2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 中国企业即时通讯行业研究报告 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2011-2012年 Copyright©iResearchInc.20121 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 目录
I.研究方法.............................................................................................................................4
II.概念定义............................................................................................................................5
III.报告摘要...........................................................................................................................6
Ⅳ.报告正文..........................................................................................................................8

1.中国企业即时通讯行业概况...............................................................................................8 1.1.中国企业即时通讯行业发展历程
..................................................................................81.1.1.中国企业即时通讯行业发展阶段..........................................................................81.1.2.行业发展大事记....................................................................................................9 1.2.中国企业即时通讯行业发展环境分析
........................................................................101.2.1.政治环境

...........................................................................................................

101.2.2.经济环境

...........................................................................................................

111.2.3.社会环境

...........................................................................................................

121.2.4.技术环境

...........................................................................................................

12 1.3.中国企业即时通讯行业现状.......................................................................................

141.3.1.中国企业即时通讯行业竞争情况及市场份额.....................................................141.3.2.中国企业即时通讯行业盈利模式.......................................................................161.3.3.行业企业发展面临的挑战..................................................................................17
2.行业代表性企业及产品

...................................................................................................

192.1.局域网软件型企业即时通讯.....................................................................................192.1.1.RTX

.....................................................................................................................

192.1.2.微软

Lync..........................................................................................................

202.2.互联网平台型企业即时通讯.....................................................................................212.2.1.imo

....................................................................................................................

212.2.2.企业QQ

办公版................................................................................................

222.2.3.

263EM................................................................................................................

232.2.4.网易即时通

........................................................................................................

252.2.5.

35EQ..................................................................................................................

262.2.6.主要互联网平台型企业即时通讯功能对比........................................................27
3.中国企业即时通讯行业未来发展趋势.............................................................................29

法律声明..............................................................................................................................

31 Copyright©iResearchInc.20122 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 图目录 图1-1中国企业即时通讯行业发展阶段................................................................................8
图1-22012年互联网平台型企业即时通讯注册企业用户数市场份额................................16 表目录 表1-1局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯的区别...............................................14表1-2局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯优劣势及发展趋势.............................15表1-3企业即时通讯行业推广方式....................................................................................18表2-1RTX产品功能与特色

................................................................................................

19表2-2微软Lync

产品功能与特色.....................................................................................

20表2-3imo

产品功能与特色................................................................................................

21表2-4企业QQ

产品功能与特色.......................................................................................

22表2-5263EM

产品功能与特色...........................................................................................

24表2-6网易即时通产品功能与特色....................................................................................25表2-735EQ产品功能与特色

.............................................................................................

