2一版责编/杨阳见习编辑/邓笠懿本版编辑/李欣泽 曹利华 2022年4月6日星期
三 既保居民“菜篮子”，又抚平“足不出户”焦虑—— “邻里帮”凝结守望相助“邻里情” ■本报记者王嘉旖 昨天傍晚6点，一辆货车停靠在浦东新区花木街道某小区侧门，满载着一箱箱物资。
志愿者们则守候在门的这一侧，接下来的4小时内，他们便展开了忙碌的分发工作。
这是该小区封闭管理的第11天。
这段特殊时期，由居民们自发组建、居委会指导的“物资保障群”，迭代出了“二群”，还在不断吸纳新成员；有人主动拿出“小蓝甲”，只为让志愿者多层防护；有人暖心提醒，要清减“购物车”，不让志愿者累着；静谧深夜，线上健康心情工作坊里，人们分享担忧、吐露心声，彼此支撑、抚平焦虑。
十一天来，在疫情防控下诞生的“邻里帮”群组，重塑着大家对社区邻里关系的认知。
即便之前彼此互不相识，但“请你一定平平安安”。
这是一种“守望相助”，更是一种“情感联结”。
“十几天里，我多了上百个好友，浓浓的人情味在这个特殊时期喷薄而出。
”收货、分拣、确认提货清单……忙碌了一整天后，志愿者王栋直至深夜才得空回味这段志愿服务经历，并在键盘上敲下了这行文字。
这是他第一次做志愿者，起因是组团者“宇妈”想建一个“物资保障群”，保障居民“菜篮子”。
没有多想，王栋第一时间参加。
短短几天，志愿者团队滚动壮大至百人。
如今，这支队伍不仅负责社区数百户居民的物资采购，还承担政府爱心物资的发放任务。
为保护居民健康安全，每次物资转运都要经过复杂有序的消毒流程。
卸货前、理货时都要用消毒液消杀，发放时再用酒精消毒。
成百上千份物资，件件如此。
这背后也意味着志愿者们庞大的工作量——无数次弯腰、无数次捡拾。
“人与人的情感总是互相的。
”一次次物资发放中，浓厚的邻里情悄然生长。
有一次，志愿者们的防护服库存快见底了。
组织者试着在群组里“众筹”，一位热心居民立即回应，“我家有30件防护服，马上来取吧”。
有人慷慨解囊，也有人自律自醒，不为“大白”添麻烦。
眼见群组物资需求旺盛，部分群友主动站出来暖心提醒：“我们要尽量提点刚需、自觉减少‘购物车’，为志愿者减负。
” 特殊时期，“足不出户”也为不少人带来焦虑：“究竟什么时候才能解封”“防疫政策有没有更新”“小区物资订购何时发布”…… 这两天，一个社区健康心情工作坊“上线”。
原来，志愿者健康心情团队借鉴了国外互助组模式，想让“宅家”居民分享各自内心感受。
“我的初衷是想让有同样遭遇的人们，在这个平台获得情感上的彼此支持。
”志愿者郭钟锴说。
在这个畅所欲言的工作坊里，居民们听到了邻居们的种种心路历程。
有妈妈担心自家物资储备不够，有独居90后焦虑工作影响，有退休老人因不再能到公园漫步而惆怅。
一句句心声吐露出担忧，也及时将自己的负面情绪释放，彼此安慰。
讲述完担忧后，人们也分享“足不出户”期间的暖心故事。
“每次靠在窗边，看着活力满满的年轻人冲在志愿服务一线，很受鼓舞。
”一位老人说，如果时光倒流几十年，自己也想加入。
为不确定性而担心，每天关注大量信息，负面念头渐渐滋长……在郭钟锴看来，“这实际上也是此前积累的压力反应，借由同伴间的互相疏导解压，就能及时降低压力反应，建立起积极的正能量情绪”。
业委会暂时空缺，居民自发成立防疫小组拟定抗疫指南—— 社区防疫有了“大脑”理顺封控期“千头万绪” ■本报记者王宛艺 防疫物资从何而来？不会用智能手机的老年人，他们的需求如何表达？如 一个500多户居民、1300多人的小何让小区消杀更规范专业？如何让信 区，每天消耗食材约2吨。
