经济导报ECONOMICIHERALD
●责任编辑：徐松丽电话：0531-851963596E-mail:xusongli77@62011年8月26日
星期
五 Management管理E2 新思维 管理好你的顾客组合 留住原有顾客、吸引新顾客，一直是企业经营的头等大事，在管理大师德鲁克看来，“创造顾客”是对企业经营目的惟一有效的定义。
那么，是否每一个顾客都能够带来利润，因而值得争取呢？ 根据“二八定律”，人们通常会发现，公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值，在一些情况下，甚至是全部的价值。
但他们还是会忽视，或者说不愿意面对这种现象：最差的20%的顾客，不但不能够带来利润，反而会降低利润。
举一个简单的例子，有一家公司为了吸引新顾客上门举行了一系列促销活动，最终他们花在每一个新顾客身上的成本达到了每人100元。
如果这些新顾客在未来给这家公司带来的利润不能达到100元，那么他们就是不能赚钱的顾客。
这家公司所做的事情看上去多少有点荒谬：花钱吸引那些会使公司利润减少的顾客，这类顾客越多，公司的价值反而越少。
微观经济学里有边际收益和边际成本两个概念。
任何一本入门级的微观经济学课本都会告诉你，当企业吸引一个新顾客的边际成本大于边际收益时，就到了该停止吸引新顾客的时候了。
但问题在于，边际成本和边际收益几乎都是无法测度的，同时，企业吸引一个新顾客的成本也并非一定是逐个递增的。
微观经济学为我们提供了一种思考方法，但它似乎并未给经理们提供帮助，这也许是商家为什么不愿意停下吸引新顾客步伐的部分原因：你怎么知道吸引的新顾客是有利润还是没有利润的？在这个问题上，美国一家小型超市绿丘(GreeneHillseStore)的做法，也许能够给我们提供一些启发。
在美国，许多超市在感恩节前夕都会举行促销活动，最常见的做法是：如果顾客在节日前一周的消费量达到一定数额，便可获赠一只火鸡。
但绿丘对这种做法并不认同，因为有一些顾客平时并不经常光顾，只是在感恩节前为了得到火鸡才会突然大量购物，节日过后又会回到原形。
因此，绿丘决定将店里的火鸡留给那些忠实的顾客，而不让那些专为促销而来的消费者“占便宜”。
只有真正的熟客才会在节日当天得到一只火鸡，而那些只在短期内光顾的“闪客”们则只能获得绿丘准备的另外一份小礼品。
这些试图“偷火鸡”的顾客也许会把消费地点转移向其他超市，但绿丘认为，花上一只火鸡来争取这一部分顾客并不值得。
为了更加有效地区分顾客忠诚度的高低，1993年绿丘引入了顾客忠诚卡计划。
通过会员卡，绿丘可以收集到顾客的购物频率和种类，依照忠诚度将顾客分为钻石、红宝石、珍珠等级别，将经营重心放在留住最忠诚的顾客上。
最忠诚的顾客不止购买特价品，还经常购买一般商品，与其他顾客相比，他们能带来更多利润。
根据会员卡记录的资料，绿丘甚至可以统计出每个部门的最佳顾客。
当最佳顾客上门时，该部门的经理会送上一个装满了部门热销商品的篮子以示谢意。
凭借这些措施，绿丘钻石级顾客的保有率高达96%。
将不能够带来利润的顾客“请走”，将能够带来更多利润的顾客牢牢地留住。
可以说，绿丘成功的一大秘诀就在于：其所掌握的顾客组合比其他小型超市所掌握的顾客组合更加“值钱”。
现在，越来越多的人已经接受了这种看法：不要把企业当作产品和服务的组合来管理，也不要把它当作部门的组合来管理，而要把它看作顾客的组合来管理。
经理们也知道，某一个或者某一类顾客能够为他们带来更多的利润或者亏损。
由此可见，对顾客组合的成功管理，将会构筑企业新的竞争优势。
（卢正旺） 有错必纠 8月15日本报：A4版《渤海生态忧思》（编辑：徐松丽）一文第三栏第2段“如果污染得不得有效控制”中“得不得”应为“得不到”。
8月17日本报：A4版《基金理财》（编辑：李昕）一文第一栏、第二栏中“60-95%”、“5-40%”应为“60%-95%”、“5%-40%”。
第五栏“在47支货币基金中”中“47支”应为“47只”。
B1版《沉浮18载*ST轻骑黯然谢幕》（编辑：徐松丽）一文第三栏“做为兵装集团支柱产业之一”中“做为”应为“作为”。
D2版《山东车企产销大幅下滑》（编辑：王伟）一文第5段“荣城华泰”应为“荣成华泰”。
