专业让生活更精彩 CONTENTS 目录 01注意事项03服务期限 02服务详情04常见问题 01 注意事项 PART1 02 03 注意事项 1直系家属包括父母、配偶、子女，不超过6人。
2家属包括父母、配偶、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。
04 1本服务手册内容适用： 投保平安平安福（2021）重大疾病保险（险种代码1618），且投保时年交保费在1.5万以下的成年被保险人客户使用（门诊预约协助和陪诊为被保险人和直系家属1共用，共用期为对应的保险合同生效之日起1年内，康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属2共用），限本人使用，不得转让。
投保平安粤港澳大湾区粤享福重大疾病保险（险种代码1646），且投保时年交保费1.5万以下的成年被保险人客户使用（门诊预约协助和陪诊为被保险人和直系家属共用，共用期为对应的保险合同生效之日起1年内，康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
投保平安盛世福（尊悦版）重大疾病保险（险种代码1649），且投保时年交保费1.5万以下的成年被保险人客户使用（门诊预约协助和陪诊为被保险人和直系家属共用，共用期为对应的保险合同生效之日起1年内，康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
投保平安盛世福（优悦版）重大疾病保险（险种代码1648），且投保时年交保费1.5万以下的成年被保险人客户使用（门诊预约协助和陪诊为被保险人和直系家属共用，共用期为对应的保险合同生效之日起1年内，康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
投保平安御享福重大疾病保险（险种代码1655），且投保时年交保费1.5万以下的成年被保险人客户使用（门诊预约协助和陪诊为被保险人和直系家属共用，共用期为对应的保险合同生效之日起1年内，康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
投保平安平安六福两全保险（险种代码1564），且附加平安附加平安六福提前给付重大疾病保险（险种代码1580），合计投保时年交保费1.5万以下且投保时已成年的被保险人客户使用（门诊预约协助和陪诊为被保险人和直系家属共用，共用期为对应的保险合同生效之日起1年内，康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
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2 本服务手册内控糖管理服务由中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）委托平安国际智慧城市科技股份有限公司提供，海外书面二次诊疗和海外重疾住院安排协助服务由平安人寿委托平安医疗科技有限公司提供，其他的健康管理服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供。
平安国际智慧城市科技股份有限公司、平安医疗科技有限公司、平安健康互联网股份有限公司合称为“第三方服务供应商”。

3 本服务手册内的服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。
有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。
任何保险理赔结果均应以平安人寿的审核结果为准。

4 门诊预约协助服务中，第三方服务供应商可指定医院、科室，不提供指定专家预约的服务。

5 本服务手册的重疾专案管理不属于电话诊疗服务，也不属于120急救服务。

6 第三方服务供应商向被保险人提供重疾专案管理服务过程中所涉及的任何就医参考信息（包括医疗机构和医生信息）仅供参考且不应被依赖。
被保险人本人有权自由自主自愿选择，且拥有最终决定权。
平安人寿和第三方服务供应商均不承担由于被保险人使用或者依赖就医参考信息而产生的任何责任、索赔和损失。
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7 在重疾专案管理服务过程中，若被保险人有寻求医学诊断、用药和治疗方案等就医需求，或被保险人出现任何相关紧急情况，应及时前往合法资质的医疗机构进行就医。

8 被保险人及接受服务的其他人员应完全知晓应寻求并依赖于医疗机构及医生的专业判断和意见，与平安人寿和第三方服务供应商无关，且平安人寿和第三方服务供应商对医疗机构和医生提供的医疗服务内容、过程和结果均不承担法律责任；若被保险人及接受服务的其他人员应对医疗机构和医生提供的任何服务有疑问或纠纷，被保险人及接受服务的其他人员应完全知晓应向医疗机构寻求解答和解决。

