电子商务专业人才培养方案
（2020年修订版）
一、专业名称（专业代码） 电子商务（121100）。
二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者。
三、基本学制 三年。
四、职业范围 序号12 3
4 对应职业职业资格证书举例 （岗位） 专业（技能） 网上交易电子商务员职业资格证书（劳动能够进行网 管理 部：职业资格四级） 上交易管理 网络编辑员、计算机网络管理员、能够维护企 网店编辑 计算机操作员 业商务网站 计算机文字录入员证书（劳动部： 职业资格四级） 能够进行客 客户服务电子商务员职业资格证书（劳动户服务及处 部：职业资格四级） 理客户投诉 普通话水平测试等级证书 电子商务员职业资格证书（劳动能够进行网 网络营销、 部：职业资格四级） 络营销与推 网店推广 营销员职业资格证书（劳动部：职广
1 业资格五级）
五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养能在工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域具有良好的职业素质，面向中小企业，服务于区域经济发展，毕业后主要从事企业网络营销与推广、网络信息编辑、网店经营和电子商务网站维护等岗位，具备电子商务基层管理和应用操作能力的高素质应用型人才。
（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.职业素养
（1）具备良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
（4）具有良好的语言表达和沟通能力。
（5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
（6）具有一定的创新能力。
（7）具有正确的就业观和自觉的创业意识。
2.专业知识和技能
（1）了解基本的商务礼仪常识。
（2）了解营销基础知识。
2
（3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。
（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
（7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站网络、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
（8）掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销的目的。
（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相在专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
专业（技能）方向——客户服务
（1）能使用标准的普通话与客户交流。
（2）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。
（3）能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到45字/分钟。
（4）能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。
3 专业（技能）方向——网络营销
（1）能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业 规范。
（2）能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活 动方案，制作促销活动实施计划。
（3）能根据推广目标，实施基础的
SEO推广，满足基本 要求。
（4）能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利 用推广媒介实施网络推广。
专业（技能）方向——网店编辑
（1）能通过修改HTML语言代码，完成页面编辑。
（2）能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设 网站，符合行业规范。
（3）能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广 告，清晰表达促销方案重点信息。
（4）能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。
六、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括：思想政治、语文、数学、英语、信息 技术、体育与健康、历史、艺术。
专业技能课包括专业核心 课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重 要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课 序
课程名主要教学内容与要求 号称 参考核考方式
4 学 时 依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设。
重点学习中国特色社会主义、心理健康与职业生 涯、哲学与人生、职业道德与法治四部分内容， 主要对学生进行思想教育、政治教育、道德教育、 思想政
法治教育、心理健康教育、职业生涯和职业精神
1 160教育，引导学生通过自主思考、合作探讨的学习 考查 治 过程，理解新时代中国特色社会主义经济建设、 政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设 的内容和要求，培育政治认同、职业精神、法治 意识、健全人格、公共参与等核心素养。
依据《中等职业学校语文课程标准》开设。
引导 学生根据真实的语言运用情境，开展自主的言语 实践活动，积累言语经验，把握祖国语言文字的 特点和运用规律，提高运用祖国语言文字的能力， 理解与热爱祖国语言文字，发展思维能力，提升 思维品质，培养健康的审美情趣，积累丰厚的文
2 语文 160
化底蕴，培育和践行社会主义核心价值观，增强 考试 文化自信。
基础模块包括语感与语言习得、中外 文学作品选读、实用性阅读与交流、古代诗文选 读、中国革命传统作品选读、社会主义先进文化 作品选读、整本书阅读与研讨和跨媒介阅读与交 流等8个专题内容。
