贵宾会员手册
版本号2019年第二版
欢迎词
欢迎您成为“凤凰知音”贵宾会员！国航系航空公司携手星空联盟成员航空公司，共同为您搭建起覆盖全球的航线网络，让您享受顺畅、快捷的全球旅行。
无论在何时何地，只要您乘坐国航系航空公司及星空联盟成员航空公司的航班，都将尊享贵宾会员礼遇，使您的每一次旅行更加舒适、愉快。
本手册详细介绍了贵宾会员专享礼遇，请您详细阅读了解。
感谢您对国航系航空公司的支持！ CONTENTS目录 贵宾会员级别
2 贵宾会员升降保级标准
2 贵宾会员权益
5 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班
5 年度卓越终身白金卡专享权益
6 乘坐星空联盟成员或星空联盟优连成员航空公司实际承运航班
8 其他增值服务权益 10 数据保护 12 法律条款 13 附表 15 联系我们 20 贵宾会员的级别 贵宾会员升降保级标准 “凤凰知音”
每天都会根据您账户中已有的飞行记录，查看在前连续12个整月内，飞行记录中的定级里程或定级航段达到标准，即可成为“凤凰知音”相应级别的贵宾会员。
除终身白金卡和年度卓越终身白金卡达到标准后可直接升级外，其余贵宾会员级别均为逐级升级。
预成为某一级别贵宾会员（不含终身白金卡以上级别），是在您现有会员级别时，达到升级至高一会员级别的标准。
如当前贵宾级别未到期时，均按现有级别的保级标准进行保级评定。
当您已确认接收到新升级或保级的贵宾电子卡或实体卡后，即可享受相应级别的贵宾会员服务。
贵宾会员年龄须年满12周岁。
银卡
2 金卡 白金卡 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 级别 会员卡样式 星空联盟会员资格正常升级标准 “升级惠”标准① 保级标准升级后贵宾资格有效期保级后贵宾资格有效期②升级评定周期⑤保级评定周期⑤ 银卡 金卡 白金卡 星盟银卡 星盟金卡 4万公里定级里程或25段定级航段8万公里定级里程或40段定级航段16万公里定级里程或90段定级航段 — 连续5整年为银卡，且达到相应飞连续5整年为金卡，且达到相应飞行 行标准。
标准。
3.5万公里定级里程或23段定级航段7万公里定级里程或36段定级航段14.5万公里定级里程或80段定级航段 自升级为贵宾当月起，至之后第24个月月底有效。
自当前贵宾有效期截止月次月起，至之后第12个月月底有效。
含评定自当前月起以往的连续12个整月。
自当前贵宾有效期截止月的前1个月起的前连续12个整月。
3 级别 终身白金卡 年度卓越终身白金卡⑥ 会员卡样式 星空联盟会员资格升级标准 升级后贵宾资格有效期升级评定周期⑤ 100万公里终白里程③或200万公里终白里程④ 终身有效 自入会起 星盟金卡年度30万公里终白里程 自成为年度卓越终身白金卡起，至当年12月31日有效。
上一年度的1月1日至12月31日 注①“升级惠”标准为2014年4月1日推出。
第1至第4年整年均为同一级别，前4年间每年1至12月份为评定期达到该级别保级标准数值，第5年的1至12月份达到升级2至高一级别标准数值的70%，可在第6年的3月份升至高一级别。
例如，您在2015-2019年整年是银卡会员，每年的1-12月期间达到了银卡保级标准数值，在2019年1-12月期间达到了正常升级金卡标准数值的70%，即可在2020年3月升级金卡。
②如降级后仍为贵宾级别，其有效期与保级后贵宾资格有效期相同。
③自各公司加入“凤凰知音”品牌以来，乘坐国航系各成员航空公司实际承运且各自代号航班。
深航和山航于2013年1月8日加入“凤凰知音” 品牌。
澳门航于2015年1月1日加入“凤凰知音”品牌。
西藏航自2013年1月8日至2019年8月31日期间是国航系成员航空公司。
④自各公司加入“凤凰知音”品牌以来，乘坐国航系各成员航空公司实际承运且挂国航系任意公司代号航班。
深航和山航于2013年1月8日加入“凤 凰知音”品牌。
澳门航于2015年1月1日加入“凤凰知音”品牌。
西藏航自2013年1月8日至2019年8月31日期间是国航系成员航空公司。
⑤在评定时，仅查看您账户中已有的飞行记录，且飞行日期需在评定周期内。
⑥每年1月1日为评定日期，且在评定日期前您已是终身白金卡会员。
4 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 贵宾会员权益 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 您成为“凤凰知音”贵宾会员后，如乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自代号的航班，可享受以下服务。
分类里程类 订票类 航班要求乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 权益名称 获得额外里程奖励 优先保留付费客票订座 优先保证付费客票座位 优先保证奖励客票/奖励升舱座位 年度身卓白越金终卡身/白白金金卡卡/终金卡 50% 30% 预订头等舱、公务舱、经济舱的普通票价客票且并未出票时，会员本人订座将尽量被保留至航班起飞前48小时。
终白/白金卡会员在航班起飞前48小时内、金卡会员在航班起飞前72小时内，拨打95583，优先保证会员本人申请购买头等舱、公务舱或经济舱的普通票价客票。
如遇特殊日期旅行，终身白金卡、白金卡和金卡会员本人申请O/I/X舱兑换奖励客票或奖励升舱。
由于座位资源有限，请会员尽早致电专线提出座位申请，以便优先保证兑换。
本服务不适用于澳门航。
银卡 25% —— —— 在航班条件允许的情况下，银卡会员本人可向实际承运人为国航和山航的会员服务中心提出奖励客票和奖励升舱的座位申请。
国航国内、日韩、港澳台、东南亚、中东和南亚航线，以及山航航班可在航班起飞前48小时内申请。
国航的欧洲、北美、澳大利亚和非洲航线，可在航班起飞前72小时内申请。
本服务不适用于其他国航系航空公司。
权益说明 里程作为非定级里程，与飞行里程同时进入账户。
本服务不适用于澳门航。
如航班已无法付费购买，需根据航班情况进行订座候补。
本服务不适用于澳门航。
如航班已无法付费购买，则也无法兑换奖励。
5 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 权益名称年度卓越终身白金卡/ 金卡 银卡 终身白金卡/白金卡 权益说明 优先购票候补同时候补同等舱位付费客票，级别候补顺序为终白、白金、金、银；同级别会员候补相——和机场候补同舱位时，按提出需求时间顺序候补。
澳门航只提供优先机场候补服务。
优先办理乘机登记手续 头等舱柜台或贵宾会员专设柜台 公务舱柜台或贵宾会员专设柜台 公务舱柜台或贵宾会员专设柜台 通过指定专有柜台，避开登机柜台前拥挤的人群。
