X02关注 2020年10月30日星期五责编张羽美编徐兴审读高姗姗 物业业主注定的“相爱相杀”？ ———本报记者探访新区物业 □半岛全媒体记者段姗姗 物业到底是做什么的？门卫值守？安保巡逻？卫生清洁？追费催款？还是……业主们的天然公敌？只见物业费不见物业“实”的徒有虚名？凡谈物业必抱怨的刻板印象？ 职能误区社区大小事物业一肩扛 记者深入西海岸新区几家小区随机采访中发现，对于物业公司的服务范畴，大多数业主表示“具体不是特别清楚，应该就是小区内的环卫安保这些”，还有不少业主认为“小区里的大小事，都该归物业公司管。
大到电梯维护、道路维修，小到家里更换灯泡、门窗维修等。
”所以，在多数情况下，物业服务的职责范畴在于业主本身对此的认知，并依此认知对物业提出相应的服务要求。
而一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准，就可能会引起业主的不满情绪，甚至影响物业管理费的收缴。
那么，物业管理到底都包含哪些方面的内容呢？记者从西海岸新区物业管理和维修资金服务保障中心了解到，业主和物业之间因为服务职权不明晰而导致的摩擦早已由来甚久，而按照物业管理办法相关条例，物业管理的内容主要包含八大类，分别是：（一）公共环境卫生的清洁保洁。
保洁区域包括所有公共部位，如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等（二）公共设施设备的管护、养护。
设施设备主要包含各类配电设备、电梯、消防设备、路灯等（三）小区公共秩序管理。
住户该共同遵守的停车秩序管理、禁止乱搭乱建、禁止乱发广告等的管理职责（四）突发应急抢修的处置和管理。
包括小区内突发停电，供水管道的应急抢修等，这些故障不管是发生在白天深夜，严寒酷暑，物业都是责无旁贷第一时间投入抢修中去，宗旨是第一时间恢复保障住户的正常生活秩序（五）参与社会事务管理。
协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理，开展“双创”活动，在所管物业范围内开展各类普查、政务宣传等（六）装饰装修管理。
对住户装饰装修过程中涉及的各个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理等 优秀的物业公司经常举办各类活动丰富业主们的业余生活。
（七）物业管理范围内的生态环境管理。
小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等（八）建立物业档案，方便服务于住户。
物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。
服务范畴公共区域和增值服务要分清 据了解，在西海岸新区物业办去年接到的投诉案件中，对物业公司的投诉，分析起来有部分是开发商遗留问题，还有一些是职能部门负责的问题。
在日常生活中，确实很多业主会误把物业公司当成产权单位、房产开发商、政府相关职能部门或者相关运营商。
根据这一问题，西海岸新区物业办积极开展行业宣传引导活动。
在物业管理领域“十月活动月”中，区物业管理部门编制了“物业管理知识100问”二维码小程序，各镇街、各物业服务企业通过张贴、微信群转发等方式向广大业主宣传物业管理政策法规，提升广大业主对物业管理政策常识的知晓度。
福瀛物业管理有限公司的负责人告诉记者，“很多业主对于物业服务职责的 误读，是由于“公共区域”和“增值服务”这两个概念的模糊。
简单来讲，以换灯泡为例，如果灯泡位于小区广场、楼道等公共区域，那么维修就要由物业公司全权处理。
但如果灯泡位于居民家中，居民请物业帮忙更换，就属于特约服务，物业其实就应当收取相应的服务费用了。
” 尊重业主，理解物业美好社区携手共营 美好舒适的社区环境离不开居民和物业的共同经营。
秩序井然整洁有佳是业主的心头盼，服务惠民口碑万家是物业的心头挂。
构建更加文明、和谐、宜居的生活和工作环境，不断增强居民们的收获感和幸福感，需要的不仅是业主和物业的携手并行，更是“尊重业主，理解物业”观念的深入人心。
市物业管理部门将10月份定为“亲民惠民月”，下发文件要求各物业服务企业要结合十月双节开展形式多样的活动；要广泛开展物业开放日、业主恳谈会、满意度调查等活动，了解业主实际需求，对于业主提出的问题要及时整改反馈；要组织开展联欢会、慰问孤寡老人、群众送温暖等活动，增进与业主的交流 和沟通。
记者随机走访了福瀛·天麓湖社区，一居民阿姨告诉记者，她很喜欢参与物业在社区里举办的各类节庆活动，是妥妥的积极分子。
“这种氛围多好啊，热热闹闹，大家邻里邻居的能互相熟悉，普通的日子也生出了很多乐趣，小区也充满了活力”。
2020年是不平凡的一年，疫情的暴发给人们的生产生活都造成了不小的影响。
区物业办工作人员告诉记者，为坚决打赢疫情防控战，守护居民健康和生命安全，稳步推进行业复工复产，物业人一直在奋战的路上。
“年初疫情最严重的时候，也是物业人最繁忙的时候，车辆及人员的出入管控、日常防疫消杀、为隔离的居民送菜送饭等…也确确实实留下了很多感人的故事。
还有‘党员示范岗’的醒目招牌，也深深映在了很多居民的心里。
” 记者在采访中发现，一场突袭的疫情使得物业和业主的关系更近了。
很多居民表示从心底里感谢工作人员们的付出。
物业人员也表示在工作中能受到业主的理解和支持也着实倍感暖意。
美好，需要同相守。
安居、乐业、和气、顺意，这便是我们共同向往的那片，人间烟火。
青岛西海岸新区低保再提标 最低生活保障标准提高到每月750元 □半岛全媒体记者王静文通讯员秦思思马京奎 近日，记者从西海岸新区民政局获悉，2020年10月1日起，青岛西海岸新区城乡居民最低生活保障和特困人员供养等标准调城乡低保标准再次进行调整。
其中，最低生活保障标准由每人每月700元提高到每人每月750元，特困人员基本生活标准由每人每月1050元提高到每人每月1125元。
“新区此次提高低保标准，是今年的 第二次调整，这次调整到每人每月750元，较之前有了很大的提升。
”区民政局副局长王永斋告诉记者，城乡低保等困难群众救助标准提高后，每月增发补助金约74万元，新区约有低保（特困）对象1.4余万人受益。
此次西海岸新区还对城乡低保家庭中分类救助标准进行了调整。
其中，低保家庭中一级残疾人补助标准由每人每月398元调整到426元，二级残疾人补助标准由每人每月312元调整到334元，
三、四级残疾人补助标准由每 人每月205元调整到220元。
低保家庭中符合计划生育政策的独生子女死亡后未再生育且未收养家庭生活补助标准由每户每月233元调整到250元。
据了解，为实现精准救助、及时救助，西海岸新区采取多项举措积极推进社会救助工作。
区民政局社会救助工作室负责人邢兆光介绍，目前区民政局在全区所有村居均设立了民政代办员，为困难群众申请救助实施全程代办、帮办，还为困难群众提供社会救助“上门服务”，可以让困难群众实现 “零跑腿”。
除此之外，新区还对审批流程进 行了简化优化、实施减证便民。
压缩低保、特困人员救助供养、支出型临时救助审核审批时限；取消社会救助申办流程中所有证明材料，通过部门之间信息共享获取申请人资料；运用家庭经济状况核对和手机APP智能化评估模式，进行线上办理、线上核对……西海岸新区多措并举，兜牢贫困群体基本生活保障的“最后一道防线”。