白皮书2014年10月
IT@Intel
面向企业的集成式协作
英特尔IT部门正将其协作工具与其业务流程相集成，为员工提供与工作环境相得益彰的端到端体验。
CindyPickering英特尔IT部门，首席工程师OmerBen-Shalom英特尔IT部门，首席工程师WayneBush英特尔IT部门，企业架构师ManoharMandi英特尔IT部门，企业架构师DonClark英特尔IT部门，数据共享服务 要点概述 过去几年，英特尔在协作工具、平台和流程方面进行了重要投资，以提升员工个人工作效率，并加强整个企业的团队建设。
如今，企业需要集成全球各地团队的复杂的知识产权，同时需要加快工作速度并降低成本。
在各种业务需求的推动下，协作变得日益重要。
现在，英特尔IT部门正将其协作工具与其业务流程相集成，为员工提供与工作环境相得益彰的端到端体验。
根据广泛的员工调查，我们明确了以下协作主题： •访问信息与联系专家。
展望未来，我们期望帮助员工和其他用户轻松创建、查找及访问安全的信息。
此外，我们希望外部客户无需搜索海量文档就能够找到所需的信息。
我们的协作工具应该根据个人、团队或公司的工作，推荐相关的信息和专业知识，如我们的内容管线、移动设计中心以及ExpertFinder/Intelmender工具。
•异步协作。
异步或“随时”协作表示在数字化工作空间中，个人、团队和公司能够找到相关员工，在不同时间就决策、创意和交付对象开展协作。
相关示例包括构思/众包、项目团队工作空间以及我们的内部社交和文档共享平台InsideBlue。
•实时协作。
我们希望团队能够随时随地通过任意合适的设备更高效地协作。
相关示例包括语音（软件电话和会议桥）、视频服务、数字白板和我们会议室的物理环境。
IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 2/10 目录1要点概述2业务挑战3解决方案 访问信息与联系专家异步协作实时协作协作架构8重要成效和最佳实践9未来计划10结论 缩略词 SMAC社交、移动、分析和云 UX 用户体验 我们的协作架构为将我们多样的协作工具组合与特定业务流程和应用进行集成描绘了一幅蓝图。
这种集成并非针对单个工具和功能，而是旨在提供与业务流程相适应的整体协作体验。
业务挑战 为提升员工的工作效率并创造业务价值，英特尔在协作和计算工具、平台以及流程方面进行了大量投资。
这些投资帮助我们推出了各种解决方案，如基于英特尔®架构的协作基础设施、一款内部社交平台以及一种销售协作模式。
2013年，英特尔对员工进行了调查，以评估协作方面的机遇和挑战。
员工认为在协作当中存在以下阻碍：•难以找到相关的人员和内容•自发性人际和视觉交互有限•难以跨时区协同•难以及时了解决策和找到相关记录•跨地区数据传输速度较慢•难以将最新创意及时应用至产品创新或解决方案 为排除这些阻碍，英特尔IT部门制定了一项全面的变革管理战略，以加强沟通，并为员工提供培训和奖励，从而营造一种协作文化。
此外，我们为协作工具组合设定了下列目标：•通过将协作工具与业务流程和特定业务功能相集成以创造价值•为企业提供整体解决方案，减少对单个协作工具的关注•与员工的工作方式融为一体，这对于在整个企业中进行部署至关重要 分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 解决方案 我们设想了一种解决方案，它可消除协作阻碍，帮助我们实现提供集成式协作工具组合的目标。
如图1所示，我们主要针对以下方面设计解决方案：访问信息和联系专家、异步协作以及实时协作。
访问信息与联系专家 我们的集成式协作解决方案支持及时、直接地联系相关人员和访问相关信息。
此外，内部和外部客
户都需要经济高效、灵活、安全以及精准送达的最新内容。
ExpertFinder/IntelmenderExpertFinder工具最初是一种使用手动维护的用户配置文件的简易关键字搜索功能，现在支持员工在工作组内外寻找相关专家，以征询真知灼见和解决问题。
2013年，我们通过大幅扩展用户配置文件，降低人工成本并整合简单的识别功能，提高了ExpertFinder在企业中的采用率，并完善了员工信息。
我们还重新设计了用户界面，而这也成为创建和复用模块化用户体验（UX）构建模块的一个范例。
我们计划继续完善该功能，具体措施包括为配置文件补充其他来源的自动填充的用户信息，增强专家查找和匹配算法以提升相关性，并支持员工根据偏好设置隐私控制。
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1.我们的协作解决方案能为整个企业提供整体体验，支持员工和团队查找所需的资源并与其进行交互。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 4/10 ∘Ὑ 勮䉶ⰑẤⒾ῞ぬ<10 ⭕₥ ⎿倀⺐ ạổ ⊥⿾ↂ⮶ạổϠ⥿䧸⊥宻实Ḫ⿀ʇMRXIPGSQ⒉怗䟢图
2.我们的内容管线能够支持我们进行创作和存储可重复使用的信息，并将其提供给内部和外部客户。
