大规模的数据中心，投资分散，无法实现规模效应。
真正要实现云计算产业的盈利，离不开云计算基地的建设。
云计算产业的健康发展的关键是要“分层”，即基础建设与上层应用是分离的。
国家应该在基础建设上做统筹，而企业则将更多的精力投入到上层应用的创新上。
企业案例 天润融通云呼叫中心的盈利法则 本报记者吕静北京报道 在“云”的圈子里，吴强是个非常另类的人。
2010年，当政府的关注点和商人的兴奋点集中在“云计算”概念时，吴强的呼叫中心云服务早已悄然进入上千家企业。
而当业内统一认为“云计算”是门技术时，吴强的观点异常坚定：云计算是“技术”，更是“服务”，而且是未来IT界最具潜力的商业模式。
这是所有生意人愿意看到的结果，神化和虚拟了好几年，“云”这门生意终于有了些眉目。
务实派“玩法” 吴强操盘的是国内第一家提供云呼叫中心服务的天润融通，这是一家由原中国网通首席执行官、现任中国宽带产业基金主席的田溯宁的云产业基金投资的企业，与其他IT企业先有传统模式和产品再上云概念不同的是，作为“云计算”呼叫中心服务商，天润融通一问世就是脚踩“祥云”的。
呼叫中心是企业服务、营销、管理的必备工具，这是一个利用计算机通信技术，即时接收来自互联网和电话网的企业、顾客访问，并将其分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有信息的系统，其背后的技术关键是在用户信息来量大的情况下，如何能高效地进行信息查询、分析和分配处理。
传统呼叫中心，企业自己需要建设、自己维护、一次性投入大、总拥有成本(TCO)高。
在这个时候，呼叫中心跟“云”还没有任务关系。
吴强当时的想法是，能不能有一家服务商提供一站式服务，既提供呼叫中心系统软、硬件平台，还负责后期对系统运行维护，以保持系统的高可用性。
这种商业模式似乎更加简单：企业可以直接使用，只需向服务商交纳费 用就行。
2006年，天润融通进行初步 商业实践。
这是一种可以租用的呼叫中心平台，由服务商集中建设在“云端”———IDC机房，客户通过网络(互联网、电话网)按需租用即可，而且平台的日常维护全由服务商提供。
而那个时候，谷歌的施密特还没提出“云计算”的概念“。
我们就给这种业务模式起了个名字叫托管型呼叫中心，实质上是一种SaaS（软件运营）的应用模式。
”吴强说。
云呼叫中心可以把企业以前必须投入的基础设施费用，变成按需付费，而系统能力也会随着企业的业务变化而优化，并能保障客户随要随到的快速服务属性。
除此，云呼叫中心还能带来很多隐含的社会价值。
例如，以10000座席的呼叫中心为例，由于采用云的方式部署服务，节省下来的电每年大约就有1600万度。
市场对于云呼叫中心的模式越来越认可，需求也越来越强。
据悉，已经有上千家、十几个行业的客户在使用天润融通的服务，其中不乏百度、安博教育、奇虎360等知名企业。
服务的“钱”途 “所有的‘云’都是以服务的形式体现出来的。
云计算是一个过程，最终的结果都是服务。
销售的签单，意味着服务的开始。
”吴强说。
和其他商业模式盈利靠“卖产品”不同的是，云计算的最终盈利是“卖服务”。
像IT设备的销售是一次性付款，但云服务是按月收费的。
由于云服务商前期投入成本较大，如果服务不能达到客户要求，盈利通道随时可能关闭。
“一个好的云服务企业要具备五方面的条件，才能让服务得到保障。
”易观国际分析师郭洋说，条件包括：有环境基础设施的保障；有硬件的基础设施；有一个持续的技术开发团队；有一套在任何情况下都能运行的管理体系；有良好的客户响应机制和服务体系。
正因为如此，为了保障数据资源的安全性，天润融通的电路都是双备甚至三备份，以备突发 事件导致的不时之需。
除此，异地数据备份除了防止数据丢失外，还可以进行异地优化和数据资源扩充。
“这方面投入非常大。
”吴强说。
由于移动互联网普及，呼叫中心的未来趋势也与移动化密不可分。
“快递员并不是企业员工，但他是和客户接解的重要界面，未来呼叫中心可以通过移动互联网进行监督。
”吴强说。
事实上，绝大多数商业模式演变的结果都向专业化集中。
而这点在电子商务、团购、视频、社交等互联网业态上已经显露。
而呼叫中心的专业化将向系统专业化和运营层面的专业化进化。
“其中系统专业化是指未来的企业硬件设备和系统将不再是企业自己所拥有，而是有专门的服务商来帮助运营。
而运营层面专业化，是指呼叫中心的人员、营销也由专门的公司来代理。
