中国经营报CHINABUSINESSJOURNAL2017.3.20编辑/李静美编/刘红校对/彭玉凤lijing@
价格战硝烟四起，云服务巨头抢食“大蛋糕”
腾讯云一分钱中标背后：云市场竞争升级？
本报记者李正豪北京报道
腾讯云在厦门政务云招标中的做法引发业界热议。
3月10日，自媒体———云头条引用了一位不具名业内人士的现场图片爆料称，腾讯云计算（北京）有限责任公司（以下简称“腾讯云”）在 招投标价格战 厦门政务云竞标中报出了0.01元的“地狱价”，让业界连日来议论纷纷：腾讯云是在借竞标做广告，还是在发起新一轮云计算价格战？ 3月14日，《中国经营报》记者针对厦门政务云一分钱竞标一事询问腾讯云相关人士，但截至发稿前并未收到该人士的正式回复。
腾讯 《中国经营报》记者查询得知，名称为“2017-WS034厦门市政务外网云服务”的招投标项目，于2017年2月17日出现在中国政府采购网站上，采购单位为“厦门市信息中心”，获取招标文件的时间为2月18日上午8：00到3月8日下午5：30，开标时间为2017年3月9日，开标地点为厦门市行政服务中心，预算金额为495万元。
根据“云头条”的图片爆料，共有联通云数据有限公司、厦门纵横集团通信发展有限公司、中国移动通信集团福建有限公司、中国电信股份有限公司厦门分公司、腾讯云5家公司参与此次竞标，报价依次分别为309万元、290万元、269万元、170万元、0.01元。
3月17日的消息显示，腾讯云中标厦门政务云项目。
本报记者梳理公开报道发现，在2016年4月温州市政府政务云平台项目招标中，发生过类似的事 降价促销跑马圈地 情———中国移动温州分公司以1元的价格中标了这项预算金额为100万元的政府采购项目。
更著名的案例是阿里云。
阿里巴巴创始人马云2015年1月23日在瑞士达沃斯论坛上曾披露，与铁道部12306购票网站合作，阿里云“不收一分钱”。
一家在公有云、私有云、混合云领域都颇有建树的国内云计算厂商一位中层人士3月14日在接受本报记者采访时表示，云计算项目招投标的过程中，经常会出现一元钱、一分钱的竞标价。
这是一种立足于“现在赔钱、未来赚钱”的竞价策略，因为云计算项目一般是分期建设，一期项目完成之后都会有扩建项目，还有服务项目和运维项目，这期不要钱不等于下期不要钱，建设项目不要钱不等于服务、运维不要钱。
李浩宇则指出，在政务云市场出现一元钱、一分钱竞标价，可能与政务云重要性有关“，大量IT投资都 尽管增速惊人，但总体而言云计算市场还处于起步阶段。
在IBM负责云计算、2012年联合创办青云QingCloud的黄允松在接受记者采访时表示，在整体IT采购中，云计算份额还很小，2016年美国的比例大约在12%，中国则为5%~6%。
根据Gartner的数据，目前在全球云计算市场，亚马逊AWS、微软Azure、IBM、谷歌四大厂商是主导者，四家公司占据50%以上的市场份额。
中国云计算市场情况更复杂，目前主要有三类玩家，一是以亚马逊和微软为代表的国际玩家，二是以中国电信、中国联通、中国移动为代表的运营商，三是以BAT为代表的中国互联网巨头。
在三大势力的 夹缝中，也有一些创业公司，如金山云、UCloud、青云QingCloud等。
但这类公司一般从行业市场寻找突破口，比如，金山云从游戏云、视频云领域崛起，青云QingCloud从金融等行业云市场爆发。
虽然处于起步阶段，但中国云计算市场竞争异常激烈。
数据显示，阿里云已连续六个季度成为全球云计算同比增幅的全球领跑者，向全球云计算市场规模领跑者———亚马逊施加压力。
阿里云身后，腾讯云也是急不可耐，明确提出了“5年花100亿赶超阿里云”的口号。
降价促销是云计算厂商“开疆拓土”的主要手段。
阿里巴巴2016年财报显示，阿里云过去一年17次下调价格。
由于处于领跑者的地位， 云方面通过其他渠道公开表示：“从云计算按需使用和弹性服务的特征看，腾讯云通过先入局，再寄望于通过更多增值服务模式获得长期合作价值的策略，不过是互联网公司惯用的玩法罢了。
” 厦门政务云的竞标方之一———联通云数据有限公司副总经理李浩 宇在3月14日也表示，联通沃云在多个省份的政务云招标中都看到了互联网公司的身影，这个市场本来只有三家运营商竞争，现在直接与华为、阿里巴巴、腾讯等互联网公司竞争，“我们看到他们非常看重政务云市场，一个是省级政务云市场，还有一个是地市级政务云市场”。