机场未设置头等舱柜台时，终身白金卡和白金卡可在公务舱柜台办理乘机登记手续；机场未设置公务舱柜台时，金卡会员可在头等舱柜台办理乘机登记手续，银卡会员在经济舱柜台办理乘机登记手续。
计重制 行李运输贵航线宾 会 员 额 外免计件制费行李运输行航线 李 30公斤1件 20公斤1件 20公斤1件 在国航系各航空公司自营航班普通行李免费托运标准规定之外，贵宾会员可额外免费托运一件普通行李。
行李标准： ●计重制行李运输航线：每件普通行李长、宽、高分别不超过100厘米（40英寸）、60厘米（24英寸）、40厘米（16英寸）。
●计件制行李运输航线：每件普通行李三边之和不得超过158厘米（62英寸包括滑轮和把手）。
乘坐头等/公务舱行李重量不超过32公斤（70磅），乘坐经济舱行李重量不超过23公斤（50磅）。
6 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 权益名称年度卓越终身白金卡/终 金卡 银卡 身白金卡/白金卡 权益说明 乘坐国航实际承运且挂CA 会员本人乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号代号或深航实际承运且挂ZH澳门航可用签约出港休息室有成都、北京、 乘坐航班的出港航班 代号航班 合肥、澳门、宁波、南宁、杭州、上海虹桥、 上海浦东、太原、厦门、重庆、南京、沈 可消费1500公里进入部分阳、天津、郑州、台北、高雄、东京、大阪、 贵可使用的 国航自营休息室（“国航头等机场指定自营国内出港贵宾首尔和曼谷机场贵宾室。
宾休息室类国航自营休息室 舱休息室”及“国航头等舱&会员休息室或贵宾休息室；银卡会员乘坐自北京、成都、天津、深圳、 休型指定机场签约休息室 公务舱休息室“除外） 或免费进入部分机场指定自无锡、沈阳、南京、西安航站始发的国际 息 指定机场签约休息室 营国际出港公务舱休息室或航班时，可免费使用该航站指定休息室； 室 贵宾休息室。
银卡会员乘坐自北京、成都、天津、呼和 受邀人人年满2周岁的旅客1名。
—— 浩特、浦东、虹桥、杭州、重庆、武汉、 数和年龄 深圳、无锡、沈阳、南京、西安航站始发 受邀人乘乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号——坐航班的出港航班。
的国内航班时，可消费1500里程进入该航站指定休息室。
优先登机在条件允许的情况下可提供该服务 —— —— 优先提取行李在条件允许的情况下可提供该服务 —— —— 航班不正常头等舱旅客待遇 公务舱旅客待遇 公务舱旅客的住宿待遇 如有您购买其他特殊产品另有说明，请按产品相关细则办理。
乘澳门航承运航班遇航班不正常时，无会员服务。
乘深航承运航班遇航班不正常时，金卡级别以上会员可享受公务舱旅客待遇；银卡会员同经济舱旅客待遇。
7 年度卓越终身白金卡专享权益 权益项 使用条件 办理渠道 注意事项 升级券 指定会员须年满12周岁的未办理前的会员级别为银卡或普卡 1个卡号/每年 “凤凰知音”网站“中国国航”APP 办理时须提供指定会员的卡号、中英文姓名、账户中有效身份证件号码（各类护照、身份证等）双方会员均需了解规则且知情。
办理成功，则无法退还；未使用，则到期失效。
国际或地区航班头等舱 升舱券 国内航班头等舱升舱券 年度卓越终身白金卡有效期内办理 仅适用于年度卓越终身白金卡本人乘机的客票。
客票为999开头，由国航实际承运且挂CA代号的航班，且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。
购买国际或地区航线航班的公务舱，舱位代码为JCDZR其中之
一。
购买国内航班的公务舱，舱位代码为
J。
付费客票须已确定乘机日期和航班。
在起飞前3天内申请办理。
2张/每年2张/每年 致电95583或前往国航直属营业部、售票 处办理 在办理乘机登记手续时，无法办理此项业务。
如客票办理过特殊服务，升舱券使用后须重新申请特殊服务。
升舱后的乘机舱位为O舱，乘机后按升舱前舱位累积里程。
此权益与客票相关，需根据航班具体情况而定。
升舱券已使用，如果发生自愿变更或退票，按照原付费客票舱位且按自愿变更或退票标准办理。
已使用的升舱券失效，不再退还。
国际升舱券需在发放日历年内使用完毕。
国内航班头等舱升舱券权益仅在2019年提供并使用。
8 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 权益项 使用条件 办理渠道 注意事项 付费客票免除改期手续费 里程延期 兑换奖励免费改期 客票为999开头，由国航实际承运且挂CA代号的航班，且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。
年度卓越终身白金卡有效期内办理 仅适用于年度卓越终身白金卡本人账户。
在当月申请上月月末作废未使用的消费里程延期。
仅适用于年度卓越终身白金卡本人账户兑换且乘机的奖励客票或奖励升舱可办理。
客票为999开头，由国航实际承运且挂CA代号的航班，且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。
不限1次/每月 不限 致电95583或前往国航直属营业部、售票 处办理。
“凤凰知音”网站“中国国航”APP 乘机后按实际乘坐的舱位累积里程。
如原客票办理过特殊服务，变更后须重新申请特殊服务。
须补缴因子舱位变更或淡旺季价格引起的票价差额。
延期后的里程有效期为申请成功当月至第12个月月底。
仅可用于里程兑换。
未申请办理的作废里程无法自动延期。
非上月月末作废，或会员级别已到期，则不再办理。
致电95583或前往国际和国内升舱券的改期不在此范围内。
国航直属营业部、售票如原客票办理过特殊服务，变更后须重新申请 处办理。
特殊服务。
9 乘坐星空联盟成员或星空联盟优连成员航空公司实际承运航班 航班要求权益名称 优先办理乘机登记手续 年度卓越终身白金卡/终身白金卡/白金卡 可提供该服务 金卡银卡 权益说明 ——通过指定专有柜台，避开登机柜台前拥挤的人群。
只需找到星空联盟金卡标志。
额外免费行李额 乘坐星空联盟成员航空公司实际承运航班（含国航和深航） 快速安检/边防 计重制行李运输航线：20公斤 ——计件制行李运输航线：1件额外 免费行李额 可提供该服务 —— 允许额外行李航班有限重或限件规定时，您可以携带规定以外的20千克（44磅）或多带一件行李。
行李标准以各承运公司规定为准。
一些航空公司在单独航班上不提供此优惠，而只在星空联盟转机航班上提供。
在欧洲境内，以下机票不允许额外行李：汉莎航空公司、奥地利航空公司和瑞士航空公司提供的“Light”机票、布鲁塞尔航空公司提供的“Check&Go”机票、北欧航空公司提供的“Golight”机票以及新西兰航空公司提供的“Seat”机票。
