吉祥航空企业文化手册CultureManualForJuneyaoAirlines
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目录Catalogue董事长寄语Chairman’sWords第一章：吉祥航空大事记ChapterI:Milestones第二章：文化理念体系ChapterII:CulturalPhilosophySystem
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董事长寄语Chairman’sWords
浩浩中华五千年，文化是我们民族生生不息的源泉。
同样，作为一个企业要想历久百年，文化则是其发展最柔韧持久的动力。
Ournationthrivesonanddrawsstrengthfromcultureduringthelongcourseofa5,000-yearhistory.Likewise,forpanywishingtofirmlystandafteracenturyofvicissitudes,cultureisamongthemostpliable,mostdurabledrivingforces. 风起于时代之势，发展于革新之时，吉祥航空从2006年开航始就将企业的百年发展作为最重要的发展理念。
发展至今，吉祥航空也已在全体员工的不懈努力下初具规模，高价值的品牌特色和精服务、高效率的竞争优势逐步显现。
但百年企业要面临各种形势的变化，会遇到各种危机与挑战，在这个过程中，我们要保持旺盛的活力和持久的韧性，获得客户长久的青睐，持续为社会创造价值，到底需要什么样的文化支撑和价值引领？在适应形势不断变化的经营策略之后，需要沉淀和传承的核心理念是什么？这是我脑海中不断思考的问题。
Emergedinresponsetothetrendoftimes,innovation-orientederahelpsusgrowstronger.JuneyaoAirlineshaslistedacentury-oldgrowthamongitsmostessentialphilosophiessinceitsmaidenflightin2006.Now,JuneyaoAirlineshastakenitsinitialshapewiththepersistenteffortsfromallitsemployees,andgraduallyshownitsadvantagesinvaluablebrand,refinedserviceandhighefficiency.However,apanyhastofacechangesinallcircumstancesandencounterdifferentkindsofchallengesandcrises.Duringthisprocesswemuststayenergeticandtenacioustowinalong-termcustomerloyaltyandmakecontinuoussocialvalue.Whatkindofculturalsupportandvalueguidanceindeeddoweneed?
Andwhatisthecorephilosophyforsedimentandinheritanceafterwe’veadaptedourbusinessstrategytotheever-changeablesituations?
ThosearequestionsI’vebeenthinkingabout. 3/43 今天，吉祥航空企业文化项目组依据均瑶集团的价值导向，结合吉祥几年来的发展理念，在公司内部进行了大规模的调研和多次研讨，梳理出属于我们吉祥的文化体系，形成了《吉祥航空企业文化手册》，诠释了吉祥航空的愿景和使命，明确了吉祥航空的核心价值观，编制了各子文化理念和行为准则，将富有吉祥个性的文化理念从思想里落实到制度上，形成了可以传承的文化载体。
Today,orientedbythevalueofJuneyaoGroupandbinationwithourowndevelopmentphilosophyintheseyears,theculturalprojectteamofJuneyaoAirlineshasconductedextensivein-housesurveysanddiscussionstoestablishtheculturesystemofourownandproducetheCultureManualforJuneyaoAirlines,whichinterpretsthevisionandmissionofJuneyaoAirlines,confirmsourcorevaluesandformulatestheideasofallsub-culturesandcodesofconduct,convertingacharacterizedculturalphilosophyinourmindintothatinoursystem,sothataheritableculturecarriercantakeform. 《吉祥航空企业文化手册》将作为吉祥航空经营管理的指导，作为全体吉祥人的行为准则。
旗已立，贵在行，百年企业的愿景不仅在于企业层面的文化引领，更在于每一个吉祥人的身体力行。
只要我们始终谨记百年企业的远大理想，将吉祥文化融入日常工作的细节，相信在每一个吉祥人的共同努力下，吉祥航空定会成为高品质、高效率、高价值的现代化服务业百年企业。
TheCultureManualforJuneyaoAirlineswillbetheguidefortheoperationandmanagementofJuneyaoAirlinesandthecodeofconductforallofus.We’vesetthebenchmark,andwe’llalignwithit.Apany’svisionliesnotonlyintheculturalguidanceonanenterpriselevel,butalsointhepracticalactionsbyallofus.Aslongaswekeepthisloftyidealinmindandincorporatepanycultureintoourdailywork,Ibelievethatwiththeconcertedeffortsfromallofus,JuneyaoAirlineswillsurelyeapanywithhighquality,highefficiencyandhighvalueinmodernserviceindustry. ——王均金——WangJunjin 4/43 第一章：吉祥航空大事记ChapterI:Milestones 2006年9月13日：吉祥航空引进首架空中客车A319飞机； Sept.13,2006:JuneyaoAirlinesintroducedthefirstAirbusA319; 2006年9月25日：吉祥航空上海—长沙首航成功，正式开通首条航线。
Sept.25,2006:JuneyaoAirlineseededinthemaidenflightfromShanghaitoChangsha,officiallyopeningitsfirstroute. 2008年7月10日：吉祥航空顺利通过民航局航空安全审计。
Jul.10,2008:JuneyaoAirlineseededinpassingCAAC’saviationsafetyaudit. 2009年7月17日：吉祥航空高分通过国际航空运输协会（IATA）安全审计，正式获颁国际航协运行安全审计注册证书，成为第一家顺利通过国际航协运行安全审计（IOSA）的民营航空公司，同时也是中国获得该项认证最年轻的航空公司。
Jul.17,2009:JuneyaoAirlinesachievedahighscoreinInternationalAirTransportAssociation(IATA)’ssafetyauditandofficiallyacquiredtheregistrationcertificateforoperationalsafetyauditfromIATA,ingthefirstprivateairlinepassingIOSA(IATAOperationalSafetyAudit)aswellastheyoungestairlineinChinathatobtainedsuchcertificate. 2010年12月17日，吉祥航空开通上海-香港直达航线，这是吉祥航空开通的第一条港澳地区航线，也是开航以来第41条航线。
Dec.17,2010:JuneyaoAirlinesopenedthedirectroutefromShanghaitoHongKong;itwasthefirstroutetoHongKongandMacaoregions,andthe41stroutesinceJuneyaoAirlinesstartedflying. 2010年12月23日：吉祥航空获颁安全管理体系（SMS）运行规范。
标志着吉祥航空初步建成了SMS安全管理机制，整体安全运行迈上了新的台阶。
5/43 Dec.23,2010:JuneyaoAirlinesobtainedtheoperationsspecificationofSMS(SafetyManagementSystems),whichmarkedtheinitialestablishmentofSMSandanewhighinitsoverallsafeoperation. 2011年6月30日：吉祥航空圆满完成R4补充审定工作。
标志着吉祥航空顺利通过CCAR-121-R4（《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》）补充运行合格审定，正式开始按照R4实施运行。
Jun.30,2011:JuneyaopletedtheadditionalauditofR4,markingthatitessfullypassedCCAR-121-R4(OperationCertificationRulesforCivilAviationTransportationCarrierswithLargeAirplanes)andofficiallystartedoperationordingtoR4. 2011年11月29日：吉祥航空在“2011非常之旅世界旅行大奖”评选活动中获得“最受欢迎航空公司”称号。
Nov.29,2011:JuneyaoAirlinesreceivedthetitleoftheMostPopularAirlineinthe2011SpecialTrip-TheWorldTravelAwards. 2012年2月29日：吉祥航空获得中国旅游（上海）总评榜活动组委会颁发的“年度最具品牌影响力航空公司”奖。
Feb.29,2012:JuneyaoAirlinesreceivedtheawardoftheMostInfluentialAirlineBrandoftheYearissuedbymitteeofOverallTravellingRatingofChina(Shanghai). 2012年9月25日：吉祥航空首台飞行模拟机投入使用，这也是国内民营航空公司首台自主投入的飞行模拟机，为公司飞行训练提供了资源保障，标志着公司飞行员队伍进入自我培养阶段。
Sept.25,2012:JuneyaoAirlinesputitsfirstflightsimulatorintoservice,whichwasalsothefirstoneindependentlyinputbydomesticprivateairlinetoprovideresourceguaranteeforpany’sflighttraining,markingthatpany’spilotteamwasenteringaself-trainingstage. 2012年11月9日：吉祥航空上海—泰国普吉岛航线正式开通，标志着吉祥航空开始步入国际市场。
Nov.9,2012:JuneyaoAirlinesopenedtheroutefromShanghaitoPhuketIsland,markingthatitbegantosetfootininternationalflight. 6/43 2012年，吉祥航空全年承运旅客人数超过500万人次，成为几年来在上海虹桥机场和浦东机场旅客运输量增速最快的航空公司。
2012:JuneyaoAirlinescarriedmorethan5millionpassengersforthefullyear,ingpanywiththefastest-growingpassengervolumeatShanghaiHongqiaoAirportandPudongAirportintheseyears. 2013年3月31日：吉祥航空进驻杭州萧山国际机场，在萧山机场首批开通杭州始发的5条国内航线，杭州成为公司首个上海之外的过夜基地。
Mar.31,2013:JuneyaoAirlinesenteredHangzhouXiaoshanInternationalAirportandopeneditsfirst5domesticroutesstartingfromHangzhouXiaoshanAirport.Hangzhou,apartfromShanghai,becamepany’sfirstovernightbase. 2013年11月20日：吉祥航空召开战略发布会，确定了公司的战略目标是成为高价值航空的卓越代表。
高价值航空的战略定位统一公司的方向和目标，“高效率”和“精服务”的核心竞争优势逐步呈现。
Nov.20,2013:JuneyaoAirlinesheldastrategyconferencetoconfirmthatpany’sstrategicgoalistoeanoutstandingrepresentativeofhigh-valuecarrier,whichfurtherunifiedpany’sdirectionandgoalandgraduallyunveileditspetitivenessof“highefficiency”and“refinedservice”. 2015年5月27日：吉祥航空正式在上交所上市（股票代码：603885），进一步增强公司品牌知名度，提高公司的融资能力和抗风险能力。
May27,2015:JuneyaoAirlineswaslistedinShanghaiStockExchange(code:603885),whichfurtherenhancedpany’sbrandinfluenceandimproveditsabilityinfinancingandriskdefending. 2015年12月：吉祥航空机队规模达到50架，正式步入中等规模航空公司行列。
Dec.2015:JuneyaoAirlinesbegantooperateasmanyas50aircraft,formallylistedamongthosemedium-scaleairlines. 2016年1月28日，吉祥航空与南京禄口国际机场有限公司签订战略合作协议，明确以南京作为公司的第二基地，进一步完善公司的航线布局。
7/43 Jan.28,2016:JuneyaoAirlinessignedastrategiccooperationagreementwithNanjingLukouInternationalAirport,whichdefinedNanjingaspany’s2ndbase,afurthersteptoimprovepany’sroutelayout. 8/43 第二章：文化理念体系 ChapterII:CulturalPhilosophySystem 企业文化是指企业成员所普遍理解、普遍认同并加以共同持有、遵守的关于企业经营和管理共同的一系列信念意志、思维模式、认知态度和行为方式，是指导企业全体成员如何做事的价值观。
Corporateculture,definedasaseriesoffaithandwill,thinkingmode,cognitiveattitudeandbehaviorpatternsregardingpany’soperationandmanagementgenerallyunderstood,approvedandobservedbyitsmembers,isakindofvaluesguidingbehaviorsofallitsmembers. 企业文化促成企业内部形成一种共同的认知系统、成员都能认同的习惯性行为方式，促成企业成员间达成共同的心理契约，是一个企业不可复制的核心竞争力。
强有力的文化系统是保障吉祥航空战略执行的重要基础，是实现百年基业长青的重要因素。
Corporateculture,theunduplicatedpetitivenessforpany,helpscreateanin-house,sharedcognitivesystemandhabitualbehavioralpatternseptedbyitsmembers,andmakemonpsychologicalcontractamongitsmembers.ArobustculturalsystemistheimportantfoundationunderpinningJuneyaoAirlines’strategicimplementationandthekeyfactorforestablishinganever-greencareer. 企业文化理念体系是企业文化建设的本源性纲领，是企业文化建设的基石与内核，是企业文化传承推广的内在基因。
吉祥航空的文化理念体系包括了发展愿景、发展使命、核心价值观以及经营理念、组织理念、安全理念、服务理念、成本理念、人才理念、工作理念七条子文化理念和行为准则。
现在我们对吉祥航空的文化理念体系逐条进行详尽阐述。
Astherootguidelinetogeneratecorporateculture,itsphilosophysystemisthefootstoneandcoreforpany’sculturalconstruction,aswellastheintrinsicfactorforitsinheritanceandpromotion.JuneyaoAirlines’culturephilosophysystem 9/43 consistsofvision,mission,corevaluesandsevensub-sectionsincludingbusinessphilosophy,anizationphilosophy,safetyphilosophy,servicephilosophy,costphilosophy,talentphilosophyandworkphilosophy,aswellascodesofconduct.Nowwe’llexplainthesystemandallphilosophiesitcontainsindetails. 吉祥航空企业文化理念体系JuneyaoAirlines’CulturalPhilosophySystem 发展愿景：如意飞翔成就百年吉祥Vision:EnjoyableFlightAchievesEverlastingDevelopmentofJuneyaoAirlines发展使命：超越你我期待共享旅程精彩Mission:ASharedJourneyBeyondExpectations核心价值观：以客户为核心以共赢为信念 坚持价值创造持续自我超越CoreValues:ConcentrationonCustomer,BeliefinWin-WinResult;InsistenceonValueCreation,PersistencyinSelf-Transcendence 经营理念：依法经营坚守安全精致服务运行准点量化决策效率优先创新驱动共存共赢 BusinessPhilosophy:LegalBusiness,SafetyAdherence,RefinedService,PunctualOperation,QuantizedDecision,EfficiencyFirst,Innovation-Driven,Win-WinCoexistence组织理念：灵活高效的组织建设问题导向的团队合作OrganizationPhilosophy:FlexibleandEffectiveOrganization,Problem-orientedTeamwork安全理念：敬畏生命谨记责任强化专业操作规范SafetyPhilosophy:LifeRespect,ResponsibilityConsciousness,Professionalism 10/43 Focus,OperationalStandardization服务理念：真诚用心赢得客户满意努力创新获得客户钟情ServicePhilosophy:HeartyandDedicatedWorktoWinCustomerSatisfaction,StudiousInnovationtoGainCustomerLoyalty成本理念：同样结果成本最低同样成本结果最佳CostPhilosophy:SameResult,LowestCost;SameCost,BestResult人才理念：想干事的人有机会能干事的人有舞台干成事的人有回报TalentPhilosophy:WeOfferAnOpportunitytoThoseAmbitious,APlatformtoThoseCompetent,andRewardstoThoseessful工作理念：怀抱热情大胆构思谨慎计划全力落实WorkPhilosophy:Enthusiasm,BoldIdeas,DiscreetPlanning,All-outEffortsinExecution 11/43 吉祥航空发展愿景 JuneyaoAirlines’Vision 【概念解析】[ConceptAnalysis] 是吉祥航空对未来发展的追求定位和展望，是需要实现的长远发展目标，是全体吉祥人奋斗的方向并将引导和号召全体吉祥人朝着这个共同方向一起前进的高度浓缩版“企业蓝图”。
It’sJuneyaoAirlines’positioningandoutlookforitsfuturedevelopment,along-termgoaltobeachieved,whereallofusstrivetoreach,aswellasahighly-concentrated“blueprint”encouragingandcallinguponustoadvancetowardsthesamedirection. 【理念解读】[PhilosophyInterpretation] 如意飞翔成就百年吉祥EnjoyableFlightAchievesEverlastingDevelopmentofJuneyaoAirlines 释义：Explanation: 立志为社会创造价值，实现基业长青，成为国际化的现代服务业百年企业是吉祥的远大理想。
Dedicatedtocreatingvalueforsocietyandestablishinganever-greenenterprise,JuneyaoAirlineschasesthedreamofelevatingitselftoaninternationalizedcentury-oldenterpriseinmodernserviceindustry. 不积跬步，无以致千里。
实现百年成长的愿景，需要我们脚踏实地、服务社会；需要全体吉祥人统一思想、众志成城；需要我们立足长远、持续精进。
Step-by-stepeffortleadstogreatess.Toachievethegoalofeverlasting12/43 development,weneedtomakedown-to-eartheffortstoservethesociety,unitingouremployeestoworktowardsthesamegoalandmakingfar-sighteddecisionsforcontinualprogress. 我们将不断挑战和改变现有的航空服务传统，根植于核心业务，聚焦战略，紧紧围绕航空产业，培育和发展吉祥航空的核心竞争力，不断完善我们持续安全、高效运营、创新服务、精细管理的机制，用我们精益求精的服务和孜孜不倦的努力，打造活力、创新、温馨、时尚的品牌形象，赢得客户长久的青睐与社会的广泛认同。
Unceasinglywe’llchallengeandchangetheexistingairservicetradition,focusingonourcoreservices,strategiesandtheaviationindustrytofosteranddevelopJuneyaoairlines’petitiveness,continuouslyimprovingourmechanismsofconstantsecurity,effectiveoperation,innovativeserviceandrefinedmanagement,toestablishalively,creative,cozyandfashionablebrandimagewithourbestservicesandpersistentefforts,andthuswinlong-termcustomerloyaltyandawiderangeofsocialrecognition. 我们将不断吸纳社会各界有志之士，不断健全企业的核心理念体系，坚持将人力资源作为我们的核心资源，为员工创造成就事业的平台；同时倡导每个吉祥人通过用心工作、为客户创造价值来实现自我价值，树立积极乐观、富有正能量的职业观念。
