智在公司 ITIT圈 中国经营报/CHINABUSINESSJOURNAL/ C11 E-mail:lijian@611982666@编辑_李健美编_李琼实习校对_赵民 IBM百年论坛特别报道 百年之基商业与社会共举 本报记者侯雪莲北京报道 6月16日，来自全球的40余万名IBM员工走上街头，为社会提供至少8小时的志愿服务，以此祝贺IBM100岁的生日。
在北京，IBM则以一场题为“百年服务庆百年”的庆典活动，纪念百岁诞辰。
活动中，《中国经营报》常务副总编辑王立鹏作为嘉宾主持人，与IBM副总裁、大中华区品牌企划及公众关系总经理周意，著名经济学家、北京科技大学经济管理学院教授赵晓就企业社会责任话题展开了精彩的观点碰撞。
周意 赵晓 王立鹏 将社会责任当成企业资产商业服务和社会服务同等重要、同时进行 王立鹏：在IBM百年之际，我想到一个问题：为什么世界上存续100年的公司那么少，而100年的大学、宗教机构却很多？我们的记者采访了许多人，包括IBM的高管和员工、大学校长、学者，最后我们发现这些百年组织存在着两个共性，也是其最主要的亮点：第一是最大程度地发挥其社会责任，第二是把人当成产品不断地培养，无论是内部的还是外部的，特别是在内部。
IBM也一样。
首先它强调把企业社会责任作为自己企业的资产，融入企业发展战略之中，其次就是专业精神，用自己的专长、专业服务社会、回馈社会。
比如阿波罗登月计划时，IBM就用自己的技术支持了这个计划。
赵晓：国内许多企业家通常将企业社会责任当成是一种没有回报的负担，或者是消费，但我们在IBM里看到了完全不同的理念。
讲社会责任并不是仅仅让企业掏钱，其实可以赚钱，甚至可以变成 自己非常漂亮的资产的一部分，这样的理念对中国企业家来说，非常值得去学习。
王立鹏：我们接触过IBM很多人，每一个人跟我聊IBM社会责任时都会讲，我们的商业服务和社会服务是齐头并进的。
IBM做了很多公益的项目，但是这中间要跨越盈利与非盈利的考验，这一过程中IBM是否已经总结出平衡与发展的经验？ 周意：商业服务和社会服务是同等重要、同时进行的。
这些商业与社会的服务机会都是通过IBM员工每一天与全球客户接触发现的，然后反馈到公司，并由公司组织资源去做这样的事情。
2008年四川汶川大地震以后，IBM的志愿者在四川协助赈灾的时候发现，在整个应急措施调配方面，如果可以利用很好的信息资源和信息技术，将资讯整合成更加有效、实时的一套系统反映出来，会在失踪人口登记、进出物资登记等方面为老 百姓提供更方便、快捷的服务。
IBM的志愿者及时将这个信息反馈到美国总 部，美国总部立刻组成了专门的服务队伍———这个服务队伍来自包括中国在内的世界上各个国家———并且很快到达灾区与成都市政府一起设计应急预案，商量如何利用工程师和技术人员的专长解决这些问题。
这个服务团队有四周无偿的奉献，在这个过程中大家都以一种非常积极的心态去做事。
而合作方会感受到这家公司具有强烈的社会责任感、强烈的企业文化精神，就会反馈回来问，“我们怎么跟进，你们能不能继续做下去？”然后合作就变成了细水长流的事情，IBM从中也会寻找到新的商业机会。
我是做品牌的，喜欢谈品牌大理想，这种理想需要有这样一种胸怀去承载，从而实现永续经营。
公众公司要言行一致用社会良知和道义来平衡企业数据 王立鹏：今年年初的时候，有一篇文章分析金融危机以来，越来越多的企业的存在目的受到质疑；政府为了保证经济增长采取了很多措施，老百姓针对那些措施又有很多质疑。
对政府、对企业，这是一个恶性循环。
文章建议应该跳出一个狭隘的价值创造的过程，不要仅仅去想利润，要把社会议题放入到公司的议题当中来，这样的价值创造过程叫共同价值。