依据《中等职业学校数学课程标准》开设。
使学 生获得进一步学习和职业发展所必需的数学知 识、数学技能、数学方法、数学思想和活动经验； 具备中等职业学校数学学科核心素养，形成在继
3 数学 120
续学习和未来工作中运用数学知识和经验发现问 考试 题的意识、运用数学的思想方法和工具解决问题 的能力。
基础模块包括基础知识、函数、几何与 代数、概率与统计教学内容。
依据《中等职业学校英语课程标准》开设。
落实 立德树人根本任务，进一步激发学生英语学习的 兴趣，帮助学生掌握基础知识和基本技能，发展
4 英语
英语学科核心素养，为学生的职业生涯、继续学120考试 习和终身发展奠定基础。
基础模块教学内容由主 题、语篇类型、语言知识、文化知识、语言技能、 语言策略六部分构成。
依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设。
本课程是以身体练习为主要手段，以体育与健康
5 体育
的知识、技能和方法的传授为主要内容，以培养160考查 中等职业学校学生的体育与健康学科核心素养和
5 促进学生身心健康发展为主要目标的综合性课程。
依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设。
通过对信息技术基础知识与技能的学习，有助于 增强信息意识、发展计算思维、提高数字化学习 信息技与创新能力、树立正确的信息社会价值观和责任
6 感，培养符合时代要求的信息素养与适应职业发120考查 术 展需要的信息能力。
包含信息技术应用基础、网 络应用、图文编辑、数据处理、程序设计入门、 数字媒体技术应用、信息安全基础、人工智能初 步8个部分内容。
依据《中等职业学校历史课程标准》开设。
以唯 物史观为指导，促进中等职业学校学生进一步了 解人类社会形态从低级到高级发展的基本脉络、 基本规律和优秀文化成果；从历史的角度了解和 思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强 历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主
7 历史 80义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代 考查 精神，培育和践行社会主义核心价值观；树立正 确的历史观、民族观、国家观和文化观；塑造健 全的人格，养成职业精神，培养德智体美劳全面 发展的社会主义建设者和接班人。
包括中国历史 和世界历史两部分内容。
依据《中等职业学校艺术课程标准》开设。
落实 立德树人根本任务，使学生通过艺术鉴赏与实践
8 艺术
等活动，发展艺术感知、审美判断、创意表达和40考查 文化理解等艺术核心素养。
包括音乐鉴赏与实践 和美术鉴赏与实践内容。
（二）专业技能课 序课程主要教学内容与要求 号名称 参考考核学时方式 了解电子商务相关的法律法规、行业政 策和网络安全常识；了解网络零售市场 的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C 电子 等典型电子商务运营模式；掌握网络交 1商务 80 易的主要流程，熟悉网上银行和第三方 基础 支付平台业务；能应用电子商务平台进 考试 行网上商店的搭建和日常商务交易处 理。
6 了解进行图形图像处理的一般思路和过 程，掌握并利用
Photoshop进行图形图 像处理的基本方法和手段。
通过整体教 Photo学过程，学生能够掌握Photoshop软件
2 80 shop课程中的各个知识点，能够把所有的知 识内容相融合，能独立的对图片进行简 单的处理；能够进行平面的相关创意设 计。
了解商品的分类与编码，掌握商品的质 量；掌握商品的标准和检验方法；掌握 商品的包装特性，熟悉商品的养护等。
商品
3 了解并运用商品的相关知识，掌握商品 知识 80 知识的基本技能，在电子商务运营过程 中能准确描述商品特性，并赋予商品独 特的说服力。
能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰 地体现商品卖点的照片；能正确展示商 商
品品，形成商品详情页；掌握促销图设计
4 40 拍摄制作相关知识，能使用设计类工具软件 如PS制作商品促销信息，突出商品卖 点。
掌握商品拍照技巧，Photoshop（美图、 光影）等图形图像处理软件件的应用， 掌握网店装修的技能，能过后台选择套 网店
5 用模板，选择配色方案，掌握调整网页
80 美工 布局，会对网络广告进行色彩处理、图 形图像处理、图文编排处理，形成强烈 的视觉冲击效果，达到营销的目的。
了解网店运营的规范与流程，明确网店 运营的核心工作内容；能独立完成网店 网
店整个交易过程；能美化网店页面，制作
6 运营商品展示页面；能根据不同商品类型正80 确进行商品分类、编码等，提炼商品卖 点；能根据网店运营目标，选择合适的 考查考试考查考试考试
7 网络营销工具，推广店铺，做好客户服 务，实现交易。
了解电子商务物流中仓储配送的工作职 责；掌握仓储管理和配送系统的操作方 电子法，能对客户的网络订单进行处理；能 7商务按照安全规范，熟练使用各种包装设备，40 物流准确迅速地完成物品的包装、封装等基 本操作；能对单据进行管理与跟踪，合 理安排退换货流程。
有一定的文字基础，了解网站内容编辑 岗位的职业道德，能根据企业具体需求 进行网络信息筛选与归类；能根据产品 软文
8 特征编辑产品推广信息与宣传软文；能
40 写作 根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业 宣传软文、开展网络专题策划、开展网 络互动活动，并有效进行网络社区管理。
了解产品和网购流程知识，电商客服各 种业务类型的工作要求以及接待、沟通 网
店等方面的知识；掌握电商客服的专业服
9 40 客服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询， 有效处理客户投诉；会准确分析客户需 求，针对客户需求给予满意的解决方案。
了解网站页面布局特点及不同页面布局 所适用的范围；了解电子商务网站的特 点和发展趋势；能使用平面设计软件， 网
页按照制作流程完成网站效果图的制作； 10 40 制作能根据网站内容，合理选择设计风格与 页面布局，会使用配色软件为网站选择 配色方案，使网站整体风格适应网站内 容。