是政府主导，根据现在对政务云市场规模的测算，政务云可能要占到整个云计算市场一半的市场份额”。
刚刚发布的《2016年度中国云服务及云存储市场分析报告》（以下简称《报告》）显示，2016年中国云服务市场规模达到516.6亿元，预计 2017年市场规模将达到690亿元以上，最近三年的年复合增长率超过32%。
《报告》还显示，目前，云计算使用率最高的五个行业为游戏、电商、金融、视频、手机企业，而从发展趋势看，政务云、金融云、视频云、工业云是潜力最大的四个行业市场。
虽然处于起步阶段，但中国云计算市场竞争异常激烈。
本报资料室／图 阿里云每一次“出招”，其他玩家不得不随之降价。
本报记者梳理发现，2016年10月14日在杭州云栖大会上，阿里云宣布“中国区核心云产品最高降价50%”；随后百度云宣布开启品牌升级促销活动，抛出七五折福利；腾讯云于2016年11月初也加入战局，宣布“四大核心产品全面调价，最大降幅低至3折”；BAT之后，亚马逊AWS也不甘寂寞，宣布对S3标准存储服务进行降价，降幅从16%到28%不等。
亚马逊AWS从上线至今已经降价52次之多，阿里云2016年降价17次创下纪录，其他的跟随者被动应战，被迫降价几次。
阿里云相关人士在接受本报记者采访时表示：“规模大的云计算厂 商周期性地调低产品价格是常见的，例如阿里云和亚马逊都会周期性地降价。
这是因为技术升级和规模效益带来成本降低，所以会周期性地把这些降低的成本空间让渡给用户。
” “云计算是典型的规模越大，用户成本越低的产业。
”该人士同时表态称，“但在招投标中出现一元钱、一分钱的报价，应该和正常的降价不是一个概念了。
” 世纪互联一位内部人士在接受本报记者采访时也表态称，在招投标中报出一元钱、一分钱“是噱头，似乎是充了广告费在博眼球”。
该人士还认为，“不认为这种竞标行为会使云计算市场变成完全低价的市场。
”世纪互联是微软Azure和IBM蓝云在中国市场上的运营商。
OTA竞逐定制游“小而美”市场如何突围？ 本报记者熊晓辉上海报道 互联网创业有一句俗语，大树底下不长草。
一向被认为高端小众的定制游蓝海市场正在经历这样的考验。
携程盯上定制游 3月10日，在试水一年之后，携程宣布正式将定制旅行平台推向社会，发力定制旅游市场。
此前定制游市场主要以小型创业公司为主，OTA（在线旅游社）大佬的觊 携程发力定制游平台的原因是看到了定制游的需求。
随着消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，个性化的定制旅游迅速兴起。
携程发布的《2016~2017年定制旅游大数据报告》显示，今年定制旅游成为增长最大的黑马，其中 定制游处于蓝海期 北京地区通过携程定制旅行平台完成的团量，同期增长高达240%，而单个订单的最高消费达到42万元。
与携程旗下原有高端定制品牌“鸿鹄逸游”不同的是，携程定制游采取平台模式。
“携程自从开放平台战略以来，一直倾向于搭建平台，高效精准撮合交易，消费者可 在标品和休闲度假旅游市场，几大OTA打得不可开交，而定制游领域尚是蓝海，近年来频频被资本光顾的是6人游、指南猫等创业公司。
其中，6人游已经在年初申请挂牌新三板，据本报记者了解，6人游挂牌申请有望于本月获批。
易观智库高级分析师朱正煜则认为，定制游市场需求大，客单价高，但是难以培育，短期内创业企业都在小打小闹。
而这也正是定制游面临的 问题，因为定制游的特殊性和复杂性，客户需求分散、获客成本高昂、供应链资源整合困难，成为定制游企业难以做大规模的制约瓶颈，市场看上去需求很美，但仍然需要培育。
以6人游为例，公开转让说明书显示，在2014年度、2015年度和2016年1~9月，6人游的营业收入分别是648.24万元、3856.44万元和4357.03万元，净亏损分别为204.65万元、614.64万元和956.13万元，毛 定制游如何突围？ OTA们的进场，是否会挤压定制游创业公司？未来定制游是否也会像标品和休闲度假一样成为OTA们的天下？业内人士对此持不同看法。