ExpertFinder经过演进，融合了Intelmender—这种工具可将统一的自动用户配置文件1与其他英特尔资源进行整合，如内容和项目库、社交讨论和数据系统。
目标是通过该工具将员工连接至专家、内容和专业社交团队，同时支持员工的团队工作环境和工作流程。
相比以前的解决方案，基于环境过滤功能可提供更相关的推荐和资源。
内容管线内容管线涵盖内容管理的整个工作流程，从创建、存储和标准化到交付、再用和淘汰。
硬件架构规范和数据表等内容面向制造和销售等各英特尔业务部门以及外部客户。
相比大型文档，结构化内容可提供更易于查找和吸收的信息。
如图2所示，内容管线主要包含三部分： •英特尔产品信息XML。
一些英特尔架构师、产品工程师和技术通信专业人士使用的内容创作环境。
该环境支持创作模块化内容块，并可在英特尔®产品和平台之间提供高达85%的内容复用率。
•参考库。
结构化内容在可供更多人使用和复用时，会发布至参考库。
该参考库存储了经过批准的内容，简化了授权流程，同时确保了安全性，并支持用户使用灵活的元数据轻松查找相关内容。
该参考库还可用作暂存基础，支持向外部客户交付动态内容。
•动态内容交付。
使用模块化XML和其他融合了合适元数据的内容，该交付系统支持动态聚合及向内部或外部受众交付相关内容块。
它还会在内容消费者感兴趣的内容发生变化时通知他们，并可改善搜索和导航体验。
该交付系统是英特尔®移动设计中心的关键组件（参见示例：英特尔®移动设计中心），可帮助向智能手机和平板电脑的原始设备制造商提供消费类内容。
1英特尔IT部门与安全、隐私和法务团队密切合作，制定了员工选择共享或不共享其配置文件数据的政策，以支持用户查找专业知识。
随着Intelmender的推出，我们还提供了其他隐私选项，以使用学习算法导出他们的专业知识。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 5/10 示例：英特尔®移动设计中心 英特尔移动设计中心是我们实施内容管线的范例，也是一种工作空间。
该中心可为开发基于英特尔®平台的移动设备的原始设备制造商和原始设计制造商客户提供丰富资源，如工具、固件和文档。
我们的协作目标是创建下一代客户设计中心，它具备现代化导航功能、设计支持和动态内容交付等特性。
在这一过程中，我们的解决方案支持企业通过扩展满足需求，提供只需更少工程资源的更加出色的设计体验，并缩短移动设备的进入市场的时间。
为交付动态内容，我们使用我们的内容管线解决方案提供下列特性： •将可扩展内容从参考库交付给所有英特尔客户，包括外部和内部的内容消费者 •动态和内容感知授权和访问控制解决方案 •集成至企业身份和访问管理环境（支持单点登录的统一体验） •符合所有相关的法律、安全和隐私政策•提升用户体验我们最初针对三种移动平台完成了这一工作，我们设计这几种平台的初衷是确保能够跨越未来的移动平台和其他产品组扩展解决方案。
该工作帮助我们朝自己的目标又迈进了一步，即为我们的外部客户及他们的产品构建一致设计体验。
异步协作 集成式协作解决方案的另一个重要特性是数字化工作空间，支持分散在各地的员工使用各种设备进行跨时区远程协作，消除了协作必须会面的局限性。
该数字化工作空间整合团队成员所需的一切特性，可帮助他们提高工作效率，在决策、创意、内容和交付对象方面进行更高效的合作，从而创造出色的业务价值。
该工作空间包含模块化协作构建模块，如AR跟踪、Intelmender、通知、活动流、任务清单、团队讨论、会议工具、业务应用、WIP内容工具及参考内容。
该工作空间还支持团队对环境进行个性化设置：集成特定的业务应用，优化环境以满足业务要求。
此外，我们在以下方面提供专业功能： •构思/众包。
支持我们将挑战或问题分发给企业的各个层级进行解决，包括整个英特尔公司、小团队或较大的业务部门。
例如，我们有次开展了众包活动，就英特尔如何更好地发挥员工的聪明才智以推进创新征求大家的意见。
•协作平台。
提供整合技术小组、论坛、安全wikis和企业RSSfeed的内部平台。
该平台支持团队和社区轻松进行自助服务和个性化设置，并为上述业务优化的数字化工作空间提供构建模块。
该平台的关键组件是InsideBlue，它是一种全新的内部协作工具，可为用户提供开展文档协作和非电子邮件式讨论的理想环境。
InsideBlue还是公开发布重要讯息的理想平台。
在该平台上，员工可以提供反馈意见、讨论当前内容以及创建新的讨论话题。
InsideBlue是一款基础的协作工具，而数字化工作空间则更深度地集成了特定业务流程和应用。
实时协作 我们的集成式协作解决方案还必须支持团队成员实时协作—随时随地使用任何合适的设备召开会议。
这些实时会议不再使用传统的电话和单独的桥系统，而是使用集成语音、视频和数据会议等先进技术。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 6/10 软件电话和会议桥 2013年，我们针对软件电话和会议桥部署了基于IP语音的系统。
为30,000名员工替换台式电话一次性节省了1550万美元，每年能够节省100万美元，而替换桥系统帮助我们每年节省了430万美元。
