DellSupportAssistOSRecovery
用户指南
2021年7月Rev.A13
注意、小心和警告
注:“注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。
小心:“小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。
警告:“警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。
©2017-2021DellInc.或其子公司。
保留所有权利。
Dell、EMC和其他商标是DellInc.或其附属机构的商标。
其他商标可能是其各自所有者的商标。
目录 章1:SupportAssistOSRecovery简介...............................................................................................5
具有SupportAssistOSRecovery
2:使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复...........................................................................6
6 章3:启动SupportAssistOS
8 章4:使用SupportAssistOS
SupportAssistOSRecovery用户界面..............................................................................................................................10
配置
创建SupportAssistOSRecoveryUSB
通过使用SupportAssistRecoveryAssistant
设置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值...............................................................................................20
向Dell发送反馈...................................................................................................................................................................21 章
7:BIOSConnect
Wi-Fi
4 目录
1 SupportAssistOSRecovery简介 SupportAssistOSRecovery会在支持的戴尔系统型号上出厂安装，不需要您购买任何其他服务计划。
它提供一种恢复环境，包含能够对计算机引导到操作系统以前可能发生的问题进行诊断和故障处理的工具。
当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会自动启动SupportAssistOSRecovery。
该恢复环境可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。
主题： •具有SupportAssistOSRecovery的系统型号•主要功能 具有SupportAssistOSRecovery的系统型号 只有运行戴尔出厂安装的MicrosoftWindows10操作系统的某些戴尔系统型号才会提供SupportAssistOSRecovery。
有关提供SupportAssistOSRecovery的系统型号列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
小心:格式化计算机的硬盘驱动器将删除SupportAssistOSRecovery环境。
主要功能 ●系统修复—即时回滚到计算机的上一个时间点，以解决启动问题或其他性能问题。
●扫描硬件—在您的计算机上运行诊断测试以检测任何硬件问题。
●启动修复—对您的计算机引导到操作系统以前可能发生的常见问题进行故障处理。
此选项使您能避免将计算机重置到其出厂状 态的需要。
●备份文件—在本地硬盘或外部存储设备上保存一份您的个人文件。
●重置—下载并安装出厂操作系统或升级到可用的最新操作系统。
SupportAssistOSRecovery简介
5 2 使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复 SupportAssistOSRecovery中的系统修复功能允许您即时回滚到计算机的上一个时间点，以解决启动问题或其他性能问题。
系统修复功能可在具有至少50GB可用磁盘空间以及支持SupportAssistOSRecovery的所有计算机上自动启用。
而在可用磁盘空间低于50GB的计算机上，您可以在操作系统控制面板设置中手动启用此功能。
注:如果发生硬件故障，系统修复功能将无法正常使用。
此功能可帮助您将计算机即时还原到之前的某个时间点。
还原计算机可能有助于解决由病毒或恶意软件感染、注册表损坏、系统文件损坏引起的问题，以及操作系统修补程序或驱动程序的问题。
小心:此功能无法完全保护程序文件。
当计算机恢复到上一个还原点时，您的计算机上安装的非戴尔应用程序可能会被删除。
主题： •手动启用系统修复•运行系统修复 手动启用系统修复 在可用磁盘空间低于50GB的计算机上，您可以在操作系统控制面板设置中手动启用系统修复功能。
前提条件您的计算机上必须至少要有12GB可用磁盘空间。
步骤
1.在任务栏的搜索框中，键入控制面板，然后选择控制面板。
2.选择系统和安全。
3.双击SupportAssistOSRecovery。
4.选择设置选项卡。
5.启用系统修复，并选择要分配用于存储系统修复快照的空间大小。
默认情况下，选择15GB。
结果计算机已启用系统修复功能。
在创建修复点时，它们会显示在设置选项卡的当前修复点部分中。
同时还会显示所分配总空间中的已用空间量。
运行系统修复 系统修复功能可将计算机重置到可流畅运行所有内容的上一个时间点。
前提条件必须在计算机上启用系统修复功能。
步骤
1.在任务栏的搜索框中，键入控制面板，然后选择控制面板。
2.选择系统和安全。
3.双击SupportAssistOSRecovery。
4.选择运行修复选项卡。
6 使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复
5.选择我授权Dell临时暂停我PC上的数据加密（如BitLocker）以安装更新，然后单击运行修复。
计算机将重新启动，并重定向到SupportAssistOSRecovery环境。
此时会显示修复窗口。
6.选择要恢复到的修复点，然后单击开始。
注:您可以通过随之提及的日期和时间来识别修复点。
要查看有关修复点的更多详细信息，请单击相应的查看详细信息链接。
结果系统修复过程随即启动，并显示修复进度。
●如果计算机修复成功，则会显示一切回归正常状态。
单击完成。
●如果计算机修复失败，则会显示一条错误消息。
单击重置选项以重置计算机的操作系统。
请参阅重置您的计算机。
使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复
7 3 启动SupportAssistOSRecovery 您可以采用以下方式启动SupportAssistOSRecovery： 步骤
1.自动启动SupportAssistOSRecovery—当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，SupportAssistOSRecovery便会 自动启动。
2.手动启动SupportAssistOSRecovery—您可以手动启动SupportAssistOSRecovery，将计算机重置为出厂状态或备份您的文 件。
请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
3.BIOSConnectforSupportAssistOSRecovery—SupportAssistOSRecovery安装在系统硬盘驱动器的特殊分区上。
如果此分区不 存在、损坏或需要修复，BIOSConnect提供启动SupportAssistOSRecovery的备用方法。
请参阅BIOSConnect。
注:此功能仅在某些戴尔系统型号上提供。
有关支持BIOSConnect功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
4.使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery—WindowsRecovery是一种重定向实用程序，当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，该实用程序可帮助重定向到SupportAssistOSRecovery环境。
请参阅使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery。
主题： •手动启动SupportAssistOSRecovery•使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery 手动启动SupportAssistOSRecovery 关于此任务您可以随时手动启动SupportAssistOSRecovery来备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F12访问一次性启动菜单。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
3.选择SupportAssistOSRecovery，然后按Enter键。
结果此时将显示SupportAssistOSRecovery主页。
如果是首次显示SupportAssistOSRecovery用户界面，请单击批准以接受隐私策略。
此外还会显示一个演示选项。
单击开始演示以了解工具中可用的各种选项，或单击跳过以跳过演示过程。
使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery WindowsRecovery是一种重定向实用程序，当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，该实用程序可帮助重定向到SupportAssistOSRecovery环境。
您可以使用以下方法访问Windows恢复环境：
1.从操作系统：开始菜单>设置>更新和安全>恢复>高级启动>立即重新启动。
8 启动SupportAssistOSRecovery
2.从Windows登录屏幕：按住shift按钮并单击重新启动。
3.从Windows恢复页面：单击选择一个选项页面上的故障排除，然后单击出厂映像还原。
启动SupportAssistOSRecovery
9 4 使用SupportAssistOSRecovery 如果在反复尝试之后您的计算机仍无法启动操作系统，那么SupportAssistOSRecovery将会自动启动。
如果需要，您可以手动启动SupportAssistOSRecovery。
有关手动启动SupportAssistOSRecovery的说明，请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
主题： •SupportAssistOSRecovery主页•SupportAssistOSRecovery用户界面•配置设置•扫描硬件•启动修复•备份文件•重置您的计算机•将您的计算机重置为出厂状态后还原数据 SupportAssistOSRecovery主页 SupportAssistOSRecovery主页显示以下选项：●扫描硬件—运行诊断测试以检测任何硬件问题。
●启动修复—可对常见问题进行故障处理，而无需进行完整的系统重置。
●备份文件—在外部存储设备上创建您的个人文件的副本。
●重置—将操作系统重置为出厂状态或升级到最新版本的操作系统。
SupportAssistOSRecovery用户界面 如果是首次显示SupportAssistOSRecovery用户界面，请单击批准以接受隐私策略。
此外还会显示一个演示选项。
单击开始演示以了解工具中可用的各种选项，或单击跳过以跳过演示过程。
SupportAssistOSRecovery页面的标题显示以下信息：●电池状态●网络图标和状态●显示用户界面所采用的语言。
SupportAssistOSRecovery用户界面提供28种语言版本。
要更改语言，请从语言列表中选择。
●图标，通过它可以访问以下选项： ○关于—列出了您的计算机的型号和服务编号、保修到期日期以及计算机上安装的SupportAssistOSRecovery版本○帮助—提供关于SupportAssistOSRecovery的参考信息○Windows恢复—引导到Windows恢复环境○关机—关闭计算机○重新启动—重新启动计算机以引导至操作系统注:您可能会在SupportAssistOSRecovery主页标题上看到立即更新选项。
当您的计算机上安装的SupportAssistOSRecovery版本不是最新版本时，将会显示此选项。
要更新到SupportAssistOSRecovery的最新版本，请单击立即更新。
配置设置 向Dell发送反馈以及使用重置和更新选项重置计算机都需要有效的互联网连接。
网络页面显示可视的网络映射并指示计算机与到本地网络和互联网的连接状态。
通过SupportAssistOSRecovery界面将计算机连接到互联网后，SupportAssistOSRecovery会保存网络配置设置以供将来连接。
10 使用SupportAssistOSRecovery 配置无线网络 前提条件无线调制解调器或路由器必须开启并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。
步骤
1.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。
此时会显示网络页面。
2.选择无线。
注:如果您的设备无法检测到无线网络适配器，则会显示错误消息。
要解决此问题，请验证是否在您的计算机中设置中禁用了无线网络适配器。
此时将显示所有可用的无线网络的列表。
3.选择您想要配置和连接的无线网络。
●如果您选择一个受安全保护的网络，请输入相应的网络安全密钥，然后单击连接。
●如果您选择一个公共Wi-Fi网络，请阅读服务条款，然后单击接受并连接。
●如果您想要连接到一个隐藏的Wi-Fi网络，请选择添加Wifi，输入网络SSID和安全密钥，然后单击连接。
注:如果您希望SupportAssistOSRecovery自动连接到选定的无线网络，请选中自动连接复选框。
已在SupportAssistOSRecovery中配置所选无线网络，此时显示已连接状态。
4.单击完成。
配置有线网络 前提条件网络电缆必须已连接到您的计算机。
步骤
1.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。
此时会显示网络页面。
2.选择有线。
SupportAssistOSRecovery会自动显示有线网络的IP地址、子网掩码、路由器和DNS服务器详细信息。
3.如果您希望手动配置网络，请对DHCP选项选择手动，输入IP地址、子网掩码、路由器和DNS服务器详细信息，然后单击应 用。
已在SupportAssistOSRecovery中配置有线网络，此时显示已连接状态。
4.单击完成。
配置代理网络 前提条件●如果您想要连接到有线代理网络，则必须将网络电缆连接到您的计算机。
●如果您想要连接到无线代理网络，则必须开启无线调制解调器或路由器并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。
步骤
1.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。
此时会显示网络页面。
2.选择代理。
3.在代理设置框中输入详细信息，例如代理服务器、端口号、用户名和密码，然后单击连接。
已在SupportAssistOSRecovery中配置代理网络，此时显示已连接状态。
4.单击完成。
使用SupportAssistOSRecovery 11 扫描硬件 前提条件您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务SupportAssistOSRecovery主页上的扫描硬件选项使您能够运行诊断测试，以便检测硬件问题。