”郭洋说。
魔道斗法网络安全多项预警 本报记者董军北京报道 “魔高一尺，道高一丈”，多年以来黑客与安全厂商之间斗法不断升级。
以前用户只是担心个人 钓鱼网站新增45万 电脑的安全问题，但随着互联应用越来越丰富、越来越普及，就不得不面对各种新的威胁。
近日，金山、360、卡巴斯基等安全厂商先后发布安全报告。
无论是2011年已经发生的问题，还是对2012年的预测，都体现出一个共性趋势：安全隐患紧追热点应用。
也就是说，哪里热，哪里就存在危险。
2011年，灰色产业链继续“变阵”，追随热点应用。
随着网上消费的流行，计算机病毒集团也瞄上了电子商务，钓鱼网站成为2011年互联网第一大安全威胁。
根据金山网络的数据显示，2011年新增钓鱼网站在45万个左右，年底相比年初约增长了一倍。
钓鱼网站影响的网民人群相当惊人：平均每个月访问到钓鱼网站的人数在4000万到7000万之间，约占到网民总数的10%~15%，每个月钓鱼网站的访问量高达4亿~11亿次。
相当于每天 有130万~230万人访问钓鱼网站1300万~4000万次。
据统计，这些网民访问到钓鱼网站的概率大约为5%~7%之间，差不多每浏览14个网页就有一次碰到钓鱼网站。
在2011年病毒数量呈下降趋势，但网民受钓鱼网站威胁的次数是病毒木马威胁次数的5倍以上，钓鱼网站已超过木马病毒成为互联网第一大安全威胁，而且这样的威胁直指经济利益。
比如去年在“双十一”和“双十二”两天连创销售纪录的淘宝网。
“假淘宝”总计竟达到126417个， 占总量的28.21%，在新增钓鱼网站中“独占鳌头”。
微博无疑是2011年最火热的网络应用，包括微博、互动社区等新兴媒体对网民的影响也越来越大。
但这些新媒体传播消息迅速快捷，也成为钓鱼网站传播者的天堂。
特别是在“泄密门”事件之后，微博更成为事件的重灾区，每天有数千乃至上万人的ID被盗，盗号者利用偷来的微博账号发布大量商业广告或钓鱼网站链接，充分利用社交媒体发送所谓中奖、送礼或网站广告等钓鱼网站实施欺诈。
安卓成“病毒主攻对象” 新的热点在迁移，同时安全防扩技术在不段提升，来自灰色产业链的威胁也在不断变化。
未来的危险虽然不明确，但通过技术手段仍可分析出威胁的发展方向。
360的报告认为，如今随着社交网络四通八达，极大改变了人们上网交流和信息传播的方式，社交安全威胁也与日俱增，正在成为继游戏、电商之后的下一个黑客“金矿”。
此外，金山和瑞星均认为，2012年在客户端防御越来越严密时，2012年服务器可能会被列入病毒者重点攻击的目标。
从2011年年底的CSDN、天涯网“泄密门”事件看，企业服务器端的防护已经成为整个安全链条上的薄弱环节，目前网络安全的主要矛盾已经转移到“普通网民越来越高的安全需求和目前大中型网站的安全投入不足之间的矛盾”。
“泄密门”暴露出企业安全意识薄弱的问 题，包括电商在内的各网站必须建立健全用户信息安全管理制度，严禁泄露用户信息，提高反病毒、反黑客能力，确保用户信息安全。
2012年另一个市场绝对的“未来之星”是安卓手机。
根据金山的报告分析，随着智能手机在今年进入高速增长期，针对移动互联网的攻击会更加剧烈，尤其安卓手机将成为下一个病毒“重灾区”。
金山网络安全专家李铁军表示，采用塞班操作系统的手机正在迅速被安卓(Android)系统取代，国内安卓市场管理又相对宽松混乱。
高性能智能手机在移动互联网的使用体验和PC没有本质差异。
攻击手机系统可以获得非常直接的经济收益，预计原来基于PC互联网的攻击者会逐步向手机平台转移，首当其冲的就是迅速普及的安卓操作系统。
其实，寄生于安卓操作系统的 手机后门程序在2011年已进入高发阶段。
2011年，金山毒霸手机安全中心就先后捕获了伪装成打地鼠游戏、老虎机游戏、美女拼图游戏的手机病毒，这些病毒的主要目的是偷偷定制扣费服务，盗打电话，窃取手机隐私信息，截取手机短信内容，监听手机通话录音和获取位置信息。
可见，手机恶意程序对智能手机用户的信息安全构成严重威胁。
“2012年病毒产业追逐经济利益的趋势不会改变，大量病毒正在趋于灰色化：即破坏性越来越不明显，比如锁定主页，添加浏览器书签和推广互联网软件。
”李铁军提醒，中毒用户在清除失败时，会觉得破坏并不严重，而对病毒采取姑息态度。
而一些商业公司为了更快速地推广自己的软件，默许这种恶意推广行为的存在，这也是行业最可怕的事情。