持星空联盟金卡的会员，可使用专用通道更加顺利地通过安检，目前在全球150多个机场提供该项服务。
还可使用指定通关通道比以往任何时候都更快速地通关,抵达目的地。
请点击/zh/gold-track查看可提供服务的机场。
享用机场出港休息室 星盟成员航空公司自营休息室星盟品牌休息室 指定机场签约休息室 可邀请1名当日乘坐星空联盟成员实际承运航班的旅客，与会员本人一——同进入星空联盟金卡休息室。
受邀人年龄须超过2周岁。
如乘坐星盟成员所属国家的境内航班，该成员对休息室有特殊使用说明，请按该公司规定使用。
10 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 航班要求权益名称 年度卓越终身白金卡/终身白金卡/白金卡 金卡银卡 权益说明 优先登机 在条件允许的情况下可提供该服务 ——头等舱和公务舱的乘客登机时可以享受登机口处的登机优先权。
乘坐星空联盟成员航空公司实际承运航班（含国航和深航） 优先提取行李优先订座候补 优先机场候补 在条件允许的情况下可提供该服务 可提供该服务 ——您的行李会被优先放在传送带上，方便快速取走。
如果您首选的航班已满座，您在候补名单中处于优先位置，持奖励客票的会员除外。
可提供该服务 如果您的旅行计划有变动而航班已满，可享受优先候机，持奖励客票的会员除外。
乘坐HO实际承运且与星空联盟成员的联程航班 享用机场出港休息室 邀请一名乘坐同一航班的随员进入，随员年龄超过2周岁。
休息室包括，星盟成员的自营休息室、吉祥航空的自营休息室（上海浦东）和吉祥航空的签约休息室。
需出示联程航班并有星盟金卡标识的登机牌进入休息室。
11 其他增值服务权益 级别权益① 兑换逾重行李费②照片卡③ 知音亲子活动④出港（登机）远机位摆渡车⑤ 国航贵宾专车接送服务⑥指定机场贵宾服务柜台⑦ 年度卓越终身白金卡/终身白金卡 ●●▲▲▲▲ 白金卡 ●●▲▲▲▲ 金卡 ●—▲—▲▲ 银卡 ——▲—▲▲ 注●可提供该服务▲在条件允许的情况下可提供该服务①除兑换逾重行李费可为受让人兑换或权益项有特殊说明外，其余增值服务权益为会员本人享有。
②乘坐国航实际承运且挂CA代号北京始发的国内航线航班时，可在航班起飞50分钟前，持乘机当日的付费客票，在首都机场T3航站楼贵宾乘机登记手续柜台办理此业务。
③申请带有您本人照片的会员卡、提供照片规格，可登录“凤凰知音”网站或致电会员服务中心咨询、办理。
④以当次活动邀请条件为准。
⑤请以各机场当时实际运营情况为准。
⑥2019年1月1日至2019年12月31日期间，您购买国航指定航线、指定舱位客票，可享受国航提供的指定城市市区至机场间贵宾专车接送服务。
您可以通过国航境内官网、“中国国航”App、国航销售服务热线95583查询和使用。
⑦“凤凰知音”贵宾服务柜台设置于北京首都机场T3-F岛-35号柜台、广州白云机场T1-C14柜台、成都双流机场T2-100号柜台、上海虹桥机场T2-A岛-303柜台、上海浦东机场T2-H岛国航售票处柜台、武汉天河机场T3-67号柜台、重庆江北机场T3-3H岛、天津滨海机场T2-F岛售票处、呼和浩特白塔机场B岛候补售票柜台和杭州萧山机场T1-4号柜台。
贵宾会员可办理本人账户信息查询及修改等会员服务。
除本手册中所描述的贵宾权益外，国航系各成员航空公司均根据自身情况为贵宾会员提供额外的产品或服务，但不属于“凤凰知音”贵宾权益范围。
因使用条件差异较大，您还需按照各项产品或服务的规则办理。
12 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 数据保护 ●您的个人数据（会员数据）包括：您的会员资格数据；会员账户进行里程累积或里程兑换的相关数据；您自愿提供的数据；为您提供会员服务时收集的数据；您以其他方式与国航系公司的合作伙伴联系时被收集的数据。
●您的个人数据在本手册中的数据处理目的包括：向您提供会员服务，包括但不限于休息室服务、里程累积与兑换；遵守法律法规、任何监管/执法机关的要求；进行系统测试、开发和维护；维护客户关系；个人数据分析，市场营销及市场研究；其他法律法规允许或征得您同意的目的。
●为实现上述目的，您将同意：您的会员数据可能会被提供给国航系公司的合作的航空公司、其他合作伙伴、数据处理者等第三方机构；您的会员数据可能会被传送到其他国家/地区，该等国家或地区可能没有数据保护的立法。
●注册“凤凰知音”时，您有权选择是否同意接受本会员手册内提到的里程账单和电子月刊等会员咨询。
在您选择同意后，您仍有权通过“凤凰知音”网站-我的账户-账户管理对该同意进行撤销，撤销后，您将不再被发送里程账单和电子月刊等会员咨询。
●此外，您有权通过“凤凰知音”网站-我的账户-账户管理-永久注销账户，注销您的凤凰知音个人账户。
注销后，您的会员资格将被终止，不再享受“凤凰知音”常旅客计划内的任何会员权益与服务。
●您可以通过中国国际航空、深圳航空及山东航空的官方网站查询隐私条款。
13 法律条款 ●“凤凰知音”会员手册的规则与条款同样适用于贵宾会员，有关规则与条款可登录“凤凰知音”网站查询。
●“凤凰知音”贵宾卡限贵宾会员本人在有效期内使用，如无法出示贵宾卡，将无法保证得到相应的贵宾会员服务。
●除“凤凰知音”国航中信世界信用卡外，仅凭国航与银行类合作伙伴联合发行的其他“凤凰知音”联名信用卡，不能享受“凤凰知音” 终身白金卡、白金卡和金卡的会员服务及星空联盟成员航空公司提供的“星空联盟”金卡会员服务。
●会员需妥善保管账户密码，因密码泄漏造成里程被消费的损失由会员本人承担。
●会员如滥用“凤凰知音”里程奖励，包括倒卖里程，呈报不实之资料（如飞行记录或他人会员卡号）等任何违反本计划条款或规则的行为， “凤凰知音”将视情节不同，有权采取如下措施：要求赔偿损失；终止会员资格；取消已累积的里程；会员须缴付已搭乘航班的全额经济舱、公务舱、头等舱之票价及相关的律师费、诉讼费等。
●此外，任何违反本手册所列的任意条款及规则的会员，“凤凰知音”都将有权采取法律行动，要求赔偿并禁止该会员继续参加“凤凰知音”常旅客计划。
●“凤凰知音”尽力满足会员享受各项已公示的会员权益，但由于各项权益所属资源有限或发生变更而导致会员无法使用时，“凤凰知音”将暂停并有权拒绝提供相应权益。
●本手册内容如与现行法律法规相抵触，以现行法律法规为准。
●除中文版外，“凤凰知音”会员手册亦有其他语言版本，如其他语言版本的内容与中文版有不同之处，以中文版为准。
●本手册在执行过程中发生的法律纠纷，由北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规则仲裁解决，仲裁地为北京，仲裁法律适用中华人民共和国法律（不包括香港和澳门特别行政区法律以及台湾地区相关规定）。