本报谨就以上错误和疏漏向读者和相关单位、人士致歉。
栏目编辑：李延惠E-mail:Liyh@传真：0531—82927613 即使不能胜利，也很难被解雇 CEO缘何难“中途下岗” ◆刘琼王依玲 “巴茨干得太糟了”，美国科技博客BusinesseInsider近日披露了大量与雅虎高管的匿名谈话摘要，多数人都对雅虎CEO卡罗尔·巴茨（CaroleBartz）持负面看法。
不过，上述对话摘要的另一个声音是，雅虎董事会正在等待巴茨的合同到期，但不会提前解雇她，“一年很快就过去了。
” 这似乎印证了管理大师德鲁克的话：“一旦你选择了一名CEO，除非他得了心肌梗塞，否则你就要等着他。
” 解雇CEO的顾虑 “的确，这个现象在相当程度上普遍存在，不管CEO的业绩如何，是否合适这个岗位，董事会还是很少会主动开除他们。
”博斯公司全球合伙人徐沪初，在调研了全球公司CEO更替的情况后说。
董事会不会主动做出开除CEO的举动，可能存在多方面的原因，徐沪初解释说，一个原因是因为CEO都是由董事会任命的，倘若在任期未满时解除，从根源上讲，是承认董事会做了一个错误的决定，是对他们自己决策的否定。
此外，还可能存在赔偿的问题。
中智人力资源管理咨询有限公司副总经理胡彭令表示，当初在聘请CEO时，双方会签订聘用协议或合同，往往会规定提前解雇CEO时，企业所要支付的巨额赔偿。
当然，另一种更大的可能是，董事会目前还没有合适的继任者。
在没有找到新的接班人的情况下，董事会是不敢轻易解雇CEO的。
解雇CEO是要付出代价的，而新CEO能否很好地延续或突破原有战略，也是一个未知数。
而且如果中途解雇CEO的话，外界也会产生很多的想法。
比如，公众会认为，如果公司连CEO都选不好，从某种程度上就意味着公司的前景和能力存在问题。
南京大学商学院教授成志明认为，现在雅虎的CEO实际上已经被架空，只是在等 的董事会，也就无法找到合适的CEO了。
CEO的绩效由谁评判 对于一个企业来说，如果中途解除CEO的任命，对企业的未来发展实际上是一个很大的打击。
因此，大多数董事会在解雇CEO方面显得非常谨慎 待合同期满，这种做法对企业和CEO来说，是比较体面的。
CEO不被解雇还可能存在其他因素。
胡彭令认为，董事会成员可能无法对现有CEO的评价达成一致，从而也就无法解除合同；也可能在对公司未来的发展战略以及思路考虑方面，董事会没有达成一致，从而也就无法确认对继任者的要求。
针对雅虎的情况，上海交通大学教授姜进章认为，雅虎这几年的业绩不佳与CEO的关系不大，而主 要是跟董事会有关。
雅虎的董事会在高层决策方面极其混乱，这从雅虎近几年一直在公开叫卖，甚至发生过在CEO不知情的情形下想卖出雅虎的情况就可以看出来。
“也不排除还有一种情况，那就是公司的董事会本身就比较无能。
”胡彭令说。
有的公司董事会对该行业未来的发展思路以及策略，难以作出一个有远见的决定或达成一致，因而更无从谈起去聘请一个怎样的CEO。
如果董事会本身就是一个无能、没有决策力、没有慧眼 对于一个企业来说，如果中途解除CEO的任命，对企业的未来发展实际上是一个很大的打击。
因此，大多数董事会在解雇CEO方面显得非常谨慎。
不过，CEO的绩效该由谁决定，又该由谁考评？ “CEO的决策，表面上看是由市场来决定的，但实际上很大程度是由董事会来决定的。
”徐沪初说，这里涉及到短期的财务回报与中长期发展战略之间的平衡问题。
因为“市场关心的是短期回报，董事会的战略视野以及对未来的判断”，在这个平衡之中，董事会需要对此作出客观的评价，而在很大程度上，就决定了到底如何评估CEO的问题。
胡彭令也认为，对CEO的考核“应该至少是一个中长期相结合的考核，而非一个短期行为”，因为任何一任CEO的任职，不但要看其在职时候公司的绩效，包括公司利润、市值、现金流、公司未来市场策略等，同时还要看其指定的未来经营策略实施后的实际情况，从而也可以避免有些CEO为了完成其任期内的绩效目标，而忽略了企业长远的发展目标。
有些时候，虽然企业的CEO表现得的确不好，但从董事会的角度看，由于董事会成员会抱有好的想法，相信CEO可能在发展方向上是正确的，只是需要更多的时间。
从某种程度上，这也使得董事会迟迟难以作出选择决策。