9 被保险人完全知晓在医疗机构就医过程中可能产生的挂号费、检查费、住院费、药品费、膳食费、床位费等一切医疗费用均由使用人本人自行承担和支付。
10 使用服务前，被保险人及接受服务的其他人员需完成信息授权，以便第三方服务供应商提供本手册约定的健康管理服务。
具体的授权信息内容、信息收集及传输原因、信息使用场景等请后续通过平安金管家对应服务界面及具体授权文案进行了解。
11 平安人寿将按照相关法律法规依法保护客户的个人信息安全；但对于以下情形下的信息披露或提供，我公司将不承担相关法律责任： 您将您的信息自愿主动告知或者提供他人过程中导致的个人信息泄露我公司获取的信息属于已在共有领域的信息或属于公开信息的范畴根据相关法律法规、法院或仲裁机构的命令或仲裁、政府机关和部门的命令或要求而在必须披露的范围内进行的信息披露因计算机黑客攻击、计算机病毒侵入、政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营等不可抗力的因素而造成的信息泄露、丢失、被盗用或被篡改相关法律法规规定的其他情形 12 随着健康管理服务体系的运营与完善以及外部因素等影响，平安人寿提供的健康管理服务内容可能发生变化，平安人寿将及时调整健康管理服务手册并按调整后的服务手册提供服务。
平安人寿提供的健康管理服务项目发生变化时，会及时以投保书中约定的方式通知您、向您提供更新后的服务手册并在官方网站（/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp）公示，说明调整的原因、调整后结果及决策流程。
13 如对本服务手册的健康管理服务有任何疑问，请拨打95511热线咨询。
07 服务详情 PART2 08 09 服务详情 10 服务简介 为助力健康中国建设，平安人寿秉持“从客户需求出发”的初心，重磅推出“平安臻享RUN健康服务计划”——尊享RUN，让每一位客户都拥有专属私家医生，提供健康、医疗、慢病、重疾四大场景下全方位健康管理服务，获得伴随式暖心服务体验。
服务入口 1平安金管家APP首页2平安金管家APP首页 臻享RUN尊享RUN服务专区我的VIP尊享RUN服务专区 11 服务内容 服务类型服务大类服务项目服务次数 启动条件 健康咨询 日常健康管理健康测评、健康资讯、健康课程 不限次 私家医生 1V1图文/音视频咨询 不限次 无限制保单缴费期内且保单有效 门诊预约协助及陪诊 门诊预约协助
1 3次/年 陪诊服务 3次/年 在保单缴费期内且保单有效，陪诊需与门诊预约协助同时使用。
门诊预约协助和陪诊服务，在对应的保险合同生效之日起1年以内，可以由被保险人或者指定的直系家属使用，对应的保险合同生效之日起1年后只能由被保险人使用，服务以约定的次数用完为止 住院安排协助 住院安排协助23次/年 就医服务 病情分析 不限次 门诊预约协助13次/年 重疾3专案管理（就医） 国内书面二次诊疗及面诊 海外书面二次诊疗 3次/年1次/年 住院安排协助23次/年 在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 康复护理 海外重疾住院安排协助 1次/年 管理（康复） 定期电话随访 不限次 营养/运动指导不限次 原主诊医生院后复诊
1 3次/年 中医康复调理 不限次 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为确诊重疾 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 启动过重疾住院安排协助 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 12 服务类型服务大类服务项目 服务次数 启动条件 康复护理 管理（康复） 心理疏导 不限次 康复改善视频 不限次 录入基本信息，生成AI不限制风险评估报告 AI建立健康档案 不限制 在线咨询：在保单缴费期内且保单有效，无限制 电话咨询：在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 在保单缴费期内且保单有效，无限制 在保单缴费期内且保单有效 健康管理师首访，获取1次/年客户习惯信息首介绍日服教务育方，案AI推送视频1次/年 仅使用服务首年可享受，续年不再享受 在保单缴费期内且保单有效 内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师制定控糖管理专案 1次制定/年2次调整/年 在保单缴费期内且保单有效 慢病管理 控糖管理7理*师12在小线时咨一询对一健康管不限制 在保单缴费期内且保单有效 推送糖尿病教育知识 不限制 在保单缴费期内且保单有效 推送执行情况的阶段性1次/周 总结报告 1次/月 在保单缴费期内且保单有效 A总I结进行季度随访和年度4次/年 控糖训练营服务 1次/年 指标或行为异常时，及AI不限次 时干预并给出建议 人工5次/年 控糖优惠券 / 在保单缴费期内且保单有效 仅使用服务首年可享受，续年不再享受 在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效 1门诊预约协助、重疾专案管理（就医）中门诊预约协助、重疾专案管理（康复）中原主诊医生院后复诊的服务次数共用，共3次/年。
2住院安排协助服务限发生特定疾病的情况下使用，特定疾病是指平安金管家-平安臻享RUN专区服务履约界面展示的120种重大疾病、20种中症疾病、40种轻度疾病、15种少儿特定重疾。