●本手册版本取代以往所发放的所有会员手册。
本手册部分内容如因版本未能及时更新，最新内容以“凤凰知音”网站公布为准。
●本手册自2019年9月1日生效。
14 附表 星空联盟成员航空公司 图标代码 航空公司名称 JP亚德里亚航空公司 A3爱琴海航空公司 AC加拿大航空公司 CA中国国际航空公司 AI印度航空公司 NZ新西兰航空公司 NH全日空航空公司 OZ韩亚航空公司 OS奥地利航空公司 AV哥伦比亚航空公司 SN布鲁塞尔航空公司 CM巴拿马航空公司 OU克罗地亚航空公司 MS埃及航空公司 ET埃塞俄比亚航空公司 BR台湾长荣航空公司 图标 代码LOLHSKZHSQSALXTPTGTKUA 航空公司名称波兰航空公司汉莎航空公司北欧航空公司深圳航空公司新加坡航空公司南非航空公司瑞士国际航空公司葡萄牙航空公司泰国航空公司土耳其航空公司美国联合航空公司 星空联盟优连伙伴航空公司 图标代码 航空公司名称 HO 吉祥航空公司 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 非星空联盟航空合作伙伴 图标代码 航空公司名称 B7 台湾立荣航空公司 CX 国泰航空公司 KA 港龙航空公司 VS 维珍航空公司 TV西藏航空有限公司 国航系成员航空公司 图标代码 航空公司名称 CA中国国际航空股份有限公司ZH深圳航空有限责任公司SC山东航空集团有限公司NX澳门航空股份有限公司CA大连航空有限责任公司CA中国国际航空内蒙古航空公司CA北京航空有限责任公司 15 国航系自营出港休息室 序号123 所属公司
4 5
6 国航
7 8
9 10 1112 所在机场 北京首都国际机场 成都双流国际机场 名称国航头等舱&公务舱休息室国航贵宾会员休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室国航头等舱休息室国航公务舱休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室 国航头等舱&公务舱休息室国航贵宾会员休息室国航贵宾休息室 16 具体位置 T3-C三层西侧浮岛（国内出发） T3-C三层西侧浮岛（国内出发）T3-C二层51/52登机口（东指廊南端） （国内出发）T3-C二层58/59登机口（西指廊北端） （国内出发）T3-E二层中心景观西侧（国际出发）T3-E二层中心景观东侧（国际出发）T3-D二层东南侧浮岛（国内出发） T3-C三层C04登机口附近（国内出发，京沪快线）T3C-2层进港行李提取区大厅 （国际到达） T2三层154号登机口旁（国内出发） T1国际登机区A10号登机口旁边（国际出发） 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 序号131415 所属公司 所在机场 上海虹桥国际机场国际机场 16 17 18 国航 19 20 上海浦东 天津滨海国际机场 21 呼和浩特 白塔国际机场 22 重庆江北国际机场 名称国航头等舱&公务舱休息室 国航贵宾休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室国航头等舱休息室国航公务舱休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室国航头等舱&公务舱休息室 具体位置 T2航站楼三层V3休息室（国内出发，V3）T2三层36号登机口旁边（国内出发，V8） T1航站楼出发层四楼V02休息室（国际出发，V02） T2-二层C90登机口旁（国内出发）T2航站楼4层-71号（国际出发）T2航站楼4层-71号（国际出发）T1航站楼东指廊与T2航站楼连接处118与201登机口附近 （国内出发）T1二层国际隔离区6号登机口对面（国际出发） 航站楼二楼隔离区东侧，8号登机口附近（国内出发） T3A航站楼02号安检通道下行电梯左后方（国内出发） 17 国航系自营出港休息室 序号23 所属公司 所在机场重庆江北国际机场 24 武汉天河国际机场 25 大连周水子国际机场 26 国航 27 贵阳龙洞堡国际机场 28杭州萧山国际机场 29 30 温州机场 31 32 深航 深圳宝安国际机场 33 名称国航贵宾会员休息室 国航贵宾休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室国航头等舱&公务舱休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室尊鹏阁一号厅尊鹏阁二号厅尊鹏阁三号厅 18 具体位置T3A航站楼02号安检通道下行电梯左后方（国内出发）T3-B区安检内东一指廊50号登机口附近（国内出发）航站楼二层国内登机区20号登机口旁边（国内出发）航站楼二层国际登机区23号登机口旁边（国际出发） T2登机区B指廊到C指廊连廊中间（国内出发）T1一层远机位登机区B87登机口旁边（国内出发）T1二层登机区B09登机口附近（国内出发） T2航站楼安检后右侧（国内出发）14—19号登机口方向乘扶手电梯下楼至二层 52号登机口旁20号登机口旁 序号34 所属公司 所在机场深圳宝安国际机场 35 无锡硕放国际机场 36 西安咸阳机场 37 深航 沈阳桃仙国际机场 38 39 南京禄口国际机场 40 泉州晋江国际机场 41 济南国际机场 42 山航 青岛流亭国际机场 43 烟台蓬莱国际机场 名称
尊鹏阁国际厅 尊鹏阁尊鹏阁尊鹏阁国内厅尊鹏阁国际厅尊鹏阁尊鹏阁国内头等舱休息室国内头等舱休息室国内头等舱休息室 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 具体位置国际安检1号安检口正对面国内候机楼14-15号登机口对面二楼T2航站楼国内出发3号门17号登机口对面国内出发厅12登机口旁2楼 国际出发厅免税店2楼T2航站楼V2休息室真功夫楼上出发厅二楼安检内6号登机口对面 航站楼南指廊一号候机楼12.6米企业贵宾区1-4号 国内出发2号门 19 联系我们 “凤凰知音”网站 或ff 北京“凤凰知音”会员服务中心 白金卡会员专线：95583-2金卡会员专线：95583-3银卡会员专线：4006100666-1-3传真：（+8610）59281560电子邮箱：ff@ 深圳地区“凤凰知音”会员服务中心 白金卡金卡会员专线：+86755-95361-5银卡会员电话：+86755-4008808666/95361-6电子邮箱：ff@ 山东地区“凤凰知音”会员服务中心 电话：（+86531）95369-3传真：（+8610）95583-1-