那么，多长时间才是评价CEO成绩好坏的一个标准呢？徐沪初认为，企业的战略按时间长短划分，通常一年内属于短期战略，3年是中期，3年以上就是中长期。
如果从战略角度考虑的话，没有一年到两年的时间，是很难证明战略的正确与否的。
所以，至少需要一年以上的时间，才能证明CEO的战略是不是正确，证明CEO的能力是不是合格。
航企青睐“另类营销” 或为今后营销模式变革做准备 为争夺航空市场，也为了拓展自己的直销业务，近期，各航企煞费苦心地推出了各种“另类营销”。
分析师认为，这些方式属于“眼球经济”，是航企为适应当今快速发展的新媒体而采取的一种方式。
此外，种种新营销手段也被认为是航企谋划在未来几年内抛弃销售代理，自己掌握销售主动权的前奏。
招数一：推出“制服诱惑” 日前，北京首都航空有限公司在其新浪官方微博上发布了一个名为“首都航空制服诱惑，你，值得拥有”的抽奖活动。
新浪微博用户只要关注首都航空微博并分享活动就能参与抽奖。
一等奖为首都航空新版飞行员夏季制服一套，二等奖为新版女空乘夏季制服一套，三等奖为新版男空乘夏季制服一套。
不过，这一营销方式遭到了一些网友的质疑。
“飞行员和空乘的制服可以随便送吗？会不会有风险啊？”“第一次见有公司把自己的制服当成礼物送人，有风险！”等类似评论时有出现。
针对上述质疑，首都航空相关工作人员称，中奖网友在领取奖品时须实名登记身份证号，并签署《首都航空制服赠与协议》。
协议明确规定了双方的职责、权利和义务，因此活动不存在风险。
“接下来，公司将继续充分发挥微博营销高效率、低成本的优势，提升品牌知名度、认 虽然现在新媒体营销方式或者说一些另类营销，其眼球意义远高于实际意义，但可以看成航空公司为了几年后行业营销模式变革做准备 不足百元的机票“秒杀”活动。
“一般来说，航班几乎不可能全 满，拿出一些空位进行团购或秒杀，这样航空公司可以用较低的成本获得很好的宣传效果。
所以，现在不少航企都采用了团购、秒杀等形式。
”一家航企相关负责人说。
知度等。
同时，鉴于此次活动的火爆程度，公司正在考虑追加奖品以开展第二轮网友幸运抽奖活动。
”首都航空表示。
招数二：国内首个“微航班”起航 在新媒体营销中，国内首个“微航班”也颇受关注。
不久前，由国航发起的中国首架“微航班”正式从北京起航飞赴西安，助威世界园艺博览会。
中国民航史上第一个“微航班”成功起飞。
“微航班”也叫“微博航班”，是中国国际航空公司与新浪协作专门面向微博网友开通的以“我的航班我做主”为主题的专属航班。
航程为北京-西安，机票价格仅为航线票价的4.8折，即约490元（不含税费）。
根据活动规定，该航班抢票活动完全通过新浪微博进行。
微博网友们还可通过网络投票选择乘务组和中西餐食。
作为国航试水新媒体营销的首个项目，“微航班”创下了中国民航史上的多个纪录，包括民航史上首个由网友自主报名决定是 否开行的航班、首个微博网友机上服务产品定制化航班等。
分析人士认为，国航“微航班”的成功开行，不仅预示着微博电子商务在民航业的巨大运作空间，也标志着以国航为代表的国内航空公司在新媒体营销方面又向前迈出了一步。
招数三：团购“秒杀”忙不停 除了送制服和“微航班”外，团购、秒杀等已经成为各航企普遍应用的新营销方式。
首都航空就推出了北京-二连浩特往返航班99元机票团购活动。
在此之前，四川航空也宣布，推出机票团购。
成都-厦门往返机票原价3840元，而川航此次推出的机票团购价为1360元。
天津航空则推出9元、99元两种价格的机票“秒杀”活动。
据悉，9元“秒杀”机票包括天津-青岛、天津-大连、南京天津、海口-西安等航班，99元“秒杀”机票则包括天津-杭州、海口-天津、南宁-青岛等航班。
同时，海航、南航等大型航企都曾推出过 专家分析：为抛弃渠道商做准备 “团购、微航班等，主要还是‘眼球经济’。
在新媒体迅速发展的今天，航企开始把很多原有的营销模式用新技术重新包装，这也是航企适合当今趣味的一种方式。
当然，任何航空公司都不会把另类营销作为其主要的销售方式。
”民航专家綦琪表示。
綦琪还表示，现在航空公司的销售人员多是“80后”，年轻化趋势明显。
这些销售人员接受新事物非常快，也愿意在营销方式上进行创新。
一位不愿具名的航企负责人则认为，虽然现在新媒体营销方式或者说一些另类营销，其眼球意义远高于实际意义，但可以看成航空公司为了几年后行业营销模式变革做准备。