靠一个自发息流转更加高效？一时间问题全都涌 成立的联合防疫小组和一份新拟定的抗了出来。
疫工作指南，居民们互帮互助，自封控 疫情期间，社区志愿者坚守一线。
以来不仅为超400个家庭采购包括蔬但她观察到，他们也有一本“难念的 果、粮肉蛋奶等民生物资，还为小区纯经”——人手不足、物资有限、流程不 老家庭一对一结对互助家庭，激励人人顺，一切都需要时间来改进，但抗疫缺 来当志愿者，理顺了封控期间社区的的就是时间。
“我们能不能也帮上
一 “千头万绪”。
把？”于是，一个集合了小区各种能人的 80后司雅楠，是浦东新区洋泾街居民联合防疫小组成立了。
道某小区居民，也是社区联合防疫小组 一方面，小组第一时间咨询了社区 召集人。
长期从事数据分析工作的她，医院消杀科室的医生，制定小区抗疫工 对“物资采购”这件事，认为也要有规作指南，将物资和环境消毒、垃圾处 范流程：首先，各楼栋楼组长线上统计理、应急机制等都纳入其中；另一方 采购需求，统一转发采购组；其次，采面，鼓励小区每一位居民都来当志愿 购组及时汇总团购渠道，安全保障、三者，做好防护的前提下，协助生活物 证核实、比价同步进行；物资到货后，资流转和防疫物资采买；物业在仅有 相应消杀和配发机制要启动，三轮消杀13人的情况下，担负起小区日常消 保证采购物品安全。
杀、秩序管理、环境维护等工作；沿街 “召集成立一个互帮互助防疫小商铺店员也自告奋勇，转行“快递小 组，纯属无心插柳。
”司雅楠回忆，与哥”帮忙运送物资。
“每个人都出了自 邻居们最初的联络，是想一起团购食己一份力”。
品和防疫物资。
她所在的小区，恰逢 “联合防疫小组主要作用，就是成 业委会换届，各项工作都按下“暂停为社区防疫的‘大脑’。
”司雅楠说， 键”。
业委会空置了，资金无法划拨，“社区防疫千头万绪，需要细化措施， 确保防疫工作的科学、严谨且执行到位。
同时还要保障居民，尤其是老、弱、病等特殊居民的正常生活。
” 为此，志愿者们对不会使用智能手机的纯老家庭进行排摸，建立约20户的花名册。
这张花名册上的特殊居民，都配对好互助家庭，帮助老人们进行日常用品的线上代买、团购参与等。
互助家庭“每日通过电话与老人沟通”，问个好、招呼一声，确认下老人最新状况。
配药一度也是难题。
老人的用药需求不同，但各有各的急。
一家家联系物业，物业也忙不过来。
现在，这个流程也在抗疫工作指南中被理顺：由楼长点对点统计各楼备药需求，统一汇总到医疗保障组，通过社区医生开具处方，由物业经理外出采购。
看似步骤多了几道，但老人拿到药更加及时了。
这两天，抗疫工作指南在居民群中不断被讨论、完善。
司雅楠忙着与志愿者、小区物业沟通：“补住木桶最短板，大家共同努力，才能助力小区平稳运转。
”小组有了，工作指南有了，社区居民们也更加团结了。
“善意是会传递的。
我站出来也是受到小区最初志愿者的鼓舞，现在希望把这份善意更好地传递出去”。
实用个人防护手册上线上百个小区推荐应用 ■本报记者占悦 从排队扫码到个人清洁、消毒衣物，核酸检测期间，居民该如何做好个人防护？一份《核酸检测期间居民个人防护手册》近期在网上收获不少人的点赞，一经上线转发量过万，且已有上百个小区居民主动在业主群里推荐并使用这份手册。