它会扫描电池、电缆、硬盘驱动器、键盘、USB驱动器、风扇和内存以检测问题（如果有）。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击扫描硬件磁贴上的扫描。
2.单击开始扫描。
此时将启动硬件扫描，并显示进度。
●如果未检测到硬件问题，将会显示一切良好状态。
●如果检测到硬件问题，则会显示含有检测到的问题详细信息的页面。
单击页面上的链接，以访问Dell支持网站并按照说明来 提交故障单。
您还可以扫描二维码，在您的移动设备上请求支持。
3.单击完成。
启动修复 前提条件您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务SupportAssistOSRecovery主页上的启动修复选项使您能够对计算机启动进入操作系统以前可能发生的常见问题进行诊断和故障处理。
它会检查并修复分区表、引导文件和Windows操作系统的运行状况。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击启动软件磁贴上的修复。
注:如果您的计算机上启用了软件加密，系统会提示您在开始修复过程之前解锁计算机。
请执行以下步骤以解锁您的计算机：a.在显示解锁计算机的操作说明页面上，单击下一步。
此时会显示Microsoft帐户登录页面。
b.输入Microsoft帐户登录电子邮件或电话号码，然后单击下一步。
c.输入Microsoft帐户密码，然后单击登录。
d.选择用户电话号码，输入电话号码的最后四位数，然后单击发送代码。
将会向该电话号码发送包含验证代码的消息。
e.在代码字段中输入验证代码，然后单击验证。
此时会显示与您的帐户关联的BitLocker恢复密钥。
f.右键单击并复制，或记下适用于您的设备的恢复密钥，然后单击输入密钥。
g.右键单击并粘贴，或在输入BitLocker恢复密钥字段中输入恢复密钥，然后单击解锁。
您的计算机已解锁。
2.单击开始修复。
修复过程随即启动，并显示修复进度。
●如果问题得到成功修复，则会显示一切回归正常状态。
单击完成。
●如果问题无法修复或修复失败，则会显示错误消息。
单击重置选项以重置计算机的操作系统。
请参阅重置您的计算机。
备份文件 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
12 使用SupportAssistOSRecovery ●您必须拥有外部存储设备（如SD卡、USB驱动器或USB硬盘）以备份您的文件。
关于此任务在重置您的计算机的操作系统之前，您可以备份您的个人文件。
如果您的计算机无法启动操作系统，便会自动启动SupportAssistOSRecovery环境。
如果您想要手动启动SupportAssistOSRecovery，请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击备份文件磁贴上的开始备份。
注:如果您的计算机上启用了软件加密，则会提示您在开始备份计算机上的文件之前解锁计算机。
请执行以下步骤以解锁您的计算机：a.在显示解锁计算机的操作说明页面上，单击下一步。
此时会显示Microsoft帐户登录页面。
b.输入Microsoft帐户登录电子邮件或电话号码，然后单击下一步。
c.输入Microsoft帐户密码，然后单击登录。
d.选择用户电话号码，输入电话号码的最后四位数，然后单击发送代码。
将会向该电话号码发送包含验证代码的消息。
e.在代码字段中输入验证代码，然后单击验证。
此时会显示与您的帐户关联的BitLocker恢复密钥。
f.右键单击并复制，或记下适用于您的设备的恢复密钥，然后单击输入密钥。
g.右键单击并粘贴，或在输入BitLocker恢复密钥字段中输入恢复密钥，然后单击解锁。
您的计算机已解锁。
2.单击开始备份。
此时将对您的计算机上的文件和文件夹进行分析，并显示默认Windows库的文件大小。
注:显示的文件计数和文件大小可能大于您的用户帐户的文件数量和大小。
这是因为Windows库包含计算机上所有用户帐户的文件。
3.请执行以下操作之一：●选择您要备份的文件夹，然后单击下一步。
●要在备份中包含或排除特定文件和文件夹，请单击高级设置链接。
此时会显示高级设置页面。
a.要在备份中包括文件或文件夹，请选中这些文件或文件夹旁的复选框。
要在备份中排除文件或文件夹，请取消选中这些文件或文件夹旁的复选框。
b.单击下一步。
此时会显示备份选定文件所需的可用空间。
系统将提示您将存储设备连接或插入到您的计算机。
4.连接外部存储设备（如SD卡、USB驱动器或USB硬盘）。
将会显示存储设备上的可用空间和备份选定文件所需的空间。
注:如果存储设备上的可用空间少于所需的可用空间，则会显示错误消息。
连接具有更多存储空间的存储设备。
注:如果您连接的存储设备为只读，则会显示一条错误消息。
连接具有读/写访问权限的存储设备。
5.单击下一步。
如果您连接多个存储设备，请选择要在其中备份文件的设备，然后单击下一步。
结果备份过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
备份过程完成后，将会显示一条消息以及已备份文件的列表。
在外部存储设备中，将会创建SupportAssist_Backups文件夹。
在此文件夹内，还有另一个文件夹，文件夹名称中有备份日期和时间，例如，YearMonth-Day_Hour.Minute.Second。
此文件夹包含您的所有备份文件。
在您备份文件后，您可以重置计算机上的操作系统。
有关重置计算机的步骤，请参阅重置您的计算机。
有关在重置您的计算机后还原数据的步骤，请参阅SupportAssist_Backups文件夹中的readme.html文件，或参阅将您的计算机重置为出厂状态后还原数据。
注:如果在备份过程中无法复制某些文件，则会显示一条错误消息以及未复制的文件的列表。
重置您的计算机 当SupportAssistOSRecovery环境中的系统修复或启动修复选项无法修复您的计算机时，您可以重置计算机的操作系统。
您可以将操作系统重置为出厂状态或安装最新版本的操作系统。
在SupportAssistOSRecovery主页上，单击重置磁贴上的开始重置。
根据您的计算机的状态，可能提供以下选项： 使用SupportAssistOSRecovery 13 ●重置为出厂设置—下载并安装操作系统和软件，恢复到您的计算机从戴尔出厂时的状态。
●重置和更新—在您的计算机上下载并安装最新的操作系统以及重要驱动程序和应用程序。
小心:重置过程将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并卸载您的计算机上安装的任何程序或驱动程序。
建议您在执行系统重置之前备份数据。
只有在您使用Windows系统还原无法解决操作系统问题的情况下，才使用DellSupportAssistOSRecovery重置您的计算机。
注:如果您的计算机无法修复或SupportAssistOSRecovery无法在您的计算机上检测到出厂安装的操作系统，则只显示重置和更新选项。
注:使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关支持此功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
注:使用重置为出厂设置选项重置计算机可能需要您输入软件（如MicrosoftOffice365和其他授权软件）的产品密钥或许可证密钥。
要将您的计算机重置为出厂状态，请参阅将您的计算机重置为出厂状态。
要重置您的计算机并更新到最新版本的操作系统，请参阅重置和更新您的计算机。
将您的计算机重置为出厂状态 前提条件您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务您可以使用重置为出厂设置选项，将操作系统和默认应用程序重置到您的计算机从戴尔出厂时的状态。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击重置磁贴上的开始重置。
此时将显示系统重置选项。
2.选择重置为出厂设置，然后单击下一步。
此时将显示备份文件的选项。
●如果您想要备份您的文件，请选择是，备份我的文件，单击下一步，然后遵照备份文件部分中的说明，备份所需的文件。
●如果您已经创建了文件的备份，或者您不想备份您的文件，请选择否，不备份我的文件，然后单击下一步。
3.阅读显示的警告消息，然后单击是，继续。
4.在确认重置页面上，执行以下步骤：a.作为可选操作，可以从选择原因列表中选择重置您的计算机的原因。
b.选中我了解重置将会删除我的所有系统数据和个人文件复选框，然后单击下一步。
重置过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
5.该过程完成后，单击重新启动以重新启动计算机。
后续步骤重新安装您的计算机上原来未安装的所有应用程序（包括第三方应用程序）。
您可以在将计算机重置为出厂状态后还原您的文件。
请参阅将您的计算机重置为出厂状态后还原数据。
将您的计算机重置为出厂状态后还原数据 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
●您必须拥有可用的外部存储设备，以便对数据进行备份。
●您必须能登录到操作系统。
关于此任务在您的计算机上重置操作系统后，请执行下面的步骤以还原数据： 14 使用SupportAssistOSRecovery 注:以下说明适用于您在将计算机重置为出厂状态后想要还原数据的情况。
如果您选择使用重置和更新选项重置计算机，则可以使用SupportAssistRecoveryAssistant来还原文件。
请参阅通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据。
步骤
1.连接您创建文件备份所在的外部存储设备。
2.在外部存储设备上的SupportAssist_Backups文件夹中，双击File_Restore.exe文件。
此时将显示还原应用程序。
3.单击选择归档旁的浏览。
4.转到外部存储设备文件夹，然后选择archive.zip文件。
此时将显示archive.zip的内容。
5.根据您的要求，执行以下操作之一： ●要还原所有文件，请单击全选。
●要还原特定文件，请滚动文件列表并选择您想要还原的文件。
6.单击选择目标旁的浏览。
7.转到您想要在其中保存文件的本地驱动器上的文件夹，然后单击提取。
数据还原过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
8.单击关闭。
使用SupportAssistOSRecovery 15
5 重置和更新您的计算机 您可以使用重置和更新选项重置您的计算机，并将计算机的操作系统更新到可用的最新版本。
这可将操作系统更新到比Dell出厂时安装的操作系统还新的版本。
建议仅当您的计算机无法修复或SupportAssistOSRecovery无法在您的计算机上检测到出厂映像时才使用此选项。
注:使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关支持此功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
在使用重置和更新选项重置计算机之前，必须执行以下操作：
1.下载并安装DellOSRecoveryTool。
请参阅下载并安装DellOSRecoveryTool。
2.创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
请参阅创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
主题： •下载并安装DellOSRecoveryTool•创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘•重置您的计算机并更新操作系统•SupportAssistRecoveryAssistant 下载并安装DellOSRecoveryTool 前提条件您的计算机具有活动的互联网连接。
关于此任务您可以Dell支持网站下载和安装DellOSRecoveryTool。
注:使用重置和更新选项重置计算机需要下载并安装DellOSRecoveryTool。
建议您仅在您的计算机无法修复并且SupportAssistOSRecovery工具无法在计算机上检测到出厂安装的操作系统时使用重置和更新选项重置计算机。
步骤
1.转至/support/osrecovery。
2.单击下载OSRecoveryTool。
此时将下载DellOSRecoveryTool安装包。
3.双击DellOSRecoveryTool安装包，并按照说明安装该工具。
后续步骤安装完成后，创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
请参阅创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘 前提条件●DellOSRecoveryTool必须安装在您的计算机上。
请参阅下载并安装DellOSRecoveryTool。
●您的计算机具有活动的互联网连接。
●您必须有一个USB存储设备，而且至少有16GB可用空间。
小心:在创建SupportAssistOSRecovery闪存盘时，将会格式化并清除USB存储设备上的数据。
16 重置和更新您的计算机 步骤
1.将USB存储设备连接到已安装DellOSRecoveryTool的计算机。
2.启动DellOSRecoveryTool，然后单击开始使用。
3.单击下一步。
此时将显示开始恢复页面。
4.根据要为其重置和更新操作系统的计算机，选择以下选项之一： ●此计算机—如果您想要重置和更新已安装有DellOSRecoveryTool的计算机的操作系统，请选择此选项。
●其他计算机—如果您想要重置和更新其他计算机的操作系统，请选择此选项。
5.如果您选择其他计算机，请输入其他计算机的服务标签。
6.单击下一步。
此时将显示操作系统页面，其中包含要下载的选项：●所输入的服务标签对应的计算机有一个或多个Windows操作系统映像。
●SupportAssistOSRecovery工具 注:如果您的服务标签未提供SupportAssistOSRecovery，则只显示下载Windows操作系统映像的链接。
7.单击下载，下载SupportAssistOSRecoveryTool。
此时将下载SupportAssistOSRecoveryTool。
8.单击您想要下载的Windows操作系统映像版本对应的下载。
此时将下载Windows操作系统映像。
9.单击下一步。
此时会显示USB驱动器页面。
10.在USB驱动器列表中，选择相应的USB驱动器，然后单击刻录操作系统。
此时将创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
后续步骤 在您创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘之后，您可以重置和更新计算机的操作系统。
请参阅重置您的计算机并更新操作系统。
重置您的计算机并更新操作系统 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
●您的计算机具有活动的互联网连接。
●您必须已创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
请参阅创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
注:使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关支持此功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
步骤
1.将SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘连接到您想要重置和更新操作系统的计算机。
2.开启或重新启动计算机。
3.按F12访问一次性启动菜单。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
4.使用箭头键以转到引导菜单。
5.选择您所创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘所在的USB驱动器。
计算机将引导到该USB驱动器，随后显示SupportAssistOSRecovery主页。
6.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击重置磁贴上的开始重置。
此时将显示系统重置选项。
注:●如果SupportAssistOSRecovery检测到出厂安装的操作系统，则会启用重置为出厂状态和重置和更新选项。
●如果SupportAssistOSRecovery无法检测到出厂安装的操作系统，则只启用重置和更新选项。
