ICSXX.XXX.XXAXX 团 体 标 准 T/CCPITCSCXXX—2019 会展项目管理职业技能等级标准 Professionalskilllevelstandardofmiceprojectmanagement(征求意见稿) 2019-XX-XX发布 2019-XX-XX实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布 目次 T/CCPITCSCXXX－2019 前言..............................................................................II1范围.................................................................................12规范性引用文件.......................................................................13术语和定义...........................................................................14职业等级划分与要求...................................................................2 4.1职业等级划分.....................................................................24.2面向对象........................................................................24.3面向工作岗位（群）...............................................................25基本要求.............................................................................25.1职业道德和素养...................................................................25.2专业基础知识.....................................................................35.3通用能力.........................................................................36职业技能要求.........................................................................36.1职业技能等级划分.................................................................36.2职业技能等级要求描述.............................................................3
I 前言 本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。
本标准由xx中心提出。
本标准由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会归口。
本标准起草单位：本标准主要起草人： T/CCPITCSCXXX－2019 II T/CCPITCSCXXX－2019 会展项目管理职业技能等级标准 1范围 本标准规定了会展项目管理职业技能的等级、工作要求及职业技能要求。
本标准适用于会展项目管理职业技能等级的培训、考核与评价，会展项目管理从业人员的聘用、教育和职业培训可参照使用。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T305020-2014会议分类和术语 GB/T26165-2010经济贸易展览会术语 GB/T30521-2014经济贸易展览会数据统计 GB/T35659-2017经济贸易展览会分级与评定准则 GB/T31082-2014展览会数据审核规则 GB/T33489-2017展览会信息管理系统建设规范 GB/T33490-2017展览展示工程服务基本要求 SB/T10852-2012展览馆运营服务规范 SB/T10851-2012会议中心运营服务规范 SB/T10358-2012专业性展览会等级的划分及评定 SB/T10838C-2012专业组展企业资质评估指标 SB/T11161-2016展览器材术语型材展台 SB/T11162-2016展台分类及技术规范 SB/T11217-2018环保展台评定标准 SB/T11221-2018客户服务专业人员技术要求 RB/T308-2017 展会服务认证要求 T/CCPITCSC005-2017会展职业经理人资质条件 T/CCPITCSC008-2017会奖与活动服务机构评价规范 3术语和定义 3.1 会展conventionandexhibition 现场多人聚集的项目性信息交流、商业贸易和文化娱乐活动，主要包括：会议、展览、节事庆典、体育赛事、广场演艺、展示展销等活动。
3.2
1 会展项目conventionandexhibitionproject T/CCPITCSCXXX－2019 围绕会展活动，创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
4职业等级划分与要求 4.1职业等级划分 依据岗位职责及技能要求，将会展项目管理职业等级划分为三个等级初级、中级、高级，一般应依次递进，高级别涵盖低级别要求。
4.2面向对象 4.2.1初级会展服务与管理专业、展示设计等专业中职在校生、高中及以上学历从业人员，经初级培训 考试合格者。
4.2.2中级 大专会展策划与管理专业、展示艺术设计、婚庆服务与管理等专业在校生，经中级培训考试合格者。
4.2.3高级 应用型本科会展经济与管理专业在校生、大专学历以上从业人员，高级培训考试合格者。
4.3面向工作岗位（群） 4.3.1初级 从事会展服务工作的初级人员。
主要面向从事会展项目活动的会议服务、展览管理、广告策划、文化传媒、休闲体育经营、演艺活动、商务旅游、会展场馆及商圈展示展销等企业。
职位包括但不限于：会展项目活动相关工作服务与执行助理。
4.3.2中级 从事会展项目管理与服务工作的中级人员。
主要面向从事会展项目活动的会议服务、展览管理、广告策划、文化传媒、休闲体育经营、演艺活动、商务旅游、会展场馆及商圈展示展销等企业。
职位包括但不限于：会展项目活动相关工作具体执行人员。
4.3.3高级 从事会展项目管理工作的高级人员。
主要面向从事会展项目活动的会议服务、展览管理、广告策划、文化传媒、休闲体育经营、演艺活动、商务旅游、会展场馆及商圈展示展销等企业。
职位包括但不限于：与会展项目活动有密切联系的企业管理人员和执行负责人员。
5基本要求 5.1职业道德和素养
2 T/CCPITCSCXXX－2019遵纪守法、诚信公正、忠诚可靠、爱岗敬业；团队意识、勤于进取、乐于奉献。
5.2专业基础知识 会展经济、会展项目、会议服务、节事庆典、体育赛事、会展旅游、群众演艺、会展营销、会展人力资源、会展信息、会展财务、会展现场服务、会展风险、供应商管理、会展评估、展示设计、展示工程等相关知识；会展相关法律、法规及标准知识。
5.3通用能力 5.3.1具有计划能力、组织能力、运营能力、应变与适应能力、学习能力、谈判能力和公共关系能力。
5.3.2有较强的创新能力、策划能力，对会展项目的策划和品牌形成有重要贡献。
5.3.3能够通过各种管理手段，合理有效地组织管理各种会展项目；有很强的销售能力，能够指导销售团队完成销售；熟悉客户管理。
5.3.4掌握现代人力资源管理基本方法，善于培训、激励、团结、凝聚及调动员工工作积极性，善于组建项目团队。
6职业技能要求 6.1职业技能等级划分 会展项目管理职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级。
三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。
6.2职业技能等级要求描述 会展项目管理职业技能等级标准以会展活动中的立项策划、整合营销传播、场运营管理、后续管理、信息化应用等五个通用领域职业技能模块，参展管理、展示工程等两个可选领域职业技能模块，按照基础服务技能、操作技术以及综合管理业务的层级划分初级、中级、高级三个技能等，按照相应的工作领域、典型工作任务和职业技能要求三个层次，规范制定。
具体要求如下表。