这些技术的关键特性包括对等统一通信、快速桥访问以及替换台式电话进行内部和外部语音呼叫。
该系统还支持多方、多点统一通信。
此外，员工发现“一键式”体验可帮助他们更轻松地安排和参加会议。
尽管我们起初在语音延迟和语音质量方面面临挑战，但我们的语音服务随着技术的成熟也日益完善。
总之，传统台式电话的淘汰降低了复杂性及布线和专用物理设备的硬件要求，并减少了总体维护工作。
视频协作室 2013年，我们升级了视频基础设施，实现了从切换技术到多点会议技术的转变。
我们在部署实时沉浸式协作工具方面取得了显著进展，包括： •触控式白板。
数字白板支持交互式创作和注释。
•高清音频和视频系统。
这些系统包括为共享视频和数据以及虚拟化的面对面连接，而进行优化的单屏和多屏工作室。
2014年，我们开始测试各种物理空间中的全新集成式协作概念，如实验室、Agile开发团队工作室以及会议室。
我们为这些空间确立的目标是，配备触控屏，支持数字面板和系统交互，以增强创造力。
这些系统支持用户进行自发协作，同时如期召开已安排好的标准会议。
目前，我们正在开展多个试点项目，以将我们的客户端协作软件与我们的现有视频协作室、新的空间及电子邮件和日历应用进行集成。
未来，我们计划广泛部署这些功能，以提升远程视频通信和视频调度的用户体验。
协作架构 正如之前的文章所述
2，基于英特尔架构的强劲计算基础设施—包括一系列计算设备、后端企业级服务器、无线网络和电话—能够支持全球协作，如图3所示。
英特尔®架构：我们协作解决方案的基础 使用英特尔®架构可帮助我们提供最出色的协作解决方案，从而提高员工效率并降低成本。
举例如下： •支持音频/视频路由的服务器 •IP语音 •支持社交媒体、分析、电子邮件、日历等应用的服务器 •可提供响应迅捷的具备沉浸式用户体验的超极本™、台式机、平板电脑、2合1设备 总之，可与平板电脑和智能手机互操作的英特尔架构设备提高了员工的工作效率，以及会议、通信和协作的效率。
英特尔架构组件取代了传统的专有电话系统，帮助提高了英特尔IT部门的办公效率并降低了会议功能的总体拥有成本。
2请参见英特尔IT部门白皮书“借助英特尔®架构的基础设施开展全球协作”，2011年1月。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 7/10 用户体验平台 图4所示的用户体验平台将许多员工日常使用的业务流程和业务应用（如问题跟踪或客户关系管理）与协作功能进行了集成。
它可为上述许多协作解决方案提供可靠基础，并使用标准、可复用Web服务以及用户界面小程序集成协作所需的组件。
例如，我们计划构建基于该用户体验平台的数字化工作空间（参见异步协作中的阐述），并通过基于标准的模块化用户体验构建模块以提供自助服务和个性化支持。
该用户体验平台包括第三方集成，我们可按需将它轻松扩展至传统集成。
社交、移动、分析和云（SMAC) 尽管我们在为产品组合实施社交功能方面取得了显著进展，但我们还需努力，以便为业务应用配备社交特性。
我们架构的另一个优势是在任何地方都能够为跨设备用户提供一致的体验，从而消除云和移动障碍。
我们希望具备多种能力，如安全同步内容、与内部或外部合作伙伴共享文档等等。
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3.基于英特尔®架构的强劲基础设施不仅可满足当前的协作需求，而且还可支持不断出现的全新协作技术。
该基础设施新增了两个重要特性：用户体验（UX）平台及社交、移动、分析和云（SMAC）组件。
图
4.该用户体验平台将协作工具与许多员工日常使用的业务应用进行了集成，可帮助我们为个人、团队和企业提供高效的工作空间。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 8/10 目前，我们正努力将我们的企业数据和应用虚拟化至云环境，以便它们可安全、一致地迁移至多个设备，同时遵守隐私和安全政策，以确定相关设备上的哪些数据和应用可被访问。
我们还使用响应迅捷的Web设计、HTML5和CSS3开发标准，并根据需要辅助采用原生方法以满足可用性期望，从而改进我们应用的外观和体验。
在高级分析领域，我们正在将我们协作系统中的数据应用至大数据平台。
对使用模式和协作系统的性能实施高级分析将
帮助我们改善用户体验，提供有关整个产品组合中每款协作工具的采用率和业务价值信息。
在反复实施更改管理和效率提升的过程中，我们会不断评估是否取得了预期的改进效果。
重要成效和最佳实践 我们在每个协作领域的努力都结出了丰硕的成果，如表1所示。
总体来说，我们在评估后发现跨企业协作效率的显著提升，会议能够更轻松、更高效地安排和开展，而且英特尔IT部门的支出明显下降。
表
