星期五责编赵亚斐美编郑艳审读隋静 还没介绍对象，世纪佳缘就要扣费30%？ 消费者质疑退款扣费过高，世纪佳缘表示最少也要扣15%至20%的违约金 今年10月，市民张先生在世纪佳缘交友网站上注册了一个账号，之后就有青岛公司的工作人员联系他并签订了一份价格为6800元的服务合同。
一周后，张先生不想以这种方式找对象了，想要退款，对方却以已经产生系统使用费和合同中有违约金条款为由，让张先生交30%的违约金。
系统使用费是怎么产生的？合同中有没有违约金这项规定？近日，记者进行了采访。
消费者： 还没介绍对象就有系统使用费电子版和纸质版合同内容不同 张先生说，他当时抱着试试的态度在世纪佳缘线上注册了一个账号，不久后就有青岛的线下工作人员打来电话让他去聊聊。
于是，张先生10月18日下午来到了世纪佳缘青岛东海路VIP服务中心，与一位“红娘”时女士洽谈并签了一份价格为6800元的合同，对方承诺在两个月内帮张先生约见两位满足要求的单身女性。
张先生告诉记者，在签订合同后，自己前思后想觉得不想以这种方式找对象了，于是他在一周后，向该服务中心提出了退款的要求。
而对方以已经产生系统使用费和合同中有违约金条款为由，要收取30%的违约金。
张先生对此感到非常疑惑：“还没有给我介绍对象，怎么就已经产生系统使用费了呢？” 并且，张先生对合同也存在疑问。
因为是线上签约，他担心合同条款有模糊的地方，所以让对方打印了一份纸质版，他看过后觉得没问题才签了字。
后来，系统给他的手机发了一个验证码，需要根据这个验证码生成一份电子合同，负责签合同的工作人员跟张先生说，电子版和纸质版是一样的，所以张先生就把验证码告诉了她。
但实际上，电子版的合同一共有16页，张先生说内容和之前对方提供的那一份纸质版不一样，“电子版合同里面有很多'霸王条 张先生与世纪佳缘签订的合同。
款'，包括违约金，这些是在我签合同之前完全不知道的，签字的那个一页的纸质版合同里并没有违约金这一条规定。
” 世纪佳缘销售人员： 不知道是什么事情有问题可以找公司 11月17日下午，记者根据张先生提供的联系方式，联系到了负责与张先生洽谈的世纪佳缘销售人员时女士，时女士表示手头有事不方便，但依然问了记者具体事情，当记者提到张先生的时候，时女士说：“这个不需要了”，记者表明不是需不需要的问题，是想了解一下真实情况，时女士则表示：“不知道你说的什么事情，我不在青岛，我在烟台，你找那家公司就行。
”当记者问是否是时女士为张先生办理的，时女士说晚上再说。
11月17日晚，记者又打通了时女士的电话，表明是想了解想退款的张先生的情况，时女士表示：“张先生？不知道您说的是哪一位。
”当记者问：“类似要退款的且姓张的先生有很多吗？”时女士表示，没有对方具体名字不知道是什么事情，也不方便透露，并表示自己只是负责前期的销售，有问题可以找公司，并且她没有联系方式，让记者去官网上找。
张先生支付6800元的费用截图。
世纪佳缘服务监督组： 系统使用费是固定的张先生这种情况无法特殊对待 11月18日，记者通过世纪佳缘官网的服务电话转接青岛地区后一直无人接听，随后，记者拨打了世纪佳缘官网负责媒体采访的公关部电话依然无人接听。
17日到18日期间，记者也多次拨打了张先生提供的青岛地区服务监督组电话，均是响了几次后变成忙音，且有几次在出现已接听的声音后转为忙音。
11月18日，记者通过张先生提供的服务监督组微信号，联系上了与他对接退款事宜的世纪佳缘由女士。
由女士表示，张先生的合同在升级之后就开始使用他们的系统了，是有系统使用费的，其次，张先生是在签订合同后由于个人且不知道什么原因反悔的，是存在违约行为的。
公司之前也受理过因为家里人突然生病等急用钱的退款情况，而且对方均出示了相关证明材料，所以，公司也在能力范围内尽可能申请了能达到的退款金额。
但她表示，张先生不好沟通，且坚持只能接受5%的违约金，毕竟钱是直接交给公司的，需要打申请，也需要合理的申请理由。
关于系统使用费，由女士表示公司进行三方筛选，系统根据条件直接筛选、人工筛选、人工沟通后协调安排见面。
因为签订合同后就开始进行这些工 作了，所以系统使用费是固定的，违约金在20%至30%之间，如果有特殊情况特殊对待，但像张先生这种既没特殊情况，也不能正常沟通的，无法特殊对待。
关于张先生说的合同有问题，由女士表示电子版合同同样具有法律效力，并表示之前和张先生沟通过，如果质疑合同的合法性，可以找人鉴定，但是费用应该由提出质疑的一方也就是张先生承担。
因为签订合同的时候自己没在现场，所以由女士问过同事，同事很肯定地告诉她，电子版合同和纸质版面合同都给张先生看过，且展示电子合同的电脑是拿进房间去的，所以张先生应该是知道有这个16页的电子版合同的。
她表示，这个16页的电子版合同大多是一些增值服务。
最后，由女士表示，如果张先生鉴定的合同有问题，她可以跟公司申请退全款，但现在的情况最多按照15%至20%的违约金进行退款。
律师说法： 商家要对加重对方责任的条款进行重点解释 针对张先生遇到的问题，山东元鼎律师事务所高级合伙人单正国律师表示，张先生签订合同并缴纳了费用，表示双方已经建立了合同关系，任何一种合同都可以解除赋予它的权力，但在对方合法合规、没有欺诈行为的条件下，合同一旦签订就以不解约为原则、以真实履行为原则。
当然，如果是双方协商后解除合同则不产生费用。
针对此事，合同不仅限于纸质合同，张先生签订的合同属于单方提供的格式合同，按照合同法的规定，一方提供的格式合同，要履行相应的解释、提示义务，尤其对加重对方责任、免除自身责任的条款，要进行重点解释。
世纪佳缘如果没有向张先生提供相应的解释义务，根据合同法的相关规定，张先生想要回他的费用，可以通过诉讼的途径，要求撤销双方签订的合同，退回之前所缴纳的费用。
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