7.选择重置和更新，然后单击下一步。
重置和更新您的计算机 17 此时将显示用于传输设置和数据的选项。
●如果要将设置和数据传输到计算机的新操作系统，请选择是，提供访问权限并传输我的设置和数据，选择我接受Microsoft 软件许可条款和Dell终端用户许可协议，然后单击下一步。
●如果不想传输设置和数据，请选择否，不传输数据，然后单击下一步。
如果选择此选项，请跳过步骤
8。
8.如果选择传输设置和数据的选项，则会显示选择用户帐户的选项：a.从用户帐户列表中，选择要从中传输设置和数据的帐户。
b.要为所有帐户设置相同的密码，请选择为所有帐户设置单个密码选项并输入密码。
c.如果要为所有帐户设置不同的密码，请清除为所有帐户设置单个密码选项并为每个帐户输入密码。
注:对于Microsoft用户帐户，不需要密码。
在重置过程后，您可以使用Microsoft帐户密码登录。
密码设置选项仅适用于本地用户帐户。
如果跳过密码设置步骤，您将可以选择在完成重置过程后创建新密码。
d.默认情况下，将传输计算机主驱动器中存在的所选帐户的所有设置和数据。
如果要跳过任何不想传输的文件或设置，请单击高级传输选项链接以进行自定义。
注:在此过程中，不能传输计算机主驱动器外部的数据。
如果您的计算机中有多个驱动器，并且要备份那些驱动器上的数据，则必须使用外部存储设备单独执行此操作。
请按照备份文件部分中的说明备份所需数据。
e.在传输选项部分中，展开主驱动器名称并查看选择要传输的文件和设置的列表。
默认情况下，主驱动器中的所有内容都处于选中状态。
清除不想备份的文件或设置的复选框，然后单击保存。
f.单击下一步。
设置和数据的备份过程将启动，并且可能需要几分钟才能完成，具体取决于数据的大小。
在某些情况下，当硬盘空间非常低时，在系统提示时插入外部驱动器以完成备份过程。
在备份过程完成后，会显示一条消息。
单击查看备份文件列表链接以查看在此过程中备份的文件的列表。
g.单击继续，然后跳过步骤
9。
9.如果您选择了不传输数据和设置的选项，请阅读显示的警告消息，然后单击是，继续。
10.在确认重置页面上，执行以下步骤： a.作为可选操作，可以从选择原因列表中选择重置您的计算机的原因。
b.选择我了解重置将会删除我的所有系统数据和个人文件或我了解重置将从我的硬盘删除所有未选中的帐户系统数据和个人文 件，然后单击下一步。
重置和更新过程随即开始，可能需要几分钟才能完成。
此过程完成后，将显示恢复过程指南，系统会提示您拔下
USB驱动器并重新启动计算机。
11.从计算机上移除USB驱动器，然后单击重新启动。
您的计算机将重新启动。
后续步骤 在您完成重置和更新后重新启动计算机时，计算机将重新引导以完成软件安装。
SupportAssistOSRecovery安装必要的应用程序和驱动程序。
它还会安装SupportAssistRecoveryAssistant以帮助您在操作系统重置后还原数据。
SupportAssistOSRecovery安装必需的应用程序后，计算机将重新引导，并显示Cortana（小娜）屏幕。
然后，您可以完成正常的设置步骤。
在您完成系统设置后，将会启动SupportAssistRecoveryAssistant，帮助您安装所有必需的系统更新并从外部驱动器还原您的数据。
有关详细信息，请参阅SupportAssistRecoveryAssistant。
SupportAssistRecoveryAssistant还可以帮助您设置一些额外的Windows设置，如Microsoft云存储解决方案、即时访问、指纹、面部识别或安全PIN等。
SupportAssistRecoveryAssistant 注:SupportAssistRecoveryAssistant仅在某些戴尔系统型号上提供。
有关提供SupportAssistRecoveryAssistant的系统型号列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
在您使用重置和更新选项重置计算机后，将会自动启动SupportAssistRecoveryAssistant。
SupportAssistRecoveryAssistant可帮助您： ●下载并安装适用于您的计算机的Windows操作系统更新。
●安装适用于计算机附带的软件的更新。
●查看您的计算机上可用的应用程序和功能。
●从备份中还原系统文件和设置。
18 重置和更新您的计算机 SupportAssistRecoveryAssistant启动时，单击启动并按照说明开始Windows更新和Dell更新。
如果某些固件或BIOS更新需要计算机重新启动，将显示立即重新引导。
注:SupportAssistRecoveryAssistant仅安装您的计算机高效运行所需的重要驱动程序。
如果您想要安装任何其他驱动程序，如高级显卡驱动程序，则必须单独安装。
注:SupportAssistRecovery支持同时下载多个文件，但不显示有关下载进度的信息。
要使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据，请参阅通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据。
通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
●如果您未在计算机的本地硬盘上备份文件，则应在外部存储设备上备份数据。
●您肯定在使用重置和更新选项重置计算机后已经重新启动计算机，SupportAssistRecoveryAssistant肯定已经完成更新Dell驱动 程序和其他软件更新。
注:通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关提供此功能的系统型号列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
关于此任务当您使用重置和更新选项重置计算机后，则可以使用SupportAssistRecoveryAssistant从外部存储设备还原数据。
步骤
1.在SupportAssistRecoveryAssistant中单击还原或检索更多文件。
此时将显示还原数据页面。
2.如果您在外部存储设备上备份了数据，请将外部存储设备连接到您的计算机，并按照本部分中的其余步骤执行操作。
如果您的数 据已在计算机的本地硬盘上备份，请跳过步骤3、4和
5。
3.单击选择归档旁的浏览。
4.转到已备份文件和文件夹的外部设备文件夹，选择该文件夹，然后单击确定。
此时将显示所选文件夹的内容。
5.根据您的要求，执行以下操作之一： ●要还原所有文件，请单击全选。
●要还原特定文件，请滚动文件列表并选择您想要还原的文件。
6.单击选择目标旁的浏览。
7.转到您想要在其中保存文件的本地驱动器上的文件夹，选择该文件夹，然后单击确定。
8.单击提取。
数据还原过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
9.还原过程完成后，单击完成，返回到SupportAssistRecoveryAssistant主页。
重置和更新您的计算机 19
6 配置SupportAssistOSRecovery 在您的计算机经反复尝试后仍未能引导到操作系统时，SupportAssistOSRecovery会自动启动。
根据您的偏好，您可以为SupportAssistOSRecovery配置以下各项：●启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动。
●设置SupportAssistOSRecovery自动启动的故障阈值。
主题： •启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动•设置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值•向Dell发送反馈 启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动 关于此任务默认情况下启用SupportAssistOSRecovery自动启动。
如果需要，您可以禁用SupportAssistOSRecovery自动启动。
注:建议您不要禁用SupportAssistOSRecovery自动启动，以便在操作系统故障期间获得帮助。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F2进入系统设置程序。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
3.在左侧窗格中，展开SupportAssistSystemResolution，然后选择SupportAssistOSRecovery。
4.在右侧窗格中，选中或清除SupportAssistOSRecovery复选框，以启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动。
5.按F10键保存更改并退出。
注:BIOS选项可能略有不同，具体取决于您的系统型号。
您也可以手动启动SupportAssistOSRecovery。
请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
设置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值 关于此任务默认情况下，如果计算机连续两次试图引导到操作系统失败，便会自动启动SupportAssistOSRecovery。
如果需要，您可以配置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F2进入系统设置程序。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
3.在左侧窗格中，展开SupportAssistSystemResolution，然后选择自动操作系统恢复阈值。
4.在右侧窗格中，选择以下任一选项： ●关—禁止SupportAssistSystemResolution和SupportAssistOSRecovery自动启动。
●1—一次故障后自动启动SupportAssistOSRecovery 20 配置SupportAssistOSRecovery ●2—两次故障后自动启动SupportAssistOSRecovery●3—三次或更多次故障后自动启动SupportAssistOSRecovery5.按F10键保存更改并退出。
结果自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值已设置。
根据您选择的选项，如果计算机无法引导至操作系统，SupportAssistOSRecovery会自动启动。
如果您选择关，SupportAssistOSRecovery将不会自动启动。
在这种情况下，您可以手动启动它，请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
向Dell发送反馈 提供反馈选项可让您向Dell提供有关SupportAssistOSRecovery环境的反馈。
您的反馈将会保密，并帮助Dell改进产品。
您在SupportAssistOSRecovery环境中执行活动后，可以向Dell提供反馈。
前提条件您必须已在SupportAssistOSRecovery环境中配置了互联网设置。
有关配置设置的说明，请参阅配置设置。
注:提供反馈选项不会将您的反馈发送给Dell技术支持工程师。
有关需要立即寻求硬件和软件方面帮助的问题，请联系Dell技术支持部门。
步骤
1.在您完成活动后，单击SupportAssistOSRecovery工具中显示的提供反馈选项。
此时将显示含有三个问题的反馈页面。
2.对于问题
1，请从建议列表中选择您要提供的其他反馈类别，并在相应的字段中输入您的反馈。
3.对于问题2和
3，请选择最适当的选项。
4.单击发送。
配置SupportAssistOSRecovery 21
7 BIOSConnect概述 当SupportAssistOSRecovery驻留的硬盘驱动器的服务分区不存在、损坏或需要修复时，BIOSConnect提供启动SupportAssistOSRecovery的备用方法。
BIOSConnect通过互联网连接到Dell，下载SupportAssistOSRecovery映像，从系统内存(RAM)启动SupportAssistOSRecovery。
您的计算机上可能具有以下配置之一的BIOSConnect：●连接的BIOSConnect—其中大多数BIOSConnect软件组件都位于硬盘的服务分区上。
格式化硬盘会导致BIOSConnect功能丢 失。
●混合BIOSConnect—其中大多数BIOSConnect软件组件（无线驱动程序堆栈除外）都位于固件上。
格式化硬盘会影响 BIOSConnect功能。
仅当您的计算机通过有线互联网连接到网络时，BIOSConnect才能启动SupportAssistOSRecovery。
注:BIOSConnect仅在某些戴尔系统型号上提供。
计算机支持的BIOSConnect配置取决于计算机型号和安装的SupportAssistOSRecovery版本。
有关支持BIOSConnect功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会启动引导前系统性能检查。
如果未检测到任何硬件问题，而计算机无法从硬盘启动SupportAssistOSRecovery，则会提示您重新启动计算机并从下载SupportAssistOSRecovery映像。
确认后，您的计算机将重新启动并显示BIOSConnect屏幕。
有关使用DellBIOSConnect功能启动SupportAssistOSRecovery的说明，请参阅使用DellBIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery视频。
根据可用的互联网连接类型，将发生以下操作之一：●有线互联网连接—自动开始下载SupportAssistOSRecovery映像。
●无线互联网连接—BIOSConnect扫描无线网络并显示可用的无线网络列表。
您也可以连接到隐藏的无线网络。
在建立连接后， 便会自动开始下载SupportAssistOSRecovery映像。
下载SupportAssistOSRecovery映像完成后，您的计算机便会启动SupportAssistOSRecovery。
主题： •使用BIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery•连接到无线网络•启用或禁用BIOSConnect 使用BIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery 前提条件您的计算机必须有互联网接入。
关于此任务当安装了SupportAssistOSRecovery的硬盘驱动器的服务分区不存在、损坏或需要修复时，BIOSConnect提供启动SupportAssistOSRecovery的备用方法。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F12访问一次性启动菜单。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
3.从启动菜单中选择SupportAssistOSRecovery选项，然后按Enter键。
此时将显示SupportAssistOSRecovery映像下载页面。
4.连接到任何可用的有线或无线网络。
有关连接到无线网络的说明，请参阅连接到无线网络。
22 BIOSConnect概述
5.单击开始恢复。
下载随即开始，可能需要几分钟才能完成。
结果下载完成后，将会显示SupportAssistOSRecovery主页。
如果是首次显示SupportAssistOSRecovery用户界面，请单击批准以接受隐私策略。
此外还会显示一个演示选项。
单击开始演示以了解工具中可用的各种选项，或单击跳过以跳过演示过程。
连接到无线网络 前提条件无线调制解调器或路由器必须开启并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。
步骤
1.从可用的无线网络列表中，选择一个无线网络。
如果您要连接到未列出的隐藏无线网络，请单击添加Wi-Fi。
2.根据无线网络的类型，执行下列一个步骤： ●对于有安全保护的无线网络，输入密码并单击连接。
●对于无安全保护的无线网络，单击连接。
●对于隐藏的无线网络，输入网络名称或SSID，选择身份验证方法，输入密码，然后单击连接。
启用或禁用BIOSConnect 关于此任务默认情况下，BIOSConnect已在您的计算机上启用。
