2013.11.01-2013.11.07
编辑：张宝美编：崔婵娟电话：65796064邮箱：jrjyzp@今日消费·精品13
真服金务不还怕需火检炼验——河南省第二届“车险理赔服务满意度调查”启动
策划/王春利执行/王毅张宝殷华龙
随着汽车的普及、交通事故的增多，车险成为时下各方关注的热点。
您对投保的财险公司所提供的车险理赔服务感受如何？满意和不满意的地方有哪些？保险监管部门对此又有何举措？10月下旬，在河南保监局指导下，河南省保险行业协会负责，正式启动河南省第二届“车险理赔服务满意度调查”活动，本报作为独家合作媒体，全程参与此次调查活动。
创新形式倾听心声 多位保险业内人士表示，车险“理赔难”问题在2012年得到了从上至下的一致重视，在保监会重拳出击之下，各家财险公司都在2012年把解决“理赔难”问题作为年内工作的重中之重。
去年7月，由河南省保险行业协会联合本报及第三方调查机构针对车险理赔服务推出了大规模调查活动，这种创新形式在国内保险业尚属首次。
而今，一年过去了，车险理赔得到了多方面的完善和丰富。
但是，车主们满意吗？基于此，第二届车险理赔满意度调查被再次提到了议事日程。
据了解，此次调查活动，河南省保险行业协会将有效样本数据由去年的5000个提高到今年的8000个，同时将调查区域由全省集中到郑州市，委托河南省社情民意调查中心通过12340电话调查的形式进行，调查问卷内容在本报公开，倾听保险消费者的心声，收集了解在郑州投保的车主对车险理赔服务的评价。
据悉，最终调查结束后，将依据电话问卷的样本统计数据形成专项分析报告，确定满意度评价结果，并对社会公布。
河南省保监局财险处负责人表示，本次活动是河南保险业贯彻群众路线的一次实践，希望通过此次活动能倾听保险消费者需求，掌握社会公众及保险消费者对财险公司车险理赔服务的客观评价，探索建立一种有效的保险服务评价体系和保险服务质量社会监督机制。
开辟途径互动你我 如今，面对竞争日益激烈的车险领域，全省各家财险公司提供的车险服务竞相升级，各有所长。
车子万一出险，哪家保险公司的理赔速度最快、态度最好？对于车险理赔服务，你有哪些不得不说的故事？ 据记者了解，在河南省社情民意调查中心进行大规模电话访问的同时，本报将推出保险行业系列报道，反映河南财产保险行业创新、跨越发展的历程。
同时，本报还将征集热心读者（即车主）与记者一道，深入部分保险公司进行理赔服务体验。
据了解，在今年的理赔体验中，除了对常规流程的体验，还重点增加了对理赔新技术、新服务的体验和报道，如微信查勘、3G理赔、远程定损等。
此外，本报记者通过热线电话，倾听广大车主的心声和建议。
手机理赔、微信查勘，这些高科技的方式你想体验哪种？哪家保险公司的服务好、速度快……你最想体验 哪家公司、哪种车险理赔服务？拨打记者热线电话、报名参加“大众体验员”活动，我们将根据您的要求设立体验内容。
车险理赔怎样最快、最省事?
