试卷代号:2720
座位号|II
国家开放大学(中央广播电视大学)2018年春季学期"开放专科"期末考试
实用管理基础试题(开卷)
题亏1:
3 -• 分数 2018年7月 一
一 .一一
一 四
五 ，巳泊』、分 得分ii平卷人
一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号 填入括号中。
每小题2分，共20分)
1.就管理的职能而言，法约尔认为，( )。
A&管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 c.管理就是决策
D.管理就是经由他人去完成一定的工作
2.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于( )。
A.科研部门 Bc军队 c.学校 Dc企业
3.制定作业计划的依据是( )。
A.年度计划 B&管理者的意愿 c.指导性计划 f).战略计划
4.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在( )以内。
l\.2个 B.5个 c.10个[).15个
5.以下组织结构形式中，( )最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目
O A.职能制结构
B.直线职能制结构 c.事业部制结构 D~矩阵制结构
6.考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息o
A.上级部门 B&关系部门 C下属部门
D.主管部门 1295
7.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问 题。
这种调适人际关系的方法就是( )。
A.不为法
B.糊涂法 c.缓冲法
D.转移法
8.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。
反馈体现了沟通的 ( )特征。
Ae单项性
B.双向性 c.强制性
D.独特性 90某单位制定的年终考核指标中有一条"工作要认真负责"，这样的标准不符合控制标准 的( )要求o
A.目的性
B，多元性 c.可检验性
D.协调一致性 10.具有极大偶然性和随机性，元先例可循的决策。
比如，一个新产品的营销组合方案决 策，属于( )。
A.风险型决策
B.不确定型决策 c.程序化决策 De非程序化决策 得分 评卷人
一 二、多项选择题(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序
L 号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共20分) 110管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如( )。
A.管理具有二重性
B.管理具有科学性 c.管理具有艺术性
D.管理具有时效性 120对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括 A~技术环境
B.政治法律环境 c.经济环境
D.社会文化环境 13.规划是指组织为实现它的( )等而制定的综合性计划。
Ae发展
B.目标 c:.策略
D.政策 140任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括( )。
A.高学历者的比例
B.高利润 co提高市场占有率
D.提高员工福利待遇 1296 15e如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如 Ao网络型结构
B.直线职能制结构 c.职能制结构
D.直线制结构 16.对管理人员的贡献考评包括(
A.心理素质考评
B.业务能力考评 C~达标绩效评价
D.管理绩效评价 17.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( )。
A.转移法
B.不为法 Ce换位法
D.糊涂法 18.期望理论公式中的三个要素是( Ao激励水平的高低
B.环境 c.期望值
D.效价 1ge用于衡量工作绩效的各种信息应满足( )等方面的要求。
Ao及时性
B.可靠性
C.经济适用性
D.灵活性 20.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的 方法。
主要的定性方法有( A~德尔菲法
B.头脑风暴法 Co盈亏平衡点法
D.哥顿法 得分|评卷人
三、判断正误题(下列各题有对有错，对的打、
I，错的打×。
每小题
2 分，共20分) 21.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。
() 22.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行 为准则或惯例，这就形成了正式组织。
( ) 23.任何一个组织的目标都是想方设法创造更多利润。
( ) 24.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小;反之亦 然。
( ) 25e组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职 责与职位没有特别的要求。
( ) 26e贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
( ) 1297 27.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
( ) 28.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会 产生很大的激励作用。
( ) 29.人们常常会说:"那不是我的意思!
"或者"我还以为是这样!
"这说明错误地发出和接 收信息在沟通中经常出现。
( ) 3o.前馈控制实际上是一种"亡羊补牢"式的控制。
( ) 得分|评卷人
四、简答题(10分) 31.什么是组织结构?
组织结构设计的原则是什么?
得分|评卷人
五、案例分析题(30分) 32. 李科长的烦恼 李平(女儿某大学工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。
李平工 作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 要求，回来工作。
该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责
c王画11科长及其他技术员虽然资 历较长，但均为本科以下学历。
此时企业急需开发一批新产品，而李平的硕士毕业论文正是有 关方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作也有良好的印象，于是，企业领导决定任命李 平为技术科科长。
正式任命之前，厂长告诉李平，要与科里的老同志搞好团结。
她的工作是全 面负责技术科的业务，重点负责新产品的开发工作。
该厂技术科目前有两个副科长，均为男性:王副科长
56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工 作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验丰富，与现任各位厂领导关系 都很好o由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长o夏副科长 40岁，本科学历，10年前调入该厂，5年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部 分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其掌握的技术知识结构，与当前正在开发的新产品 不适应，而且他与王副科长关系不太融洽，也没有被任命。
技术科还有其他
7名技术员，除
一 位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35-50岁之间o 由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。
所以，该厂 成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，李平具体负责日常工作。
小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
1298 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的
前辈，有较多的工作经验。
因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，共同商定。
一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。
王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结。
夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长(分管副厂长〉又不表态，其他成员更是元所适从。
有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。
科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是难当。
问题:
(1)管理人员的选聘渠道有哪些?