如有必要，您可以根据自己的情况禁用BIOSConnect。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F2进入系统设置程序。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
3.在左侧窗格中，单击SupportAssist。
4.在右侧窗格中，单击BIOSConnect。
5.选中或取消选中启用BIOSConnect复选框，以启用或禁用BIOSConnect。
6.按F10键保存更改并退出。
BIOSConnect概述 23
8 SupportAssistOSRecovery故障排除 主题： •对操作系统恢复引导故障进行故障排除•文件备份错误故障排除•Wi-Fi连接故障排除•运行诊断测试以解决硬件问题 对操作系统恢复引导故障进行故障排除 当系统BIOS中禁用SupportAssistSystemResolution选项时，您无法访问SupportAssistOSRecovery。
步骤
1.重新启动计算机.2.按F2键，直到显示准备进入设置消息。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
3.在BIOS部分中，展开SupportAssistSystemResolution。
4.请确保： ●自动操作系统恢复阈值未设置为Off，并且选定了值1、2或
3。
●SupportAssistOSRecovery选项被选中。
文件备份错误故障排除 备份完成后，将会列出文件错误。
当备份文件的大小大于4GB时，文件将被发送到已采用FAT32文件系统格式化的驱动器。
在备份大小大于4GB的文件之前，请先使用另一台计算机格式化您的备份驱动器以使用exFAT或NTFS格式。
您也可以使用另一个采用exFAT或NTFS格式进行了格式化的驱动器。
当用于备份的硬盘扇区损坏时，也会出现文件备份错误。
步骤
1.转到SupportAssistOSRecovery主页，然后单击备份文件磁贴上的开始备份。
2.单击开始备份。
3.单击高级设置，然后选择先前存在错误的文件。
4.选择目标存储设备以备份选定文件，然后单击下一步开始备份过程。
5.如果该错误再次发生，请运行诊断测试。
Wi-Fi连接故障排除 在配置WiFi网络时，如果您选中自动连接复选框，SupportAssistOSRecovery会保存网络配置设置以供将来连接。
有时，在您以后取消选中自动连接复选框的情况下，SupportAssistOSRecovery仍会连接到保存的WiFi网络。
要对此类错误进行故障排除，您可以将BIOS设置重设为默认值。
步骤
1.转到SupportAssistOSRecovery主页。
24 SupportAssistOSRecovery故障排除
2.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的
3.按F12键直到显示一次性启动菜单。
，然后单击重新启动。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
4.从一次性启动菜单中选择BIOS设置，然后按Enter键。
5.选择无线，然后单击还原设置。
此时会显示还原设置窗口。
6.选择BIOS默认设置，然后单击确定。
7.单击退出。
运行诊断测试以解决硬件问题 SupportAssistOSRecovery中的扫描硬件选项可帮助您诊断与计算机的电池、电缆、硬盘驱动器、键盘、USB驱动器、风扇和内存相关的硬件问题。
但是，SupportAssistOSRecovery在某些情形下可能无法检测硬件问题。
建议您使用DellEnhancedPre-BootSystemAssessment(ePSA)诊断程序检测此类硬件问题。
步骤
1.转到SupportAssistOSRecovery主页。
请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
2.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的
3.按F12键直到显示一次性启动菜单。
，然后单击重新启动。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
4.从一次性启动菜单中选择诊断，然后按Enter键。
诊断测试启动。
SupportAssistOSRecovery故障排除 25
9 常见问题
1.如果我格式化我的计算机的硬盘驱动器，是否影响SupportAssistOSRecovery分区？当您通过使用标准操作系统介质或USB驱动器格式化计算机的硬盘时，将会删除SupportAssistOSRecovery分区。
删除该分区后，您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及SupportAssistOSRecovery工具。
有关详细信息，请参阅重置和更新您的计算机。
如果您的计算机支持BIOSConnect功能，您可以通过使用BIOSConnect，重新安装操作系统以及SupportAssistOSRecoveryTool。
有关详细信息，请参阅BIOSConnect概述。
2.SupportAssistOSRecovery在我的硬盘驱动器上占用多少空间？SupportAssistOSRecovery会占用您的硬盘驱动器大约900MB的空间。
3.SupportAssistOSRecovery仅适用于特定服务计划吗？不是，SupportAssistOSRecovery适用于所有服务计划。
4.我的电脑已超出保修期。
我是否仍然可以使用SupportAssistOSRecovery？如果您的计算机已超出保修期，您仍然可以使用SupportAssistOSRecovery。
但是，如果遇到任何问题，您必须购买按事件支持协议才能从戴尔获得技术支持。
5.SupportAssistOSRecovery支持哪些操作系统？SupportAssistOSRecovery仅支持MicrosoftWindows10操作系统。
6.使用SupportAssistOSRecovery来备份文件支持哪些存储格式？SupportAssistOSRecovery支持USB驱动器、USB硬盘和SD卡。
7.如果SupportAssistOSRecovery不自动启动，我怎么办？SupportAssistOSRecovery可能不会自动启动，原因如下：●可能在BIOS中禁用了自动启动SupportAssistOSRecovery的选项—要在BIOS中启用自动启动SupportAssistOSRecovery，请参阅配置SupportAssistOSRecovery。
●引导分区上可能丢失引导文件—您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及SupportAssistOSRecovery工具。
有关详细信息，请参阅重置和更新您的计算机。
如果您的计算机支持BIOSConnect功能，您可以通过使用BIOSConnect，重新安装操作系统以及SupportAssistOSRecoveryTool。
有关详细信息，请参阅BIOSConnect概述。
●本地驱动器上可能缺少服务操作系统，因为您可能已格式化系统驱动器—您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及SupportAssistOSRecovery工具。
有关详细信息，请参阅重置和更新您的计算机。
如果您的计算机支持BIOSConnect功能，您可以通过使用BIOSConnect，重新安装操作系统以及SupportAssistOSRecoveryTool。
有关详细信息，请参阅BIOSConnect概述。
26 常见问题
A 相关的Dell产品 下表说明了SupportAssistOSRecovery和其他相关Dell产品之间的区别。
表.1:相关的Dell产品 DellSupportAssistOSRecovery DellSupportAssistOSRecovery提供一种恢复环境，包含能够对计算机引导到操作系统以前可能发生的问题进行诊断和故障排除的工具。
当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会自动启动SupportAssistOSRecovery。
该恢复环境可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。
适用于家用PC的DellSupportAssist/适用于商用PC的DellSupportAssist 适用于PC的DellSupportAssist通过主动和预测性地识别计算机上的硬件和软件问题，自动提供来自Dell的支持。
SupportAssist可解决系统性能和稳定性问题，阻止安全威胁，监视和检测硬件故障，自动发起Dell技术支持的介入流程。
相关的Dell产品 27
小心:“小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。
警告:“警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。
©2017-2021DellInc.或其子公司。
保留所有权利。
Dell、EMC和其他商标是DellInc.或其附属机构的商标。
其他商标可能是其各自所有者的商标。
目录 章1:SupportAssistOSRecovery简介...............................................................................................5
具有SupportAssistOSRecovery
的系统型号.................................................................................................................
5主要功能.................................................................................................................................................................................5 章2:使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复...........................................................................6
手动启用系统修复................................................................................................................................................................
6运行系统修复........................................................................................................................................................................
6 章3:启动SupportAssistOS
Recovery..............................................................................................
8手动启动SupportAssistOSRecovery...............................................................................................................................
8使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery...........................................................................................
8 章4:使用SupportAssistOS
Recovery.............................................................................................
10SupportAssistOSRecovery主页......................................................................................................................................10SupportAssistOSRecovery用户界面..............................................................................................................................10
配置
设置...............................................................................................................................................................
10配置无线网络..................................................................................................................................................................
11配置有线网络..................................................................................................................................................................
11配置代理网络..................................................................................................................................................................
11扫描硬件...............................................................................................................................................................................
12启动修复...............................................................................................................................................................................
12备份文件...............................................................................................................................................................................
12重置您的计算机...................................................................................................................................................................
13将您的计算机重置为出厂状态....................................................................................................................................