26表2-8主要互联网平台型企业即时通讯功能对比..............................................................28 Copyright©iResearchInc.20123 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch
I.研究方法 报告数据搜集和分析主要采用行业深度访谈、桌面研究等研究方法，并结合了相关的数据资料进行分析。
通过对中国企业即时通讯代表性企业的负责人员进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，获得目前中国企业即时通讯行业在商业模式、竞争现状以及发展趋势等方面内容的第一手资料。
桌面研究，对行业中主要企业及其即时通讯产品的信息综合汇总，解析行业现状。
艾瑞获得一些公开信息的渠道： 政府数据与信息相关的经济数据行业公开信息行业资深专家公开发表的观点 Copyright©iResearchInc.20124 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch II.概念定义 企业即时通讯企业即时通讯是一种针对企业办公人员的网络沟通服务，使用者可以通过安装即时通信 的终端进行两人或多人之间的实时沟通。
沟通内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。
相对于个人即时通信工具而言，企业即时通信工具剔除了娱乐等因素，且更加强调安全性、实用性、稳定性和扩展性。
局域网软件型企业即时通讯 局域网软件型企业即时通讯，是指即时通讯服务商提供服务器及客户端软件，帮助企业在其局域网内部署服务器，为企业内部人员提供即时通讯服务。
互联网平台型企业即时通讯 互联网平台型企业即时通讯，是指即时通讯服务商通过自有服务器，为企业内外部人员提供即时通讯服务，用户只需在互联网上通过注册/购买就能使用，无需部署/维护服务器。
统一通信 是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。
统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短信、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为人们带来选择的自由和效率的提升。
它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同。
SaaS SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件运营服务。
SaaS是基于互联网提供软件运营的软件应用模式。
SaaS对于企业软件来说是一种不同的交付模式：它允许即时注册，极大地降低整合成本，并允许用户购买前试用，具有良好的可扩展性。
Copyright©iResearchInc.20125 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch III.报告摘要 中国企业即时通讯行业2003年兴起并进入萌芽期，2008年进入发展起步期，2012年到2015年为高速发展期。
企业即时通讯行业在2003年到2007年都处于萌芽期，这一阶段是局域网软件型时代，但由于局域网软件型本身的一些缺点和企业信息化水平较低，行业发展较慢。
2008年到2011年企业即时通讯进入发展起步期，这一阶段也是互联网平台型兴起的时代，巨头和资金也逐步注意到这一行业。
2012年到2015年，行业进入高速发展期，行业开始洗牌，并走向集中化，这一阶段互联网平台型将会逐步占领数量众多的中小型企业市场。
中国企业即时通讯发展环境较好，行业潜力较大。
政治方面：政府对企业信息化大力支持，并且已经有非常详细的扶持规划，但法律法规配套尚待完善。
经济方面：经济快速发展，通讯需求不断增长，中小企业即时通讯市场潜力巨大，企业信息化逐步被认可，但企业软件市场环境较差。
社会方面：中国文化造成用户偏爱即时通讯，个人即时通讯培育了用户使用即时通讯的习惯，但企业用户的需求复杂多样。
技术方面：中国企业信息技术发展迅速，新技术应用优化了用户体验，但宽带技术发展不平衡，云技术尚不成熟。
企业即时通讯行业集中度较低，局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯代表产品较多。
局域网软件型企业即时通讯代表产品：腾讯RTX、微软Lync、IBMSametime等。
局域网软件型企业即时通讯产品优势在服务器由企业自行管理，适合信息管理要求比较高的企业，但存在部署/维护复杂，成本较高、升级需收费等缺点，未来将主要聚焦中大型企业市场。
互联网平台型企业即时通讯代表产品：imo、腾讯企业QQ办公版、263EM、网易即时通、35EQ、企业飞信、群英CC等。
互联网平台型企业即时通讯产品部署方便，简单易用，成本较低甚至免费，可以满足大部分企业的即时通讯需求。
Copyright©iResearchInc.20126 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 截至2012年4月，中国互联网型企业即时通讯注册企业用户数为57.5万家，其中imo以26.6%的份额领先，而263EM和35EQ以超过10%的份额居二三位，随后是企业飞信和群英CC。
企业QQ办公版和网易即时通是行业中重要企业，但由于推出时间较短，目前正在用户积累过程中。
企业即时通讯的盈利模式主要有：软件/服务收费、增值服务收费、企业统一通信服务收费和办公软件平台服务收费模式四种。
未来中国企业即时通讯行业发展的方向为：统一通信化、功能定制化、移动终端化、竞争激烈化和行业整合化。
Copyright©iResearchInc.20127 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch Ⅳ.报告正文
1.中国企业即时通讯行业概况 1.1.中国企业即时通讯行业发展历程1.1.1.中国企业即时通讯行业发展阶段 中国企业即时通讯行业自2003年至今已经有近9年的发展历史。
按照代表产品特点及成熟度，中国企业即时通讯行业可以分为以下三个阶段： 图1-1中国企业即时通讯行业发展阶段 萌芽期（局域网软件时代）（2003年~2007年）在萌芽期，企业即时通讯行业虽然有所发展，但是速度较慢，在服务模式等方面也经历了探索。
03年左右个人即时通讯市场已经有了一定基础，但却没有较为合适的盈利模式，加之当时企业IT建设和企业信息化软件概念非常流行，因而众多厂商将注意力转移到企业即时通讯上，试图通过企业市场找到盈利点，可以说掀起了企业即时通讯第一个小高潮。
如03年左右，RTX团队在腾讯团队中曾经占据相当大的比例，足见当时这一市场得到了非常大的重视。
但由于当时中国企业信息化水平较低以及局域网企业即时通讯服务模式存在的固有问题，导致很长一段时间内，企业即时通讯推广缓慢，企业即时通讯市场没有达到预想中的火爆程度。
在这一时期，行业的主流产品是局域网软件型即时通讯，需要用户在局域网中搭建即时通讯服务器，虽然这一类型产品有着安全性、可控性较高的优势，但其存在部署复杂、成本较高以及沟通范围受限等劣势，受到了新型互联网平台型产品的极大挑战。