贾建强表示：“携程是平台模式，所有的定制游公司和旅行社都可以进去接单。
目前来看，携程不会给其他公司带来冲击。
”他向记 者透露，6人游主要是提供旅游服务，不拒绝与平台合作。
目前与携程、飞猪、蚂蜂窝都有合作，但是会控制一定比例，“平台佣金太高，很难保障用户的体验”。
从业内定制游企业的模式来看，主要有以下两类：以指南猫为代表的共享达人定制服务平台；以6人游、无二之旅为代表的全职定制 觎让这一小众市场看上去很有机会，但又暗含危机。
根据“小团定制旅游”公司6人游，在全国股转系统披露的公开转让说明书中的数据来看，无论是营 以在平台上找到适合自己的定制供应商。
”携程定制旅行总经理徐郅耘告诉本报记者。
徐郅耘认为，中国旅游业在经过十多年的高速增长和激烈市场竞争之后，正在走向平衡增长阶段。
尽管常规的团队游市场规模仍然在扩大，但占比在缩小，而包括 利率分别为6.75%、7.67%和6.55%。
对此，6人游CEO贾建强接受 本报记者采访时表示：“亏损主要还是公司收入规模没那么大，规模需要突破到2亿元才能覆盖成本。
互联网企业技术、研发和人工的成本很大，而旅游的毛利率很低。
但6人游是业务型公司，互联网只是工具，当规模越来越大后自然会实现盈利，2亿元是盈亏平衡点。
” 魏长仁表示：“跟团游和自由行 师参与的定制旅游服务。
有业内人士指出，在人均产能 难以提高和获客成本难以降低的情况下，无论是服务C端还是服务旅行社，技术和供应链就成了定制游规模化的突破口。
贾建强认为，定制游市场分散，但会成长得很快。
“对于创业公司来说，现在不是冲量的时候，而这是拼 收规模还是亏损都让人无法看清定制游的行业前景。
劲旅咨询总裁魏长仁对《中国经营报》记者表示，小而美的定制游是个好生意，但是想做大很难。
定制游在内的新兴旅游方式正在崛起。
除了携程以外，记者注意到在OTA中途牛、同程和驴妈妈也都开始涉足定制服务。
但目前看来，这一市场的规模还不够大，其他几家在定制游上投入的精力也很有限。
满足不了需求，对于旅游预算充足的人群，定制是一个更好的选择。
但定制游市场还在培育期，需要积累用户。
”对于有定制需求的人群，口碑很重要。
而口碑建立在服务和产品上，不像标品，打广告就行。
携程对此也是心知肚明。
徐郅耘表示“：在市场培育前期，不会做暴利，平台提供大量的客户源，要让供应商能赚到钱，让供应商从团队游的红海出来，到定制游的蓝海中。
” 服务体验的市场，目前没必要像OTA那样冲到100亿元的量级，能做到2亿~3亿元就是很不错的公司了。
” 魏长仁认为，定制是个好生意，但是想做大很难。
“互联网技术只能解决一部分问题，定制服务对人的要求很高，想做大需要的人就越多，成本就会提高。
” TMTC3 吧主考核争议未平，又遭网信办约谈 百度贴吧遭遇运营难题 本报记者王丽娜北京报道 近日，百度贴吧接连不断受到关注，先是《吧主考核&激励制度正式启动公告》备受争议很快被内部叫停，接着贴吧相关负责人连续两天被北京市网信办约谈，这似乎不同程度上暴露了百度贴吧在运营和监管方面遇到的困难。
3月10日，贴吧发布公告暂停吧主考核激励。
百度贴吧相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，以百度贴吧官方微博回复为准。
该回复称，原本计划在今年3月份将贴吧吧主激励机制扩展到更多大吧，但是因未能在试点工作 之前与贴吧吧主解释清楚，造成吧主误解，因此决定停止吧主激励机制。
某垂直类贴吧吧主蓝欣认为：“百度贴吧运营团队将自己的KPI（关键绩效指标），任务甩给一分钱报酬都没拿过的吧主并不合理。
此外，贴吧有自动删帖的机制，通过敏感词自动删除不良信息，但效果不好，而吧主人工对抗机器人发帖，经常是力不从心。
” 易观互联网营销行业中心研究总监庞亿明接受本报记者采访时表示：“百度贴吧的商业化探索并不是很顺利，商业模式主要还是依靠广告和营销，也没有给百度贡献太多的营收。
” 吧主考核或受用户流失压力 3月8日，百度贴吧发布《吧主考核&激励制度正式启动公告》，欲对其规定的TOP5000吧主启动考核激励制度，该制度要求吧主需要在两周的考核周期内分别完成访问用户、主题数、回复数、签到数四个指标不同程度的增长量。
但这一举措立即引起吧主和网友们的强烈抗议。