Wewillkeeponrecruitingallambitiouspeoplefromthesociety,continuouslyimproveourcorephilosophysystemandinsistontakinghumanresourcesasourcoreresources,aimingtocreateacareerplatformforouremployees.Meanwhile,weupholdtheideathatemployeesshouldworkhardtocreatevalueforcustomerssoastorealizeself-worthanddevelopapositive,optimisticandmotivationaloutlookofupation. 我们将立足长远，科学发展，对自身的资源实力及竞争局势时刻保持清醒的认识，把握时代的脉搏与时俱进，建立可持续的发展机制，始终保持旺盛的生命力和持久的市场活力。
13/43 We’llmakefar-sighteddecisionsandseekscientificdevelopment,alwaysstayingcalmaboutourownresources,powerpetition,keepingpacewiththetimes,establishingasustainabledevelopmentmechanism,andmaintainingexuberantvitalityanddurablemarketvigorallthetime. 14/43 吉祥航空发展使命JuneyaoAirlines’Mission 【概念解析】[ConceptAnalysis] 是吉祥航空在社会经济发展中所应担当的角色和责任，表明吉祥航空存在的理由和价值；是全体吉祥人奋斗的现实意义所在，为我们目标的确立与战略的制定提供依据。
It’sJuneyaoAirlines’roleandresponsibilityinsocialeconomicdevelopment,explainingthereasonandvalueforitsexistence;itistherealisticsignificanceforourefforts,providingabasisforourgoalsettingandstrategypreparation. 【理念解读】[PhilosophyInterpretation] 超越你我期待共享旅程精彩ASharedJourneyBeyondExpectations 释义：Explanation:为社会创造价值是任何一个企业基本的存在理由，是企业生存发展的土壤。
吉祥航空始终坚持以为社会创造价值为使命，力求以旺盛的生命力绽放百年，实现为世界的缤纷添彩。
Tocreatevalueforsocietyisthefundamentalreasonforpany’sexistence,aswellasthelandonwhichitsurvivesandmoveson.JuneyaoAirlinesalwaysinsistsontakingcreatingsocialvalueasitsmission,strivingtosurviveonehundredyearsvigorouslysoastocontributealottotheflourishoftheworld. 我们始终坚持用真诚和热情服务客户，让客户享受每一次飞行，让每一次吉祥之旅都成为一次充满乐趣和惊喜的旅程，赢得客户长久的青睐。
Wekeepservingcustomerswithsincerityandenthusiasm,makingeachflight 15/43 enjoyabletothem,eachflightajourneyfilledwithfunandsurprise,soastowinlong-termcustomerloyalty. 我们致力于成为员工成就事业的平台，让每个员工得到自我价值的提升；建设公平且富有竞争力的价值分配体系，让每份努力付出都得到超值的回报；让每个吉祥人都享受到充满挑战且收获满满的生活。
We’rededicatedtocreatingacareerplatformwhereouremployeescanimprovetheirself-worth,andafair,petitivevalueallocationsystemtopayoffalleffortsgenerously,allowingeveryonetolivealifewithbothchallengesandachievements. 在服务客户、成就员工的同时，通过打造成本优势，创造企业高收益，以高额的分红和税金回馈股东和社会。
Whileservingcustomersandfosteringemployees,weusecostadvantagetobringinhighbenefits,soastorepayourshareholdersandthesocietywithsubstantialdividendsandtaxes. 吉祥航空在百年成长的过程中，会致力于构建更加开放和高效的商业生态系统，让客户、供应商和合作伙伴都能借助吉祥航空的平台成长、获益。
Duringitscenturygrowth,JuneyaoAirlineswilldevoteitselftobuildingamoreopen,moreeffectivebusinessecosystem,allowingourcustomers,suppliersandpartnerstogrowthroughandbenefitfromitsplatform. 为实现中华民族民航强国的战略、推进民航事业发展做出我们的贡献，是我们的责任，我们有信心凭借我们的实力和业绩，在民航的发展历史上画上精彩的吉祥篇章。
Weregarditasourresponsibilitytomakecontributionstobuildingastrongernationbyreinvigoratingthecivilaviationindustryandpromotingthedevelopmentoftheindustry.Wehaveconfidencethatourstrongpowerandperformancewillenableustowritethemostwonderfulchaptertotheindustrialhistory. 16/43 吉祥航空核心价值观 JuneyaoAirlines’CoreValues 【概念解析】[ConceptAnalysis] 是我们在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是我们认定事物、辩定是非的最核心主张和态度，界定了公司在所有经营活动中最为重要的价值判断。
It’saseriesofprinciplesforustodealwithbothexternalandinternalcontradictions,andourmostessentialpropositionandattitudetoidentifyallthingsandtellrightfromwrong,definingthemostimportantvaluejudgmentinalloperatingactivities. 【理念解读】[PhilosophyInterpretation] 以客户为核心以共赢为信念坚持价值创造持续自我超越ConcentrationonCustomer,BeliefinWin-WinResultInsistenceonValueCreation,PersistencyinSelf-Transcendence 释义：Explanation: 【以客户为核心】吉祥航空的百年理想立志高远，但能使企业走向未来的唯一路径就是不断满足客户的价值诉求。
客户是否青睐直接决定着吉祥的生存与发展，客户是吉祥一切经营活动的出发点，也是吉祥实现价值的动力所在。
在吉祥的发展过程中，建立客户导向型的经营策略，以客户价值诉求作为资源投入的重要依据，以创造超越客户期待的价值为目标，是吉祥始终秉承的核心理念。
[ConcentrationonCustomer]JuneyaoAirlineshasahighhopeofbeinga17/43 pany,buttheonlywaytoabrightfutureistocontinuouslysatisfycustomer’svalueappeals.Favorfromcustomersisthedirectdeterminantofoursurvivalandgrowth.Customerisnotonlythestartingpointofallourbusinessactivities,butalsothemotiveforceforustorealizethevalue.Duringtheprocessofdevelopment,JuneyaoAirlinesalwaysstickstothecorephilosophyofbuildingacustomer-orientedbusinessstrategy,consideringcustomer’svalueappealsasimportantevidenceofresourceinputandtakingcreationofvaluebeyondcustomer’sexpectationasitsgoal. 【以共赢为信念】客户、员工、股东及社会的满意都是吉祥航空发展的重要支撑。
吉祥航空要做到健康发展、持续经营，构建一个良好的发展环境是必须的。
良好的环境构建需依赖各方利益的平衡和共赢，所以在吉祥航空的可持续发展中，我们会始终把共赢作为孜孜不倦的追求。
[BeliefinWin-WinResult]Satisfactionfromcustomers,employees,shareholdersandthesocietyistheimportantsupportforJuneyaoAirlines’growth.ItisnecessarytocreateafavorableenvironmentforJuneyaoAirlinestoachievehealthydevelopmentandcontinuousoperation.Afavorableenvironmentrequiresbalancedandwin-winbenefitsforallparties.Therefore,we’llalwaysregardawin-winresultasourpersistentpursuitwhileseekingsustainabledevelopment. 【坚持价值创造】“高价值”的战略定位在于持续不断的价值创造，价值创造是吉祥航空持之以恒的追求，也是打造竞争力的核心手段。
通过服务的精进、效率的提升、成本的优化，吉祥航空为客户提供高价值的服务，从而实现对客户的回报和自身的不断发展。
[InsistenceonValueCreation]Thestrategicpositioningof“highvalue”liesincontinualvaluecreation,whichistheconsistentpursuitofJuneyaoAirlines,aswellasthecoremeanstopetitiveness.Throughimprovedserviceandefficiencyandoptimizedcost,JuneyaoAirlinesprovideshigh-valueservicestocustomersandthusrepaysitscustomersandrealizesitsowncontinualdevelopment. 【持续自我超越】不满足于现状、坚持自我超越是根植于吉祥航空基因中的优秀 18/43 品质。
吉祥航空在发展过程中鼓励员工不断学习、超越自我，和公司共同成长。
同时公司也不断调整自己的发展战略以实现企业发展的不断升级。
员工和企业都始终保持学习的状态，不断创造创新，吉祥航空才能在激烈的竞争中立于不败，持久发展。
[PersistencyinSelf-Transcendence]Theinitiativetomoveonandinsistencyonself-transcendenceareexcellentqualitiesrootedinJuneyaoAirlines.Duringitsdevelopment,itencouragesemployeestokeeponlearningandsurmountingthemselves,andtoadvancewithpany.Inthemeantimepanyitselfisalsoadjustingitsdevelopmentstrategytorealizesustainedimprovement.Onlywhenbothemployeesandpanyarealwaysinalearningandcreativestate,canJuneyaoAirlinesremaininvincibleinthepetitionandachievelongstandinggrowth. 19/43 吉祥航空子文化 JuneyaoAirlines’Sub-Culture 经营理念BusinessPhilosophy 依法经营坚守安全精致服务运行准点量化决策效率优先创新驱动共存共赢LegalBusiness,SafetyAdherenceRefinedService,PunctualOperationQuantizedDecision,EfficiencyFirstInnovation-Driven,Win-WinCoexistence 行为准则：CodesofConduct: 【依法经营】法律法规是国家和社会治理成果的体现，在法律法规的约束下开展经营活动，企业发展才有坚实的法制基础和正确的发展方向。
吉祥航空秉承诚实守信、依法经营的经营理念，坚持诚实守法，讲求信用，用合法的经营和规范的管理取信各方，用优质的产品和真诚的服务回报客户，树立具有社会责任感的品牌形象，保持稳健、可持续的长期发展。
[LegalBusiness]Lawisanindicatorofhowwellthecountryandsocietyismanaged.Onlywhenallbusinessactivitiesareconductedunderlegalrestrictions,canpanydeveloponasolidlegalfoundationandtowardsthecorrectdirection.Stickingtotheoperatingprincipleofhonestyandlegalbusiness,JuneyaoAirlinesabidesbythelawandputsapremiumongoodfaith,aimingtowintrustfromallpartieswithlegaloperationandregulatedmanagement,repaycustomerswithhigh-qualityproductsandsincereservices,establishabrandimageofsocialresponsibility,andmaintainasound,sustainablelong-termdevelopment. 20/43 【坚守安全】每一次飞行，都承载着上百个家庭的幸福，寄托着每位客户及其家人对团聚的期待。
我们肩负着将客户安全的送往目的地的使命，我们的每一项工作都必须严格谨慎，确保对客户无比珍贵的生命安全负责。
吉祥航空坚持“安全第一”的经营理念，保持对于安全的高度重视，强化红线意识、坚守底线思维，确保系统安全持续提高。
[SafetyAdherence]Everytake-offcarriesthehappinessofmorethanonehundredfamiliesandeverycustomer’sexpectationofreunionwiththeirfamily.Obligedtodeliverourcustomerstotheirdestinationssafeandsound,we’reextremelydiscreetwitheverydetailofourworktomakesureeverylifeissafe,andinsistontheoperatingprincipleof“safetyfirst”,prioritytosafety,strengtheningredlineawareness&bottom-linethinkingandguaranteeingthecontinuousimprovementofsystemsafety. 【精致服务】“以客户为核心”是我们的核心价值观，吉祥航空坚持建立客户导向型的经营策略，不断的了解客户、设计满足客户价值诉求的服务流程和服务产品，鼓励员工以真诚和热情为客户提供超越期待的精致服务，让客户享受到充满乐趣和惊喜的旅程。
[RefinedService]“ConcentrationonCustomer”isourcorevalue.JuneyaoAirlinesadherestoacustomer-orientedstrategysothatwecanunderstandcustomers,designserviceproceduresandproductssatisfyingcustomers’valueappealsonaconstantbasis,encourageemployeestoprovidewithsincerityandenthusiasmrefinedservicesbeyondcustomers’expectations,andfilltheirjourneyswithpleasantsurprise. 【运行准点】让客户准时抵达目的地，不因航班延误影响自己的行程，是高价值航空服务品质的重要特征。
吉祥航空在发展中坚持以“运行准点”为经营理念，优化运行流程、细化运行管理、提高运行效率，提升运行品质，将公司原因造成的不正常航班降至最低。
[PunctualOperation]Totakecustomerstotheirdestinationspunctuallywithoutbeingaffectedbyanyflightdelayisakeycharacterofhigh-valueairservice.JuneyaoAirlinessticksto“punctualoperation”asitsprincipletooptimizeoperating 21/43 procedures,refineoperationmanagementandimproveoperatingefficiencyandquality,minimizingabnormalflightsarisingfrompany. 【量化决策】“无量化，无管理；以量化，定决策”，以数据为基准的决策和管理是企业稳健经营的重要手段。
吉祥航空坚持量化决策的经营理念，通过量化分析来区分和降低不确定性，以做出更好的决策，从而减少浪费、降低经营风险。
[QuantizedDecision]“Noquantification,nomanagement;quantificationguidesdecision”.Data-baseddecisionandmanagementisanimportanttoolforsoundoperation.JuneyaoAirlinesinsistsonmakingquantizeddecisions,usingquantizedanalysistorecognizeandreduceuncertaintiessoastomakebetterdecisionsandreducewasteandminimizeoperatingrisks. 【效率优先】作为高价值航空企业，灵活的机制、高效的运营是我们的核心竞争优势。
吉祥航空坚持效率优先的经营理念，以提高运营效率、加强组织协同为目标，持续进行流程优化、完善内部管理，以高效的机制迅速抓住市场机遇，以高效的管理提升内部竞争力，以高效的运营降低单位成本，提高企业收益。
[EfficiencyFirst]Asahigh-valueaviationenterprise,flexiblemechanismandeffectiveoperationareourpetitiveedges.JuneyaoAirlinesadherestoefficiencyfirstforthepurposeofincreasingoperatingefficiency,anizationsynergy,continuouslyoptimizingproceduresandimprovingin-housemanagement,soastoseizeamarketopportunitywithefficientmechanism,enhancepetitivenesswitheffectivemanagement,reduceunitcostandincreaseenterpriseewitheffectiveoperation. 【创新驱动】依靠运力投入来推动企业规模扩张的发展方式是不可持续的，我们只有立足于自身的客户定位，提升企业的核心竞争力，通过持续不断的创新，在经营、运行、服务、营销和管理上都持续创新、不断精进，让客户感知到我们倾情的投入和不懈的努力，才能让吉祥高价值服务的品牌形象根植于客户心中。
[Innovation-Driven]Thedependenceontransportcapacitytopromotescaleexpansionisnotasustainablemodeofdevelopment.Onlywhenweimprovethe 22/43 company’spetitivenessbasedonourowncustomerpositioningandmakeourheartyinputandunremittingeffortsfeltthroughcontinualinnovationandrefinementonoperation,service,marketingandmanagement,canweimplantourimageofhigh-valueservicesintocustomers’hearts.【共存共赢】企业的存在为员工提供了发展平台，员工的努力为企业发展提供了坚实基础。
我们坚持共存共赢的经营理念，主张员工与企业共存、企业与员工共赢，在发展的历程中以员工的高价值发展为重要目标，给予员工优越的报酬和周到的人文关怀，与员工共享成功的收益和喜悦，让吉祥成为员工幸福的家园。
[Win-WinCoexistence]Existenceofpanyprovidesaplatformforthedevelopmentofemployees,andemployeesworkhardtoprovidesolidfoundationforthedevelopmentofpany.Weinsistonawin-wincoexistencebetweenemployeespany,regardingemployees’high-valuedevelopmentasanimportantgoal,providinggenerousrewardsandconsideratehumanisticcaretoemployees,sharingthegainsandjoysofesswiththem,andmakingpanyanotherenjoyablehomeforthem. 23/43 组织理念 OrganizationPhilosophy 灵活高效的组织建设问题导向的团队合作Flexible,EffectiveOrganizationProblem-orientedTeamwork 行为准则：CodesofConduct:
1.公司只有一个团队，就是公司本身 panyitselfistheonlyteam公司各级组织职能和岗位职责划分的基本依据就是为了更好地解决问题，提 高工作效率；公司各级组织的设立和完善，都要立足于公司战略的落地，体现价值创造的流程需要，满足内外部客户的价值诉求；公司的一切经营活动都是为了实现公司的愿景和目标，所有的决策应以能够支撑公司目标实现为依据。
anizationalfunctionsandjobresponsibilitiesinpanyaredividedinordertoworkoutbettersolutionstoproblemsandincreaseworkefficiency;anizationsatalllevelsaresetandimprovedbasedonpany’sexecutionofstrategy,forthepurposeofreflectingtherequirementsforvaluecreationprocessandsatisfyingvalueappealsfromexternal/internalcustomers;alloperatingactivitiesaretorealizepany’svisionandgoal,andalldecisionsaremadetohelppanyachievethat.