(5分〉
(2)案例中的技术科长一职通常应该采用哪种选聘渠道?
(5分〉
(3)你认为谁更胜任厂技术科科长的职务?
(10分〉
(4)李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面?
(10分) 1299 试卷代号:2720 国家开放大学(中央广播电视大学)2018年春季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2018年7月
一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的事请将其序号填入括号中。
每小题2分曹 共20分)
1.A
2.B
3.D
4.B
5.D
6.B
7.D
8.B
9.C 10.D
二、多项选择题(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中章多选或少 选均不得分。
每小题2分，共20分) 11.ABC 12.ABCD 13.BCD 14.BCD 15.BCD 16.CD 17eABCD 18.ACD 19.ABC 20.ABD
三、判断正误题(下列各题有对有错，对的打~，错的打×。
每小题2分，共20分) 21.~ 22.X 23.X 24.~ 25.X 26.~ 27.X 28.~ 29.~ 30.X
四、简答题(10分) 31.什么是组织结构?
组织结构设计的原则是什么?
组织结构啻它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络o组织结构设计的原则:
(1)有效性原则。
组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。
(2)分工与协作原则。
分工与协作是相辅相成的苦只有分工没有协作，分工就失去意义?
商 没有分工就谈不上协作。
(3)权责利对等原则。
责任、权力和利益三者之间必须平衡和统
一。
在委以责任的同时?
必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。
有责元权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。
1300
(4)分级管理原则。
每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。
正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。
(5)
协调原则。
一是组织内部关系的协调;二是组织任务分配的协调。
(6)弹性结构原则。
弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。
它要求部门机构和职位都具有弹性。
五、案例分析题(30分) 32. 李科长的烦恼 问题:
(1)管理人员的选聘渠道有哪些?
(5分) 管理人员主要来自两个渠道:内部提升和外部招聘。
内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任 的更高职务。
外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作 要求的管理人员。
(2)
案例中的技术科长一职通常应该采用哪种选聘渠道?
(5分〉 应该采用内部提升渠道。
(3)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作?
(10分) 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。
(4)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面?
(10分) 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。
另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。
〈管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可〉 1301
3 -• 分数 2018年7月 一
一 .一一
一 四
五 ，巳泊』、分 得分ii平卷人
一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号 填入括号中。
每小题2分，共20分)
1.就管理的职能而言，法约尔认为，( )。
A&管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 c.管理就是决策
D.管理就是经由他人去完成一定的工作
2.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于( )。
A.科研部门 Bc军队 c.学校 Dc企业
3.制定作业计划的依据是( )。
A.年度计划 B&管理者的意愿 c.指导性计划 f).战略计划
4.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在( )以内。
l\.2个 B.5个 c.10个[).15个
5.以下组织结构形式中，( )最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目
O A.职能制结构
B.直线职能制结构 c.事业部制结构 D~矩阵制结构
6.考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息o
A.上级部门 B&关系部门 C下属部门
D.主管部门 1295
7.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问 题。
这种调适人际关系的方法就是( )。
A.不为法
B.糊涂法 c.缓冲法
D.转移法
8.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。
反馈体现了沟通的 ( )特征。
Ae单项性
B.双向性 c.强制性
D.独特性 90某单位制定的年终考核指标中有一条"工作要认真负责"，这样的标准不符合控制标准 的( )要求o
A.目的性
B，多元性 c.可检验性
D.协调一致性 10.具有极大偶然性和随机性，元先例可循的决策。
比如，一个新产品的营销组合方案决 策，属于( )。
A.风险型决策
B.不确定型决策 c.程序化决策 De非程序化决策 得分 评卷人
一 二、多项选择题(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序
L 号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共20分) 110管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如( )。
A.管理具有二重性
B.管理具有科学性 c.管理具有艺术性
D.管理具有时效性 120对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括 A~技术环境
B.政治法律环境 c.经济环境
D.社会文化环境 13.规划是指组织为实现它的( )等而制定的综合性计划。
Ae发展
B.目标 c:.策略
D.政策 140任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括( )。
A.高学历者的比例
B.高利润 co提高市场占有率
D.提高员工福利待遇 1296 15e如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如 Ao网络型结构
B.直线职能制结构 c.职能制结构
D.直线制结构 16.对管理人员的贡献考评包括(
A.心理素质考评
B.业务能力考评 C~达标绩效评价
D.管理绩效评价 17.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( )。
A.转移法
B.不为法 Ce换位法
D.糊涂法 18.期望理论公式中的三个要素是( Ao激励水平的高低
B.环境 c.期望值
D.效价 1ge用于衡量工作绩效的各种信息应满足( )等方面的要求。
Ao及时性
B.可靠性
C.经济适用性
D.灵活性 20.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的 方法。
主要的定性方法有( A~德尔菲法
B.头脑风暴法 Co盈亏平衡点法
D.哥顿法 得分|评卷人
三、判断正误题(下列各题有对有错，对的打、
I，错的打×。
每小题
2 分，共20分) 21.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。
() 22.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行 为准则或惯例，这就形成了正式组织。
( ) 23.任何一个组织的目标都是想方设法创造更多利润。
( ) 24.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小;反之亦 然。
( ) 25e组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职 责与职位没有特别的要求。
( ) 26e贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
( ) 1297 27.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
( ) 28.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会 产生很大的激励作用。
( ) 29.人们常常会说:"那不是我的意思!