14将您的计算机重置为出厂状态后还原数据.....................................................................................................................
14 章5:重置和更新您的计算机.............................................................................................................
16下载并安装DellOSRecoveryTool...................................................................................................................................16创建SupportAssistOSRecoveryUSB
闪存盘...............................................................................................................
16重置您的计算机并更新操作系统......................................................................................................................................
17SupportAssistRecoveryAssistant.....................................................................................................................................18通过使用SupportAssistRecoveryAssistant
还原数据...........................................................................................
19 章6:配置SupportAssistOSRecovery............................................................................................
20启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动.......................................................................................................20设置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值...............................................................................................20
向Dell发送反馈...................................................................................................................................................................21 章
7:BIOSConnect
概述.................................................................................................................
22使用BIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery...................................................................................................22连接到无线网络..................................................................................................................................................................
23启用或禁用BIOSConnect.................................................................................................................................................
23 章8:SupportAssistOSRecovery故障排除......................................................................................24
目录
3
对操作系统恢复引导故障进行故障排除........................................................................................................................
Wi-Fi
连接故障排除............................................................................................................................................................
24运行诊断测试以解决硬件问题.........................................................................................................................................
25 章9:常见问题...............................................................................................................................
26 附录A:相关的Dell产品..................................................................................................................
274 目录
1 SupportAssistOSRecovery简介 SupportAssistOSRecovery会在支持的戴尔系统型号上出厂安装，不需要您购买任何其他服务计划。
它提供一种恢复环境，包含能够对计算机引导到操作系统以前可能发生的问题进行诊断和故障处理的工具。
当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会自动启动SupportAssistOSRecovery。
该恢复环境可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。
主题： •具有SupportAssistOSRecovery的系统型号•主要功能 具有SupportAssistOSRecovery的系统型号 只有运行戴尔出厂安装的MicrosoftWindows10操作系统的某些戴尔系统型号才会提供SupportAssistOSRecovery。
有关提供SupportAssistOSRecovery的系统型号列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
小心:格式化计算机的硬盘驱动器将删除SupportAssistOSRecovery环境。
主要功能 ●系统修复—即时回滚到计算机的上一个时间点，以解决启动问题或其他性能问题。
●扫描硬件—在您的计算机上运行诊断测试以检测任何硬件问题。
●启动修复—对您的计算机引导到操作系统以前可能发生的常见问题进行故障处理。
此选项使您能避免将计算机重置到其出厂状 态的需要。
●备份文件—在本地硬盘或外部存储设备上保存一份您的个人文件。
●重置—下载并安装出厂操作系统或升级到可用的最新操作系统。
SupportAssistOSRecovery简介
5 2 使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复 SupportAssistOSRecovery中的系统修复功能允许您即时回滚到计算机的上一个时间点，以解决启动问题或其他性能问题。
系统修复功能可在具有至少50GB可用磁盘空间以及支持SupportAssistOSRecovery的所有计算机上自动启用。
而在可用磁盘空间低于50GB的计算机上，您可以在操作系统控制面板设置中手动启用此功能。
注:如果发生硬件故障，系统修复功能将无法正常使用。
此功能可帮助您将计算机即时还原到之前的某个时间点。
还原计算机可能有助于解决由病毒或恶意软件感染、注册表损坏、系统文件损坏引起的问题，以及操作系统修补程序或驱动程序的问题。
小心:此功能无法完全保护程序文件。
当计算机恢复到上一个还原点时，您的计算机上安装的非戴尔应用程序可能会被删除。
主题： •手动启用系统修复•运行系统修复 手动启用系统修复 在可用磁盘空间低于50GB的计算机上，您可以在操作系统控制面板设置中手动启用系统修复功能。
前提条件您的计算机上必须至少要有12GB可用磁盘空间。
步骤
1.在任务栏的搜索框中，键入控制面板，然后选择控制面板。
2.选择系统和安全。
3.双击SupportAssistOSRecovery。
4.选择设置选项卡。
5.启用系统修复，并选择要分配用于存储系统修复快照的空间大小。
默认情况下，选择15GB。
结果计算机已启用系统修复功能。
在创建修复点时，它们会显示在设置选项卡的当前修复点部分中。
同时还会显示所分配总空间中的已用空间量。
运行系统修复 系统修复功能可将计算机重置到可流畅运行所有内容的上一个时间点。
前提条件必须在计算机上启用系统修复功能。
步骤
1.在任务栏的搜索框中，键入控制面板，然后选择控制面板。
2.选择系统和安全。
3.双击SupportAssistOSRecovery。
4.选择运行修复选项卡。
6 使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复
5.选择我授权Dell临时暂停我PC上的数据加密（如BitLocker）以安装更新，然后单击运行修复。
计算机将重新启动，并重定向到SupportAssistOSRecovery环境。
此时会显示修复窗口。
6.选择要恢复到的修复点，然后单击开始。
注:您可以通过随之提及的日期和时间来识别修复点。
要查看有关修复点的更多详细信息，请单击相应的查看详细信息链接。
结果系统修复过程随即启动，并显示修复进度。
●如果计算机修复成功，则会显示一切回归正常状态。
单击完成。
●如果计算机修复失败，则会显示一条错误消息。
单击重置选项以重置计算机的操作系统。
请参阅重置您的计算机。
使用SupportAssistOSRecovery进行系统修复
7 3 启动SupportAssistOSRecovery 您可以采用以下方式启动SupportAssistOSRecovery： 步骤
1.自动启动SupportAssistOSRecovery—当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，SupportAssistOSRecovery便会 自动启动。
2.手动启动SupportAssistOSRecovery—您可以手动启动SupportAssistOSRecovery，将计算机重置为出厂状态或备份您的文 件。
请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
3.BIOSConnectforSupportAssistOSRecovery—SupportAssistOSRecovery安装在系统硬盘驱动器的特殊分区上。
如果此分区不 存在、损坏或需要修复，BIOSConnect提供启动SupportAssistOSRecovery的备用方法。
请参阅BIOSConnect。
注:此功能仅在某些戴尔系统型号上提供。
有关支持BIOSConnect功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
4.使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery—WindowsRecovery是一种重定向实用程序，当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，该实用程序可帮助重定向到SupportAssistOSRecovery环境。
请参阅使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery。
主题： •手动启动SupportAssistOSRecovery•使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery 手动启动SupportAssistOSRecovery 关于此任务您可以随时手动启动SupportAssistOSRecovery来备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F12访问一次性启动菜单。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
3.选择SupportAssistOSRecovery，然后按Enter键。
结果此时将显示SupportAssistOSRecovery主页。
如果是首次显示SupportAssistOSRecovery用户界面，请单击批准以接受隐私策略。
此外还会显示一个演示选项。
单击开始演示以了解工具中可用的各种选项，或单击跳过以跳过演示过程。
使用WindowsRecovery启动SupportAssistOSRecovery WindowsRecovery是一种重定向实用程序，当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，该实用程序可帮助重定向到SupportAssistOSRecovery环境。
您可以使用以下方法访问Windows恢复环境：
1.从操作系统：开始菜单>设置>更新和安全>恢复>高级启动>立即重新启动。
8 启动SupportAssistOSRecovery
2.从Windows登录屏幕：按住shift按钮并单击重新启动。
3.从Windows恢复页面：单击选择一个选项页面上的故障排除，然后单击出厂映像还原。
启动SupportAssistOSRecovery
9 4 使用SupportAssistOSRecovery 如果在反复尝试之后您的计算机仍无法启动操作系统，那么SupportAssistOSRecovery将会自动启动。
如果需要，您可以手动启动SupportAssistOSRecovery。
有关手动启动SupportAssistOSRecovery的说明，请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