表1会展项目管理职业技能等级标准（初级） 会展工作领域 会展工作内容 会展工作技能 立项策划（通用领域） 市场调研 1）能定义调研目标2）能实施调研行为3）能掌握间接资料调查方法4）能够完成抽样调查工作5）能够发放和回收调查问卷6）能够识读调研计划7）能够进行实地调查8）能够收集二手资料
3 T/CCPITCSCXXX－2019 策划构思与诊断项目成本预算 9）能有效地发放和回收问卷调查表10）能从网络、图书报刊中搜索行业资料11）能搜集行业资料并分析归类12）能对收集的文字资料进行基本的分类整理13）能将观众资料输入到相关数据库14）能整理市场调查要素15）能采集策划环境信息16）能采集策划资源信息17）能进行基本的文字处理18）能细分策划对象19）能分析策划主题20）能选择和评价会展信息管理系统21）能进行基本档案管理1）能够综合考虑主办或承办单位内外各种因素，进行系统评价2）能够按规定格式编制可行性报告3）能够按主办或承办单位策划模型对单位资源进行总体诊断4）能够在开始策划前，探求策划架构的创意，描绘新颖的和独特的构想来支撑策划创意点5）能够建立市场信息系统，弥补情报传至策划部门时间上的差距6）能诊断项目主办或承办单位管理7）能确定项目策划创意信息目标8）能建立项目策划创意理论系统9）能建立项目策划创意档案库10）能进行战略延伸型构思11）能验证策略可操作性12）能确定策略设计程序13）能把握住创意策略方向14）能估计创意策略价值15）能确定项目创意信息类别16）能建立项目创意信息档案17）能分析预测项目创意机会18）能制造项目策划创意空白19）能进行项目策划创意置换20）能进行主办或承办单位战略延伸型构思21）能识读文案调查计划22）能识读定性调查计划23）能识读定量调查计划24）能编制个人调查计划25）能整理项目相关环境资源资料1）能够掌握国家法律法规及有关会展服务和展示工程造价管理规定2）能掌握相关会展服务、识别工程图纸和基本工程方案3）能够编制会展服务分部分项工作量计算书4）能够编制展示工程分部分项工程预算书
4 T/CCPITCSCXXX－2019 整合营销播（通用领域） 策划实施与论证 招投标管理项目前期筹备 信息管理 5）能使用预算定额的换算方法，进行基本的项目预算定额换算6）能够根据展示工程量计算规则计算工程量7）能够进行预算的电算化基本计算流程与实际操作1）能够及时汇总策划相关资料，对各类资料系统归档2）能够选择有代表性的单位或地区，进行小范围项目策划模拟布局，并详细做好操作记录3）能对项目策划监控操作系统过程进行详细记录4）能够在项目策划实施前，制定工作制度和行为规范5）能够做好个人项目策划目标执行过程中有关信息的日常记载和统计6）能够统计并分析执行数据7）能够及时提供与策划相关的文件8）能够提供项目策划操作记录9）能够做好项目策划过程评估记录10）能够准确选择考核方式11）能识读商业计划书12）能采集商业计划信息13）能识读项目管理程序14）能运用管理软件整理信息15）能识读项目策划模拟布局案16）能记录项目策划实验性过程17）能反馈运做过程信息18）能记录计划执行信息19）能建立过程控制信息档案1）含文案管理2）能掌握行业招标特性3）能指导图纸表现效果4）能讲解表达方案5）能进行文案说明1）能与会展项目主办单位或代理公司进行联系，取得初步资料2）能以广告或邮件等进行项目推广活动3）能安排会展活动期间翻译员4）能向服务承包商及会展项目组织单位订购广告促销5）能最后确定参展样品6）能确定所有运送会展活动相关物品是否抵达7)能指示运输承包商将物品运送至会场8)能联络所有会展现场服务承包商，确定一切准备就绪9)能与会展项目组织代表联络，告知通信方法10)能确定所有物品运送完成11)能将摊位架构、设备及用品做最后的检查12)能将促销用品发送直接分配中心1)能选择和评价会展观众登记系统2)能建设和更新参展商、专业观众数据库3)进行现场观众、来宾信息登记
5 T/CCPITCSCXXX－2019 招展与招商 公关与宣传活动媒体应用 广告管理与服务客户管理 4)能使用电话黄页、网上搜索等多种方法搜索目标客户群名录5)能邮寄、登记大批量销售资料6)能运用电话进行会展营销7)能编制赞助说明8)能说明展区和展位划分与价格9)能制定参展合同10)能对展位选择和参展费用进行说明11)能说明费用支付方式与限定时间12)能提供展品内容和参展人员数13)能告知参展商的权力和义务14)能说明违约责任15)能提供会展活动基本信息1)能设置媒体接待处，供各媒体记者使用，并配备必要的办公用品2)能够与客户建立良好的人际关系3)能够在推销中运用交际技巧4)能掌握主要的公关活动手段5)能够运用公关活动达到目的6)能够选择公关活动的对象7)能组织和管理会展项目宣传资料的现场发放8)能完成小型宴会会务服务9)能策划宴会礼仪10)能联系资料印刷工作1)能与记者进行会前沟通、会中实际接待与服务、会后沟通2)能营造氛围安全有序，热烈、隆重的现场氛围3)能应用多媒体的设计4)能选配多媒体器材5)能使用电视墙及投影设备等多媒体6）能对多媒体设备设置1）能提供印刷品广告服务，如会刊、参观导览图、参观券、参观指南、观众参展凭证等2)能提供现场广告服务，如条幅、广告牌、电子显示屏、地贴、巴士等3)能提供网站广告服务，如官方网站、合作网站、电子期刊等4)能提供社交媒体广告服务，如官方公众号、微博等的图文推送5)能明确列出相关广告服务信息6）能说明广告类型、尺寸与价格7）能够设定广告投放时间8）能够提供广告投放位置示意图9）能够协助进行广告创意工作1）做好售前、售中、售后服务2）能够选择代理商，激励代理商3）能够进行应收账款管理
6 现场运营理（通用领域） 后续管理（通用领域） 现场人员管理 现场服务 供应商管理后勤管理 现场危机事件管理 撤场管理项目评估 T/CCPITCSCXXX－2019 4）能够合理应用信用政策5）能够对客户服务进行分类6）能够提供周到的客户服务7）能够催收应收账款8）能够进行客户筛选9）能够调查客户信用情况1）能进行现场观众、来宾信息登记2）能胜任客户咨询工作3）能进行现场咨询及接待观众投诉1）能进行会议现场服务2）能进行展览与活动现场服务3）能制订客户咨询工作预案4）能处理会展现场一般纠纷和突发事件5）能进行现场观众、信息登记6）能协助场馆方做好指挥停车引导入场的服务7）能着装统
一，佩戴服务标牌，用语规范待客态度热情礼貌8）能快速、可靠对客户的胸卡或门票验证，确保一人一证，检查到位9）能在安检口前设置物品寄存处10）能布置会场环境11）能准备会场设施12）能提供配套服务13）能设置齐全会场设施1）含谈判管理，相关配套服务提供商管理2）能够审核供应商的相关服务资质和许可证3）能够对广告设计进行全面监制4）能设立布展服务点，为参展商提供布展证办理、加班申报、展具租用、展位拆改、用电设备安装图文制作、仓储运输搬运、宽带上网等服务5）能够熟练地操作电脑6）进行国际合作伙伴联络、拟订合同1）能提供会展活动现场及周边餐饮和商店的位置、经营范围、特色等信息2）能联系资料印刷工作1）能处理会展现场一般纠纷和突发事件2）能在酒店层面执行风险管理/危机应急预案，保证需要时应用合理3）能确保完全熟悉安全、急救、消防应急程序和其他特殊危机应急预案1）能在出口处设置醒目的文字标识，并配备相应语种的引导文字2）能提供公交站、地铁站、火车站、机场等的路线指南3）能业务熟练，用语规范，热情礼貌4）能安排展场清洁服务和废品回收处理5）能安装、拆卸活动展架1）能统计展览项目的净面积
7 T/CCPITCSCXXX－2019 信息化应用（通用领域） 项目总结与报告客户维护 可持续管理 项目策划与运营管理系统应用 2）能统计参展商数量3）能采取现场保护措施4）能识读评估操作程序5）能准备策划评估资料6）能识读个人评估标准7）能评价个人策划成果1）能对参展商、观众进行满意度测量2）能进行观众统计3）能统计参展商情况4）能提供下期展会信息5）能选择和评价会展信息管理系统6）能通过多种途径收集、分析和综合行业、市场信息7）能测算会展活动现场规模与面积1）能协助协调展商与客商的矛盾2）能利用电话、邮件等方式方法，对展商与客商进行回访3）能对回访过程中的客户信息进行保密4）能对客户身份核实5）能对客户表达感谢6）能胜任客户咨询工作1）能积极履行企业社会责任2）能监视、测量和分析3）能确定为确保服务提供所需的准则和方法4）能针对筹展服务和现场服务5）能明确会展项目服务流程6）能识别服务接触点确定服务接触面7）能实现质量管理体系的持续改进1）能应用操作项目管理功能2）能操作进行展商分派管理功能，提供主办方对于招展阶段的客户划分管理，以便完成展会招展业务3）能操作观众数据库管理功能，对于展会招募观众，提供观众数据库的管理4）能操作整合内部管控细节功能，列出展览会必要的各类细节要素，包括参展单位与参会人员的分别管理、客户吃住行管理、展会进程控制管理、财务管理等5）能操作展览会主办方通过对各类细节要素的管控，规范其行为准则，成功完成展会的招商与招展工作6）能操作及时信息反馈与沟通功能，包括软件集成短信、邮件等通讯工具，方便与客户及时沟通，得到客户及时反馈7）能操作展商管理与观众管理功能，根据客户资源库建立企业大的客户基础资源库8）能操作客户管理功能，包括新增客户、企业客户、个人客户信息的录入与管理9）能操作客服管理功能，包括投诉管理、客户回访10）能操作展会招展功能，实现客户跟踪、展位销售、展位图管理、合同管理、台账管理等功能11）能操作观众管理功能，实现观众的基本信息管理