我们应该给企业一些什么样的建议？ 赵晓：“十二五”规划里面有一个新名词叫包容性新增长，可以简单地理解为大家要共享经济成果，人人都有钱赚，人人都有钱花，这样社会才能和谐发展。
对于企业来说也是这样，过去大家强调的是工作回报，股东回报最大化，强调利益相关者利益最 大化。
在最新的公司治理结构准则里则需更强调社会良知，强调用道义来平衡企业里面的数据。
目的是使得整个社会的发展更加和谐，我相信这是未来的一种趋势。
王立鹏：请问周总，当IBM做社会服务、公益服务、履行企业社会责任的时候，遇到过哪些问题？有什么经验跟各位分享？ 周意：最近几年，人类遇到了很多大的灾难，包括印度洋海啸、中国汶川地震、海地地震、日本地震海啸等。
这种大的灾难来临的时候，你们在报纸上从来没有见到过IBM的名字，但是IBM在里面做了大量的事情。
我们的原则是，从来不会去报道任何在人类遭遇这种大的自然灾害挑战的时候，作为一家负责任的企业应该做的事情。
当这些灾难发生的时候，IBM公司往往第一想 到的是自己的客户，比如客户机房可能会出现问题，那么客户会希望在这样一个最关键的时候需要IBM的人24小时守候在那边。
同时，IBM第一想到的还有员工和家庭安全，清点人数。
今年日本地震时，正好是一季度快要结束了。
日本是IBM在全球排名继美国之后的第二大市场，地震对于IBM的日本业务是个重创。
当时IBM在日本的很多团队马上冲到一线，帮助客户解决问题，另外日本和美国马上就清点日本员工人数和家庭人数。
在中国，IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在日本海啸发生后立即召集所有高管开了一个紧急会议。
会议上他对所有的高管说，我们的日本同仁们现在正处于非常困难的时刻，我们能不能这个季度多做一点，帮助日本同事开展业务。
企业良知不等于社会责任用心用专长低调地服务社会，是对这个社会最大的贡献 王立鹏：我们现在讲可持续发展、讲和谐社会，在这种状态下，你们觉得在中国企业的社会责任应该是什么样的？ 赵晓：我们做过一些调查，发现不同的国家，或者同样一个国家在不同的发展阶段对企业社会责任的需求是不同的。
国外许多国家对企业社会责任最大的需求是创新，如果这个企业在创新方面很好，就满足了社会对这个企业的社会责任的期待。
但是在中国的调查结果显示最大的需求是就业，如果一个企业比较 多的解决就业问题，大家认为它已经担负了很好的企业社会责任。
所以我看到国内有些企业，将他们的专长用在培养社会劳工技能上。
对IBM来说，可以培养年轻的大学生或者是其他的一些人在技术领域的技能，帮助他们就业，这可能是中国社会最期待的企业社会责任。
周意：我的观点可能比较尖刻。
现在中国企业谈企业责任，必须要做一件重要的事情，就是别把企业社会良知和企业社会责任混在一起。
我已经看 到太多的企业在谈企业责任的时候，其实是在谈良知，比如不做毒馒头、掺假奶粉、添加苏丹红，这是良知出了问题，不是责任问题。
在中国社会很多企业和企业经营人还停留在这样一个阶段。
我们首先区分良知与责任，良知是你不能做危害社会的事，这远不到责任的地步，责任是第二步。
IBM的观点是，去体现这种社会责任，用专长服务社会，如果运用得好，可以建立一种机制，用心低调地服务社会，就是对社会最大的贡献。
记者观察 用领导者价值观 改善思维 /钱大群 2011年6月16日，是IBM公司100岁生日，我们将是世界上第一个存续100年的IT企业。
IBM长达100年的历史，经历了现代科技发展，企业制度成形和成熟，乃至现代社会进步的历史。