蓝欣对本报记者表示，百度贴吧运营团队将自己的KPI甩给一分钱报酬都没拿过的吧主并不合理，而且这个KPI一点也不轻松。
舆论压力之下，3月10日，贴吧发布公告暂停吧主考核激励。
而就本报记者提出的对于TOP5000吧主筛选的规则和范围是什么，百度贴吧方面并没有给出具体回复。
从互联网的产品形态来讲，因爱好和兴趣建立起来的贴吧作为最早的一种论坛能够存活下来，无不得益于百度搜索巨大的流量引入。
拿蓝欣所在的贴吧来说，该吧关注人数有9万，帖子数为127万多个，平均每天访问用户数约为5000人，平均回复数约为300条，各项指标相对平稳，要达到上述考核要求的增长量几乎不太可能。
“其实，吧主考核激励制度的初衷是让吧主更好地管理贴吧，让那些没有作为的吧主被 流量变现仍待继续探索 淘汰，其实也是满足吧友心声的。
但是从指标落实角度来说，用贴吧的月活跃量这种指标性数据来考核吧主不是很合理。
实际上，评价吧主可以根据吧主在本站的登录次数、发帖数来进行，以及对于贴吧的管理行为，如删除无效内容、提供精华内容以及鼓励吧友互动等方式来考核。
”百度一名内部员工对本报记者说。
“这个事情本身不是坏事,其实是百度和吧友站在一起考虑问题。
”该内部员工表示，“贴吧本身也在优化改进，百度要让贴吧维持热度就不可能不去加强贴吧的制度建设。
” 在贴吧这样一个基于兴趣的松散组织里，吧主通常身兼内容生产和运营两个角色。
“从整体来看，贴吧的用户整体质量在下滑，一些优秀的内容创造者流到了其他平台。
”蓝欣说，“再加上微信公众号、知乎、豆瓣等其他社区兴起后，其中很多人离开了贴吧，去了其他社区。
” 通常情况下，一个互联网社区包括两种人，分别是内容生产者和内容消费者。
“贴吧缺少吸引或者留住内容生产者的机制，这些人才就会流入其他有机制的平台，进而就会导致内容消费者也流向其他平台。
”蓝欣进一步解释。
事实上，贴吧在发展的这十几年中，积累了巨大的流量，但是如何将这些流量变现，确实是贴吧一直在思考的问题。
2012年，百度推出“贴吧推广”这一商业产品，其功能是通过百度特有的智能选吧技术，将最契合推广主题的吧推荐给广告主进行投放。
“然而，对于互联网社区，单纯的广告变现是有天花板的，基本上很难纯靠广告实现盈利。
”蓝欣说。
然而，“在以KPI和收入为导向的价值观下，贴吧主动寻求变现，但变现的路径和方法又选择不当。
”一位贴吧吧主说道。
2016年1月，百度“血友病吧”被“卖”事件引发了巨大的舆 不良信息难以完全杜绝 论影响，进而成为百度停止代运营合作的“导火索”，百度不得不舍弃这块的商业利益。
“实际上，百度贴吧的商业化探索并不是很顺利，也并没有给百度贡献太多的营收。
”庞亿明表示，“百度贴吧主要还是依靠广告和营销。
” 尽管贴吧给百度贡献的营收有限，但拥有2100万个主题吧的贴吧与百度知道、百度百科共同为用户提供更为丰富的内容和信息，是百度重要的基础业务体系。
贴吧创造性地补充完善百度搜索的同时，其社区属性也增加了用户黏性，聚合了大量精准细分用户群，这些群体被认为极具营销价值。
尽管贴吧面临用户流失风险加大、商业化探索并不顺利等问题，但更需要贴吧管理者寻求更加合理的运营机制。
吧主考核激励制度这一波未平，百度贴吧相关负责人又连续两天被北京市网信办约谈。
据网信北京报道，3月12日，北京市网信办依法约谈了百度执行总编辑，就百度贴吧存在严重违法和不良信息提出严厉批评并责令整改。
3月13日下午，北京市网信办依法约谈百度贴吧相关负责人，同样就百度贴吧存在严重违法和不良信息提出严厉批评,责令网站全面清理有害信息，关闭相关违规账号和违规贴吧，并限期整改。
上述报道称，百度贴吧屡次出现散布谣言、扰乱社会秩序、 破坏社会稳定，散布淫秽、色情、赌博、暴力等有害信息，严重扰乱信息传播秩序，违规情节严重。
百度贴吧上述行为严重违反《互联网新闻信息服务管理规定》第十九条、《互联网信息服务管理办法》第十五条规定。
蓝欣告诉本报记者：“尽管贴吧有自动删帖的机制，通过敏感词自动删除不良信息，但是就我们的感受来看，效果不好。
我的贴吧里经常会有批量注册的小号，自动发出各种色情信息，而吧主人工对抗机器人发帖，经常是力不从心。