发展起步期（互联网平台型兴起时代）（2008年-2011年）随着SaaS概念的推广，越来越多的服务商采用互联网平台型的企业即时通讯服务方式。
2007年7月imo推出1.0版本，互联网平台型企业即时通讯兴起，为企业即时通讯行业带来革 Copyright©iResearchInc.20128 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 命性的变化。
同时IBM、微软等国际大厂商也将其企业即时通讯系统引入中国，虽然其沟通范围多为企业内部，但其在技术水平和用户体验上都达到了相当高的高度。
由此，企业即时通讯市场逐渐起步。
在这一时期，互联网平台型企业即时通讯逐渐成为行业的主流产品之
一，互联网平台型企业即时通讯采用了SaaS形式的交付模式，用户无需管理服务器，只要注册/购买账户就能使用，不仅方便快捷，而且省去了高额的软件购买、部署成本，极大地降低企业信息化成本。
同期，网易、腾讯等众多巨头开始关注企业即时通讯这一行业，并将企业即时通讯服务纳入其企业服务中。
与此同时，投资资金也开始关注这一市场，企业即时通讯服务商imo便在2011年完成B轮融资，可见这一市场未来潜力巨大。
高速发展期（互联网平台型为主时代）（2012年~2015年）随着市场的起步，巨头企业及投资资金的关注，2012年开始，该行业将进入一个飞速发展的时代。
行业规模和用户量飞速发展，与此同时，行业竞争也将逐渐激烈，行业的洗牌开始，并向集中化方向发展。
在这一时期，互联网平台型企业即时通讯将会逐步占领数量众多的中小型企业市场，而局域网型企业即时通讯将收缩至对信息控制有较高要求的中大型企业市场。
1.1.2.行业发展大事记2003年7月，腾讯推出RTX腾讯通品牌，专门针对企业内部即时通讯需求进行服务。
2007年7月，imo推出1.0b版本，企业即时通讯互联网平台型兴起。
2008年5月，35互联发布企业即时通讯产品35EQ，与35互联原有企业邮箱整合，打造即时邮概念。
2009年5月，263发布企业即时通讯263EM，263EM同样是与其企业邮箱整合，力图提供企业邮箱和企业即时通讯整合服务。
2010年7月，群英旗下的群英CC正式发布。
2010年10月，企业飞信正式发布。
2010年12月，微软CommunicationsServer正式更名Lync。
2010年12月，imo正式发布4.2商业版。
2011年10月，网易即时通正式发布。
2012年2月，腾讯企业QQ办公版正式发布，并开展推广。
Copyright©iResearchInc.20129 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 1.2.中国企业即时通讯行业发展环境分析 中国企业即时通讯发展环境较好，行业潜力较大。
下面就从政治、经济、社会、技术等四个方面分析中国企业即时通讯行业的发展环境及有利/不利条件。
1.2.1.政治环境 随着互联网日益普及和不断发展，企业运用互联网技术进一步加强内部管理、拓展沟通渠道、保障信息安全等方面的需求越来越高。
大规模的企业信息化平台的研发和信息市场化应用，尤其是其软件技术研发以及信息服务平台的建立和推广，是各级政府部门关注的重点。
国家鼓励企业即时通讯软件平台的发展，国家第十二个五年期规划的重点任务之一就是全面提高信息化水平，十二五规划中明确提出“加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，推进经济社会各领域信息化”。
政治方面有利条件： 政府大力支持，并且已经有非常详细的扶持规划。
2005年，工信部会同有关部门联合启动了中小企业信息化推进工程；2008年3月，八部委联合印发了《关于强化服务促进中小企业信息化的意见》，启动了百万中小企业信息化培训工程；围绕提高中小企业的创新能力、管理水平和市场开拓能力，缓解融资难等难点问题，开展了精益研发、管理升级、电子商务、融资服务等信息化服务平台试点和推动中小企业信息化应用等工作，取得了积极成效。
工信部在《“十二五”中小企业成长规划》中，明确提出建立健全中小企业信息化服务平台、完善中国中小企业信息网等举措。
2012年5月7日，工业和信息化部中小企业信息化服务信息发布会召开。
会上指出，我国将加强发挥中小企业发展专项资金的作用，从资金方面鼓励中小企业应用信息技术提高生产制造、运营管理和市场开拓水平。
工信部在“十二五”期间，将加大对中小企业信息化扶持力度，把“强化服务”和“促进应用”放在突出位臵，通过加强对中小企业的分类指导，加强信息化服务产品的开发和推广应用，构建信息化服务网络和平台，探索运用云技术、移动商务等新一代信息技术等方式为中小企业降低信息化应用门槛和服务成本。
政治方面不利条件： 法律法规配套工作较落后 日本和美国在推进企业信息化发展中，在法律法规配套上做了很多工作，如日本就制定了《信息技术基本法》、《信息公开法》、《电子签名法》，修订了《商业登记法》，而我国虽然在规划和扶持上已经有了比较详细的规章，但更多是在行政规划层面，法律法规配套相对不成熟。
Copyright©iResearchInc.201210 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 1.2.2.经济环境 改革开放以来，我国市场经济发展迅速，市场一体化趋势明显，企业与企业、企业与分支机构等的交流沟通日益增多，传统的电话、传真等交流方式已经逐渐无法满足沟通的需求。
企业即时通讯主要用户——中小企业发展迅速。
据《国务院关于促进中小企业发展情况的报告》，截至2009年9月底，中小企业超过企业总户数的99%。
中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右，缴税额为国家税收总额50%左右，提供了近80%的城镇就业岗位。
经济方面有利条件： 中小企业的企业即时通讯市场潜力巨大 企业即时通讯行业有着广阔的潜在市场。
2011年6月18日，工信部、国家统计局、国家发改委会、财政部联合发布了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，通知根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。
按照修订后的划型标准，到2010年年末，中国各类中小企业统计已超过1100万家，如果加上微型企业的话，达到了4100万家。
行业专家估计，我国企业即时通讯在企业中的渗透率还很低，大部分市场尚未开发。
数据表明，我国企业整体信息化程度仍较低。
按照工信部两化融合指标体系，企业信息化可以划分为四个阶段：基础建设阶段、单向应用阶段、集成应用阶段、融合创新阶段。
根据计算机世界2011年6月发布的《2011-2012年中国中小企业信息化建设规划发展报告》，中小企业处于技术建设阶段的达50.5%，处于单向应用阶段的达34.4%；从IT投入来看，仅有24.4%的中小企业有独立的信息化预算，超过半数（52.9%）完全没有信息化预算。
企业信息化逐步被认可 企业信息化已经取得中小企业的认可。