主题： •SupportAssistOSRecovery主页•SupportAssistOSRecovery用户界面•配置设置•扫描硬件•启动修复•备份文件•重置您的计算机•将您的计算机重置为出厂状态后还原数据 SupportAssistOSRecovery主页 SupportAssistOSRecovery主页显示以下选项：●扫描硬件—运行诊断测试以检测任何硬件问题。
●启动修复—可对常见问题进行故障处理，而无需进行完整的系统重置。
●备份文件—在外部存储设备上创建您的个人文件的副本。
●重置—将操作系统重置为出厂状态或升级到最新版本的操作系统。
SupportAssistOSRecovery用户界面 如果是首次显示SupportAssistOSRecovery用户界面，请单击批准以接受隐私策略。
此外还会显示一个演示选项。
单击开始演示以了解工具中可用的各种选项，或单击跳过以跳过演示过程。
SupportAssistOSRecovery页面的标题显示以下信息：●电池状态●网络图标和状态●显示用户界面所采用的语言。
SupportAssistOSRecovery用户界面提供28种语言版本。
要更改语言，请从语言列表中选择。
●图标，通过它可以访问以下选项： ○关于—列出了您的计算机的型号和服务编号、保修到期日期以及计算机上安装的SupportAssistOSRecovery版本○帮助—提供关于SupportAssistOSRecovery的参考信息○Windows恢复—引导到Windows恢复环境○关机—关闭计算机○重新启动—重新启动计算机以引导至操作系统注:您可能会在SupportAssistOSRecovery主页标题上看到立即更新选项。
当您的计算机上安装的SupportAssistOSRecovery版本不是最新版本时，将会显示此选项。
要更新到SupportAssistOSRecovery的最新版本，请单击立即更新。
配置设置 向Dell发送反馈以及使用重置和更新选项重置计算机都需要有效的互联网连接。
网络页面显示可视的网络映射并指示计算机与到本地网络和互联网的连接状态。
通过SupportAssistOSRecovery界面将计算机连接到互联网后，SupportAssistOSRecovery会保存网络配置设置以供将来连接。
10 使用SupportAssistOSRecovery 配置无线网络 前提条件无线调制解调器或路由器必须开启并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。
步骤
1.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。
此时会显示网络页面。
2.选择无线。
注:如果您的设备无法检测到无线网络适配器，则会显示错误消息。
要解决此问题，请验证是否在您的计算机中设置中禁用了无线网络适配器。
此时将显示所有可用的无线网络的列表。
3.选择您想要配置和连接的无线网络。
●如果您选择一个受安全保护的网络，请输入相应的网络安全密钥，然后单击连接。
●如果您选择一个公共Wi-Fi网络，请阅读服务条款，然后单击接受并连接。
●如果您想要连接到一个隐藏的Wi-Fi网络，请选择添加Wifi，输入网络SSID和安全密钥，然后单击连接。
注:如果您希望SupportAssistOSRecovery自动连接到选定的无线网络，请选中自动连接复选框。
已在SupportAssistOSRecovery中配置所选无线网络，此时显示已连接状态。
4.单击完成。
配置有线网络 前提条件网络电缆必须已连接到您的计算机。
步骤
1.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。
此时会显示网络页面。
2.选择有线。
SupportAssistOSRecovery会自动显示有线网络的IP地址、子网掩码、路由器和DNS服务器详细信息。
3.如果您希望手动配置网络，请对DHCP选项选择手动，输入IP地址、子网掩码、路由器和DNS服务器详细信息，然后单击应 用。
已在SupportAssistOSRecovery中配置有线网络，此时显示已连接状态。
4.单击完成。
配置代理网络 前提条件●如果您想要连接到有线代理网络，则必须将网络电缆连接到您的计算机。
●如果您想要连接到无线代理网络，则必须开启无线调制解调器或路由器并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。
步骤
1.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。
此时会显示网络页面。
2.选择代理。
3.在代理设置框中输入详细信息，例如代理服务器、端口号、用户名和密码，然后单击连接。
已在SupportAssistOSRecovery中配置代理网络，此时显示已连接状态。
4.单击完成。
使用SupportAssistOSRecovery 11 扫描硬件 前提条件您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务SupportAssistOSRecovery主页上的扫描硬件选项使您能够运行诊断测试，以便检测硬件问题。
它会扫描电池、电缆、硬盘驱动器、键盘、USB驱动器、风扇和内存以检测问题（如果有）。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击扫描硬件磁贴上的扫描。
2.单击开始扫描。
此时将启动硬件扫描，并显示进度。
●如果未检测到硬件问题，将会显示一切良好状态。
●如果检测到硬件问题，则会显示含有检测到的问题详细信息的页面。
单击页面上的链接，以访问Dell支持网站并按照说明来 提交故障单。
您还可以扫描二维码，在您的移动设备上请求支持。
3.单击完成。
启动修复 前提条件您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务SupportAssistOSRecovery主页上的启动修复选项使您能够对计算机启动进入操作系统以前可能发生的常见问题进行诊断和故障处理。
它会检查并修复分区表、引导文件和Windows操作系统的运行状况。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击启动软件磁贴上的修复。
注:如果您的计算机上启用了软件加密，系统会提示您在开始修复过程之前解锁计算机。
请执行以下步骤以解锁您的计算机：a.在显示解锁计算机的操作说明页面上，单击下一步。
此时会显示Microsoft帐户登录页面。
b.输入Microsoft帐户登录电子邮件或电话号码，然后单击下一步。
c.输入Microsoft帐户密码，然后单击登录。
d.选择用户电话号码，输入电话号码的最后四位数，然后单击发送代码。
将会向该电话号码发送包含验证代码的消息。
e.在代码字段中输入验证代码，然后单击验证。
此时会显示与您的帐户关联的BitLocker恢复密钥。
f.右键单击并复制，或记下适用于您的设备的恢复密钥，然后单击输入密钥。
g.右键单击并粘贴，或在输入BitLocker恢复密钥字段中输入恢复密钥，然后单击解锁。
您的计算机已解锁。
2.单击开始修复。
修复过程随即启动，并显示修复进度。
●如果问题得到成功修复，则会显示一切回归正常状态。
单击完成。
●如果问题无法修复或修复失败，则会显示错误消息。
单击重置选项以重置计算机的操作系统。
请参阅重置您的计算机。
备份文件 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
12 使用SupportAssistOSRecovery ●您必须拥有外部存储设备（如SD卡、USB驱动器或USB硬盘）以备份您的文件。
关于此任务在重置您的计算机的操作系统之前，您可以备份您的个人文件。
如果您的计算机无法启动操作系统，便会自动启动SupportAssistOSRecovery环境。
如果您想要手动启动SupportAssistOSRecovery，请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击备份文件磁贴上的开始备份。
注:如果您的计算机上启用了软件加密，则会提示您在开始备份计算机上的文件之前解锁计算机。
请执行以下步骤以解锁您的计算机：a.在显示解锁计算机的操作说明页面上，单击下一步。
此时会显示Microsoft帐户登录页面。
b.输入Microsoft帐户登录电子邮件或电话号码，然后单击下一步。
c.输入Microsoft帐户密码，然后单击登录。
d.选择用户电话号码，输入电话号码的最后四位数，然后单击发送代码。
将会向该电话号码发送包含验证代码的消息。
e.在代码字段中输入验证代码，然后单击验证。
此时会显示与您的帐户关联的BitLocker恢复密钥。
f.右键单击并复制，或记下适用于您的设备的恢复密钥，然后单击输入密钥。
g.右键单击并粘贴，或在输入BitLocker恢复密钥字段中输入恢复密钥，然后单击解锁。
您的计算机已解锁。
2.单击开始备份。
此时将对您的计算机上的文件和文件夹进行分析，并显示默认Windows库的文件大小。
注:显示的文件计数和文件大小可能大于您的用户帐户的文件数量和大小。
这是因为Windows库包含计算机上所有用户帐户的文件。
3.请执行以下操作之一：●选择您要备份的文件夹，然后单击下一步。
●要在备份中包含或排除特定文件和文件夹，请单击高级设置链接。
此时会显示高级设置页面。
a.要在备份中包括文件或文件夹，请选中这些文件或文件夹旁的复选框。
要在备份中排除文件或文件夹，请取消选中这些文件或文件夹旁的复选框。
b.单击下一步。
此时会显示备份选定文件所需的可用空间。
系统将提示您将存储设备连接或插入到您的计算机。
4.连接外部存储设备（如SD卡、USB驱动器或USB硬盘）。
将会显示存储设备上的可用空间和备份选定文件所需的空间。
注:如果存储设备上的可用空间少于所需的可用空间，则会显示错误消息。
连接具有更多存储空间的存储设备。
注:如果您连接的存储设备为只读，则会显示一条错误消息。
连接具有读/写访问权限的存储设备。
5.单击下一步。
如果您连接多个存储设备，请选择要在其中备份文件的设备，然后单击下一步。
结果备份过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
备份过程完成后，将会显示一条消息以及已备份文件的列表。
在外部存储设备中，将会创建SupportAssist_Backups文件夹。
在此文件夹内，还有另一个文件夹，文件夹名称中有备份日期和时间，例如，YearMonth-Day_Hour.Minute.Second。
此文件夹包含您的所有备份文件。
在您备份文件后，您可以重置计算机上的操作系统。
有关重置计算机的步骤，请参阅重置您的计算机。
有关在重置您的计算机后还原数据的步骤，请参阅SupportAssist_Backups文件夹中的readme.html文件，或参阅将您的计算机重置为出厂状态后还原数据。
注:如果在备份过程中无法复制某些文件，则会显示一条错误消息以及未复制的文件的列表。
重置您的计算机 当SupportAssistOSRecovery环境中的系统修复或启动修复选项无法修复您的计算机时，您可以重置计算机的操作系统。
您可以将操作系统重置为出厂状态或安装最新版本的操作系统。
在SupportAssistOSRecovery主页上，单击重置磁贴上的开始重置。
根据您的计算机的状态，可能提供以下选项： 使用SupportAssistOSRecovery 13 ●重置为出厂设置—下载并安装操作系统和软件，恢复到您的计算机从戴尔出厂时的状态。
●重置和更新—在您的计算机上下载并安装最新的操作系统以及重要驱动程序和应用程序。
小心:重置过程将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并卸载您的计算机上安装的任何程序或驱动程序。
建议您在执行系统重置之前备份数据。
只有在您使用Windows系统还原无法解决操作系统问题的情况下，才使用DellSupportAssistOSRecovery重置您的计算机。
注:如果您的计算机无法修复或SupportAssistOSRecovery无法在您的计算机上检测到出厂安装的操作系统，则只显示重置和更新选项。
注:使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关支持此功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
注:使用重置为出厂设置选项重置计算机可能需要您输入软件（如MicrosoftOffice365和其他授权软件）的产品密钥或许可证密钥。
要将您的计算机重置为出厂状态，请参阅将您的计算机重置为出厂状态。
要重置您的计算机并更新到最新版本的操作系统，请参阅重置和更新您的计算机。
将您的计算机重置为出厂状态 前提条件您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务您可以使用重置为出厂设置选项，将操作系统和默认应用程序重置到您的计算机从戴尔出厂时的状态。
步骤
1.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击重置磁贴上的开始重置。
此时将显示系统重置选项。
2.选择重置为出厂设置，然后单击下一步。
此时将显示备份文件的选项。
●如果您想要备份您的文件，请选择是，备份我的文件，单击下一步，然后遵照备份文件部分中的说明，备份所需的文件。
●如果您已经创建了文件的备份，或者您不想备份您的文件，请选择否，不备份我的文件，然后单击下一步。
3.阅读显示的警告消息，然后单击是，继续。
4.在确认重置页面上，执行以下步骤：a.作为可选操作，可以从选择原因列表中选择重置您的计算机的原因。
b.选中我了解重置将会删除我的所有系统数据和个人文件复选框，然后单击下一步。
重置过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
5.该过程完成后，单击重新启动以重新启动计算机。
后续步骤重新安装您的计算机上原来未安装的所有应用程序（包括第三方应用程序）。
您可以在将计算机重置为出厂状态后还原您的文件。
请参阅将您的计算机重置为出厂状态后还原数据。
将您的计算机重置为出厂状态后还原数据 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
●您必须拥有可用的外部存储设备，以便对数据进行备份。
●您必须能登录到操作系统。
关于此任务在您的计算机上重置操作系统后，请执行下面的步骤以还原数据： 14 使用SupportAssistOSRecovery 注:以下说明适用于您在将计算机重置为出厂状态后想要还原数据的情况。
如果您选择使用重置和更新选项重置计算机，则可以使用SupportAssistRecoveryAssistant来还原文件。
请参阅通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据。
步骤
1.连接您创建文件备份所在的外部存储设备。
2.在外部存储设备上的SupportAssist_Backups文件夹中，双击File_Restore.exe文件。
此时将显示还原应用程序。
3.单击选择归档旁的浏览。
4.转到外部存储设备文件夹，然后选择archive.zip文件。
此时将显示archive.zip的内容。
5.根据您的要求，执行以下操作之一： ●要还原所有文件，请单击全选。
●要还原特定文件，请滚动文件列表并选择您想要还原的文件。
6.单击选择目标旁的浏览。
7.转到您想要在其中保存文件的本地驱动器上的文件夹，然后单击提取。
数据还原过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
8.单击关闭。
使用SupportAssistOSRecovery 15
5 重置和更新您的计算机 您可以使用重置和更新选项重置您的计算机，并将计算机的操作系统更新到可用的最新版本。
这可将操作系统更新到比Dell出厂时安装的操作系统还新的版本。