住院安排协助、重疾专案管理（就医）中的住院安排协助的服务次数共用，共3次/年。
保单生效日在2021年9月15日及以后的指定产品，被保险人指定的直系亲属可在2021年12月31日前享受住院安排协助，其中被保险人配偶和子女可享受120种重大疾病、20种中症疾病、40种轻度疾病、15种少儿特定重疾住院安排，被保险人父母仅限重疾住院安排。
被保险人及共享家属累计限3次/年，服务以约定的次数用完为止。
3本手册的重疾是指重疾目录范围内的重大疾病，重疾目录查询路径为：平安金管家APP-臻享RUN-尊享RUN-我的-疾病目录，可查看重疾目录。
13 服务标准 服务类型服务大类 服务标准 健康咨询就医服务 日常健康管理小病咨询 门诊预约协助及陪诊 服务团队：三甲医院及以上全科医生服务时间：7*24小时响应时效：60s内 门诊预约协助服务团队：对症医生副主任及以上，门诊预约协助类别：专家号服务时效： 提出挂号需求后，1个工作日内响应，收集就医相关信息首次有效反馈：收集就医信息后48小时内确认无指定就医时间：集齐资料后，向1个工作日以外的门诊预约协助需求，提供7个工作日内的服务有指定就医时间：集齐资料后，要求7个工作日以外指定时间的门诊预约协助需求，按照指定时间安排 陪诊服务服务人员：驻点+众包+供应商，首选驻点服务内容：陪取号、陪就诊、陪缴费、陪检查、陪取药；首次有效反馈时间：收集就医相关信息后48小时内反馈是否可以安排陪诊服务时长：服务人员在约定时间提前半小时到达医院，陪诊时长4小时以内与门诊预约协助同时申请，非同时申请时，需至少在就诊前提前48小时申请 住院安排协助 服务团队：副主任医生及以上服务时效： 提出住院需求后，1个工作日内联系，收集相关材料首次有效反馈，收集就医信息后48小时内无指定住院时间：集齐资料后10个工作日内安排客户入院有指定住院时间（除10个工作日内的住院协助需求），按照客户需求时间安排 重疾专案管理（就医） 服务团队：国内门诊及书面二诊/面诊，副主任医生及以上海外书面二次诊疗，教授及以上级别，在专业领域从事专科医生10年以上住院安排协助，不支持指定医生 服务时效： 国内书面二次诊疗意见：5-7个工作日海外书面二次诊疗意见：10个工作日内住院安排协助：10个工作日内（具体视线下医院情况安排）海外重疾住院安排：20个工作日内 14 服务类型服务大类 服务标准 康复护理 重疾专案管理（康复） 服务团队：心理疏导：国家二级心理咨询师提供原主诊医生院后复诊：随主诊医生级别中医康复调理：具备执业医生资格证书，多年从事临床医疗工作，对于中医调理有丰富的临床经验 服务方式/时效： 电话随访：7*12小时，IM/电话预约营养/运动指导：7*12小时，IM/电话预约原主诊医生院后复诊：7*12小时，IM咨询中医康复调理：7*12小时心理疏导：7*12小时，IM/电话预约IM咨询(20分钟/次)电话咨询（50分钟/次），预约回电制，T+1回电 慢病管理 控糖管理 服务团队：健康管理师：有健康管理师资质，从事糖尿病管理工作1年以上医生：内分泌科主治医生以上营养师：注册营养师、公共营养师，1年以上营养咨询服务，有糖尿病营养治疗经验 服务时效：用户开通控糖管理服务后，1周内进行首访和完成控糖方案制定 15 服务流程 健康咨询 在线发起服务申请初次反馈明确需求 提供服务 就医服务、康复护理 在线发起服务申请初次反馈明确需求 提供服务 16 登录平安金管家APP，进入“臻享RUN—尊享RUN”专区提交私家医生音视频或图文咨询需求 私家医生60秒内确认咨询需求 私家医生进行咨询服务 登录平安金管家APP，进入“臻享RUN—尊享RUN”专区提交就医服务申请 服务申请提交成功后，服务提供方将在：1个工作日内以短信或者电话方式联系响应服务申请人，收集资料 需求明确且资料齐全的情况下，服务提供方将于1个工作日内联系医院和专家，并且于5-7个工作日内：完成门诊预约、陪诊（具体视线下医院情况安排）5-7个工作日内：反馈国内书面二次诊疗意见10个工作日内：反馈海外书面二次诊疗意见10个工作日内：安排客户国内入院（具体视线下医院情况安排）20个工作日内：安排重疾客户海外入院在康复阶段，根据客户情况提供定期随访服务、营养/运动指导、原主诊医生院后复诊、中医康复调理、心理疏导、康复改善视频服务 慢病管理 在线发起服务申请 初次反馈明确需求 提供服务 登录平安金管家APP，进入“臻享RUN—尊享RUN”专区提交服务申请填写风险筛查问卷授权用户信息 首访：健康管理师通过电话对用户采集个性化信息，或用户自行通过线上完成首次健康档案录入并由健康管理师对其进行电话回访确认，包括饮食、运动等生活习惯，并评估用户的疾病知识 服务开通后七天内，三师团队制定控糖方案，并完成首日教育方案执行阶段：季度随访，阶段性干预/服务总结，健康学院，在线咨询，控糖训练营，提供控糖优惠券 17 服务覆盖范围 1门诊预约协助 覆盖1400余家三甲医院，具体可登陆金管家APP—臻享RUN—尊享RUN—门诊预约查看。
2陪诊服务 覆盖324个城市，具体可登录平安金管家APP臻享RUN—尊享RUN—门诊陪诊查看。
3住院安排协助 覆盖200余个城市，1400余家三甲医院，具体可登陆金管家APP—臻享RUN—尊享RUN—住院安排协助查看。
4海外重疾住院安排 覆盖美国、欧洲、日本、台湾、香港、韩国和新加坡，共783家医院，具体可登陆金管家APP—臻享RUN—尊享RUN—重疾专案管理-海外重疾住院安排查看。