能按照正确的键盘指法完成录入任务； 文字能熟练使用一种中文（简体）拼音输入 11 40 录入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号 的输入方法；能正确听取客户要求，同 考查考查考查考查考查
8 步完成记录；文字录入速度达到60字/ 分钟。
了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务 礼仪习惯；培养商务礼仪素养，提高学 商务生自身素质，使他们懂得如何塑造成功 12 40 礼仪的个人商务形象及进行得体的商务交 际；使学生在日常生活中、在各种礼仪 场合表现得体，展示良好职业精神面貌。
培养学生掌握网络开店的必备理论知识 和基本流程，培养学生获得与网店经营 运营 13 相关的学习能力、操作能力、营销能力，
80 实务 强化学生的实践，增强学生的创业意识、 交流沟通能力。
了解移动电子商务的发展历史，了解我 国的移动通信业务、4G业务；掌握移动 数据通信、移动搜索、移动办公、移动 广告的基本形式与主要作用；熟悉移动 移动交易服务的具体形式和策略，掌握移动 14 80 电商电子商务产业的价值链与构建体系，了 解移动电子商务的资源开发技术。
能够 熟练运用电子商务的相关知识解决企业 的主要问题，尤其是移动商务营销方面 的问题。
了解农村电子商务的基本概念、模式， 熟悉电子商务交易的基本流程。
使学生 对农村电子商务的知识体系和框架有
一 农村 15 个全面、系统的认识。
对实际工作起到
80 电商 一定的指导和启发作用，能将电子商务 相关知识应用到农业产品的推广与销售 中。
掌握跨境电商的基础理论知识；熟悉并 跨境学会利用电子商务平台开发外贸客户的 16 40 电商基本思路和基本方法；能够掌握客户开 发过程中的一些具体处理的技巧及客户 考查考试考试 考查考查
9 跟进、客户管理的措施；初步具备进行 跨境电商实务操作的各项专业基本技 能。
培养学生运用网络资源，深入理解网店 视觉营销基础知识，掌握网店网店布局、 视觉 17 文案视觉、商品主图设计、直通车推广
80 营销 图设计、钻石广告设计和视觉营销数据 化等职业能力。
学习计算机平面图形设计的一些基础知 Corel识，掌握CorelDRAW软件的一些基础的 18 80 DRAW使用方法、应用技巧。
掌握海报设计的 总体设计思想、步骤与方法。
掌握市场营销学的基本理论和基本方 法，明确营销实务中产品策略、价格策 略、分销策略、促销策略的基本内容和 主要特点，了解并基本掌握组合营销、 市场 19 服务市场营销的特点和基本技能，了解
80 营销 营销管理的内容，并能结合相关案例进 行分析、研究；结合相应的实践教学， 培养学生在市场营销方面的应用能力和 创新能力。
掌握必需的消费心理基础知识及相关的 职业能力；掌握消费者个体和群体的消 消费 费心理、消费心理的影响因素以及营销 20
心理 40 策略对消费心理的影响等基本知识和
一 学 般原理；熟练掌握消费心理分析的方式、 方法。
考试考查考试考查
七、教学进程总体安排见附表
八、实施保障（一）师资队伍 10 师资队伍整体结构应合理，符合专业目标定位要求，适应学科、专业长远发展需要和教学需要。
专业带头人和骨干教师要占到教师总数2/5以上，专业带头人由具有中级职称以上(含中级职称)和研究生学历的“双师型”教师，要能够站在国际商务专业领域发展前沿，掌握本专业行业发展最新动态；骨干教师要参与课程的建设与课题的研究。
1.年龄结构合理国际商务专业需要教师具有较强的获取、吸收、应用新知识的能力。
年龄在50岁以下的高级讲师及35岁以下的讲师所占比例要适宜，中青年骨干教师所占比例要高。
2.学历（学位）和职称结构合理具有研究生学历以上和讲师以上职称的教师要占专职教师比例的80%以上。
3.生师比结构合理生师比适宜，满足本专业教学工作的需要，一般不高于20∶
1。
4.“双师型”教师比例结构合理积极鼓励教师参与科研项目研发、到企业挂职锻炼，并获取国际商务专业相关的职业资格证书，逐步提高“双师型”教师比例，使之达到90%以上。
5.专兼比结构合理聘请在生产实践中有较高技术水准，有一定教学水平和科研能力的人担任兼职教师，专兼比达到6∶
1，以改善师资队伍的知识结构和人员结构，提高我校教师的实践教学水平， 11 具备指导专业建设，参与课程教学与教材编写，能参与专业 建设与校企合作项。
（二）教学设施
1.校内实训实习室 本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。
实训实 习室的环境要具有真实性，并能应用仿真技术，具备工作、 教研、实训及展示等多项功能。
校内实训室主要设施设备及数量见下表。
校内实训室配置表 序 主要工具和设施设备 实训室名称 号 名称 型号规格 数量 电子商务运
网络空间安全实
1 磐云PY-B7
1 营实训室战平台 电子商务运网络空间安全实
2 磐云PY-P7
1 营实训室训平台 电子商务运
3 交换机 营实训室 S4600-28P-SI
1 博星卓越电子商务 电子商务运电子商务运营技
4 运营技能竞赛平台
1 营实训室能竞赛平台 V1.0 电子商务运电子商务模拟运博星卓越电子商务
5 1 营实训室营软件平台 模拟运营软件V2.0 博星卓越职业院校 电子商务运电子商务模拟运
6 电子商务运营技能
1 营实训室营软件平台 竞赛平台V1.0 电子商务运电子商务模拟教
7 天行健君实训软件
1 营实训室学软件 电子商务运
8 电脑 营实训室 联想扬天S52504 9电子商务运卡片照相机 CanonPowerShot19 12 营实训室 N2 电子商务运 10 微单相机 营实训室 电子商务运 11 微单相机 营实训室 电子商务运 12 超长焦相机 营实训室 电子商务运 13 单反相机 营实训室 电子商务运 14 单反相机 营实训室 电子商务运 15 单反相机 营实训室 Canon
EosM3
1 Sonya5100
6 CanonPowerShot2 SX60HS CanonEos700D2 CanonEos6D
1 CanonEos77D
2 2.校内实习基地 电子商务专业通过深化校企合作，建设成为校内实训基 地2个，如下所示： 签约企业、校内实习基地一览表 序企业名称 号 实训校企合合作范围 容量作类型 订单培养、顶岗实习、集签约， 中实习、师资培训、教师1骆驼洋货实训基地50人实训基 挂职、企业培训、活动运地 作、专业共建 订单培养、顶岗实习、集签约， 中实习、师资培训、教师2学生创新创业基地50人实训基 挂职、企业培训、活动运地 作、专业共建 （三）教学资源 电子商务运营仿真模拟平台、教学资源库：