根据计算机世界2011年6月发布的《2011-2012年中国中小企业信息化建设规划发展报告》，在中小企业对信息化建设的认可度的调查中，有31.7%的企业认为，信息化建设意义重大；38.1%的企业认为意义非常大；25.9%的企业认为短期没什么意义，长远来说有一定的意义；4.3%的企业认为，信息化没什么实际意义。
中国中小企业的信息化进步明显，多数企业已经开始使用即时通讯和电子邮箱等信息化工具，根据AMT咨询发布的《中小企业通信需求报告》中的数据，2010年，被访的中国中小企业内部通讯工具的使用情况中，即时通讯（包括企业和个人即时通讯）占到了61%，仅次于电话/视频会议（84%）和电子邮箱（接近80%）。
经济方面不利条件： 企业软件市场环境差 长期以来，中国企业软件市场存在着用户体验差、服务商鱼龙混杂、营销宣传和实际效果脱节等弊病，造成企业用户对企业软件印象较差，这是企业即时通讯行业在进行推广和市 Copyright©iResearchInc.201211 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 场教育时需要面对的重要挑战。
1.2.3.社会环境 中国用户的传统文化观念比较含蓄，更喜欢通过文字交流的方式；中国用户更希望能够即时得到反馈，不喜欢异步方式的交流，决定了中国人对即时通讯服务的偏爱。
社会方面有利条件：个人即时通讯培育了用户使用即时通讯的习惯，但已不适合企业市场 个人即时通讯（如QQ,MSN等）对用户进行了十多年的教育，并且在一段时间内代替了企业即时通讯软件，成为企业内外部沟通工具。
但个人即时通讯软件在娱乐、购物等方面功能的扩展，导致部分企业被迫封掉个人即时通讯工具，从而催生了企业即时通讯需求的增长。
社会方面不利条件：企业用户需求复杂多样 企业用户对企业即时通讯软件的需求不同于个人即时通讯，更多要求与其业务紧密结合。
但由于用户业务的多种多样，需求存在多样化、定制化的特点。
如何从这些定制化的需求中找出大众化的需求，从而设计出合理的功能，是企业即时通讯服务商的一个重要挑战。
1.2.4.技术环境 中国企业信息技术在过去十年发展迅速，企业邮箱、OA系统、CRM系统已经在企业中开始广泛应用。
如根据艾瑞《2011年中国企业邮箱行业研究报告》，截至2011年，中国企业邮箱域保有量达到了521万个。
正是中国企业信息化技术不断发展，催生了中国企业即时通讯市场的需求的增长。
个人即时通讯多年的发展积累了众多技术，在个人即时通讯的基础上，企业即时通讯进行了借鉴和创新，更适应企业用户的需求。
技术方面有利条件：新技术应用优化用户体验 SaaS理念直接催生了互联网平台型企业即时通讯的诞生，省去了复杂的服务器部署、调试、维护等步骤，注册账号既能享受服务，互联网平台型企业即时通讯代表着企业即时通讯易用性上了一个新台阶。
宽带技术发展、云技术等帮助视频会议、离线上传下载等功能得以实现，用户体验进一步提升。
Copyright©iResearchInc.201212 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 技术方面不利条件：宽带技术发展不平衡 中国宽带技术发展在地域上不均衡，且受制于基础运营商，各运营商之间互联互通情况较差，这给互联网平台型的企业即时通讯的服务提出了比较大的挑战。
云技术尚未成熟 云技术理念在中国方兴未艾，但整体发展水平还较低，应用还在一个较为单一的层次，如文件的离线共享，聊天记录的远程记录等，整体尚未成熟，但同时也意味着其潜力也较大。
Copyright©iResearchInc.201213 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 1.3.中国企业即时通讯行业现状 1.3.1.中国企业即时通讯行业竞争情况 1.3.1.1.行业主要竞争产品 目前行业中的产品较多，据艾瑞不完全统计，较为知名的局域网软件型企业即时通讯产品和互联网平台型企业即时通讯产品均在5款以上。
并且行业中各企业的背景比较多样化，有专注企业即时通讯行业的厂商如imo，有个人即时通讯行业背景的厂商如腾讯，有企业邮箱行业背景的厂商如263及35互联，有IDC行业背景的厂商如群英等。
企业即时通讯行业发展至今，按照产品模式，可分为以下两种： 局域网软件型企业即时通讯产品：腾讯RTX、微软Lync、IBMSametime、GKE、飞鸽传书等。
互联网平台型企业即时通讯产品：imo、腾讯企业QQ办公版、263EM、网易即时通、35EQ、企业飞信、群英CC等。
局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯在目标用户定位、产品部署方式等方面都存在明显的区别： 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯的区别 局域网软件型企业即时通讯互联网平台型企业即时通讯 多为中大规模的企业，有独企业规模不限，各产品多支持 目标用户定位立IT部门、能够维护自己的500人的上限，imo目前可支 服务器 持到20000人上限 产品部署方式 比较复杂，需要在企业内网部署并维护服务器，如果出差或者异地分公司要使用，需部署VPN或服务器托管。
比较简单，不需要部署服务器，只需下载软件安装、注册即可使用 前期产品主要用于企业内部 沟通范围 （同一局域网）沟通，后期部分产品发展为可与部分个 企业内部和外部都可以进行沟通 人即时通讯互联互通 部分产品软件免费，增值服务 一次性支付，相对较高；收费；部分收费产品采用多次 成本 服务器维护成本较高； 支付且相对较低； 升级需要另行付费 无服务器维护成本； 实时升级，不另行收费 ©2012.5iResearcInc. 表
1-1局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯的区别 Copyright©iResearchInc.201214 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯有着各自的优劣势，因而有了不同的未来发展前景： 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯优劣势及发展趋势 局域网软件型企业即时通讯 互联网平台型企业即时通讯 方便易用，注册/购买即用，无需 优势 服务器由企业自行管理，可以满
服务器部署； 足企业较高的信息控制需求 人力、时间、财务成本都较低； 软件实时更新，无需额外费用 多限于内部沟通； 需要部署维护服务器，部署成本部分企业客户由于信息较为敏 劣势 高； 感，不方便将通讯服务器交由其 软件升级需另行付费，维护成本他企业托管 高 未来发展趋势 主要聚焦中大型企业市场 可以满足大部分企业的即时通讯需求，未来发展空间较大 ©2012.5iResearcInc. 表1-2局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯优劣势及发展趋势 Copyright©iResearchInc.201215 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 1.3.1.2.行业市场份额互联网平台型企业即时通讯按照注册企业用户数市场份额如下图。