1.协作解决方案和重要成效 协作解决方案访问信息与联系专家 异步协作 实时协作 协作架构 ExpertFinder内容管线 移动设计中心构思/众包团队工作场所社交平台/InsideBlue软件电话和会议桥 成效•搜索和专家查找功能的使用有所增加•进入市场和解决问题的速度有所提升•跨企业协作得到更广泛的实施•面向销售部门和客户的内容交付得到改善•面向销售部门和客户的内容交付得到改善•设计体验得到改善，而所需资源则有所减少•获得了许多新的创意，并将这些创意融合到创新计划、流程、产品和服务中，或使用它们 解决业务问题•为销售部门开发了高级协作环境（ACE）•实施了入门级智能手机案例研究•增加了参与者和撰稿人的数量•通过社交平台上的安全状态更新替换了每月和每周的团队状态报告•通过替换台式电话，节省了1550万美元（第一年）和100万美元（后续年份）•通过替换桥系统节省了430万美元•将体验与视频和数据共享进行了集成 视频协作 •增强了业务关系和信任 •加快了决策速度 •加快了硬件认证期间的问题解决速度 •帮助分散各地的Agile软件团队提升站立会议的效率 用户体验平台 •集成业务流程帮助提升了工作效率和业务价值 社交、移动、分析和云 •开始支持多平台的移动认证应用 （SMAC）组件（开发中）•通过支持嵌入式社交Web服务开始支持业务应用 •开始收集每个协作应用的分析数据，以了解整个产品组合的采用率和模式 •开始支持内容和社交平台，以提供跨内部和外部云的软件即服务 分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 9/10 我们成功实施了这些协作解决方案：•ExpertFinder•内容管线•英特尔®移动设计中心•构思/众包•团队工作场所•社交平台/InsideBlue•软件电话和会议桥•视频协作•用户体验平台•社交、移动、分析和云（SMAC） 组件（开发中） 除上述成效外，通过努力改进我们的协作产品组合，英特尔IT部门总结了下列最佳实践：•凭借对业务的深入理解和清晰的目标（而非技术）引领工作。
•连接至主要的业务交付对象（如英特尔移动设计中心），以实施最高效的 协作。
•针对最终用户和业务痛点设计技术解决方案。
•寻找实力雄厚的赞助商和业务资源以获取帮助。
•规划并实施全面的变更管理战略，以提高采用率和促进持续参与。
未来计划 在实现集成式协作解决方案的愿景方面，我们取得了显著进展。
根据我们的路线图，未来两年我们将采取更多举措，以将协作功能自然融入到英特尔的日常业务流程中。
在联系专家和访问信息方面，我们计划推出一种新功能，以根据业务环境主动提供相关的推荐。
我们计划增加的另一个特性是导出专业知识，它可根据某一时间的活动模式以及对任何导出技能或专业知识的批准，有效的使用学习算法。
该特性旨在实现预期的无缝信息查找用户体验，即主动按需提供与工作环境相关的信息。
对于异步协作，我们计划继续为相关团队和角色开发基于该用户体验平台的个性化工作空间。
我们还计划使用软件即服务模式添加安全的外部协作工具。
对于实时协作，我们计划努力提供端到端会议体验，涵盖从会议准备和安排到会议召开和会后活动的整个流程。
此外，我们计划实施基于标准的视频互操作性，并为会议室和实验室广泛部署基于PC的会议基础设施。
在架构方面，我们计划继续推进应用的社交支持工作，以便应用能够获得多种平台和移动设备以及云环境的支持，并通过软件即服务获得支持，而且在交付时具备内置的分析功能。
我们还在实施整合战略，以消除内容和社交特性中的冗余。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 10/10 结论 为提供整体的协作体验，英特尔IT部门正着力推进三方面工作：访问信息和联系专家、异步协作以及实时协作。
我们实施了全面的变更管理、用户体验和SMAC战略，而且我们的集成式解决方案能够排除主要的协作阻碍。
我们的集成式协作解决方案将关注的重点从单个部门和工具，转移至面向员工的端到端体验，因为员工们一般喜欢在日常的工作空间和设备环境中开展协作。
使用英特尔架构的基础设施，我们的协作解决方案提升了员工的工作效率和英特尔IT部门的工作成效，降低了总体成本，加快了工作和进入市场的速度。
在继续集成协作解决方案的过程中，我们将整合指标和目标跟踪功能，进一步协调解决方案和业务流程，从而为公司创造更大价值。
IT@Intel我们致力于促进IT专家与英特尔内部的IT同行进行联系。
我们的IT部门解决了一些当今最为严苛和复杂的技术问题，我们希望在这个开放式的对等论坛中与我们同行的IT专业人员直接分享这些经验。
我们的目标非常简单，即提高整个部门的效率，增加IT投资的业务价值。
请关注我们并加入对话： •@英特尔商用频道•#IntelIT•LinkedIn•IT中心社区如欲了解更多信息，请访问/IT或联系您当地的英特尔代表。
相关内容请访问/IT，查看相关主题的内容： •“借助英特尔®架构的基础设施开展全球协作”白皮书 •“通过社交协作提升销售效率”白皮书 •文章“不断改进企业社交计算和协作” •文章“根据业务目标调整社交协作” 本文旨在提供一般性的信息，并非特定指南。
推荐（包括潜在成本节省）全部基于英特尔的体验，仅为预估。
英特尔不确认或担保他人会得出类似结果。
本文件中包含关于英特尔产品和服务的信息。
本文件不构成对任何知识产权的授权，包括明示的、暗示的，也无论是基于禁止反言的原则或其他。
