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3 云视讯云考场常见问题解答
1.云视讯云考场2.0的对设备和网络的要求如何？答：具体要求如下：学生端使用正式考场面试（网页端）：电脑系统：Windows7及以上、苹果Mac电脑浏览器：谷歌Chrome浏览器推荐下载地址：/chrome/CPU：Interi3-4100U同等配置及以上网络：下行10Mbps，上行5Mbps电脑内存：8G固态硬盘：可用2G及以上屏幕分辨率：1920*10802.电脑网络配置低于推荐的配置可以进行面试吗？答：研究生面试决定您的未来，建议您使用较高配置的设备进行面试，低于推荐配置的电脑或者网络可能导致面试卡顿，效果不佳，影响考试，也影响您的发挥。

3.访问云考场时提示域名不正确该怎么办？答：请确认网址输入是否正确？网址必须采用https协议作为开头，是否为格式。

4.访问云考场时提示网络链接失败该怎么办？答：请确认网络连接是否正常，并进行页面刷新重试。

5.手机接收短信到达上限，无法登录平台该怎么办？答：云考场2.0的考生们每天可以接收的短信次数限制为5次，超过5次的话需要联系管理员设置登录验证码登录。

6.手机扫码下载APP，打开手机自带浏览器下载不了云考场APP怎么办？ 答：下载手机百度浏览器，通过手机百度浏览器下载云考场APP。

7.提交材料审核后，发现提交的材料有误该怎么办？答：及时联系学院管理员，请求将提交的材料驳回，然后就可以重新提交了。

8.考生看不到考场信息该怎么办？答：联系学院管理员，确认是否创建考场、考生信息及是否将该考生放入考场内。

9.人脸识别不通过该怎么办？答：人脸识别的原理是比对视频捕获的图像和公安机关身份证照片，所以一定要确保姓名，身份证号准确无误，身份证上的照片不要太旧，另外，人脸识别时光线不要太暗。
10.手机锁屏时间太短导致第二摄像头经常黑屏该怎么办？答：手机锁屏时间设置成永久不锁屏，如果锁屏时间最大只能设置成10分钟，那么面试的过程中需要时不时触碰手机屏幕，防止锁屏。
11.面试的过程中出现视频卡顿，画面模糊，声音断断续续的情况该怎么办？答：通过访问/run测试自己的本地带宽，查看当前网速是否达标，刷新考试页面重新进入考场。
12.面试过程中听不见考生/考官的声音？答：请确认是否选择了正确的音视频设备。
13.在云考场中无法看到自己的图像该怎么办？答：请确认系统自带的摄像头设备是否可以捕获到所选的摄像头设备。
14.浏览器无法获取摄像头权限？ 答：请检查输入网址的域名是否使用了https，非https域名可能会导致链接不安全而无法使用摄像头。
15.弹窗获取摄像头时，误点了禁止摄像头该怎么办？答：按照以下步骤解决：点击网址栏摄像头图标。
a.选择第一项，允许该站点使用摄像头，并点击完成。
b.刷新网页，即可重新获取摄像头使用权限。
16.软件对设备识别有严重延迟，比如更换拾音器后，要重新关闭浏览器重新登录系统拾音器才能使用。
答：浏览器并不支持热插拔，每次更换设备后需要重新刷新页面。
17.屏幕共享观看对方文档不清楚时该怎么办？答：屏幕共享不清楚主要是因共享文件的字体大小，分辨率，相关设置所导致。
与网络质量因素不大。
解决办法：检查双方电脑设置，如下字体：推荐设置16号以上字体，以满足字体大小需求分辨率：1920*1080备注：如客户考生为win10系统，需要特别设置，路径如下桌面上点击鼠标右键-点击“显示设置”-在缩放与布局中，将更改文本，应用等项目的大小比例设置成100%，如下图： 18.云考场资料上传以后提示错误，退出登录后资料显示未上传，再次上传还是提示上传错误，该如何解决？ 答：需要联系后台技术人员帮忙解决。
19.第二机位不显示，考官看不到学生第二摄像头画面怎么办？答：请重新下载最新版APP安装后再尝试，Android手机目前可以使用以下链接下载最新的云考场APP：/download 20.主考官在屏幕分享的时候，可以看到考生的视频图像吗？答：调整分享窗口的位置可以看到考生的视频图像。