艾瑞咨询统计数据显 示，截至2012年4月，中国互联网型企业即时通讯注册企业用户数为57.5万家，其中imo以26.6%的份额领先，而263EM和35EQ以超过10%的份额居二三位，随后是企业飞信和群英CC，企业QQ办公版和网易即时通是行业中重要企业，但由于推出时间较短，目前正在用户积累过程中。
图1-22012年互联网平台型企业即时通讯注册企业用户数市场份额 1.3.2.中国企业即时通讯行业盈利模式中国企业即时通讯行业的盈利模式主要有以下四种，其中软件/服务收费模式和增值服务 收费模式是目前行业里普遍采用的盈利模式，而统一通信服务和办公应用软件平台是较为前瞻性的盈利模式，行业内尚未全面采用。
软件/服务收费 直接通过软件/服务收费是最传统也是最直接的盈利模式。
收费的模式按照产品类型不同主要分为两种，对于局域网软件型服务商来说，多是采取一次性收取的方式；对于互联网平台型服务商，一般都是通过帐号数量收取年费。
相对于增值服务收费，软件/服务收费有以下优劣势： Copyright©iResearchInc.201216 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 优势：企业之间订立合同，相互之间权责比较明晰，信任感也较强；企业用户付出一定成本后，在使用上也会投入更多的精力。
劣势：需要逐家客户进行洽谈，推广费用高且速度较慢 增值服务收费 即时通讯软件免费，通过增值业务收费的模式是近年来兴起的盈利模式。
用户使用基本功能都是免费的，如使用短信通知等增值服务则要付增值费用。
增值服务收费的模式更接近互联网模式，对用户数量的快速积累有很大帮助，而一旦形成一定的用户规模和较高的用户粘性，增值服务也会带来可观的盈利。
相对于软件/服务收费，增值服务收费有以下优劣势： 优势：由于基本功能不收取费用，因此能显著降低企业用户的信息化成本，包括企业的财务成本、试用成本，避免企业购买功能繁冗的软件造成的浪费；能通过用户自主体验的方式进行推广，免去了通过各级代理进行推广的成本和负担；能够快速得积累用户，同时也帮助即时通讯企业进行快速的产品迭代。
劣势：短期实现盈利较困难，需要大量的用户积累。
统一通信服务收费 企业统一通信是企业级通信的重要发展方向。
企业即时通讯由于覆盖了企业内部所有人员并且是工作中使用频率高、信息实时性高的软件，非常适合作为统一通信的入口。
未来企业即时通讯服务不会是单一的服务，而是作为统一通信的一个组成部分。
单一企业即时通讯为用户提供的价值及向用户收取的费用是有限的，但是统一通信服务却能够为企业提供很高的价值，用户的付费意愿和支付的费用也都会更高。
办公应用软件平台 企业即时通讯不同于个人即时通讯，它需要深度结合企业业务，为此企业即时通信不仅需要针对企业需求提供一些独特功能，如企业管理等；也可以采取通过接口搭载其他的OA、CRM、ERP等系统，从而切实帮助企业解决实际问题。
同时，通过企业即时通讯这样一个通用化的平台整合，帮助企业内部各系统实现互联互通，也有助于解决企业内部信息孤岛的问题。
由此，当企业即时通讯平台拥有足够量的企业用户时，就可以发展成为企业办公应用的一个平台。
发展办公软件平台，一方面可以借助办公软件来丰富企业即时通讯软件的功能，增强用户的粘性；另一方面也可以从办公软件销售中进行分成。
1.3.3.行业企业发展面临的挑战 客户推广难度大 企业即时通讯软件同个人即时通讯软件不同，使用人和购买（决策）人不完全相同，使 Copyright©iResearchInc.201217 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 用者可能是整个公司的员工，而决定使用企业使用即时通讯软件的人一般是企业的老总或者是IT部门负责人。
因此，常用的投放广告的方式，较难精确定位到企业即时通讯的购买（决策）人，效果也较差。
目前企业即时通讯行业采用的推广方式如下。
企业即时通讯行业推广方式 推广方式 推广方式介绍 通过招募全国各地产品代理商进行推广，这是较为的传统推广方式， 线下经销商
可以采取逐家拜访/电话拜访+招商会议的方式进行，辅以线下的广 推广 告。
这样的推广方式稳健有效，接近终端用户，但推广速度较慢，成 本也较高。
现有客户推部分企业即时通讯服务商已有稳定的企业用户积累，适合对现有客户 广 搭配推广。
多以关键字推广及专业类网站推广进行。
关键字推广针对的是已经有 互联网推广 意向搜索企业即时通讯的用户，而专业类网站是企业的
IT管理人员比较关注的信息渠道，这两种渠道能够有效地规避企业即时通讯软件 在推广上较难定位购买（决策）人的问题。
用户体验式推广 部分互联网平台型产品是免费或者免费试用。
用户可以自行下载试用，体验该软件的功能，由此自发进行口碑推广。
这种方式在速度上比较快，并且用户体验好的产品会在竞争中脱颖而出。
©2012.5iResearcInc. 表1-3企业即时通讯行业推广方式 用户体验要求较高 个人即时通讯经过多年的发展，个人用户体验已经达到了非常高的水平，个人用户在使用企业即时通讯产品时，希望获得与个人即时通讯近似的用户体验。
企业即时通讯的功能、稳定性、易用性等方面，如果无法达到或者接近个人即时通讯目前的水平，就无法满足用户的需求乃至被弃用。
Copyright©iResearchInc.201218 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch
2.中国企业即时通讯行业代表性企业及产品 2.1.局域网软件型企业即时通讯 2.1.1.RTX 2.1.1.1.产品概述 RTX腾讯通（RealTimeExchange）是腾讯公司2003年推出的企业级即时通信平台。
企业员工可以通过服务器配臵的组织架构查找需要进行通讯的人员，采用文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式等进行实时沟通。
截至目前，根据行业专家的估计，RTX在中国局域网软件型即时通讯市场上占据了60%-70%的份额。
2.1.1.2.产品功能与特色 RTX产品功能与特色 产品功能与特色 即时沟通交流 用户管理器 状态展示 短信发送 组织架构 六人语音聊天 产品功能 联系人分组通讯录 高清晰视频远程登录 快速搜索栏 办公集成 消息通知 USBPhone 历史消息查看器 自动升级 为用户提供服务器和客户端软件，由企业IT部门自行进行部署 和管理，提供完整企业即时沟通方案。
保证即时通信的可管理性和网络资源的合理分配，可对信息进 产品特色 行存档和监控，保证企业的信息传播安全。
企业员工可通过RTX进行多种方式的沟通，满足不同办公条件 下的沟通需求 RTX提供了强大的二次开发接口，通过二次开发，实现与其它 应用的无缝集成。
©2012.5iResearcInc. 表2-1RTX产品功能与特色 2010年腾讯与思科合作后，在“思科腾讯通”中增加了IP通话、视频通话、短信发送和可视化语音信箱等功能，还可以实现“思科腾讯通”与后端的思科办公OA系统和ERP系统的集成。
RTX不仅与思科合作，还拥有众多增值服务合作伙伴，丰富了RTX的功能。
