2 2018年10月1日星期一本版编辑：黄世永电话：（010）83161955 市场　望 安全智慧绿色 ——EMS配送苹果新品侧记 □本报记者王健 9月21日8点，住在上海市浦东新区汤臣豪园小区的杨先生收到EMS首单派送苹果公司的iPhoneXSMax手机和AppleWatchSeries4手表。
由此，邮政速递物流拉开苹果新品首发配送的大幕，通过强化安全保障、应用智能面单、开启绿色配送，使客户安全、快速地收到苹果新品手机和手表。
截至9月21日20点，苹果新品投递率达100%；截至9月25日17点，妥投率达100%（包含偏远地区），提前两天实现预定目标，获得了苹果公司的高度认可。
“特勤”护卫 9月20日8点，记者来到位于上海市闵行区纪翟路的普洛斯物流园区，只见在中国邮政速递物流股份有限公司华东供应链上海仓的办公区，苹果项目组工作人员已经全面进入“倒计时”状态，根据客户要求，与安全保障、网运、信息技术、客服等部门及时沟通、协调，进一步完善运营方案，确保苹果新品配送项目万无一失。
“这几天大家都是连轴转，昨天我们一直工作到今天凌晨3点。
”苹果项目组工作人员李彬说，“但今天大家一上班又精神抖擞起来，今晚我们要向客户展示EMS的‘肌肉’。
” 在李彬的带领下，记者准备进仓，可当通过智能安检门时发出警报声。
“请退回接受安检。
”保安员对记者进行了手检，当确定只是皮带上的金属扣引起报警后放行。
“由于现场操作人员比较多，进出人员通过安检门时如不报警可直接放行，如果报警就要进行手检。
”据苹果项目安全经理徐彭为介绍，上海仓共配备100余名保安员，在货物交接、库内安防、短驳押运、干线押运4个环节筑起安全屏障。
今年是速递物流与苹果公司合作开展新品配送的第5年。
根据“零风险、零事故、零丢失”的安全原则，速递物流为客户定制了专 　　今年是邮政速递物流与苹果公司合作开展新品配送的第5年。
在今年秋季苹果新品首发活动中，EMS以“三零安全”为原则，制定专属“护航”方案；首创RFID电子面单，开启物联快递新模式；试点绿色投递，为绿色中国贡献邮政力量。
秉承安全、智慧、绿色的服务理念，EMS在为客户提供更为优质服务的道路上不断前行。
系统间的信息“孤岛”逐渐被融合，许多困扰业务发展的技术和业务瓶颈被打破。
像“苹果RFID项目”“上汽投递到车项目”“便携热敏面单”等高技术服务功能纷纷落地投入生产并取得良好效果。
“新车”配送 业安保方案。
在库房实现操作区域高清视频监控无死角，同时对苹果新品邮件的运输车跟派押运车，各类运输车辆24小时GPS监控运行轨迹，确保苹果新品邮件能够安全抵达目的地。
在库房交接口、货物存放的场地及外场值勤的岗位上，佩戴“中邮特警”袖章、腰板挺直的保安员是清一色的“老兵”。
“我们的保安员全部是持证上岗的退伍军人，并经过多次安全培训及现场演练，在此次苹果项目的安全保障中，我们要充分体现‘忠诚、责任、纪律、形象’的安全服务理念。
”徐彭为说。
责人袁叶峰向记者展示了“第三代RFID面单”，面单正面打印着名址信息，背面贴着RFID芯片。
“这是我们特别为苹果项目定制的RFID面单，这种芯片对金属的抗干扰性强，存储容量也更大。
”袁叶峰介绍说，按一个托盘的苹果新品是310件计算，如果是一组3人手工收寄需要花20至30分钟，而使用RFID技术，1个人只要1分钟就能完成一个托盘邮件的收寄。
据中国邮政集团公司信息技术局相关人士介绍，随着邮政新一代寄递业务信息平台系统逐步推广上线、功能逐步完善，原先不同 “芯片”识单 从9月20日晚上7点起，来自上海速递物流各营业部的揽投车就陆续来到仓库接收苹果新品首发的本市邮件。
其中，大部分揽投车为新能源车。
