08 欢迎投票 “3·15”之际，《每日新报》金融版特别推出“金融服务在升级”活动系列报道。
本次保险行业设置最佳理赔服务案例、最佳服务窗口奖、诚信代理人奖等几个奖项，银行方面设置优秀服务网点奖、助力小微优秀案例奖、金融科技进步奖等几个奖项。
下周评选结果即将公布。
热心读者可通过扫描二维码，关注微信订阅号“新地铁生活圈”，在平台后方留言投票。
如果您在银行或保险公司遇到了烦心事，也可以留言向我们倾诉。
/ / / / 2021325 金融 年月 日星期
四 监制祁娜蔡蒴责编王健美编张亮责校刘瑾 科技进步奖候选企业之中国银联 打造便捷网络缴税渠道用云闪付轻松缴纳税款 近日，国家税务总局发布公告，规定相关纳税人需要在2021年3月1日至6月30日办理2020年度个税综合所得汇算清缴。
为畅通税务机关汇算退税通道，帮助纳税人更好地享受专项附加扣除政策红利，中国银联联合各商业银行为“自然人电子税务局”网 站和“个人所得税”APP提供银联卡绑定功能，可用于汇算清缴有退税情况下的退税入账银行卡。
纳税人可在个税APP上绑定银行卡作为税款接收账户，具体步骤：在个税APP上的“个人中心”点击“银行卡”，随后点击“添加”按钮，输入银行卡相关信息完成银行卡添加。
需要补缴税款的纳税人，可通过银联卡在线支付或云闪付进行税款补缴，轻松完成税款缴纳。
云闪付用户可通过以下步骤轻松完成税款缴纳： 在个人所得税界面找到“缴税方式”选择“云闪付”，点击“确定”后出现税款缴纳金额，点击“去支付”即可完成付款。
中国银联一直以来积极协助税务部门打造线上个税业务一站式办税场景,为纳税人提供安全、便捷的网络缴税支付渠道，致力于建立覆盖更大范围的税款缴纳“省心办”。
未来，银联将继续开拓和完善缴税办税服务，以方便企业和个人在线上开展相关业务办理，积极助力推动税收业务移动化、信息化发展。
诚信代理人奖候选人之平安人寿天津分公司李小杰 提供专业服务诚信对待客户 平安人寿天津分公司的优秀代理人李小杰，不仅是一名国家注册理财规划师，还是《中国企业报》首席理财顾问、国际保险节保险名家、天津市河西区企业家协会常务理事、平安百万年薪俱乐部会员。
2021年是李小杰入司的第15年。
在这15年中，他一直将“为客户提供最专业的服务”作为核心理念，从客户角度出发、设计最符合客户需求的保单组合；每月为客户送平安《客户服务》报；及时给所有客户做保单升级；制作专属客户档案、记录每位客户详细情况；定期给客户送生日祝福和节日祝 福；定期组织VIP客户活动日等。
经过不断努力与长期服务，13个月保单继续率一直在98%以上。
李小杰认为保险的价值体现在理赔，每当客户有理赔需求时，他都会在第一时间为客户进行办理。
2018年5月的一天，在给一位客户送生日祝福时得知其爱人刚做完子宫息肉手术，李小杰第一时间带着慰问品到医院进行慰问，并且详细告知客户办理理赔所需材料。
客户收集完材料后，他又主动上门帮助客户进行理赔材料上传，最终实现理赔款秒到账，客户在惊讶于公司理赔速度的同时，也更加认 可他的服务。
同时，李小杰也致力于打造最专 业的服务团队。
目前他带领的团队已持续入围公司系统“钻石营业部”。
李小杰在笔记中写道：保险的本质是风险管理、经济补偿；它是一份保障，也是对亲人的关爱、呵护和安心；它是对生命的尊重，也是对家人爱与责任的体现；它运用科学的手段管理家庭未来的风险，承载着家庭未来的幸福和品质。
“我将继续贯彻‘专业塑造品质，服务创造价值’的理念，不断完善自己，打造团队，服务客户。
”李小杰说。
优秀服务网点奖候选企业之民生银行海光寺支行 作防诈骗“安全防线”保护人民财富安全 2021年2月，经常来民生银行天津海光寺支行办理业务的李大爷急匆匆地走进了营业大厅。
他告诉工作人员，自己从广告短信中得知，有一套升值空间很大的国外纪念邮票刚刚发行，只有收到短信邀请码并预付1万元保证金的人才有资格购买，购买成功后会返还多余的金额。
活动截止时间就是当天下午5点，所以时间紧迫，要马上汇款给对方。
工作人员听罢已经明白了这是典型的电信诈骗套路。
无奈李大爷正在兴头上，要打消他汇款的念头并 非易事。
好在李大爷在海光寺支行办理业务已有多年，工作人员对他比较了解。
李大爷对民生银行的服务一向都很认可，也非常信任民生银行的工作人员。
工作人员将李大爷请进贵宾室坐下，仔细地询问细节，包括广告短信来源，是否与对方进行过电话沟通等等，并一一指出其中的漏洞和隐患。
在耐心的沟通解释下，李大爷也慢慢醒悟过来，说道“：要不是你们拦住我，跟我说这些话，我可真就上当了呀！” 面对这类频发的电信诈骗案件， 民生银行天津分行以辖内31家经营机构厅堂为防诈骗宣传阵地，辐射网点周边商圈、社区等区域，通过在网点LED屏幕滚动播放宣传标语，在厅堂醒目位置张贴宣传海报，以及向周边群众发放宣传折页等方式，在做好疫情防控的同时扩大宣传半径、增加户外宣传范围，最大限度地增加受众人群。
作为阻止电信诈骗的“最后一道安全防线”，民生银行天津分行还将充分利用信息科技技术，做好大数据分析，及时有效识别可疑账户，筑牢人民财富的防护网。
优秀服务窗口奖候选企业之新华保险天津分公司 新华保险发布2021年客户服务十大承诺服务 2021年，新华保险客户服务十大承诺再次升级！强化全流程客户服务，增强客户服务智能化，进一步提升服务品质，优化客户体验。

