渠道 ５周 刊 责任编辑：伊凡圆园１１年６月２５日星期
六 据商务部发布的中国·中关村电子信息产品指数（ＥＰＩ）最新监测显示：５月份电子产品价格指数为８９．９８点，环比下跌０．２５点，同比下降２．８９点。
市场景气指数为 １０１７．６７，环比下降５２．６２点，同比下降１５．５５点。
本月价格指数由于电脑整机新品价格下降出现小幅回落；由于受消费数码市场缺货，电脑配件市场调整等多重因素影响，市场信心指数大幅度回落，带动市场景气指数下行。
２０１１年５月市场景气指数为１０１７．６７，环比下降５２．６２点，同比下降１５．５５点。
价格指数为８９．９８点，环比下降０．１６点，同比下降２．８９点。
本月市场价格和景气指数出现 了双双下降的局面，下降到了２０１１年最低点，这主要受电脑整机和电脑配件（ＤＩＹ）市场的影响。
进入５月，电脑整机市场受新品降价的影响，价格指数下降０．７３点。
而客流量的大 幅萎缩，使得市场景气下降５２．６２点；ＤＩＹ配件市场也遭遇２０１１年首次“寒流”，同样在客流量大幅减少的影响下，景气指数进入到２０１１年最低点。
而主板、硬盘老产品的降价，则带动ＤＩＹ价格指数下跌；消费数码 类在震后一段时期终端市场出现了货源紧缺的情况，价格指数一路上涨，但在５月份价格开始稳定，并在月末开始出现小幅下跌，而一路上涨的价格则抑制了消费热情，景气指数明显下降；办公外设类产品终端市场 缺货现象仍然存在，导致办公类价格指数出现了小幅上涨。
再加上客流量的减少，则引起景气指数下跌。
电子市场度过了５月份惨淡的初夏之后，６月份在端午小长假和学生用户增多并且在“暑促”的刺激下，中关村电子市场还将出现触地反弹。
预计６月中关村电子市场将出现“景气和价格指数双双上扬”的走势。

一、市场景气状况监测 （见图１、图２）
二、５月各类电子产品市场表现 １．电脑整机市场：卖场人气减弱，新款笔记本降价明显 ５月电脑整机市场，价格指数为９６．６５点，环比降跌０．７３点，降幅为 ０．７５％，同比上涨１．２３点，涨幅为１．２９％。
市场景气指数为１２８１．０９点，环比下降６３．３８点，降幅为４．７１％，同 比上涨４９．２５点，涨幅为４．００％。
从月指数走势可以看出，５月份价格指数和景气指数出现双跌，整机市场在价格下降同时迎来了一个客流低潮。
市场景气方面，虽然在“五一”出现一次购机小高峰，但节后客流量出现大幅度减少，导致本月销售量严重萎缩。
部分有购买需求的消费者还是处于一种观望态度，认为酷睿ｉ二代ＣＰＵ的笔记本电脑价格虚高，虽然在“五一”期间商户开展多种的促销手段，但价格依然没有到达消费者满 北京市海淀工商分局召开消费生态环境建设恳谈会披露十大高投诉行业及地区 ６月１６日，北京市海淀工商分局召开了社会各界参加的消费生态环境建设恳谈会，共同研讨如何发挥社会各界的力量，共同建设良好的消费生态环境。
北京市工商局副局长黄晓文、消保处曹中生处长应邀出席研讨，海淀分局李红杰副局长做了海淀区消费生态环境建设情况报告。
海淀区发改委、商委、法院、消协等相关部门、企业、消费者、法律工作者、人大代表等社会各界人员共同参加了研讨。
在恳谈会上，海淀工商部门结合消费者投诉举报情况披露了十大高投诉行业及地区。
海淀工商分局李红杰副局长介绍说，近年来核心区电子商务、网络游戏行业不断壮大，截至目前已有 各类网店１０７１１户，以京东商城为代表的网上商城和以美团为代表的团购网站，在销售额和交易数量上远超传统渠道的商场、超市。
在海淀区受理的消费者申诉、举报总量逐年下降的同时，网上销售、网络接入、网络游戏运营服务造成的投诉比例连续３年持续上升。
２０１０年全年互联网销售投诉１５２３件，集中在网购货物的售后服务、质量问题、 虚假宣传等。
同年网络接入及网络游戏投诉共４１３件，主要问题包括网络服务质量差、达不到承诺速率，售后服务效率低下、网络游戏无故查封消费者账号、账号被盗等现象。