"或者"我还以为是这样!
"这说明错误地发出和接 收信息在沟通中经常出现。
( ) 3o.前馈控制实际上是一种"亡羊补牢"式的控制。
( ) 得分|评卷人
四、简答题(10分) 31.什么是组织结构?
组织结构设计的原则是什么?
得分|评卷人
五、案例分析题(30分) 32. 李科长的烦恼 李平(女儿某大学工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。
李平工 作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 要求，回来工作。
该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责
c王画11科长及其他技术员虽然资 历较长，但均为本科以下学历。
此时企业急需开发一批新产品，而李平的硕士毕业论文正是有 关方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作也有良好的印象，于是，企业领导决定任命李 平为技术科科长。
正式任命之前，厂长告诉李平，要与科里的老同志搞好团结。
她的工作是全 面负责技术科的业务，重点负责新产品的开发工作。
该厂技术科目前有两个副科长，均为男性:王副科长
56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工 作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验丰富，与现任各位厂领导关系 都很好o由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长o夏副科长 40岁，本科学历，10年前调入该厂，5年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部 分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其掌握的技术知识结构，与当前正在开发的新产品 不适应，而且他与王副科长关系不太融洽，也没有被任命。
技术科还有其他
7名技术员，除
一 位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35-50岁之间o 由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。
所以，该厂 成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，李平具体负责日常工作。
小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
1298 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的
前辈，有较多的工作经验。
因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，共同商定。
一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。
王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结。
夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长(分管副厂长〉又不表态，其他成员更是元所适从。
有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。
科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是难当。
问题:
(1)管理人员的选聘渠道有哪些?
(5分〉
(2)案例中的技术科长一职通常应该采用哪种选聘渠道?
(5分〉
(3)你认为谁更胜任厂技术科科长的职务?
(10分〉
(4)李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面?
(10分) 1299 试卷代号:2720 国家开放大学(中央广播电视大学)2018年春季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2018年7月
一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的事请将其序号填入括号中。
每小题2分曹 共20分)
1.A
2.B
3.D
4.B
5.D
6.B
7.D
8.B
9.C 10.D
二、多项选择题(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中章多选或少 选均不得分。
每小题2分，共20分) 11.ABC 12.ABCD 13.BCD 14.BCD 15.BCD 16.CD 17eABCD 18.ACD 19.ABC 20.ABD
三、判断正误题(下列各题有对有错，对的打~，错的打×。
每小题2分，共20分) 21.~ 22.X 23.X 24.~ 25.X 26.~ 27.X 28.~ 29.~ 30.X
四、简答题(10分) 31.什么是组织结构?
组织结构设计的原则是什么?
组织结构啻它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络o组织结构设计的原则:
(1)有效性原则。
组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。
(2)分工与协作原则。
分工与协作是相辅相成的苦只有分工没有协作，分工就失去意义?
商 没有分工就谈不上协作。
(3)权责利对等原则。
责任、权力和利益三者之间必须平衡和统
一。
在委以责任的同时?
必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。
有责元权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。
1300
(4)分级管理原则。
每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。
正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。
(5)
协调原则。
一是组织内部关系的协调;二是组织任务分配的协调。
(6)弹性结构原则。
弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。
它要求部门机构和职位都具有弹性。
五、案例分析题(30分) 32. 李科长的烦恼 问题:
(1)管理人员的选聘渠道有哪些?
(5分) 管理人员主要来自两个渠道:内部提升和外部招聘。
内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任 的更高职务。
外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作 要求的管理人员。
(2)
案例中的技术科长一职通常应该采用哪种选聘渠道?
(5分〉 应该采用内部提升渠道。
(3)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作?
(10分) 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。
(4)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面?
(10分) 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。
另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。
〈管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可〉 1301
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