常见问题解答 我的设备门户常见问题解答，2.0版 我的设备常见问题解答2我的设备门户2添加新设备2删除丢失、被盗和不使用的设备3管理移动设备
4 Revised:July13,2016, 我的设备常见问题解答 我的设备门户 问：为什么需要使用“我的设备”门户？答：您公司的政策可能允许您在公司网络中使用您自己的移动电话、平板电脑、打印机、网络电台，以及其他网络设备。
您可以使用“我的设备”门户来注册和管理这些可以访问公司网络的设备。
笔记本电脑、移动电话或平板电脑访问互联网，这些设备通常具有自带的网络浏览器。
当您第一次尝试在公司网络上使用这些设备时，系统会自动引导您进行注册，并安装所需的软件。
在注册这些类型的设备时，您可能不需要使用“我的设备”门户。
但是在注册设备后，您可以使用“我的设备”门户执行诸如以下操作：删除设备；将设备标记为“lost”；恢复在标记为“lost”后又被找回的设备。
其他网络设备可能仅在执行音乐播放、文档打印和视频播放等活动时才需要访问网络，因此没有自带的网络浏览器。
要将此类设备添加到公司网络，则需要使用“我的设备”门户。
问：为什么我看到设备ID会显示不同类型的信息？答：当您添加个人设备时，设备ID会显示在ManageDevices页面上，并按照您在注册设备时输入的设备ID列出。
但是， 设备通常会有多个设备ID（例如有线连接和无线连接会使用不同的值）。
在这种情况下，具有多个MAC地址的设备将显示其主机名，作为其设备ID。
添加新设备 问：在哪里能找到设备ID？答：这取决于您的设备。
所有可连接到网络的设备都具有唯一标识符，用以确保所有网络通讯都指向正确的设备。
此标识 符通常称为MAC地址、Wi-Fi地址或网络地址。
它由六对以连字符分隔的字母数字字符组成，例如00-01-0b-42-8f-82。
要确认此标识符，请查阅要添加的设备的文档，或者向服务中心寻求帮助。
问：我刚刚添加了一个设备。
为什么它的状态显示为“Pending”？答：Pending状态表示设备尚未调配。
调配过程（使设备获得网络访问权限）可能需要20分钟才能完成。
设备连接到网 络并在思科ISE中注册后，其状态会变为Registered。
问：我在尝试添加设备时遇到错误，系统提示设备已存在，但它并未显示在我的设备列表中。
我如何才能添加此设备？答：此错误表示已经有人将该设备添加到系统中。
如果该设备未显示在您的列表中，可能是您的同事已经注册了该设备。

2 这种情况有以下几种解决方法：•如果您尝试添加的是打印机等外接设备，您需要联系帮助中心，以确定设备的当前所有者并让其帮助您解决此问题。
•无论要添加什么类型的设备，您都可以联系帮助中心，他们可以确认是谁注册了该设备，并从数据库中将其删除，以便您能够重新注册。
问：我在尝试添加额外的设备时遇到错误，系统提示我已达到最大设备数量。
我如何才能添加此设备？答：系统管理员会确定每个人可添加到网络中的设备数量。
如果达到此限制，则需要删除一个已有设备才能添加新的设 备。
问：我输入了错误的设备ID，我该如何纠正？答：您只能使用Edit功能来更改设备说明。
如果要更改设备名称或设备ID，应首先使用Delete选项删除该设备，然后使 用Add选项重新将其添加到门户。
删除丢失、被盗和不使用的设备 问：如果我有设备丢失了，该怎么办？答：您应首先联系服务中心，确认您公司的相关政策。
要在第一时间阻止捡到丢失设备的人访问您公司的网络，请在列表 中选择丢失的设备，然后点击Lost。
系统会阻止被识别为丢失设备的设备连接到网络，并将此类设备的状态从Registered更改为Lost。
此外，如果设备已在移动设备管理(MDM)系统中注册，您可以取消该设备的注册。
问：我最近找回了丢失的设备，如何能将它重新连接到网络？答：您应首先联系服务中心，确认您公司的相关政策。
要允许设备重新访问网络，请在列表中选择相应的设备，然后点击 Reinstate。
这样，设备无需额外调配即可连接到网络。
问：如果我有设备被盗了，该怎么办？
答：您应首先联系服务中心，确认您公司的相关政策。
要在第一时间阻止被盗设备访问您公司的网络，请在列表中选择丢 失的设备，然后点击Stolen。
系统会阻止被识别为被盗设备的设备连接到网络，并将此类设备的状态从Registered更改为Stolen。
问：如何能将找回的被盗设备重新连接到网络？答：您应首先联系服务中心，确认您公司的相关政策。
要允许被盗设备重新访问网络，请在列表中选择相应的设备，然后 点击Reinstate。
恢复后的设备将显示为NotRegistered状态，必须进行调配才能连接到网络。
下次尝试将恢复后的设备连接到网络时，该设备将再次执行自带设备调配过程。
问：如何删除不再使用的设备？
3 答：在列表中选择要删除的设备，然后点击Delete。
点击Refresh使所有更新反映在列表上。
管理移动设备 问：FullWipe与Unenroll有何区别？答：仅在满足以下条件的情况下，这两个选项才可用：您的公司已将“我的设备”门户与MDM系统集成；且MDM系统 支持这两个功能。
许多公司使用MDM系统管理员工的移动设备。
请根据以下说明选择适当的选项：•FullWipe会将移动设备重置为出厂默认设置，这会删除所有已安装的应用和已保存的数据。
在设备丢失或需要使用新设备替换旧设备的情况下，可选择此选项。
•Unenroll仅会删除由您的公司安装的应用和设置，设备上原有的其他应用和数据仍会保留。
如果您不再将某个设备用于工作，可选择此选项。
注释如果您在MDM系统中注册了某个设备，以便通过它访问部门应用，在取消注册该设备后，您将失去对这些应用的访问权限。
问：在“我的设备”门户上选择“PINLock”与直接在设备上执行PIN锁定有何区别？答：仅在满足以下条件的情况下，“PINLock”选项才可用：您的公司已将门户与MDM系统集成；且MDM系统和移动 设备支持此功能。
移动设备通常具有锁定功能，该功能会在设定的时间段后锁定屏幕，以防止未经授权的访问。
要使用此功能，您必须定义访问代码或PIN（解锁设备时需要用到）。
如果您未在移动设备上启用此锁定功能，则无法在“我的设备”门户上使用“PINLock”选项来锁定设备。
如果已启用此功能，您可以在“我的设备”门户上使用“PINLock”选项直接远程锁定您的手机。
这样可以防止设备丢失后被其他人使用。
但是，您无法从“我的设备”门户设置PIN；您必须先在移动设备上设置PIN，才能使用“PINLock”功能。

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