十大投诉热点行业及地区分别是： 一是中关村电子卖场。
由于卖场布局不合理，同质化严重、商户过于集中、写字楼内商户管理与卖场管理脱钩，仍然有部分 商户利用电子卖场内摊位拉客至写字楼交易，转型销售、不履行口头承诺、不提供正规发票； 二是预付款消费行业。
涉及美容美发、洗染、洗浴、健身、餐饮等行业，由于缺乏相关法规和行业规范约束，预付费行业普遍存在预存款数额巨大、服务期限超长等特点，且不开发票、不签协议、不履行服务承诺，停业后无人负责善后工作，给维权造成困难，极易引发群诉群访； 三是家电售后服务。
部分厂家售后服务流程繁琐、服务渠道不畅通，造成消费者维权时间过长，影响消费者日常正常使用，且在服务过程中，存在工作人员技术不过硬、存在乱收费现象， 给消费者权益造成侵害；四是电视购物、电话购物。
电视购物在宣传中夸大产品性能，不明示经营者名称和地址，电话购物中无法看到实物样品，易造成消费者误解，对商品的期望与实际产品性能不符。
这两种购物形式还存在泄露个人信息的隐患； 五是手机及其配件。
手机质量问题的认定多由厂家进行，因此容易造成在是否属人为损坏上产生纠纷。
部分不法销售商销售水货手机，或将退回的问题手机以翻新机的形式进行销售，且不提供正规渠道手机的售后服 务，产生纠纷。
通过商品质量监测发现，小品牌厂商配件质量没有保障； 六是包装食品和保健品。
一些包装食品销售中常常存在违反《食品安全法》规定而标识不规范、不准确的问题，保健品销售中存在宣传疗效等不规范行为； 七是家具类商品。
由于存在板材甲醛和室内空气甲醛两种认定标准，容易造成消费者和厂家就甲醛是否超标发生纠纷。
另外，合同签订不规范，容易造成 消费者受到的货物尺寸不规范、成分虚假标注、货物与预定不符等问题； 八是家用汽车。
汽车售后服务中，关于三包期存在双重标准和限定条件，是销售商和生产企业单方面规定的霸王条款，侵犯了消费者的自主选择权； 九是洗染行业。
洗染的合同显失公平，利用格式条款剥夺消费者权利，推诿经营者责任，在服务中存在流程不规范； 十是房屋中介。
房屋中介公司缺乏行业规定、法规约束，其经营行为不规范，合同期满后不退款，做出的口头承诺不兑现，也是造成中介消费纠纷的主要原因，容易侵犯外埠消费者在京居住的合法权益。
海淀工商分局专栏 图１：电子市场价格、景气下跌 图２：景气指数、获利指数、未来信心下降 意程度。
中国·中关村电子信息产品指数（ＥＰＩ）分析认为，处于观望态度的消费期盼于暑促时笔记本价格能够进一步的回落，预计暑期才能出现购机高峰。
价格方面，电脑整机价格指数在５月份价格指数开始回落。
本月新平台老型号笔记本降价促销，受其影响整个笔记本价格指数在５月开始回落。
随着酷睿ｉ二代ＣＰＵ笔记本在在４月份的热销，经销商在“五一”劳动节期间推出各种促销活动，这也促使新型号笔记本降价周期的提前，如联想ＬＥＮＯＶＯＩＤＥＡＰＡＤＺ４７０Ａ－ＩＴＨ（琥珀棕）笔记本在一个月的时间内降价近８００元。
中关村电子信息产品指数分析认为短时间大幅降价导致一些即将购买笔记本的消费者开始观望，这导致“五一”后销量大幅减少。
中国·中关村电子信息产品指数（ＥＰＩ）分析师预计，今年６月份的电脑整机市场会受暑期客流量回升和促销素的影响，价格指数将会小幅下跌，景气将会有所回升。
２．消费数码市场：价格指数小幅上扬，景气指数小幅下跌 ５月消费数码类价格指数出现 上扬，指数为８５．３４点，环比上涨１．３１点，涨幅为１．５６％，同比上涨７．００点，涨幅为８．９４％。
市场景气指数为９１５．７１点，环比下跌６２．５３点，跌幅为６．３９％，同比下跌２２．８３点，跌幅为２．４３％。
５月消费数码市场新品价格趋于平稳，商家逐渐开始补货，货源趋于稳定，但是，由于新品价格稳定和补货的效果滞后，使得产品价格并未出现大幅下降现象。