除英特尔产品销售的条款和条件规定的责任外，英特尔不承担任何其他责任。
英特尔在此作出免责声明：本文件不构成英特尔关于其产品和服务的使用和/或销售的任何明示或暗示的保证，包括不就其产品的对某一特定用途的适用性、适销性以及对任何专利、版权或其他知识产权的侵害的承担任何责任或作出任何担保。
英特尔、Intel标识、LookInside、LookInside标识和超极本是英特尔在美国和/或其他国家的商标。
*其他的名称和品牌可能是其他所有者的资产。
英特尔公司©2014年版权所有。
所有权保留。
中国印制 C请注意环保 1014/JGLU/KC/PDF
CindyPickering英特尔IT部门，首席工程师OmerBen-Shalom英特尔IT部门，首席工程师WayneBush英特尔IT部门，企业架构师ManoharMandi英特尔IT部门，企业架构师DonClark英特尔IT部门，数据共享服务 要点概述 过去几年，英特尔在协作工具、平台和流程方面进行了重要投资，以提升员工个人工作效率，并加强整个企业的团队建设。
如今，企业需要集成全球各地团队的复杂的知识产权，同时需要加快工作速度并降低成本。
在各种业务需求的推动下，协作变得日益重要。
现在，英特尔IT部门正将其协作工具与其业务流程相集成，为员工提供与工作环境相得益彰的端到端体验。
根据广泛的员工调查，我们明确了以下协作主题： •访问信息与联系专家。
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此外，我们希望外部客户无需搜索海量文档就能够找到所需的信息。
我们的协作工具应该根据个人、团队或公司的工作，推荐相关的信息和专业知识，如我们的内容管线、移动设计中心以及ExpertFinder/Intelmender工具。
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我们希望团队能够随时随地通过任意合适的设备更高效地协作。
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这种集成并非针对单个工具和功能，而是旨在提供与业务流程相适应的整体协作体验。
业务挑战 为提升员工的工作效率并创造业务价值，英特尔在协作和计算工具、平台以及流程方面进行了大量投资。
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2013年，英特尔对员工进行了调查，以评估协作方面的机遇和挑战。
员工认为在协作当中存在以下阻碍：•难以找到相关的人员和内容•自发性人际和视觉交互有限•难以跨时区协同•难以及时了解决策和找到相关记录•跨地区数据传输速度较慢•难以将最新创意及时应用至产品创新或解决方案 为排除这些阻碍，英特尔IT部门制定了一项全面的变革管理战略，以加强沟通，并为员工提供培训和奖励，从而营造一种协作文化。
此外，我们为协作工具组合设定了下列目标：•通过将协作工具与业务流程和特定业务功能相集成以创造价值•为企业提供整体解决方案，减少对单个协作工具的关注•与员工的工作方式融为一体，这对于在整个企业中进行部署至关重要 分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 解决方案 我们设想了一种解决方案，它可消除协作阻碍，帮助我们实现提供集成式协作工具组合的目标。
如图1所示，我们主要针对以下方面设计解决方案：访问信息和联系专家、异步协作以及实时协作。
访问信息与联系专家 我们的集成式协作解决方案支持及时、直接地联系相关人员和访问相关信息。
此外，内部和外部客
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2013年，我们通过大幅扩展用户配置文件，降低人工成本并整合简单的识别功能，提高了ExpertFinder在企业中的采用率，并完善了员工信息。
我们还重新设计了用户界面，而这也成为创建和复用模块化用户体验（UX）构建模块的一个范例。
我们计划继续完善该功能，具体措施包括为配置文件补充其他来源的自动填充的用户信息，增强专家查找和匹配算法以提升相关性，并支持员工根据偏好设置隐私控制。
3/10 ⮛㗳⍌Ὑ ⛟昜㈍曽奾暌㗳暌✭怗忄Ỹὒ␅忿䚁宻⤄⮛㗳⍌Ὑʈ 宼旫῞ぬḋ偑䳸Ḑ⮳ 㘐ẋ∘ʇ㟢㉻⒉宼旫Ϡ束␎䛵ⅰ῞ぬ⒉Ḑ⮳䚁⮆Ⅵ 㭢⍌Ὑ 㔬㋾ὼ䔥䛵⺑宻⤄工㗳⌷忙䨈⍌Ὑ䚁㕭⭔⌓ⷢὙ䩷旱 图
1.我们的协作解决方案能为整个企业提供整体体验，支持员工和团队查找所需的资源并与其进行交互。
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相比以前的解决方案，基于环境过滤功能可提供更相关的推荐和资源。
内容管线内容管线涵盖内容管理的整个工作流程，从创建、存储和标准化到交付、再用和淘汰。
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相比大型文档，结构化内容可提供更易于查找和吸收的信息。