“疫情面前没有局外人，多一些实用性和切实的举措，让市民一看就懂。
”这份在网上热火的手册，正是由市政协常委、上海市协力律师事务所律师游闽键及其团队结合自身实际、专家认证，而集纳出的民间抗疫“金点子”。
3月中旬以来，这份手册已经更新迭代为第三版。
事实上，每次做核酸筛查，群里律师们都会观察，细节防护是否到位，检测过程中还有哪些值得完善。
在游闽键带领下，律师们在律所群里开启了“接龙”。
就以采样为例，有律师分享“摘口罩时应该摘绳子”，有律师讨论“只露出嘴巴不露出鼻子”的合理性等等。
点滴中形成了采样指引：尽量不要触碰采样点的所有东西，看到采样医生拿出采样棉签后再摘下口罩，采样时应头后仰，尽量放松，屏住呼吸，不要呼气吸气，采样完成后迅速戴好口罩。
为确保手册的专业度，游闽键分门别类将律师们的想法进行汇总后，还特 别咨询专业人士和相关部门，并将答复整理成文字——最终，经过反复打磨修订的《核酸检测期间居民个人防护手册》由此诞生。
手册发布之后，当晚无数条评论这样留言：“太靠谱了，明天就要用起来。
” 为了不断完善手册，游闽键召集了有志愿者经验的律师，组建了9人小团队，对相关操作指引不断进行修改，还相继推出了《社区高效有序组织居民开展抗原检测操作指引参考》等。
“作为一名律师，依据法律及相关规定做手册、做指引，是我们的强项。
这次派上大用场。
我们要用更规范、更有实效的指南，让每个人都能平安健康度过封控时期，为抗疫献上一份力量。
”游闽键这样说。
最近几天，两份民间防疫 指南相继刷屏。
一份是近万字的沪上某小 区楼栋的“防疫保护指南”，涵盖 了近期生活的方方面面，包括检 测核酸时如何分批下楼、楼栋里 有哪些家庭需要特殊照顾、如何 为邻居做好志愿服务及尊重其 他志愿者等，还有建议采购的物 品清单甚至居家期间观影片 单
。
还有一份是叫“神兽之间” 的公号发的“疫情守望互助指 南”，细细梳理了防疫政策、核酸 检测、心理健康等关键信息和求 医问药等等救助渠道。
两份指南的宗旨都很明 确：自救+互助。
很多人将其 称为“民间自治天花板”。
它们 让人看到，一个团结、友爱、互 助的邻里共同体可以有效转化 为社区防疫的重要资源。
事实上，本轮疫情出现以 来，“好邻居”频频成为热词出现在新闻报道和朋友圈里。
发 邵 生在上海各个小区里的暖心故岭 事，是“远亲不如近邻，近邻不 抵对门”这句俗语的现实注脚， 也映照了疫情期间社区自治的 生动图景。
比如南京西路街道锦延大 楼，十多位居民在第一轮核酸 筛查前自发组建了临时志愿者 微信群，逐户排摸老年住户的 买菜需求并送菜上门，小区封 闭之后又承担了发放蔬菜包、 引导核酸检测、为外国邻居当 翻译等任务，有效弥补了物业 和居委的人力和专业不足。
比如有人在朋友圈晒出了 早上在门外发现的一把葱，原来 是前一天发了鱼鲜，有邻居想到 可能很多人家中没有备葱姜，就 把自家种的葱分享了出来。
比如徐汇区长桥街道华沁 家
园，一个常住人口超过6700 人的大型小区，居民中有年过 九旬的高龄老人，有即将临产 的孕妇，还有长期化疗的患 者。
小区封控之后，居住在小 上﹃ 民间 海好 防 邻居 疫指 汇﹄ 南刷 聚屏 基背 层后 抗 疫 强 大 互 助 能 量 区内的11位医护人员自发组 成了医疗小队，为邻居们提供各种医疗服务。
而更为常见普遍的，是各个小区里那些如同雨后春笋般 冒出来的花式互助群——也许用“冒出来”并不准确，它们中 的很多平时就存在，只是突然被发现了。