1.电子商务运营技能竞赛平台： 博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0 13
2.电子商务模拟运营软件平台： 博星卓越电子商务模拟运营软件V2.0
3.电子商务模拟运营软件平台： 博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台V1.0
4.电子商务模拟教学软件： 天行健君实训软件
5.教学资源库 课程标准、素材库、视频库、课件、教案等。
（四）教学方法 本专业的教学方法主要采用讲授法、案例教学法、项目 教学法、模拟教学法、角色扮演教学法、案例分析教学法、 多媒体应用教学法等方法。
（五）学习评价 学习评价是促进中职教育管理、推动改革的重要手段。
通过校内评价与社会评价相结合，建立完善的信息反馈系统， 为教学改革、人才培养提供重要依据。
依据项目教学的进程， 将平时成绩与期终考试评定相结合，综合利用形成性、诊断 性和终结性评价来调整教学策略。
对学生素质进行横向和纵 向比较，确定学生文化基础优劣及其潜能所在。
根据专业技 能标准．制定考核的多元评价机制，使评价真正能够反映学 生的知识、能力与素质。
学习评价比例分布表 课程分类 评分项目 分值比
例 公共基础课平时成绩40% 评分说明（评价内容）包括考勤情况、学习态度、 14 课程分类程 专业课程 拓展课程顶岗实习 评分项目段考成绩期考成绩平时成绩理论成绩 实训成绩 见习成绩学生自评综合考评学生自评企业考核 分值比评分说明（评价内容） 例作业情况等。
20% 取由两次测验成绩平均。
40% 期末统一考试。
包括考勤情况、学习态度、20% 作业情况等。
期末统一考试或有关职业30% 资格证书考试的成绩替代。
参照学生参与工作的热情、工作的态度、与人沟通、独立思考、勇于发言，综合分析问题和解决问题的能力，安全意识、卫生状态、出勤率等。
学生的实训项目学习30%最终完成的结果，根据作业文件提交的齐全与规范程度、完成产品性能是否达标与质量好坏、项目答辩思路、语言表达等给出终结性考核成绩。
根据学生见习期间的综合20% 变现进行评定。
由学生根据自己参加拓展50% 课程的综合变现进行评定。
由教师根据学生参加拓展50% 课程的综合变现进行评定。
由学生根据自己在企业的 20% 工作态度和掌握的专业技 能进行综合评定。
由企业根据学生在企业的 40% 工作态度和掌握的专业技 能进行综合评定。
15 课程分类 评分项目 实习报告 实习带队
教师考评 分值比例20% 20% 评分说明（评价内容） 根据学生总结能力予以评定。
实习报告中应包括实习计划的执行情况、质量分析与评估、存在问题与解决措施、经验体会与建议等。
由带队教师根据学生在企业的工作态度、遵守纪律和掌握的专业技能进行综合评定。
（六）质量管理
1.建立教学管理组织协调机制，教务科和专业科紧密配 合，对常规教学各个环节进行全程管理和监控。
2.建立教务科、专业科两级督学机制，实现督教、督管。
3.建立校内教师互评机制，在校内开展公开课、示范课， 校内老师对主讲教师教学效果进行评价。
4.建立学生教学效果反馈机制，对所有任课教师的教学 效果进行反馈。
九、毕业要求 毕业要求是学生通过规定年限的学习，修满本专业人才 培养方案所规定的学时，完成规定的教学活动，毕业时达到 人才培养规格的素质、知识和能力等方面的要求。
十、附录
电子商务专业课程体系表 北部湾职业技术学校2020年8月16日 16 17 附表 课程属性 公共基础课 专业专业技核心能课程课 课程名称 思想政治语文数学英语 信息技术体育与健康 历史艺术小计电子商务基础Photoshop商品知识商品拍摄网店美工网店运营电子商务物流软文写作网页制作网店客服小计 课程代码 BZA2001BZA1009BZA1010BZA1011BZB2012BZB2013BZA1012BZB2014 BJA1301BJB2301BJA1302BJB2302BJB1303BJB1304BJB2305BJA2306BJB2307BJB2308 电子商务专业课程体系表 学时 课程课程性 理论 类型 质 总学时 学时 实践学时 120周
A 必修 160
2 A 必修 160
2 A 必修 120
2 A 必修 120
A 必修 120
2 A 必修 160
2 A 必修 80
2 A 必修 40 960
0 0 12
A 必修 80 80
0 4
B 必修 80 40 40
4 A 必修 80 80
0 4
B 必修 40 20 20
B 必修 80 40 40
B 必修 80 40 40
A 必修 40 40
0 2
A 必修 40 40
0 B 必修 40 20 20
B 必修 40 20 20 600 420 180 14 各学期周数、学时分配
2 3
4 5 20
周20周20周20周
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2 14 14
8 244
2 2
2 14
0 2 620周 考核形式 考查考试考试考试考查考查考查考查 考试考查考试考查考试考试考查考查考查考查 18 文字录入 商务礼仪 专业 运营实务 技能 移动电商 课程 农村电商 跨境电商 视觉营销 小计 CorelDRAW 专业市场营销实务 选修消费心理学 课 小计 认知实习 综合跟岗实习 实训顶岗实习 课程 小计 操行 合计 BJB2309
B 必修 40 20 20
2 考查 BJB2310
A 必修 40 40
0 2 考查 BJB1311
B 必修 80 40 40
4 考试 BJB2312
B 必修 80 40 40
4 考试 BJB2313
B 必修 80 40 40
4 考查 BJB2314
B 必修 80 40 40
4 考查 BJB1318
B 必修 80 40 40
4 考试 480 260 220
2 0 12 10 BJB1223
B 选修 80 40 40
4 考查 BJA1306
A 选修 80 80
0 4 考试 BJB2315
A 选修 40 40
0 2 考查 200 160 40
0 0
2 8 必修 30 30 30 必修 30 30 30 必修 1000 1000 500 500 1060 1060 30 30 500 500 必修 20 20 3300 840
1500 28 28 58 58 500 500 19
一、专业名称（专业代码） 电子商务（121100）。