2.打破层级观念，开展横向沟通与斜向沟通Breakhierarchytostartlateralandmunication鼓励跨部门和跨职位的沟通与交流，超越以业务为界限的垂直型组织，根据 实际业务的需要积极开展横向合作；跨部门的业务开展，应打破层级界限，由直接的工作责任人进行业务对接。
Cross-departmentandmunicationandexchangeshouldbe24/43 encouraged;weshouldgobeyondaanizationestablishedonthebasisofbusinessboundaryandstartmunicationordingtoactualbusinessneeds.Forcross-departmentbusiness,thehierarchicalboundaryshouldbebroken,andthedirectlyresponsiblepersonsshouldcoordinatemunicatewitheachothers.
3.解决问题优于责任界定，服务协作优于管理控制Problemsolvingaboveresponsibilitydefining,servicecooperationabove managementcontrol在适当的风险管控原则下，各级组织都要建立最高效的目标管理和问题解决 流程；在遇到问题时应优先想办法解决问题，而不是界定责任；部门和岗位之间的协作应本着促进工作目标达成的目的，换位思考，相互支持。
Guidedbytheprincipleofproperriskmanagement&control,anizationsatalllevelsarerequiredtosetthemosteffectiveproceduresforgoalmanagementandproblemsolving.Whenaproblemisidentified,priorityistosolveitinsteadofdefiningtheresponsibility;staffofdifferentpositionsandfromdifferentdepartmentsshouldputthemselvesinplacesofothersandsupportoneanother,soastoachievetheworkgoal.
4.管理制度化，工作模板化Systematizedmanagement,templatedwork制度和流程是将工作规范有序的必要基础，是提高执行效率的重要依据；要 把复杂的问题简单化，把简单的问题模板化，把日常操作标准化，把业务衔接流程化，把管理要求制度化，减少理解差异，提高工作效率。
Systemandprocessarethenecessaryfoundationsofstandard,orderlyworkandimportantbasesforimprovingexecutionefficiency,designedtoplicatedproblems,templatesimpleproblems,standardizedailyoperations,streamlinebusinesstakeover,systematizemanagementrequirements,reducedifferencesinunderstandingandimproveworkefficiency. 25/43
5.对制度和手册边界之外的事项勇于承担、大胆决策Couragetotakeresponsibilitiesandmakedecisionsoutsidesystemandmanual 制度和手册都不能覆盖全面。
随着公司的发展，我们会遇到新的挑战，会发生新的业务，对于尚无责任界定的事项要主动承担；在处理规定之外的业务事项时要先协调解决，再界定职责和完善制度；对于没有明确规定的事项处理，应以是否符合企业文化导向为执行标准和依据。
Systemandmanualcouldnotbeprehensive.Withpany’sdevelopment,we’llencounternewchallengesandbusiness,andweshouldtaketheinitiativetoundertakethosetaskswithoutpreviousresponsibilitypartition.Forbusinessmattersoutsideresponsibility,weshouldsolvethemfirstbeforeresponsibilitiesaredefinedandsystemisimproved;formattersnotexplicitlyspecified,weshouldconsiderpliancewithpany’sculturalorientationasexecutivestandardandbasis.
6.简化流程，大胆授权，让一线员工参与决策Engagefrontlineemployeesindecisionmakingthroughstreamlinedprocess andbolddelegation一线员工最了解客户的需求，最了解实际工作中的问题和困难。
各级组织领 导和管理者应在建立健全管理机制的前提下大胆授权；让一线员工参与相关业务的决策过程，认真听取一线员工的建议，避免闭门造车，提高决策效力。
Frontlineemployeesknowthecustomer’sdemandsandproblemsanddifficultiesinactualworkbest.Leadersandmanagersatalllevelsshould,ontheconditionthatasoundmanagementmechanismhasbeenestablished,boldlydelegatetheirpowerstoallowfrontlineemployeestoengageindecisionmakingforrelatedbusiness,andlistencarefullytotheirsuggestionssoastoavoidmakingdecisionsbehindcloseddoorsandimproveeffectivenessofdecision-making.
7.刚性执行，快速行动Rigidexecution,promptaction 执行是提升企业竞争力的唯一手段，所有的理念、口号只停留在口头上而不 26/43 被执行都等于零。
执行是将意识转化为行动的过程，在决策没有确定之前可以充分讨论，决策一旦形成，就应坚决执行、快速行动。
Executionistheuniquemethodtoimprovepany’petitiveness.Allconceptsandsloganswillleadtonothingifnottobeexecuted.Executionisaprocessthattransformsawarenessintoaction,whichcanbefullydiscussedbeforeanydecisionismade.Oncethedecisionismade,itshouldbefollowedbyfirmexecutionandpromptaction. 27/43 安全理念SafetyPhilosophy 敬畏生命谨记责任强化专业操作规范LifeRespect,ResponsibilityConsciousnessProfessionalismFocus,OperationalStandardization 行为准则：CodesofConduct:
1.安全是我们的生命线Safetyisourlifeline安全是企业生存的基础，是企业发展的生命线，是我们一切决策和行为首要 考虑的因素，将一切隐患消灭在萌芽阶段；强化红线意识、坚守底线思维，确保运营持续安全。
Safetyisthefoundationofpany’ssurvival,thelifelineofitsdevelopment,andfactorguidingallourdecisionsandbehaviors.Weshouldeliminateallpotentialrisksintheirbuddingstage,strengthenredlineawareness,sticktobottom-linethinkingandensurecontinuallysafeoperation.
2.保持对生命的敬畏和尊重，时刻保持对安全的警醒Maintainlifereverenceandrespect,keepalerttosafetywarningsatalltimes 客户的选择是对我们的信任，每一次飞行都寄托着客户生命安全及其家庭幸福的托付，我们需要时刻谨记肩上的责任，保持对安全的警醒，保持对客户生命安全负责。
Customerschooseusbecausetheybelieveinus.Eachflightcarriestheentrustmentofcustomer’slifeandthehappinessoftheirfamily.Weneedtobearinmindourresponsibilitiestokeepalerttosafetywarningsandsafeguardcustomer’slifeatalltimes.
3.按章运行，做手册公司 28/43 Standardizedoperation,pany细节是保障安全的基础，手册不断完善细化，能够指导操作；公司各项手册 之间应该联动，确保“文文相符”；管理干部要重视制度及手册建设与完善工作，确保手册处于不断完善和优化之中。
Detailisthefoundationguaranteeingsafety.Themanualshouldbeconstantlyimprovedandrefinedsothatitcanguideouroperation.Allmanualsofpanyshouldbelinkedtoensureallarticlesandstipulationsareconsistent.Managerialcadresshouldvaluetheconstructionandimprovementofthesystemsandmanuals,makingsurethatthemanualsareincontinualimprovementandoptimization.
4.按章操作，做手册员工Standardizedmanipulate,standardizationstaff在运行中不忽视每一个细节，不因是常态性的工作而忽略应有的规范和流 程，安全操作要做到“文实相符”，每一项操作都严格按照手册执行。
Weshouldnotignoreeverysingledetailduringtheoperation,orignoretheduespecificationsandproceduresbecausetheyareroutinework.Safetyoperationshouldbecarriedoutpliancewiththepaperrecords,andeachoperationshouldbestrictlyimplementedordingtothemanuals.
5.掌握岗位专业技能，人人都是岗位专家Everyoneesexpertinitspositionbygraspingtheprofessionalskills充分了解自己的岗位要求和工作流程，熟练掌握岗位相关的专业技能，确保 安全规定和专业技能了然于胸，面对工作中可能发生的状况可从容处置，提高面对复杂情况和突发状况的应急处置能力。
Fullyunderstandyourjobrequirementsandprocedures;grasptheprofessionalskillsforyourjob;makesureyouhaveacquiredsufficientknowledgeofsafetyregulationsandprofessionalskillsandcandealwithanypossibilitiesinyourwork;improveyourcapabilitytoplicatedcircumstancesandemergencies. 29/43
6.安全信息要准确、及时、透明Safetyinformationmustbeurate,timelyandtransparent保持完整的安全记录，确保信息可查询、可追溯、可分析、可改进；涉及安 全的信息要及时通报，不隐瞒、不拖延，确保信息传递准确及时。
pletesafetyrecords,andmakesuresuchinformationcanbe inquired,traced,analyzedandimproved;anysafety-relatedinformationshouldbereportedintimewithoutdelayorconcealment;makesuretheinformationisuratelyandtimelydelivered. 30/43 服务理念ServicePhilosophy 真诚用心赢得客户满意努力创新获得客户钟情HeartyandDedicatedWorktoWinCustomerSatisfactionStudiousInnovationtoGainCustomerLoyalty 行为准则：CodesofConduct:
1.每项工作都有自己的客户，每个员工都是吉祥的代言人Everyworkhasitsowncustomers,everyemployeespeaksforJuneyao Airlines除了外部客户，每个工作流程的下一环节都是我们的客户，每项工作内容都 是一个服务过程；全流程的服务理念不只是针对公司的旅客，而且也应该以服务的理念对待工作中的每一个细节；每个员工都是传递吉祥品牌的窗口，每个吉祥人都是优质服务的代表。
Besidesexternalcustomers,personnelrelatedtothenextstepofeveryworkprocedureisourcustomer,andeveryworktaskisaserviceprocess.Thefull-processservicephilosophyappliesnotonlytopany’spassengers,butalsotoeverydetailofwork.Everyemployeeisthewindowtospreadourbrandandspeaksforourhighquality.
2.用真诚和热情获得客户情感上的认同Winemotionalapprovalwithsincerityandenthusiasm客户满意是一种主观感受，我们提供给客户的不仅是功能性的产品，更是满 足客户价值诉求的服务体验；要以诚挚之心去了解关心客户的需求，待客户如亲友，以真诚和热情获得客户情感上的认同和满足。
Customersatisfactionisasubjectivefeeling.Weprovidenotonlyfunctionalproducts,butalsoserviceexperiencesatisfyingcustomer’svalueappeals.Weshouldexploreandcarefortheirrealneeds,treatthemlikefriends,andwintheiremotionalapprovalandsatisfactionwithsincerityandenthusiasm 31/43
3.珍视每次与客户接触的机会Valueeveryasionofcontactwithcustomers在服务过程中珍视每一次与客户接触的机会，让客户在每个接触点都得到美 好的体验；在服务中传递吉祥人朝气蓬勃、积极快乐的形象和理念，让客户每个有意无意的注视，都能看到我们的努力。
Valueeveryasionofcontactwithcustomersduringtheserviceprocess,andbringgoodexperiencetothemineveryasion;conveytheimageandphilosophyofourvitality,enthusiasmandcheerfulness,makingsurethatourdedicatedworkisvisibletocustomersthrougheachoftheirconsciousorunconsciousglance.
4.珍惜客户时间，提供便捷服务Valuecustomer’stimeandprovideconvenientservices想客户所想，急客户所急，设计精细且人性化的服务流程，为客户提供全面、 及时的服务和资讯；客户的时间是宝贵的资源，要让客户用最短的时间、通过最便捷的渠道获取服务；对客户已经提出的需求，要给予迅速反馈。
Considertheconcernsandworriesofcustomers;designrefined,humanizedserviceprocedurestoprehensive,timelyservicesandinformation.Customer’stimeisprecious,soweneedtomakesuretheycanesstoourservicesintheshortesttimeandviatheeasiestway,andmakethefastestresponsetotheirrequests.