5 服务网点逐步扩展，定期更新，具体请以服务专区为准。
18 19 服务期限 PART3 20 21 服务期限 22 服务起始时间 对应的保险合同生效（包括保险合同效力恢复的情形）次日零时起即可使用。
服务中止 对应的保险合同效力中止则服务也相应中止，保险合同效力恢复的，则服务一同恢复。
服务终止时间/情形 因客户犹豫期退保、退保、协议解约、不如实告知、等待期出险、责任免除等导致保险合同解除或重疾保险责任终止的，服务即时终止；因给付重疾保险金导致重疾保险责任终止后，继续提供一年（365天）服务，一年期满后服务终止；保费缴清后，自最后一个保费应缴日起继续提供一年（365天）服务，一年期满后服务终止；因其他原因导致保险合同终止的，服务即时终止。
23 常见问题 PART4 24 25 常Q1见什么时候可享受服务权益？ 对应的保险合同生效（包括保险合同效力恢复的情形）次日零时即 问题可进入尊享RUN专区使用。
Q2 为什么在平安金管家APP看不到服务权益？
1、请确保您的保单在上述平安平安福（2021）重大疾病保险（险种代码1618）、平安粤港澳大湾区粤享福重大疾病保险（险种代码1646）、平安盛世福（尊悦版）重大疾病保险（险种代码1649）、平安盛世福（优悦版）重大疾病保险（险种代码1648）、平安御享福重大疾病保险（险种代码1655）、平安平安六福两全保险（险种代码1564）且附加平安附加平安六福提前给付重大疾病保险（险种代码1580）险种范围内，且处于有效缴费状态；
2.请确认您登陆平安金管家APP的手机号与在平安人寿留存的被保险人手机号一致。
Q3 服务权益谁可以使用？除门诊预约协助、陪诊服务为被保险人及直系家属可以用（共用期为对应的保险合同生效之日起1年内），重疾专案管理中的康复改善视频及心理疏导，被保险人及家属都可使用外，其他服务权益仅给予被保险人本人使用。
Q4 服务权益提供多久？详见“服务期限”部分内容。
若您对服务有任何疑问，可咨询7*24小时平安人寿客服电话95511若您对服务有任何不满，可拨打7*24小时人工维权服务热线4001666333 26 27