“一直以来，用传统的方式销售机票，使得航企过分依赖代理商，而自己没有主动权。
于是，近两年来，航空公司一直谋划要抛弃渠道商，但其进行的网络直销，顾客接受程度有限，而新的营销方式可以增加消费者对其直销的认知度。
” !
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（肖玮） 管理茶座Guannlinchanzuo 苏掖买房 故事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。
他十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。
有时候，为了少付一文钱，他会与人争得面红耳赤。
尤其会趁着别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从而牟取暴利。
有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。
因他竭力压低房价，对方争执不休。
他的儿子在旁边看不下去了，忍不住说：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧!
说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈卖掉这座别墅，希望那时也有人能给个好价钱。
” 苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此有所醒悟。
启示：一个优秀的领导人，总是会为自己的集体每分必争，这是无可厚非的。
但有时候后退一步给对手一个机会，对自己未尝不是一件好事。
牧人与野山羊 故事：牧人把羊群赶到牧场去放牧，看见有几只野山羊混杂在羊群里。
傍晚，他将所有的羊都赶进羊圈。
第二天，暴风雨大作，不能到牧场放牧，只好在羊圈里饲养。
他丢给自己的羊一点点食料，仅限于羊不被饿死，而为了把外来的那几只野山羊留下，他给它们很多食物。
雨停后，牧人把所有的羊都赶向牧场。
来到山下时，那些野山羊全都逃跑了。
牧人指责它们忘恩负义，得到了特殊照顾，却仍要逃走。
野山羊回过头来说：“正因如此，我们更要小心谨慎了。
因为你特殊照顾我们这些昨天刚来的，而过于冷淡你以前一直饲养的。
显而易见，今后再有其它的野山羊来，你一定又会冷落我们去偏爱它们。
” 启示：喜新厌旧的人的友谊是不可信的。
因为一旦他有了新友，便会冷落旧交。
企业在发展到一定阶段与规模后，常会“见异思迁”。
其实，企业发展不能喜新厌旧，应保持与增强核心竞争力。
老农与石头 故事：在一位老农的农田中，多年以来横亘着一块大石头。
这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的耕种机。
老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。
一天，在又一把犁头被碰坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，老农终于下定决心要了结这块巨石。
于是，他找来撬棍伸进巨石底下。
他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象得那么深，稍用劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里。
老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到其实可以更早地把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸苦笑。
启示：遇到问题应立即弄清根源，有问题更需要立即处理，绝不拖延。
企业管理活动中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就必然给企业造成困难，甚至使企业的生产经营活动无法正常进行，严重时还会威胁到企业的生存。
所以，对企业管理中出现频率较多的问题，不应回避，而应抓住苗头，及时调查，追根溯源，找出解决问题的途径和办法。