Copyright©iResearchInc.201219 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2.1.2.微软Lync 2.1.2.1.产品概述 微软Lync是微软公司推出的企业整合沟通平台（前身为CommunicationsServer，2010年12月正式更名Lync），为企业用户提供跨越PC及移动设备的直观的用户体验，并将不同的沟通方式集成到一个平台之中。
2.1.2.2.产品功能与特色 微软Lync产品功能与特色 产品功能与特色 即时通讯与在线状态展示 联机会议 企业电话与语音集成 支持移动沟通 产品功能 群组对话支持企业外部沟通、对接个人即时通讯 良好的沟通体验 简化的管理与系统维护体验 与微软相关产品整合 可与其他企业系统对接 状态展示、常用联系人名单等方便用户沟通、社交 可对接
WindowsLive等个人即时通讯 可将高分辨率视频、应用程序和桌面加入会议，方便远程会议 用户体验与Office软件体验一致 产品特色 多平台的移动体验拥有全套语音功能 部署和管理更加简单 可轻松将通信嵌入业务应用程序和流程中 可内部部署，也可托管部署 具有良好的平台扩展性 ©2012.5iResearcInc. 表
2-2微软Lync产品功能与特色 Copyright©iResearchInc.201220 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2.2.互联网平台型企业即时通讯 2.2.1.imo 2.2.1.1.企业及产品概述 易睦网络科技有限公司于2007年正式成立，专注于imo企业即时通讯互联网平台开发和运营。
imo于2007年7月发布1.0b版本，是国内发布最早的互联网平台型企业即时通讯。
2010年12月，imo在北京钓鱼台国宾馆召开媒体发布会，开始大面积推广。
imo致力于帮助中国办公人群提供即时通讯和网络化协同办公平台，并借助企业级互联网技术和应用，推进中国企业信息化普及进程。
2.2.1.2.产品功能与特色 imo产品功能与特色 产品功能与特色 文字会话 组织结构 企业管理平台 语音会话 电子名片 分支隐藏 视频会话 电子公告 员工权限设臵 文件传输 电子投票 信息备份中心 产品功能 群组会话
群文件分享 电子白板工作签名 记事本在线翻译 截图编辑 外部联系人 办公工具 远程协助 邮箱账号登陆 万年历 通讯录 企业短信（收费） 天气预报 邮件提醒 电子传真（收费） 针对企业用户，具有鲜明的企业特性 无需部署服务器，下载安装后即可使用，中央运营平台持续升级 账号由企业管理，归属企业 产品特色
企业内部可独立管理，企业之间可互联互通 方便使用的员工通讯录功能 电子考勤，电子传真，电子白板等特色的办公功能 易注册、易使用、持续免费升级的服务模式 ©2012.5iResearcInc 表
2-3imo产品功能与特色 2.2.1.3.企业营运情况 imo不仅在服务模式上进行了创新，还在企业即时通讯行业首先提出了“永久免费”的概念，帮助企业实现“微成本”信息化，从“购买成本、部署成本、使用成本、时间成本”等多方面节省企业信息化成本。
2011年04月，imo联合尚易邮箱推出“企业即时通讯+企业邮箱”微成本信息化创新应用。
Copyright©iResearchInc.201221 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2.2.1.4.盈利模式 imo的盈利模式采用的是，软件使用免费，增值服务收费的模式，目前imo收费的增值服务为企业短信和电子传真。
2.2.1.5.未来发展趋势 未来，imo基本功能会保持免费，并通过在imo的平台上提供丰富的办公功能增值服务，满足用户需求。
同时，将用户体验放在首要位臵，关注用户的体验和用户的需求，持续改进产品。
未来，imo希望发展成为一个企业统一通信平台，整合邮箱、视频、传真、短信等众多通信方式，为企业提供全面的通信服务。
imo同时也在加快移动客户端的开发，顺应移动互联网大势，为企业用户打造跨平台、移动化的企业即时通讯平台。
2.2.2.企业QQ办公版 2.2.2.1.产品概述 腾讯作为中国个人即时通讯的领先企业，也非常关注企业即时通讯领域。
2003年推出局域网服务器型企业即时通讯软件RTX腾讯通；2007年推出了企业QQ400/800版，帮助企业打造基于QQ平台的客服平台和营销平台。
企业QQ办公版是腾讯2012年2月推出的互联网平台型企业即时通讯服务，它既满足企业成员内部沟通的各种需要，又能满足企业外部联系人的沟通需求。
企业QQ办公版于2012年2月推出，并且在2012年第一季度在北上广深投放广告并召开产品发布会，开始全面推广。
2.2.2.2.产品功能与特色 企业QQ产品功能与特色 产品功能与特色 企业树形组织架构 与个人QQ用户互联互通 产品功能 拥有视频、语音、多人聊天功能 实用的联系人、常用联系人分组管理 企业后台管理功能 实时通讯录，方便内部联络 免费享受腾讯企业邮箱 产品特色 保障账号安全 员工连号，形象展示统一专业 全能沟通体验，帮助办公更高效 ©2012.5iResearcInc 表
2-4企业QQ产品功能与特色 Copyright©iResearchInc.201222 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2.2.2.3.盈利模式企业QQ办公版目前的盈利模式有两种，一为软件服务收取年费，按照账户数分为30个、 50个、100个等5档，分别收取不同的年费；二是增值服务（如短信服务）收费的模式。
2.2.2.4.企业营运情况 企业QQ办公版于2012年2月推出后，在北上广深进行了户外广告投放和产品宣讲会，目前正在用户积累阶段。
2.2.2.5.未来发展趋势 未来，企业QQ办公版会与腾讯企业服务产品（如企业邮箱、企业微博等）进行梳理打通，实现一站式、全方位企业服务，打造企业级云计算服务商。
企业QQ办公版把握用户切身需求，未来力图在通用化的产品和定制化的需求之间实现对接，努力通过平台化的产品满足大多数企业的通讯需求。
2.2.3.263EM2.2.3.1.企业及产品概述 263网络通讯股份有限公司是中国领先的电子邮件运营商和独立ISP服务商，并向企业用户和个人用户提供VoIP服务。
263为企业用户提供企业邮箱企业即时通讯、企业宽带接入和数据中心等服务。
263EM是由263自主研发的企业通信软件，能够解决企业管理和员工对内/对外的通信，商务沟通需求，且能够与263企业邮箱深度支持。
Copyright©iResearchInc.201223 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2.2.3.2.产品功能与特色 263EM产品功能与特色 产品功能与特色 直观便捷的企业通讯录 承载企业应用，单点登录 企业会议 群组服务 产品功能 短信服务随身携带的呼叫中心 方便的管理功能 多重保障的信息安全 一键通知 多重记录模块，避免丢失信息 自动拥有账号 企业部门结构 一次认证 产品特色 邮件到达通知统一通讯录 权限管理 承载多种应用 企业使用门槛低 ©2012.5iResearcInc. 表2-5263EM产品功能与特色 2.2.2.3.盈利模式 263EM目前采用的是两种收费模式，一种是按照账号数量收费，账号100个内的免费，账号在100以上的软件服务收费；另外一种是增值服务（如企业短信、语音呼叫等）收费的模式。