0 国航销售服务热线 电话：（+8610）95583 国航欧洲地区呼叫中心 电话：+800-86-100-999（座机拨打）传真：0049-52-418-089-888 国航北美地区呼叫中心 电话：+1-800-882-8122传真：+1-310-322-1133 20
无论在何时何地，只要您乘坐国航系航空公司及星空联盟成员航空公司的航班，都将尊享贵宾会员礼遇，使您的每一次旅行更加舒适、愉快。
本手册详细介绍了贵宾会员专享礼遇，请您详细阅读了解。
感谢您对国航系航空公司的支持！ CONTENTS目录 贵宾会员级别
2 贵宾会员升降保级标准
2 贵宾会员权益
5 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班
5 年度卓越终身白金卡专享权益
6 乘坐星空联盟成员或星空联盟优连成员航空公司实际承运航班
8 其他增值服务权益 10 数据保护 12 法律条款 13 附表 15 联系我们 20 贵宾会员的级别 贵宾会员升降保级标准 “凤凰知音”
每天都会根据您账户中已有的飞行记录，查看在前连续12个整月内，飞行记录中的定级里程或定级航段达到标准，即可成为“凤凰知音”相应级别的贵宾会员。
除终身白金卡和年度卓越终身白金卡达到标准后可直接升级外，其余贵宾会员级别均为逐级升级。
预成为某一级别贵宾会员（不含终身白金卡以上级别），是在您现有会员级别时，达到升级至高一会员级别的标准。
如当前贵宾级别未到期时，均按现有级别的保级标准进行保级评定。
当您已确认接收到新升级或保级的贵宾电子卡或实体卡后，即可享受相应级别的贵宾会员服务。
贵宾会员年龄须年满12周岁。
银卡
2 金卡 白金卡 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 级别 会员卡样式 星空联盟会员资格正常升级标准 “升级惠”标准① 保级标准升级后贵宾资格有效期保级后贵宾资格有效期②升级评定周期⑤保级评定周期⑤ 银卡 金卡 白金卡 星盟银卡 星盟金卡 4万公里定级里程或25段定级航段8万公里定级里程或40段定级航段16万公里定级里程或90段定级航段 — 连续5整年为银卡，且达到相应飞连续5整年为金卡，且达到相应飞行 行标准。
标准。
3.5万公里定级里程或23段定级航段7万公里定级里程或36段定级航段14.5万公里定级里程或80段定级航段 自升级为贵宾当月起，至之后第24个月月底有效。
自当前贵宾有效期截止月次月起，至之后第12个月月底有效。
含评定自当前月起以往的连续12个整月。
自当前贵宾有效期截止月的前1个月起的前连续12个整月。
3 级别 终身白金卡 年度卓越终身白金卡⑥ 会员卡样式 星空联盟会员资格升级标准 升级后贵宾资格有效期升级评定周期⑤ 100万公里终白里程③或200万公里终白里程④ 终身有效 自入会起 星盟金卡年度30万公里终白里程 自成为年度卓越终身白金卡起，至当年12月31日有效。
上一年度的1月1日至12月31日 注①“升级惠”标准为2014年4月1日推出。
第1至第4年整年均为同一级别，前4年间每年1至12月份为评定期达到该级别保级标准数值，第5年的1至12月份达到升级2至高一级别标准数值的70%，可在第6年的3月份升至高一级别。
例如，您在2015-2019年整年是银卡会员，每年的1-12月期间达到了银卡保级标准数值，在2019年1-12月期间达到了正常升级金卡标准数值的70%，即可在2020年3月升级金卡。
②如降级后仍为贵宾级别，其有效期与保级后贵宾资格有效期相同。
③自各公司加入“凤凰知音”品牌以来，乘坐国航系各成员航空公司实际承运且各自代号航班。
深航和山航于2013年1月8日加入“凤凰知音” 品牌。
澳门航于2015年1月1日加入“凤凰知音”品牌。
西藏航自2013年1月8日至2019年8月31日期间是国航系成员航空公司。
④自各公司加入“凤凰知音”品牌以来，乘坐国航系各成员航空公司实际承运且挂国航系任意公司代号航班。
深航和山航于2013年1月8日加入“凤 凰知音”品牌。
澳门航于2015年1月1日加入“凤凰知音”品牌。
西藏航自2013年1月8日至2019年8月31日期间是国航系成员航空公司。
⑤在评定时，仅查看您账户中已有的飞行记录，且飞行日期需在评定周期内。
⑥每年1月1日为评定日期，且在评定日期前您已是终身白金卡会员。
4 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 贵宾会员权益 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 您成为“凤凰知音”贵宾会员后，如乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自代号的航班，可享受以下服务。
分类里程类 订票类 航班要求乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 权益名称 获得额外里程奖励 优先保留付费客票订座 优先保证付费客票座位 优先保证奖励客票/奖励升舱座位 年度身卓白越金终卡身/白白金金卡卡/终金卡 50% 30% 预订头等舱、公务舱、经济舱的普通票价客票且并未出票时，会员本人订座将尽量被保留至航班起飞前48小时。
终白/白金卡会员在航班起飞前48小时内、金卡会员在航班起飞前72小时内，拨打95583，优先保证会员本人申请购买头等舱、公务舱或经济舱的普通票价客票。
如遇特殊日期旅行，终身白金卡、白金卡和金卡会员本人申请O/I/X舱兑换奖励客票或奖励升舱。
由于座位资源有限，请会员尽早致电专线提出座位申请，以便优先保证兑换。
本服务不适用于澳门航。
银卡 25% —— —— 在航班条件允许的情况下，银卡会员本人可向实际承运人为国航和山航的会员服务中心提出奖励客票和奖励升舱的座位申请。
国航国内、日韩、港澳台、东南亚、中东和南亚航线，以及山航航班可在航班起飞前48小时内申请。
国航的欧洲、北美、澳大利亚和非洲航线，可在航班起飞前72小时内申请。
本服务不适用于其他国航系航空公司。
权益说明 里程作为非定级里程，与飞行里程同时进入账户。
本服务不适用于澳门航。
如航班已无法付费购买，需根据航班情况进行订座候补。
本服务不适用于澳门航。
如航班已无法付费购买，则也无法兑换奖励。
5 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 权益名称年度卓越终身白金卡/ 金卡 银卡 终身白金卡/白金卡 权益说明 优先购票候补同时候补同等舱位付费客票，级别候补顺序为终白、白金、金、银；同级别会员候补相——和机场候补同舱位时，按提出需求时间顺序候补。
澳门航只提供优先机场候补服务。
优先办理乘机登记手续 头等舱柜台或贵宾会员专设柜台 公务舱柜台或贵宾会员专设柜台 公务舱柜台或贵宾会员专设柜台 通过指定专有柜台，避开登机柜台前拥挤的人群。