（宗禾）
五 Management管理E2 新思维 管理好你的顾客组合 留住原有顾客、吸引新顾客，一直是企业经营的头等大事，在管理大师德鲁克看来，“创造顾客”是对企业经营目的惟一有效的定义。
那么，是否每一个顾客都能够带来利润，因而值得争取呢？ 根据“二八定律”，人们通常会发现，公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值，在一些情况下，甚至是全部的价值。
但他们还是会忽视，或者说不愿意面对这种现象：最差的20%的顾客，不但不能够带来利润，反而会降低利润。
举一个简单的例子，有一家公司为了吸引新顾客上门举行了一系列促销活动，最终他们花在每一个新顾客身上的成本达到了每人100元。
如果这些新顾客在未来给这家公司带来的利润不能达到100元，那么他们就是不能赚钱的顾客。
这家公司所做的事情看上去多少有点荒谬：花钱吸引那些会使公司利润减少的顾客，这类顾客越多，公司的价值反而越少。
微观经济学里有边际收益和边际成本两个概念。
任何一本入门级的微观经济学课本都会告诉你，当企业吸引一个新顾客的边际成本大于边际收益时，就到了该停止吸引新顾客的时候了。
但问题在于，边际成本和边际收益几乎都是无法测度的，同时，企业吸引一个新顾客的成本也并非一定是逐个递增的。
微观经济学为我们提供了一种思考方法，但它似乎并未给经理们提供帮助，这也许是商家为什么不愿意停下吸引新顾客步伐的部分原因：你怎么知道吸引的新顾客是有利润还是没有利润的？在这个问题上，美国一家小型超市绿丘(GreeneHillseStore)的做法，也许能够给我们提供一些启发。
在美国，许多超市在感恩节前夕都会举行促销活动，最常见的做法是：如果顾客在节日前一周的消费量达到一定数额，便可获赠一只火鸡。
但绿丘对这种做法并不认同，因为有一些顾客平时并不经常光顾，只是在感恩节前为了得到火鸡才会突然大量购物，节日过后又会回到原形。
因此，绿丘决定将店里的火鸡留给那些忠实的顾客，而不让那些专为促销而来的消费者“占便宜”。
只有真正的熟客才会在节日当天得到一只火鸡，而那些只在短期内光顾的“闪客”们则只能获得绿丘准备的另外一份小礼品。
这些试图“偷火鸡”的顾客也许会把消费地点转移向其他超市，但绿丘认为，花上一只火鸡来争取这一部分顾客并不值得。
为了更加有效地区分顾客忠诚度的高低，1993年绿丘引入了顾客忠诚卡计划。
通过会员卡，绿丘可以收集到顾客的购物频率和种类，依照忠诚度将顾客分为钻石、红宝石、珍珠等级别，将经营重心放在留住最忠诚的顾客上。
最忠诚的顾客不止购买特价品，还经常购买一般商品，与其他顾客相比，他们能带来更多利润。
根据会员卡记录的资料，绿丘甚至可以统计出每个部门的最佳顾客。
当最佳顾客上门时，该部门的经理会送上一个装满了部门热销商品的篮子以示谢意。
凭借这些措施，绿丘钻石级顾客的保有率高达96%。
将不能够带来利润的顾客“请走”，将能够带来更多利润的顾客牢牢地留住。
可以说，绿丘成功的一大秘诀就在于：其所掌握的顾客组合比其他小型超市所掌握的顾客组合更加“值钱”。
现在，越来越多的人已经接受了这种看法：不要把企业当作产品和服务的组合来管理，也不要把它当作部门的组合来管理，而要把它看作顾客的组合来管理。
经理们也知道，某一个或者某一类顾客能够为他们带来更多的利润或者亏损。
由此可见，对顾客组合的成功管理，将会构筑企业新的竞争优势。
（卢正旺） 有错必纠 8月15日本报：A4版《渤海生态忧思》（编辑：徐松丽）一文第三栏第2段“如果污染得不得有效控制”中“得不得”应为“得不到”。
8月17日本报：A4版《基金理财》（编辑：李昕）一文第一栏、第二栏中“60-95%”、“5-40%”应为“60%-95%”、“5%-40%”。
第五栏“在47支货币基金中”中“47支”应为“47只”。
B1版《沉浮18载*ST轻骑黯然谢幕》（编辑：徐松丽）一文第三栏“做为兵装集团支柱产业之一”中“做为”应为“作为”。
D2版《山东车企产销大幅下滑》（编辑：王伟）一文第5段“荣城华泰”应为“荣成华泰”。
本报谨就以上错误和疏漏向读者和相关单位、人士致歉。
