网络销售客服是做什么的！！！！！ 做这个工作好么？？？。
帮网络开店的人做销售，统计订单，处理投诉，退货单，还不错，就是可能需要长时间用电脑，对眼睛不太好
电商客服的工作都包括什么?
岗位职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；
电商客服是做什么的？
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 岗位职责是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（服务是否超过客户的期望）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进）。
客服是什么工作
物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作；
2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；
3、主动向客户提供网络推广营销方案；
4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；
5、与客户建立稳定长期的关系
6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；
客服和销售的区别？
简单的说，一般销售属于主动行为，客服属于被动行为，当然现在有的公司客服也承担一定的销售任务，不过总得来说还是偏被动的 工资方面一般是客服基础工资高些，但是通常是死工资，开多少拿多少，除非公司给你安排带销售性质的任务，而销售底薪一半都比较低，因为底薪高了可能会使员工失去上进心，对于一个优秀的销售员来说销售业绩及提成才是工资中最主要的部分，它往往可能比你的基准工资高很多倍 不过两份工作想做好都需要付出很大精力，这世上没有简单轻松的工作，只有不求上进的人
淘宝客服是干什么的
淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。 主要职责如下： 1）、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 2）、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 4）. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。
客服专员是做什么的
客服专员： 客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。 扩展资料 客服专员的任职条件：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。 参考资料来源：搜狗百科-客服专员
客服是做什么的?
客服就是为客户服务的人．
１工作职责
客服部经理工作职责
▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.
▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.
▍负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报.
▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。
▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.
▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理.
客服部业务代表职责
▍树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.
▍努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.
▍遵守有关的规章制度,关心集体.
▍对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求.
▍熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.
▍熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理.
▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.
▍熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报.
▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.
▍完成领导交办的事宜
２工作流程
应征实习录用流程条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；应征经当班部长通过参与实习；实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；本站客服人员实名制，要登记核实存档；考勤奖惩工作流程每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。当班工作流程当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。应急处理工作流程建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。建立本部门详细的应急事件处理预案；客服中心纪律团结，互助，友爱。守时，有事必须提前请假。值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。
淘宝网店的客服人员具体是做什么的？需要具备什么条件？工作时间是怎样的？
1
、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，
公司对于每一个新产品上市之前，
都要开展相关的产品培训，
客服是联系店铺和客户之间的
桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项
等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2
、接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待
好客户，
同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，
首先需要阐明一个
店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，
看情况决定是否接下这单生意，
就算最终给客户优惠了，
也要顺水推舟让客户觉的这个优惠
来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有
2
种途径实现，一是利用阿里旺旺、
等即时通讯工具和
客户进行沟通；
另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通，
要求客户更具活变性，
毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3
、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到后台当
中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
4
、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多客服容易忽视这一点，虽然大部分客户
在购买的时候，
地址是正确的，
但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，
在客户
付款之后，
记得跟你的客户核对一下收件信息，
不仅可以降低损失，
也可以让你的客户觉的
你是在很用心的做事情。如果客户需要指定的快递，根据客户的需求，一切以客户为中心，
如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5
、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，就有
义务将变动反馈出来，这样，发货的同事就知道这个订单信息有变动，
一般情况下，默认用
小红旗来备注，
里面写上变动事由，
修改人的客服号和修改时间，
这样，变动情况就一目了
然了，后期用上网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6
、发货通知。货物发出去之后，在客户的旺旺上发条信息，告诉包裹已经发出，虽然
系统会提示已发货，
但是客服发条信息可以增加客户对你和店铺的好感度。
对于拍下商品未
付款的客户，
如果旺旺在线的客户，
可以在下午的时候，
给客户发个信息就说快到截单时间
了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”
，对于客户来说，有些客户可能
下单后忘记付款了，
然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，
让他想起这回事，这样的
话，等于你又多拉了一个客户。
对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，
可以手动
关闭订单，
虽然淘宝系统到时候会自动关闭，
方便其他同事工作，
重复拍下的订单类似此法，
关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7
、货到付款的订单处理。对于客服来说，
一看到货到付款的订单，
需要立即联系买家，
告知货到付款的价格稍微要贵一点。
如果买家同意发货到付款那就可以通知制单发货的同事
打单发货了，否则就需要重新下单。
这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货
到付款的拒收率很高，
于是后来我们就让客服给客户打电话确认，
虽然电话费是多支出了
一
些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8
、客户评价。商城的交易完成之后是不需要客服人员去写评价。
9
、中差评处理。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差
评的时候，
赶紧跟客户沟通下，
看看是什么情况导致，客户不会无缘无故的给中差评的，先
了解情况，
然后再来解决问题，
详细的记录差评的原因，
并做好备案，
同时应尽快的将中差
评告诉客服主管。
对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，
客服就要注意收集信息了，
以
便为后面的投诉翻案收集证据。
10
、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，
后期我们这些工具会陆续的应用，会及时的借助辅助工具，提高工作效率。
网络销售工作每天的内容是什么？靠谱吗？
依靠现在的网络环境达成销售的目的，将公司的产品卖出去。 网络销售： 网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互联网为工具进行销售。与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义，广义地说，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程。 特点： 交易成本的节省性 交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。 交易的特殊性 交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人；个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。从销售对象的特征性来看，并不是所有的商品都适合在网上销售。 步骤： 第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。 第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。 第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。 营销方案制定
1、网络营销战略规划：总体目标与战略方案。
2、网络营销计划： ①. 网络营销目标； ②. 企业实施网络营销的内容与方式； ③. 企业网页设计框架； ④. 网络营销实施方案； ⑤. 网络营销应注意的问题。 网络营销策划 对于不同的产品和市场在进行网络营销行为之前必须对该产品投放市场以及产生效果有一个提前的预测，市场调查的出现，网络配合网下进行的各种宣传行为，构成了整个营销环节。以下是网络SEO对于企业在进行网络营销工作之前最重要的两点:曾经进行过网络营销，但在网络发展迅速和更新频率加快的同时，现有的网络营销机制已经无法满足大众口味，多个方面受到了影响。表示产品负面新闻直接影响到产品在市场的受捧程度，网络营销中的推广环节过于拥挤导致产品无法得到消费者的信任等。而这种种曾经实施过的网络营销行为均会被淘汰，需要新的方案来改进现有方案。这就是我们说的网络营销改进型策划的出现前提。 对于改进型网络营销策划，着重考虑原有基础上受制约的因素，不仅要跟上网络市场的步伐，更需要洞察同行对手在网络营销上采取的各种方法。对于一个企业在发展过程中遇到的问题，必须与网络市场相结合，网络与市场相结合发展，才能在网络大市场中占得一席。 企业网络营销策划书： 5w2h定律： 5个w是指： what 方案要解决的问题是什么？执行方案后要实现什么样的目标？为企业能创造多大的价值。 who 谁负责创意和编制？ 总执行者是谁？ 各个实施部分由谁负责？ where：针对产品推广的问题所在？ 执行营销方案时候要涉及什么地方？单位？ why：为什么要提出这样的策划方案？ 为什么要这样执行等等？ when：时间是怎么样安排的？ 营销方案执行过程具体花费多长时间？ 2个h是指： how 各系列活动如何操作？ 在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？ howmuch：在方案需要多少资金？多少人力？ 这犹如打仗，要做到精打细算。知己知彼，方为百战不殆！如果能读懂上面所说的，那么无论在什么情况下都能写出一份具有初级的网络营销策划书。