一、实时响应全天候95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7×24小时全天为客户守候。

二、贴心门店在身边千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

三、投保便捷更安心全天候提供线上投保服务、关键 环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

四、智能回访保权益智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式主动服务，切实维护客户权益。

五、保全服务更便捷提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

六、快速理赔优服务畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、寻找理由主动赔主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

八、投诉畅通快响应畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

九、附加服务优体验专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。

十、合规销售守诚信详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。
优秀服务网点奖候选企业之 华夏银行天津南开支行 成功堵截诈骗资金彰显服务温度 “多亏了你们，让我的钱失而复得！真是太感谢了，你们工作太负责了！”刘女士激动地握着华夏银行工作人员的手不停地道谢。
2020年7月，刘女士到华夏银行天津南开支行打印银行卡交易流水。
经办柜员察觉到刘女士情绪低落，便询问流水用途，刘女士称被骗了近20万元！营业室经理立刻警觉，询问详细情况。
刘女士说，接到自称质量监督部门的电话，对方称其网购商品存在质量问题，已要求商家退款，需要提供QQ号码联系退款事宜。
通过QQ平台“，售后人员”告知退款需通过支付宝“快速理赔通道”完成，但刘女士却未找到该功能。
“售后人员”又说，刘女士是因为信用评分不足，才不能显示，提高评分需通过“制造流水”，所谓“制造流水”就是向“中国银监会认证”的对接账号汇款，同时“售后人员”提供了一系列伪造证明材料。
刘女士为了几十元的退款通过手机银行向对方账户汇出近20万元。
营业室经理了解情况后，当机立断，为争取时间安排多名工作人员同时行动。
一方面协助客户报警，通过110、天津反诈中心等多种渠道寻求帮助；另一方面与被骗资金收款银行联系，同时通过银行内部系统发出书面申请。
经多方努力，被骗资金已被全部冻结。
近年来，金融诈骗手法花样层出不穷，严重威胁人民财产安全。
华夏银行认真履行社会责任，不断增强服务意识。
多一点关心，多一句询问，多一份努力，守护客户的资金安全，做一家有温度的银行。
助力小微优秀案例奖候选企业之 光大银行天津分行 创新金融服务模式打造银政企合作新典范 近日，为有效推动政府采购项目落地，满足各类采购项目供应商“短、频、快”的融资需求，降低中小微企业获贷门槛，光大银行天津分行推出普惠金融名星产品“阳光政采贷”。
为保障信贷业务审批效率，准确把握贷款申请企业资金用途和还款来源，科学规划银行信贷资金投向，“阳光政采贷”业务数据及项目清单依托人民银行“中征平台”，根据政府采购中标通知书，以政府财政支付资金为主要还款来源，通过“数据交叉验证+资金封闭运行”的设计理念，为政府采购中标小微企业提供在线、高效的融资业务。
日前，中国光大银行天津分行通过中征平台获悉一家主营园林绿化的小微企业，多次中标政府采购项目，信用记录良好。
因春季市域多节点绿化工程项目启动，该企业面临短期流动资金紧张的困难。
光大银行查询到该企业在中征平台的具体中标及合同信息，基于政府采购信用，快速为企业开通了信贷审批绿色通道，成功为企业发放贷款300余万元，贷款利率较普通贷款利率降低了1个百分点。
新报微信平台 本版撰文新报记者蔡蒴王婷通讯员姜凤韬霍然王陆马跃高艺飞韩梦玥本版企业排名不分先后 社址：天津市和平区卫津路143号邮编：300070新闻热线：23603447广告热线：23603455邮政客服：11185发行热线：23603434零售价：一元本报法律顾问：天津善智律师事务所国占开印刷单位：天津北方报业印务公司地址：天津市西青经济开发区兴华十支路8号