8 T/CCPITCSCXXX－2019 客户数据库管理系统应用 会场现场管理信息系统应用 会议主办方管理系统应用 场馆管理信息系统应用 12）能操作财务报表功能，包括收支明细表、年度财务报表、季度财务报表、月度财务报表13）能操作相关单据功能，包括宣传资料发放记录、邀请函发放记录、门票销售记录、证件发放明细14）能操作制作会刊功能15）能操作会展营销和服务商管理功能1）能操作观众数据的优化功能，主要优化内容包含数据形式的规范化、数据内容的规范化、对数据信息的自动补齐、对数据的查重（绝对重复、相对重复）、同单位检索2）能操作宏观统计分析功能3）能操作展会项目观众的在线注册管理功能，包括观众通过展会网站，进行观众的在线注册4）能操作软件后台观众管理功能，对网上注册观众进行观众审核、观众分派、我的观众、全部观众5）能操作门禁数据导入等功能6）能从前台注册来的观众数据、观众数据总库，或是从其他已有展会项目下导入并建立项目库，之后可以应用群发邮件、短信、传真、添加联系日志及提醒功能进行招商1）能实时收集观众数据存放在观众数据库当中2）能操作摄像制证使用，实现通过现场观众拍照，进行证件制作，还可加防伪，水印等功能3）能操作证件模板的使用，实现不同身份的观众进行模板的不同设置，区别不同身份的人员的证件4）能操作展会制证数据查询功能，查询内容为制证人员基本信息、照片、证件信息等等5）能操作证件数据的导入与导出，使用Excel表格数据的导入与导出，即可将数据从系统中以Excel电子表格的形式导出至系统外部6）能操作展会门禁数据查询功能，查询通过门禁人员证件号、照片、进出门禁时间信息等7）能操作查询统计系统功能，包括制作证件情况、门禁流量情况、通过人员信息、制证数据统计、门禁数据统计等1）能操作网上注册管理功能，包括摘要/论文提交者的在线注册、参会代表的在线注册、以及参会随员、夫人、秘书的注册功能，系统后台对注册信息进行审核确认2）能操作框架式网站功能，软件通过框架式建站设计，通过网站部发布快捷生成会议网站3）能操作会议业务内容添加，实现当前会议网站的具体内容的添加，不同的会议，内容会不一样4）能操作客户关系管理功能，实现客户关系建立机制1）能操作接展管理功能，实现项目经理确定，项目经理从时间上规划整体项目的工作节点，制定各部门的工作任务，实施具体的工作安排，不同部门之间的工作协调管理，工作单的发放，部门实施反馈等功能。
2）能操作库房管理功能，实现对场馆的展具物资进行管理，包括场馆仓库、仓库库位、进出库单、缺损和展具在库的管理
9 T/CCPITCSCXXX－2019 参展管理（可选领域） 参展流程管理 展位设计与施工管理 3）能操作现场服务管理功能，实现展会开展前，展馆现场服务部提供给主办方与参展商场馆服务管理4）能操作党政办管理功能，实现场馆党政办关于场馆运营展会项目的统计查询数据，报表功能1）能分析参展活动的形式与方法2）能发出客户邀请3）能避免参展误区4）能规定工作事项及顺序5）能预订特殊的室内和室外展位6）能向客户邮寄宣传材料，制定报纸、杂志、电视等媒体的展览宣传方案，以配合和增大展览效果7）能运输资料和所有展品、展架8）能将所有文件资料复印一份放在参展人员随身的手提箱中9）能到达目的地城市、登记办理入住饭店手续10）能将货运单据提供给提货负责人11）能在开幕式当天提前到达展馆，准备迎接参观者1）能对设计效果进行有效检查2）能根据业主的使用要求对项目进行准确的功能定位3）能根据审核中出现的问题提出合理的修改方案4）能完成施工现场的设计技术指导5）能完成施工项目的竣工验收6）能提出展示空间形象创意7）能提出展示功能调控方案8）能在设计过程中与客户、建筑设计方、施工单位进行总体协调9）对球杆展具、桁架等金属标准件使用方法掌握较好，能够拆装自如，并可以进行二次开发10）能读立体图11）能在材料上画出1：1的制作图形12）能加工易加工材料13）能组装成型14）能进行简单的装饰美化15）能在各类空间界面上进行安装16）能进行悬挂、垂吊、支加承托安装17）能根据方案要求绘制三视图和透视图18）能与相关专业人员协调、配合19）能对外协助加工进行质量监督20）能协助完成竣工验收21）能协助完成组装和竣工现场的实测22）能协助绘制竣工图并整理存档图文资料23）能进行技术资料汇总并整理存档24）能收集国内外相关展览的图文信息25）能在设计中与各方面进行协作26）能按要求进行进度控制27）能在各种空间界面上进行安装28）能安装、拆卸活动展架 10 展期现场管理展品管理 现场促销活动 T/CCPITCSCXXX－2019 29）能编写会议议程30）能进行现场设施检查和处理31）能协助进行小型会务组织32）能协助进行现场设施检查和处理33）能操作视听演示器具1）含展品选择、包装、物流与陈列2）能喷绘各种肌理的平面底色和平面图形3）能使用绘画材料绘制版面4）能制作标志底板5）能固定标志图形6）能绘制POP海报7）能安装边框8）能进行一般的产品拍摄9）能设置广告牌、展牌、标语牌10）能镶嵌图形、浮雕装饰11）能设置封闭式展柜、销售柜照明12）能设置垂直表面照明13）能设置展位、展台照明14）能绘制室内平面图15）能绘制室内立面图16）能进行招贴的创意与表现17）能设计制作动态网络广告18）能根据书籍装帧的材料进行设计制作19）能运用包装结构进行包装设计20）能进行平放陈列21）有进行支架陈22）能进行模型陈列23）能进行悬吊、钉挂陈列24）能进行堆叠陈列25）能进行综合性陈列26）能者专题性陈列27）能进行季节性陈列28）能进行系列性陈列29）能进行场景式陈列30）能布置展位31）能设置广告牌、展牌、标语牌32）能设置商品、展品壁橱33）能进行会展品牌建设与管理；34）能对各类小型公共空间进行美化布置35）能设置封闭式展柜、销售柜照明36）能完成展览场地勘测37）能协助完成展品调研38）能进行展品和器材的运输保管1）能提供符合展会规模、搭建、设备、环境、交通、消防、安保等方面求的场馆2）能突出公关活动的媒体特性 11 T/CCPITCSCXXX－2019 展示工程（可选领域） 现场销售与客户跟进 场景环境设计 3）能在主过道铺设地毯，颜色与展览主题色呼应4）能合理控制室内展馆的温度5）能合理调控现场水电使用，降低能耗6）能统一回收并合理处置展会使用过的材料和物品7）能引导现场秩序8）能提前告知参展商接待报到的服务时间9）能制定宣传册等印刷品10）能进行展台创意与装饰11）能够协助进行竞赛与抽奖活动12）能够协助进行推销人员的招募工作13）能够协助测定广告效果14）能够协助组织公关活动1）能够正确运用订单的报价方式2）能够选择与确定商品包装种类3）能够制定让步策略、分析各种商务风险4）能够正确运用常见谈判策略和技巧5）能够增减或修改合同条款6）能够选择商品检测的方法7）能够评价服务质量8）能够发现潜在客户9）能够做到举止适度10）能够减弱客户的戒备心理11）能够抓住成交机会12）能够撰写销售活动分析报告13）能够正确驾驭谈判过程14）能正确判断顾客心态，适时进行推销15）能够分析谈判僵局的类别和成因16）能够控制和回避各种商务风险17）能够制定销售促进计划18）能够对报价做出解释19）能够分析谈判僵局的原因20）能够分析客户异议的原因21）能够正确运用订单的报价方式22）能够管理销售终端业务23）能够接近潜在顾客24）能够制定让步策略25）能够分析合同纠纷产生的原因26）能够处理客户异议27）能够增减或修改合同条款28）能够制定订购决策29）能够选择商品检测的方法1）含环境要求，体验管理，环保与节能2）能进行场馆平面空间规划3）能根据总设计方案调整场馆展示环境和装饰效果4）能使用材料及工艺5）能运用平面软件CorelDraw、Photoshop 12 T/CCPITCSCXXX－2019 展示设计管理 展示器材与道具管理 展品陈列设计 造型制作与装饰美工 现场搭建施工 6）能了解构架材质特性7）能运用图形设计方法进行图形的创意8）能运用构成法则进行设计9）能设计网格系统10）能设计制作动态网络广告11）能根据主题进行方案设计12）能根据方案进行视觉设计创意13）能够把握设计的主题思想，独立思考，提出设计主题和方案14）能够明确阐述设计理念，制定设计进度计划15）能够制作创意简报16）能够对各种设计要素进行独创性运用1）能指导展示设计项目团队的工作2）能运用技术规范进行各类设计审核3）能读视图4）能选择材料5）能进行一般的美化6）能收集国内外相关展览的图文信息7）能完成创意草图8）能识读建筑图、产品图、装修施工图、大样图并完成审核9）能设计大型项目实施程序和方法10）能正确运用各类设计方法进行设计11）能按要求进行进度控制1）能运输保管展品2）能规范安全使用器材3）能制作简单的装饰道具1）能完成创意草图2）能编制系统设计文件3）能对设计方案进行评价和优化选择4）能进行平放陈列5）能正确运用各类设计方法进行设计6）能合理组织设计制作人员完成综合项目7）能在设计中与各方面进行协作8）能够提出合理的预算计划并确保完成9）能布置展位10）能设置商品、展品壁橱11）能设置展柜、商品销售柜1）能完成材料的选样工作2）能设计标价牌3）能设计条幅4）能制作POP道具5）有制作灯箱面（发光面）6）能安装照明电器7）能调制石膏浆8）能灌浆1）能进行技术资料汇总并整理存档 