我们可以自豪地说，IBM是一家引领世界信息科技行业发展创新的公司。
站在百年历史之上，我们一直在思考未来。
IBM正在反思，什么让我们成长为一个强大的企业，以及如何利用这些力量来解决我们的社会在未来数十年中将面临的艰难险阻。
随着21世纪的第2个10年的到来，我们必须严肃地考虑如何解决这些大问题。
让员工实现全球合作将是最大挑战 首先我们看到，21世纪的企业不能再以过去的方式进行思考。
当今社会的巨大挑战和机遇———无论是气候变化还是自然资源的减少，或者是新兴市场的减少都是全球规模的。
政治、社会、自然和经济等一系列支撑世界运作方式的系统有着密不可分的联系。
社会和经济的发展要依赖政府和其他机构展开合作来优化这些系统。
然而，对全球性企业最真实的衡量是其看待世界的方式，并不仅仅是其公司在全球拥有的员工人数。
比如：这些员工如何从全球角度去观察事情？他们与在其他国家工作的同事联系与合作的情况如何？当他们在考虑开发产品和服务、满足客户需求并奉献社会时如何运用全球观点？每个企业为了确定其使命和宗旨，总是要问自己一些比较典型的问题，其中包括如何创造价值以及自己在社会中所扮演的角色是什么。
就领导者而言，在21世纪初期的一项主要任务便是切实地从全球角度来看待这些问题。
这看起来似乎很难。
但是从这样的观点出发———这并非是运营，而是由企业员工的全球化程度决定的———便可实现轻松管理。
领导者需要从全球的角度思考，将自己的管理人员以及员工放在能够产生最佳成效的位置上。
团队可以进行跨国界合作，管理人员可以从全球角度进行指导。
这些都是全球性公司的标志。
企业都有相同的基础资源：员工。
让他们实现全球性的合作将是21世纪的最大挑战之
一，但同时也是成功的最大保障。
新数据流将改变人们的世界观 与此同时，我们还要思考如何更好地应用信息技术。
100年前IBM成立之时，没有人考虑过这个问题。
关于我们的社会、商业与文化的每一条信息都被匆匆记录并储存在图书馆、目录和文件柜中。
信息处于控制之中，并且是相互独立的。
它是一份关于过去的记录，无法从中预见未来。
电脑改变了这一切。
在现在看来，这一点显而易见。
但别忘了，计算机一开始是很简单的。
19世纪末发明的第一款制表机只做一种最基本的事情———计数。
与众不同的是，它靠电力运行，而电力在当时还是一项新发明。
这让它们可以比人类计数更快。
美国人口调查局、零售商和铁路部门首先通过这种计数和排序获得了新的洞察。
21世纪科技变革的核心是巨大的数据流，新的数据收集、处理、连接、共享模式将带来世界观的改变，各行各业之间的联系将变得更加紧密、更加复杂。
企业、政府和社区不仅仅会在工厂或办公室应用新技术并希望其带来变革，新技术还将引导机构反思自己的运营方式，并重新设计工作流程。
这些机构还改造业务模式。
他们会考虑应该采用何种新设备或服务，来让我们的生活更加高效、富有成效和令人满意。
我们相信，就像最初的制表机和后来的电脑革命一样，传感器也将让我们的经济和社会面貌一新。
信息的力量给了我们足够的信心。
在存储、处理、分析和网络技术方面，数十年的创新决定了这个世界对信息、甚至是思想的理解。
技术可以富于创造性，但技术本身并不能改善我们的生活。
只有人类自己才有智慧和创造力来改善自己的生活。
当我们开始系统地思考技术适用于哪些地方，我们需要对机构或方法做出哪些改变来充分发挥其作用，我们才会向前发展，我们才会取得进步。
届时我们都将从中受益。
现在，我们的社会已经发生了变化，我们正处在另一次重大转变的边缘。