只见库房交接口的工作人员用喇叭依次“点名”，被点到名的营业部揽投车停到交接口下，揽投员把一个个装有苹果手机（手表）邮件、规格统一的纸箱，整齐地码放在车厢内。
9月21日零点，上海仓苹果新品首发仪式在雨中举行，73辆揽投车满载着8000件苹果新品邮件统一发车。
看到这一颇为壮观的场面，苹果公司方面的代表也连声称赞。
据了解，在苹果新品发货量较多的上海、北京两地，速递物流共投入1300辆新能源车进行投 在外库操作场地，两个“玻璃小屋”吸引了记者的目光。
只见工作人员将一个托盘邮件拉进“玻璃小屋”，一按机器按钮，几秒钟即可完成邮件的点数、复核。
原来这是两套RFID扫描设备。
据了解，在今年苹果新品配送中，速递物流使用了邮政新一代寄递业务信息系统。
但由于苹果公司官方系统和流程等方面原因，订单数据要比实物晚到五六个小时。
如果收寄时没有预告信息，只能依靠人工扫描逐件收寄，费人费时还容易出错。
针对这种情况，速递物流和邮政信息技术部门一起设计了全新的无线快速收寄流程。
采用“第三代RFID面单”，在打印面单的同时，在RFID芯片中写入邮件信息，收寄时可使用RFID读取设备一键完成交接、点数等收寄的全过程，收寄效率大大提升。
上海仓RFID设备技术负 北京EMS快递小哥为用户及时送达苹果新品。
递，覆盖181个营业部（揽投部），在为客户提供优质服务的同时，积极践行绿色邮政理念。
上海速递物流浦东新区区域分公司张江营业部揽投员曹晓华和另一名同事当晚共接收了238件苹果新品邮件。
他们回到营业部已是21日2点多钟，再按道段进行粗分后就3点钟了。
6点，市内趟车的到来打破营业部的寂静，曹晓华又起来准备当天苹果新品邮件的投递工作。
8点，在苹果公司规定的投递开始时间，曹晓华顺利为汤臣豪园小区的杨先生送出苹果新品。
本次苹果新品首发投递日为中秋节假期前一天，速递物流要求揽投人员做到100%电话预约投递，在客户预约时限内完成投递操作，并及时上传妥投信息。
“邮件外包装很整洁”“早上8点钟快递员就给我打电话，沈阳打雷下雨但也送来了，用身份证核实一下就拿到手了”“邮政越来越好，越来越快了”……各地“果粉”在收到苹果新品后，纷纷为邮政EMS点赞。
□卞之琳摄 合肥市速递物流司法营销中心 拓展政务新项目 本报讯安徽省合肥市邮政速递物流分公司司法营销中心将2018年作为“电子政务年”和“政务宣传年”，通过挖潜老客户、拓展新项目，有效拉动了业务增长。
1～9月，该分公司司法营销中心业务收入同比增长30%。
今年1月，合肥市分公司司法营销中心进行驻点薪酬改革，针对不同项目细化激励措施，进一步提高了驻点人员的工作积极性。
同时，每日通过微信群随时了解掌握各项目运营及客户走访情况。
该中心还将营销人员由5人增加至10人，一方面有利于设置
A、B角，降低项目运营风险，另一方面便于任务分解，使责任到人、一抓到底。
合肥市分公司司法营销中心致力于通过信息化、科技化、电子化手段，替代部分人工，提升客户体验。
自3月起，在该中心的努力下，居民身份证寄递、初领机动车车牌、初领驾驶证等业务陆续在“邮政速递便民通”平台上线。
电 子政务的推行，使人工填写改为线上填写、客户手动查询寄递信息改为系统自动推送订单信息，既降低了人工成本，又提升了客户体验。
合肥市分公司司法营销中心通过深入开发，在户政、法院、车管、出入境四大项目上创新增加了多个子项目。
在户政项目方面，该中心与合肥市公安局治安支队联合推出“全程网办”服务，群众可通过相关平台在线办理跨省户籍迁出、户口本补换领等业务。
在法院项目方面，先后与庐阳区、蜀山区人民法院合作开展法院专递取证送达业务。
在出入境项目方面，通过与合肥市公安局沟通，将“邮政速递便民通”相关界面嵌入合肥警方微信公众号，提升港澳台再签邮寄率。