13 管理 T/CCPITCSCXXX－2019 2）能完成材料的选样工作3）能协助绘制竣工图并整理存档图文资料4）能对搭建商的展位搭建进行管理与协调5）能与搭建商一同完成展位布置工作6）能协助完成组装和竣工现场的实测 表2会展项目管理职业技能等级标准（中级） 会展工作领域 立项策划（通用领域） 会展工作内容市场调研 策划构思与诊断 会展工作技能 1）能进行调研数据分析2）能够对调查资料进行整理3）能设计调研计划4）能够初步运用市场分析方法分析市场5）能够设计市场调查问卷6）能够汇总市场调查资料7）能组织小规模市场调查和会展现场调查活动8）能运用电脑软件编绘数据分析图表9）能使用SPSS、Excel及ess等软件10）能开展会展项目的可行性调查11）能制作会展前与会展后调查评估问卷12）能选择和使用常规统计方法13）能通过多种途径收集、行业、市场及合作伙伴的信息14）能运用多种新型调研方法和分析模型15）能调查、分析研究宏观经济形势、相关政策和行业背景资料16）能制定会展前期调查方案17）能进行行业发展趋势分析18）能识读市场调查顺序19）能进行一般商务沟通20）能归纳市场调查结果21）能设定部门目标22）能进行产业发展战略调研23）能进行中外项目趋势调研24）能指导个人工作目标管理1）能够根据项目策划对象需求，主动找出策划主题，提出以自己的观点所确定的主题来讨论2）能够将项目策划总目标从上至下层层分解，把具体的目标落实到职能部门和个人身上3）能够配合项目主办或承办单位决策者共同制定策划目标4）能够在资料的分析过程中，熟练运用比较法、综合法为确定项目策划方案提供参考5）能诊断项目主办或承办单位战略问题6）能诊断项目主办或承办单位生态问题7）能诊断项目主办或承办单位财务问题 14 T/CCPITCSCXXX－2019 项目成本预算策划实施与论证 8）能诊断项目主办或承办单位营销问题9）能进行项目策划创意机会研究10）能组织项目策划创意拓展训练11）能设计项目策划创意标准12）能组织策划创意课题活动13）能评价策略设计价值14）能建立项目创意市场15）能评审策略实施可行性报告16）能对项目策划创意可操作性进行分析17）能填补项目策划创意空白18）能分析项目相关环境资源资料19）能完善项目策划创意思路20）能整合与配置项目策划资源21）能分析竞争对手的差异性22）能分类诊断调查成果23）能推广诊断调查成果24)能确定诊断项目调查计划25)能确定诊断项目调查方法1)能应用会展服务和展示工程预算费用的构成与特点2)能根据正确了解项目成本、费用组成和计算的程序3)能进行工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据4)能够根据工程实际要求制订展示工程分部分项工程预算书编制5)能够根据会展服务和展示工程量，编制各分项预算书6)能进行广告预算分配7)能编制广告预算8)能协助编制基本建设计划和调整计划，了解基建计划的执行情况9)能完成项目造价的经济分析，及时完成工程决算资料的归档10)能执行成本预算并控制成本1)能够开展对下级员工的操作培训指导工作、控制策划预算与进度2)能够为项目策划对象培训人员，开展项目宣传、策划技能训练3)能够将项目策划实施中偏差的操作行为及时调整到适合策划意图的正确轨道上来4)能够对项目策划组织系统、实施内容、操作行为进行科学的系统分析和严格的监督控制5)能够随时掌握项目策划实施过程中出现的情况和问题6)能够系统地对项目策划小组进行知识、素质和操作技巧的培训7)能够坚持系统分析的思路，监督项目策划实施过程8)能协助项目策划效果评估工作顺利开展9)能够运用科学的方法对项目策划操作手段进行评估 15 整合营销播（通用领域） 招投标管理项目前期筹备 信息管理招展与招商 T/CCPITCSCXXX－2019 10)能够运用科学的方法对项目策划功能结构进行评估11)能够确定可操作性的目标评估步骤12)能够在进行项目策划评估之前，做好目标评估的准备工作，在统一领导、分级管理的原则下，在组织内建立各级评估小组13)能够在项目策划执行结束、评估完成以后，继续提供各种跟踪顾问式服务14)能编制商业计划书15)能分析商业计划信息16)能运用管理软件分析信息17)能跟踪项目模拟操作过程18)能撰写项目模拟实验报告19)能分析项目实施中的偏差20)能确定项目过程控制措施21)能分能设计项目模拟布局方案阶段控制项目过程22)能分阶段控制项目过程23)能指导和协助管理项目过程1)能熟悉招投标规则2)能进行项目测算3)能定制中小标的投标方案1)能了解会展项目相关事项的付款形式，决定财务计划2)能取得项目相关设计批准3)能与潜在客户及目前顾客联络4)能选定活动举办场地5)能制作会展项目宣传册6)能复查会展项目相关参与单位的说明书、传单、新闻稿等7)能继续追踪会展活动参与单位的产品推广活动8)能计划访客回应处理程序9)能排定会展活动期间的约谈10)能提前视察会展活动场地11)能访问当地顾客12)能查看所订设备及所有用品的可行性及功能13)能对业主委托项目的各项要求进行了解14)能进行项目立项的前期调研15)能协助完成会展项目相关展品调研1)能评价和选择综合性会展管理软件系统2)能发布重要时间节点预告3)能发布会展活动议程4)能反映会展活动筹备状况5)能介绍主题信息、参展商与展品情况6)能操作信息查询系统软件，接听客户电话查询7)能进行现代信息查询系统设备及软件的使用8)能运用管理软件整理项目信息1)能根据所属行业区分客商与目标客户2)能操作相关数据库软件3)能运用中英文电子邮件的群发技术进行网络营销4)能运用电话沟通技巧向客户销售会展产品 16 T/CCPITCSCXXX－2019 公关与宣传活动媒体应用 广告管理与服务 5)能运用网络销售的方法及技巧6)能用商务英语进行简单的口头和书面交流7)能进行会展项目赞助提案谈判8)能制定参展办法9)能制订展会招商和宣传推广计划10)能提供会展活动相关服务承诺与要求11)能掌握会展项目活动举办场地基本情况12)能对会展项目配套服务商信息推荐13)能说明会展项目活动规则14)能提供会展项目招展情况，如展出的主要展品、被邀参展企业情况15)能说明会展项目现场举办期间的相关活动时间地点和主题16)能进行展位搭建指南、标摊说明、光地特装展台搭建说明等17)能对参展物品的运输、摆放有指引和说明1)能提供会展项目资料，包括会展项目的举办背景、行业概况、项目特点、相关活动安排计划及项目的相关数据等，并提供新闻通稿2)能安排专人引导或协调记者现场采访活动3)能掌握网络营销技巧4)能掌握公关活动的内容5)能熟悉公关计划的程序6)能掌握公关活动的主要模式7)能够针对不同媒体的特点保持与媒体的联系8)能够进行危机公关9)能够撰写公共宣传新闻稿10)能制作相关宣传品11)能编制会展项目服务简报资料12)能编写展商和客商相关服务资料1)能确定新闻活动的目标媒介，研究分析活动与媒介的充分结合并做出计划2)能召开新闻活动工作会议，分工安排3)能确定宣传信息重点，按需邀请记者4)能利用多种媒体途径传播，并进行传播过程中的有效跟踪和控制5)能够根据产品的性能、用途、价格等方面的特点，确定广告受众1)能为展商和客商提供多种可选的广告服务2)能够协助测定广告效果3)能够协助实施广告计划4)能够提出广告促销活动的建议5)能协调内部沟通与交流6)能够提出采用广告策略的建议7)能解决方案在实施过程中出现的问题8)能够对广告定位提出意见9)能够对广告设计进行全面监制 17 现场运营理（通用领域） 客户管理现场人员管理 现场服务 供应商管理 T/CCPITCSCXXX－2019 10)了解广告代理的基本知识11)能够协助寻找广告代理1)能建立客户档案、进行客户筛选、运用ABC法管理客户2)能够区分不同的客户投诉、提出处理客户投诉的建议3)能够选择追账策略4)能够处理会展服务和产品的价格跨片区窜货问题5)能够处理不同代理商间的恶性竞价问题6)能够协调渠道成员之间的冲突含咨询服务，客户开拓、服务、维护7)能够计算应收账款8)能够评价服务质量9)能够评价与监控服务质量10)能够全面调查客户资信11)能够审定客户信用限度12)能够组织谈判活动1)能制订客户咨询工作预案2)能妥善处理一般纠纷和突发事件3)能制订并执行项目实施日程表4)能组建会展项目团队1)能与场馆方、搭建商、运输商等合作伙伴沟通与协调，解决展会期间出现的问题2)能提供交通路线推荐，必要时，能提供接驳车3)能进行现场咨询及接待观众投诉4)能为预登记观众、持邀请函观众、现场登记观众、境外观众等不同类型观众设置不同通道5)能准确、快速地录入客户名片和登记表信息，并妥善保存6)能提供醒目的文字标识，并配备相应语种的引导文字7)能准确告知入场流程、登记表填写、门票费用等信息8)能全程专人引导和调度，维持良好秩序9)能合理时间安排10)能提供周到配套服务11)能接待来宾和客商12)能协助进行小型会务组织13)能协助进行现场设施检查和处理1)能熟悉会展活动场地及其设施2)能选择具备全面知识和技术的会展活动搭建公司3)能够协调采购部或配套部主管，及生产、财务、研发等部门协助选择相关配套服务供应商4)能够审核广告设计方案5)能监控布展的消防与安全施工要求是否得到落实，对不符合项及时提出整改6)能管理饭店，能独立组织和开展饭店经营管理活动7)能善于沟通表达与解决问题8)能制定餐饮住宿计划与财务管理9)能根据接待客户群的特点和不同需求做出相应安排10)能选择具有安全管理资质的餐饮服务公司 