自媒体达人“格
十 三”在一篇推文中这样写“：原来小区业主有无数个群，而我
一 个都没加入。
自从疫情以来，他们还建了专项群，大家一起在 这些群里买买买。
” 有多少人因为这样的经历而重新认识了自己生活的社 区？这里有被看见的邻居，被显影的善意。
如果说曾经刷屏 的北欧式排队体现了一座城市的市民素养，那么此轮疫情中 挺身而出的可爱的邻居们，则让人看到高楼大厦间涌动的温 情。
曾经，我们把大都市里的邻里关系形容为“熟悉的陌生 人”，然而因为这样的温情，曾经“熟悉的陌生人”凝结成了
一 个共同体，相互依存，彼此支撑——不仅通过实质性的互帮互 助解决了具体问题，更实现了精神上的有效联结。
负面的情 绪得以化解，每个人在发现好邻居的同时，也希望自己做一个 好邻居。
有一分光，发一分热。
点滴微光，汇成星河。
当许多人因 为疫情而被封控，小区成为了抗击疫情的一线；当无数个“上 海好邻居”出现，小区也成为治愈人心的港湾。
越来越多的居 民因此增强了共同体意识，自觉遵守防疫纪律，共同维护防疫 秩序，小区也由此汇聚起了基层抗疫的强大能量。
用温暖的力量、关爱和守护，为老年群体筑起坚固防线 编 配送小哥为了给素昧平生的老人送餐，深夜在街头 者疾驰；包小区、包楼栋、包户，居民区实行三级“包按干”，对每一位老人嘘寒问暖；还有扛起封闭小区老人血 透接送任务的志愿者、为老人跑腿配药代购的社区工作 者……在疫情封控的特殊时期，当更多老人遇到生活保障和医疗需求的困难，有这样一群热心市民挺身而出，用温暖的力量、关爱和守护，为这座超大城市的老年群体筑起疫情防控的坚固防线。
为听障老人送餐配送小哥深夜往返公里 ■本报记者徐晶卉 4月3日深夜11点，叮咚买菜配送小哥余中出现在青浦区一小区门口。
身穿绿色制服的他，将手中的一袋饭菜交给了匆匆赶来的志愿者，然后启程赶回虹口区他所居住的酒店。
自2020年从老家安徽来上海做骑手以来，这大概是余中送过的路程最远的一单了：从虹口区到青浦区，单程27.5公里，全程花费7个多小时，只为给一位独居的听障老人送菜。
这一单是余中自己接下来的。
当天傍晚6点左右，还在送菜路上的他，接到一位叮咚用户的电话，电话那头的女士显得有些焦急。
原来，她父亲由于年迈体弱，一日三餐无法自己解决，同时他也是听障人士，与外界交流很困难。
平时，都是由用户本人烧好饭送到父亲家中，但近期由于小区实施封控管理，她和家人无法为 父亲送饭送菜，老人已连续几天靠着一碗白米饭解决温饱。
当天，这位用户已经给父亲做好了饭菜，但快递一直无人接单。
实在没有办法的她，想到前一天给她送菜的叮咚买菜小哥，于是抱着试一试的想法拨通了余中的电话。
没想到，余中一口就答应了她的请求，表示结束完今天的送单，立即去她的小区取菜。
晚上7点一刻，余中从用户所在的虹口区某小区拿到饭菜，骑着电瓶车就出发了，这一单行程穿越上海多个行政区，几乎在浦西走了一条对角线。
由于路程太长，车行到半路，电瓶车电量告急，他又推着车走过好几个街区才找到一个电瓶车换电站。
几乎就要赶到用户父亲小区的时候，余中发现周边2公里的道路均已封闭，他只能步行。
这段路，他走了近半小时。
到达小区的时候，已经是深夜11点多了。
因为老人接听电话不便，联系了半个多小时，他才成功将饭菜亲 手交到该小区的志愿者手中。
而等他回到位于虹口区的酒店，已是第二天凌晨2点多了。