我们即将进入一个新时代，身边的一切都将相互连通以便收集信息，而不再用人工收集这些信息。
这些巨大的数据流将开辟一种思考世界的新方法。
这些智能化的互联设备分析网络（数以万亿计，且装备有传感器），将改变我们对政府、我们的合作公司和我们为之工作的人们的期待。
作者为IBM大中华区董事长及首席执行总裁 开发新产品消费者来做主———美的生活电器建成国内首个厨房生活小家电体验研究中心 36倍光学变焦索尼高速球、600线高精度针孔摄像头、硬盘刻录机、监视器、全向麦、远程控制软件，这可不是什么超级现代的摄影棚或是某个大歌星的音乐录制现场，而是美的日用家电集团生活电器事业部建成的国内首个厨房生活小家电用户体验中心的内部设施。
注重产品的用户体验感受，提高科技创新能力是美的一贯所追求的。
这个美的生活电器用户体验基地（以下简称“基地”）是继美的中央研究院用户体验基地之后建成的第二个以用户调研为目的的体验研究基地。
此“基地”专注于厨房小家电的用户体验研究，在这个“基地”，研究人员正通过各种方法进行着提升消费者 满意度的体验研究。
与一般的调研基地不同的是，此“基地”在硬件方面采用了行业最先进的36倍光学变焦索尼高速球，可以从不同角度及远近距离进行观测；多个600线高精度隐形针孔摄像头，全方位记录用户的体验过程。
软件方面拥有D1精度实施监控及回放录像软件，并且可以通过局域网进行远程监控及数据传输。
“基地”于2011年初建成，5月投入使用。
面积达30平方米左右，可同时容纳8人进行产品体验活动。
人性化设计落到实处 体验基地的内部设计和施工极大地体现了人性化的特点。
装修风格以时尚厨房为主 题。
用户可以在厨房内进行电饭煲、电磁炉、压力锅、炊具、水机等小家电的体验。
厨房建设可以完全模拟用户从洗菜、切菜、炒菜、清洁整个过程体验。
通过隐藏式的针孔摄像头，用户操作的顺序、表情、动作等细节可以被清晰的记录下来，供研究人员进行分析。
人机交互体验凸显消费者需求 “你找我呀……”、“小心烫哦……”、“嗯，好香呀……”，听到如此可爱的儿童的 声音，可不要以为是到了幼儿园的吃饭时间。
这是美的智能电饭煲发出的模拟儿童声音的提示音。
在交互体验越来越成为产品的核心竞争力的时代，如何让产品更智能、外观更美观、使用更方便、操作更简单成为美 的生活电器体验基地的研究重点。
因此，研究人机工程学、心理学及生理学的相关知识成为创新产品推出前的必修课。
“通过消费体验的研究流程，产品开发将更加注重产品的人机性能和人机交互，从而推动产品的创新。
产品从人机工程学的角度将有更大改善，并且更多的人机互动技术将加入到产品当中。
”体验基地的工程师说，“体验基地的建成将改变新产品的研发过程。
过去的产品开发都是以产品技术为出发点的，开发工程师难以考虑到消费者的真正需求。
当嵌入了用户体验的开发流程之后，可以使得产品开发早期即嵌入消费者的意见。
产品开发可以实现以消费者为中心，从而开发出消费者更加满意的产品。
” 邀用户参与产品研发过程 美的生活电器第一期消费者俱乐部成员招募将陆续开始。
这也是消费者第一次如此近距离地接触到美的产品的研发过程。
招募地点设置在了广州和佛山地区，首期将产生200名会员。
会员主要通过导购员在卖场进行消费者登记来完成。
参与过程非常简单：消费者购买了美的生活电器的产品，并且表示有意向配合调查后，美的生活电器将和参与调查的消费者签订加入体验俱乐部协议书。
消费者加入俱乐部后，不定期参与美的新产品的试用活动。
同时，只要按照要求体验了产品，并且反馈了产品的改善建议，就可以免费获赠美的最新开发的产品或得到美的赠送的购物券等礼金。
侯雪莲