机场未设置头等舱柜台时，终身白金卡和白金卡可在公务舱柜台办理乘机登记手续；机场未设置公务舱柜台时，金卡会员可在头等舱柜台办理乘机登记手续，银卡会员在经济舱柜台办理乘机登记手续。
计重制 行李运输贵航线宾 会 员 额 外免计件制费行李运输行航线 李 30公斤1件 20公斤1件 20公斤1件 在国航系各航空公司自营航班普通行李免费托运标准规定之外，贵宾会员可额外免费托运一件普通行李。
行李标准： ●计重制行李运输航线：每件普通行李长、宽、高分别不超过100厘米（40英寸）、60厘米（24英寸）、40厘米（16英寸）。
●计件制行李运输航线：每件普通行李三边之和不得超过158厘米（62英寸包括滑轮和把手）。
乘坐头等/公务舱行李重量不超过32公斤（70磅），乘坐经济舱行李重量不超过23公斤（50磅）。
6 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 权益名称年度卓越终身白金卡/终 金卡 银卡 身白金卡/白金卡 权益说明 乘坐国航实际承运且挂CA 会员本人乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号代号或深航实际承运且挂ZH澳门航可用签约出港休息室有成都、北京、 乘坐航班的出港航班 代号航班 合肥、澳门、宁波、南宁、杭州、上海虹桥、 上海浦东、太原、厦门、重庆、南京、沈 可消费1500公里进入部分阳、天津、郑州、台北、高雄、东京、大阪、 贵可使用的 国航自营休息室（“国航头等机场指定自营国内出港贵宾首尔和曼谷机场贵宾室。
宾休息室类国航自营休息室 舱休息室”及“国航头等舱&会员休息室或贵宾休息室；银卡会员乘坐自北京、成都、天津、深圳、 休型指定机场签约休息室 公务舱休息室“除外） 或免费进入部分机场指定自无锡、沈阳、南京、西安航站始发的国际 息 指定机场签约休息室 营国际出港公务舱休息室或航班时，可免费使用该航站指定休息室； 室 贵宾休息室。
银卡会员乘坐自北京、成都、天津、呼和 受邀人人年满2周岁的旅客1名。
—— 浩特、浦东、虹桥、杭州、重庆、武汉、 数和年龄 深圳、无锡、沈阳、南京、西安航站始发 受邀人乘乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号——坐航班的出港航班。
的国内航班时，可消费1500里程进入该航站指定休息室。
优先登机在条件允许的情况下可提供该服务 —— —— 优先提取行李在条件允许的情况下可提供该服务 —— —— 航班不正常头等舱旅客待遇 公务舱旅客待遇 公务舱旅客的住宿待遇 如有您购买其他特殊产品另有说明，请按产品相关细则办理。
乘澳门航承运航班遇航班不正常时，无会员服务。
乘深航承运航班遇航班不正常时，金卡级别以上会员可享受公务舱旅客待遇；银卡会员同经济舱旅客待遇。
7 年度卓越终身白金卡专享权益 权益项 使用条件 办理渠道 注意事项 升级券 指定会员须年满12周岁的未办理前的会员级别为银卡或普卡 1个卡号/每年 “凤凰知音”网站“中国国航”APP 办理时须提供指定会员的卡号、中英文姓名、账户中有效身份证件号码（各类护照、身份证等）双方会员均需了解规则且知情。
办理成功，则无法退还；未使用，则到期失效。
国际或地区航班头等舱 升舱券 国内航班头等舱升舱券 年度卓越终身白金卡有效期内办理 仅适用于年度卓越终身白金卡本人乘机的客票。
客票为999开头，由国航实际承运且挂CA代号的航班，且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。
购买国际或地区航线航班的公务舱，舱位代码为JCDZR其中之
一。
购买国内航班的公务舱，舱位代码为
J。
付费客票须已确定乘机日期和航班。
在起飞前3天内申请办理。
2张/每年2张/每年 致电95583或前往国航直属营业部、售票 处办理 在办理乘机登记手续时，无法办理此项业务。
如客票办理过特殊服务，升舱券使用后须重新申请特殊服务。
升舱后的乘机舱位为O舱，乘机后按升舱前舱位累积里程。
此权益与客票相关，需根据航班具体情况而定。
升舱券已使用，如果发生自愿变更或退票，按照原付费客票舱位且按自愿变更或退票标准办理。
已使用的升舱券失效，不再退还。
国际升舱券需在发放日历年内使用完毕。
国内航班头等舱升舱券权益仅在2019年提供并使用。
8 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 权益项 使用条件 办理渠道 注意事项 付费客票免除改期手续费 里程延期 兑换奖励免费改期 客票为999开头，由国航实际承运且挂CA代号的航班，且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。
年度卓越终身白金卡有效期内办理 仅适用于年度卓越终身白金卡本人账户。
在当月申请上月月末作废未使用的消费里程延期。
仅适用于年度卓越终身白金卡本人账户兑换且乘机的奖励客票或奖励升舱可办理。
客票为999开头，由国航实际承运且挂CA代号的航班，且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。
不限1次/每月 不限 致电95583或前往国航直属营业部、售票 处办理。
“凤凰知音”网站“中国国航”APP 乘机后按实际乘坐的舱位累积里程。
如原客票办理过特殊服务，变更后须重新申请特殊服务。
须补缴因子舱位变更或淡旺季价格引起的票价差额。
延期后的里程有效期为申请成功当月至第12个月月底。
仅可用于里程兑换。
未申请办理的作废里程无法自动延期。
非上月月末作废，或会员级别已到期，则不再办理。
致电95583或前往国际和国内升舱券的改期不在此范围内。
国航直属营业部、售票如原客票办理过特殊服务，变更后须重新申请 处办理。
特殊服务。
9 乘坐星空联盟成员或星空联盟优连成员航空公司实际承运航班 航班要求权益名称 优先办理乘机登记手续 年度卓越终身白金卡/终身白金卡/白金卡 可提供该服务 金卡银卡 权益说明 ——通过指定专有柜台，避开登机柜台前拥挤的人群。
只需找到星空联盟金卡标志。
额外免费行李额 乘坐星空联盟成员航空公司实际承运航班（含国航和深航） 快速安检/边防 计重制行李运输航线：20公斤 ——计件制行李运输航线：1件额外 免费行李额 可提供该服务 —— 允许额外行李航班有限重或限件规定时，您可以携带规定以外的20千克（44磅）或多带一件行李。
行李标准以各承运公司规定为准。
一些航空公司在单独航班上不提供此优惠，而只在星空联盟转机航班上提供。
在欧洲境内，以下机票不允许额外行李：汉莎航空公司、奥地利航空公司和瑞士航空公司提供的“Light”机票、布鲁塞尔航空公司提供的“Check&Go”机票、北欧航空公司提供的“Golight”机票以及新西兰航空公司提供的“Seat”机票。