栏目编辑：李延惠E-mail:Liyh@传真：0531—82927613 即使不能胜利，也很难被解雇 CEO缘何难“中途下岗” ◆刘琼王依玲 “巴茨干得太糟了”，美国科技博客BusinesseInsider近日披露了大量与雅虎高管的匿名谈话摘要，多数人都对雅虎CEO卡罗尔·巴茨（CaroleBartz）持负面看法。
不过，上述对话摘要的另一个声音是，雅虎董事会正在等待巴茨的合同到期，但不会提前解雇她，“一年很快就过去了。
” 这似乎印证了管理大师德鲁克的话：“一旦你选择了一名CEO，除非他得了心肌梗塞，否则你就要等着他。
” 解雇CEO的顾虑 “的确，这个现象在相当程度上普遍存在，不管CEO的业绩如何，是否合适这个岗位，董事会还是很少会主动开除他们。
”博斯公司全球合伙人徐沪初，在调研了全球公司CEO更替的情况后说。
董事会不会主动做出开除CEO的举动，可能存在多方面的原因，徐沪初解释说，一个原因是因为CEO都是由董事会任命的，倘若在任期未满时解除，从根源上讲，是承认董事会做了一个错误的决定，是对他们自己决策的否定。
此外，还可能存在赔偿的问题。
中智人力资源管理咨询有限公司副总经理胡彭令表示，当初在聘请CEO时，双方会签订聘用协议或合同，往往会规定提前解雇CEO时，企业所要支付的巨额赔偿。
当然，另一种更大的可能是，董事会目前还没有合适的继任者。
在没有找到新的接班人的情况下，董事会是不敢轻易解雇CEO的。
解雇CEO是要付出代价的，而新CEO能否很好地延续或突破原有战略，也是一个未知数。
而且如果中途解雇CEO的话，外界也会产生很多的想法。
比如，公众会认为，如果公司连CEO都选不好，从某种程度上就意味着公司的前景和能力存在问题。
南京大学商学院教授成志明认为，现在雅虎的CEO实际上已经被架空，只是在等 的董事会，也就无法找到合适的CEO了。
CEO的绩效由谁评判 对于一个企业来说，如果中途解除CEO的任命，对企业的未来发展实际上是一个很大的打击。
因此，大多数董事会在解雇CEO方面显得非常谨慎 待合同期满，这种做法对企业和CEO来说，是比较体面的。
CEO不被解雇还可能存在其他因素。
胡彭令认为，董事会成员可能无法对现有CEO的评价达成一致，从而也就无法解除合同；也可能在对公司未来的发展战略以及思路考虑方面，董事会没有达成一致，从而也就无法确认对继任者的要求。
针对雅虎的情况，上海交通大学教授姜进章认为，雅虎这几年的业绩不佳与CEO的关系不大，而主 要是跟董事会有关。
雅虎的董事会在高层决策方面极其混乱，这从雅虎近几年一直在公开叫卖，甚至发生过在CEO不知情的情形下想卖出雅虎的情况就可以看出来。
“也不排除还有一种情况，那就是公司的董事会本身就比较无能。
”胡彭令说。
有的公司董事会对该行业未来的发展思路以及策略，难以作出一个有远见的决定或达成一致，因而更无从谈起去聘请一个怎样的CEO。
如果董事会本身就是一个无能、没有决策力、没有慧眼 对于一个企业来说，如果中途解除CEO的任命，对企业的未来发展实际上是一个很大的打击。
因此，大多数董事会在解雇CEO方面显得非常谨慎。
不过，CEO的绩效该由谁决定，又该由谁考评？ “CEO的决策，表面上看是由市场来决定的，但实际上很大程度是由董事会来决定的。
”徐沪初说，这里涉及到短期的财务回报与中长期发展战略之间的平衡问题。
因为“市场关心的是短期回报，董事会的战略视野以及对未来的判断”，在这个平衡之中，董事会需要对此作出客观的评价，而在很大程度上，就决定了到底如何评估CEO的问题。
胡彭令也认为，对CEO的考核“应该至少是一个中长期相结合的考核，而非一个短期行为”，因为任何一任CEO的任职，不但要看其在职时候公司的绩效，包括公司利润、市值、现金流、公司未来市场策略等，同时还要看其指定的未来经营策略实施后的实际情况，从而也可以避免有些CEO为了完成其任期内的绩效目标，而忽略了企业长远的发展目标。
有些时候，虽然企业的CEO表现得的确不好，但从董事会的角度看，由于董事会成员会抱有好的想法，相信CEO可能在发展方向上是正确的，只是需要更多的时间。
从某种程度上，这也使得董事会迟迟难以作出选择决策。
那么，多长时间才是评价CEO成绩好坏的一个标准呢？徐沪初认为，企业的战略按时间长短划分，通常一年内属于短期战略，3年是中期，3年以上就是中长期。
如果从战略角度考虑的话，没有一年到两年的时间，是很难证明战略的正确与否的。