18 T/CCPITCSCXXX－2019 后续管理（通用领域） 后勤管理现场危机事件 管理撤场管理 项目评估 项目总结与报告 11)进行赞助提案谈判及供应商谈判12)能激励考核与团队建设13)能洞察市场、捕捉商机1)能协助安保公司维护展会秩序与安全2)能督促保洁公司，维持场馆内环境干净整洁3)能进行现场运输协调与管理4)能进行会展现场观众接待与管理1)能处理会展现场突发事件2)能防范和处理项目危机事件3)能了解分析分管工作和项目的风险与危机4)能提出风险预测和危机预案1)能安排引导员，协助观众尽快撤离2)能提前告知参展商明确的撤展时间和相关要求3)能进行现场运输协调与管理4)能妥善维护装撤和应变处理现场1)能分别统计普通观众、专业观众人数2)能计算特装展位面积比例3)能计算境外参展商展位面积或参展商数量比例4)能计算境外观众人数比例5)能够调查客户及相关方满意度情况6)能对会展活动规模进行评估7)能对会展活动服务水平进行评估8)能对会展活动公共交通配套服务水平评估9)能对会展活动场地公共信息导向系统与展会临时引导标识设置评估10)能对会展活动餐饮服务评估11)能对会展活动场地无障碍设施、厕所等其他服务设施评估12)能对会展活动现场物流、布展、撤展进行评估13)能对观众登记及入场服务评估14)能对租赁、问询、保洁、安保等其他现场服务评估15)能对会展活动现场管理水平进行评估16)能对会展活动质量管理与标准化管理评估17)能识读策划服务标准18)能评估无形测量的软数据19)能评估实际投资回报率20)能评估策划执行成功度21)能评估委托者的满意度22)能进行展示设计评估1)能对会展活动进行回顾2)能获得会展项目经济和社会效益信息3)能取得会展活动环保措施成效信息4)能够指导完成技术资料汇总并整理存档5)能通过多种途径收集、分析和综合行业、市场信息6)能运用电脑软件编绘数据分析图表7)能进行会展项目参展、观众或参会人员调查数据分析8)能进行专业观众分析 19 T/CCPITCSCXXX－2019 信息化应用（通用领域） 客户维护可持续管理 项目策划与运营管理系统应用 9)能选择和评价会展信息管理系统10)能撰写会展项目中的展示设计项目分析报告1)能征询客户对会展项目活动的建议意见2)能够正确对待客户异议3)能够正确处理常见异议4)能够建立客户档案5)能够采取提高服务质量的措施6)能够进行应收账款管理7)能妥善处理一般纠纷和突发事件1）能建立会展项目服务子蓝图2）能确保可以获得必要的资源和信息，以支持服务提供的运作和监视3）能针对组织所选择的任何影响服务符合要求的外部供方提供过程或服务实施控制4）能够对生产发展趋势进行预测5）能预测会展项目与所在产业、会展行业发展趋势6）能把握新兴行业领域及其他会展项目商机7）能预测当前会展项目与所在行业及相关行业发展趋势8）能提出会展项目资本运作战略与方案9）能建立规范的企业管理制度和激励机制10）能实施会展项目战略管理11）能进行会展项目品牌的长期经营和管理12）能提出会展项目主运营单位“学习型组织”建设的举措13）能发现和培养会展项目相关的专业优秀人才14）能根据会展项目的人才需求制定人力资源政策与规划1）能操作展会活动计划功能，提供展览会活动安排具体事宜2）能操作展会主办方管理功能，提供对应展览会主办方进行的一系列管理，包括主办方基本信息管理、联系人管理、主办方服务管理、相关合同管理、收支管理、票据管理等3）能操作展会预算管理功能，提供策划阶段的业务经理应在此做出项目产生的费用预算4）能操作参展人员管理功能，根据不同参展人员的配套服务具体需求，制订具体的实施方案5）能操作综合策划方案制定功能，操作展会主办方整体策划方案的制定，包括招商、招展策划方案6）能操作多展会管理功能，负责不同展会的项目经理可以在软件中同步制定不同展会的策划方案7）能操作招商与客商的管理功能8）能操作招展招商功能，包括招展公告、参展合同、展商管理、客商管理9）能操作招展策划功能，包括招展/商方案、招展书、邀请函10）能操作组织策划功能，包括项目进度计划、人事安排、接待方案、开幕式策划、印刷品管理、项目预算11）能操作应收账款功能，包括门票销售应收款、广告费用应收款、参展费用应收款12）能操作应付账款功能，包括接待费用应付款、广告宣传应 20 T/CCPITCSCXXX－2019 客户数据库管理系统应用 会场现场管理信息系统应用 会议主办方管理系统应用 场馆管理信息系统应用 付款、场馆租赁应付款13）能操作展会活动管理功能，提供展会的主办者进行展会活动的安排管理14）能操作资源信息管理和汇总功能15）能操作信息中心功能，包括基本信息、我的邮箱、信息公告、招商公告16）能操作服务商管理功能，包括系统服务商、单位服务商、场馆信息库、协议管理1）能操作联络及过程监控功能，查询各种联络的结果，看总体联络的情况，总体把握项目的进展情况2）能操作CRM数据库管理功能，包括主办方客户、协办、承办、代理、展馆、服务商客户、参展商客户、媒体、其他等单位信息数据3）能操作展会项目观众管理功能，包括对不同展会项目的观众进行分别管理，不同展会下的展会数据互访4）能操作观众调查表进行导入库统计分析功能1）能操作会议管理功能，包括会展布置、设备管理、会中服务2）能操作布展功能，包括展商入场、展台搭建、预展管理3）能操作开展功能，包括门票销售、观众入场、开幕式、洽谈区管理、安全管理4）能操作撤展功能，包括撤展能操作管理、总结报告5）能操作证件制作系统后台设置功能，根据展会现场专业观众的到场报到，制作报到观众的证件6）能操作制证台的设置，对不同身份的观众的证件编码规则。
7）能操作无线RFID证件制作，实现通过专用RFID读写器（RFID打印机）配合该软件制作证件8）能操作门禁管理系统后台维护功能，包括门禁的后台设置，证件时段的准入设置等9）能操作展会门禁管理功能，包括接触门禁扫描、RFID射频门禁，实现数据扫描枪接触式设备、无线射频技术RFID制作，确认观众身份1）能操作系统角色管理功能，对会议主办方、会议参会人、参会单位、评审专家、参会外宾、网站投稿人等多角色区分2）能操作在线支付管理功能，实现参会代表的远程在线支付，节省时间与空间3）能操作参会代表接待管理功能，实现参会代表的吃住行接待服务，包括会议本身提供的服务以及参会代表自身的订购服务4）能操作会议访问权限设定，实现已搭建的网站具体的访问权限，包括访问时间、访问角色的相关限定5）能操作会议网站互动功能，包括网站的常规浏览与会议网站的业务流程访问1）能操作主办客户数据管理功能，实现主办方客户的基础数据库管理2）能操作场馆租赁管理功能，实现展会项目从营销、接展、 21 T/CCPITCSCXXX－2019 参展管理（可选领域） 参展流程管理 展位设计与施工管理 实施的场馆整体展会的运营流程，不同部门在展会项目中担任不同的角色，共同为展会服务3）能操作营销管理功能，实现场馆功能维护、场馆预占、展会项目立项等功能4）能操作展具租赁管理功能，实现主办方、参展商在展会期间租赁展具的业务流程5）能操作安保管理功能，实现场馆在开展会期间，安保人员配备，安保方案，安保预案的管理6）能操作设备管理功能，实现对场馆的大型设备进行统一管理1）能设定参展的需求目标2）能考虑影响企业参展的因素3）能考虑影响会展效果的因素4）能明确参展人员及分工工作5）能确定装修并与展览主办者联系6）能确定参展费用标准7）能确定参展面积8）能选择展架承建商9）能将展台设计方案提交主办者审查10）能准备文件和所有需要散发的宣传材料11）能预约展览所在地的客户并排出见面时间表12）能到展览馆现场检查展馆和展位状况13）能确认企业预订的展位和展具14）能确认展位布置完成、展品和资料如期到达、预订的各式设备和供应都已就绪1）能完成设计项目的现场勘测2）能根据设计任务书的要求完成设计草案3）能完成材料的选样4）能运用多种媒体全面地表达设计意图5）能完成平面功能分区、交通组织、景观和陈设布置图6）能根据设计变更完成施工项目的竣工验收7）能控制复杂项目的全部设计程序8）能准确运用各类技术标准进行设计9）能合理组织相关设计人员完成综合性设计项目10）能对搭建商的展位搭建进行管理与协调11）能协作设计师深化设计12）能绘制陈列、展示空间的透视效果图13）能绘制规范的施工图及节点大样图14）能对施工现场进行质量监督和技术指导15）能运用相关技术标准进行设计16）能根据审核中出现的问题提出合理的修改方法17）能完成创意草图18）能进行总体功能和空间形象调控19）能正确运用各类设计方法进行设计20）能根据总设计方案调整场馆展示环境和装饰效果21）能合理组织设计制作人员完成综合项目 