在５月份，数码相机价格指数仍呈现上升趋势。
主要是由于５月上旬数码相机价格仍延续了小幅上涨的 趋势，虽然从下旬开始数码相机价格已经出现了下降趋势。
但是，价格小幅下跌并未影响整体上涨的趋势。
所以，本月价格指数呈现了小幅上涨；５月数码相机价格指数报收８８．７０点，涨幅达１．７１％。
３．电脑配件（ＤＩＹ）市场：价格、景气指数同时下滑 ５月电脑配件价格指数为８２．５８点，环比下降０．３２点，降幅为０．３９％，同比下跌１５．７８点，跌幅为１６．０４％。
景气指数为１０２５．８１点，环比下降６７．８４点，降幅为６．２０％，同比上涨４７．８８点，涨幅为４．９０％。
５月初电脑配件市场迎来劳动节装机高峰，销量攀升，但随后几周 卖场装机客户明显减少。
受其影响５月整体电脑配件景气指数出现下滑。
受显卡、液晶显示器新品上市后价格下降的影响，５月份电脑配件价格指数出现小幅下降；另外一方面，老型号主板降价为新款主板铺路，也带动了电脑配件价格指数出现下滑。
５月份电脑配件市场装机销量受客流减少影响出现下滑，主板价格指数和景气指数同时下跌，５月主板价格指数１０２．９３点，环比下降０．６３点，降幅０．６１％。
５月主板景气价格指数８９０．８４点，环比下降９８．７６点，降幅９．９８％。
由于英特尔在前一段时间推出酷睿ｉ二代ＣＰＵ后，其竞争对手ＡＭＤ的推土机平台ＣＰＵ一直跳票，这让ＡＭＤ近期一直处于被动局面。
但随着各大主板厂商陆续发布自己的ＡＭＤ９９０芯片组主板，ＡＭＤ的拥护者们开始为之兴奋。
虽然终端市场还没有到货，但是卖场商户开始将原有７８０系和８８０系主板降价出售，为９９０主板的到来腾出空间，受其影响主板价格指数本月下跌。
中国·中关村电子信息产品指数（ＥＰＩ）分析师认为，６月份将迎来高考后的销售高峰，另外ＡＭＤ最新芯片组主板和ＡＭＤ推土机架构ＣＰＵ可能同时上市，预计６月ＤＩＹ电脑配件价格指数和景气指数会将回升。
４．办公外设市场：价格指数持续攀升，市场景气出现下滑 ５月办公外设市场价格指数为９５．３９点，环比上涨０．５５点，涨幅为０．５８％，同比下跌０．１８点，跌幅为０．１９％。
市场景气指数为８７２．３８点，环比下跌２５．７４点，跌幅为２．８７％，同比下跌５９．０３点，跌幅为６．３４％。
本月办公外设类价格指数继续呈现上涨趋势，本月办公类产品价格上涨仍受市场货源紧张影响。
从上个 月开始办公产品因日本地震影响了办公产品的机身配件的供应，这不但导致了现有产品供货不足，而且使得新产品的上市时间延缓，造成多款产品价格居高不下。
例如：惠普激光打印机Ｐ１００７，价格上涨至１０００元左右，并一直维持高位。
５月办公外设类景气指数有所下降，跌幅达２．８７％。
本月景气指数下跌主要受规模指数下跌影响，由于货源的不足和传统的销售淡季，本月规模指数出现明显下跌，从而带动景气指数下跌。
６月办公类产品虽然会有一些新产品陆续上市，但缺货情况仍然不容乐观。
中国·中关村电子信息产品指数（ＥＰＩ）预计，６月办公类价格指数仍维持高位，而景气指数会继续回落。
（中关村价格指数） “中关村公益平台”促进中关村企业公民成长 “中关村公益平台”是在“中关村品牌林”的基础上，在“中关村１＋１工程”帮助中关村企业达成更多的企业间，行业间，领域间的合作的目的下，于２００９年５月设立的。
“中关村公益平台”将帮助中关村中小企业，在成长为合格的企业公民方面，在树立良好的企业品牌方面，做一些信息和咨询服务，为未来的中关村中小企业扩大发展，奠定品牌基础方面做一些有益尝试。
“中关村公益平台”将是一个中关村企业和各公益组织之间沟通交流的平台。
也是一个汇总公益组织和项目信息，汇总中关村企业公益活动需求，促进双方对接的平台。
日后还将发展成为纵览中关村企业社会责任贡献的平台。