尊敬的领导您好
尊敬的领导您好，对于延误以及取消航班的建议本人由于工作原因，经常坐飞机，常会碰到延误或者航班取消的情况，但是一些经历比较让人难以接受，到了机场提示航班延误，就一直等，等到大半夜直接取消了航班，无说法无解释，让人不知所措。
我理解肯定有各种原因导致航班延误或取消，但是各航司应该尽量做到合理解释和沟通。
近些年，旅客和航空公司因航班延误而发生的矛盾时有发生，建议民航总局出台相应措施和政策，推进这类矛盾的化解。
【中国民用航空局回复】：
民航局高度重视航班正常工作，不断努力提升以航班正常率为牵引指标的民航服务品质。
“十三五”时期，民航行业树立“发展为了人民”理念，把“真情服务”作为民航必须坚守的三条底线之
一，把提升航班正常水平作为民航局年度重点任务，每年召开民航航班正常和服务质量工作会，陆续出台了一系列制度规范。五年来，基本建立了航班正系列制度规范。
五年来，基本建立了航班正常率连续三年超过80%，2020年达88.52%，比“十二五”末提升约20个百分点。从国际通用指标看，我国航班正常情况与美国、欧盟基本处于同一水平。
航班延误或取消后的处置工作是航班正常管理工作的重要方面。2017年施行的《航班正常管理规定》明确要求航空公司、机场等单位在航班出港延误或取消后，应当在航班状态发生变化后的30分钟内通过多种渠道及时、准确向旅客告知航班动态信息。
旅客如果对航空公司、机场提供的航班延误或取消的原因持有异议，可按照相关工作程序，通过民航局消费者事务中心网站申请确认。
旅客如果对航班延误或取消后的服务不满意，向相关航空公司、机场投诉后仍未解决的，可以拨打民航服务质量监督电话12326进行反映。
网民留言所提航班延误处置方面的建议，为进一步提升民航服务工作水平提供了重要参考和努力方向。民航局将结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，持续加大监督检查力度，指导督促航空公司、机场切实做好航班延误或取消后的信息告知服务工作。
@開封城事 感谢相关部门的迅速行动，民航局将结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，持续加大监督检查力度，指导督促航空公司、