22 T/CCPITCSCXXX－2019 展期现场管理展品管理 现场促销活动 现场销售与客户跟进 22）能够提出合理的预算计划并确保完成23）能根据展览总体设计要求审核平面图并指导搭建24）能根据标准与规范进行监督审核1）能对搭建商的展位进行管理与协调2）能进行会展现场观众管理3）能进行现场运输协调与管理4）能进行临时员工培训与管理5）能处理现场突发情况6）能组织和管理会展宣传资料的现场发放7）能进行场地管理8）能选择场馆1）能妥善进行展品的运输保管2）能手绘标志图形3）能制作广告底板4）能绘制标价牌5）能使用2种软件进行图文制作6）能翻拍资料7）能设置商品、展品壁橱8）能设置展柜、商品销售柜9）能设置壁灯1）能确定活动目标2）能进行前期的市场调查工作3）能培训展览人员4）能提供的出入口、功能区标识，与卫生间、紧急出口、紧急疏散路线方向等公共设施标志应符合GB/T10001.1的要求，5）能合理控制展馆噪声6）能符合SB/T11090的节能降耗要求7）能提前以展位平面图或文字形式告知参展商报到地点8）能核对客户身份、核实交费情况发放参展证及相关资料，并提供相应帮助9）能掌握主要的优待促销方法10）能够提出广告促销活动的建议11）能够对业务员的业绩进行考评12）能分析本人及推销小组的推销效果13）能够协助进行广告创意工作14）能够协助寻找广告代理1）能够寻找潜在顾客名单、合适地拜访客户、恰当地介绍产品、选择报价的时机2）能够分析顾客购买心理、分析顾客心态进行推销3）能够控制谈判进程4）能够处理客户异议5）能够制定订购决策6）能够做好销售终端管理7）能够设计自我形象8）能够制定访问计划9）能够正确对待客户异议 23 T/CCPITCSCXXX－2019 展示工程（可选领域） 场景环境设计 展示设计管理展示器材与道具 管理 10）能够识别购买信号11）能够根据客户心理恰当地介绍产品12）能够运用各种方法进行销售活动分析13）能够编制销售计划体系14）能够正确运用各种谈判要诀15）能够分析顾客价值16）能够运用策略和技巧突破谈判僵局17）能够分析合同纠纷产生的原因18）能够拟定拜访计划19）能够判断对方的报价意图20）能够制定突破谈判僵局的策略21）能够正确把握与创造成交机会22）能够进行订单的流程管理23）能够分析顾客购买心理24）能够引起顾客兴趣25）能够分析各种商务风险26)能够进行合同纠纷的谈判27)能够寻找合适的时机提出成交建议28)能够做好销售终端管理1)能根据主题确定会展VI形象设计规范2)能设计开闭幕及酒会场所3)能整体创意构思分析4)能进行声、光、电环境设计5)能策划分布功能区，对特装展位进行整体创作6)能选配多媒体器材7)能进行图形设计的系列表现8)能够进行色彩的搭配9)能运用形式感法则设计版面10)能根据书籍装帧的材料进行设计制作11)能根据设计方案选择适合的广告媒介12)能够整和广告策划与营销策划13)能够对广告设计活动进行综合规划14)能够确定最佳设计方案，发现和改进设计中存在的不足1)能进行展示设计人员团队建设2)能完成各等级设计方案可行性的技术审查3)能绘制陈列、展示空间的透视效果图4)能根据业主的要求进行准确的功能定位5)能编制完整的设计方案6)能分别用文字、语言、图形全面表达设计意图7)能编制系统设计文件8)能根据审核中出现的问题提出合理的修改方法9)能进行项目总标准的制定10)能合理组织设计制作人员完成综合项目11)能根据标准与规范进行监督审核1)能运输保管器材2)能选配多功能器材 24 T/CCPITCSCXXX－2019 展品陈列设计 造型制作与装饰美工 现场搭建施工管理 3)能制作POP道具1)能编制完整的设计方案2)能分别用文字、语言、图形全面表达设计意图3)能设计大型项目实施程序和方法4)能进行支架陈列5)能进行悬吊、钉挂陈列6)能进行橱窗陈列7)能进行橱窗背景绘制8)能进行专题性陈列9)能进行综合性陈列10)能设置垂直表面照明11)能设置壁灯12)能镶嵌图形、浮雕装饰13)能设置广告牌、展牌、标语牌14)能按要求进行进度控制15)能设置封闭式展柜、销售柜照明16)能运用相关技术标准进行设计1)能进行表面整修2)能制作箱体3)能设计吊牌4)能喷绘单个立体形态的画面5)能烫电化铝箔（金银箔）文字、图形6)能对外协加工进行质量监督7)能翻制内外模8)能进行图文混合排版1)能进行悬挂、垂吊、支加承托安装2)能进行场地管理3)能与展位搭建、运输等代理商谈判，并拟定合同文本4)能根据展览总体设计要求审核平面图并指导搭建5)能对施工现场进行质量监督和技术指导6)能协助完成竣工验收7)能制定细目规范和局部艺术标准 表3会展项目管理职业技能等级标准（高级） 会展工作领域 立项策划（通用领域） 会展工作内容市场调研 会展工作技能 1)能撰写调研报告2)能够测算总市场潜量和区域市场潜量3)能够进行市场预测4)能够做出何时、何地对何种产品进行市场调查的决策5)能完成对展商、观众的访谈调查6)能进行会展参展、观众或参会人员调查数据分析7)能撰写规范的可行性研究报告8)能调查及评估行业合作伙伴、竞争对手 25 T/CCPITCSCXXX－2019 策划构思与诊断 项目成本预算策划实施与论证 9)能进行展商和观众结构分析10)能完成会展项目总结报告11)能综合分析、筛选政治、经济、文化、产业发展等各种因素对于会展行业的影响12)能把握新兴行业领域及其他会展商机13)能预测会展业和相关会展项目发展趋势14)能指导和从事国际性会展合作项目或重大新项目的可行性研究15)能指导和撰写有良好预测能力的专题深度分析报告16)能进行专业观众分析17)能开展会展项目可行性研究18)能评价市场调查报告19)能评审市场调查报告20)能撰写政府会展项目调查报告21)能进行国际性会展推广22)能把握新兴行业领域商机23)能编写课题分析报告24)能管理部门目标1)能够整理项目策划主体定位、对象定位、环境定位、目标定位要素2)能够使具有多目标、多方案的企业策划问题明确化、合理化3)能够帮助项目主办或承办单位界定多目标、多方案问题4)能够在掌握创意思维规律和理论的基础上，有组织的项目创意5)能够提供项目策划创意依据6)能够应用群体思维策划法，来组织团队创意7)能够在产生创意的基础上，进行项目策划轮廓设想，从不同角度和途径，设想出多种可行方案8)能够针对策划课题的程序和实施过程中可能出现的各种问题进行详细、全面的考虑9)能够制定出项目总体计划和切实可行的调查研究大纲10)能管理项目创意市场11)能诊断项目相关环境机会与威胁12)能分析项目主办或承办单位策划资源1)能掌握会展服务预算和展示工程预算定额及有关政策规定，正确编制和审核项目预算2)能够编制项目结束决算书3)能进行成本预算和风险处理4)能编制项目论证预算5)能制定企业利润计划、财务规划、开支预算或成本标准6)能在工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作7)能及时采取措施躲避财务风险8)能全面掌握合同条款，深入现场了解服务和施工情况，为决算复核工作提供依据1)能够结合策划相关岗位职能、职责、工作标准，编写项目策划实施计划 26 整合营销播（通用领域） 招投标管理项目前期筹备 信息管理 T/CCPITCSCXXX－2019 2)能够在决策方案的基础上，分别按照决策层、管理层、操作层三个层面的策划工作目标，并结合各自岗位职能、职责、工作标准提出实施方案3)能够为项目策划对象提供实施的指导和建议4)能够在操作过程中，监控与调查密切联系，有机统一5)能够在项目策划实施的过程中，对实施质量和成果进行审核与评估6)能够为达到优化项目策划目的，形成以持续改进策划目标过程业绩循环体系7)能分解商业计划书8)能建立项目策划管理团队9)能进行系统运营排程10)能审定商业计划书11)能建立项目监督检查制度12)能建立项目管理体系13)能进行项目组织设计14)能开展项目系统培训15)能监督控制项目运做过程16)能开展商业计划编写培训17)能建立项目目标计划追踪系统18)能调整项目实施中的偏差19)能确定项目工作制度20)能考察项目执行状况21)能协调组织同外部环境关系22)能制定商业计划编写标准1)能进行商务谈判2)能分析标书3)能对项目成本进行估价和测算4)能控制项目成本费用1)能从会展项目的规模、时间、地点、专业程度、目标市场等各方面选定全年项目计划2)能设计会展项目的组织结构3)能选择并准备展示信息内容与展品4)能支付会展项目活动场地及其他服务所需预付款5)能针对展位结构设计作出最终决定6)能训练会展活动参与员工7)能排定会展活动现场或场外的招待会8)能了解宏观经济形势、相关政策和行业背景资料9)能与公司参展员工、翻译员等进行活动前最后简报10)能整合、协调、核查各项目11)能完成会展项目相关活动场地勘测12)能将所有会展项目期间活动节目作最后的决定1)能建立会展项目监控机制2)能选择和评价会展信息管理系统3)能进行会展信息流管理4)能建立和运行会展信息反馈和协调系统 27 T/CCPITCSCXXX－2019 招展与招商公关与宣传活动 媒体应用 