持星空联盟金卡的会员，可使用专用通道更加顺利地通过安检，目前在全球150多个机场提供该项服务。
还可使用指定通关通道比以往任何时候都更快速地通关,抵达目的地。
请点击/zh/gold-track查看可提供服务的机场。
享用机场出港休息室 星盟成员航空公司自营休息室星盟品牌休息室 指定机场签约休息室 可邀请1名当日乘坐星空联盟成员实际承运航班的旅客，与会员本人一——同进入星空联盟金卡休息室。
受邀人年龄须超过2周岁。
如乘坐星盟成员所属国家的境内航班，该成员对休息室有特殊使用说明，请按该公司规定使用。
10 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 航班要求权益名称 年度卓越终身白金卡/终身白金卡/白金卡 金卡银卡 权益说明 优先登机 在条件允许的情况下可提供该服务 ——头等舱和公务舱的乘客登机时可以享受登机口处的登机优先权。
乘坐星空联盟成员航空公司实际承运航班（含国航和深航） 优先提取行李优先订座候补 优先机场候补 在条件允许的情况下可提供该服务 可提供该服务 ——您的行李会被优先放在传送带上，方便快速取走。
如果您首选的航班已满座，您在候补名单中处于优先位置，持奖励客票的会员除外。
可提供该服务 如果您的旅行计划有变动而航班已满，可享受优先候机，持奖励客票的会员除外。
乘坐HO实际承运且与星空联盟成员的联程航班 享用机场出港休息室 邀请一名乘坐同一航班的随员进入，随员年龄超过2周岁。
休息室包括，星盟成员的自营休息室、吉祥航空的自营休息室（上海浦东）和吉祥航空的签约休息室。
需出示联程航班并有星盟金卡标识的登机牌进入休息室。
11 其他增值服务权益 级别权益① 兑换逾重行李费②照片卡③ 知音亲子活动④出港（登机）远机位摆渡车⑤ 国航贵宾专车接送服务⑥指定机场贵宾服务柜台⑦ 年度卓越终身白金卡/终身白金卡 ●●▲▲▲▲ 白金卡 ●●▲▲▲▲ 金卡 ●—▲—▲▲ 银卡 ——▲—▲▲ 注●可提供该服务▲在条件允许的情况下可提供该服务①除兑换逾重行李费可为受让人兑换或权益项有特殊说明外，其余增值服务权益为会员本人享有。
②乘坐国航实际承运且挂CA代号北京始发的国内航线航班时，可在航班起飞50分钟前，持乘机当日的付费客票，在首都机场T3航站楼贵宾乘机登记手续柜台办理此业务。
③申请带有您本人照片的会员卡、提供照片规格，可登录“凤凰知音”网站或致电会员服务中心咨询、办理。
④以当次活动邀请条件为准。
⑤请以各机场当时实际运营情况为准。
⑥2019年1月1日至2019年12月31日期间，您购买国航指定航线、指定舱位客票，可享受国航提供的指定城市市区至机场间贵宾专车接送服务。
您可以通过国航境内官网、“中国国航”App、国航销售服务热线95583查询和使用。
⑦“凤凰知音”贵宾服务柜台设置于北京首都机场T3-F岛-35号柜台、广州白云机场T1-C14柜台、成都双流机场T2-100号柜台、上海虹桥机场T2-A岛-303柜台、上海浦东机场T2-H岛国航售票处柜台、武汉天河机场T3-67号柜台、重庆江北机场T3-3H岛、天津滨海机场T2-F岛售票处、呼和浩特白塔机场B岛候补售票柜台和杭州萧山机场T1-4号柜台。
贵宾会员可办理本人账户信息查询及修改等会员服务。
除本手册中所描述的贵宾权益外，国航系各成员航空公司均根据自身情况为贵宾会员提供额外的产品或服务，但不属于“凤凰知音”贵宾权益范围。
因使用条件差异较大，您还需按照各项产品或服务的规则办理。
12 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 数据保护 ●您的个人数据（会员数据）包括：您的会员资格数据；会员账户进行里程累积或里程兑换的相关数据；您自愿提供的数据；为您提供会员服务时收集的数据；您以其他方式与国航系公司的合作伙伴联系时被收集的数据。
●您的个人数据在本手册中的数据处理目的包括：向您提供会员服务，包括但不限于休息室服务、里程累积与兑换；遵守法律法规、任何监管/执法机关的要求；进行系统测试、开发和维护；维护客户关系；个人数据分析，市场营销及市场研究；其他法律法规允许或征得您同意的目的。
●为实现上述目的，您将同意：您的会员数据可能会被提供给国航系公司的合作的航空公司、其他合作伙伴、数据处理者等第三方机构；您的会员数据可能会被传送到其他国家/地区，该等国家或地区可能没有数据保护的立法。
●注册“凤凰知音”时，您有权选择是否同意接受本会员手册内提到的里程账单和电子月刊等会员咨询。
在您选择同意后，您仍有权通过“凤凰知音”网站-我的账户-账户管理对该同意进行撤销，撤销后，您将不再被发送里程账单和电子月刊等会员咨询。
●此外，您有权通过“凤凰知音”网站-我的账户-账户管理-永久注销账户，注销您的凤凰知音个人账户。
注销后，您的会员资格将被终止，不再享受“凤凰知音”常旅客计划内的任何会员权益与服务。
●您可以通过中国国际航空、深圳航空及山东航空的官方网站查询隐私条款。
13 法律条款 ●“凤凰知音”会员手册的规则与条款同样适用于贵宾会员，有关规则与条款可登录“凤凰知音”网站查询。
●“凤凰知音”贵宾卡限贵宾会员本人在有效期内使用，如无法出示贵宾卡，将无法保证得到相应的贵宾会员服务。
●除“凤凰知音”国航中信世界信用卡外，仅凭国航与银行类合作伙伴联合发行的其他“凤凰知音”联名信用卡，不能享受“凤凰知音” 终身白金卡、白金卡和金卡的会员服务及星空联盟成员航空公司提供的“星空联盟”金卡会员服务。
●会员需妥善保管账户密码，因密码泄漏造成里程被消费的损失由会员本人承担。
●会员如滥用“凤凰知音”里程奖励，包括倒卖里程，呈报不实之资料（如飞行记录或他人会员卡号）等任何违反本计划条款或规则的行为， “凤凰知音”将视情节不同，有权采取如下措施：要求赔偿损失；终止会员资格；取消已累积的里程；会员须缴付已搭乘航班的全额经济舱、公务舱、头等舱之票价及相关的律师费、诉讼费等。
●此外，任何违反本手册所列的任意条款及规则的会员，“凤凰知音”都将有权采取法律行动，要求赔偿并禁止该会员继续参加“凤凰知音”常旅客计划。
●“凤凰知音”尽力满足会员享受各项已公示的会员权益，但由于各项权益所属资源有限或发生变更而导致会员无法使用时，“凤凰知音”将暂停并有权拒绝提供相应权益。
●本手册内容如与现行法律法规相抵触，以现行法律法规为准。
●除中文版外，“凤凰知音”会员手册亦有其他语言版本，如其他语言版本的内容与中文版有不同之处，以中文版为准。
●本手册在执行过程中发生的法律纠纷，由北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规则仲裁解决，仲裁地为北京，仲裁法律适用中华人民共和国法律（不包括香港和澳门特别行政区法律以及台湾地区相关规定）。