二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者。
三、基本学制 三年。
四、职业范围 序号12 3
4 对应职业职业资格证书举例 （岗位） 专业（技能） 网上交易电子商务员职业资格证书（劳动能够进行网 管理 部：职业资格四级） 上交易管理 网络编辑员、计算机网络管理员、能够维护企 网店编辑 计算机操作员 业商务网站 计算机文字录入员证书（劳动部： 职业资格四级） 能够进行客 客户服务电子商务员职业资格证书（劳动户服务及处 部：职业资格四级） 理客户投诉 普通话水平测试等级证书 电子商务员职业资格证书（劳动能够进行网 网络营销、 部：职业资格四级） 络营销与推 网店推广 营销员职业资格证书（劳动部：职广
1 业资格五级）
五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养能在工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域具有良好的职业素质，面向中小企业，服务于区域经济发展，毕业后主要从事企业网络营销与推广、网络信息编辑、网店经营和电子商务网站维护等岗位，具备电子商务基层管理和应用操作能力的高素质应用型人才。
（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.职业素养
（1）具备良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
（4）具有良好的语言表达和沟通能力。
（5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
（6）具有一定的创新能力。
（7）具有正确的就业观和自觉的创业意识。
2.专业知识和技能
（1）了解基本的商务礼仪常识。
（2）了解营销基础知识。
2
（3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。
（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
（7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站网络、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
（8）掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销的目的。
（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相在专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
专业（技能）方向——客户服务
（1）能使用标准的普通话与客户交流。
（2）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。
（3）能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到45字/分钟。
（4）能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。
3 专业（技能）方向——网络营销
（1）能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业 规范。
（2）能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活 动方案，制作促销活动实施计划。
（3）能根据推广目标，实施基础的
SEO推广，满足基本 要求。
（4）能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利 用推广媒介实施网络推广。
专业（技能）方向——网店编辑
（1）能通过修改HTML语言代码，完成页面编辑。
（2）能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设 网站，符合行业规范。
（3）能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广 告，清晰表达促销方案重点信息。
（4）能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。
六、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括：思想政治、语文、数学、英语、信息 技术、体育与健康、历史、艺术。
专业技能课包括专业核心 课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重 要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课 序
课程名主要教学内容与要求 号称 参考核考方式
4 学 时 依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设。
重点学习中国特色社会主义、心理健康与职业生 涯、哲学与人生、职业道德与法治四部分内容， 主要对学生进行思想教育、政治教育、道德教育、 思想政
法治教育、心理健康教育、职业生涯和职业精神
1 160教育，引导学生通过自主思考、合作探讨的学习 考查 治 过程，理解新时代中国特色社会主义经济建设、 政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设 的内容和要求，培育政治认同、职业精神、法治 意识、健全人格、公共参与等核心素养。
依据《中等职业学校语文课程标准》开设。
引导 学生根据真实的语言运用情境，开展自主的言语 实践活动，积累言语经验，把握祖国语言文字的 特点和运用规律，提高运用祖国语言文字的能力， 理解与热爱祖国语言文字，发展思维能力，提升 思维品质，培养健康的审美情趣，积累丰厚的文
2 语文 160
化底蕴，培育和践行社会主义核心价值观，增强 考试 文化自信。
基础模块包括语感与语言习得、中外 文学作品选读、实用性阅读与交流、古代诗文选 读、中国革命传统作品选读、社会主义先进文化 作品选读、整本书阅读与研讨和跨媒介阅读与交 流等8个专题内容。
依据《中等职业学校数学课程标准》开设。