理赔中您有哪些疑问、独特心得，想了解哪些车险知识？互动栏目“车险帮帮团”将邀请行业专家为您支招。
改进服务提升质量 去年7月首届河南省车险理赔服务满意度调查活动推出后，受到了保险业界和读者的广泛响应和一致好评。
通过与记者一道体验，不少车主不禁惊呼“：不看不知道，理赔很简单！”“下次这样的体验活动可先要考虑我啊”。
一些自信的财险公司主动邀请热心读者去体验他们的特色车险服务，评判车险理赔质量，并希望“通过热心读者的眼睛，发现自身的不足，提升服务品质”。
对于去年车险理赔服务满意度调查中发现的问题，记者了解到，河南保监局采取业内通报、监管谈话、报告总公司、专题工作会议等方式，提出针对性的处理意见，责令相关公司加以改进和提高。
“今年活动结束后，调查结果将公开发布。
”河南省 保监局将结合此次调查结果，对财险公司理赔服务承诺执行情况进行调研，以进一步提高保险消费者的满意度，推动车险理赔服务质量再上新台阶，促进行业健康发展，全面提升保险行业形象。
征集 百闻不如一见。
哪家产险公司的服务好，增值服务更实用？哪家更适合自己？我们邀您亲自体验！如果您正在为爱车投保或续保而困扰，参加体验绝对是您最好的选择！ 即日起，拨打报名热线 ，参加车险全流程 及特色体验活动，为您的爱车找一个贴心的“保姆”！当然，如果您对车险理赔服务有疑问、想吐槽，也不妨联系我们。
河南省第二届“车险理赔服务满意度调查”问卷 亲爱的读者： 本报正在举办河南省第二届“车险理赔服务满意度调查”活动。
为了帮助和监督开展车险业务的保险公司不断改善服务质量，为您提供更优质的车险服务，特邀请您参与填写本调查问卷。
请填写以下内容，您的信息仅用于抽奖活动，我们承诺会严格为您保密。
您的姓名：___________地址：_______________驾龄：___________年龄：___________联系方式：_________________请将填写好的内容，邮寄至郑州市农业路东28号河南日报报业大厦1609室。
邮编：450008。
我们将从中挑选出20名幸运读者，赠送精美礼品。
感谢您对我们这次活动的支持和配合。
祝您好运！
1.保险公司报案电话是几次打通的？A.1次B.2次C.3次D.3次以上
2.报案后，保险公司查勘人员是否及时和您联系？
A.及时联系
B.不及时联系
C.很长时间才联系
3.查勘人员多长时间到达现场？
A.半小时内B.1小时内C.1小时以上
D.没有到现场
4.保险公司是否一次性书面告知所需理赔资料？
A.是B.否
5.您的车辆维修地点如何选定？
A.保险公司强制指定
B.自己选择
C.保险公司推荐、自己认可
6.定损金额是否经您本人签字同意或协商认可？
A.是B.否
7.您对今年车险理赔总体是否满意？
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意 如果上题选D或
E，增加询问: 您对今年车险理赔不满意的原因是什么？
A.到达现场速度慢
B.服务态度不好
C.理赔手续繁琐
D.赔付金额不合理
E.赔款支付慢
您对投保的财险公司所提供的车险理赔服务感受如何？满意和不满意的地方有哪些？保险监管部门对此又有何举措？10月下旬，在河南保监局指导下，河南省保险行业协会负责，正式启动河南省第二届“车险理赔服务满意度调查”活动，本报作为独家合作媒体，全程参与此次调查活动。
创新形式倾听心声 多位保险业内人士表示，车险“理赔难”问题在2012年得到了从上至下的一致重视，在保监会重拳出击之下，各家财险公司都在2012年把解决“理赔难”问题作为年内工作的重中之重。
去年7月，由河南省保险行业协会联合本报及第三方调查机构针对车险理赔服务推出了大规模调查活动，这种创新形式在国内保险业尚属首次。
而今，一年过去了，车险理赔得到了多方面的完善和丰富。
但是，车主们满意吗？基于此，第二届车险理赔满意度调查被再次提到了议事日程。
据了解，此次调查活动，河南省保险行业协会将有效样本数据由去年的5000个提高到今年的8000个，同时将调查区域由全省集中到郑州市，委托河南省社情民意调查中心通过12340电话调查的形式进行，调查问卷内容在本报公开，倾听保险消费者的心声，收集了解在郑州投保的车主对车险理赔服务的评价。
据悉，最终调查结束后，将依据电话问卷的样本统计数据形成专项分析报告，确定满意度评价结果，并对社会公布。
河南省保监局财险处负责人表示，本次活动是河南保险业贯彻群众路线的一次实践，希望通过此次活动能倾听保险消费者需求，掌握社会公众及保险消费者对财险公司车险理赔服务的客观评价，探索建立一种有效的保险服务评价体系和保险服务质量社会监督机制。
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车子万一出险，哪家保险公司的理赔速度最快、态度最好？对于车险理赔服务，你有哪些不得不说的故事？ 据记者了解，在河南省社情民意调查中心进行大规模电话访问的同时，本报将推出保险行业系列报道，反映河南财产保险行业创新、跨越发展的历程。
同时，本报还将征集热心读者（即车主）与记者一道，深入部分保险公司进行理赔服务体验。
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此外，本报记者通过热线电话，倾听广大车主的心声和建议。
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车险理赔怎样最快、最省事?
理赔中您有哪些疑问、独特心得，想了解哪些车险知识？互动栏目“车险帮帮团”将邀请行业专家为您支招。
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1.保险公司报案电话是几次打通的？A.1次B.2次C.3次D.3次以上
2.报案后，保险公司查勘人员是否及时和您联系？
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B.不及时联系
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A.半小时内B.1小时内C.1小时以上
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7.您对今年车险理赔总体是否满意？
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B.服务态度不好
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