” 庞亿明则表示：“完全靠技术规避的方式肯定还有一定的滞后性和局限性，所以很难做到完全规避，需要不断完善屏蔽关键词技术。
”
3月10日，自媒体———云头条引用了一位不具名业内人士的现场图片爆料称，腾讯云计算（北京）有限责任公司（以下简称“腾讯云”）在 招投标价格战 厦门政务云竞标中报出了0.01元的“地狱价”，让业界连日来议论纷纷：腾讯云是在借竞标做广告，还是在发起新一轮云计算价格战？ 3月14日，《中国经营报》记者针对厦门政务云一分钱竞标一事询问腾讯云相关人士，但截至发稿前并未收到该人士的正式回复。
腾讯 《中国经营报》记者查询得知，名称为“2017-WS034厦门市政务外网云服务”的招投标项目，于2017年2月17日出现在中国政府采购网站上，采购单位为“厦门市信息中心”，获取招标文件的时间为2月18日上午8：00到3月8日下午5：30，开标时间为2017年3月9日，开标地点为厦门市行政服务中心，预算金额为495万元。
根据“云头条”的图片爆料，共有联通云数据有限公司、厦门纵横集团通信发展有限公司、中国移动通信集团福建有限公司、中国电信股份有限公司厦门分公司、腾讯云5家公司参与此次竞标，报价依次分别为309万元、290万元、269万元、170万元、0.01元。
3月17日的消息显示，腾讯云中标厦门政务云项目。
本报记者梳理公开报道发现，在2016年4月温州市政府政务云平台项目招标中，发生过类似的事 降价促销跑马圈地 情———中国移动温州分公司以1元的价格中标了这项预算金额为100万元的政府采购项目。
更著名的案例是阿里云。
阿里巴巴创始人马云2015年1月23日在瑞士达沃斯论坛上曾披露，与铁道部12306购票网站合作，阿里云“不收一分钱”。
一家在公有云、私有云、混合云领域都颇有建树的国内云计算厂商一位中层人士3月14日在接受本报记者采访时表示，云计算项目招投标的过程中，经常会出现一元钱、一分钱的竞标价。
这是一种立足于“现在赔钱、未来赚钱”的竞价策略，因为云计算项目一般是分期建设，一期项目完成之后都会有扩建项目，还有服务项目和运维项目，这期不要钱不等于下期不要钱，建设项目不要钱不等于服务、运维不要钱。
李浩宇则指出，在政务云市场出现一元钱、一分钱竞标价，可能与政务云重要性有关“，大量IT投资都 尽管增速惊人，但总体而言云计算市场还处于起步阶段。
在IBM负责云计算、2012年联合创办青云QingCloud的黄允松在接受记者采访时表示，在整体IT采购中，云计算份额还很小，2016年美国的比例大约在12%，中国则为5%~6%。
根据Gartner的数据，目前在全球云计算市场，亚马逊AWS、微软Azure、IBM、谷歌四大厂商是主导者，四家公司占据50%以上的市场份额。
中国云计算市场情况更复杂，目前主要有三类玩家，一是以亚马逊和微软为代表的国际玩家，二是以中国电信、中国联通、中国移动为代表的运营商，三是以BAT为代表的中国互联网巨头。
在三大势力的 夹缝中，也有一些创业公司，如金山云、UCloud、青云QingCloud等。
但这类公司一般从行业市场寻找突破口，比如，金山云从游戏云、视频云领域崛起，青云QingCloud从金融等行业云市场爆发。
虽然处于起步阶段，但中国云计算市场竞争异常激烈。
数据显示，阿里云已连续六个季度成为全球云计算同比增幅的全球领跑者，向全球云计算市场规模领跑者———亚马逊施加压力。
阿里云身后，腾讯云也是急不可耐，明确提出了“5年花100亿赶超阿里云”的口号。
降价促销是云计算厂商“开疆拓土”的主要手段。
阿里巴巴2016年财报显示，阿里云过去一年17次下调价格。
由于处于领跑者的地位， 云方面通过其他渠道公开表示：“从云计算按需使用和弹性服务的特征看，腾讯云通过先入局，再寄望于通过更多增值服务模式获得长期合作价值的策略，不过是互联网公司惯用的玩法罢了。
” 厦门政务云的竞标方之一———联通云数据有限公司副总经理李浩 宇在3月14日也表示，联通沃云在多个省份的政务云招标中都看到了互联网公司的身影，这个市场本来只有三家运营商竞争，现在直接与华为、阿里巴巴、腾讯等互联网公司竞争，“我们看到他们非常看重政务云市场，一个是省级政务云市场，还有一个是地市级政务云市场”。
是政府主导，根据现在对政务云市场规模的测算，政务云可能要占到整个云计算市场一半的市场份额”。