5.让客户从内心认可的服务不仅出于服务手册Heartyrecognitionderivesfromservicesbeyondthemanual我们不满足于已有的服务形式和内容，时刻关注客户需求的变化，让客户每 次旅程都有所期待，收获惊喜；我们不仅要有标准化的服务，而且要以人性化、个性化的服务让客户感动；在标准化按章操作的基础上，不拘泥于制度手册限制，不断提出服务创意，并与同事共享创新方案。
Aswedeemtheexistingserviceformsandcontentsinsufficient,webegintodevelopaconstantfocusonchangesincustomer’sneeds,sothattheycanexpectandreceivesurprisesfromeachjourney.Notonlyshouldweofferstandardservices,butpersonalized,individualizedonesthatimpresscustomers.Onthebasisofstandardizedoperations,creativeideasunrestrictedbysystemandmanualandsharingofthemwith 32/43 colleaguesareencouraged.6.一线员工应积极为公司出谋划策 Frontlineemployeesshouldvolunteertoproposetheirideas一线员工直接面对客户，最能了解客户的需求和感受，在涉及到市场及服务相关制度决策上，一线员工要积极向公司反馈市场形势和客户需求，使公司的决策更加能反映市场需要。
Frontlineemployees,directlyfacingcustomers,knowmostclearlytheirdemandsandfeelings.Regardinganydecisionmakingrelatedtomarketandservicepolicy,frontlineemployeesshouldactivelyreportthemarketsituationsandcustomers’needs sothatpanycanmakeamoreinformeddecision. 33/43 成本理念CostPhilosophy 同样结果成本最低同样成本结果最佳SameResult,LowestCostSameCost,BestResult 行为准则：CodesofConduct:
1.低效率就是高成本 Lowefficiencyequalstohighcost提高运营效率、降低单位成本是高价值航空的核心竞争力的体现。
通过流程简化，提高运行效率和管理效率，用最少的步骤和环节达到同样的结果；提高资产的利用率，让已投入的成本发挥最大的效用，创造最大的价值；会议前做好充分准备，不开得不到结论的会议，提高会议效率；打破部门藩篱，以公司的整体立场思考问题，对于不同的意见，开诚布公，不保留，不臆测，提高沟通效率。
Thepetitivenessofahigh-valuecarrierisreflectedintheimprovementofoperatingefficiencyanddeclineinunitcost.Simplifiedprocessandimprovedoperatingandmanagingefficiencyhelpachievethesameresultwiththeleaststeps.Effectiveutilizationofassetsshouldbeencouragedtomaximizetheeffectofinputcostandcreatethelargestvalue.Makesufficientpreparationsbeforeameeting,andincreasetheefficiencyofmeetingbyavoidingholdinganymeetingsthatleadtonothing;crossthebarriersbetweendepartments,andconsideranyproblemsfromanoverallcorporateview;fordifferentopinions,announcethempubliclywithoutconcealmentorassumption,soastoimprovetheefficiencymunication.
2.每个人都是成本控制者，每张纸都是成本控制点Everyonecanbecostcontroller,andeverypieceofpapercanbecostcontrol point浪费一元钱，比赚一元钱容易得多；每个员工都应该养成节约成本的意识， 每个岗位都要关心自己业务所涉及的成本数据，积极思考和提出优化方案；成本34/43 控制贯穿于每一个细节，处处都有可以压缩成本的空间；不浪费资源是一种美德，是对社会资源的珍惜，也是对企业价值的贡献。
Tospendonebuckiseasierthantoearnit.Allemployeesshoulddeveloptheawarenessofcostsaving,andnotethecostdatarelatedtotheirbusiness,andactivelythinkofandproposeanoptimizationprogram.Costcontrolratesintoeachdetail,andeverywhereisthespaceforcostsaving.Avoidingwastefuluseisavirtue,acherisherofsocialresources,aswellasacontributiontothecorporatevalue.
3.精打细算，用数据说话Carefulcalculationbasedonprecisedata在日常工作中养成核算成本的习惯，形成强烈的成本意识；成本优化基于精 确的数据和精细的分析；注重以制度化建设来支持成本优化。
Developahabitofcalculatingcostindailyworkandastrongsenseofcost;costoptimizationisbasedonprecisedataandelaborateanalysis;anemphasisoninstitutionalizationconstructionshouldbelaidtosupportcostoptimization.
4.每项决策都建立在成本收益分析基础之上Makeeverydecisionordingtocost-benefitanalysis树立进行成本收益分析的意识，我们的一切决策都应建立于成本收益分析的 基础之上，制定业务计划前要先进行成本收益分析，对业务的成本收益进行科学的判断。
Establishtheawarenessofcost-benefitanalysis.Allofourdecisionsshouldbemadeonthebasisofcost-benefitanalysis.Beforeformulatinganybusinessplan,weshouldperformananalysistomakescientificjudgmentofthebusinesscost-benefit.
5.以高性价比作为评价工作的标准Highcostperformanceusedasratingstandard质量最优和成本最低不是我们的目的，高性价比才是我们衡量产品和服务优 劣的标准；我们追求用更低的成本，取得同样的效果，投入同样的成本，获得最佳的效益。
35/43 Thebestqualityorlowestcostisnotourpurpose.Highcostperformanceisourstandardforgoodproductsandservices.Weseektoachievethesameresultwithlowestcost,andthebestprofitwiththesamecost. 36/43 人才理念TalentPhilosophy 想干事的人有机会能干事的人有舞台干成事的人有回报WeOfferAnOpportunitytoThoseAmbitious,APlatformtoThoseCompetent,andRewardstoThoseessful 行为准则：CodesofConduct:
1.员工是公司的核心资源Employeesarepany’scoreresources员工良好的职业发展和高价值的自我实现是公司的核心战略目标之一；公司 致力于为员工提供成就事业的平台，在公司发展的过程中发现人才、培养人才、用好人才。
Employee’supationaldevelopmentandhigh-valueself-realizationisoneofpany’scorestrategicgoals.We’mittedtoprovidingacareerplatformwherewecanidentify,fosterandusetalentsduringthecourseofourgrowth.
2.德才兼备，以德为先Integrityandability,integritypreferred“德”和“才”是公司对人才的双重要求，选拔人才的原则是任人唯贤，德 才并重。
“德”是选用人才的首要标准，诚信、责任意识、公司认同、团队精神是公司衡量“德”的关键要素；“才”是选用人才的必要条件，问题解决能力、创新能力、执行力是衡量“才”的核心内容；“有德无才是庸才，有才无德是祸害”，若在两者之间取舍，以“德”为首要考量人才的因素。
“Integrity”and“ability”arepany’stalentstandards.Oneprinciplefortalentscreeningis“petentapplicantsofintegrityarehired”.“Integrity”isthe 37/43 topcriterion,andhonesty,senseofresponsibility,pany’srecognitionandteamspiritarekeyfactorstomeasureit;“ability”isanecessarycondition,measuredbysuchcorefactorsasproblemsolving,creativityandexecutivepower.Anhonestmanwithouttalentisamediocrity,andatalentedmanwithoutintegrityisadanger.Ifachoicehastobemade,integritywouldbepreferred.
3.工作是甄别人才的“赛马场”Workisthe“racecourse”toidentifytalents让员工在公司发展中实现自我价值，鼓励有潜力的人才在实践中成长和锻 炼；不重人才的背景、年龄、资历，给予员工公平的机会，对关键岗位聘任采用公开选拔、竞争上岗的方式；工作是甄别人才的“赛马场”，没有一劳永逸的冠军，人才聘用坚持“能上能下”的原则。
We’llallowemployeestorealizetheirself-valueduringthedevelopmentofpanyandencouragepotentialemployeestogrowandimprovethemselvesinpractice;regardlessoftheirbackground,ageorexperience,afairchanceisavailableforallofthem.Forkeypositions,weadoptaselectionthroughpetition.Workisthe“racecourse”toidentifytalents.Nochampioncanmaintainhisplaceonceandforall.Fortalentsselection,theprincipleof“beingreadytobepromotedtoahigherpositionortransferredtoalowerposition”shouldbeupheld.
4.业绩导向，有作为才有地位Performance-oriented,greaterachievement,higherstatus公司要靠业绩生存，员工要靠业绩发展。
“要做好”的人有成就的动机，公 司为其提供成长的机会；“能做好”的人有能力，公司为其提供展示的舞台，“做得好”才真正创造价值，公司为其提供超值的回报；公司坚持业绩导向的利益分配原则，谁创造的价值越高，得到的价值回报就越大。
Performanceiswhatpanysurvivesonandemployeesthriveon.Forthosewhowanttobeessful,weprovideopportunitiesfortheirgrowth;forthosewhocanbeessful,weprovideaplatform;forthosewhoareessful,weprovidegenerousrewards.Weinsistonaperformance-orientedprinciplethatwhoevercreates 38/43 highervaluewillreceivehigherrewards.5.管理干部要率先垂范，做践行企业文化的楷模 Managerialcadresshouldtaketheleadandactasrolemodelsofculturalpractice 管理干部是团队的带头人，其行为对团队有重要影响。
管理干部应深刻理解企业文化，率先垂范，做企业文化的布道者和践行企业文化的楷模。
Themanagerialcadres,asteamleaderswithprofoundinfluenceintheirteam,shoulddeeplyunderstandthecorporatecultureandtakethelead,actingasculturalpreachersandrolemodelsofculturalpractice.6.人才培养是管理干部的重要责任 Talentcultivationisonemainresponsibilityofmanagerialcadres管理干部要关注员工成长，经常与下属沟通，在工作过程中加强辅导，将培 养人才作为自己的重要职责，培养下属成为公司的优秀人才，为公司构建健康持续的人才梯队，是对公司的贡献；培养人才越多，对公司的贡献就越大。
Themanagerialcadresshouldcarefortheemployees’growthandmunicatewiththem,providingmoreintensivetutorshipduringtheworkprocessandregardingitastheirimportanttasktofostersubordinatesuntiltheyeoutstandingresourcesofpany,andguaranteehealthy,continualsupplyoftalents.Themoretalentstheyfoster,thegreatercontributionstheywillmaketopany. 39/43 工作理念WorkPhilosophy 怀抱热情大胆构思谨慎计划全力落实 Enthusiasm,BoldIdeasDiscreetPlanning,All-outEffortsinExecution 行为准则：CodesofConduct:
1.有耕耘才有收获 Harvestesfromcultivation工作是我们实现自我价值的平台，对每项工作全力以赴，投入自己的努力， 才会收获工作的业绩和成果，才不给最终的结果留下遗憾。
Workisaplatformforustorealizeourownvalues.Onlybydedicatingalloureffortstoeachandeverytaskcanweachieveexcellentperformancesandresultsatworkandfeelnoregretaboutthefinalresults.
2.尊重每位员工的劳动付出Respectthededicationofeveryemployee每个岗位都有其存在的价值，都在企业发展过程中发挥着其不可或缺的作 用，劳动无高低贵贱之分，每个劳动者都应得到尊重和平等的对待。
Everypositionisvaluableforwhatitis.Everypositionplaysanessentialroleinthedevelopmentofpany.Laborcannotbedistinguishedashighorlow,nobleorhumble.Everylaborershallberespectedandtreatedequally.
3.共事即缘、相互帮助、乐于分享Workingtogetherisourfate,helpingeachotherisourduty,sharingwith othersisourpleasure企业的成功是团队的成功，不是个人的成功，在工作中需要发扬团队精神。
40/43 保持良好的团队意识，珍惜同事之间的缘分，主动给予同事必要的帮助；积极主动分享业务知识和经验，保持良好的精神面貌和工作热情，为团队注入正能量。
panyeedsasagroupinsteadofanindividual.Duringworking,weneedtoexhibittheteamspiritandkeepexcellentteamconsciousness.Wemustcherishthefriendshipbetweencolleaguesandreadilyhelpthemwhentheyareinneedofhelp.Weshalltakeinitiativestoshareknowledgeandexperience,keepagoodmentalattitude,beenthusiasticandbringpositiveenergyintotheteam.
4.享受克服困难、自我超越的成就感Enjoythesenseofachievementofingdifficultiesandgoingbeyond ourselves保持一颗快乐的心，面对困难保持正面乐观的思维方式，以开朗的态度积极 采取行动，而不是抱怨和退缩；遇到问题分析原因时，先考虑主观因素，而不是归因于环境和他人；给自己设定挑战性的目标，并享受克服困难的成就感和超越自我的满足感。
Behappyandthinkpositivelyinthefaceofhardships.Takeactionsproactivelywithacheerfulattitude,ratherplaintorwithdrawal.Whileanalyzingreasonsforacertainproblem,firstconsiderthesubjectivefactorsinsteadofattributingtheproblemtotheenvironmentandotherpeople.Setchallenginggoalsforourselvesandenjoythesenseofachievementofingdifficultiesandthesatisfactionofgoingbeyondourselves.
5.开放心态，拥抱变化Openourmindsandembracechanges做自己习惯的事是最舒适的状态，但是不能获得成长和进步。
我们要勇于接 受变化，从变化和探索中寻找乐趣；保持开放和谦逊的心态，乐于接受新的知识和理念；要时刻保持学习的心态，从身边的同事身上学习，积极发现他们的优点；珍惜实践的机会，从工作中学习宝贵的经验。
It’sthefortabletodothingsweareustomedto,butwecannotgrowormakeadvancementinfortzone.Weshouldhavethecouragetoept 41/43 changesandtotakepleasureinchangesandexploration.Weshouldbeopen-mindedandmodestandwillingtoeptnewknowledgeandconcepts.Bereadytolearnateverymoment.Learnfromourcolleaguesandtrytofindtheirvirtues.Appreciatetheopportunityofpracticeandacquirevaluableexperiencefromwork.
6.思考到看见结果为止Thinkuntilthereisaresult擅于发现问题，更要善于提供解决方案来处理问题。
对每一个方案要反复推 敲，设想到一切可能发生的问题，谨慎细致的思考对策，做好充分的准备。
Weshouldbegoodatdiscoveringproblems,andmoreimportantly,findingsolutionsfordealingwiththeproblems.Everysolutionshouldbethoughtoveragainandagainandeverypossibilityshouldbeenvisioned.Thinkoutstrategiescarefullyandmakesufficientpreparations.
7.管理干部要深入一线Managerialcadresshouldgettothefrontline公司的管理干部要和基层员工保持紧密联系，及时了解员工的工作困难和精 神状态，及时为一线员工提供支持。
了解一线的业务，在一线接触客户，对客户保持密切关注。
Themanagerialcadresshouldkeepclosecontactwiththegrassrootsstaff,learnaboutthestaff’sdifficultiesatworkandtheirmentalattitudes,providesupportforthemintime,understandfrontlineoperations,reachthecustomersonthefrontlineandpaycloseattentiontocustomers.
8.将工作经历转化为经验和财富Transformworkhistoryintoexperienceandwealth不是所有的经历都能让人成长，只有经过深刻反思的错误才能得到借鉴而不 重复发生，只有经过深入总结的经验才能举一反
三，成为宝贵的财富。
在工作中勤于思考，在工作结束后勤于总结和分析，多想想“为什么”“是什么”“如何改进”，将工作经历转化为经验和财富。
42/43 Notallworkhistoryhelpspeoplegrow,butonlytheerrorsthathavebeenthoughtovercanbemadeintoalessonandwillnotmittedagain,andonlytheexperiencefrominsightfulconclusioncanbeusedflexiblyandtransformedintowealth.Thinkdiligentlyatwork.Concludeandanalyzeconscientiouslyafterwork.Takemoretimetothink“Why”,“What”and“Howtoimprove?