使学 生获得进一步学习和职业发展所必需的数学知 识、数学技能、数学方法、数学思想和活动经验； 具备中等职业学校数学学科核心素养，形成在继
3 数学 120
续学习和未来工作中运用数学知识和经验发现问 考试 题的意识、运用数学的思想方法和工具解决问题 的能力。
基础模块包括基础知识、函数、几何与 代数、概率与统计教学内容。
依据《中等职业学校英语课程标准》开设。
落实 立德树人根本任务，进一步激发学生英语学习的 兴趣，帮助学生掌握基础知识和基本技能，发展
4 英语
英语学科核心素养，为学生的职业生涯、继续学120考试 习和终身发展奠定基础。
基础模块教学内容由主 题、语篇类型、语言知识、文化知识、语言技能、 语言策略六部分构成。
依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设。
本课程是以身体练习为主要手段，以体育与健康
5 体育
的知识、技能和方法的传授为主要内容，以培养160考查 中等职业学校学生的体育与健康学科核心素养和
5 促进学生身心健康发展为主要目标的综合性课程。
依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设。
通过对信息技术基础知识与技能的学习，有助于 增强信息意识、发展计算思维、提高数字化学习 信息技与创新能力、树立正确的信息社会价值观和责任
6 感，培养符合时代要求的信息素养与适应职业发120考查 术 展需要的信息能力。
包含信息技术应用基础、网 络应用、图文编辑、数据处理、程序设计入门、 数字媒体技术应用、信息安全基础、人工智能初 步8个部分内容。
依据《中等职业学校历史课程标准》开设。
以唯 物史观为指导，促进中等职业学校学生进一步了 解人类社会形态从低级到高级发展的基本脉络、 基本规律和优秀文化成果；从历史的角度了解和 思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强 历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主
7 历史 80义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代 考查 精神，培育和践行社会主义核心价值观；树立正 确的历史观、民族观、国家观和文化观；塑造健 全的人格，养成职业精神，培养德智体美劳全面 发展的社会主义建设者和接班人。
包括中国历史 和世界历史两部分内容。
依据《中等职业学校艺术课程标准》开设。
落实 立德树人根本任务，使学生通过艺术鉴赏与实践
8 艺术
等活动，发展艺术感知、审美判断、创意表达和40考查 文化理解等艺术核心素养。
包括音乐鉴赏与实践 和美术鉴赏与实践内容。
（二）专业技能课 序课程主要教学内容与要求 号名称 参考考核学时方式 了解电子商务相关的法律法规、行业政 策和网络安全常识；了解网络零售市场 的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C 电子 等典型电子商务运营模式；掌握网络交 1商务 80 易的主要流程，熟悉网上银行和第三方 基础 支付平台业务；能应用电子商务平台进 考试 行网上商店的搭建和日常商务交易处 理。
6 了解进行图形图像处理的一般思路和过 程，掌握并利用
Photoshop进行图形图 像处理的基本方法和手段。
通过整体教 Photo学过程，学生能够掌握Photoshop软件
2 80 shop课程中的各个知识点，能够把所有的知 识内容相融合，能独立的对图片进行简 单的处理；能够进行平面的相关创意设 计。
了解商品的分类与编码，掌握商品的质 量；掌握商品的标准和检验方法；掌握 商品的包装特性，熟悉商品的养护等。
商品
3 了解并运用商品的相关知识，掌握商品 知识 80 知识的基本技能，在电子商务运营过程 中能准确描述商品特性，并赋予商品独 特的说服力。
能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰 地体现商品卖点的照片；能正确展示商 商
品品，形成商品详情页；掌握促销图设计
4 40 拍摄制作相关知识，能使用设计类工具软件 如PS制作商品促销信息，突出商品卖 点。
掌握商品拍照技巧，Photoshop（美图、 光影）等图形图像处理软件件的应用， 掌握网店装修的技能，能过后台选择套 网店
5 用模板，选择配色方案，掌握调整网页
80 美工 布局，会对网络广告进行色彩处理、图 形图像处理、图文编排处理，形成强烈 的视觉冲击效果，达到营销的目的。
了解网店运营的规范与流程，明确网店 运营的核心工作内容；能独立完成网店 网
店整个交易过程；能美化网店页面，制作
6 运营商品展示页面；能根据不同商品类型正80 确进行商品分类、编码等，提炼商品卖 点；能根据网店运营目标，选择合适的 考查考试考查考试考试
7 网络营销工具，推广店铺，做好客户服 务，实现交易。
了解电子商务物流中仓储配送的工作职 责；掌握仓储管理和配送系统的操作方 电子法，能对客户的网络订单进行处理；能 7商务按照安全规范，熟练使用各种包装设备，40 物流准确迅速地完成物品的包装、封装等基 本操作；能对单据进行管理与跟踪，合 理安排退换货流程。
有一定的文字基础，了解网站内容编辑 岗位的职业道德，能根据企业具体需求 进行网络信息筛选与归类；能根据产品 软文
8 特征编辑产品推广信息与宣传软文；能
40 写作 根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业 宣传软文、开展网络专题策划、开展网 络互动活动，并有效进行网络社区管理。
了解产品和网购流程知识，电商客服各 种业务类型的工作要求以及接待、沟通 网
店等方面的知识；掌握电商客服的专业服
9 40 客服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询， 有效处理客户投诉；会准确分析客户需 求，针对客户需求给予满意的解决方案。
了解网站页面布局特点及不同页面布局 所适用的范围；了解电子商务网站的特 点和发展趋势；能使用平面设计软件， 网
页按照制作流程完成网站效果图的制作； 10 40 制作能根据网站内容，合理选择设计风格与 页面布局，会使用配色软件为网站选择 配色方案，使网站整体风格适应网站内 容。