5)能负责管理和协调信息化建设中的重大事宜6)能推动会展信息系统开发和信息资源的利用7)能制定会展信息系统推广应用的机制与制度1)能设计招展书及相关宣传品2)能撰写邀请函3)能制订电话销售策略4)能提出拜访客户，进行业务洽谈的方案5)能提出会展网站建设的内容和要求6)能制订会展项目总体营销方案7)能制订会展项目市场细分营销方案8)能编制参展商手册书9)能进行会展项目销售渠道的管理10)能制订会展项目网络营销总体方案11)能拟定国际合作合同12)能寻找招展、招商国际代理商，并与之谈判13)能与展位搭建、运输等代理商谈判，并拟定合同文本14)能提供相关申请表格，如参展报名表、展位搭装服务申请表等，如果会有境外参展商，能提供相应外语版本15)能对会展活动期间的交通、餐饮、住宿等信息和会展活动前后的旅游信息作出说明16)能随函提供参观回执，内容包括组织联系人的联系电话和邮件地址、参展费用的说明以及参展观众的联系方式和基本情况1)能回答记者提出的展会相关问题2)能开展各类公关活动3)能进行专题活动策划4)能提前做好活动预算5)能够制定公关计划6)能进行各类宣传活动7)能够策划公共宣传活动8)能进行高层公关9)能进行协会和政府机构合作管理10)能拓展国家级行业机构关系11)能建立规范的企业管理和运行制度12)能够制定广告促销决策13)能制定公共宣传决策14)能制作展馆平面图1)能进行新闻策划的创意2)能拟订新闻活动方案3)能进行新闻写作4)能够根据广告受众的情况，选择广告媒体，并确定最佳的发布时机5)能够在主题、市场、媒体定位的基础上，确定设计表现方法6)能够与客户、媒体、广告制作机构进行沟通、协调7)能够针对不同媒体的特点保持与媒体的联系8）能有效开展媒体公关活动 28 T/CCPITCSCXXX－2019 现场运营理（通用领域） 广告管理与服务客户管理 现场人员管理现场服务 1）能够提供效果展示图2）掌握主要的广告策划方法3）能够组织相关设计人员完成整体设计项目4）能够确定最佳设计方案，发现和改进设计中存在的不足5）能够审核广告设计方案6）能协调外部沟通与交流7）能编制广告预算8）能够与客户、媒体、广告制作机构进行沟通、协调9）能进行广告预算分配10）能够对广告设计师的设计工作进行指导11）能进行会展品牌建设与管理1）够进行客户分析与组合2）能够评价服务质量、采取措施提高服务质量3）能够确定信用管理的目标、制定信用政策4）能够制定服务营销策略5）能够规划信用销售业务流程6）能够设计中间商客户的绩效评估指标体系7）能够提出渠道改进策略8）能够采取提高服务质量的措施9）能够设计顾客满意度调查表10）能够确定顾客忠诚度的衡量标准11）能够确定客户信用等级评估指标12）能够设计客户关系管理系统13）能够制定切实可行的谈判方案14）能够建立与管理战略联盟1）能进行临时员工和志愿者培训与管理2）能进行会展活动现场观众管理3）能全面负责会展现场各项工作的指挥、监督、检查和协调4）能建立和健全会展现场管理制度5）能制订奖惩考核制度6）能指导和组织团队员工培训1）能用语规范，热情礼貌，业务熟练2）能合理设置安检口数量3）能向专业观众提供可订制的专属观展服务，并匹配供应商4）能提供自助讲解系统或设备5）能安排专职讲解员和志者讲解员定时定点为观众提供讲解服务6）能在入口处发放参观指南和参观导览图7）能明示不允许携带入场的物品清单8）能工作认真负责，避免漏检、不检现象9）能合理处置违禁物品10）能使主题与展会相符11）能营造舒适会场环境12）能维护现场秩序13）能邀请有代表性演讲嘉宾14）能对搭建商的展位搭建进行管理与协调 29 后续管理（通用领域） 供应商管理 后勤管理现场危机事件 管理撤场管理项目评估 T/CCPITCSCXXX－2019 15）能进行现场运输协调与管理16）能操作视听演示器具1）能选择具备合法资格的承建商2）能够定期或不定期地对供应商进行评价，不合格的解除长期供应合作协议3）能科学决策，能够制定有效的企业发展战略目标，带领员工完成工作任务4）能够对选定的供应商，公司与之签订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利与义务、双言互惠条件5）能够可对供商评定信用等级，根据等级实施不同的管理6）能邀请消防和安保部门对所有展位进行全面系统检查，保证布展符合GB50222的消防安全要求7）能协调和改善企业经营的外部环境8）能制定项目决策与执行管理9）能言谈和演说，有很强的文字和语言表达能力10）能运用外语与客商进行业务交谈，并能阅读外文资料11）制定总体营销方案12）能用商务英语进行口头和书面交流13）能制定细分市场营销方案1）能提前与会展活动场地内商户沟通，确认现场餐饮和基本物品满足参展人员需求2）能向重要客户提供贵宾休息室、商务洽谈区，配备专门的服务人员，并配备茶水、咖啡小点心等3）能进行人力资源管理4）能够制定物流计划5）能对搭建商的展位搭建进行管理与协调6）能进行临时员工培训与管理1）能开展媒体公关活动2）能进行会展项目风险分析3）能制定危机处理预案和管理系统4）能有效处理重大会展危机5）能制定和监督执行危机预警与处理制度6）能建立规范的企业管理和运行制度7）能制定危机处理预案和组织机构1）能协助参展商退还租用展具，处理和回运展品2）能及时办理押金退还及参展商出馆手续3）能提供撤展安全保卫服务，维护撤展秩序4）能提出风险预测和危机预案1）能建立与会展活动运营相关的成文环境保护制度2）能积极履行企业社会责任，定期发布企业社会责任报告3）能建立职业健康及安全保障制度4）能现场配备急救设备及有资质的急救人员5）能预防会展活动现场安全事故6）能在展览会中要求参展商作出不侵权承诺7）能设立知识产权侵权投诉的渠道及响应程序8）能对展览会品牌实施保护 30 T/CCPITCSCXXX－2019 项目总结与报告客户维护 可持续管理 9）能对会议项目和展览项目运营单位进行信用评价10）能制定评估工作标准11）能制定策划成果评估程序12）能管理策划服务信息13）能编制成果评估报告14）能确定策划评估操作程序15）能制定绩效管理程序16）能进行风险评估17）能审定评估各项指标的测算、成绩的评定工作标准18）能制作会展活动前与活动后调查评估问卷19）能运用科学的方法对成果内容做出客观判断和评价20）能确定绩效管理程序21）能进行项目功能性评价和艺术评价1）能对分析广告宣传力度2）能展现会展活动主题与水平3）能收集、整理、计算和发布会展项目主要数据规则符合GB/T30521的规定4）能完成会展项目总结报告5）能够撰写市场调研报告6）能指导和撰写有良好预测能力的专题深度分析报告7）能对会展项目可行性报告评估和决策8）能撰写规范的可行性研究报告9）能进行行业发展趋势分析10）能编写课题报告11）能撰写多种会展项目发展战略报告12）能归纳市场调查结果13）能编制成果评估报告1）能够识别客户异议的实质2）能够运用ABC法管理客户3）能够进行客户分析与组合4）能够规划信用销售业务流程5）能够合理应用信用政策6）能够评价与监控服务质量7）能够设计顾客满意度调查表8）能够确定顾客忠诚度的衡量标准9）能与大客户进行良好的沟通和协调10）能管理好销售团队1）能建立与会展活动运营相关的成文环境保护制度2）能建立通过GB/T24001环境管理体系认证的环境保护制度3）能定期发布企业社会责任报告4）能建立质量管理体系，确保其实施和保持，并持续改进其有效性5）能建立会展项目服务总蓝图6）能够对国际经济形势、行业状况和商品供求进行综合分析7）能制定会展项目的企业财务管理的规章制度8）能制定会展项目的企业利润计划、财务规划、开支预算或 31 T/CCPITCSCXXX－2019 信息化应用（通用领域） 项目策划与运营管理系统应用 客户数据库管理系统应用 会场现场管理信 成本标准9）能确定会展项目开发和建设的中、长期规划10）能制订会展项目品牌发展战略11）能建立规范的企业管理和运行制度12）能维护会展项目国际合作关系13）能对国际资源进行整合14）能进行总体管理项目计划及进行战略联盟管理1）能操作方案审批功能，包括立项审批、招商方案、项目预算、营销方案、总结报告2）能操作财务查询功能，包括收支明细报表、年度财务报表、季度财务报表、月度财务报表3）能操作统计分析，包括观展企业统计、展商统计分析、展品统计分析、观众统计分析、合同统计分析4）能操作参展单位管理功能，根据参展单位的具体参展需求，主办单位在此提供具体的服务内容，针对不同的需求，制订不同的方案5）能操作展团管理功能，包括管理人员的具体管理、团队成员的具体管理等6）能操作项目策划功能，负责整个项目的计划安排工作7）能操作会展立项功能，包括会展信息、举办机构、立项策划书、可行性研究报告8）能操作营销策划功能，包括营销方案、广告策划、公关活动9）能操作财务管理功能，提供财务部门进行展商账款收取，催款及各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作等功能10）能操作实验项目分析功能，对展会项目的数据的综合统计，为决策支持进行服务11）能操作项目审批功能，包括立项策划书、可行性研究报告、地方审批、国家审批12）能操作会展营销功能，包括赞助商管理、媒体管理、宣传推广、观众邀请1）能操作观众多维度分类及价值评估功能，区别对待数据，通过规律，找到一些共性的客户，提升与客户沟通的工作规范化、系统化、高效化2）能操作宏观统计的信息功能，包括观众重复参展情况、企业和个人重复参观趋势对比图、观众流动分析图、多维度交叉分析、针对特定产品分类营销、针对特定地区营销、针对特定级别的人士营销）3）能操作系统管理功能，使用系统的工作人员的建立，权限设置于系统数据维护4）能操作数据分析功能，对同一项目的不同届次展会项目下的观众进行交叉分析；对所有观众进行交叉分析；按照业务需求可以将客户按照参加展会的次数、届数、关注度进行分类管理1）能操作展会项目管理功能，实现多展会的交叉管理 