在车管项目方面，自今年1月起实现了车辆档案邮寄率100%；合肥邮政还与市公安局交通警察支队共建警邮服务中心，全市118个邮政网点可代办14项车驾管业务。
□李迎迎 法院来了“新同事” 近日，在海南三亚市城郊法院诉讼服务中心大厅里，法院工作人员小黄正在为李先生办理业务，李先生的目光却一直被身边的“EMS服务台”吸引，只见一名身着邮政制服的员工面带微笑在整理着邮件。
“这是你们的‘新同事’吗？”李先生问到。
小黄说：“是的，这是法院来的‘新同事’，你可以直接在这里办理寄递业务，不需要再绕道跑去营业厅了。
” 5月3日，邮政速递业务入驻三亚市城郊人民法院诉讼服务中心大厅，特派的“邮政专员”坐在邮政速递业务办理台席前，与小黄成为了“同事”，这里也成为海南省首家引入邮政速递现场办公的司法单位。
今年初，为推进法院专递业务的流程优化，缩短业务服务时限，切实做好便民服务工作，三亚邮政主动联系全市业务量最大的市城郊法院，商谈创新驻点服务模式。
经过双方一段时间的沟通酝酿，决定将邮政收寄服务前移， 在院方诉讼服务中心大厅设立“EMS服务台”。
现场入驻后，工作人员对法院专递邮件从交寄至回执反馈进行了全程监控管理，均按专业操作标准对法院专递邮件及时进行交寄处理、投递处理、退件处理、异常情况处理等。
在促进提升法院司法专递处理时效的同时，“EMS服务台”向现场办事群众提供便利的快递收寄服务，切实做好“最后一公里”服务工作。
自从邮政速递业务入驻法院后，收寄方式从原先的定时上门收寄变成现场收寄，频次也由一天一次增加到一天两次，缩短了寄递时限。
通过现场收寄还帮助法院节省了从前需安排专员汇总法庭文书并分类的中间环节，采取由各庭直接寄送，提高了工作效率。
客户在填写寄递单时，遇上信息填写不准确的，邮政员工也会主动指导修正，提高了妥投率。
采用“法院专递”的邮寄送达方式，还可以克服直接送达的某些不足，减轻某些当事人的对抗心理。
对法院法律文书进行现 场收寄，也有利于维护司法公正，节约司法成本。
同时，邮政员工身着制服准时上班、微笑服务的专业形象，也为法院增添了新的风采。
三亚速递营业部管理员陈栋介绍说：“入驻法院服务中心大厅的三个月里，我们寄递业务收入同比增长53.93%，其中7月同比增长更达到103.65%。
” 海南省委常委、统战部部长肖杰在海口调研司法体制改革工作时，对海南邮政主动贴近司法体制改革，创新服务方式，提高服务质量，达到节约司法成本、提高司法效率、增强司法公信力的效果给予了充分肯定。
接下来，海南邮政将不断加强法院法律文书特快专递业务的全流程管控，积极推进网络组织优化，加快法律文书邮件的传递，进一步优化作业流程，加大设备、人员的投入力度，增加投递频次,使诉讼文书的送达更加灵活、快捷、便民。
同时，海南邮政将积极开展形式多样的普法宣传活动，加强从业人员的法律知识教育，强化员工法律意识。
□陈佳佳 （上接第1版）14年来，黄晚红的投递总行程达30万公里，为客户投递各类邮件约700万件，妥投疑难邮件8000余件，没有延误一个班期、从未丢失过一件邮件，他也被评为省级劳动模范。
投递员是为民服务的“细胞”。
如何激活细胞，汇聚企业发展动能？近年来，长沙市分公司在坚持以升国旗为重要内容的爱国主义教育的同时，累计投入2亿元，用于建设、改造邮政服务网点，升级服务设备设施，创建服务示范窗口，开展员工岗位培训，建设“职工小家”。
如今的长沙邮政，服务环境全面改善，服务能力持续提 升，投递工具已由自行车升级到电动车、汽车，生产作业已全面实现自动化、机械化、信息化。
遍布基层网点的“职工小家”已成为员工眼中的“第二个家”，极大地增强了员工凝聚力、向心力，更加激发了员工服务热情。
“我们根据新修订的《邮政普遍服务标准》和集团公司制定的运营时限标准，使各类邮件的运输和投递均不断提速，并建立了响应及时的投诉受理制度，不断提升服务质量。
