真诚倾听勇敢表达 ——读《非暴力沟通》有感 阅读《非暴力沟通》这样一本好书使我意识到，作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会、琢磨各种谈话方式给我们的不同感受，我们将会发现，有些语言确实“出口伤人”，而这甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
本书的作者马歇尔·卢森堡博士发现了一种“非暴力沟通”方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的生命体验。
作为一名医务人员，我深深的感到，在医患矛盾如此普遍、激烈的今天，学习“非暴力沟通”是一个通往理解、和谐的崭新道路，有待我们认真学习、钻研与开辟。
不仅如此，即使是在日常与家人、朋友、师生，甚至与陌生人进行沟通时，如果掌握了“非暴力沟通”的内在宗旨，误会、伤害、痛苦、冲突也将会大大减少。
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。
”印度哲学家克里希那穆提曾经这样说过。
非暴力沟通的第一个要素就是：观察。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡我们在特定的时间和情境中进行观察，并清楚、客观的描述观察的结果。
例如，如果运用非暴力沟通方式观察，我们会说：“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说：“欧文是个差劲的前锋”。
又如，如果观察到“玛丽上周买书花了一千元”，却将其评论为“玛丽花钱大手大脚”是不恰当的。
清楚、勇敢的表达出自己的感受，也对沟通大有裨益。
有些词表达的是“想法”，比如“我觉得”；而“害怕”、“担心”等才被认为是“感受”，相比“想法”来说，“感受”要更具体，也要更真实。
同时，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能对我们作出积极的回应。
例如，妈妈对孩子说：“你怎么没把饭吃完呢！”这句话从提出自身需要的角度可以这样来讲：“你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长。
”这样，他人就更能理解我们语言的初衷，沟通就相对更容易。
在表达观察、感受和需要之后，我们还应该直截了当、清晰具体的告诉对方，我们需要和希望他们做什么。
比如，我们在为患者进行诊断时，如果患者不太清楚我们的意思或对处置流程有异议，我们可以说“我希望您您先去收费处交费，然后去采血中心抽血，检验一下血常规，这样可以帮助判断是细菌感染还是病毒感染，这对决定用哪种药是有帮助的。
等待结果出来以后请您拿给我看，我们再一起探讨您的情况，好吗？”而不是“你照我说的去做就行了，单子上不是写的很清楚了吗，你是医生还是我是医生？” 在医疗中，在生活中，有时，我们的意图可能会被误解。
人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。
”但只要我们持续专注于他人的感受和需要，我们就会发现：有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。
一旦我们把所谓的批评和指责看成是他人的礼物——为处于痛苦中的人们，提供服务的机会——我们就会感到一种与医疗工作者“救死扶伤”的人道主义精神相一致的奉献的幸福。
人与人之间的沟通是需要理解和尊重的。
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。
也许，良好沟通的平台甚至在很漫长、很艰辛的努力下才会浮现。
但是，我相信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，心中存爱，直面困难，一种和谐、友爱的关系将会在医患、你我间形成。
影像党总支/马良艳 15