●本手册版本取代以往所发放的所有会员手册。
本手册部分内容如因版本未能及时更新，最新内容以“凤凰知音”网站公布为准。
●本手册自2019年9月1日生效。
14 附表 星空联盟成员航空公司 图标代码 航空公司名称 JP亚德里亚航空公司 A3爱琴海航空公司 AC加拿大航空公司 CA中国国际航空公司 AI印度航空公司 NZ新西兰航空公司 NH全日空航空公司 OZ韩亚航空公司 OS奥地利航空公司 AV哥伦比亚航空公司 SN布鲁塞尔航空公司 CM巴拿马航空公司 OU克罗地亚航空公司 MS埃及航空公司 ET埃塞俄比亚航空公司 BR台湾长荣航空公司 图标 代码LOLHSKZHSQSALXTPTGTKUA 航空公司名称波兰航空公司汉莎航空公司北欧航空公司深圳航空公司新加坡航空公司南非航空公司瑞士国际航空公司葡萄牙航空公司泰国航空公司土耳其航空公司美国联合航空公司 星空联盟优连伙伴航空公司 图标代码 航空公司名称 HO 吉祥航空公司 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 非星空联盟航空合作伙伴 图标代码 航空公司名称 B7 台湾立荣航空公司 CX 国泰航空公司 KA 港龙航空公司 VS 维珍航空公司 TV西藏航空有限公司 国航系成员航空公司 图标代码 航空公司名称 CA中国国际航空股份有限公司ZH深圳航空有限责任公司SC山东航空集团有限公司NX澳门航空股份有限公司CA大连航空有限责任公司CA中国国际航空内蒙古航空公司CA北京航空有限责任公司 15 国航系自营出港休息室 序号123 所属公司
4 5
6 国航
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9 10 1112 所在机场 北京首都国际机场 成都双流国际机场 名称国航头等舱&公务舱休息室国航贵宾会员休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室国航头等舱休息室国航公务舱休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室 国航头等舱&公务舱休息室国航贵宾会员休息室国航贵宾休息室 16 具体位置 T3-C三层西侧浮岛（国内出发） T3-C三层西侧浮岛（国内出发）T3-C二层51/52登机口（东指廊南端） （国内出发）T3-C二层58/59登机口（西指廊北端） （国内出发）T3-E二层中心景观西侧（国际出发）T3-E二层中心景观东侧（国际出发）T3-D二层东南侧浮岛（国内出发） T3-C三层C04登机口附近（国内出发，京沪快线）T3C-2层进港行李提取区大厅 （国际到达） T2三层154号登机口旁（国内出发） T1国际登机区A10号登机口旁边（国际出发） 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 序号131415 所属公司 所在机场 上海虹桥国际机场国际机场 16 17 18 国航 19 20 上海浦东 天津滨海国际机场 21 呼和浩特 白塔国际机场 22 重庆江北国际机场 名称国航头等舱&公务舱休息室 国航贵宾休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室国航头等舱休息室国航公务舱休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室 国航贵宾休息室国航头等舱&公务舱休息室 具体位置 T2航站楼三层V3休息室（国内出发，V3）T2三层36号登机口旁边（国内出发，V8） T1航站楼出发层四楼V02休息室（国际出发，V02） T2-二层C90登机口旁（国内出发）T2航站楼4层-71号（国际出发）T2航站楼4层-71号（国际出发）T1航站楼东指廊与T2航站楼连接处118与201登机口附近 （国内出发）T1二层国际隔离区6号登机口对面（国际出发） 航站楼二楼隔离区东侧，8号登机口附近（国内出发） T3A航站楼02号安检通道下行电梯左后方（国内出发） 17 国航系自营出港休息室 序号23 所属公司 所在机场重庆江北国际机场 24 武汉天河国际机场 25 大连周水子国际机场 26 国航 27 贵阳龙洞堡国际机场 28杭州萧山国际机场 29 30 温州机场 31 32 深航 深圳宝安国际机场 33 名称国航贵宾会员休息室 国航贵宾休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室国航头等舱&公务舱休息室国航贵宾休息室国航贵宾休息室尊鹏阁一号厅尊鹏阁二号厅尊鹏阁三号厅 18 具体位置T3A航站楼02号安检通道下行电梯左后方（国内出发）T3-B区安检内东一指廊50号登机口附近（国内出发）航站楼二层国内登机区20号登机口旁边（国内出发）航站楼二层国际登机区23号登机口旁边（国际出发） T2登机区B指廊到C指廊连廊中间（国内出发）T1一层远机位登机区B87登机口旁边（国内出发）T1二层登机区B09登机口附近（国内出发） T2航站楼安检后右侧（国内出发）14—19号登机口方向乘扶手电梯下楼至二层 52号登机口旁20号登机口旁 序号34 所属公司 所在机场深圳宝安国际机场 35 无锡硕放国际机场 36 西安咸阳机场 37 深航 沈阳桃仙国际机场 38 39 南京禄口国际机场 40 泉州晋江国际机场 41 济南国际机场 42 山航 青岛流亭国际机场 43 烟台蓬莱国际机场 名称
尊鹏阁国际厅 尊鹏阁尊鹏阁尊鹏阁国内厅尊鹏阁国际厅尊鹏阁尊鹏阁国内头等舱休息室国内头等舱休息室国内头等舱休息室 凤凰知音贵宾会员手册 HOENIXMILESMEMBER’SGUIDE 具体位置国际安检1号安检口正对面国内候机楼14-15号登机口对面二楼T2航站楼国内出发3号门17号登机口对面国内出发厅12登机口旁2楼 国际出发厅免税店2楼T2航站楼V2休息室真功夫楼上出发厅二楼安检内6号登机口对面 航站楼南指廊一号候机楼12.6米企业贵宾区1-4号 国内出发2号门 19 联系我们 “凤凰知音”网站 或ff 北京“凤凰知音”会员服务中心 白金卡会员专线：95583-2金卡会员专线：95583-3银卡会员专线：4006100666-1-3传真：（+8610）59281560电子邮箱：ff@ 深圳地区“凤凰知音”会员服务中心 白金卡金卡会员专线：+86755-95361-5银卡会员电话：+86755-4008808666/95361-6电子邮箱：ff@ 山东地区“凤凰知音”会员服务中心 电话：（+86531）95369-3传真：（+8610）95583-1-
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