”长沙市分公司服务质量部杨涛告诉记者，让民众用邮更加安全、便捷、放心，才是改革开放给邮政带来巨变的重要意义。
为传播好党的声音，加快党报党刊传递 速度，长沙市分公司为省、市两级党政机关、重要单位提供专人专车当日党报党刊早投服务，《人民日报》等党报在长沙所有乡镇当日见报率达100%。
同时，长沙市分公司制定加快农村投递改革创新工作方案，通过开展自有网点普遍服务达标管理、普遍服务投递操作标准化活动，加快农村代投自提点建设；通过“私车公助”和匹配服务需要增配投递员，加快农村投递能力建设，实现了全市村村通邮以及农村投递周五班频次的目标。
续写国脉之魂 今年是中国改革开放40周年、中国邮政独立运营20周年，长 沙市分公司的升国旗活动也坚持了20多年。
记者采访了多位长沙邮政老员工，每当他们谈起当年艰苦创业的情景，言语中总是透露着几分骄傲。
他们说，在企业发展初期，如果没有爱国精神的激励，如果不是广大员工的奋发图强、锐意进取和党员干部冲锋在前，如果没有邮政人敢做善成的闯劲，就没有今天的长沙邮政。
进入新时代，为了更好地把握新机遇、迎接新挑战，长沙市分公司党委创新调整管理理念，让企业向着更高质量、更有效率、更可持续的科学路径发展。
同时，长沙市分公司相继开展“党组织党员创先争优”“党员服务基层、服务 群众”“党旗领航、党员闪光”等活动，以活动激发党员为民服务的激情，在担当社会责任中发挥先锋模范作用。
20余年风霜雪雨，20余年砥砺前行，爱国心、爱国情在长邮人心里同频共振，汇聚成磅礴之力，走出了一条从小到大、从弱到强的湖南邮政“龙头”发展之路，深情地诠释着邮政人忠诚履行政治责任、社会责任、经济责任的光荣使命。
“我们要将每周一升国旗文化教育活动持续开展下去，用新时代爱国情怀、民族精神激励长邮人开拓创新、奋勇拼搏，续写光荣与梦想！”长沙市分公司党委书记、总经理刘伟光站在国旗下坚定地说。
免费速递 遵义邮政与政务中心携手 本报讯近日，贵州省遵义市政务中心实行“政府买单、送证上 门”服务模式，为办事群众提供免费邮寄速递服务。
遵义市邮政分 公司与市政务中心紧密合作，积极做好主动上门服务工作，深受群 众好评。
据了解，年初以来，遵义市政务中心就开始实施证照速递便民 业务，但是寄递费用均由申请人自行承担。
由于交寄邮件量相对较 大，为减轻群众的经济负担，遵义市政务中心审批管理科负责人专 题向市政府请示报告，请求由财政负担该笔寄递证照费用。
请示报 告立即得到市政府批准，体现了政府对群众的关怀。
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月1日，政 务中心开始实施办理证照免费速递，截至目前，已经有300多份证 照通过邮政免费速递到用户手中。
据市政务中心住建局窗口的工作人员郭敏反馈，每天她和同事 都会将办好的证件，通过遵义邮政速递邮寄到申请人指定的地点， 让已办证的人员在家中就可以收到办理好的证件。
证照速递业务 的开通，使群众、企业到政务中心办事可选择审批结果速递到家，解 决了企业和群众往返奔波、耗时耗力等诸多不便，也大大提升了邮 政企业的品牌形象。
 □刘喻
义鹏陆梦林 便民办税 自贡邮政开启“税邮驿家” 本报讯9月5日，四川省自贡市邮政分公司与自贡高新技术 产业开发区税务局签署了“税邮驿家”票据寄递协议，这是自贡市 分公司首次与税务单位就发票寄递签订正式协议。
据协议规定，自贡市分公司将组织揽投人员在工作日每天上午 和下午两个频次到税务局指定的地点上门收件，10：00
前收寄的邮 件确保当日妥投，16：00前收寄的邮件次日上午完成妥投。