自余中接单后，这位用户一直都在表达感谢，想要给余中转账一些辛苦费，他却婉言拒绝了。
余中告诉记者，为了保证每天能按时到岗，他最近都租住在一个酒店，每天都要做一次核酸。
而与他同样在叮咚买菜工作的妻子李黎平，因站点不同，两人已近一个月没有见过面了。
疫情期间，叮咚买菜各站点的单量激增，所有小哥都是满负荷运转，余中马不停蹄一天大约可送近200单。
等他接到站长刘旭给他的电话，他才知道，昨天晚上那位用户把他送菜的事情发在了朋友圈，引发了无数网友的转发和点赞。
但他自己，却始终没有跟任何人提起这个事情，“我真的觉得这不是什么特别大的事情，在现在这个特殊时期，我们都是一家人，能帮一定要帮”。
居民区“三级”包干名老人确保“一日一问” ■本报通讯员殷洁如记者薄小波 突发疫情一下子对高龄老人的日常生活带来了诸多不便。
针对这些特殊困难群体，金山区朱泾镇临源居委会干部迅速行动起来，主动对接帮助，做到关爱全覆盖。
“居委会领导，你好，我妻子王虎英在金山区中心医院肝胆外科住院开刀，估计4月2日出院，能否派人接她回家，或者同意我去接她？……”4月1日下午，家住临源二村29号的高汝栋托付志愿者向居委会送来一封求助信。
高汝栋老伯今年77岁，因为身体原因，已经失聪多年，与人交流听不见也回答不出，平时与外界沟通，除了依赖于妻子王虎英，就只剩下写字，如今，收到妻子可以出院的短信，心急如焚，连夜写了求助信。
收到信后，居委会干部高度重视，一方面帮他联系医院，了解王虎英的情况是否具备出院 条件，同时又向镇防疫指挥部汇报了相关信群，无论代配药还是代买菜都需要 情况，得到了“医院出具当日核酸阴性报告，我们更多的辅助。
”为此，自本轮疫情 即可接回”的反馈。
居委会还及时对高老伯以来，临源居民区实行了“三级”包干 保供的食材进行了补充“。
现在猪肉、绿叶菜制：即居委会工作人员包小区，楼组长 等我们的集采集供平台比较好买，鱼肉还是包楼栋，青年志愿者包户，确保“一日 有些难度，我们也是开了几个闹钟买到的。
”一问一上报”健康状况及生活所需，用 临源居民区党总支书记徐茜说。
一张联络网架起了为老服务的“绿色 因需要进一步观察，王阿婆出院日期通道”。
推迟到了4月3日。
当天上午10点，徐茜 除了一张网，临源还有一张卡能 和同事徐蕾开着车前往市六医院金山分“助急”。
居委会电话、派出所电话、各 院，为了早点见到老伴，王阿婆早早办理了类维修电话等便民服务电话包揽其 出院手续在路边等待，“老头子生活起居主中，这张定制卡片为许多老人解了“燃 要靠我照顾，耳朵不好、牙不好，就怕他一个眉之急”。
4月4日，居委会接到了一位 人有什么”。
王阿婆一上车，就讲起了住院非本辖区居民的来电，原来，她的百岁 期间的担忧“。
不要担心，现在家里不仅有爱奶奶郑金秀住在临源三村，近期与奶奶 心礼包，我们还给伯伯代买了鱼、豆腐、香蕉通电话，了解到奶奶测血糖的机器坏 等，正好回去你也吃点养养身体。
”将王阿婆了，有些焦虑，她马上想起了这张电话 送到住处后，居委会又对阿婆做了一回新冠卡，在收到郑阿婆孙女求助后，居委会 肺炎抗原筛查，确认没问题才离开。
立即联系家庭医生周玮，并一同前往郑 “我们居民区70岁以上老人有将近阿婆家，测出老人家的血糖值确实偏 700位，许多患有一些基础性疾病，大部分高，嘱咐老人要按时吃药，在居委会的 人用的还是老人机，没办法加入小区的微关注下观察2天，再上门帮她复查。