刚刚发布的《2016年度中国云服务及云存储市场分析报告》（以下简称《报告》）显示，2016年中国云服务市场规模达到516.6亿元，预计 2017年市场规模将达到690亿元以上，最近三年的年复合增长率超过32%。
《报告》还显示，目前，云计算使用率最高的五个行业为游戏、电商、金融、视频、手机企业，而从发展趋势看，政务云、金融云、视频云、工业云是潜力最大的四个行业市场。
虽然处于起步阶段，但中国云计算市场竞争异常激烈。
本报资料室／图 阿里云每一次“出招”，其他玩家不得不随之降价。
本报记者梳理发现，2016年10月14日在杭州云栖大会上，阿里云宣布“中国区核心云产品最高降价50%”；随后百度云宣布开启品牌升级促销活动，抛出七五折福利；腾讯云于2016年11月初也加入战局，宣布“四大核心产品全面调价，最大降幅低至3折”；BAT之后，亚马逊AWS也不甘寂寞，宣布对S3标准存储服务进行降价，降幅从16%到28%不等。
亚马逊AWS从上线至今已经降价52次之多，阿里云2016年降价17次创下纪录，其他的跟随者被动应战，被迫降价几次。
阿里云相关人士在接受本报记者采访时表示：“规模大的云计算厂 商周期性地调低产品价格是常见的，例如阿里云和亚马逊都会周期性地降价。
这是因为技术升级和规模效益带来成本降低，所以会周期性地把这些降低的成本空间让渡给用户。
” “云计算是典型的规模越大，用户成本越低的产业。
”该人士同时表态称，“但在招投标中出现一元钱、一分钱的报价，应该和正常的降价不是一个概念了。
” 世纪互联一位内部人士在接受本报记者采访时也表态称，在招投标中报出一元钱、一分钱“是噱头，似乎是充了广告费在博眼球”。
该人士还认为，“不认为这种竞标行为会使云计算市场变成完全低价的市场。
”世纪互联是微软Azure和IBM蓝云在中国市场上的运营商。
OTA竞逐定制游“小而美”市场如何突围？ 本报记者熊晓辉上海报道 互联网创业有一句俗语，大树底下不长草。
一向被认为高端小众的定制游蓝海市场正在经历这样的考验。
携程盯上定制游 3月10日，在试水一年之后，携程宣布正式将定制旅行平台推向社会，发力定制旅游市场。
此前定制游市场主要以小型创业公司为主，OTA（在线旅游社）大佬的觊 携程发力定制游平台的原因是看到了定制游的需求。
随着消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，个性化的定制旅游迅速兴起。
携程发布的《2016~2017年定制旅游大数据报告》显示，今年定制旅游成为增长最大的黑马，其中 定制游处于蓝海期 北京地区通过携程定制旅行平台完成的团量，同期增长高达240%，而单个订单的最高消费达到42万元。
与携程旗下原有高端定制品牌“鸿鹄逸游”不同的是，携程定制游采取平台模式。
“携程自从开放平台战略以来，一直倾向于搭建平台，高效精准撮合交易，消费者可 在标品和休闲度假旅游市场，几大OTA打得不可开交，而定制游领域尚是蓝海，近年来频频被资本光顾的是6人游、指南猫等创业公司。
其中，6人游已经在年初申请挂牌新三板，据本报记者了解，6人游挂牌申请有望于本月获批。
易观智库高级分析师朱正煜则认为，定制游市场需求大，客单价高，但是难以培育，短期内创业企业都在小打小闹。
而这也正是定制游面临的 问题，因为定制游的特殊性和复杂性，客户需求分散、获客成本高昂、供应链资源整合困难，成为定制游企业难以做大规模的制约瓶颈，市场看上去需求很美，但仍然需要培育。
以6人游为例，公开转让说明书显示，在2014年度、2015年度和2016年1~9月，6人游的营业收入分别是648.24万元、3856.44万元和4357.03万元，净亏损分别为204.65万元、614.64万元和956.13万元，毛 定制游如何突围？ OTA们的进场，是否会挤压定制游创业公司？未来定制游是否也会像标品和休闲度假一样成为OTA们的天下？业内人士对此持不同看法。
贾建强表示：“携程是平台模式，所有的定制游公司和旅行社都可以进去接单。
目前来看，携程不会给其他公司带来冲击。
”他向记 者透露，6人游主要是提供旅游服务，不拒绝与平台合作。