”Inthisway,wecanconvertworkhistoryintoexperienceandwealth. 43/43
同样，作为一个企业要想历久百年，文化则是其发展最柔韧持久的动力。
Ournationthrivesonanddrawsstrengthfromcultureduringthelongcourseofa5,000-yearhistory.Likewise,forpanywishingtofirmlystandafteracenturyofvicissitudes,cultureisamongthemostpliable,mostdurabledrivingforces. 风起于时代之势，发展于革新之时，吉祥航空从2006年开航始就将企业的百年发展作为最重要的发展理念。
发展至今，吉祥航空也已在全体员工的不懈努力下初具规模，高价值的品牌特色和精服务、高效率的竞争优势逐步显现。
但百年企业要面临各种形势的变化，会遇到各种危机与挑战，在这个过程中，我们要保持旺盛的活力和持久的韧性，获得客户长久的青睐，持续为社会创造价值，到底需要什么样的文化支撑和价值引领？在适应形势不断变化的经营策略之后，需要沉淀和传承的核心理念是什么？这是我脑海中不断思考的问题。
Emergedinresponsetothetrendoftimes,innovation-orientederahelpsusgrowstronger.JuneyaoAirlineshaslistedacentury-oldgrowthamongitsmostessentialphilosophiessinceitsmaidenflightin2006.Now,JuneyaoAirlineshastakenitsinitialshapewiththepersistenteffortsfromallitsemployees,andgraduallyshownitsadvantagesinvaluablebrand,refinedserviceandhighefficiency.However,apanyhastofacechangesinallcircumstancesandencounterdifferentkindsofchallengesandcrises.Duringthisprocesswemuststayenergeticandtenacioustowinalong-termcustomerloyaltyandmakecontinuoussocialvalue.Whatkindofculturalsupportandvalueguidanceindeeddoweneed?
Andwhatisthecorephilosophyforsedimentandinheritanceafterwe’veadaptedourbusinessstrategytotheever-changeablesituations?
ThosearequestionsI’vebeenthinkingabout. 3/43 今天，吉祥航空企业文化项目组依据均瑶集团的价值导向，结合吉祥几年来的发展理念，在公司内部进行了大规模的调研和多次研讨，梳理出属于我们吉祥的文化体系，形成了《吉祥航空企业文化手册》，诠释了吉祥航空的愿景和使命，明确了吉祥航空的核心价值观，编制了各子文化理念和行为准则，将富有吉祥个性的文化理念从思想里落实到制度上，形成了可以传承的文化载体。
Today,orientedbythevalueofJuneyaoGroupandbinationwithourowndevelopmentphilosophyintheseyears,theculturalprojectteamofJuneyaoAirlineshasconductedextensivein-housesurveysanddiscussionstoestablishtheculturesystemofourownandproducetheCultureManualforJuneyaoAirlines,whichinterpretsthevisionandmissionofJuneyaoAirlines,confirmsourcorevaluesandformulatestheideasofallsub-culturesandcodesofconduct,convertingacharacterizedculturalphilosophyinourmindintothatinoursystem,sothataheritableculturecarriercantakeform. 《吉祥航空企业文化手册》将作为吉祥航空经营管理的指导，作为全体吉祥人的行为准则。
旗已立，贵在行，百年企业的愿景不仅在于企业层面的文化引领，更在于每一个吉祥人的身体力行。
只要我们始终谨记百年企业的远大理想，将吉祥文化融入日常工作的细节，相信在每一个吉祥人的共同努力下，吉祥航空定会成为高品质、高效率、高价值的现代化服务业百年企业。
TheCultureManualforJuneyaoAirlineswillbetheguidefortheoperationandmanagementofJuneyaoAirlinesandthecodeofconductforallofus.We’vesetthebenchmark,andwe’llalignwithit.Apany’svisionliesnotonlyintheculturalguidanceonanenterpriselevel,butalsointhepracticalactionsbyallofus.Aslongaswekeepthisloftyidealinmindandincorporatepanycultureintoourdailywork,Ibelievethatwiththeconcertedeffortsfromallofus,JuneyaoAirlineswillsurelyeapanywithhighquality,highefficiencyandhighvalueinmodernserviceindustry. ——王均金——WangJunjin 4/43 第一章：吉祥航空大事记ChapterI:Milestones 2006年9月13日：吉祥航空引进首架空中客车A319飞机； Sept.13,2006:JuneyaoAirlinesintroducedthefirstAirbusA319; 2006年9月25日：吉祥航空上海—长沙首航成功，正式开通首条航线。
Sept.25,2006:JuneyaoAirlineseededinthemaidenflightfromShanghaitoChangsha,officiallyopeningitsfirstroute. 2008年7月10日：吉祥航空顺利通过民航局航空安全审计。
Jul.10,2008:JuneyaoAirlineseededinpassingCAAC’saviationsafetyaudit. 2009年7月17日：吉祥航空高分通过国际航空运输协会（IATA）安全审计，正式获颁国际航协运行安全审计注册证书，成为第一家顺利通过国际航协运行安全审计（IOSA）的民营航空公司，同时也是中国获得该项认证最年轻的航空公司。
Jul.17,2009:JuneyaoAirlinesachievedahighscoreinInternationalAirTransportAssociation(IATA)’ssafetyauditandofficiallyacquiredtheregistrationcertificateforoperationalsafetyauditfromIATA,ingthefirstprivateairlinepassingIOSA(IATAOperationalSafetyAudit)aswellastheyoungestairlineinChinathatobtainedsuchcertificate. 2010年12月17日，吉祥航空开通上海-香港直达航线，这是吉祥航空开通的第一条港澳地区航线，也是开航以来第41条航线。
Dec.17,2010:JuneyaoAirlinesopenedthedirectroutefromShanghaitoHongKong;itwasthefirstroutetoHongKongandMacaoregions,andthe41stroutesinceJuneyaoAirlinesstartedflying. 2010年12月23日：吉祥航空获颁安全管理体系（SMS）运行规范。
标志着吉祥航空初步建成了SMS安全管理机制，整体安全运行迈上了新的台阶。
5/43 Dec.23,2010:JuneyaoAirlinesobtainedtheoperationsspecificationofSMS(SafetyManagementSystems),whichmarkedtheinitialestablishmentofSMSandanewhighinitsoverallsafeoperation. 2011年6月30日：吉祥航空圆满完成R4补充审定工作。
标志着吉祥航空顺利通过CCAR-121-R4（《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》）补充运行合格审定，正式开始按照R4实施运行。
Jun.30,2011:JuneyaopletedtheadditionalauditofR4,markingthatitessfullypassedCCAR-121-R4(OperationCertificationRulesforCivilAviationTransportationCarrierswithLargeAirplanes)andofficiallystartedoperationordingtoR4. 2011年11月29日：吉祥航空在“2011非常之旅世界旅行大奖”评选活动中获得“最受欢迎航空公司”称号。
Nov.29,2011:JuneyaoAirlinesreceivedthetitleoftheMostPopularAirlineinthe2011SpecialTrip-TheWorldTravelAwards. 2012年2月29日：吉祥航空获得中国旅游（上海）总评榜活动组委会颁发的“年度最具品牌影响力航空公司”奖。
Feb.29,2012:JuneyaoAirlinesreceivedtheawardoftheMostInfluentialAirlineBrandoftheYearissuedbymitteeofOverallTravellingRatingofChina(Shanghai). 2012年9月25日：吉祥航空首台飞行模拟机投入使用，这也是国内民营航空公司首台自主投入的飞行模拟机，为公司飞行训练提供了资源保障，标志着公司飞行员队伍进入自我培养阶段。
Sept.25,2012:JuneyaoAirlinesputitsfirstflightsimulatorintoservice,whichwasalsothefirstoneindependentlyinputbydomesticprivateairlinetoprovideresourceguaranteeforpany’sflighttraining,markingthatpany’spilotteamwasenteringaself-trainingstage. 2012年11月9日：吉祥航空上海—泰国普吉岛航线正式开通，标志着吉祥航空开始步入国际市场。
Nov.9,2012:JuneyaoAirlinesopenedtheroutefromShanghaitoPhuketIsland,markingthatitbegantosetfootininternationalflight. 6/43 2012年，吉祥航空全年承运旅客人数超过500万人次，成为几年来在上海虹桥机场和浦东机场旅客运输量增速最快的航空公司。
2012:JuneyaoAirlinescarriedmorethan5millionpassengersforthefullyear,ingpanywiththefastest-growingpassengervolumeatShanghaiHongqiaoAirportandPudongAirportintheseyears. 2013年3月31日：吉祥航空进驻杭州萧山国际机场，在萧山机场首批开通杭州始发的5条国内航线，杭州成为公司首个上海之外的过夜基地。
Mar.31,2013:JuneyaoAirlinesenteredHangzhouXiaoshanInternationalAirportandopeneditsfirst5domesticroutesstartingfromHangzhouXiaoshanAirport.Hangzhou,apartfromShanghai,becamepany’sfirstovernightbase. 2013年11月20日：吉祥航空召开战略发布会，确定了公司的战略目标是成为高价值航空的卓越代表。
高价值航空的战略定位统一公司的方向和目标，“高效率”和“精服务”的核心竞争优势逐步呈现。
Nov.20,2013:JuneyaoAirlinesheldastrategyconferencetoconfirmthatpany’sstrategicgoalistoeanoutstandingrepresentativeofhigh-valuecarrier,whichfurtherunifiedpany’sdirectionandgoalandgraduallyunveileditspetitivenessof“highefficiency”and“refinedservice”. 2015年5月27日：吉祥航空正式在上交所上市（股票代码：603885），进一步增强公司品牌知名度，提高公司的融资能力和抗风险能力。
May27,2015:JuneyaoAirlineswaslistedinShanghaiStockExchange(code:603885),whichfurtherenhancedpany’sbrandinfluenceandimproveditsabilityinfinancingandriskdefending. 2015年12月：吉祥航空机队规模达到50架，正式步入中等规模航空公司行列。
Dec.2015:JuneyaoAirlinesbegantooperateasmanyas50aircraft,formallylistedamongthosemedium-scaleairlines. 2016年1月28日，吉祥航空与南京禄口国际机场有限公司签订战略合作协议，明确以南京作为公司的第二基地，进一步完善公司的航线布局。
7/43 Jan.28,2016:JuneyaoAirlinessignedastrategiccooperationagreementwithNanjingLukouInternationalAirport,whichdefinedNanjingaspany’s2ndbase,afurthersteptoimprovepany’sroutelayout. 8/43 第二章：文化理念体系 ChapterII:CulturalPhilosophySystem 企业文化是指企业成员所普遍理解、普遍认同并加以共同持有、遵守的关于企业经营和管理共同的一系列信念意志、思维模式、认知态度和行为方式，是指导企业全体成员如何做事的价值观。
Corporateculture,definedasaseriesoffaithandwill,thinkingmode,cognitiveattitudeandbehaviorpatternsregardingpany’soperationandmanagementgenerallyunderstood,approvedandobservedbyitsmembers,isakindofvaluesguidingbehaviorsofallitsmembers. 企业文化促成企业内部形成一种共同的认知系统、成员都能认同的习惯性行为方式，促成企业成员间达成共同的心理契约，是一个企业不可复制的核心竞争力。
强有力的文化系统是保障吉祥航空战略执行的重要基础，是实现百年基业长青的重要因素。
Corporateculture,theunduplicatedpetitivenessforpany,helpscreateanin-house,sharedcognitivesystemandhabitualbehavioralpatternseptedbyitsmembers,andmakemonpsychologicalcontractamongitsmembers.ArobustculturalsystemistheimportantfoundationunderpinningJuneyaoAirlines’strategicimplementationandthekeyfactorforestablishinganever-greencareer. 企业文化理念体系是企业文化建设的本源性纲领，是企业文化建设的基石与内核，是企业文化传承推广的内在基因。
吉祥航空的文化理念体系包括了发展愿景、发展使命、核心价值观以及经营理念、组织理念、安全理念、服务理念、成本理念、人才理念、工作理念七条子文化理念和行为准则。
现在我们对吉祥航空的文化理念体系逐条进行详尽阐述。
Astherootguidelinetogeneratecorporateculture,itsphilosophysystemisthefootstoneandcoreforpany’sculturalconstruction,aswellastheintrinsicfactorforitsinheritanceandpromotion.JuneyaoAirlines’culturephilosophysystem 9/43 consistsofvision,mission,corevaluesandsevensub-sectionsincludingbusinessphilosophy,anizationphilosophy,safetyphilosophy,servicephilosophy,costphilosophy,talentphilosophyandworkphilosophy,aswellascodesofconduct.Nowwe’llexplainthesystemandallphilosophiesitcontainsindetails. 吉祥航空企业文化理念体系JuneyaoAirlines’CulturalPhilosophySystem 发展愿景：如意飞翔成就百年吉祥Vision:EnjoyableFlightAchievesEverlastingDevelopmentofJuneyaoAirlines发展使命：超越你我期待共享旅程精彩Mission:ASharedJourneyBeyondExpectations核心价值观：以客户为核心以共赢为信念 坚持价值创造持续自我超越CoreValues:ConcentrationonCustomer,BeliefinWin-WinResult;InsistenceonValueCreation,PersistencyinSelf-Transcendence 经营理念：依法经营坚守安全精致服务运行准点量化决策效率优先创新驱动共存共赢 BusinessPhilosophy:LegalBusiness,SafetyAdherence,RefinedService,PunctualOperation,QuantizedDecision,EfficiencyFirst,Innovation-Driven,Win-WinCoexistence组织理念：灵活高效的组织建设问题导向的团队合作OrganizationPhilosophy:FlexibleandEffectiveOrganization,Problem-orientedTeamwork安全理念：敬畏生命谨记责任强化专业操作规范SafetyPhilosophy:LifeRespect,ResponsibilityConsciousness,Professionalism 10/43 Focus,OperationalStandardization服务理念：真诚用心赢得客户满意努力创新获得客户钟情ServicePhilosophy:HeartyandDedicatedWorktoWinCustomerSatisfaction,StudiousInnovationtoGainCustomerLoyalty成本理念：同样结果成本最低同样成本结果最佳CostPhilosophy:SameResult,LowestCost;SameCost,BestResult人才理念：想干事的人有机会能干事的人有舞台干成事的人有回报TalentPhilosophy:WeOfferAnOpportunitytoThoseAmbitious,APlatformtoThoseCompetent,andRewardstoThoseessful工作理念：怀抱热情大胆构思谨慎计划全力落实WorkPhilosophy:Enthusiasm,BoldIdeas,DiscreetPlanning,All-outEffortsinExecution 11/43 吉祥航空发展愿景 JuneyaoAirlines’Vision 【概念解析】[ConceptAnalysis] 是吉祥航空对未来发展的追求定位和展望，是需要实现的长远发展目标，是全体吉祥人奋斗的方向并将引导和号召全体吉祥人朝着这个共同方向一起前进的高度浓缩版“企业蓝图”。
It’sJuneyaoAirlines’positioningandoutlookforitsfuturedevelopment,along-termgoaltobeachieved,whereallofusstrivetoreach,aswellasahighly-concentrated“blueprint”encouragingandcallinguponustoadvancetowardsthesamedirection. 【理念解读】[PhilosophyInterpretation] 如意飞翔成就百年吉祥EnjoyableFlightAchievesEverlastingDevelopmentofJuneyaoAirlines 释义：Explanation: 立志为社会创造价值，实现基业长青，成为国际化的现代服务业百年企业是吉祥的远大理想。
Dedicatedtocreatingvalueforsocietyandestablishinganever-greenenterprise,JuneyaoAirlineschasesthedreamofelevatingitselftoaninternationalizedcentury-oldenterpriseinmodernserviceindustry. 不积跬步，无以致千里。
实现百年成长的愿景，需要我们脚踏实地、服务社会；需要全体吉祥人统一思想、众志成城；需要我们立足长远、持续精进。
Step-by-stepeffortleadstogreatess.Toachievethegoalofeverlasting12/43 development,weneedtomakedown-to-eartheffortstoservethesociety,unitingouremployeestoworktowardsthesamegoalandmakingfar-sighteddecisionsforcontinualprogress. 我们将不断挑战和改变现有的航空服务传统，根植于核心业务，聚焦战略，紧紧围绕航空产业，培育和发展吉祥航空的核心竞争力，不断完善我们持续安全、高效运营、创新服务、精细管理的机制，用我们精益求精的服务和孜孜不倦的努力，打造活力、创新、温馨、时尚的品牌形象，赢得客户长久的青睐与社会的广泛认同。
Unceasinglywe’llchallengeandchangetheexistingairservicetradition,focusingonourcoreservices,strategiesandtheaviationindustrytofosteranddevelopJuneyaoairlines’petitiveness,continuouslyimprovingourmechanismsofconstantsecurity,effectiveoperation,innovativeserviceandrefinedmanagement,toestablishalively,creative,cozyandfashionablebrandimagewithourbestservicesandpersistentefforts,andthuswinlong-termcustomerloyaltyandawiderangeofsocialrecognition. 我们将不断吸纳社会各界有志之士，不断健全企业的核心理念体系，坚持将人力资源作为我们的核心资源，为员工创造成就事业的平台；同时倡导每个吉祥人通过用心工作、为客户创造价值来实现自我价值，树立积极乐观、富有正能量的职业观念。