能按照正确的键盘指法完成录入任务； 文字能熟练使用一种中文（简体）拼音输入 11 40 录入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号 的输入方法；能正确听取客户要求，同 考查考查考查考查考查
8 步完成记录；文字录入速度达到60字/ 分钟。
了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务 礼仪习惯；培养商务礼仪素养，提高学 商务生自身素质，使他们懂得如何塑造成功 12 40 礼仪的个人商务形象及进行得体的商务交 际；使学生在日常生活中、在各种礼仪 场合表现得体，展示良好职业精神面貌。
培养学生掌握网络开店的必备理论知识 和基本流程，培养学生获得与网店经营 运营 13 相关的学习能力、操作能力、营销能力，
80 实务 强化学生的实践，增强学生的创业意识、 交流沟通能力。
了解移动电子商务的发展历史，了解我 国的移动通信业务、4G业务；掌握移动 数据通信、移动搜索、移动办公、移动 广告的基本形式与主要作用；熟悉移动 移动交易服务的具体形式和策略，掌握移动 14 80 电商电子商务产业的价值链与构建体系，了 解移动电子商务的资源开发技术。
能够 熟练运用电子商务的相关知识解决企业 的主要问题，尤其是移动商务营销方面 的问题。
了解农村电子商务的基本概念、模式， 熟悉电子商务交易的基本流程。
使学生 对农村电子商务的知识体系和框架有
一 农村 15 个全面、系统的认识。
对实际工作起到
80 电商 一定的指导和启发作用，能将电子商务 相关知识应用到农业产品的推广与销售 中。
掌握跨境电商的基础理论知识；熟悉并 跨境学会利用电子商务平台开发外贸客户的 16 40 电商基本思路和基本方法；能够掌握客户开 发过程中的一些具体处理的技巧及客户 考查考试考试 考查考查
9 跟进、客户管理的措施；初步具备进行 跨境电商实务操作的各项专业基本技 能。
培养学生运用网络资源，深入理解网店 视觉营销基础知识，掌握网店网店布局、 视觉 17 文案视觉、商品主图设计、直通车推广
80 营销 图设计、钻石广告设计和视觉营销数据 化等职业能力。
学习计算机平面图形设计的一些基础知 Corel识，掌握CorelDRAW软件的一些基础的 18 80 DRAW使用方法、应用技巧。
掌握海报设计的 总体设计思想、步骤与方法。
掌握市场营销学的基本理论和基本方 法，明确营销实务中产品策略、价格策 略、分销策略、促销策略的基本内容和 主要特点，了解并基本掌握组合营销、 市场 19 服务市场营销的特点和基本技能，了解
80 营销 营销管理的内容，并能结合相关案例进 行分析、研究；结合相应的实践教学， 培养学生在市场营销方面的应用能力和 创新能力。
掌握必需的消费心理基础知识及相关的 职业能力；掌握消费者个体和群体的消 消费 费心理、消费心理的影响因素以及营销 20
心理 40 策略对消费心理的影响等基本知识和
一 学 般原理；熟练掌握消费心理分析的方式、 方法。
考试考查考试考查
七、教学进程总体安排见附表
八、实施保障（一）师资队伍 10 师资队伍整体结构应合理，符合专业目标定位要求，适应学科、专业长远发展需要和教学需要。
专业带头人和骨干教师要占到教师总数2/5以上，专业带头人由具有中级职称以上(含中级职称)和研究生学历的“双师型”教师，要能够站在国际商务专业领域发展前沿，掌握本专业行业发展最新动态；骨干教师要参与课程的建设与课题的研究。
1.年龄结构合理国际商务专业需要教师具有较强的获取、吸收、应用新知识的能力。
年龄在50岁以下的高级讲师及35岁以下的讲师所占比例要适宜，中青年骨干教师所占比例要高。
2.学历（学位）和职称结构合理具有研究生学历以上和讲师以上职称的教师要占专职教师比例的80%以上。
3.生师比结构合理生师比适宜，满足本专业教学工作的需要，一般不高于20∶
1。
4.“双师型”教师比例结构合理积极鼓励教师参与科研项目研发、到企业挂职锻炼，并获取国际商务专业相关的职业资格证书，逐步提高“双师型”教师比例，使之达到90%以上。
5.专兼比结构合理聘请在生产实践中有较高技术水准，有一定教学水平和科研能力的人担任兼职教师，专兼比达到6∶
1，以改善师资队伍的知识结构和人员结构，提高我校教师的实践教学水平， 11 具备指导专业建设，参与课程教学与教材编写，能参与专业 建设与校企合作项。
（二）教学设施
1.校内实训实习室 本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。
实训实 习室的环境要具有真实性，并能应用仿真技术，具备工作、 教研、实训及展示等多项功能。
校内实训室主要设施设备及数量见下表。
校内实训室配置表 序 主要工具和设施设备 实训室名称 号 名称 型号规格 数量 电子商务运
网络空间安全实
1 磐云PY-B7
1 营实训室战平台 电子商务运网络空间安全实
2 磐云PY-P7
1 营实训室训平台 电子商务运
3 交换机 营实训室 S4600-28P-SI
1 博星卓越电子商务 电子商务运电子商务运营技
4 运营技能竞赛平台
1 营实训室能竞赛平台 V1.0 电子商务运电子商务模拟运博星卓越电子商务
5 1 营实训室营软件平台 模拟运营软件V2.0 博星卓越职业院校 电子商务运电子商务模拟运
6 电子商务运营技能
1 营实训室营软件平台 竞赛平台V1.0 电子商务运电子商务模拟教
7 天行健君实训软件
1 营实训室学软件 电子商务运
8 电脑 营实训室 联想扬天S52504 9电子商务运卡片照相机 CanonPowerShot19 12 营实训室 N2 电子商务运 10 微单相机 营实训室 电子商务运 11 微单相机 营实训室 电子商务运 12 超长焦相机 营实训室 电子商务运 13 单反相机 营实训室 电子商务运 14 单反相机 营实训室 电子商务运 15 单反相机 营实训室 Canon
EosM3
1 Sonya5100
6 CanonPowerShot2 SX60HS CanonEos700D2 CanonEos6D
1 CanonEos77D
2 2.校内实习基地 电子商务专业通过深化校企合作，建设成为校内实训基 地2个，如下所示： 签约企业、校内实习基地一览表 序企业名称 号 实训校企合合作范围 容量作类型 订单培养、顶岗实习、集签约， 中实习、师资培训、教师1骆驼洋货实训基地50人实训基 挂职、企业培训、活动运地 作、专业共建 订单培养、顶岗实习、集签约， 中实习、师资培训、教师2学生创新创业基地50人实训基 挂职、企业培训、活动运地 作、专业共建 （三）教学资源 电子商务运营仿真模拟平台、教学资源库：