目前与携程、飞猪、蚂蜂窝都有合作，但是会控制一定比例，“平台佣金太高，很难保障用户的体验”。
从业内定制游企业的模式来看，主要有以下两类：以指南猫为代表的共享达人定制服务平台；以6人游、无二之旅为代表的全职定制 觎让这一小众市场看上去很有机会，但又暗含危机。
根据“小团定制旅游”公司6人游，在全国股转系统披露的公开转让说明书中的数据来看，无论是营 以在平台上找到适合自己的定制供应商。
”携程定制旅行总经理徐郅耘告诉本报记者。
徐郅耘认为，中国旅游业在经过十多年的高速增长和激烈市场竞争之后，正在走向平衡增长阶段。
尽管常规的团队游市场规模仍然在扩大，但占比在缩小，而包括 利率分别为6.75%、7.67%和6.55%。
对此，6人游CEO贾建强接受 本报记者采访时表示：“亏损主要还是公司收入规模没那么大，规模需要突破到2亿元才能覆盖成本。
互联网企业技术、研发和人工的成本很大，而旅游的毛利率很低。
但6人游是业务型公司，互联网只是工具，当规模越来越大后自然会实现盈利，2亿元是盈亏平衡点。
” 魏长仁表示：“跟团游和自由行 师参与的定制旅游服务。
有业内人士指出，在人均产能 难以提高和获客成本难以降低的情况下，无论是服务C端还是服务旅行社，技术和供应链就成了定制游规模化的突破口。
贾建强认为，定制游市场分散，但会成长得很快。
“对于创业公司来说，现在不是冲量的时候，而这是拼 收规模还是亏损都让人无法看清定制游的行业前景。
劲旅咨询总裁魏长仁对《中国经营报》记者表示，小而美的定制游是个好生意，但是想做大很难。
定制游在内的新兴旅游方式正在崛起。
除了携程以外，记者注意到在OTA中途牛、同程和驴妈妈也都开始涉足定制服务。
但目前看来，这一市场的规模还不够大，其他几家在定制游上投入的精力也很有限。
满足不了需求，对于旅游预算充足的人群，定制是一个更好的选择。
但定制游市场还在培育期，需要积累用户。
”对于有定制需求的人群，口碑很重要。
而口碑建立在服务和产品上，不像标品，打广告就行。
携程对此也是心知肚明。
徐郅耘表示“：在市场培育前期，不会做暴利，平台提供大量的客户源，要让供应商能赚到钱，让供应商从团队游的红海出来，到定制游的蓝海中。
” 服务体验的市场，目前没必要像OTA那样冲到100亿元的量级，能做到2亿~3亿元就是很不错的公司了。
” 魏长仁认为，定制是个好生意，但是想做大很难。
“互联网技术只能解决一部分问题，定制服务对人的要求很高，想做大需要的人就越多，成本就会提高。
” TMTC3 吧主考核争议未平，又遭网信办约谈 百度贴吧遭遇运营难题 本报记者王丽娜北京报道 近日，百度贴吧接连不断受到关注，先是《吧主考核&激励制度正式启动公告》备受争议很快被内部叫停，接着贴吧相关负责人连续两天被北京市网信办约谈，这似乎不同程度上暴露了百度贴吧在运营和监管方面遇到的困难。
3月10日，贴吧发布公告暂停吧主考核激励。
百度贴吧相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，以百度贴吧官方微博回复为准。
该回复称，原本计划在今年3月份将贴吧吧主激励机制扩展到更多大吧，但是因未能在试点工作 之前与贴吧吧主解释清楚，造成吧主误解，因此决定停止吧主激励机制。
某垂直类贴吧吧主蓝欣认为：“百度贴吧运营团队将自己的KPI（关键绩效指标），任务甩给一分钱报酬都没拿过的吧主并不合理。
此外，贴吧有自动删帖的机制，通过敏感词自动删除不良信息，但效果不好，而吧主人工对抗机器人发帖，经常是力不从心。
” 易观互联网营销行业中心研究总监庞亿明接受本报记者采访时表示：“百度贴吧的商业化探索并不是很顺利，商业模式主要还是依靠广告和营销，也没有给百度贡献太多的营收。
” 吧主考核或受用户流失压力 3月8日，百度贴吧发布《吧主考核&激励制度正式启动公告》，欲对其规定的TOP5000吧主启动考核激励制度，该制度要求吧主需要在两周的考核周期内分别完成访问用户、主题数、回复数、签到数四个指标不同程度的增长量。
但这一举措立即引起吧主和网友们的强烈抗议。
蓝欣对本报记者表示，百度贴吧运营团队将自己的KPI甩给一分钱报酬都没拿过的吧主并不合理，而且这个KPI一点也不轻松。
舆论压力之下，3月10日，贴吧发布公告暂停吧主考核激励。