如图2所示，内容管线主要包含三部分： •英特尔产品信息XML。
一些英特尔架构师、产品工程师和技术通信专业人士使用的内容创作环境。
该环境支持创作模块化内容块，并可在英特尔®产品和平台之间提供高达85%的内容复用率。
•参考库。
结构化内容在可供更多人使用和复用时，会发布至参考库。
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该参考库还可用作暂存基础，支持向外部客户交付动态内容。
•动态内容交付。
使用模块化XML和其他融合了合适元数据的内容，该交付系统支持动态聚合及向内部或外部受众交付相关内容块。
它还会在内容消费者感兴趣的内容发生变化时通知他们，并可改善搜索和导航体验。
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1英特尔IT部门与安全、隐私和法务团队密切合作，制定了员工选择共享或不共享其配置文件数据的政策，以支持用户查找专业知识。
随着Intelmender的推出，我们还提供了其他隐私选项，以使用学习算法导出他们的专业知识。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 5/10 示例：英特尔®移动设计中心 英特尔移动设计中心是我们实施内容管线的范例，也是一种工作空间。
该中心可为开发基于英特尔®平台的移动设备的原始设备制造商和原始设计制造商客户提供丰富资源，如工具、固件和文档。
我们的协作目标是创建下一代客户设计中心，它具备现代化导航功能、设计支持和动态内容交付等特性。
在这一过程中，我们的解决方案支持企业通过扩展满足需求，提供只需更少工程资源的更加出色的设计体验，并缩短移动设备的进入市场的时间。
为交付动态内容，我们使用我们的内容管线解决方案提供下列特性： •将可扩展内容从参考库交付给所有英特尔客户，包括外部和内部的内容消费者 •动态和内容感知授权和访问控制解决方案 •集成至企业身份和访问管理环境（支持单点登录的统一体验） •符合所有相关的法律、安全和隐私政策•提升用户体验我们最初针对三种移动平台完成了这一工作，我们设计这几种平台的初衷是确保能够跨越未来的移动平台和其他产品组扩展解决方案。
该工作帮助我们朝自己的目标又迈进了一步，即为我们的外部客户及他们的产品构建一致设计体验。
异步协作 集成式协作解决方案的另一个重要特性是数字化工作空间，支持分散在各地的员工使用各种设备进行跨时区远程协作，消除了协作必须会面的局限性。
该数字化工作空间整合团队成员所需的一切特性，可帮助他们提高工作效率，在决策、创意、内容和交付对象方面进行更高效的合作，从而创造出色的业务价值。
该工作空间包含模块化协作构建模块，如AR跟踪、Intelmender、通知、活动流、任务清单、团队讨论、会议工具、业务应用、WIP内容工具及参考内容。
该工作空间还支持团队对环境进行个性化设置：集成特定的业务应用，优化环境以满足业务要求。
此外，我们在以下方面提供专业功能： •构思/众包。
支持我们将挑战或问题分发给企业的各个层级进行解决，包括整个英特尔公司、小团队或较大的业务部门。
例如，我们有次开展了众包活动，就英特尔如何更好地发挥员工的聪明才智以推进创新征求大家的意见。
•协作平台。
提供整合技术小组、论坛、安全wikis和企业RSSfeed的内部平台。
该平台支持团队和社区轻松进行自助服务和个性化设置，并为上述业务优化的数字化工作空间提供构建模块。
该平台的关键组件是InsideBlue，它是一种全新的内部协作工具，可为用户提供开展文档协作和非电子邮件式讨论的理想环境。
InsideBlue还是公开发布重要讯息的理想平台。
在该平台上，员工可以提供反馈意见、讨论当前内容以及创建新的讨论话题。
InsideBlue是一款基础的协作工具，而数字化工作空间则更深度地集成了特定业务流程和应用。
实时协作 我们的集成式协作解决方案还必须支持团队成员实时协作—随时随地使用任何合适的设备召开会议。
这些实时会议不再使用传统的电话和单独的桥系统，而是使用集成语音、视频和数据会议等先进技术。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 6/10 软件电话和会议桥 2013年，我们针对软件电话和会议桥部署了基于IP语音的系统。
为30,000名员工替换台式电话一次性节省了1550万美元，每年能够节省100万美元，而替换桥系统帮助我们每年节省了430万美元。
这些技术的关键特性包括对等统一通信、快速桥访问以及替换台式电话进行内部和外部语音呼叫。
该系统还支持多方、多点统一通信。
此外，员工发现“一键式”体验可帮助他们更轻松地安排和参加会议。
尽管我们起初在语音延迟和语音质量方面面临挑战，但我们的语音服务随着技术的成熟也日益完善。
总之，传统台式电话的淘汰降低了复杂性及布线和专用物理设备的硬件要求，并减少了总体维护工作。
视频协作室 2013年，我们升级了视频基础设施，实现了从切换技术到多点会议技术的转变。
我们在部署实时沉浸式协作工具方面取得了显著进展，包括： •触控式白板。