1.电子商务运营技能竞赛平台： 博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0 13
2.电子商务模拟运营软件平台： 博星卓越电子商务模拟运营软件V2.0
3.电子商务模拟运营软件平台： 博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台V1.0
4.电子商务模拟教学软件： 天行健君实训软件
5.教学资源库 课程标准、素材库、视频库、课件、教案等。
（四）教学方法 本专业的教学方法主要采用讲授法、案例教学法、项目 教学法、模拟教学法、角色扮演教学法、案例分析教学法、 多媒体应用教学法等方法。
（五）学习评价 学习评价是促进中职教育管理、推动改革的重要手段。
通过校内评价与社会评价相结合，建立完善的信息反馈系统， 为教学改革、人才培养提供重要依据。
依据项目教学的进程， 将平时成绩与期终考试评定相结合，综合利用形成性、诊断 性和终结性评价来调整教学策略。
对学生素质进行横向和纵 向比较，确定学生文化基础优劣及其潜能所在。
根据专业技 能标准．制定考核的多元评价机制，使评价真正能够反映学 生的知识、能力与素质。
学习评价比例分布表 课程分类 评分项目 分值比
例 公共基础课平时成绩40% 评分说明（评价内容）包括考勤情况、学习态度、 14 课程分类程 专业课程 拓展课程顶岗实习 评分项目段考成绩期考成绩平时成绩理论成绩 实训成绩 见习成绩学生自评综合考评学生自评企业考核 分值比评分说明（评价内容） 例作业情况等。
20% 取由两次测验成绩平均。
40% 期末统一考试。
包括考勤情况、学习态度、20% 作业情况等。
期末统一考试或有关职业30% 资格证书考试的成绩替代。
参照学生参与工作的热情、工作的态度、与人沟通、独立思考、勇于发言，综合分析问题和解决问题的能力，安全意识、卫生状态、出勤率等。
学生的实训项目学习30%最终完成的结果，根据作业文件提交的齐全与规范程度、完成产品性能是否达标与质量好坏、项目答辩思路、语言表达等给出终结性考核成绩。
根据学生见习期间的综合20% 变现进行评定。
由学生根据自己参加拓展50% 课程的综合变现进行评定。
由教师根据学生参加拓展50% 课程的综合变现进行评定。
由学生根据自己在企业的 20% 工作态度和掌握的专业技 能进行综合评定。
由企业根据学生在企业的 40% 工作态度和掌握的专业技 能进行综合评定。
15 课程分类 评分项目 实习报告 实习带队
教师考评 分值比例20% 20% 评分说明（评价内容） 根据学生总结能力予以评定。
实习报告中应包括实习计划的执行情况、质量分析与评估、存在问题与解决措施、经验体会与建议等。
由带队教师根据学生在企业的工作态度、遵守纪律和掌握的专业技能进行综合评定。
（六）质量管理
1.建立教学管理组织协调机制，教务科和专业科紧密配 合，对常规教学各个环节进行全程管理和监控。
2.建立教务科、专业科两级督学机制，实现督教、督管。
3.建立校内教师互评机制，在校内开展公开课、示范课， 校内老师对主讲教师教学效果进行评价。
4.建立学生教学效果反馈机制，对所有任课教师的教学 效果进行反馈。
九、毕业要求 毕业要求是学生通过规定年限的学习，修满本专业人才 培养方案所规定的学时，完成规定的教学活动，毕业时达到 人才培养规格的素质、知识和能力等方面的要求。
十、附录
电子商务专业课程体系表 北部湾职业技术学校2020年8月16日 16 17 附表 课程属性 公共基础课 专业专业技核心能课程课 课程名称 思想政治语文数学英语 信息技术体育与健康 历史艺术小计电子商务基础Photoshop商品知识商品拍摄网店美工网店运营电子商务物流软文写作网页制作网店客服小计 课程代码 BZA2001BZA1009BZA1010BZA1011BZB2012BZB2013BZA1012BZB2014 BJA1301BJB2301BJA1302BJB2302BJB1303BJB1304BJB2305BJA2306BJB2307BJB2308 电子商务专业课程体系表 学时 课程课程性 理论 类型 质 总学时 学时 实践学时 120周
A 必修 160
2 A 必修 160
2 A 必修 120
2 A 必修 120
A 必修 120
2 A 必修 160
2 A 必修 80
2 A 必修 40 960
0 0 12
A 必修 80 80
0 4
B 必修 80 40 40
4 A 必修 80 80
0 4
B 必修 40 20 20
B 必修 80 40 40
B 必修 80 40 40
A 必修 40 40
0 2
A 必修 40 40
0 B 必修 40 20 20
B 必修 40 20 20 600 420 180 14 各学期周数、学时分配
2 3
4 5 20
周20周20周20周
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2 14 14
8 244
2 2
2 14
0 2 620周 考核形式 考查考试考试考试考查考查考查考查 考试考查考试考查考试考试考查考查考查考查 18 文字录入 商务礼仪 专业 运营实务 技能 移动电商 课程 农村电商 跨境电商 视觉营销 小计 CorelDRAW 专业市场营销实务 选修消费心理学 课 小计 认知实习 综合跟岗实习 实训顶岗实习 课程 小计 操行 合计 BJB2309
B 必修 40 20 20
2 考查 BJB2310
A 必修 40 40
0 2 考查 BJB1311
B 必修 80 40 40
4 考试 BJB2312
B 必修 80 40 40
4 考试 BJB2313
B 必修 80 40 40
4 考查 BJB2314
B 必修 80 40 40
4 考查 BJB1318
B 必修 80 40 40
4 考试 480 260 220
2 0 12 10 BJB1223
B 选修 80 40 40
4 考查 BJA1306
A 选修 80 80
0 4 考试 BJB2315
A 选修 40 40
0 2 考查 200 160 40
0 0
2 8 必修 30 30 30 必修 30 30 30 必修 1000 1000 500 500 1060 1060 30 30 500 500 必修 20 20 3300 840
1500 28 28 58 58 500 500 19
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