263EM的增值服务采取了每个人都可以进行充值的方式，扭转了自上而下的付费方式，更加灵活的付费方式方便个人或者部门购买增值服务，提高了增值服务付款率。
2.2.3.4.企业营运情况 263作为国内著名的企业邮箱的运营商，非常关注企业的即时通讯需求。
在2008年就开始研发263EM，2009年5月正式推出263EM。
现在，263为所有的263企业邮箱的用户，都赠送了263EM功能，用户可以用263企业邮箱的账号直接登陆263EM。
非263企业邮箱的客户也可以免费使用263EM（100账号以下）。
2.2.3.5.未来发展趋势 263为企业提供的邮箱、即时通讯、数据中心等服务，可统一整合为企业统一通信服务，未来263计划将263EM作为统一通信的入口，以263EM为登陆点为客户提供全方位的通信服务。
Copyright©iResearchInc.201224 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 263EM关注用户的定制化需求，通过收集众多客户提出的反馈和建议，计划增加通用定制化的功能模块，满足最广大客户的需求。
2.2.4.网易即时通 2.2.4.1.产品概述 网易公司是中国主要门户网站之
一。
网易一直是个人邮箱的领先服务商，2009年3月，网易宣布进军企业邮箱市场。
网易即时通（NetEaseEIM），是网易公司2011年10月正式推出的企业级实时通讯平台，致力于为企业打造一个高效沟通的即时交流环境，降低企业沟通成本，提高企业运作效率，帮助企业员工提高团队沟通能力，提升工作效率。
2.2.4.2.产品功能与特色 网易即时通产品功能与特色 产品功能与特色 即时通讯功能 联系人管理 产品功能 邮件管理、通知功能日程管理功能 文件传输功能 账号管理 清晰的组织架构通讯录：企业部门组织架构树形清晰显示，支持 十万级别用户在线 安全可控的登录管理：灵活配臵允许登录的IP或IP段，保证员 产品特色 工登录安全多层管理，快速权限配臵：支持多个层级管理员登录，多种管理 权限可分配、可控制 集成邮件管理系统：可直接发起邮件传送，支持多人、部门群发， 新邮件到达提醒 ©2012.5iResearcInc. 表
2-6网易即时通产品功能与特色 2.2.4.3.盈利模式 网易即时通目前的盈利模式主要为软件服务收取年费。
按照账户数分为5个、20个、50个等6档，同时根据是否是网易企业邮箱现有用户，收取不同的年费。
2.2.4.4.企业营运情况 网易即时通于2011年10月正式上线。
目前提供两种类型的服务：与网易企业邮箱进行数据互通的旗舰版（网易企业邮箱老客户购买），以及可独立构建企业组织架构的标准版（新客户购买，并可试用网易企业邮箱）。
Copyright©iResearchInc.201225 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 与此同时，网易也研发上线了服务器独立部署的版本，满足那些希望自行管理服务器，把数据部署在本地的企业需求。
网易即时通移动端的版本开发也正在持续进行。
目前网易在苹果iPad平台推出了“网易即时通讯”的APP，可以跟PC端的网易即时通用户实现数据互通。
2.2.4.5.未来发展趋势 网易即时通是网易企业级服务平台中的一个重要项目，这个平台的服务目前包含网易企业邮箱、网易即时通、企业闪电邮、企业手机邮、企业网盘等；未来，网易会继续拓展产品线，整个产品线将会是一个跨平台、多版本、各种服务并进的局面，从而为企业提供一整套解决方案，帮助企业更好地实现内部管理。
2.2.5.35EQ 2.2.5.1.产品概述 35互联是国内领先的企业邮箱服务商和SaaS服务商。
基于云办公的服务日趋灵活、高效的特点，35互联推出系列云办公服务，如35OA、35CRM、35EQ等，并且正在开发一系列移动办公应用的解决方案。
35EQ，是35互联开发的企业级综合通讯服务平台。
通过该产品，企业可以构建属于自己的即时通讯系统。
该产品集成了即时通讯、文件传输、邮件管理、数据管理、RSS订阅、便签等多项服务。
目前35互联将其企业邮箱命名为“即时邮”，主打35EQ企业级即时通讯和企业邮箱的结合这一概念。
2.2.5.2.产品功能与特色 35EQ产品功能与特色 即时通讯 产品功能与特色联系人列表 产品功能 邮件管理数据管理 群组讨论RSS订阅 MSN绑定 与35OA系统互通 免费SaaS模式，企业无需额外投入。
具备常见IM功能，通过企业邮箱、OA、CRM及企业微博的服 务延展，可升级为企业综合通讯服务平台。
产品特色 仅限企业同一个域内沟通，屏蔽外网私聊，实现企业内部信息数 据的安全交互。
支持IT统一部署，通过管理后台轻松实现账号分配、组织架构、 权限使用、信息存档及过程监控。
©2012.5iResearcInc. 表2-735EQ产品功能与特色 Copyright©iResearchInc.201226 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 2.2.5.3.盈利模式目前，35EQ是与35互联的企业邮箱搭配销售，35EQ的盈利模式为通过35即时邮产 品收费。
2.2.5.4.企业营运情况 2008年5月，35互联发布企业即时通讯产品35EQ。
35EQ作为35即时邮最大的特点，为所有的35企业邮箱用户提供即时通讯服务，实现了即时通讯和异步通讯（邮箱）两者的结合，从而实现优势互补，为客户提供便捷、易用的通讯服务。
2.2.5.5.未来发展趋势 35互联正在开发的移动企业即时通讯35PushEQ，35PushEQ同35Pushmail（邮件即时收发）、35PushOA（公文即时签批）、35PushEwave（企业微博）等合力形成一套整体 的云服务解决方案；结合35互联的35Phone和35Pad云终端，实现“云服务＋云终端” 的云办公整体解决方案。
2.2.6.主要互联网平台型企业即时通讯功能对比 从主要互联网平台型企业即时通讯功能对比中可以发现，主要的互联网平台型企业即时通讯在功能模块上都较为一致，但通过比较可以发现各家在功能上存在着不小的差异。
在收费策略上，imo的基本功能是完全免费的，263EM则为100人以下免费，其他软件则为收费或者与收费的企业邮箱绑定；支持人数上，imo以最大支持2万人领先其他产品；在语音和视频聊天功能上，imo和企业QQ办公版都能支持语音和视频沟通，而263EM和35EQ暂不支持视频沟通，网易即时通则暂不支持语音和视频沟通；企业管理功能上，网易即时通和35EQ暂不支持企业短信，电子投票功能只有imo一家可以实现。
Copyright©iResearchInc.201227 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 功能/产品 基基本功能是本否收费情况 单企业支持人数上限 注册注册及安装安体验装 文本 基 语音 本 视频 功能文件传输 组织树 企企业公告业 管企业短信理 功能电子投票 组织信息填 写后组织结构维台护管理身份权限设功臵 能邮箱感知设 臵 主要互联网平台型企业即时通讯功能对比 imo263EM企业QQ网易即时通办公版 263企业邮 箱用户免 免费 费，非企业邮箱用户 按照企业用户数收费 按照企业用户数收费 100人以下 免费 35EQ 35企业邮箱用户可免费 使用 20000人默认500人默认500人默认500人未公布 注册和安装流程较简单，企业初次设臵有引导，便于新用户上手 支持支持 注册和安装流程较简便，但是试用账号体验不佳 不提供产品试用，需要联系代理商，响应速度较慢。