所以，至少需要一年以上的时间，才能证明CEO的战略是不是正确，证明CEO的能力是不是合格。
航企青睐“另类营销” 或为今后营销模式变革做准备 为争夺航空市场，也为了拓展自己的直销业务，近期，各航企煞费苦心地推出了各种“另类营销”。
分析师认为，这些方式属于“眼球经济”，是航企为适应当今快速发展的新媒体而采取的一种方式。
此外，种种新营销手段也被认为是航企谋划在未来几年内抛弃销售代理，自己掌握销售主动权的前奏。
招数一：推出“制服诱惑” 日前，北京首都航空有限公司在其新浪官方微博上发布了一个名为“首都航空制服诱惑，你，值得拥有”的抽奖活动。
新浪微博用户只要关注首都航空微博并分享活动就能参与抽奖。
一等奖为首都航空新版飞行员夏季制服一套，二等奖为新版女空乘夏季制服一套，三等奖为新版男空乘夏季制服一套。
不过，这一营销方式遭到了一些网友的质疑。
“飞行员和空乘的制服可以随便送吗？会不会有风险啊？”“第一次见有公司把自己的制服当成礼物送人，有风险！”等类似评论时有出现。
针对上述质疑，首都航空相关工作人员称，中奖网友在领取奖品时须实名登记身份证号，并签署《首都航空制服赠与协议》。
协议明确规定了双方的职责、权利和义务，因此活动不存在风险。
“接下来，公司将继续充分发挥微博营销高效率、低成本的优势，提升品牌知名度、认 虽然现在新媒体营销方式或者说一些另类营销，其眼球意义远高于实际意义，但可以看成航空公司为了几年后行业营销模式变革做准备 不足百元的机票“秒杀”活动。
“一般来说，航班几乎不可能全 满，拿出一些空位进行团购或秒杀，这样航空公司可以用较低的成本获得很好的宣传效果。
所以，现在不少航企都采用了团购、秒杀等形式。
”一家航企相关负责人说。
知度等。
同时，鉴于此次活动的火爆程度，公司正在考虑追加奖品以开展第二轮网友幸运抽奖活动。
”首都航空表示。
招数二：国内首个“微航班”起航 在新媒体营销中，国内首个“微航班”也颇受关注。
不久前，由国航发起的中国首架“微航班”正式从北京起航飞赴西安，助威世界园艺博览会。
中国民航史上第一个“微航班”成功起飞。
“微航班”也叫“微博航班”，是中国国际航空公司与新浪协作专门面向微博网友开通的以“我的航班我做主”为主题的专属航班。
航程为北京-西安，机票价格仅为航线票价的4.8折，即约490元（不含税费）。
根据活动规定，该航班抢票活动完全通过新浪微博进行。
微博网友们还可通过网络投票选择乘务组和中西餐食。
作为国航试水新媒体营销的首个项目，“微航班”创下了中国民航史上的多个纪录，包括民航史上首个由网友自主报名决定是 否开行的航班、首个微博网友机上服务产品定制化航班等。
分析人士认为，国航“微航班”的成功开行，不仅预示着微博电子商务在民航业的巨大运作空间，也标志着以国航为代表的国内航空公司在新媒体营销方面又向前迈出了一步。
招数三：团购“秒杀”忙不停 除了送制服和“微航班”外，团购、秒杀等已经成为各航企普遍应用的新营销方式。
首都航空就推出了北京-二连浩特往返航班99元机票团购活动。
在此之前，四川航空也宣布，推出机票团购。
成都-厦门往返机票原价3840元，而川航此次推出的机票团购价为1360元。
天津航空则推出9元、99元两种价格的机票“秒杀”活动。
据悉，9元“秒杀”机票包括天津-青岛、天津-大连、南京天津、海口-西安等航班，99元“秒杀”机票则包括天津-杭州、海口-天津、南宁-青岛等航班。
同时，海航、南航等大型航企都曾推出过 专家分析：为抛弃渠道商做准备 “团购、微航班等，主要还是‘眼球经济’。
在新媒体迅速发展的今天，航企开始把很多原有的营销模式用新技术重新包装，这也是航企适合当今趣味的一种方式。
当然，任何航空公司都不会把另类营销作为其主要的销售方式。
”民航专家綦琪表示。
綦琪还表示，现在航空公司的销售人员多是“80后”，年轻化趋势明显。
这些销售人员接受新事物非常快，也愿意在营销方式上进行创新。
一位不愿具名的航企负责人则认为，虽然现在新媒体营销方式或者说一些另类营销，其眼球意义远高于实际意义，但可以看成航空公司为了几年后行业营销模式变革做准备。
“一直以来，用传统的方式销售机票，使得航企过分依赖代理商，而自己没有主动权。