Wewillkeeponrecruitingallambitiouspeoplefromthesociety,continuouslyimproveourcorephilosophysystemandinsistontakinghumanresourcesasourcoreresources,aimingtocreateacareerplatformforouremployees.Meanwhile,weupholdtheideathatemployeesshouldworkhardtocreatevalueforcustomerssoastorealizeself-worthanddevelopapositive,optimisticandmotivationaloutlookofupation. 我们将立足长远，科学发展，对自身的资源实力及竞争局势时刻保持清醒的认识，把握时代的脉搏与时俱进，建立可持续的发展机制，始终保持旺盛的生命力和持久的市场活力。
13/43 We’llmakefar-sighteddecisionsandseekscientificdevelopment,alwaysstayingcalmaboutourownresources,powerpetition,keepingpacewiththetimes,establishingasustainabledevelopmentmechanism,andmaintainingexuberantvitalityanddurablemarketvigorallthetime. 14/43 吉祥航空发展使命JuneyaoAirlines’Mission 【概念解析】[ConceptAnalysis] 是吉祥航空在社会经济发展中所应担当的角色和责任，表明吉祥航空存在的理由和价值；是全体吉祥人奋斗的现实意义所在，为我们目标的确立与战略的制定提供依据。
It’sJuneyaoAirlines’roleandresponsibilityinsocialeconomicdevelopment,explainingthereasonandvalueforitsexistence;itistherealisticsignificanceforourefforts,providingabasisforourgoalsettingandstrategypreparation. 【理念解读】[PhilosophyInterpretation] 超越你我期待共享旅程精彩ASharedJourneyBeyondExpectations 释义：Explanation:为社会创造价值是任何一个企业基本的存在理由，是企业生存发展的土壤。
吉祥航空始终坚持以为社会创造价值为使命，力求以旺盛的生命力绽放百年，实现为世界的缤纷添彩。
Tocreatevalueforsocietyisthefundamentalreasonforpany’sexistence,aswellasthelandonwhichitsurvivesandmoveson.JuneyaoAirlinesalwaysinsistsontakingcreatingsocialvalueasitsmission,strivingtosurviveonehundredyearsvigorouslysoastocontributealottotheflourishoftheworld. 我们始终坚持用真诚和热情服务客户，让客户享受每一次飞行，让每一次吉祥之旅都成为一次充满乐趣和惊喜的旅程，赢得客户长久的青睐。
Wekeepservingcustomerswithsincerityandenthusiasm,makingeachflight 15/43 enjoyabletothem,eachflightajourneyfilledwithfunandsurprise,soastowinlong-termcustomerloyalty. 我们致力于成为员工成就事业的平台，让每个员工得到自我价值的提升；建设公平且富有竞争力的价值分配体系，让每份努力付出都得到超值的回报；让每个吉祥人都享受到充满挑战且收获满满的生活。
We’rededicatedtocreatingacareerplatformwhereouremployeescanimprovetheirself-worth,andafair,petitivevalueallocationsystemtopayoffalleffortsgenerously,allowingeveryonetolivealifewithbothchallengesandachievements. 在服务客户、成就员工的同时，通过打造成本优势，创造企业高收益，以高额的分红和税金回馈股东和社会。
Whileservingcustomersandfosteringemployees,weusecostadvantagetobringinhighbenefits,soastorepayourshareholdersandthesocietywithsubstantialdividendsandtaxes. 吉祥航空在百年成长的过程中，会致力于构建更加开放和高效的商业生态系统，让客户、供应商和合作伙伴都能借助吉祥航空的平台成长、获益。
Duringitscenturygrowth,JuneyaoAirlineswilldevoteitselftobuildingamoreopen,moreeffectivebusinessecosystem,allowingourcustomers,suppliersandpartnerstogrowthroughandbenefitfromitsplatform. 为实现中华民族民航强国的战略、推进民航事业发展做出我们的贡献，是我们的责任，我们有信心凭借我们的实力和业绩，在民航的发展历史上画上精彩的吉祥篇章。
Weregarditasourresponsibilitytomakecontributionstobuildingastrongernationbyreinvigoratingthecivilaviationindustryandpromotingthedevelopmentoftheindustry.Wehaveconfidencethatourstrongpowerandperformancewillenableustowritethemostwonderfulchaptertotheindustrialhistory. 16/43 吉祥航空核心价值观 JuneyaoAirlines’CoreValues 【概念解析】[ConceptAnalysis] 是我们在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是我们认定事物、辩定是非的最核心主张和态度，界定了公司在所有经营活动中最为重要的价值判断。
It’saseriesofprinciplesforustodealwithbothexternalandinternalcontradictions,andourmostessentialpropositionandattitudetoidentifyallthingsandtellrightfromwrong,definingthemostimportantvaluejudgmentinalloperatingactivities. 【理念解读】[PhilosophyInterpretation] 以客户为核心以共赢为信念坚持价值创造持续自我超越ConcentrationonCustomer,BeliefinWin-WinResultInsistenceonValueCreation,PersistencyinSelf-Transcendence 释义：Explanation: 【以客户为核心】吉祥航空的百年理想立志高远，但能使企业走向未来的唯一路径就是不断满足客户的价值诉求。
客户是否青睐直接决定着吉祥的生存与发展，客户是吉祥一切经营活动的出发点，也是吉祥实现价值的动力所在。
在吉祥的发展过程中，建立客户导向型的经营策略，以客户价值诉求作为资源投入的重要依据，以创造超越客户期待的价值为目标，是吉祥始终秉承的核心理念。
[ConcentrationonCustomer]JuneyaoAirlineshasahighhopeofbeinga17/43 pany,buttheonlywaytoabrightfutureistocontinuouslysatisfycustomer’svalueappeals.Favorfromcustomersisthedirectdeterminantofoursurvivalandgrowth.Customerisnotonlythestartingpointofallourbusinessactivities,butalsothemotiveforceforustorealizethevalue.Duringtheprocessofdevelopment,JuneyaoAirlinesalwaysstickstothecorephilosophyofbuildingacustomer-orientedbusinessstrategy,consideringcustomer’svalueappealsasimportantevidenceofresourceinputandtakingcreationofvaluebeyondcustomer’sexpectationasitsgoal. 【以共赢为信念】客户、员工、股东及社会的满意都是吉祥航空发展的重要支撑。
吉祥航空要做到健康发展、持续经营，构建一个良好的发展环境是必须的。
良好的环境构建需依赖各方利益的平衡和共赢，所以在吉祥航空的可持续发展中，我们会始终把共赢作为孜孜不倦的追求。
[BeliefinWin-WinResult]Satisfactionfromcustomers,employees,shareholdersandthesocietyistheimportantsupportforJuneyaoAirlines’growth.ItisnecessarytocreateafavorableenvironmentforJuneyaoAirlinestoachievehealthydevelopmentandcontinuousoperation.Afavorableenvironmentrequiresbalancedandwin-winbenefitsforallparties.Therefore,we’llalwaysregardawin-winresultasourpersistentpursuitwhileseekingsustainabledevelopment. 【坚持价值创造】“高价值”的战略定位在于持续不断的价值创造，价值创造是吉祥航空持之以恒的追求，也是打造竞争力的核心手段。
通过服务的精进、效率的提升、成本的优化，吉祥航空为客户提供高价值的服务，从而实现对客户的回报和自身的不断发展。
[InsistenceonValueCreation]Thestrategicpositioningof“highvalue”liesincontinualvaluecreation,whichistheconsistentpursuitofJuneyaoAirlines,aswellasthecoremeanstopetitiveness.Throughimprovedserviceandefficiencyandoptimizedcost,JuneyaoAirlinesprovideshigh-valueservicestocustomersandthusrepaysitscustomersandrealizesitsowncontinualdevelopment. 【持续自我超越】不满足于现状、坚持自我超越是根植于吉祥航空基因中的优秀 18/43 品质。
吉祥航空在发展过程中鼓励员工不断学习、超越自我，和公司共同成长。
同时公司也不断调整自己的发展战略以实现企业发展的不断升级。
员工和企业都始终保持学习的状态，不断创造创新，吉祥航空才能在激烈的竞争中立于不败，持久发展。
[PersistencyinSelf-Transcendence]Theinitiativetomoveonandinsistencyonself-transcendenceareexcellentqualitiesrootedinJuneyaoAirlines.Duringitsdevelopment,itencouragesemployeestokeeponlearningandsurmountingthemselves,andtoadvancewithpany.Inthemeantimepanyitselfisalsoadjustingitsdevelopmentstrategytorealizesustainedimprovement.Onlywhenbothemployeesandpanyarealwaysinalearningandcreativestate,canJuneyaoAirlinesremaininvincibleinthepetitionandachievelongstandinggrowth. 19/43 吉祥航空子文化 JuneyaoAirlines’Sub-Culture 经营理念BusinessPhilosophy 依法经营坚守安全精致服务运行准点量化决策效率优先创新驱动共存共赢LegalBusiness,SafetyAdherenceRefinedService,PunctualOperationQuantizedDecision,EfficiencyFirstInnovation-Driven,Win-WinCoexistence 行为准则：CodesofConduct: 【依法经营】法律法规是国家和社会治理成果的体现，在法律法规的约束下开展经营活动，企业发展才有坚实的法制基础和正确的发展方向。
吉祥航空秉承诚实守信、依法经营的经营理念，坚持诚实守法，讲求信用，用合法的经营和规范的管理取信各方，用优质的产品和真诚的服务回报客户，树立具有社会责任感的品牌形象，保持稳健、可持续的长期发展。
[LegalBusiness]Lawisanindicatorofhowwellthecountryandsocietyismanaged.Onlywhenallbusinessactivitiesareconductedunderlegalrestrictions,canpanydeveloponasolidlegalfoundationandtowardsthecorrectdirection.Stickingtotheoperatingprincipleofhonestyandlegalbusiness,JuneyaoAirlinesabidesbythelawandputsapremiumongoodfaith,aimingtowintrustfromallpartieswithlegaloperationandregulatedmanagement,repaycustomerswithhigh-qualityproductsandsincereservices,establishabrandimageofsocialresponsibility,andmaintainasound,sustainablelong-termdevelopment. 20/43 【坚守安全】每一次飞行，都承载着上百个家庭的幸福，寄托着每位客户及其家人对团聚的期待。
我们肩负着将客户安全的送往目的地的使命，我们的每一项工作都必须严格谨慎，确保对客户无比珍贵的生命安全负责。
吉祥航空坚持“安全第一”的经营理念，保持对于安全的高度重视，强化红线意识、坚守底线思维，确保系统安全持续提高。
[SafetyAdherence]Everytake-offcarriesthehappinessofmorethanonehundredfamiliesandeverycustomer’sexpectationofreunionwiththeirfamily.Obligedtodeliverourcustomerstotheirdestinationssafeandsound,we’reextremelydiscreetwitheverydetailofourworktomakesureeverylifeissafe,andinsistontheoperatingprincipleof“safetyfirst”,prioritytosafety,strengtheningredlineawareness&bottom-linethinkingandguaranteeingthecontinuousimprovementofsystemsafety. 【精致服务】“以客户为核心”是我们的核心价值观，吉祥航空坚持建立客户导向型的经营策略，不断的了解客户、设计满足客户价值诉求的服务流程和服务产品，鼓励员工以真诚和热情为客户提供超越期待的精致服务，让客户享受到充满乐趣和惊喜的旅程。
[RefinedService]“ConcentrationonCustomer”isourcorevalue.JuneyaoAirlinesadherestoacustomer-orientedstrategysothatwecanunderstandcustomers,designserviceproceduresandproductssatisfyingcustomers’valueappealsonaconstantbasis,encourageemployeestoprovidewithsincerityandenthusiasmrefinedservicesbeyondcustomers’expectations,andfilltheirjourneyswithpleasantsurprise. 【运行准点】让客户准时抵达目的地，不因航班延误影响自己的行程，是高价值航空服务品质的重要特征。
吉祥航空在发展中坚持以“运行准点”为经营理念，优化运行流程、细化运行管理、提高运行效率，提升运行品质，将公司原因造成的不正常航班降至最低。
[PunctualOperation]Totakecustomerstotheirdestinationspunctuallywithoutbeingaffectedbyanyflightdelayisakeycharacterofhigh-valueairservice.JuneyaoAirlinessticksto“punctualoperation”asitsprincipletooptimizeoperating 21/43 procedures,refineoperationmanagementandimproveoperatingefficiencyandquality,minimizingabnormalflightsarisingfrompany. 【量化决策】“无量化，无管理；以量化，定决策”，以数据为基准的决策和管理是企业稳健经营的重要手段。
吉祥航空坚持量化决策的经营理念，通过量化分析来区分和降低不确定性，以做出更好的决策，从而减少浪费、降低经营风险。
[QuantizedDecision]“Noquantification,nomanagement;quantificationguidesdecision”.Data-baseddecisionandmanagementisanimportanttoolforsoundoperation.JuneyaoAirlinesinsistsonmakingquantizeddecisions,usingquantizedanalysistorecognizeandreduceuncertaintiessoastomakebetterdecisionsandreducewasteandminimizeoperatingrisks. 【效率优先】作为高价值航空企业，灵活的机制、高效的运营是我们的核心竞争优势。
吉祥航空坚持效率优先的经营理念，以提高运营效率、加强组织协同为目标，持续进行流程优化、完善内部管理，以高效的机制迅速抓住市场机遇，以高效的管理提升内部竞争力，以高效的运营降低单位成本，提高企业收益。
[EfficiencyFirst]Asahigh-valueaviationenterprise,flexiblemechanismandeffectiveoperationareourpetitiveedges.JuneyaoAirlinesadherestoefficiencyfirstforthepurposeofincreasingoperatingefficiency,anizationsynergy,continuouslyoptimizingproceduresandimprovingin-housemanagement,soastoseizeamarketopportunitywithefficientmechanism,enhancepetitivenesswitheffectivemanagement,reduceunitcostandincreaseenterpriseewitheffectiveoperation. 【创新驱动】依靠运力投入来推动企业规模扩张的发展方式是不可持续的，我们只有立足于自身的客户定位，提升企业的核心竞争力，通过持续不断的创新，在经营、运行、服务、营销和管理上都持续创新、不断精进，让客户感知到我们倾情的投入和不懈的努力，才能让吉祥高价值服务的品牌形象根植于客户心中。
[Innovation-Driven]Thedependenceontransportcapacitytopromotescaleexpansionisnotasustainablemodeofdevelopment.Onlywhenweimprovethe 22/43 company’spetitivenessbasedonourowncustomerpositioningandmakeourheartyinputandunremittingeffortsfeltthroughcontinualinnovationandrefinementonoperation,service,marketingandmanagement,canweimplantourimageofhigh-valueservicesintocustomers’hearts.【共存共赢】企业的存在为员工提供了发展平台，员工的努力为企业发展提供了坚实基础。
我们坚持共存共赢的经营理念，主张员工与企业共存、企业与员工共赢，在发展的历程中以员工的高价值发展为重要目标，给予员工优越的报酬和周到的人文关怀，与员工共享成功的收益和喜悦，让吉祥成为员工幸福的家园。
[Win-WinCoexistence]Existenceofpanyprovidesaplatformforthedevelopmentofemployees,andemployeesworkhardtoprovidesolidfoundationforthedevelopmentofpany.Weinsistonawin-wincoexistencebetweenemployeespany,regardingemployees’high-valuedevelopmentasanimportantgoal,providinggenerousrewardsandconsideratehumanisticcaretoemployees,sharingthegainsandjoysofesswiththem,andmakingpanyanotherenjoyablehomeforthem. 23/43 组织理念 OrganizationPhilosophy 灵活高效的组织建设问题导向的团队合作Flexible,EffectiveOrganizationProblem-orientedTeamwork 行为准则：CodesofConduct:
1.公司只有一个团队，就是公司本身 panyitselfistheonlyteam公司各级组织职能和岗位职责划分的基本依据就是为了更好地解决问题，提 高工作效率；公司各级组织的设立和完善，都要立足于公司战略的落地，体现价值创造的流程需要，满足内外部客户的价值诉求；公司的一切经营活动都是为了实现公司的愿景和目标，所有的决策应以能够支撑公司目标实现为依据。
anizationalfunctionsandjobresponsibilitiesinpanyaredividedinordertoworkoutbettersolutionstoproblemsandincreaseworkefficiency;anizationsatalllevelsaresetandimprovedbasedonpany’sexecutionofstrategy,forthepurposeofreflectingtherequirementsforvaluecreationprocessandsatisfyingvalueappealsfromexternal/internalcustomers;alloperatingactivitiesaretorealizepany’svisionandgoal,andalldecisionsaremadetohelppanyachievethat.