而就本报记者提出的对于TOP5000吧主筛选的规则和范围是什么，百度贴吧方面并没有给出具体回复。
从互联网的产品形态来讲，因爱好和兴趣建立起来的贴吧作为最早的一种论坛能够存活下来，无不得益于百度搜索巨大的流量引入。
拿蓝欣所在的贴吧来说，该吧关注人数有9万，帖子数为127万多个，平均每天访问用户数约为5000人，平均回复数约为300条，各项指标相对平稳，要达到上述考核要求的增长量几乎不太可能。
“其实，吧主考核激励制度的初衷是让吧主更好地管理贴吧，让那些没有作为的吧主被 流量变现仍待继续探索 淘汰，其实也是满足吧友心声的。
但是从指标落实角度来说，用贴吧的月活跃量这种指标性数据来考核吧主不是很合理。
实际上，评价吧主可以根据吧主在本站的登录次数、发帖数来进行，以及对于贴吧的管理行为，如删除无效内容、提供精华内容以及鼓励吧友互动等方式来考核。
”百度一名内部员工对本报记者说。
“这个事情本身不是坏事,其实是百度和吧友站在一起考虑问题。
”该内部员工表示，“贴吧本身也在优化改进，百度要让贴吧维持热度就不可能不去加强贴吧的制度建设。
” 在贴吧这样一个基于兴趣的松散组织里，吧主通常身兼内容生产和运营两个角色。
“从整体来看，贴吧的用户整体质量在下滑，一些优秀的内容创造者流到了其他平台。
”蓝欣说，“再加上微信公众号、知乎、豆瓣等其他社区兴起后，其中很多人离开了贴吧，去了其他社区。
” 通常情况下，一个互联网社区包括两种人，分别是内容生产者和内容消费者。
“贴吧缺少吸引或者留住内容生产者的机制，这些人才就会流入其他有机制的平台，进而就会导致内容消费者也流向其他平台。
”蓝欣进一步解释。
事实上，贴吧在发展的这十几年中，积累了巨大的流量，但是如何将这些流量变现，确实是贴吧一直在思考的问题。
2012年，百度推出“贴吧推广”这一商业产品，其功能是通过百度特有的智能选吧技术，将最契合推广主题的吧推荐给广告主进行投放。
“然而，对于互联网社区，单纯的广告变现是有天花板的，基本上很难纯靠广告实现盈利。
”蓝欣说。
然而，“在以KPI和收入为导向的价值观下，贴吧主动寻求变现，但变现的路径和方法又选择不当。
”一位贴吧吧主说道。
2016年1月，百度“血友病吧”被“卖”事件引发了巨大的舆 不良信息难以完全杜绝 论影响，进而成为百度停止代运营合作的“导火索”，百度不得不舍弃这块的商业利益。
“实际上，百度贴吧的商业化探索并不是很顺利，也并没有给百度贡献太多的营收。
”庞亿明表示，“百度贴吧主要还是依靠广告和营销。
” 尽管贴吧给百度贡献的营收有限，但拥有2100万个主题吧的贴吧与百度知道、百度百科共同为用户提供更为丰富的内容和信息，是百度重要的基础业务体系。
贴吧创造性地补充完善百度搜索的同时，其社区属性也增加了用户黏性，聚合了大量精准细分用户群，这些群体被认为极具营销价值。
尽管贴吧面临用户流失风险加大、商业化探索并不顺利等问题，但更需要贴吧管理者寻求更加合理的运营机制。
吧主考核激励制度这一波未平，百度贴吧相关负责人又连续两天被北京市网信办约谈。
据网信北京报道，3月12日，北京市网信办依法约谈了百度执行总编辑，就百度贴吧存在严重违法和不良信息提出严厉批评并责令整改。
3月13日下午，北京市网信办依法约谈百度贴吧相关负责人，同样就百度贴吧存在严重违法和不良信息提出严厉批评,责令网站全面清理有害信息，关闭相关违规账号和违规贴吧，并限期整改。
上述报道称，百度贴吧屡次出现散布谣言、扰乱社会秩序、 破坏社会稳定，散布淫秽、色情、赌博、暴力等有害信息，严重扰乱信息传播秩序，违规情节严重。
百度贴吧上述行为严重违反《互联网新闻信息服务管理规定》第十九条、《互联网信息服务管理办法》第十五条规定。
蓝欣告诉本报记者：“尽管贴吧有自动删帖的机制，通过敏感词自动删除不良信息，但是就我们的感受来看，效果不好。
我的贴吧里经常会有批量注册的小号，自动发出各种色情信息，而吧主人工对抗机器人发帖，经常是力不从心。
” 庞亿明则表示：“完全靠技术规避的方式肯定还有一定的滞后性和局限性，所以很难做到完全规避，需要不断完善屏蔽关键词技术。
”
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