你有责任营造互相支持的工作氛围使之导向成功并有助于你的团队达到目标例如你应当保证部门拥有其工作所需的资源你还应当处理好本部门与其他部门之间的关系你需要了解整个组织的权力态势还要与关键人物建立起良好的关系例如你的老板或在其他职能部门工作的同事他们的决定和行动往往会对你的部门产生影响你应该告诉部门的其他人哪些组织结构体系或政策会影响到你的团队绩效 建立网络 你需要与组织中的其他人建立起一种合作关系网这样你可以就本部门的利益与他们进行谈判和协调你还需要与组织外的人建立起关系诸如客户供货商竞争对手和监管人员等等因为他们的决定和行动也会对你的小组产生影响通过对组织外部环境的长期观察你可以及时察觉到外部环境的变化带领小组准备好迎接新的机遇和挑战 流过程管理 除了要对部门活动所处的环境进行管理之外你还要对本部门的工作流程进行管理即如何能够让团队完成自己的工作这并不是说要你对团队成员如何协作开展工作发号施令相反你的任务是培育一种文化氛围使团队可以最大限度地将协作的优势发挥出来 鼓励高效团队行为规范 早在部门刚刚成立的时候对部门同事合作方式的期望就已经产生最初的行为模式通常会成为一种规范为以后的互动行为定下基调成为部门成员行为和工作的“基本准则”这些规范会影响部门中权力和影响力的分配沟通模式和解决冲突的办法一旦形成规范会按“本身的生命周期”而存在所以从一开始培养一种高效的团队行为规范至关重要你可以通过人员结构的设置得体行为态度的角色模仿来对行为规范的形成施加影响你的管理风格同样会对团队的行为规范产生强烈的影响一旦建设性的行为规范确立下来就需要对建设性行为进行奖励以维护规范的权威性 ©　版权所有哈佛大学校长及教师１９９９　欲知更多信息，　请访问　www.hbsp.harvard.edu 中文版本由北京光华管理研修中心翻译并制作 作一名指导老师 最好将你的角色理解成一名指导老师你不能想当然地认为小组成员自然知道如何为实现共同的目标而高效工作你一定要使他们理解他们是在致力于一个共同的目标而集体行动会使他们从中受益他们也许需要在如何成为一名高效的“团队成员”方面得到一些引领和指导 提供反馈 你应该及时向部门成员提供具体的反馈意见包括他们在团队中的作用以及他们对部门工作流程和绩效的影响提供反馈可以在正式和非正式的场合进行而你应该两者兼而用之随着情况的变化也许需要对行为规范进行一些调整但没有你的反馈意见部门就无法随之成长和发展成员们往往意识不到部门的行为规范是什么通过提高他们对规范和常规程序的认识将有助于你的工作部门向更好的方向发展 ©　版权所有哈佛大学校长及教师１９９９　欲知更多信息，　请访问　www.hbsp.harvard.edu 中文版本由北京光华管理研修中心翻译并制作