而纳税 人只需线上提交办税需求申请，税务机关通过系统后台进行数据处 理，通过终端机具进行出票、快递面单打印等操作，再进行匹配、核 对、封装操作，业务办理结束后邮寄给纳税人；同时，纳税人可以根 据自身意愿选择邮寄服务，邮寄费用由税务部门承担。
此举是税邮 双方为市民打造了便民办税“高速路”。
 □张前超 校园服务中心 中山大学“蜂创”开业 本报讯
近日，广东省广州市邮政速递物流分公司在中山大学设立蜂创·校园服务中心，将为中山大学南校区约1万名在校师生提供物流、便民、创业等一站式服务。
蜂创·校园服务中心是在邮政管理部门和教育主管部门的大力支持下，邮政速递物流应用“互联网+校园快递”思维，积极进社区、进校园的一大举措。
中山大学南校区的蜂创·校园服务中心的运营，标志着校企双方为大学生创新创业、成长成才搭建了良好的平台，既实现了“互联网+快递”智能管理，为用户提供便捷的使用体验，优化校园秩序和环境，有效地解决校园快递“最后一公里”难题，同时又加载了大学生创新创业教育孵化功能。
□李秋枚 散件揽收 陵川邮政多举措推进 本报讯山西省陵川县邮政分公司围绕提高散件揽收参与率 和达标率，明确目标举措，强化支撑保障，整合内外资源，形成发展 合力，使全员散件揽收参与率一直排名全市前列。
截至9月12日， 该县分公司散件揽收金额近19208.4元，人均日揽收金额48.5元， 破零率达90%以上。
陵川县分公司加强寄递一线人员业务、服务的培训，提升员工 的营销技巧、服务水平；开展了三季度快递揽收竞赛活动和揽投员 履职民主测评活动。
通过激励引导和后台支撑保障，充分激发揽投 队伍的活力。
同时，不断拓宽收寄渠道，揽收员、专揽员、窗口揽收 等各层面共同发展，揽投员高密度、多频次散发业务名片，定期走访 电商客户，持续加强散件揽收工作。
各收投部门及人员明确日目标、 周计划、月安排，锁定目标群体，细化营销举措，分类分层开发，每日 个人上报揽收业绩，每周末和每月底公示业绩榜排名前三的人员， 充分发挥榜样的引领作用。
 □姚慧云 联邦快递调查显示 中小企业逐步参与数字经济 业
讯 9月20日，联邦快递发布消息称，其委托开展的最新一项调查显示，中国大陆中小型企业对未来12个月的进出口业务普遍持乐观态度。
该调查表明，中国大陆中小型企业正在逐步参与数字经济，并且在未来2～3年中，其电子商务、社交商务和移动商务的营业收入将继续增长。
这项名为“全球即新本土：变化中的亚太地区小型企业国际贸易模式”的调查表明，中国大陆中小型企业正日益拓展国际业务。
总体而言，去年出口业务占据受访中小型企业总收入的71%，39%的企业表示在过去12个月里其进口额有所增加，同时48%的受访中小型企业预计在未来12个月中其进口总值将继续增长。
该项调查还表明，蓬勃发展的数字经济和新兴技术是推动中小型企业成长的关键因素，助力其应对跨国贸易中所面临的各种挑战。
在受访的中国大陆中小型企业中，它们有38%的产品和 服务是从国外市场采购。
在从事进口的中小型企业中，有39%的企业表示在过去12个月里其进口额有所增加，与此同时，48%的进口企业预计明年起进口额将会继续增加。
总体而言，受访中国大陆中小型企业营业收入中71%来自于出口业务，其中58%的收入来自跨区域的出口业务所得。
55%的受访企业表示，过去12个月里的亚太区内出口业务有所增长，有60%的企业预计其亚太区内出口业务在未来一年将继续增长。
与此同时，50%的受访企业表示，在过去12个月里其出口至亚太区以外的国际市场上的业务同样保持增长，58%的企业预计未来出口至亚太区以外国际市场上的收入将持续增长。
数字经济，特别是电子商务，正在推动全球贸易的边界缩小，为中小型企业提供了更多的发展机会。
94%的中国大陆中小型企业使用电子商务，90%使用移动商务，85%使用社交商务，它们通过这些渠道来完成采购商品与服务，并在国际市场上寻找客户。
□万晓雨