于是，近两年来，航空公司一直谋划要抛弃渠道商，但其进行的网络直销，顾客接受程度有限，而新的营销方式可以增加消费者对其直销的认知度。
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（肖玮） 管理茶座Guannlinchanzuo 苏掖买房 故事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。
他十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。
有时候，为了少付一文钱，他会与人争得面红耳赤。
尤其会趁着别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从而牟取暴利。
有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。
因他竭力压低房价，对方争执不休。
他的儿子在旁边看不下去了，忍不住说：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧!
说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈卖掉这座别墅，希望那时也有人能给个好价钱。
” 苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此有所醒悟。
启示：一个优秀的领导人，总是会为自己的集体每分必争，这是无可厚非的。
但有时候后退一步给对手一个机会，对自己未尝不是一件好事。
牧人与野山羊 故事：牧人把羊群赶到牧场去放牧，看见有几只野山羊混杂在羊群里。
傍晚，他将所有的羊都赶进羊圈。
第二天，暴风雨大作，不能到牧场放牧，只好在羊圈里饲养。
他丢给自己的羊一点点食料，仅限于羊不被饿死，而为了把外来的那几只野山羊留下，他给它们很多食物。
雨停后，牧人把所有的羊都赶向牧场。
来到山下时，那些野山羊全都逃跑了。
牧人指责它们忘恩负义，得到了特殊照顾，却仍要逃走。
野山羊回过头来说：“正因如此，我们更要小心谨慎了。
因为你特殊照顾我们这些昨天刚来的，而过于冷淡你以前一直饲养的。
显而易见，今后再有其它的野山羊来，你一定又会冷落我们去偏爱它们。
” 启示：喜新厌旧的人的友谊是不可信的。
因为一旦他有了新友，便会冷落旧交。
企业在发展到一定阶段与规模后，常会“见异思迁”。
其实，企业发展不能喜新厌旧，应保持与增强核心竞争力。
老农与石头 故事：在一位老农的农田中，多年以来横亘着一块大石头。
这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的耕种机。
老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。
一天，在又一把犁头被碰坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，老农终于下定决心要了结这块巨石。
于是，他找来撬棍伸进巨石底下。
他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象得那么深，稍用劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里。
老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到其实可以更早地把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸苦笑。
启示：遇到问题应立即弄清根源，有问题更需要立即处理，绝不拖延。
企业管理活动中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就必然给企业造成困难，甚至使企业的生产经营活动无法正常进行，严重时还会威胁到企业的生存。
所以，对企业管理中出现频率较多的问题，不应回避，而应抓住苗头，及时调查，追根溯源，找出解决问题的途径和办法。
（宗禾）
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