数字白板支持交互式创作和注释。
•高清音频和视频系统。
这些系统包括为共享视频和数据以及虚拟化的面对面连接，而进行优化的单屏和多屏工作室。
2014年，我们开始测试各种物理空间中的全新集成式协作概念，如实验室、Agile开发团队工作室以及会议室。
我们为这些空间确立的目标是，配备触控屏，支持数字面板和系统交互，以增强创造力。
这些系统支持用户进行自发协作，同时如期召开已安排好的标准会议。
目前，我们正在开展多个试点项目，以将我们的客户端协作软件与我们的现有视频协作室、新的空间及电子邮件和日历应用进行集成。
未来，我们计划广泛部署这些功能，以提升远程视频通信和视频调度的用户体验。
协作架构 正如之前的文章所述
2，基于英特尔架构的强劲计算基础设施—包括一系列计算设备、后端企业级服务器、无线网络和电话—能够支持全球协作，如图3所示。
英特尔®架构：我们协作解决方案的基础 使用英特尔®架构可帮助我们提供最出色的协作解决方案，从而提高员工效率并降低成本。
举例如下： •支持音频/视频路由的服务器 •IP语音 •支持社交媒体、分析、电子邮件、日历等应用的服务器 •可提供响应迅捷的具备沉浸式用户体验的超极本™、台式机、平板电脑、2合1设备 总之，可与平板电脑和智能手机互操作的英特尔架构设备提高了员工的工作效率，以及会议、通信和协作的效率。
英特尔架构组件取代了传统的专有电话系统，帮助提高了英特尔IT部门的办公效率并降低了会议功能的总体拥有成本。
2请参见英特尔IT部门白皮书“借助英特尔®架构的基础设施开展全球协作”，2011年1月。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 7/10 用户体验平台 图4所示的用户体验平台将许多员工日常使用的业务流程和业务应用（如问题跟踪或客户关系管理）与协作功能进行了集成。
它可为上述许多协作解决方案提供可靠基础，并使用标准、可复用Web服务以及用户界面小程序集成协作所需的组件。
例如，我们计划构建基于该用户体验平台的数字化工作空间（参见异步协作中的阐述），并通过基于标准的模块化用户体验构建模块以提供自助服务和个性化支持。
该用户体验平台包括第三方集成，我们可按需将它轻松扩展至传统集成。
社交、移动、分析和云（SMAC) 尽管我们在为产品组合实施社交功能方面取得了显著进展，但我们还需努力，以便为业务应用配备社交特性。
我们架构的另一个优势是在任何地方都能够为跨设备用户提供一致的体验，从而消除云和移动障碍。
我们希望具备多种能力，如安全同步内容、与内部或外部合作伙伴共享文档等等。
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3.基于英特尔®架构的强劲基础设施不仅可满足当前的协作需求，而且还可支持不断出现的全新协作技术。
该基础设施新增了两个重要特性：用户体验（UX）平台及社交、移动、分析和云（SMAC）组件。
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4.该用户体验平台将协作工具与许多员工日常使用的业务应用进行了集成，可帮助我们为个人、团队和企业提供高效的工作空间。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 8/10 目前，我们正努力将我们的企业数据和应用虚拟化至云环境，以便它们可安全、一致地迁移至多个设备，同时遵守隐私和安全政策，以确定相关设备上的哪些数据和应用可被访问。
我们还使用响应迅捷的Web设计、HTML5和CSS3开发标准，并根据需要辅助采用原生方法以满足可用性期望，从而改进我们应用的外观和体验。
在高级分析领域，我们正在将我们协作系统中的数据应用至大数据平台。
对使用模式和协作系统的性能实施高级分析将
帮助我们改善用户体验，提供有关整个产品组合中每款协作工具的采用率和业务价值信息。
在反复实施更改管理和效率提升的过程中，我们会不断评估是否取得了预期的改进效果。
重要成效和最佳实践 我们在每个协作领域的努力都结出了丰硕的成果，如表1所示。
总体来说，我们在评估后发现跨企业协作效率的显著提升，会议能够更轻松、更高效地安排和开展，而且英特尔IT部门的支出明显下降。
表
1.协作解决方案和重要成效 协作解决方案访问信息与联系专家 异步协作 实时协作 协作架构 ExpertFinder内容管线 移动设计中心构思/众包团队工作场所社交平台/InsideBlue软件电话和会议桥 成效•搜索和专家查找功能的使用有所增加•进入市场和解决问题的速度有所提升•跨企业协作得到更广泛的实施•面向销售部门和客户的内容交付得到改善•面向销售部门和客户的内容交付得到改善•设计体验得到改善，而所需资源则有所减少•获得了许多新的创意，并将这些创意融合到创新计划、流程、产品和服务中，或使用它们 解决业务问题•为销售部门开发了高级协作环境（ACE）•实施了入门级智能手机案例研究•增加了参与者和撰稿人的数量•通过社交平台上的安全状态更新替换了每月和每周的团队状态报告•通过替换台式电话，节省了1550万美元（第一年）和100万美元（后续年份）•通过替换桥系统节省了430万美元•将体验与视频和数据共享进行了集成 