建议仅当您的计算机无法修复或SupportAssistOSRecovery无法在您的计算机上检测到出厂映像时才使用此选项。
注:使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关支持此功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
在使用重置和更新选项重置计算机之前，必须执行以下操作：
1.下载并安装DellOSRecoveryTool。
请参阅下载并安装DellOSRecoveryTool。
2.创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
请参阅创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
主题： •下载并安装DellOSRecoveryTool•创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘•重置您的计算机并更新操作系统•SupportAssistRecoveryAssistant 下载并安装DellOSRecoveryTool 前提条件您的计算机具有活动的互联网连接。
关于此任务您可以Dell支持网站下载和安装DellOSRecoveryTool。
注:使用重置和更新选项重置计算机需要下载并安装DellOSRecoveryTool。
建议您仅在您的计算机无法修复并且SupportAssistOSRecovery工具无法在计算机上检测到出厂安装的操作系统时使用重置和更新选项重置计算机。
步骤
1.转至/support/osrecovery。
2.单击下载OSRecoveryTool。
此时将下载DellOSRecoveryTool安装包。
3.双击DellOSRecoveryTool安装包，并按照说明安装该工具。
后续步骤安装完成后，创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
请参阅创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘 前提条件●DellOSRecoveryTool必须安装在您的计算机上。
请参阅下载并安装DellOSRecoveryTool。
●您的计算机具有活动的互联网连接。
●您必须有一个USB存储设备，而且至少有16GB可用空间。
小心:在创建SupportAssistOSRecovery闪存盘时，将会格式化并清除USB存储设备上的数据。
16 重置和更新您的计算机 步骤
1.将USB存储设备连接到已安装DellOSRecoveryTool的计算机。
2.启动DellOSRecoveryTool，然后单击开始使用。
3.单击下一步。
此时将显示开始恢复页面。
4.根据要为其重置和更新操作系统的计算机，选择以下选项之一： ●此计算机—如果您想要重置和更新已安装有DellOSRecoveryTool的计算机的操作系统，请选择此选项。
●其他计算机—如果您想要重置和更新其他计算机的操作系统，请选择此选项。
5.如果您选择其他计算机，请输入其他计算机的服务标签。
6.单击下一步。
此时将显示操作系统页面，其中包含要下载的选项：●所输入的服务标签对应的计算机有一个或多个Windows操作系统映像。
●SupportAssistOSRecovery工具 注:如果您的服务标签未提供SupportAssistOSRecovery，则只显示下载Windows操作系统映像的链接。
7.单击下载，下载SupportAssistOSRecoveryTool。
此时将下载SupportAssistOSRecoveryTool。
8.单击您想要下载的Windows操作系统映像版本对应的下载。
此时将下载Windows操作系统映像。
9.单击下一步。
此时会显示USB驱动器页面。
10.在USB驱动器列表中，选择相应的USB驱动器，然后单击刻录操作系统。
此时将创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
后续步骤 在您创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘之后，您可以重置和更新计算机的操作系统。
请参阅重置您的计算机并更新操作系统。
重置您的计算机并更新操作系统 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
●您的计算机具有活动的互联网连接。
●您必须已创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
请参阅创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘。
注:使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关支持此功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
步骤
1.将SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘连接到您想要重置和更新操作系统的计算机。
2.开启或重新启动计算机。
3.按F12访问一次性启动菜单。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
4.使用箭头键以转到引导菜单。
5.选择您所创建SupportAssistOSRecoveryUSB闪存盘所在的USB驱动器。
计算机将引导到该USB驱动器，随后显示SupportAssistOSRecovery主页。
6.在SupportAssistOSRecovery主页上，单击重置磁贴上的开始重置。
此时将显示系统重置选项。
注:●如果SupportAssistOSRecovery检测到出厂安装的操作系统，则会启用重置为出厂状态和重置和更新选项。
●如果SupportAssistOSRecovery无法检测到出厂安装的操作系统，则只启用重置和更新选项。
7.选择重置和更新，然后单击下一步。
重置和更新您的计算机 17 此时将显示用于传输设置和数据的选项。
●如果要将设置和数据传输到计算机的新操作系统，请选择是，提供访问权限并传输我的设置和数据，选择我接受Microsoft 软件许可条款和Dell终端用户许可协议，然后单击下一步。
●如果不想传输设置和数据，请选择否，不传输数据，然后单击下一步。
如果选择此选项，请跳过步骤
8。
8.如果选择传输设置和数据的选项，则会显示选择用户帐户的选项：a.从用户帐户列表中，选择要从中传输设置和数据的帐户。
b.要为所有帐户设置相同的密码，请选择为所有帐户设置单个密码选项并输入密码。
c.如果要为所有帐户设置不同的密码，请清除为所有帐户设置单个密码选项并为每个帐户输入密码。
注:对于Microsoft用户帐户，不需要密码。
在重置过程后，您可以使用Microsoft帐户密码登录。
密码设置选项仅适用于本地用户帐户。
如果跳过密码设置步骤，您将可以选择在完成重置过程后创建新密码。
d.默认情况下，将传输计算机主驱动器中存在的所选帐户的所有设置和数据。
如果要跳过任何不想传输的文件或设置，请单击高级传输选项链接以进行自定义。
注:在此过程中，不能传输计算机主驱动器外部的数据。
如果您的计算机中有多个驱动器，并且要备份那些驱动器上的数据，则必须使用外部存储设备单独执行此操作。
请按照备份文件部分中的说明备份所需数据。
e.在传输选项部分中，展开主驱动器名称并查看选择要传输的文件和设置的列表。
默认情况下，主驱动器中的所有内容都处于选中状态。
清除不想备份的文件或设置的复选框，然后单击保存。
f.单击下一步。
设置和数据的备份过程将启动，并且可能需要几分钟才能完成，具体取决于数据的大小。
在某些情况下，当硬盘空间非常低时，在系统提示时插入外部驱动器以完成备份过程。
在备份过程完成后，会显示一条消息。
单击查看备份文件列表链接以查看在此过程中备份的文件的列表。
g.单击继续，然后跳过步骤
9。
9.如果您选择了不传输数据和设置的选项，请阅读显示的警告消息，然后单击是，继续。
10.在确认重置页面上，执行以下步骤： a.作为可选操作，可以从选择原因列表中选择重置您的计算机的原因。
b.选择我了解重置将会删除我的所有系统数据和个人文件或我了解重置将从我的硬盘删除所有未选中的帐户系统数据和个人文 件，然后单击下一步。
重置和更新过程随即开始，可能需要几分钟才能完成。
此过程完成后，将显示恢复过程指南，系统会提示您拔下
USB驱动器并重新启动计算机。
11.从计算机上移除USB驱动器，然后单击重新启动。
您的计算机将重新启动。
后续步骤 在您完成重置和更新后重新启动计算机时，计算机将重新引导以完成软件安装。
SupportAssistOSRecovery安装必要的应用程序和驱动程序。
它还会安装SupportAssistRecoveryAssistant以帮助您在操作系统重置后还原数据。
SupportAssistOSRecovery安装必需的应用程序后，计算机将重新引导，并显示Cortana（小娜）屏幕。
然后，您可以完成正常的设置步骤。
在您完成系统设置后，将会启动SupportAssistRecoveryAssistant，帮助您安装所有必需的系统更新并从外部驱动器还原您的数据。
有关详细信息，请参阅SupportAssistRecoveryAssistant。
SupportAssistRecoveryAssistant还可以帮助您设置一些额外的Windows设置，如Microsoft云存储解决方案、即时访问、指纹、面部识别或安全PIN等。
SupportAssistRecoveryAssistant 注:SupportAssistRecoveryAssistant仅在某些戴尔系统型号上提供。
有关提供SupportAssistRecoveryAssistant的系统型号列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
在您使用重置和更新选项重置计算机后，将会自动启动SupportAssistRecoveryAssistant。
SupportAssistRecoveryAssistant可帮助您： ●下载并安装适用于您的计算机的Windows操作系统更新。
●安装适用于计算机附带的软件的更新。
●查看您的计算机上可用的应用程序和功能。
●从备份中还原系统文件和设置。
18 重置和更新您的计算机 SupportAssistRecoveryAssistant启动时，单击启动并按照说明开始Windows更新和Dell更新。
如果某些固件或BIOS更新需要计算机重新启动，将显示立即重新引导。
注:SupportAssistRecoveryAssistant仅安装您的计算机高效运行所需的重要驱动程序。
如果您想要安装任何其他驱动程序，如高级显卡驱动程序，则必须单独安装。
注:SupportAssistRecovery支持同时下载多个文件，但不显示有关下载进度的信息。
要使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据，请参阅通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据。
通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据 前提条件●您的计算机必须已连接到电源插座。
●如果您未在计算机的本地硬盘上备份文件，则应在外部存储设备上备份数据。
●您肯定在使用重置和更新选项重置计算机后已经重新启动计算机，SupportAssistRecoveryAssistant肯定已经完成更新Dell驱动 程序和其他软件更新。
注:通过使用SupportAssistRecoveryAssistant还原数据仅在某些戴尔系统型号上受支持。
有关提供此功能的系统型号列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
关于此任务当您使用重置和更新选项重置计算机后，则可以使用SupportAssistRecoveryAssistant从外部存储设备还原数据。
步骤
1.在SupportAssistRecoveryAssistant中单击还原或检索更多文件。
此时将显示还原数据页面。
2.如果您在外部存储设备上备份了数据，请将外部存储设备连接到您的计算机，并按照本部分中的其余步骤执行操作。
如果您的数 据已在计算机的本地硬盘上备份，请跳过步骤3、4和
5。
3.单击选择归档旁的浏览。
4.转到已备份文件和文件夹的外部设备文件夹，选择该文件夹，然后单击确定。
此时将显示所选文件夹的内容。
5.根据您的要求，执行以下操作之一： ●要还原所有文件，请单击全选。
●要还原特定文件，请滚动文件列表并选择您想要还原的文件。
6.单击选择目标旁的浏览。
7.转到您想要在其中保存文件的本地驱动器上的文件夹，选择该文件夹，然后单击确定。
8.单击提取。
数据还原过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。
9.还原过程完成后，单击完成，返回到SupportAssistRecoveryAssistant主页。
重置和更新您的计算机 19
6 配置SupportAssistOSRecovery 在您的计算机经反复尝试后仍未能引导到操作系统时，SupportAssistOSRecovery会自动启动。
根据您的偏好，您可以为SupportAssistOSRecovery配置以下各项：●启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动。
●设置SupportAssistOSRecovery自动启动的故障阈值。
主题： •启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动•设置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值•向Dell发送反馈 启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动 关于此任务默认情况下启用SupportAssistOSRecovery自动启动。
如果需要，您可以禁用SupportAssistOSRecovery自动启动。
注:建议您不要禁用SupportAssistOSRecovery自动启动，以便在操作系统故障期间获得帮助。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F2进入系统设置程序。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
3.在左侧窗格中，展开SupportAssistSystemResolution，然后选择SupportAssistOSRecovery。
4.在右侧窗格中，选中或清除SupportAssistOSRecovery复选框，以启用或禁用SupportAssistOSRecovery自动启动。
5.按F10键保存更改并退出。
注:BIOS选项可能略有不同，具体取决于您的系统型号。
您也可以手动启动SupportAssistOSRecovery。
请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
设置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值 关于此任务默认情况下，如果计算机连续两次试图引导到操作系统失败，便会自动启动SupportAssistOSRecovery。
如果需要，您可以配置自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F2进入系统设置程序。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