2.打破层级观念，开展横向沟通与斜向沟通Breakhierarchytostartlateralandmunication鼓励跨部门和跨职位的沟通与交流，超越以业务为界限的垂直型组织，根据 实际业务的需要积极开展横向合作；跨部门的业务开展，应打破层级界限，由直接的工作责任人进行业务对接。
Cross-departmentandmunicationandexchangeshouldbe24/43 encouraged;weshouldgobeyondaanizationestablishedonthebasisofbusinessboundaryandstartmunicationordingtoactualbusinessneeds.Forcross-departmentbusiness,thehierarchicalboundaryshouldbebroken,andthedirectlyresponsiblepersonsshouldcoordinatemunicatewitheachothers.
3.解决问题优于责任界定，服务协作优于管理控制Problemsolvingaboveresponsibilitydefining,servicecooperationabove managementcontrol在适当的风险管控原则下，各级组织都要建立最高效的目标管理和问题解决 流程；在遇到问题时应优先想办法解决问题，而不是界定责任；部门和岗位之间的协作应本着促进工作目标达成的目的，换位思考，相互支持。
Guidedbytheprincipleofproperriskmanagement&control,anizationsatalllevelsarerequiredtosetthemosteffectiveproceduresforgoalmanagementandproblemsolving.Whenaproblemisidentified,priorityistosolveitinsteadofdefiningtheresponsibility;staffofdifferentpositionsandfromdifferentdepartmentsshouldputthemselvesinplacesofothersandsupportoneanother,soastoachievetheworkgoal.
4.管理制度化，工作模板化Systematizedmanagement,templatedwork制度和流程是将工作规范有序的必要基础，是提高执行效率的重要依据；要 把复杂的问题简单化，把简单的问题模板化，把日常操作标准化，把业务衔接流程化，把管理要求制度化，减少理解差异，提高工作效率。
Systemandprocessarethenecessaryfoundationsofstandard,orderlyworkandimportantbasesforimprovingexecutionefficiency,designedtoplicatedproblems,templatesimpleproblems,standardizedailyoperations,streamlinebusinesstakeover,systematizemanagementrequirements,reducedifferencesinunderstandingandimproveworkefficiency. 25/43
5.对制度和手册边界之外的事项勇于承担、大胆决策Couragetotakeresponsibilitiesandmakedecisionsoutsidesystemandmanual 制度和手册都不能覆盖全面。
随着公司的发展，我们会遇到新的挑战，会发生新的业务，对于尚无责任界定的事项要主动承担；在处理规定之外的业务事项时要先协调解决，再界定职责和完善制度；对于没有明确规定的事项处理，应以是否符合企业文化导向为执行标准和依据。
Systemandmanualcouldnotbeprehensive.Withpany’sdevelopment,we’llencounternewchallengesandbusiness,andweshouldtaketheinitiativetoundertakethosetaskswithoutpreviousresponsibilitypartition.Forbusinessmattersoutsideresponsibility,weshouldsolvethemfirstbeforeresponsibilitiesaredefinedandsystemisimproved;formattersnotexplicitlyspecified,weshouldconsiderpliancewithpany’sculturalorientationasexecutivestandardandbasis.
6.简化流程，大胆授权，让一线员工参与决策Engagefrontlineemployeesindecisionmakingthroughstreamlinedprocess andbolddelegation一线员工最了解客户的需求，最了解实际工作中的问题和困难。
各级组织领 导和管理者应在建立健全管理机制的前提下大胆授权；让一线员工参与相关业务的决策过程，认真听取一线员工的建议，避免闭门造车，提高决策效力。
Frontlineemployeesknowthecustomer’sdemandsandproblemsanddifficultiesinactualworkbest.Leadersandmanagersatalllevelsshould,ontheconditionthatasoundmanagementmechanismhasbeenestablished,boldlydelegatetheirpowerstoallowfrontlineemployeestoengageindecisionmakingforrelatedbusiness,andlistencarefullytotheirsuggestionssoastoavoidmakingdecisionsbehindcloseddoorsandimproveeffectivenessofdecision-making.
7.刚性执行，快速行动Rigidexecution,promptaction 执行是提升企业竞争力的唯一手段，所有的理念、口号只停留在口头上而不 26/43 被执行都等于零。
执行是将意识转化为行动的过程，在决策没有确定之前可以充分讨论，决策一旦形成，就应坚决执行、快速行动。
Executionistheuniquemethodtoimprovepany’petitiveness.Allconceptsandsloganswillleadtonothingifnottobeexecuted.Executionisaprocessthattransformsawarenessintoaction,whichcanbefullydiscussedbeforeanydecisionismade.Oncethedecisionismade,itshouldbefollowedbyfirmexecutionandpromptaction. 27/43 安全理念SafetyPhilosophy 敬畏生命谨记责任强化专业操作规范LifeRespect,ResponsibilityConsciousnessProfessionalismFocus,OperationalStandardization 行为准则：CodesofConduct:
1.安全是我们的生命线Safetyisourlifeline安全是企业生存的基础，是企业发展的生命线，是我们一切决策和行为首要 考虑的因素，将一切隐患消灭在萌芽阶段；强化红线意识、坚守底线思维，确保运营持续安全。
Safetyisthefoundationofpany’ssurvival,thelifelineofitsdevelopment,andfactorguidingallourdecisionsandbehaviors.Weshouldeliminateallpotentialrisksintheirbuddingstage,strengthenredlineawareness,sticktobottom-linethinkingandensurecontinuallysafeoperation.
2.保持对生命的敬畏和尊重，时刻保持对安全的警醒Maintainlifereverenceandrespect,keepalerttosafetywarningsatalltimes 客户的选择是对我们的信任，每一次飞行都寄托着客户生命安全及其家庭幸福的托付，我们需要时刻谨记肩上的责任，保持对安全的警醒，保持对客户生命安全负责。
Customerschooseusbecausetheybelieveinus.Eachflightcarriestheentrustmentofcustomer’slifeandthehappinessoftheirfamily.Weneedtobearinmindourresponsibilitiestokeepalerttosafetywarningsandsafeguardcustomer’slifeatalltimes.
3.按章运行，做手册公司 28/43 Standardizedoperation,pany细节是保障安全的基础，手册不断完善细化，能够指导操作；公司各项手册 之间应该联动，确保“文文相符”；管理干部要重视制度及手册建设与完善工作，确保手册处于不断完善和优化之中。
Detailisthefoundationguaranteeingsafety.Themanualshouldbeconstantlyimprovedandrefinedsothatitcanguideouroperation.Allmanualsofpanyshouldbelinkedtoensureallarticlesandstipulationsareconsistent.Managerialcadresshouldvaluetheconstructionandimprovementofthesystemsandmanuals,makingsurethatthemanualsareincontinualimprovementandoptimization.
4.按章操作，做手册员工Standardizedmanipulate,standardizationstaff在运行中不忽视每一个细节，不因是常态性的工作而忽略应有的规范和流 程，安全操作要做到“文实相符”，每一项操作都严格按照手册执行。
Weshouldnotignoreeverysingledetailduringtheoperation,orignoretheduespecificationsandproceduresbecausetheyareroutinework.Safetyoperationshouldbecarriedoutpliancewiththepaperrecords,andeachoperationshouldbestrictlyimplementedordingtothemanuals.
5.掌握岗位专业技能，人人都是岗位专家Everyoneesexpertinitspositionbygraspingtheprofessionalskills充分了解自己的岗位要求和工作流程，熟练掌握岗位相关的专业技能，确保 安全规定和专业技能了然于胸，面对工作中可能发生的状况可从容处置，提高面对复杂情况和突发状况的应急处置能力。
Fullyunderstandyourjobrequirementsandprocedures;grasptheprofessionalskillsforyourjob;makesureyouhaveacquiredsufficientknowledgeofsafetyregulationsandprofessionalskillsandcandealwithanypossibilitiesinyourwork;improveyourcapabilitytoplicatedcircumstancesandemergencies. 29/43
6.安全信息要准确、及时、透明Safetyinformationmustbeurate,timelyandtransparent保持完整的安全记录，确保信息可查询、可追溯、可分析、可改进；涉及安 全的信息要及时通报，不隐瞒、不拖延，确保信息传递准确及时。
pletesafetyrecords,andmakesuresuchinformationcanbe inquired,traced,analyzedandimproved;anysafety-relatedinformationshouldbereportedintimewithoutdelayorconcealment;makesuretheinformationisuratelyandtimelydelivered. 30/43 服务理念ServicePhilosophy 真诚用心赢得客户满意努力创新获得客户钟情HeartyandDedicatedWorktoWinCustomerSatisfactionStudiousInnovationtoGainCustomerLoyalty 行为准则：CodesofConduct:
1.每项工作都有自己的客户，每个员工都是吉祥的代言人Everyworkhasitsowncustomers,everyemployeespeaksforJuneyao Airlines除了外部客户，每个工作流程的下一环节都是我们的客户，每项工作内容都 是一个服务过程；全流程的服务理念不只是针对公司的旅客，而且也应该以服务的理念对待工作中的每一个细节；每个员工都是传递吉祥品牌的窗口，每个吉祥人都是优质服务的代表。
Besidesexternalcustomers,personnelrelatedtothenextstepofeveryworkprocedureisourcustomer,andeveryworktaskisaserviceprocess.Thefull-processservicephilosophyappliesnotonlytopany’spassengers,butalsotoeverydetailofwork.Everyemployeeisthewindowtospreadourbrandandspeaksforourhighquality.
2.用真诚和热情获得客户情感上的认同Winemotionalapprovalwithsincerityandenthusiasm客户满意是一种主观感受，我们提供给客户的不仅是功能性的产品，更是满 足客户价值诉求的服务体验；要以诚挚之心去了解关心客户的需求，待客户如亲友，以真诚和热情获得客户情感上的认同和满足。
Customersatisfactionisasubjectivefeeling.Weprovidenotonlyfunctionalproducts,butalsoserviceexperiencesatisfyingcustomer’svalueappeals.Weshouldexploreandcarefortheirrealneeds,treatthemlikefriends,andwintheiremotionalapprovalandsatisfactionwithsincerityandenthusiasm 31/43
3.珍视每次与客户接触的机会Valueeveryasionofcontactwithcustomers在服务过程中珍视每一次与客户接触的机会，让客户在每个接触点都得到美 好的体验；在服务中传递吉祥人朝气蓬勃、积极快乐的形象和理念，让客户每个有意无意的注视，都能看到我们的努力。
Valueeveryasionofcontactwithcustomersduringtheserviceprocess,andbringgoodexperiencetothemineveryasion;conveytheimageandphilosophyofourvitality,enthusiasmandcheerfulness,makingsurethatourdedicatedworkisvisibletocustomersthrougheachoftheirconsciousorunconsciousglance.
4.珍惜客户时间，提供便捷服务Valuecustomer’stimeandprovideconvenientservices想客户所想，急客户所急，设计精细且人性化的服务流程，为客户提供全面、 及时的服务和资讯；客户的时间是宝贵的资源，要让客户用最短的时间、通过最便捷的渠道获取服务；对客户已经提出的需求，要给予迅速反馈。
Considertheconcernsandworriesofcustomers;designrefined,humanizedserviceprocedurestoprehensive,timelyservicesandinformation.Customer’stimeisprecious,soweneedtomakesuretheycanesstoourservicesintheshortesttimeandviatheeasiestway,andmakethefastestresponsetotheirrequests.