视频协作 •增强了业务关系和信任 •加快了决策速度 •加快了硬件认证期间的问题解决速度 •帮助分散各地的Agile软件团队提升站立会议的效率 用户体验平台 •集成业务流程帮助提升了工作效率和业务价值 社交、移动、分析和云 •开始支持多平台的移动认证应用 （SMAC）组件（开发中）•通过支持嵌入式社交Web服务开始支持业务应用 •开始收集每个协作应用的分析数据，以了解整个产品组合的采用率和模式 •开始支持内容和社交平台，以提供跨内部和外部云的软件即服务 分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 9/10 我们成功实施了这些协作解决方案：•ExpertFinder•内容管线•英特尔®移动设计中心•构思/众包•团队工作场所•社交平台/InsideBlue•软件电话和会议桥•视频协作•用户体验平台•社交、移动、分析和云（SMAC） 组件（开发中） 除上述成效外，通过努力改进我们的协作产品组合，英特尔IT部门总结了下列最佳实践：•凭借对业务的深入理解和清晰的目标（而非技术）引领工作。
•连接至主要的业务交付对象（如英特尔移动设计中心），以实施最高效的 协作。
•针对最终用户和业务痛点设计技术解决方案。
•寻找实力雄厚的赞助商和业务资源以获取帮助。
•规划并实施全面的变更管理战略，以提高采用率和促进持续参与。
未来计划 在实现集成式协作解决方案的愿景方面，我们取得了显著进展。
根据我们的路线图，未来两年我们将采取更多举措，以将协作功能自然融入到英特尔的日常业务流程中。
在联系专家和访问信息方面，我们计划推出一种新功能，以根据业务环境主动提供相关的推荐。
我们计划增加的另一个特性是导出专业知识，它可根据某一时间的活动模式以及对任何导出技能或专业知识的批准，有效的使用学习算法。
该特性旨在实现预期的无缝信息查找用户体验，即主动按需提供与工作环境相关的信息。
对于异步协作，我们计划继续为相关团队和角色开发基于该用户体验平台的个性化工作空间。
我们还计划使用软件即服务模式添加安全的外部协作工具。
对于实时协作，我们计划努力提供端到端会议体验，涵盖从会议准备和安排到会议召开和会后活动的整个流程。
此外，我们计划实施基于标准的视频互操作性，并为会议室和实验室广泛部署基于PC的会议基础设施。
在架构方面，我们计划继续推进应用的社交支持工作，以便应用能够获得多种平台和移动设备以及云环境的支持，并通过软件即服务获得支持，而且在交付时具备内置的分析功能。
我们还在实施整合战略，以消除内容和社交特性中的冗余。
分享： IT@Intel白皮书：面向企业的集成式协作 10/10 结论 为提供整体的协作体验，英特尔IT部门正着力推进三方面工作：访问信息和联系专家、异步协作以及实时协作。
我们实施了全面的变更管理、用户体验和SMAC战略，而且我们的集成式解决方案能够排除主要的协作阻碍。
我们的集成式协作解决方案将关注的重点从单个部门和工具，转移至面向员工的端到端体验，因为员工们一般喜欢在日常的工作空间和设备环境中开展协作。
使用英特尔架构的基础设施，我们的协作解决方案提升了员工的工作效率和英特尔IT部门的工作成效，降低了总体成本，加快了工作和进入市场的速度。
在继续集成协作解决方案的过程中，我们将整合指标和目标跟踪功能，进一步协调解决方案和业务流程，从而为公司创造更大价值。
IT@Intel我们致力于促进IT专家与英特尔内部的IT同行进行联系。
我们的IT部门解决了一些当今最为严苛和复杂的技术问题，我们希望在这个开放式的对等论坛中与我们同行的IT专业人员直接分享这些经验。
我们的目标非常简单，即提高整个部门的效率，增加IT投资的业务价值。
请关注我们并加入对话： •@英特尔商用频道•#IntelIT•LinkedIn•IT中心社区如欲了解更多信息，请访问/IT或联系您当地的英特尔代表。
相关内容请访问/IT，查看相关主题的内容： •“借助英特尔®架构的基础设施开展全球协作”白皮书 •“通过社交协作提升销售效率”白皮书 •文章“不断改进企业社交计算和协作” •文章“根据业务目标调整社交协作” 本文旨在提供一般性的信息，并非特定指南。
推荐（包括潜在成本节省）全部基于英特尔的体验，仅为预估。
英特尔不确认或担保他人会得出类似结果。
本文件中包含关于英特尔产品和服务的信息。
本文件不构成对任何知识产权的授权，包括明示的、暗示的，也无论是基于禁止反言的原则或其他。
除英特尔产品销售的条款和条件规定的责任外，英特尔不承担任何其他责任。
英特尔在此作出免责声明：本文件不构成英特尔关于其产品和服务的使用和/或销售的任何明示或暗示的保证，包括不就其产品的对某一特定用途的适用性、适销性以及对任何专利、版权或其他知识产权的侵害的承担任何责任或作出任何担保。
英特尔、Intel标识、LookInside、LookInside标识和超极本是英特尔在美国和/或其他国家的商标。
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