网易即时通注册需要24小时审核期，在响应时间上较长 支持暂不支持 均支持支持支持 暂不支持暂不支持 均支持文件离线传输 均支持分级设臵组织树 提交企业信息后，提供 免费试用 支持暂不支持暂不支持文件离线传输 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 暂不支持暂不支持 支持 暂不支持暂不支持暂不支持暂不支持 各产品均支持，其中imo将管理后台集成在软件上，无需打开浏览器重新认证，操作方式简便快捷 可设臵多家企业邮箱感 知 支持263企业邮箱 可设臵多家企业邮箱感 知 支持网易企业邮箱 支持35企业邮箱 注：整理自站长之家发布的企业即时通讯产品测评，以上产品版本均截至测评发布日期2012年5月3日 ©2012.5iResearcInc. 表2-8主要互联网平台型企业即时通讯功能对比 Copyright©iResearchInc.201228 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch
3.中国企业即时通讯行业未来发展趋势 统一通信化 现阶段企业统一通讯包括了即时通讯、邮件、视频/语音电话、文件传输等方式，如果各自为战，缺乏统一的入口，最终无法实现合力，因此未来企业不是孤立地使用企业即时通讯，而是通过企业即时通讯客户端使用一套整合的统一通信服务，为客户带来更多的价值。
企业即时通讯非常适合作为企业统一通讯的入口，因为它是覆盖了企业内部所有人员并且频繁使用的软件。
目前各家企业即时通讯企业都非常注重这一发展方向，大多数企业即时通讯已经开始整合邮箱、语音、视频等沟通方式，未来与各种服务的结合将更加紧密。
功能定制化 目前企业用户对企业即时通讯软件呼声最高的就是能够针对企业自身业务特点进行定制，而企业即时通讯服务商需要服务众多行业的不同用户，而且核心的功能还是以通讯为主，所以针对这一问题有两个发展方向。
一个方向是收集客户对软件的需求并归类，针对其中大众化的并且和通讯功能结合紧密的需求开发定制模块，或者针对某一特定行业开发定制模块，并且对这些模块可以考虑进行增值收费。
另一方向是打造企业应用平台。
针对一些不适合即时通讯软件解决但又与即时通讯软件相关的需求，可以通过和其他企业软件（如OA软件、CRM软件、ERP软件等）合作，通过对接，实现信息互联互通，最终解决用户的需求。
移动终端化 随着移动互联网的发展，中国3G网络的快速建设成熟，人们的互联网活动开始脱离PC，更多的在手机、平板电脑等移动终端上完成。
QQ、飞信等个人即时通讯软件已经在移动互联网布局多年，更出现了微信、米聊等新型移动聊天工具。
未来，移动办公也是一个非常重要的的趋势，移动办公可以帮助商务人士随时随地处理工作，利用候车、候机等碎片化时间进行商务活动。
因此未来企业即时通讯将在移动终端的支持上发力。
如网易即时通已经推出iPad客户端，imo也即将推出基于iphone和android的手机客户端，35互联也在研发移动版的35PushEQ。
竞争激烈化、行业整合化 未来中国企业即时通讯行业的竞争会更加激烈，但竞争的过程同样是行业洗牌的过程，标杆企业会在竞争中确立其在行业的位臵。
网易、腾讯、263等行业巨头加入企业即时通讯行业，imo等企业即时通讯企业获得融资，都标志着企业即时通讯行业未来将会在技术、推广、资金等多方面展开激烈的竞争。
而由于企业即时通讯在用户体验上有着不小的要求，未来，用户体验好的标杆企业会在竞争中脱颖而出。
未来行业格局可能会向着集中的通用化平台和各具特色的行业平台两个方向发展。
企业即时通讯是基于人与人、企业与企业之间的关系的服务，并且各平台之间大多是无法像邮件 Copyright©iResearchInc.201229 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 一样互联互通的，所以一个企业内部使用的软件必须是统一的，不同企业为了业务沟通也会趋向选择同一平台服务，通过不断地竞争整合，最终出现集中的通用化平台。
但同时，由于不同行业之间需求差异较大，通用化平台无法满足某些行业特殊的需求，所以在某些比较大的行业，很有可能出现一些具有行业特色的即时通讯平台。
总之，行业中的企业只有把握统一通信化、移动终端化、功能定制化这些功能服务上的新趋势，才能在竞争愈发激烈的企业即时通讯市场站稳脚跟，在行业的洗牌过程中确立自己的位臵，而集中的通用化平台和各具特色的行业平台可能是行业中企业的两个发展方向。
Copyright©iResearchInc.201230 中国企业即时通讯行业研究报告2011-2012年 iResearchChinaEnterpriseInstantMessagingResearch 法律声明 本报告为艾瑞市场咨询有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。
没有经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。
本报告中部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。
没有经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。
本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈、市场调查、二手数据及其他研究方法分析获得，部分数据未经运营商直接认可。
本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。
由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。
本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任。
公司服务介绍：艾瑞咨询集团： 公司产品介绍：艾瑞客户解决方案：/solution艾瑞连续数据研究产品：/product艾瑞专项研究咨询服务：/consulting艾瑞研究观点报告：/report艾瑞学院培训业务：/institute艾瑞媒体会议服务：/meeting 公司资讯网站：艾瑞网：艾瑞广告先锋：艾瑞网络媒体精品推荐： 报告购买/咨询：艾瑞市场咨询有限公司北京地址：北京市朝阳区金桐西路10号远洋光华国际AB座A501室，100020电话：010-51283899-209 艾瑞市场咨询有限公司上海地址：上海市徐汇区漕溪北路333号中金大厦B幢701室，200030电话：021-51082699-业务部 艾瑞市场咨询有限公司广州地址：广州市天河区林和西路3-15号耀中广场707室，510620电话：020-38010229 报告总顾问：杨伟庆iResearch总裁Email:henry@ Copyright©iResearchInc.201231