5.让客户从内心认可的服务不仅出于服务手册Heartyrecognitionderivesfromservicesbeyondthemanual我们不满足于已有的服务形式和内容，时刻关注客户需求的变化，让客户每 次旅程都有所期待，收获惊喜；我们不仅要有标准化的服务，而且要以人性化、个性化的服务让客户感动；在标准化按章操作的基础上，不拘泥于制度手册限制，不断提出服务创意，并与同事共享创新方案。
Aswedeemtheexistingserviceformsandcontentsinsufficient,webegintodevelopaconstantfocusonchangesincustomer’sneeds,sothattheycanexpectandreceivesurprisesfromeachjourney.Notonlyshouldweofferstandardservices,butpersonalized,individualizedonesthatimpresscustomers.Onthebasisofstandardizedoperations,creativeideasunrestrictedbysystemandmanualandsharingofthemwith 32/43 colleaguesareencouraged.6.一线员工应积极为公司出谋划策 Frontlineemployeesshouldvolunteertoproposetheirideas一线员工直接面对客户，最能了解客户的需求和感受，在涉及到市场及服务相关制度决策上，一线员工要积极向公司反馈市场形势和客户需求，使公司的决策更加能反映市场需要。
Frontlineemployees,directlyfacingcustomers,knowmostclearlytheirdemandsandfeelings.Regardinganydecisionmakingrelatedtomarketandservicepolicy,frontlineemployeesshouldactivelyreportthemarketsituationsandcustomers’needs sothatpanycanmakeamoreinformeddecision. 33/43 成本理念CostPhilosophy 同样结果成本最低同样成本结果最佳SameResult,LowestCostSameCost,BestResult 行为准则：CodesofConduct:
1.低效率就是高成本 Lowefficiencyequalstohighcost提高运营效率、降低单位成本是高价值航空的核心竞争力的体现。
通过流程简化，提高运行效率和管理效率，用最少的步骤和环节达到同样的结果；提高资产的利用率，让已投入的成本发挥最大的效用，创造最大的价值；会议前做好充分准备，不开得不到结论的会议，提高会议效率；打破部门藩篱，以公司的整体立场思考问题，对于不同的意见，开诚布公，不保留，不臆测，提高沟通效率。
Thepetitivenessofahigh-valuecarrierisreflectedintheimprovementofoperatingefficiencyanddeclineinunitcost.Simplifiedprocessandimprovedoperatingandmanagingefficiencyhelpachievethesameresultwiththeleaststeps.Effectiveutilizationofassetsshouldbeencouragedtomaximizetheeffectofinputcostandcreatethelargestvalue.Makesufficientpreparationsbeforeameeting,andincreasetheefficiencyofmeetingbyavoidingholdinganymeetingsthatleadtonothing;crossthebarriersbetweendepartments,andconsideranyproblemsfromanoverallcorporateview;fordifferentopinions,announcethempubliclywithoutconcealmentorassumption,soastoimprovetheefficiencymunication.
2.每个人都是成本控制者，每张纸都是成本控制点Everyonecanbecostcontroller,andeverypieceofpapercanbecostcontrol point浪费一元钱，比赚一元钱容易得多；每个员工都应该养成节约成本的意识， 每个岗位都要关心自己业务所涉及的成本数据，积极思考和提出优化方案；成本34/43 控制贯穿于每一个细节，处处都有可以压缩成本的空间；不浪费资源是一种美德，是对社会资源的珍惜，也是对企业价值的贡献。
Tospendonebuckiseasierthantoearnit.Allemployeesshoulddeveloptheawarenessofcostsaving,andnotethecostdatarelatedtotheirbusiness,andactivelythinkofandproposeanoptimizationprogram.Costcontrolratesintoeachdetail,andeverywhereisthespaceforcostsaving.Avoidingwastefuluseisavirtue,acherisherofsocialresources,aswellasacontributiontothecorporatevalue.
3.精打细算，用数据说话Carefulcalculationbasedonprecisedata在日常工作中养成核算成本的习惯，形成强烈的成本意识；成本优化基于精 确的数据和精细的分析；注重以制度化建设来支持成本优化。
Developahabitofcalculatingcostindailyworkandastrongsenseofcost;costoptimizationisbasedonprecisedataandelaborateanalysis;anemphasisoninstitutionalizationconstructionshouldbelaidtosupportcostoptimization.
4.每项决策都建立在成本收益分析基础之上Makeeverydecisionordingtocost-benefitanalysis树立进行成本收益分析的意识，我们的一切决策都应建立于成本收益分析的 基础之上，制定业务计划前要先进行成本收益分析，对业务的成本收益进行科学的判断。
Establishtheawarenessofcost-benefitanalysis.Allofourdecisionsshouldbemadeonthebasisofcost-benefitanalysis.Beforeformulatinganybusinessplan,weshouldperformananalysistomakescientificjudgmentofthebusinesscost-benefit.
5.以高性价比作为评价工作的标准Highcostperformanceusedasratingstandard质量最优和成本最低不是我们的目的，高性价比才是我们衡量产品和服务优 劣的标准；我们追求用更低的成本，取得同样的效果，投入同样的成本，获得最佳的效益。
35/43 Thebestqualityorlowestcostisnotourpurpose.Highcostperformanceisourstandardforgoodproductsandservices.Weseektoachievethesameresultwithlowestcost,andthebestprofitwiththesamecost. 36/43 人才理念TalentPhilosophy 想干事的人有机会能干事的人有舞台干成事的人有回报WeOfferAnOpportunitytoThoseAmbitious,APlatformtoThoseCompetent,andRewardstoThoseessful 行为准则：CodesofConduct:
1.员工是公司的核心资源Employeesarepany’scoreresources员工良好的职业发展和高价值的自我实现是公司的核心战略目标之一；公司 致力于为员工提供成就事业的平台，在公司发展的过程中发现人才、培养人才、用好人才。
Employee’supationaldevelopmentandhigh-valueself-realizationisoneofpany’scorestrategicgoals.We’mittedtoprovidingacareerplatformwherewecanidentify,fosterandusetalentsduringthecourseofourgrowth.
2.德才兼备，以德为先Integrityandability,integritypreferred“德”和“才”是公司对人才的双重要求，选拔人才的原则是任人唯贤，德 才并重。
“德”是选用人才的首要标准，诚信、责任意识、公司认同、团队精神是公司衡量“德”的关键要素；“才”是选用人才的必要条件，问题解决能力、创新能力、执行力是衡量“才”的核心内容；“有德无才是庸才，有才无德是祸害”，若在两者之间取舍，以“德”为首要考量人才的因素。
“Integrity”and“ability”arepany’stalentstandards.Oneprinciplefortalentscreeningis“petentapplicantsofintegrityarehired”.“Integrity”isthe 37/43 topcriterion,andhonesty,senseofresponsibility,pany’srecognitionandteamspiritarekeyfactorstomeasureit;“ability”isanecessarycondition,measuredbysuchcorefactorsasproblemsolving,creativityandexecutivepower.Anhonestmanwithouttalentisamediocrity,andatalentedmanwithoutintegrityisadanger.Ifachoicehastobemade,integritywouldbepreferred.
3.工作是甄别人才的“赛马场”Workisthe“racecourse”toidentifytalents让员工在公司发展中实现自我价值，鼓励有潜力的人才在实践中成长和锻 炼；不重人才的背景、年龄、资历，给予员工公平的机会，对关键岗位聘任采用公开选拔、竞争上岗的方式；工作是甄别人才的“赛马场”，没有一劳永逸的冠军，人才聘用坚持“能上能下”的原则。
We’llallowemployeestorealizetheirself-valueduringthedevelopmentofpanyandencouragepotentialemployeestogrowandimprovethemselvesinpractice;regardlessoftheirbackground,ageorexperience,afairchanceisavailableforallofthem.Forkeypositions,weadoptaselectionthroughpetition.Workisthe“racecourse”toidentifytalents.Nochampioncanmaintainhisplaceonceandforall.Fortalentsselection,theprincipleof“beingreadytobepromotedtoahigherpositionortransferredtoalowerposition”shouldbeupheld.
4.业绩导向，有作为才有地位Performance-oriented,greaterachievement,higherstatus公司要靠业绩生存，员工要靠业绩发展。
“要做好”的人有成就的动机，公 司为其提供成长的机会；“能做好”的人有能力，公司为其提供展示的舞台，“做得好”才真正创造价值，公司为其提供超值的回报；公司坚持业绩导向的利益分配原则，谁创造的价值越高，得到的价值回报就越大。
Performanceiswhatpanysurvivesonandemployeesthriveon.Forthosewhowanttobeessful,weprovideopportunitiesfortheirgrowth;forthosewhocanbeessful,weprovideaplatform;forthosewhoareessful,weprovidegenerousrewards.Weinsistonaperformance-orientedprinciplethatwhoevercreates 38/43 highervaluewillreceivehigherrewards.5.管理干部要率先垂范，做践行企业文化的楷模 Managerialcadresshouldtaketheleadandactasrolemodelsofculturalpractice 管理干部是团队的带头人，其行为对团队有重要影响。
管理干部应深刻理解企业文化，率先垂范，做企业文化的布道者和践行企业文化的楷模。
Themanagerialcadres,asteamleaderswithprofoundinfluenceintheirteam,shoulddeeplyunderstandthecorporatecultureandtakethelead,actingasculturalpreachersandrolemodelsofculturalpractice.6.人才培养是管理干部的重要责任 Talentcultivationisonemainresponsibilityofmanagerialcadres管理干部要关注员工成长，经常与下属沟通，在工作过程中加强辅导，将培 养人才作为自己的重要职责，培养下属成为公司的优秀人才，为公司构建健康持续的人才梯队，是对公司的贡献；培养人才越多，对公司的贡献就越大。
Themanagerialcadresshouldcarefortheemployees’growthandmunicatewiththem,providingmoreintensivetutorshipduringtheworkprocessandregardingitastheirimportanttasktofostersubordinatesuntiltheyeoutstandingresourcesofpany,andguaranteehealthy,continualsupplyoftalents.Themoretalentstheyfoster,thegreatercontributionstheywillmaketopany. 39/43 工作理念WorkPhilosophy 怀抱热情大胆构思谨慎计划全力落实 Enthusiasm,BoldIdeasDiscreetPlanning,All-outEffortsinExecution 行为准则：CodesofConduct:
1.有耕耘才有收获 Harvestesfromcultivation工作是我们实现自我价值的平台，对每项工作全力以赴，投入自己的努力， 才会收获工作的业绩和成果，才不给最终的结果留下遗憾。
Workisaplatformforustorealizeourownvalues.Onlybydedicatingalloureffortstoeachandeverytaskcanweachieveexcellentperformancesandresultsatworkandfeelnoregretaboutthefinalresults.
2.尊重每位员工的劳动付出Respectthededicationofeveryemployee每个岗位都有其存在的价值，都在企业发展过程中发挥着其不可或缺的作 用，劳动无高低贵贱之分，每个劳动者都应得到尊重和平等的对待。
Everypositionisvaluableforwhatitis.Everypositionplaysanessentialroleinthedevelopmentofpany.Laborcannotbedistinguishedashighorlow,nobleorhumble.Everylaborershallberespectedandtreatedequally.
3.共事即缘、相互帮助、乐于分享Workingtogetherisourfate,helpingeachotherisourduty,sharingwith othersisourpleasure企业的成功是团队的成功，不是个人的成功，在工作中需要发扬团队精神。
40/43 保持良好的团队意识，珍惜同事之间的缘分，主动给予同事必要的帮助；积极主动分享业务知识和经验，保持良好的精神面貌和工作热情，为团队注入正能量。
panyeedsasagroupinsteadofanindividual.Duringworking,weneedtoexhibittheteamspiritandkeepexcellentteamconsciousness.Wemustcherishthefriendshipbetweencolleaguesandreadilyhelpthemwhentheyareinneedofhelp.Weshalltakeinitiativestoshareknowledgeandexperience,keepagoodmentalattitude,beenthusiasticandbringpositiveenergyintotheteam.
4.享受克服困难、自我超越的成就感Enjoythesenseofachievementofingdifficultiesandgoingbeyond ourselves保持一颗快乐的心，面对困难保持正面乐观的思维方式，以开朗的态度积极 采取行动，而不是抱怨和退缩；遇到问题分析原因时，先考虑主观因素，而不是归因于环境和他人；给自己设定挑战性的目标，并享受克服困难的成就感和超越自我的满足感。
Behappyandthinkpositivelyinthefaceofhardships.Takeactionsproactivelywithacheerfulattitude,ratherplaintorwithdrawal.Whileanalyzingreasonsforacertainproblem,firstconsiderthesubjectivefactorsinsteadofattributingtheproblemtotheenvironmentandotherpeople.Setchallenginggoalsforourselvesandenjoythesenseofachievementofingdifficultiesandthesatisfactionofgoingbeyondourselves.
5.开放心态，拥抱变化Openourmindsandembracechanges做自己习惯的事是最舒适的状态，但是不能获得成长和进步。
我们要勇于接 受变化，从变化和探索中寻找乐趣；保持开放和谦逊的心态，乐于接受新的知识和理念；要时刻保持学习的心态，从身边的同事身上学习，积极发现他们的优点；珍惜实践的机会，从工作中学习宝贵的经验。
It’sthefortabletodothingsweareustomedto,butwecannotgrowormakeadvancementinfortzone.Weshouldhavethecouragetoept 41/43 changesandtotakepleasureinchangesandexploration.Weshouldbeopen-mindedandmodestandwillingtoeptnewknowledgeandconcepts.Bereadytolearnateverymoment.Learnfromourcolleaguesandtrytofindtheirvirtues.Appreciatetheopportunityofpracticeandacquirevaluableexperiencefromwork.
6.思考到看见结果为止Thinkuntilthereisaresult擅于发现问题，更要善于提供解决方案来处理问题。
对每一个方案要反复推 敲，设想到一切可能发生的问题，谨慎细致的思考对策，做好充分的准备。
Weshouldbegoodatdiscoveringproblems,andmoreimportantly,findingsolutionsfordealingwiththeproblems.Everysolutionshouldbethoughtoveragainandagainandeverypossibilityshouldbeenvisioned.Thinkoutstrategiescarefullyandmakesufficientpreparations.
7.管理干部要深入一线Managerialcadresshouldgettothefrontline公司的管理干部要和基层员工保持紧密联系，及时了解员工的工作困难和精 神状态，及时为一线员工提供支持。
了解一线的业务，在一线接触客户，对客户保持密切关注。
Themanagerialcadresshouldkeepclosecontactwiththegrassrootsstaff,learnaboutthestaff’sdifficultiesatworkandtheirmentalattitudes,providesupportforthemintime,understandfrontlineoperations,reachthecustomersonthefrontlineandpaycloseattentiontocustomers.
8.将工作经历转化为经验和财富Transformworkhistoryintoexperienceandwealth不是所有的经历都能让人成长，只有经过深刻反思的错误才能得到借鉴而不 重复发生，只有经过深入总结的经验才能举一反
三，成为宝贵的财富。
在工作中勤于思考，在工作结束后勤于总结和分析，多想想“为什么”“是什么”“如何改进”，将工作经历转化为经验和财富。
42/43 Notallworkhistoryhelpspeoplegrow,butonlytheerrorsthathavebeenthoughtovercanbemadeintoalessonandwillnotmittedagain,andonlytheexperiencefrominsightfulconclusioncanbeusedflexiblyandtransformedintowealth.Thinkdiligentlyatwork.Concludeandanalyzeconscientiouslyafterwork.Takemoretimetothink“Why”,“What”and“Howtoimprove?
”Inthisway,wecanconvertworkhistoryintoexperienceandwealth. 43/43
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