32 T/CCPITCSCXXX－2019 参展管理（可选领域） 息系统应用 会议主办方管理系统应用 场馆管理信息系统应用 参展流程管理展位设计与施工 管理 2）能操作展会数据分析报告电子版功能，为展会主办方提供整个展会项目的《展会数据分析报告的电子版》文档的在线阅览3）能操作接待服务功能，包括接站服务、人员信息、会期活动4）能操作观众数据库管理功能，5）能操作会展服务管理系统基本功能1）能操作会议网站管理功能，包括会议网站内容的输入，网站的搭建与发布，论文提交者的摘要/论文上传系统、参会代表的网上服务订购，在线网银的配置等2）能操作论文管理功能，实现论文从上传摘要开始，直至论文评审全过程的流程3)能操作会议接待流程化管理功能，实现通过信息化管理，将团队协作变成了有机的统一体4)能操作会议项目业务常量设定，包括会议参会角色、会费、议题、参会代表等诸多相关业务常量设定能操作平台化管理功能，实现多个会议主办方同时办会，同时进行会议接待工作，不同的会议主办方可以有自己独立的会议网站平台供使用1）能操作项目管理功能，对各种类型的项目进行统一管理，包括合同、项目预算、项目调查表和相关单位，可查看项目决算2）能操作财务管理功能，实现项目支付审核、项目发票、项目预算和项目收款的管理3）能操作搭建展会项目管理功能，实现多展会搭建项目的流程管理，从客户提出需求，公司设计，公司审批，公司报价直至搭建完成一系列的管理流程；工程搭建管理，实现搭建项目工程日志，工程登记，合同查询相关管理4）能操作三维布展模拟功能，实现三维布展模拟流程，包括展位的组成、展位布置、展位设计等5）能操作展馆展区规划管理功能，实现展会展馆展区的规划设置，包括标准展区，特装展区、展商展团的具体规划方案1）能对参展筹划进行分析2）能做出决策分析3）能制定参展预算4）能利用销售量评价法进行参展效果评价5）能利用签约率评价法进行参展效果评价6）能利用知名度评价法进行参展效果评价7）能利用信息评价法进行参展效果评价8）能对市场信息进行分析9）能规定参展时间和期限10）能制定旅行计划，预订饭店，预付参展展位费和其他相关服务的费用11）能准备差旅费、展会上必需的款项1）能完成设计项目调研2）能充分了解客户的构想和要求3）能根据功能要求完成平面布局图 33 展期现场管理展品管理 现场促销活动 T/CCPITCSCXXX－2019 4）能将设计构思绘制成三维空间透视图5）能为客户讲解设计方案6）能根据项目的功能要求和空间条件确定设计的主导方向7）能完成施工图的绘制与审核8）能独立编制系统的设计文件9）能编制整体的设计创意文案10）能完成大型项目的总体规划设计11）能运用各类设计手段进行总体规划设计12）能写出设计报告书13）能分别用文字、语言、图形全面表达设计意图14）能为用户讲解设计方案15）能对设计方案进行评价和优化选择16）能指导具体设计17）能够对陈列展览设计员进行业务培训18）能制定细目规范和局部艺术标准19）能编制系统设计文件20）能根据业主的要求进行准确的功能定位21）能编制完整的设计方案22）能用图形语言完成平面分区、展示动线、展位视觉形象的量化分析23）能根据目标观众心理与展示环境，确定形式风格24）能识读建筑图、产品图、装修施工图、大样图并完成审核25）能设计大型项目实施程序和方法26）能运用各类艺术风格进行设计定位27）能完成大型展览会的总体规划设计28）能进行总体图纸的绘制29）能对各级别设计师进行技能培训1）能制订并执行项目实施日程表2）能与场馆方、搭建商、运输商等合作伙伴沟通与协调，解决展会期间出现的问题3）能对施工现场进行质量监督和技术指导4）能全面负责会展现场各项工作的指挥、监督、检查和协调5）能建立和健全会展现场管理制度6）能掌握现场运作与管理方法1）能妥善进行器材的运输保管2）能制作标志图形3）能绘制广告版面4）能绘制物价目表5）能操作计算机输入、输出设备6）能对各类小型公共空间进行美化布置7）能进行企业CIS管理8）能进行会展品牌管理9）能实施项目战略管理10）能进行会展品牌的长期经营1）能制订总体促销方案2）能提供活动现场管理服务 34 T/CCPITCSCXXX－2019 展示工程（可选领域） 现场销售与客户跟进 场景环境设计 3）能应对好突发事件，化危机为机遇4）能提供清晰、准确路线指引指示牌5）能倡导绿色办展，引导参展商使用可循环利用的展具与环保建材，并有相应激励措施6）能限制展会现场一次性用品的供应量，鼓励使用可降解一次性用品7）能在报到接待处设置醒目的文字标识，并配备相应语种的引导文字8）能利用指大众传媒宣传推广9）能够对运用优待促销方法提出建议10）能够协助实施广告计划11）能够对广告定位提出意见12）能够实施销售促进方案13）能够确定人际交往策略1）能够正确把握与创造成交机会、建议客户签订购买合同2）能够进行订单的流程管理3）能够接近潜在顾客、引起顾客兴趣、激发顾客购买欲望4）能够分析合同纠纷产生的原因、进行合同纠纷的谈判5）能够寻找合适的时机提出成交建议6）能够做好售前、售中、售后服务7）能掌握产品的优点及对客户的利益8）能够约会顾客，并适时拜访9）能够识别客户异议的实质10）能够揣摩顾客心理11）能够正确处理常见异议12）能够独立完成销售活动分析工作13）能够根据不同的方法确定销售目标14）能妥善应付突发事件，适时调整自我心态15）能够建立顾客让渡价值系统16）能够正确分析各种商务风险17）能够运用各种方式解决合同纠纷18）能够接近潜在顾客19）能够认定顾客资格20）能够运用让步策略进行讨价还价21）能够正确运用常见谈判策略22）能够建议客户签订购买合同23）能够选择与确定商品包装种类24）能够顾客心态进行推销25）能够激发顾客购买欲望26）能够控制谈判进程27）能够正确运用常见谈判策略和技巧1）能够组织相关设计人员完成整体设计项目2）能设计场馆门楼及广场环境3）能方案整体布局分析4）能进行多媒体设备设置5）能统筹整体表现效果 35 T/CCPITCSCXXX－2019 展示设计管理 展示器材与道具管理 展品陈列设计 6）能充分展开图形联想设计图形7）能运用形式美的原理与形式法则进行设计8）能够运用色彩视觉心理的知识进行色彩表现9）能进行招贴的创意与表现10）能运用包装结构进行包装设计11）能够与客户、媒体、广告制作机构进行沟通、协调12）能运用CIS理念进行企业视觉形象设计13）能够利用市场学原理及合同法等相关知识独立与委托方商谈14）能运用分析方法，把分析所得到的可能的解决方案与设计目标对照研究15）能解决方案在实施过程中出现的问题1）能够提出合理的预算计划并确保完成2）能对各级别设计师进行技能培训3）能对整个设计项目全面负责4）能对助理展示设计师、展示设计师所作设计进行全面监督、审核5）能熟悉专业相关技术规范及法律法规6）能绘制规范的施工图及节点大样图7）能根据目标观众心理与展示环境，确定形式风格8）能用图形语言完成平面分区、展示动线、展位视觉形象的量化分析9）能对设计方案进行评价和优化选择10）能完成大型展览会的总体规划设计11）能进行总体功能和空间形象调控12）能在设计中与各方面进行协作13）能进行总体图纸的绘制1）能进行道具的采购与运用2）能展示用影视器材3）能操作视听演示器具4）能协助进行现场实施检查和处理1）能用图形语言完成平面分区、展示动线、展位视觉形象的量化分析2）能完成大型展览会的总体规划设计3）能进行项目总标准的制定4）能进行模型陈列5）能进行场景式陈列6）能进行堆叠陈列7）能进行照明气氛处理8）能进行橱窗设计9）能进行系列性陈列10）能进行季节性陈列11）能设置展位、展台照明12）能对各类小型公共空间进行美化布置13）能进行总体图纸的绘制14）能对各级别设计师进行技能培训 36 T/CCPITCSCXXX－2019 造型制作与装饰美工 现场搭建施工管理 15）能根据标准与规范进行监督审核16）能运用各类艺术风格进行设计定位1）能开模2）能设计价目表3）能使用不同的材料绘制、装饰版面4）能使用计算机制图（加工图）5）能使用、加工各种新型材料6）能制作复杂的展示台架7）能对施工现场进行质量监督和技术指导8）能分模9）能设计展板效果图1）能在各类空间界面上进行安装能进行悬挂、垂吊、支加承托安装2）能进行现场搭建管理3）能选择场馆、搭建、运输等合作伙伴4）能根据总设计方案调整场馆展示环境和装饰效果5）能对外协加工进行质量监督6）能够对陈列展览设计员进行业务培训7）能完成施工项目的竣工验收8）能指导具体设计 37