3.在左侧窗格中，展开SupportAssistSystemResolution，然后选择自动操作系统恢复阈值。
4.在右侧窗格中，选择以下任一选项： ●关—禁止SupportAssistSystemResolution和SupportAssistOSRecovery自动启动。
●1—一次故障后自动启动SupportAssistOSRecovery 20 配置SupportAssistOSRecovery ●2—两次故障后自动启动SupportAssistOSRecovery●3—三次或更多次故障后自动启动SupportAssistOSRecovery5.按F10键保存更改并退出。
结果自动启动SupportAssistOSRecovery的故障阈值已设置。
根据您选择的选项，如果计算机无法引导至操作系统，SupportAssistOSRecovery会自动启动。
如果您选择关，SupportAssistOSRecovery将不会自动启动。
在这种情况下，您可以手动启动它，请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
向Dell发送反馈 提供反馈选项可让您向Dell提供有关SupportAssistOSRecovery环境的反馈。
您的反馈将会保密，并帮助Dell改进产品。
您在SupportAssistOSRecovery环境中执行活动后，可以向Dell提供反馈。
前提条件您必须已在SupportAssistOSRecovery环境中配置了互联网设置。
有关配置设置的说明，请参阅配置设置。
注:提供反馈选项不会将您的反馈发送给Dell技术支持工程师。
有关需要立即寻求硬件和软件方面帮助的问题，请联系Dell技术支持部门。
步骤
1.在您完成活动后，单击SupportAssistOSRecovery工具中显示的提供反馈选项。
此时将显示含有三个问题的反馈页面。
2.对于问题
1，请从建议列表中选择您要提供的其他反馈类别，并在相应的字段中输入您的反馈。
3.对于问题2和
3，请选择最适当的选项。
4.单击发送。
配置SupportAssistOSRecovery 21
7 BIOSConnect概述 当SupportAssistOSRecovery驻留的硬盘驱动器的服务分区不存在、损坏或需要修复时，BIOSConnect提供启动SupportAssistOSRecovery的备用方法。
BIOSConnect通过互联网连接到Dell，下载SupportAssistOSRecovery映像，从系统内存(RAM)启动SupportAssistOSRecovery。
您的计算机上可能具有以下配置之一的BIOSConnect：●连接的BIOSConnect—其中大多数BIOSConnect软件组件都位于硬盘的服务分区上。
格式化硬盘会导致BIOSConnect功能丢 失。
●混合BIOSConnect—其中大多数BIOSConnect软件组件（无线驱动程序堆栈除外）都位于固件上。
格式化硬盘会影响 BIOSConnect功能。
仅当您的计算机通过有线互联网连接到网络时，BIOSConnect才能启动SupportAssistOSRecovery。
注:BIOSConnect仅在某些戴尔系统型号上提供。
计算机支持的BIOSConnect配置取决于计算机型号和安装的SupportAssistOSRecovery版本。
有关支持BIOSConnect功能的系统型号的列表，请参阅SupportAssistOSRecovery说明文件页面上的DellSupportAssistOSRecovery支持矩阵。
当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会启动引导前系统性能检查。
如果未检测到任何硬件问题，而计算机无法从硬盘启动SupportAssistOSRecovery，则会提示您重新启动计算机并从下载SupportAssistOSRecovery映像。
确认后，您的计算机将重新启动并显示BIOSConnect屏幕。
有关使用DellBIOSConnect功能启动SupportAssistOSRecovery的说明，请参阅使用DellBIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery视频。
根据可用的互联网连接类型，将发生以下操作之一：●有线互联网连接—自动开始下载SupportAssistOSRecovery映像。
●无线互联网连接—BIOSConnect扫描无线网络并显示可用的无线网络列表。
您也可以连接到隐藏的无线网络。
在建立连接后， 便会自动开始下载SupportAssistOSRecovery映像。
下载SupportAssistOSRecovery映像完成后，您的计算机便会启动SupportAssistOSRecovery。
主题： •使用BIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery•连接到无线网络•启用或禁用BIOSConnect 使用BIOSConnect启动SupportAssistOSRecovery 前提条件您的计算机必须有互联网接入。
关于此任务当安装了SupportAssistOSRecovery的硬盘驱动器的服务分区不存在、损坏或需要修复时，BIOSConnect提供启动SupportAssistOSRecovery的备用方法。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F12访问一次性启动菜单。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
3.从启动菜单中选择SupportAssistOSRecovery选项，然后按Enter键。
此时将显示SupportAssistOSRecovery映像下载页面。
4.连接到任何可用的有线或无线网络。
有关连接到无线网络的说明，请参阅连接到无线网络。
22 BIOSConnect概述
5.单击开始恢复。
下载随即开始，可能需要几分钟才能完成。
结果下载完成后，将会显示SupportAssistOSRecovery主页。
如果是首次显示SupportAssistOSRecovery用户界面，请单击批准以接受隐私策略。
此外还会显示一个演示选项。
单击开始演示以了解工具中可用的各种选项，或单击跳过以跳过演示过程。
连接到无线网络 前提条件无线调制解调器或路由器必须开启并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。
步骤
1.从可用的无线网络列表中，选择一个无线网络。
如果您要连接到未列出的隐藏无线网络，请单击添加Wi-Fi。
2.根据无线网络的类型，执行下列一个步骤： ●对于有安全保护的无线网络，输入密码并单击连接。
●对于无安全保护的无线网络，单击连接。
●对于隐藏的无线网络，输入网络名称或SSID，选择身份验证方法，输入密码，然后单击连接。
启用或禁用BIOSConnect 关于此任务默认情况下，BIOSConnect已在您的计算机上启用。
如有必要，您可以根据自己的情况禁用BIOSConnect。
步骤
1.开启或重新启动计算机。
2.按F2进入系统设置程序。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
3.在左侧窗格中，单击SupportAssist。
4.在右侧窗格中，单击BIOSConnect。
5.选中或取消选中启用BIOSConnect复选框，以启用或禁用BIOSConnect。
6.按F10键保存更改并退出。
BIOSConnect概述 23
8 SupportAssistOSRecovery故障排除 主题： •对操作系统恢复引导故障进行故障排除•文件备份错误故障排除•Wi-Fi连接故障排除•运行诊断测试以解决硬件问题 对操作系统恢复引导故障进行故障排除 当系统BIOS中禁用SupportAssistSystemResolution选项时，您无法访问SupportAssistOSRecovery。
步骤
1.重新启动计算机.2.按F2键，直到显示准备进入设置消息。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
此时将显示可用的启动选项。
3.在BIOS部分中，展开SupportAssistSystemResolution。
4.请确保： ●自动操作系统恢复阈值未设置为Off，并且选定了值1、2或
3。
●SupportAssistOSRecovery选项被选中。
文件备份错误故障排除 备份完成后，将会列出文件错误。
当备份文件的大小大于4GB时，文件将被发送到已采用FAT32文件系统格式化的驱动器。
在备份大小大于4GB的文件之前，请先使用另一台计算机格式化您的备份驱动器以使用exFAT或NTFS格式。
您也可以使用另一个采用exFAT或NTFS格式进行了格式化的驱动器。
当用于备份的硬盘扇区损坏时，也会出现文件备份错误。
步骤
1.转到SupportAssistOSRecovery主页，然后单击备份文件磁贴上的开始备份。
2.单击开始备份。
3.单击高级设置，然后选择先前存在错误的文件。
4.选择目标存储设备以备份选定文件，然后单击下一步开始备份过程。
5.如果该错误再次发生，请运行诊断测试。
Wi-Fi连接故障排除 在配置WiFi网络时，如果您选中自动连接复选框，SupportAssistOSRecovery会保存网络配置设置以供将来连接。
有时，在您以后取消选中自动连接复选框的情况下，SupportAssistOSRecovery仍会连接到保存的WiFi网络。
要对此类错误进行故障排除，您可以将BIOS设置重设为默认值。
步骤
1.转到SupportAssistOSRecovery主页。
24 SupportAssistOSRecovery故障排除
2.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的
3.按F12键直到显示一次性启动菜单。
，然后单击重新启动。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
4.从一次性启动菜单中选择BIOS设置，然后按Enter键。
5.选择无线，然后单击还原设置。
此时会显示还原设置窗口。
6.选择BIOS默认设置，然后单击确定。
7.单击退出。
运行诊断测试以解决硬件问题 SupportAssistOSRecovery中的扫描硬件选项可帮助您诊断与计算机的电池、电缆、硬盘驱动器、键盘、USB驱动器、风扇和内存相关的硬件问题。
但是，SupportAssistOSRecovery在某些情形下可能无法检测硬件问题。
建议您使用DellEnhancedPre-BootSystemAssessment(ePSA)诊断程序检测此类硬件问题。
步骤
1.转到SupportAssistOSRecovery主页。
请参阅手动启动SupportAssistOSRecovery。
2.单击SupportAssistOSRecovery主页标题栏上的
3.按F12键直到显示一次性启动菜单。
，然后单击重新启动。
注:如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到Windows桌面，然后重新启动计算机并再试一次。
4.从一次性启动菜单中选择诊断，然后按Enter键。
诊断测试启动。
SupportAssistOSRecovery故障排除 25
9 常见问题
1.如果我格式化我的计算机的硬盘驱动器，是否影响SupportAssistOSRecovery分区？当您通过使用标准操作系统介质或USB驱动器格式化计算机的硬盘时，将会删除SupportAssistOSRecovery分区。
删除该分区后，您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及SupportAssistOSRecovery工具。
有关详细信息，请参阅重置和更新您的计算机。
如果您的计算机支持BIOSConnect功能，您可以通过使用BIOSConnect，重新安装操作系统以及SupportAssistOSRecoveryTool。
有关详细信息，请参阅BIOSConnect概述。
2.SupportAssistOSRecovery在我的硬盘驱动器上占用多少空间？SupportAssistOSRecovery会占用您的硬盘驱动器大约900MB的空间。
3.SupportAssistOSRecovery仅适用于特定服务计划吗？不是，SupportAssistOSRecovery适用于所有服务计划。
4.我的电脑已超出保修期。
我是否仍然可以使用SupportAssistOSRecovery？如果您的计算机已超出保修期，您仍然可以使用SupportAssistOSRecovery。
但是，如果遇到任何问题，您必须购买按事件支持协议才能从戴尔获得技术支持。
5.SupportAssistOSRecovery支持哪些操作系统？SupportAssistOSRecovery仅支持MicrosoftWindows10操作系统。
6.使用SupportAssistOSRecovery来备份文件支持哪些存储格式？SupportAssistOSRecovery支持USB驱动器、USB硬盘和SD卡。
7.如果SupportAssistOSRecovery不自动启动，我怎么办？SupportAssistOSRecovery可能不会自动启动，原因如下：●可能在BIOS中禁用了自动启动SupportAssistOSRecovery的选项—要在BIOS中启用自动启动SupportAssistOSRecovery，请参阅配置SupportAssistOSRecovery。
●引导分区上可能丢失引导文件—您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及SupportAssistOSRecovery工具。
有关详细信息，请参阅重置和更新您的计算机。
如果您的计算机支持BIOSConnect功能，您可以通过使用BIOSConnect，重新安装操作系统以及SupportAssistOSRecoveryTool。
有关详细信息，请参阅BIOSConnect概述。
●本地驱动器上可能缺少服务操作系统，因为您可能已格式化系统驱动器—您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及SupportAssistOSRecovery工具。
有关详细信息，请参阅重置和更新您的计算机。
如果您的计算机支持BIOSConnect功能，您可以通过使用BIOSConnect，重新安装操作系统以及SupportAssistOSRecoveryTool。
有关详细信息，请参阅BIOSConnect概述。
26 常见问题
A 相关的Dell产品 下表说明了SupportAssistOSRecovery和其他相关Dell产品之间的区别。
表.1:相关的Dell产品 DellSupportAssistOSRecovery DellSupportAssistOSRecovery提供一种恢复环境，包含能够对计算机引导到操作系统以前可能发生的问题进行诊断和故障排除的工具。
当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会自动启动SupportAssistOSRecovery。
该恢复环境可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。
适用于家用PC的DellSupportAssist/适用于商用PC的DellSupportAssist 适用于PC的DellSupportAssist通过主动和预测性地识别计算机上的硬件和软件问题，自动提供来自Dell的支持。
SupportAssist可解决系统性能和稳定性问题，阻止安全威胁，监视和检测硬件故障，自动发起Dell技术支持的介入流程。
相关的Dell产品 27
声明：
该资讯来自于互联网网友发布，如有侵犯您的权益请联系我们。
